资源描述
1 创奖的历程创奖的历程2 2 对创奖的认识对创奖的认识3 3 创奖的主要做法创奖的主要做法4 4 几点体会几点体会厂、冷轧薄板总厂、硅钢事业部、销售中心、质量检验中心、运输部、能源动力总厂、XXXXXX金属资源有限公司、XXXXXX氧气有限责任公司等多个单位。 XXXXXXXXXXXX股份历经多年的发展，通过自主创新、技股份历经多年的发展，通过自主创新、技术改造、产品升级实现了工艺装备大型化、现代化，术改造、产品升级实现了工艺装备大型化、现代化，主要经济指标、经济效益和竞争能力大幅提高，拥有主要经济指标、经济效益和竞争能力大幅提高，拥有了当今世界先进水平的炼铁、炼钢、轧钢等完整的钢了当今世界先进水平的炼铁、炼钢、轧钢等完整的钢铁生产工艺流程，形成了年产钢铁生产工艺流程，形成了年产钢18001800万吨的综合生产万吨的综合生产能力。公司的主要产品及业务有热轧卷板、冷轧卷板、能力。公司的主要产品及业务有热轧卷板、冷轧卷板、冷轧硅钢片、中厚板、大型型材、棒材、线材等共计冷轧硅钢片、中厚板、大型型材、棒材、线材等共计7 7大类、大类、500500多个品种。同时生产焦炭、化工产品、粉多个品种。同时生产焦炭、化工产品、粉末冶金制品、水渣、氧气、稀有气体等副产品，产品末冶金制品、水渣、氧气、稀有气体等副产品，产品行销全国和世界各地。行销全国和世界各地。 源动力总厂、源动力总厂、XXXXXXXXXXXX金属资源有限公司、金属资源有限公司、XXXXXXXXXXXX氧气氧气有限责任公司、设备维修总厂等有限责任公司、设备维修总厂等1515个直属单位，约个直属单位，约3 3万万人。人。 创奖的主要历程创奖的主要历程: :20022002年年, ,导入全国质量奖标准学习导入全国质量奖标准学习, ,集团确定以集团确定以XXXXXXXXXXXX股股份名义参加创奖份名义参加创奖, ,当年获得提名奖当年获得提名奖20032003年年, ,继续争创全国质量奖继续争创全国质量奖, ,荣获全国质量奖荣获全国质量奖, ,排名第排名第一一20072007年年, ,接受全国质量奖现场确认审核获现场确认通过接受全国质量奖现场确认审核获现场确认通过, ,在在1414个方面有优势个方面有优势, ,三个管理事项值得在全国推广三个管理事项值得在全国推广20092009年年, ,争创长江质量奖争创长江质量奖, ,获得奖项获得奖项, ,只一家只一家20102010年年, ,争创争创XXXXXXXXXXXX市长江质量奖市长江质量奖, ,获得奖项获得奖项, ,两家两家国质量效益型先进企业、全国用户满意先进单位、国质量效益型先进企业、全国用户满意先进单位、全国企业管理杰出贡献奖等荣誉称号。全国企业管理杰出贡献奖等荣誉称号。精神：务实创新，追求卓越。精神：务实创新，追求卓越。核心价值理念：质量效益、诚信共赢、创新超越核心价值理念：质量效益、诚信共赢、创新超越国质量奖的标准是由2004年版美国波奖的标准演变而来，几乎是等同采用，随着时间的推移和环境的变化，在美国波奖中增加了很多新的理念和内容，更好地体现了标准的更新和与时俱进。经济全球化经济全球化知识经济知识经济 以有形以有形“物资资产物资资产”为中心的经济为中心的经济以无形以无形“智力资产智力资产”为中心的经济为中心的经济质量世纪质量世纪 追求生产效率和数量追求生产效率和数量追求质量追求质量“二十世纪是生产力的世纪，二十一世纪是质量的世纪二十世纪是生产力的世纪，二十一世纪是质量的世纪”。质量大师朱兰质量大师朱兰是排在前是排在前3 3位的应对二十一世纪质量的管理方法。位的应对二十一世纪质量的管理方法。卓越绩效模式卓越绩效模式1001000六西格玛六西格玛1西格玛西格玛6西格玛西格玛追追求求零零缺缺陷陷追追求求卓卓越越500当代质量管理两个前沿的高端方法当代质量管理两个前沿的高端方法3西格玛西格玛愿景愿景综合的组织绩效管理方法综合的组织绩效管理方法获得持续成功获得持续成功提高整体绩效和能力，为相提高整体绩效和能力，为相关方创造平衡的价值关方创造平衡的价值以卓越的以卓越的过程过程 创取卓越的创取卓越的结果结果过程四要素：过程四要素：方法方法-展开展开-学习学习-整合整合 结果四要素：结果四要素：水平水平-趋势趋势-对比对比-重要性重要性1 1、与、与ISO9001ISO9001的关系的关系 简要地说，简要地说，ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似认证属于管理是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。 ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。方获得综合的满意。2 2、与、与ISO9004ISO9004的关系的关系 尽管尽管ISO9004的范围和深度超出了的范围和深度超出了ISO9001，并趋向于卓越绩效，并趋向于卓越绩效评价准则，但其定位介于评价准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间，即在全和卓越绩效评价准则之间，即在全球经济中大部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高球经济中大部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高其其ISO9001基础并向基础并向TQM发展，而卓越绩效评价准则提供了一个综合发展，而卓越绩效评价准则提供了一个综合的的TQM实施细则，兼容了实施细则，兼容了ISO9001和和ISO9004。 GB/T24001认证和认证和GB/T28001认证都属于管理是否合格的符认证都属于管理是否合格的符合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。 卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求：卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求： 在在“4.1.2.1 公共责任公共责任”中，要求评估并确定其产品、服务和运营中，要求评估并确定其产品、服务和运营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制订相应的对策和改进措施；规要求的关键过程、测量方法和指标，制订相应的对策和改进措施； 在在“4.4.1.3员工的权益与满意程度员工的权益与满意程度”中，要求不断改善工作环境中，要求不断改善工作环境中的职业健康与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情中的职业健康与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情况作好应急准备。况作好应急准备。而而GB/T24001和和GB/T28001正是应对这些要求的方法。正是应对这些要求的方法。创奖的目的创奖的目的-全国质量奖的目的全国质量奖的目的 全国质量奖评审工作的目的是非常明确的：全国质量奖评审工作的目的是非常明确的：v 一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；量，进而重视经营质量；v 二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；v 三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。业分享，提高我国企业的整体水平。 中国质量协会副会长兼秘书长中国质量协会副会长兼秘书长 马马 林林卓越绩效模式，之所以备受世界卓越绩效模式，之所以备受世界500500强企业所推崇，主强企业所推崇，主要原于它使越来越多的管理者深刻认识到：要原于它使越来越多的管理者深刻认识到： 卓越绩效模式是全面质量管理实践的标准化、条卓越绩效模式是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化；是经营管理的成功途径，事实上的企业理化、具体化；是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准；是以结果为导向，使管理国际标准；是以结果为导向，使TQMTQM的每一分努力的每一分努力都被输送到最需要的地方；它始终力图体现被证明行之都被输送到最需要的地方；它始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践；它体现了一种卓越经营的哲有效的那些前沿管理实践；它体现了一种卓越经营的哲学和方法，使顾客、股东、供应商、员工和社会五大相学和方法，使顾客、股东、供应商、员工和社会五大相关方综合满意，为五大相关方创造平衡的价值。