农产品电商平台运营方案.doc

农产品电子商城项目运营方案一、平台定位网站定位：24小时不打烊的无公害有机农产品网上超市。项目理念：绿色、助农、至诚、共赢。网站目标：全国最大的无公害有机农产品网上交易平台。食品安全：无公害有机农副产品为主，可溯源；严控残农达标、绿色、有机为公司核心品质保证。目标人群：中、高档消费群体；网络购物习惯和行为的家庭主妇；企业及政府单位团购；注重健康和生活品质的人群。天下丰收农产品商城项目作为一个全新的B2B2C+O2O电子商务平台，致力打造为全国最大的农副产品网上交易平台，实现24小时不打烊的农产品网络超市。主要目的：让更多的特色、无公害、有机农副产品生产厂商入驻网上商城，让农民再没有卖不出去的产品；让消费者放心、安全购物。 网上商城产品以绿色、助农、至诚、共赢的理念，将超市搬到网络上来，让会员以更低的价格、方便快捷地购买到高品质的农副产品，培养会员的消费习惯；同时通过自有资源及产品引进建立自己的线下直营实体店，做大做活网上商城，营造良好购物环境，严把产品质量关，提升商品品质，树立企业品牌的项目。形成“买放心农产品、上天下丰收网”的商务形态。构建从田园到餐桌的绿色通道。通过不断提高产品附加值，增加绿色、有机产品。扩大销售网络，协助政府提高食品安全，提升在当地政府的影响力，逐步申请大型种植基地、物流中转仓储配套用地，提升企业盈利能力。城市直营旗舰店、城市加盟分销店、社区平价便利店、网络平价直销平台、移动端直销平台、移动端分销平台等6种农产品平价直销模式。二、网上商城项目运营战略定位1、内部团队整合，分工明确，责任到人。2、严格把控网上商城入驻供货商和产品的质量。3、快速在一线城市开设直营旗舰店，迅速扩大知名度、市场占有率以及用户群。通过线下实体店为线上导流。4、增加大宗企业团购订单，量身为企业定做节日礼品、活动礼品等商务服务；5、通过线上下单、农产品展销中心、社区加盟店线下取货的方式，同时有效利用线下店铺开展各种宣传手段，扩大网上商城知名度6、以城市旗舰店为核心，开拓社区加盟服务店，形成真正的1公里商业圈；做到线上支付、送货上门的服务理念；7、如此循环，不断增加商城入驻商户和网站用户。复制成功模式，把网上商城推广到全国，打造全国最大的农副产品网上商城。8、加大对网上商城的宣传与推广，突出商城的特色与亮点，让更多商家入驻网上商城；9、推出商城入驻大礼包：入驻平台交易前100单免快递费用入驻商城即赠送每月2次团购活动；通过我们的审核，有保底销售；免费二级域名，无限空间存取；免费首页广告位推荐一次10、增加主页的活动与资讯的即时更新，让商城有更多的看点与亮点，吸引更多商家与会员的加入；11、不断改进、优化网上平台，提升用户体验，培养会员消费习惯，搞活商家与会员的互动；12、不断更新与增加网上商城的服务项目，提高网站品质，给用户更多人性化的体验；13、提升客服人员的服务水平，不断维护商家与会员；14、加大对业务员的人员投入，可采用电话营销、网络营销、会议营销等方式，不断开发和发展更多的商家入驻网上商城。15、团购作为网站推广的一个突破口，主要目的是提升网站知名度、网站流量以及会员数量、逐步地让更多的商家入驻网上商城，并产生大量交易，树立网上商城形象，建立良好口碑的项目。团购产品以超低价格和高品质保证来吸引更多会员，提升用户体验，培养会员消费习惯，让网站整体进入一个良性循环发展下去。