成为老鹰-别当鸭子PPT优秀课件

成爲老鷹，別當鴨子！成爲老鷹，別當鴨子！ 中国美容师素质特训中国美容师素质特训你有多聪明？你有多聪明？1 1、 因为非常累了，一个小孩在晚上因为非常累了，一个小孩在晚上7 7：0000的时候上床睡觉。这个孩子早上要上钢琴课。的时候上床睡觉。这个孩子早上要上钢琴课。因此他将闹钟设在因此他将闹钟设在8 8：4545。在闹钟响之前，。在闹钟响之前，这个孩子能睡多少时间？这个孩子能睡多少时间？_1 小时小时45分分2 2、 有些月份（比如有些月份（比如1010月）有月）有3131天。只有天。只有2 2月份正好是月份正好是2828天（除了闰年外）。那么有天（除了闰年外）。那么有几个月份有几个月份有3030天？天？_11个月个月（除了2月份）3、在中国的纸币上每次都出现的六个在中国的纸币上每次都出现的六个字是什么？字是什么？_ 中国人民银行中国人民银行4 4、如果一个医生给你、如果一个医生给你5 5颗药丸，让你每颗药丸，让你每半小时服一颗，那么全部服完要多久？半小时服一颗，那么全部服完要多久？_ 两个小时两个小时 （现在已服下去一片，再加上4个0.5小时）5 5、如果你只有一根火柴，并且走、如果你只有一根火柴，并且走到一个灯光昏暗的房间里，里面有到一个灯光昏暗的房间里，里面有一盏煤油灯、一个用油的取暖器、一盏煤油灯、一个用油的取暖器、一个烧木柴的火炉，你会最先点燃一个烧木柴的火炉，你会最先点燃哪个？哪个？_火柴火柴自我介绍自我介绍 1 ）不能超过一分钟 2）在进行自我介绍的时候不光要说自己的名字，还要说出一个自己现在或以前使用的绰号，或是将要使用的绰号。 3）说出自己的名字时，要在名字前加上一个形容词。这个形容词要能描述自己的主要特点。如，严肃的斯坦、精于计算的玛丽、爱骑车的比尔、有创造力的卡西等。 大家好，我是可爱大家好，我是可爱的逗逗先生，认识的逗逗先生，认识你们很高兴！你们很高兴！你为何选择美容？你选择美容行业的目的：你选择美容行业的目的： 学习、锻炼学习、锻炼 发展发展、创业、创业 赚钱、积累赚钱、积累 过渡、生存过渡、生存美容从业人员一览美容从业人员一览目前行业的现状 整体素质不高 进入社会的阅历短 专业技能不强 行业门槛较低你的商业素质有多高1 1、你认为自己与美容院的关系、你认为自己与美容院的关系 A A 不重要不重要 B B 一般一般 C C 十分重要十分重要2 2、你认为自己与顾客的关系、你认为自己与顾客的关系 A A 不重要不重要 B B 一般一般 C C 十分重要十分重要3 3、你是否重视自己的待客态度、你是否重视自己的待客态度 A A 从来不从来不 B B 偶尔会重视偶尔会重视 C C 经常重视经常重视4 4、你是否考虑过选择最恰当的语言来对顾客说话、你是否考虑过选择最恰当的语言来对顾客说话 A A 没考虑过没考虑过 B B 偶尔考虑过偶尔考虑过 C C 经常考虑经常考虑5 5、你是否重视自己的仪表和举止、你是否重视自己的仪表和举止 A A 不重视不重视 B B 一般重视一般重视 C C 非常重视非常重视6 6、你是否想过一定要给顾客提供最优质的服务，让顾客感到满意这样的问题、你是否想过一定要给顾客提供最优质的服务，让顾客感到满意这样的问题 A A 没想过没想过 B B 偶尔想一下偶尔想一下 C C 经常思考，而且身体力行，努力为经常思考，而且身体力行，努力为 改善和提高服务水平而竭尽全力改善和提高服务水平而竭尽全力学习的重要性学习的重要性 如果：如果： 过去（过去（A） 现在（现在（B） 未来（未来（C） A=B B=C A=C 走原来走过的路你愿意吗？