关方综合满意，为五大相关方创造平衡的价值。社会社会顾客顾客供应商和供应商和合作伙伴合作伙伴股股东东员工员工公司为谁公司为谁而存在？而存在？ 五大利益相关方五大利益相关方经营质量：五大利益相关方经营质量：五大利益相关方和谐共赢和谐共赢利益相关方、长短期利益的平衡！利益相关方、长短期利益的平衡！4 4 测量、分析与知识管理测量、分析与知识管理9090分分2 2 战略策划战略策划8585分分3 3 以顾客与以顾客与市场为中心市场为中心8585分分6 6 过程管理过程管理8585分分7 7 经营结果经营结果450450分分组织概述组织概述环境，关系与挑战环境，关系与挑战5 5 以人为本以人为本8585分分1 1 领导领导120120分分领导作领导作用三角用三角经营结经营结果三角果三角# 共共7个类目个类目(Categories)，19个评分条款个评分条款(Items)，33个方面个方面(Areas)传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式卓越绩效模式倡导的大质量概念，能促进企业管理成卓越绩效模式倡导的大质量概念，能促进企业管理成熟的历程；它为了解组织的优势和改进机会，以及指熟的历程；它为了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具；是综导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具；是综合的组织绩效管理方法，以卓越的过程创取卓越的结合的组织绩效管理方法，以卓越的过程创取卓越的结果，从而获得持续的成功。果，从而获得持续的成功。Q 大质量！大质量！过程输出过程输出过程因素过程因素 公司引入卓越绩效模式，全方位开展卓越绩效管公司引入卓越绩效模式，全方位开展卓越绩效管理，能有效地引导和激励全体员工追求卓越和产品质理，能有效地引导和激励全体员工追求卓越和产品质量的意识和观念的提高；能有力地推动公司向全球最量的意识和观念的提高；能有力地推动公司向全球最卓越企业学习的步伐，加快与国际先进管理模式接轨卓越企业学习的步伐，加快与国际先进管理模式接轨的进程；能有利于全面提升公司各项管理工作的管理的进程；能有利于全面提升公司各项管理工作的管理水平，进一步提升公司的核心竞争能力；可进一步使水平，进一步提升公司的核心竞争能力；可进一步使全体员工在深刻领会和贯彻以全体员工在深刻领会和贯彻以“远见卓识的领导远见卓识的领导”和和“顾客驱动的卓越顾客驱动的卓越”等等1111个核心价值观上下功夫，瞄个核心价值观上下功夫，瞄准世界先进水平，瞄准竞争对手，寻找差距，持续改准世界先进水平，瞄准竞争对手，寻找差距，持续改进。进。 公司通过贯彻公司通过贯彻准则准则，可以检验我们的观念，可以检验我们的观念，审视公司的管理，确定改进措施，使企业的价值观，审视公司的管理，确定改进措施，使企业的价值观，真正渗透到我们的质量经营活动中，成为公司和全体真正渗透到我们的质量经营活动中，成为公司和全体员工共同遵循的准则；使公司在员工共同遵循的准则；使公司在“务实创新，追求卓务实创新，追求卓越越”企业精神的指引下，真正成为公司和全体员工共企业精神的指引下，真正成为公司和全体员工共同追求的目标。同追求的目标。卓越绩效准则的理念卓越绩效准则的理念卓越企业的实践提炼卓越企业的实践提炼浓缩的卓越绩效准则浓缩的卓越绩效准则 这这增强增强了了ABB品牌的品牌的价值价值，也，也巩固巩固了了我们我们在在当地市场当地市场和和全球市场全球市场的的领导领导地位。地位。ABB部分获奖企业的心声部分获奖企业的心声 1.全国质量管理奖标准是全国质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的争力，能为企业挣钱的标准标准2.创奖过程十分辛苦创奖过程十分辛苦3.