团购项目为企业量身定做节日礼品、活动礼品等中、高档定制服务；16、每天推出一款特价产品，每周推出一款超低价产品，提升更新频率，增加关注度；17、实行邀请好友返利，以及产品评论有奖等奖励措施，带动人气，提高知名度；18、新产品的上线，第一时间通过电子邮件以及手机短信的形式向会员发送今日团购提醒以及团购预告等；19、主要的节假日，应开展丰富多彩的线上线下促销活动，推出更多低价优质产品，扩大影响，只有通过不断展现优势与亮点，吸引更多的眼球，激活更多的潜在客户，提高转化率，从而扩大网上商城的影响力。 三、 农产品社区服务中心加盟店社区服务中心加盟店加盟系统是为整合资源，延伸农产品销售渠道，解决物流最后一公里问题的面向全国的加盟招商系统，将成熟的赢利模式快速复制到中国一二三线城市，形成覆盖全国的销售网络。加盟商通过多种盈利模式快速取得收入，同时中部还向各地的加盟商提供商业培训，管理咨询，资源共享。农产品社区加盟店是业务渠道拓展的关键点。 1、 社区服务中心加盟店的意义及价值：农产品项目最大障碍：A、 短时间内供应商合作及销量问题；B、 物流配送问题；C、 售后服务及形象宣传问题；D、 政府关心的菜篮子价格问题；如通过农产品社区服务中心加盟店都有效化解此矛盾；通过社区服务中心的加盟合作，我们搭建从生产厂家到消费者手中的直接供应链，有效缩短了流通环节，降低成本，同时通过控制上游厂家，可以给用户提供更健康、绿色、环保、有机的农副产品食品，通过社区加盟店我们能保证商品的销售问题，能在上游争取更多的合作空间；通过让社区加盟店成为我们的仓储中转中心，通过网络订单即可由加盟店配送上门，这样解决了物流及配送难问题，并且保证服务质量。通过深入到各社区能有效的提升网上商城的形象，真正做到让品牌最快家喻户晓，提供品牌形象及品牌价值。真正实现实体店铺与网络无缝对接；并通过社区服务中心，定期开办健康生活或养生知识讲座，快速打开市场，提升品牌认同，并能同步协助开展公司其他业务。全面提升加盟网店形象，是农产品附加值提升的关键，让消费者全新感受一种新视觉、新冲击，让政府能看到一种新思维和一种全新的商业模式。2、 社区服务中心市场开拓方案成为社区服务网点需要具备哪些条件？A、具有完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任。B、提供申办人身份证复印件，并愿意接受公司的审核。C、有兴趣致力于电子商务行业，了解网上销售基本常识、计算机操作相关服务，具备提供网络应用服务的基本知识和技能。D、具有良好声誉，并且拥有一定量的客户群.E、营业场地面积必须在30个平方以上F、统一使用店招标识、统一安装并使用免费提供的POS系统及后台管理软件；需自行配备电脑、宽带等经营所需的软硬件设施。3、加盟网点可开展如下业务：l 绿色、有机农产品、食品；l 绿色、有机果蔬；l 企业团购业务；l 网站平台订单配送服务；四、盈利来源：1、商品销售利润直营商城零售+特色农产品（代销）+团购+企业礼品订单+城市直营旗舰店零售收益。2、社区加盟店加盟服务费收益3、收费会员收益； 4、平台增值服务收益 店铺排名服务 店铺装修服务 店铺空间存取服务 其他站内推广、网络广告收益。5、广告收益能让商家实现真正的精准营销，当达到独立ip10000以上网站所有广告位将产生价值。通过社区加盟店设置LED电子显示屏轮播滚动宣传广告，收取商家一定广告费用；6、资金沉淀收益平台所有交易资金可产生巨额资金沉淀和现金流。7、直营城市旗舰店盈利点也非常清晰，有以下几点：l 农产品价格差：从基地了解成本价，再从超市了解市场价，再去批发市场了解批发价，发现从基地到客户，中间环节的价格差是几倍甚至上十倍。