走原来走过的路你愿意吗？你是老板吗？请问你在为谁工作？ 每人在工作上都可以是職位上的老板！每人在工作上都可以是職位上的老板！把事情做完，更可以把事情做好把事情做完，更可以把事情做好！ 生活中，你除生活中，你除 了可以把事情了可以把事情做完之外，还做完之外，还能做到什么？能做到什么？现在赚钱的美容院是现在赚钱的美容院是“素质美容院素质美容院”你是什么样的美容师呢？你是什么样的美容师呢？商业素质商业素质 解决问题的能力解决问题的能力成爲老鷹，別當鴨子！成爲老鷹，別當鴨子！你就是天生贏家！你就是天生贏家！ 你知道印度有一則創造世界的故事嗎？你知道印度有一則創造世界的故事嗎？ 根據這個故事，神首先創造了蚌殼，接著根據這個故事，神首先創造了蚌殼，接著是老鷹。是老鷹。 人類有權在安逸無味的人類有權在安逸無味的蚌殼蚌殼生活和精彩刺生活和精彩刺激的激的老鷹老鷹生活中擇其一。生活中擇其一。 你会选什么？你会选什么？ 老鹰还是老鹰还是蚌殼蚌殼 但是令人意想不到的事卻發生但是令人意想不到的事卻發生了，很多人既不要了，很多人既不要老鷹老鷹的生活也不的生活也不要要蚌殼蚌殼的生活。的生活。 那选什么？他們要老鷹生活的优點，卻不願意付出相當的代他們要老鷹生活的优點，卻不願意付出相當的代價。於是他們找了一種符合他們要求的動物價。於是他們找了一種符合他們要求的動物鴨子鴨子。 鴨子只會嘎嘎叫鴨子只會嘎嘎叫! ! #$%&#$%&* *鸭子会干吗？鸭子和老鹰有什么区别？鸭子和老鹰有什么区别？ 只看表面的話，鴨子和老鷹的確有很多相似的只看表面的話，鴨子和老鷹的確有很多相似的地方。地方。 但實際上，牠們卻是兩種截然不同但實際上，牠們卻是兩種截然不同的動物。的動物。 如果你切入觀察的話，你很快就會認出鴨子來。如果你切入觀察的話，你很快就會認出鴨子來。兩種動物都會飛。但是老鷹在高空盤旋的同時，鴨兩種動物都會飛。但是老鷹在高空盤旋的同時，鴨子只能緊依在水面生活。子只能緊依在水面生活。 鴨子一個很明顯的特徵是他的嘎嘎叫聲。鴨子一個很明顯的特徵是他的嘎嘎叫聲。 他整天都發出這種叫聲。早上醒來時嘎嘎他整天都發出這種叫聲。早上醒來時嘎嘎叫，喂食前也嘎嘎叫；別的鴨偷牠的飼料牠也嘎叫，喂食前也嘎嘎叫；別的鴨偷牠的飼料牠也嘎嘎叫；有一件事沒做到，他也會嘎嘎叫。嘎叫；有一件事沒做到，他也會嘎嘎叫。 只有高叫，沒有行動這是一個很糟的方只有高叫，沒有行動這是一個很糟的方法。法。 現在來看看一些可讓我們更清楚瞭解現在來看看一些可讓我們更清楚瞭解鴨子個性的狀況。鴨子個性的狀況。 住飯店時，你有沒有比規定時間遲了十五分住飯店時，你有沒有比規定時間遲了十五分鐘用早餐的經驗？鐘用早餐的經驗？ 如果你這時遇到一隻鴨子，他一定會說：如果你這時遇到一隻鴨子，他一定會說：很抱歉，您來晚了。您沒有看見外面標示牌的時間很抱歉，您來晚了。您沒有看見外面標示牌的時間嗎？早餐時間只到早上十點。嘎嘎嘎嗎？早餐時間只到早上十點。嘎嘎嘎. 反之，老鷹一定會問：很可惜，自助式反之，老鷹一定會問：很可惜，自助式的餐點已經收了，我可以請廚房趕快做點的餐點已經收了，我可以請廚房趕快做點什麽？您想吃什麽呢？什麽？您想吃什麽呢？ 你有沒有遇到过这样的情况？你有沒有遇到过这样的情况？ 