对标准一定要反复学习，对标准一定要反复学习，理解透彻理解透彻如果你追求质量，你不会发如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇质量奖标准现任何比波多里奇质量奖标准更好的标准。更好的标准。我对这个奖了解越多，我越我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行投资。应当持续对它进行投资。美国前商业部长德里美国前商业部长德里 波奖的设立，相当程度地促成了美国波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。到世界经济霸主的位置。美国前总统克林顿美国前总统克林顿美国美国波多里奇国家质量奖的成就波多里奇国家质量奖的成就 波多里奇奖获奖者代表了美波多里奇奖获奖者代表了美国最优秀的企业，为组织和社国最优秀的企业，为组织和社会设立了一个高标准，它们充会设立了一个高标准，它们充满活力、生机盎然，最有高尚满活力、生机盎然，最有高尚品德，处于行业的领导地位。品德，处于行业的领导地位。美国商业部长美国商业部长埃文斯埃文斯美国总统布什美国总统布什 波多里奇国家质量奖正波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标日益成为一种全球性的标准，世界上类似奖项增长准，世界上类似奖项增长的数量是波多里奇质量奖的数量是波多里奇质量奖标准重要性的佐证。标准重要性的佐证。美国美国波多里奇国家质量奖的成就波多里奇国家质量奖的成就结果结果(Result)：有因之果，学习之果：有因之果，学习之果方法方法（Approach）展开展开（Deployment）学习、整合学习、整合（Learning/ /Integration） 在评审时，必须考虑过程和结果对关键因素的重要度，其最重要的方面应当在组织概述和诸如4.2.1、4.2.2、4.3.1、4.4.1、4.5.1等条款中确认，关键顾客要求、竞争环境、关键战略目标和战略规划尤其重要。 水平水平L Levelevel 趋势趋势T Trendrend 对比对比CComparisonomparison 重要性重要性I Importancemportance结果结果（Result）学习：学习：“吾日三省吾身吾日三省吾身”、“与时俱进与时俱进” “ “评价、改进和创新、分享评价、改进和创新、分享”l 学习意味着通过研究、评价、体验和创新而获取新的知识和学习意味着通过研究、评价、体验和创新而获取新的知识和技能。技能。l 组织的学习是通过研究开发、评价与改进循环、员工和顾客组织的学习是通过研究开发、评价与改进循环、员工和顾客的设想和意见，最佳实践的分享和标杆管理而实现的。的设想和意见，最佳实践的分享和标杆管理而实现的。l 个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展机会个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展机会而实现的。而实现的。l 只有植入到组织的运行中，学习才能够有效。学习能够提升只有植入到组织的运行中，学习才能够有效。学习能够提升组织和员工的竞争优势。组织和员工的竞争优势。整合：整合：“协调一致，融合互补协调一致，融合互补” 整合意味着整合意味着“协调一致，融合互补协调一致，融合互补”，指在计划、过程、信息、资，指在计划、过程、信息、资源、行动、结果和分析等诸方面协调一致，支持组织的关键目标。只源、行动、结果和分析等诸方面协调一致，支持组织的关键目标。只有当管理系统的各个构成部分都以充分互联的机制运作时，才能够实有当管理系统的各个构成部分都以充分互联的机制运作时，才能够实现有效的整合。现有效的整合。 所以整合是一种管理境界，是对管理过程与结果成熟和卓越程度的所以整合是一种管理境界，是对管理过程与结果成熟和卓越程度的度量。度量。 （一）创奖的几个重要环节（一）创奖的几个重要环节1 1、成立创奖工作领导小组和创奖办公室、成立创奖工作领导小组和创奖办公室 工作领导小组公司总经理挂帅、公司其他领导和工作领导小组公司总经理挂帅、公司其他领导和有关部门和单位负责人参加。