l 代购代销佣金：盈利点就来自与供货商之间的利润分成，以佣金形式抽取。l 广告位的支撑：后期官方旗舰店的壮大，首页广告位的展示，均可带来一笔不错的盈利。 l 增值服务：可包括手机定制短信的订阅、会员体系的打折制度、健康专家提醒、包月配送等。l 申请建立生产基地、配套物流仓储用地开发收益。l 未来种植园地的亲子采摘，土地出租等收益l 公众品牌形象宣传带来的收益价值。五、营销推广宣传品牌推广总体策略1、总策略：线上推广+线下活动、软文推广+硬性广告、主题营销+事件营销线上推广：软文营销、微博推广、视频营销、SEO优化、网站结构优化，百度竞价线下活动：商业活动（消费体验、免费品鉴、健康讲座、社区展销）公益活动（突发事件、策划资助） 软文推广：品牌软文+产品软文硬性广告：网络付费广告、网下付费广告主题营销：节假日主题页面、各类商业活动促销软文包装品牌形象，制造传播话题，引发关注和点击；公益活动聚集人气，强化品牌形象，加速客户消费；2、线下宣传：l 社区活动宣传：制定横幅宣传、DM单，健康讲座等l 异业联盟，与正在做促销的其他商家同时发布信息宣传且有效节推广省成本l 建立培训专员梯队，策划各类活动，巡回各地讲解移动电子商务的应用及给企业及合作企业提供免费商铺管理、网络营销等专业知识的培训，培养一批专业的农产品网络销售队伍。l 不断的出台相关平台应用促销活动，刺激用户参与使用，培养用户体验度和粘度，提前做好用户体验工作。l 制作专门的农产品活动的宣传页，专门针对政府企业关系用户进行定点定向宣传推广。l 客户互动：为了吸引客户、增加客户粘性、可以依托实体店开展的客户互动活动，如品尝、试吃等；活动主要针对将来成立会员制而设定。l 通过农产品展会现场路演或公益活动策划进行地面宣传，大量发送DM海报宣传单及商品促销信息单。3、微博工作l 站在用户角度，考虑定位（拟人化品牌微博产品微博）l 开设微博矩阵（直营店、部分管理人员）、总裁电商化、高管黄 V认证；账号设置l 划分粉丝圈层，分组，用户沉淀；了解粉丝和用户的标签、后期分类策划活动l 根据标签寻找关注潜在用户与农业行业意见领袖、营养健康大号、营养健康媒体、业内名人等寻求关注，累计一定的粉丝量l 规划内容与风格调性。 l 设计有趣有用并和营养健康生活饮食相关性的内容；延伸 25 岁到 45 岁群体兴趣图谱相关的财经管理营销家庭教育等中产文化l 开辟 3-5 个常规微生态专题标签每日或者每周活动持续发布内容。4、微信工作l 了解目前微信运营情况，重新定位（微信强关系弱媒体适合主要做客服次要二次营销）l 规划有价值有趣的内容，相关性强的内容，之前可以做一些调查反馈；推送必须是有价值的，推送次数和推送时间l 联系微生活开通微生活会员卡，可以吸引不少粉丝，达到 500 开始申请认证l 自助服务回复与设计，提供自助式的店铺客流查询与排队等人时候的优惠或游戏服务，用户自助选择l 微信用户互动，客服咨询等；前期专人值守，争取及时回复交流l 微信活动与游戏设计定制；符合用户品位的小游戏、抽奖或者优惠，猜数字（幸运用户）简单流程l 后期基于 LBS 的位置查询实体店、导航、预约健康管理师应用，需要定制微信预约与支付等l 微信商城，微信上可以了解有机产品品单，下订单预订、支付l 线下实体店二维码与活动的布置、服务人员推广术语培训-签到打折等活动配合5、全渠道020l 争取媒介关系与资源；报纸杂志；各地本地生活门户与营养健康类社区；发布公益营销内容；或者大型活动；组织 QQ群、微信朋友圈、微信公众号内的会员联合活动等带动线下体验l 联系微博微信微淘等自媒体平台草根大号推荐；联系合作与转发等；或者收编，自己培育大号l 二维码广泛推广：会议营销手提袋、赠品、活动海报与展示、户外广告与地铁广告等l 线下招商、渠道与加盟商网络的建设、线下媒体公关与广告投放计划、线下品牌地推、DM 杂志、实体店建设、线下会员与电话营销等传统渠道与推广；是否进驻零售终端以及线下的终端品牌宣传。