行政部管理岗位胜任素质模型

目录第一部分：知识项目定义与分级11、行政管理知识12、公共关系知识13、管理学知识14、法律管理知识2第二部分：技能项目定义与分级3（一）专业能力分类31、沟通能力32、关注细节能力33、应急能力34、制度优化能力35、资源整合能力36、执行力3（二）管理能力分类41、团队建设能力42、协调能力43、影响力44、执行能力4第三部分：职业素养项目定义51、责任心52、主动性53、条理性54、成本意识55、服务意识5行政部管理岗位胜任能力模型（初稿）岗位经理副经理经理行政主管食堂主管力等级能力模块1级2级3级4级1级2级3级4级1级2级3级4级1级2级3级4级知识行政知识行政管理知识公共关系管理知识管理知识法律知识能力要专业技能沟通能力关注细节能力求应急能力制度优化能力资源整合能力执行力管理能力团队领导能力协调能力影响力企业文化建设职业素养责任心主动性条理性成本意识服务意识行政部管理岗位胜任能力素质模型、能力素质知识项目定义与分级知识分类ISO体系知识公共关系知识档案管理知识管理学知识法律知识项目定义分级描述1234(1)行政管理知识主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧。熟悉日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务.具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作；能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等。公共关系知识包括公共关系对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面了解公共关系管理的基本内容，熟悉企业公共关系工作的开展。熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等；能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传等工精通公共关系理论，并能够用于指导实践2能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，并对他人的公共关系理论进行指导能够对处理突如其来的公关危机，并就其中反映作岀来的问题做好应急方案。(3)管理学知识是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略了解战略管理的理论知识、概念。了解公司战略，对涉及本部门及专业的战略熟悉熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略的制订初衷，及实现途径、运作方向并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作战略）掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施、战略监控）。推动公司战略的实现,并在执行过程中及时调整并提岀合理化建议(4)法律知识指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。包括公司法、商标法、合同法、税法、会计法、仲裁条例、劳动法、安全生产法、产品质量法、环保法、职业病防治法等.了解岗位相关的基础法律知识熟悉与工作相关的法律知识，并能掌握其中大概内容，能在工作中运用掌握工作相关法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷熟练掌握与公司运作相关的全部法律知识，并预先为公司有效的避免法律风险、能力素质一-技能项目定义与分级1、岗位技能匕匕匚厶冃节细注关力口能力化匕匕贮厶冃nV通度沟制口目项述描级分12341/(沟通能力慕匕匕a厶冃式的方想头田3流交通述力0工或流为系交够联头能行口匕匕厶冃人咬别行流让进交，人想点。他田3重解与附住理够晰抓于能清够易较有勺具砂nM00画力瞬沟魅很2/(关注细节能力-p-1庆0呆出而勺也力冷H廿匕匕，-厶冃了不误人复的为中矢他反查is检曲仙戻对严的指错提乍实的阳以值自杳一W。对桥资性重行的实注选供真前途故一0供主碑证提够，验在能径叉4-0肌能力现主造并中够础蔻作能方。