创奖办公室由企管部门有关部门和单位负责人参加。创奖办公室由企管部门牵头，相关专业部门主管人员参与，一般牵头，相关专业部门主管人员参与，一般8-108-10人。通人。通过公司文件来明确职责与分工，并建立例会、督办及过公司文件来明确职责与分工，并建立例会、督办及考核等制度。考核等制度。 卓越绩效之路卓越绩效之路路径之一：稳步导入，水到渠成路径之一：稳步导入，水到渠成第一步：领导决策第一步：领导决策第二步：评价准则培训第二步：评价准则培训第三步：建立推进和评价组织第三步：建立推进和评价组织第四步：自评师培训第四步：自评师培训第五步：撰写第五步：撰写“组织概述组织概述”第六步：策划和制定自我评价计划第六步：策划和制定自我评价计划第七步：实施自我评价第七步：实施自我评价 第八步：制定并实施改进和创新计划第八步：制定并实施改进和创新计划第九步：第九步：“学习循环学习循环”与质量奖申报与质量奖申报“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也醉翁之意不在酒，在乎山水之间也” ” “山水之乐，得之心而寓之酒也山水之乐，得之心而寓之酒也 路径之二：先行申报，坚持不懈路径之二：先行申报，坚持不懈第一步：领导决策第一步：领导决策第二步：评价准则培训第二步：评价准则培训第三步：建立推进组织第三步：建立推进组织第四步：编写申报材料，先行申报第四步：编写申报材料，先行申报第五步：依据反馈报告，进行整改第五步：依据反馈报告，进行整改第六步：再次申报，直至获奖第六步：再次申报，直至获奖 “醉翁之意就在酒，也在乎山水之间也醉翁之意就在酒，也在乎山水之间也” ” 路径之三：路径之三：“包装上市包装上市”，一举成功，一举成功第一步：领导决策第一步：领导决策第二步：评价准则培训第二步：评价准则培训第三步：建立推进组织第三步：建立推进组织第四步：编写申报材料并申报第四步：编写申报材料并申报“醉翁之意就在酒，山水之间或许只是意外之收获。醉翁之意就在酒，山水之间或许只是意外之收获。” ” 2、全方位、系统性的培训、全方位、系统性的培训公司自从公司自从2002-20032002-2003年导入卓越绩效模式期间，学习卓越绩年导入卓越绩效模式期间，学习卓越绩效管理思想就成为公司人力资源培训的一个主要内容。公司领效管理思想就成为公司人力资源培训的一个主要内容。公司领导和专业人员先后参加了全国质量奖评审标准和相关管理知识导和专业人员先后参加了全国质量奖评审标准和相关管理知识的培训。全国质量奖评审标准颁布后，公司邀请了中国质量协的培训。全国质量奖评审标准颁布后，公司邀请了中国质量协会副秘书长马林女士、专家罗国英女士为公司中层以上管理人会副秘书长马林女士、专家罗国英女士为公司中层以上管理人员进行系统培训。如公司分层分类培训组织领导与管理人员、员进行系统培训。如公司分层分类培训组织领导与管理人员、技术人员、现场工人对技术人员、现场工人对标准标准的学习研讨活动达的学习研讨活动达6060多场次，多场次，参加人员参加人员38003800多人次，及时沟通各类信息多人次，及时沟通各类信息35003500多条，组织创奖多条，组织创奖知识答卷、竞赛知识答卷、竞赛9 9次，职工参与面达次，职工参与面达85%85%以上。以上。 再如：公司特邀中质协专家为公司企划工作再如：公司特邀中质协专家为公司企划工作主管人员举办了主管人员举办了准则准则自评师及贯标高级内审自评师及贯标高级内审员的封闭式培训班，共计员的封闭式培训班，共计3434人。在此基础上，选人。在此基础上，选拔拔1717名同志参加由中质协颁发证书的名同志参加由中质协颁发证书的准则准则自自评师培训。评师培训。 针对针对20092009年版美国波奖标准的变化，公司也年版美国波奖标准的变化，公司也相应组织不同层次的培训、宣讲和座谈会。相应组织不同层次的培训、宣讲和座谈会。 3 3、组织开展自评、并策划改进、组织开展自评、并策划改进 创奖工作专班对照标准和编写自评报告的要求，创奖工作专班对照标准和编写自评报告的要求，制定创奖计划。设计出需要下属单位和部门应提交的制定创奖计划。设计出需要下属单位和部门应提交的资料，组织开展自评。通过对照标准和与标杆企业对资料，组织开展自评。通过对照标准和与标杆企业对标，找出存在的问题和差距。