6、会员制营销l 重点、难点部分；可能涉及到 CRM 与信息化、线下进销存系统对接问题l 会员制：包括积分、储值、电子券等产品功能，核心是数据分析和精准营销，流程较长。目的是增加回头客数量增强客户忠诚度（提升客单价、消费频率）；消费者手握满返送的优惠券进行二次消费的时候往往会多消费、会员的忠诚度会导致的多消费、会员的冲动型消费。利用新媒体如微博微信等多渠道发展会员，基于数据分析开展会员营销。会员制运营核心：数据分析 + 活动策划 + 二次营销 + 微博微信 + 线下配合全员执行等l 根据制定的企业会员营销发展规划，切实确保各种会员营销活动在各线下实体店（网店）的执行落地，比如满 100 减 20 之类活动，并设定业绩目标。企业高管、市场部人员、各加盟商、乃至实体店的全方位的投入和参与。l 会员登记与积分制度；了解用户信息，用户分组，进行数据分析挖掘指导后期二次营销内容；周期较长的工作。六、问题及解决办法物流问题：l 物流是整个农产品销售的关键，所有的盈利或亏损都和物流存在莫大关系，通常我们市场批发实际是把物流费用成本分解到了各销售网点，减少物流配送成本才有可能实现盈利。网络下单后最大也是物流配送，送到客户手中成本才是最大瓶颈障碍。解决方法：初期以城市旗舰店为区域核心，建立小规模的库房，而所有加盟店到旗舰店自提或配送的形式。消费者网上下单由各加盟店配送，。后期逐步建立中转仓储，降低物流费用。传统流程渠道为采购商品再销售的模式；而农产品项目最大的特色亮点为订单前置，可减少最大的报损和保鲜成本。l 人力成本：通过人才储备，定期内训、外训等建立高效、执行力强的团队。l 产品品质把关：必须严格品质把关，最低要符合残农检测标准；产品质量信息追溯系统管理，所有销售产品将纳入质量安全信息追溯系统，确保食品安全。七、发展规划：1、企业自身：定位、品牌、产品、形象、资源、管理、运营队伍创意与执行2、市场：容量、潜力、密集度、地理条件3、行业：集中度、竞品业态、产品和服务、优势劣势、差异化4、客户：结构、性质、购买方式、消费习惯、消费观念认知度5、生态链：上游、定位、产品、策划、媒体、线上、推广、线上线下招商、代理渠道、物流、会员、财务等。l 总体目标计划第一阶段 ：2016年-2017年 线上入驻商家目标5000家，注册用户10000人。逐步开展跨境贸易。线下全国10大省会城市开设直营旗舰店，并在每个城市完成20家社区加盟店，逐步形成较为完备的销售网络。第二阶段 2017年-2018年 线上入驻商家目标10000家，注册用户50000人。完善跨境贸易体系。线下基本完成全国的布局，直营旗舰店覆盖主要省会城市，并在每个城市完成50家社区加盟店，形成以城市直营旗舰店为核心，社区加盟店为辅助的较为完备的销售网。重点城市开始尝试建立中转仓储中心，部分城市开始兴建自营农庄等。第三阶段 2018-2019年 线上入驻商家目标30000家，注册用户100000人。全面开展跨境贸易。线下完成全国的布局，直营旗舰店覆盖主要省会城市和绝大部分一线城市，并在每个城市完成50家社区加盟店，形成以城市直营旗舰店为核心，社区加盟店为辅助的完备的销售网和配送网络。