匸，决施Z题质解实于问本的诸对的其性付与题啊题情P诃清诃审聊判，思在自危快厶冃认扌曰寸宀疋厶冃机,F,芮一，危时助质下有力发士匕匕日疋#F;厶冃问的的努案理决到队物的方管解遇团事己决机的匕匕、Ei雌，发力扌时决弃决突初位、生解备解的理到路发和所以冲处观思题见有动怡急客清诃意够行工应页一尹一上艮匕匕亠叉吋盯日疋E厶冃析越键够蔻速件分够关能方迅问爭,理都善断虽的处先；不寸九痕优化能力察制薄对的斤制虽洞理和为度価理丽九和管口有制，管升效析部缺并过眈业提匀分内的卄通、不企系嫦够织中环地込化也m能组度弱性建优度化L.-匕匕二过厶冃口有习；制对的跖度学度关；在修制，制相率存以的识的定效中加司认业制高度能公的企过提制，于定进通，司题善对一先够度公问完作戒业留，慷关工冷企学中洞用相范工他鉴作漏吁定规滴其借工和便。制步提对以在陷，善过逐，够加够缺馈完通，程能法能度反时够度流；做；制极及能制与率的习意积的能根0t旨W0针4升口、夬有荃血提勺Mn皿划Q勺管薄地、不理化H犒希M込灯耐5/(资源整合能力書唏力妙提，虑賂物Im地率增各里匕匕71、玉厶冃上，力合间用尽利年、。配力，源好展宏的源财来资进发从源资和起高促和企U目虑配项考的成上源完观资源宏种资。从各亠口作能业整工页使寸开曲会决足細本的取，解不策资源厶冃合式源决慝资，整方资在考视置行的部；的。重配进包内题分率较与源外业问充报比发资用企的候回的哑弟业业皿，曲一分企在勺0軒提率人散等考，效现零部合矢M发将外综放禾当；和行0的源充”部进用有资中乐内起利进投弩亍康到匕机站达IEH0够各合宀元收能虑配行资执行力划用规高计采格如九略过严X卄初侑成性管地成确达播的率得为的范效取行于、指递！g对亂刊州！|般計-给晰计一缺进级清；力施跟t多=務匕匕F一m厶冃1?上于能下施划馈对示给实计反计对如示递翔，定煦资指传定力一厶冃的的的一能有，面级好有施力方上较；实实能各将图属行的控调够意下推划监协。能与给划计的地源在当居作；匕匕舌甘及合口可虽i根一丁并匕匕曲札。图属展刊的如亦如除能意下进对犬计监计跟,责计转w,ffi,队各程酣讣改接步实团的过扌2M于直划步和中划，鈕馈图计逐源行计控衢反意的划资推在监不行级整计动划；程，进上完照调计题全实果将成按极服问，落效。能化并积克种中任划进2、管理技能匕匕厶冃技啖理分管力响影口目项123471/(团队建设能力极卜完内积热切保力的其作吋确能皿！1其那九桥队、M-强聚目团系激增凝队调关，3和团协部性情力成一协成内，完域队,领团系只的关标11面部目组方内作能个调工的部的域外杂领内疥个调较一协成织，完标组队,目能团系作跨队调成织团协完组,能门标系标，得运成風示使完站目，#,的队势运权标性团优效授目局的队高理作7协调能力种的式种构各定形各或部一和使统力外照务，系能点按任排萌的WW,孤此H酗能资目加资成行织协关i耳匕匕匸厶冃5=够歩工务能人丹的任中的%本成作本任基完工基和调系分进任协务地任的任利、系成顺织关完能组作利中员U顺长配成师射1组满的爲圆成人调,据织分性根组充极够理，积能合作的务町成的諳问完关腑难和相診疑憐作纟决组务工，解够仔调系，能大协关队并囂于方团，司善各的题公7影响力人推碍,Ap0响点或动影观程行或一议体服某一具说受-一能接动某的他图己对保接对试自求或直据，持要诺论！|支或承-或讷人点出用法曲他观做。采方人使的方证支对寻向0、据影观务M受过个接鳳持方过-甬他、,!-及响点起以影观引意惑来的亠B同困益己语和的利自或趣们同受动兴他共接行的出调人用人指强他套,用軽量利并影W影躺间点生眶加Q，行观产卵施H物进己吐彳标助人络自真，目昔性网。持人物对M键系等支别人式如关关响找对的方，说际影寻能响的响游人揍74/(企业文化建设能力、工仏文明业价督业文企的绑环神W则组协精力、口0划导禾，工观规指化作员值与够形上下建历并文厶冃指文乍业化业，的业工kMk因孕上般军上军原页戈一勺了企理成级完设勺出佻业作文企工/悉体业。熟具企路组主业略占点対切的核二一、辽十/tn-一、一n-lc业理企i良,企管度，造围。据营年划营氛念根经订计动化理够度制设污艾心能年织建题业a、血渠备化种公出又各彫附司过対甜公通加化是”内。心v.意识即有帮助或服务客户的愿望以满足客户的要求，即专注于如何发现并满足客户的需求。与顾客在彼此的期望方面保持沟通，监督客户满意度的执行。给客户提供有意信息、以及友善和开心的帮助。对更正客户服务问题米取亲自负责的态度，及时地、不袒护自己地解决问题。特别在客户碰到关键问题时，主动使自己能随时被顾客找至V。对待客户问题采取长远观点,为了长远利益关系宁愿牺牲一下暂时利益。