有一个顾客去一家美容院，這家店的面積大概有有一个顾客去一家美容院，這家店的面積大概有800800平平方米的面積，每个人都很忙。美容师沒有一刻是閑著的，方米的面積，每个人都很忙。美容师沒有一刻是閑著的，她一定正在跟某人交談，跟某个顾客在交談。如果這時这她一定正在跟某人交談，跟某个顾客在交談。如果這時这个顾客很有禮貌打斷他們的談話，會發生什麽事呢？个顾客很有禮貌打斷他們的談話，會發生什麽事呢？ 對不起，我只有一個小小的問題。請問你们店长在吗？對不起，我只有一個小小的問題。請問你们店长在吗？ 一隻鴨子會回答你：一隻鴨子會回答你： 您沒有看到我正在忙嗎？我一次只能服務您沒有看到我正在忙嗎？我一次只能服務一個客人。請您等到我忙完；叫您的時候好嗎？一個客人。請您等到我忙完；叫您的時候好嗎？嘎嘎嘎嘎嘎嘎.這個鴨子美容师一定不會再理你這個鴨子美容师一定不會再理你 ！請你給我找一個請你給我找一個老鷹來！老鷹來！9 幾個星期前，一个很忠实的顾客，用了伊奴美白精华幾個星期前，一个很忠实的顾客，用了伊奴美白精华油后感觉效果不错油后感觉效果不错, ,需再次购买该产品；但到需再次购买该产品；但到伊奴美容院订伊奴美容院订货购买货购买的时候，才发现的时候，才发现: :这类产品已经断货了？这类产品已经断货了？ 接待美容师告訴顾客，她的訂货是無效的，因爲此类接待美容师告訴顾客，她的訂货是無效的，因爲此类产品已經断货了。說完，接待美容师就产品已經断货了。說完，接待美容师就 不在讲话，就讓顾不在讲话，就讓顾客繼續站在那里。客繼續站在那里。 顾客要求自己的權利。那位接待美容师顾客要求自己的權利。那位接待美容师卻說：货断了就是断了，我也沒辦法变出东卻說：货断了就是断了，我也沒辦法变出东西給你，嘎嘎嘎西給你，嘎嘎嘎.接下來那位接待美容师便接下來那位接待美容师便不再理會顾客。不再理會顾客。 喔，顾客心想，一隻鴨子。接喔，顾客心想，一隻鴨子。接著顾客要求見她的上司。著顾客要求見她的上司。 她很不高興地說：他也不會說不同的她很不高興地說：他也不會說不同的話。她一邊說著，一邊正要消失在門後。話。她一邊說著，一邊正要消失在門後。 這門後一定是個鴨子池塘，她一定會跟這門後一定是個鴨子池塘，她一定會跟另一隻鴨子出來。另一隻鴨子出來。 請給我帶只老鷹出來。請給我帶只老鷹出來。 一隻什麽？她想知道顾客問了什麽。一隻什麽？她想知道顾客問了什麽。 顾客顾客跟她解釋：請你帶個能解決問題的人跟她解釋：請你帶個能解決問題的人來？來？ 她懂了。後來店长出面，她真的是老鷹。她懂了。後來店长出面，她真的是老鷹。 她她說道：我們這裏产品真的没有了。一說道：我們這裏产品真的没有了。一定是我們作業有所疏失，爲此我得向您道歉。我定是我們作業有所疏失，爲此我得向您道歉。我會儘快想辦法解決這個問題。我馬上打電話幫你會儘快想辦法解決這個問題。我馬上打電話幫你联系到货源，并在联系到货源，并在4 4小时内准确答复你到货时间，小时内准确答复你到货时间，产品到达后给你送上家里。在联系到之前，你能产品到达后给你送上家里。在联系到之前，你能先坐下来喝杯水等一下吗？先坐下来喝杯水等一下吗？ 不是鳥類都會飛翔不是鳥類都會飛翔 你認得出老鷹嗎？你認得出老鷹嗎？ 老鷹會做事，鴨子只會嘎嘎嘎。老鷹會做事，鴨子只會嘎嘎嘎。 鸭子在发现问题时开始抱怨，逃避问题！鸭子在发现问题时开始抱怨，逃避问题！ 这个问题不该我负责是其他人负责的？