组织策划改进措施并实标，找出存在的问题和差距。组织策划改进措施并实施改进。施改进。 自我评价（自我评价（Self-assessmentSelf-assessment）是组织自觉地采用某种标准，对其是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。我改进，追求卓越。 自我评价强调自我评价强调“自我自我”，即组织是进行评价的主体。它可以邀请，即组织是进行评价的主体。它可以邀请组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则自我评价将失去其意义。自我评价将失去其意义。 自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种：自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种： 1) 1) 简易的准则，如：简易的准则，如：“组织概述组织概述”（仅以（仅以“组织概述组织概述”进行初步评价进行初步评价）；）；GB/T19004GB/T19004质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南中提出的业绩改进指南中提出的“附录附录A A 自我自我评定指南评定指南”；以及其他调查表类的评价准则。；以及其他调查表类的评价准则。 2) 2) 全面的准则，如：全面的准则，如：GB/T19580GB/T19580卓越绩效评价准则、美国波多里卓越绩效评价准则、美国波多里奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地区的奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地区的质量奖评价准则。质量奖评价准则。自我评价的定义与准则自我评价的定义与准则评价评价自我评价的一般流自我评价的一般流程程第四步：自评师培训第四步：自评师培训第八步：制定并实施改进和创新计划第八步：制定并实施改进和创新计划第七步：实施自我评价第七步：实施自我评价第六步：策划和制定自我评价计划第六步：策划和制定自我评价计划第五步：撰写组织概述第五步：撰写组织概述第三步：建立推进和评价组织第三步：建立推进和评价组织第二步：评价准则培训第二步：评价准则培训第一步：领导决策第一步：领导决策第九步：下一第九步：下一 “ “学习循环学习循环”改进和创新、分享改进和创新、分享去参加外部权威机构举办的自评师培训班的方式。集中安排到一个半天。第七步：实施自我评价。第七步：实施自我评价。按评分项确定优势、改进机会，并依照按评分项确定优势、改进机会，并依照评分指南进行评分。评分指南进行评分。n以和为贵，不愿面对和解决矛盾。以和为贵，不愿面对和解决矛盾。 策划改进的过程尤为重要。对比较大的问题，尤其策划改进的过程尤为重要。对比较大的问题，尤其是跨部门的问题改进，可以采取按项目管理的模式成是跨部门的问题改进，可以采取按项目管理的模式成立专项工作推进小组，并做到立专项工作推进小组，并做到“三个到位三个到位”。一是领一是领导责任到位。公司领导、部门领导要亲自参与。二是导责任到位。公司领导、部门领导要亲自参与。二是重点管理工作的策划与推进到位。针对重点、难点问重点管理工作的策划与推进到位。针对重点、难点问题进行策划，下达重点工作的通知。三是过程方法落题进行策划，下达重点工作的通知。三是过程方法落实到位。公司可通过走市场活动，了解公司产品的市实到位。公司可通过走市场活动，了解公司产品的市场形象，以走市场报告会和场形象，以走市场报告会和质量追踪质量追踪专题片等多专题片等多种形式进行质量问题的暴光和警世教育，形成了党、种形式进行质量问题的暴光和警世教育，形成了党、政、工、团齐抓共管来提升公司经营质量的良好局面。政、工、团齐抓共管来提升公司经营质量的良好局面。 比如，在我公司争创全国质量奖的时候，公司成立比如，在我公司争创全国质量奖的时候，公司成立了战略、企业文化、顾客满意度、员工满意度、制度了战略、企业文化、顾客满意度、员工满意度、制度化建设等化建设等九个专项推进工作小组九个专项推进工作小组。每个小组都由公司。每个小组都由公司主管领导、责任部门和配合部门的人员组成。