重点城市建立完备的中转仓储体系和物流体系，自营农庄开始对外营业。l 阶段性目标：至年底计划实施前期目标1、访问量目标：日均达到3000IP。2、网站的排名：目标进入100万以内。任务：增加网站的流量，提高妆化率，培养客户的黏性；策略：网站平台优化、资源整合、网站推广、团队机制建设、直营店建设、市场营销、线上线下活动等。目标人群分析：根据目标客户的行为习惯,制订网站推广的策略和方法。预算投入：要通过合理规划让有限的资金发挥最大的推广效果。效果监测：做好严格的效果监测，对每一时间段的推广措施做监测跟踪,及时调整推广的策略。3、线下实体店：按照目前的规划陆续开通厦门、武汉等城市直营店。并以此为示范，开展社区加盟店的招商工作。八、农业020商业模式建设的几个思路（一）将线下实体店做到“积极”社区实体店是将农业O2O概念落地的关键。基本模式是“农场基地+电子商务+连锁配送+直营店”。简单来讲，就是将有机农产品从生产基地以社区店直营方式，直接销售和配送到消费者手中，减少传统农产品销售的诸多环节。前期可以将农产品配送的范围覆盖社区实体店周边三公里的社区居民。（二）社区与互联网结合，打造O2O平台1、搭建互联网平台建立一个社区虚拟网店，目标是把社区实体店打造成送货提货体验交互中心，把订单转移到线上，以网络为面，覆盖更大的销售区域和服务范围，并实现线下体验线上购买。2、获取精准用户前期可以把目标用户群体锁定在“妈妈”上，这个群体是特殊的一类客户，她们比较关注食品安全，且她们的关系链一般比较强，她们愿意和朋友同事沟通自己的生活心得，如果在店里买到好吃的东西，她们便会在微博微信上分享，而她的社交关系也非常愿意和她们互动。所以针对这些客户主要运用微博微信平台进行营销。每一次进货，商品一到店，就立即通过微博微信发布产品的信息，吸引用户来消费，将用户关系沉淀在社交媒体上。3、打造移动端平台最开始可以先开发一个实用的手机APP或微信商城，占领移动手机这块屏幕。并将PC和APP以及微信商城打通，进一步实现营销的平台化。4、线上线下联合搞活动可以通过三种方式：一是店内活动：即在店内组织讲座、举办沙龙分享活动，参与者基本通过微博微信平台召集，大部分都是针对的粉丝和忠实的客户，这些人对健康食品比较了解、对品牌比较认同，后来活动的效果反应也很热烈。活动后，实现了更高的转化率(客户购买率)。二是社区市集：即每周带我们的优质农产品商家去合作社区展销，并辅以线上的宣传。三是通过网站做一些专题活动，根据不同的消费群体和不同的产品品类，结合节假日等来做活动，比如特卖之类的。只要能把线上线下结合起来，那便可以实现意想不到的效果。5、专心做产品，打造爆款可以将优质特色的产品进行内容包装，融入一定的故事情节。将每一款产品做到极致，让消费者爱不释手。九、平台运营团队职员主要包括：1、运营总监：负责平台整体运营，团队管理，把控项目的方向和进程等。2、活动策划/媒介：平台推广活动的营销策划，宣传渠道管理；3、美工：平台的页面设计与页面的人性化互动沟通；4、后台程序：实现后台的功能程序开发；5、网站推广：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站；6、网站编辑/信息管理：管理网站各个栏目的信息；7、客户服务：为用户提供相关售前售后服务；8、市场开发：对接上游厂商入住平台，开发分销渠道等；9、直营店管理人员：店长、导购、商品陈列等；10、培训讲师：内部培训及外部营销会议。