这个问题不该我负责是其他人负责的？ 我们美容院，前台怎么搞的，怎么又开错价格了？我们美容院，前台怎么搞的，怎么又开错价格了？ 产品技术方面要问我们店长，我不负责的？产品技术方面要问我们店长，我不负责的？ 鴨子嘎嘎嘎的內容不外是理由、藉口、鴨子嘎嘎嘎的內容不外是理由、藉口、沒有意義的話和抱怨。總有一天，鴨子會被解沒有意義的話和抱怨。總有一天，鴨子會被解雇。雇。 如果公司有問題，她們一定是第一批被開如果公司有問題，她們一定是第一批被開刀的。刀的。 接著他們會說：真不公平，我想我的接著他們會說：真不公平，我想我的老板对我有成見。老板对我有成見。 反之，老鷹會得到支援。反之，老鷹會得到支援。 很重要的一件事，我們不應該像鴨子般，不很重要的一件事，我們不應該像鴨子般，不做出個成果，只會嘎嘎地叫。做出個成果，只會嘎嘎地叫。 我們要避免公司內、部門內及小組內有鴨子我們要避免公司內、部門內及小組內有鴨子的存在。有些人認爲我們也可以給鴨子一點動力。的存在。有些人認爲我們也可以給鴨子一點動力。但你知道結果是什麽嗎？頂多是一只有動力的鴨子但你知道結果是什麽嗎？頂多是一只有動力的鴨子罷了。罷了。這裏我列出一些鴨子和老鷹的不同之處：這裏我列出一些鴨子和老鷹的不同之處：1.1. 鴨子說：這我可做不到。鴨子說：這我可做不到。 老鷹會問：我如何才能做得到？老鷹會問：我如何才能做得到？2. 鴨子是悲觀主義者；鴨子是悲觀主義者； 老鷹是樂觀主義者老鷹是樂觀主義者3. 鴨子們互相敍說負面結果，甚至會爲了這鴨子們互相敍說負面結果，甚至會爲了這 事由開個鴨子大會；事由開個鴨子大會； 老鷹大多報導正面的成果。老鷹大多報導正面的成果。 4. 鴨子不到必要絕不做事，大鴨子不到必要絕不做事，大 多是連一次都不做；多是連一次都不做； 老鷹會多飛行。他們付出的比老鷹會多飛行。他們付出的比要求的多。要求的多。5. 鴨子工作緩慢。他們的準則是：我是來鴨子工作緩慢。他們的準則是：我是來工作的，又不是來逃難的。工作的，又不是來逃難的。 老鷹則是儘快完成所有的事老鷹則是儘快完成所有的事6. 鴨子光是一隻嘴很會說，找藉口不做事更鴨子光是一隻嘴很會說，找藉口不做事更是一流。是一流。 老鷹時時學習，努力做事。老鷹時時學習，努力做事。 鴨子很會找藉口；鴨子很會找藉口； 老鷹會找解決方法。老鷹會找解決方法。8. 鴨子不敢冒險。鴨子不敢冒險。 老鷹也會恐懼，但是他們還是去做。老鷹老鷹也會恐懼，但是他們還是去做。老鷹很有勇氣。很有勇氣。 鴨子從十點工作到下午六點；鴨子從十點工作到下午六點； 老鷹從六點到十點都在工作。老鷹從六點到十點都在工作。 鴨子在每個機會裏找問題；鴨子在每個機會裏找問題； 老鷹在每個問題裏看見機會。老鷹在每個問題裏看見機會。 11. 鴨子在人背後閒言閒語，他們要這樣做才鴨子在人背後閒言閒語，他們要這樣做才會覺得快樂；會覺得快樂； 老鷹只談正面的事，否則就保持沉默老鷹只談正面的事，否則就保持沉默 12， 鴨子要花很長的時間做決定，做事卻沒鴨子要花很長的時間做決定，做事卻沒有三分鐘的熱度；有三分鐘的熱度； 老鷹果決行事，因爲他對自己很有信心老鷹果決行事，因爲他對自己很有信心13.鴨子把精神都擺在問題上，而且只會空談；鴨子把精神都擺在問題上，而且只會空談； 老鷹把時間擺在解決方法上，而且會實踐。老鷹把時間擺在解決方法上，而且會實踐。14. 鴨子會記恨；鴨子會記恨； 老鷹懂得寬恕。老鷹懂得寬恕。鴨子等人喂，如果飼料不夠，他會大聲叫；鴨子等人喂，如果飼料不夠，他會大聲叫； 老鷹懂得負責，他只取所需。老鷹懂得負責，他只取所需。16. 鴨子愛他所擁有的東西；鴨子愛他所擁有的東西； 老鷹設法取得所愛的東西。老鷹設法取得所愛的東西。 鴨子一有小事就激動得不得了，還以爲這樣鴨子一有小事就激動得不得了，還以爲這樣做很好；做很好； 老鷹不會做這種可笑的事。老鷹不會做這種可笑的事。 18.鴨子的生活圈只有一個小池塘；鴨子的生活圈只有一個小池塘； 老鷹可以登高峰。老鷹可以登高峰。 鴨子責備不如意的事；鴨子責備不如意的事； 老鷹改變不如意的事。老鷹改變不如意的事。 小鴨子從鴨群學到什麽呢？學到怎麽嘎嘎叫。小鴨子從鴨群學到什麽呢？學到怎麽嘎嘎叫。 反之，老鷹會督促身邊的人。你有沒有觀察過反之，老鷹會督促身邊的人。你有沒有觀察過老鷹是如何帶小鷹學飛的呢？老鷹是如何帶小鷹學飛的呢？ 首先，鷹爸鷹媽會丟棄以前築巢用的羽毛，首先，鷹爸鷹媽會丟棄以前築巢用的羽毛，然後把草銜出來巢裏於是變得越來越不舒服。接然後把草銜出來巢裏於是變得越來越不舒服。接著他們會把小樹枝也丟棄。小鷹沒了溫暖的巢，著他們會把小樹枝也丟棄。小鷹沒了溫暖的巢，只能蹲在光禿禿的樹枝上，沒多久就會覺得不舒只能蹲在光禿禿的樹枝上，沒多久就會覺得不舒服，只好學飛。如果小鷹膽怯不前，鷹爸媽乾脆服，只好學飛。如果小鷹膽怯不前，鷹爸媽乾脆就把小鷹推出巢。就把小鷹推出巢。 如果小鷹沒有展翅，鷹父母會飛去撐起小鷹，如果小鷹沒有展翅，鷹父母會飛去撐起小鷹，把小鷹抓回巢裏。這麽做只是爲了把小鷹再推出去把小鷹抓回巢裏。這麽做只是爲了把小鷹再推出去一次，直到小鷹學會飛爲止。一次，直到小鷹學會飛爲止。 在老鷹四周的人都得成長。老鷹沒辦法忍受在老鷹四周的人都得成長。老鷹沒辦法忍受停滯不前和懶惰。他們對環境的期望很高，也會停滯不前和懶惰。他們對環境的期望很高，也會督促他人。所以老鷹是有影響力的人，是領導者。督促他人。所以老鷹是有影響力的人，是領導者。他們對新事物有興趣，他們觀察環境，想讓一切他們對新事物有興趣，他們觀察環境，想讓一切變得更好。變得更好。 這可能是老鷹受人尊敬，常被拿這可能是老鷹受人尊敬，常被拿來做徽章的原因吧。老鷹是我們的典範，來做徽章的原因吧。老鷹是我們的典範，贏家的生活就如同老鷹的生活。贏家的生活就如同老鷹的生活。 你的生命徽你的生命徽章上是哪一種動物呢？章上是哪一種動物呢？ 感恩的心感恩的心我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱；我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱； 我来自何方，我情归何处，是谁在下一刻呼唤我；我来自何方，我情归何处，是谁在下一刻呼唤我； 天地虽宽，这条路却难走，我看尽人间坎坷辛苦；天地虽宽，这条路却难走，我看尽人间坎坷辛苦； 我还有多少爱，我还有多少泪；我还有多少爱，我还有多少泪； 让苍天知道，我不认输！让苍天知道，我不认输！ 感恩的心，感谢有你，让我一生有勇气做我自己；感恩的心，感谢有你，让我一生有勇气做我自己； 感恩的心，感谢命运，花开花落我依然会珍惜！感恩的心，感谢命运，花开花落我依然会珍惜！祝大家早日成为老鹰式的美容精英祝大家早日成为老鹰式的美容精英我我 们们 正正 为为 中中 国国 美美 容容 业业 树树 立立 典典 范范ZHANGS