再如，主管领导、责任部门和配合部门的人员组成。再如，我公司近两年所开展的我公司近两年所开展的“四个一流四个一流”创建工作，也同创建工作，也同样是采用项目管理模式，成立七个推进小组。每个小样是采用项目管理模式，成立七个推进小组。每个小组一个月召开依次推进例会，公司每月召开一次考评组一个月召开依次推进例会，公司每月召开一次考评会、一个季度召开一次现场推进会，半年和全年进行会、一个季度召开一次现场推进会，半年和全年进行总体评价与总结。总体评价与总结。 把 产品/服务提交给顾客，获得顾客满意度信息，再改进完善产品，以满足顾客新的需求和期望。评）量科）企业文化部客户关系的制度建设还不配套；客户关系管理流程还不顺畅。顾客满意度测评改进工作计划。 4 4、完成申报材料、完成申报材料 创奖的申报材料包括两部分，一部分为创奖的申报材料包括两部分，一部分为申报申报表表，按规定格式填报并提交相关见证性材料。，按规定格式填报并提交相关见证性材料。另一部分为另一部分为自评报告自评报告。自评报告中描述的内。自评报告中描述的内容应按整改后的过程与结果进行总结，尤其是要容应按整改后的过程与结果进行总结，尤其是要按照按照“方法、展开、学习、整合方法、展开、学习、整合”对所总结的过对所总结的过程及结果进行充分展开。程及结果进行充分展开。n 申报表申报表附图：收入增长图、市场分布图、治理与组织结构图、生产流程图等n正文8.其他自认为还需提供的证实性材料n 证实性材料支持申报表、自评报告证实性材料支持申报表、自评报告8.9.力求简要，含图表不超过6万字10.彩色打印，赏心悦目 组织概述和自我评价报告总体要求组织概述和自我评价报告总体要求组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。影响因素和所面临的挑战。 以组织概述作为开始的重要性：以组织概述作为开始的重要性：1.是自我评价和编写申报材料的最合适的开始点；是自我评价和编写申报材料的最合适的开始点；2.有助于你识别在关键信息方面的潜在差距，聚焦于关键绩效要求有助于你识别在关键信息方面的潜在差距，聚焦于关键绩效要求 和经营结果；和经营结果；3.评审员在资料评审、现场评审中用于了解组织及其所考虑的重点；评审员在资料评审、现场评审中用于了解组织及其所考虑的重点；4.亦可当成一个初始的自我评价。如果你从中识别出矛盾、缺少亦可当成一个初始的自我评价。如果你从中识别出矛盾、缺少 或是根本没有信息，那你可能就无需更深入的评价，你可以据此或是根本没有信息，那你可能就无需更深入的评价，你可以据此 进行行动策划。进行行动策划。 5 5、准备受检资料、准备受检资料受检资料包括两个部分，一部分，为各单位的汇报受检资料包括两个部分，一部分，为各单位的汇报材料（采用材料（采用PPTPPT，时间，时间20-3020-30分钟），重点汇报管理分钟），重点汇报管理特色、亮点工作，如何与竞争对手和标杆找差距，特色、亮点工作，如何与竞争对手和标杆找差距，如何赶超并实现卓越；另一部分，为各单位提供给如何赶超并实现卓越；另一部分，为各单位提供给现场评审专家需要查证的相关资料。准备受检资料现场评审专家需要查证的相关资料。准备受检资料要点之一是注重要点之一是注重PDCAPDCA闭环，之二是注重各部门之间闭环，之二是注重各部门之间的一致性。同时，切末忘了现场的整治。的一致性。同时，切末忘了现场的整治。6 6、迎接现场评审 与评审组沟通，做好接待计划，包括车辆、住宿、会场、现场等，重点是要策划好两个座谈会，即：中层人员和基层人员座谈会。（二）、我们的主要做法1 1、组织制定公司发展战略并实施战略管理、组织制定公司发展战略并实施战略管理我们的做法是在集中增长战略的总体指导下，实施纵我们的做法是在集中增长战略的总体指导下，实施纵向一体化、横向扩张、差异化、竞合和向一体化、横向扩张、差异化、竞合和“两型企业两型企业”等等战略，以进一步提升公司核心竞争力。公司的战略部署战略，以进一步提升公司核心竞争力。公司的战略部署通过通过“五年规划五年规划”、“年度经营计划年度经营计划”和各种和各种“年度年度专业计划专业计划”来展开。每年开展战略评价，检查战略基础，来展开。每年开展战略评价，检查战略基础，用平衡计分卡的方法对各项用平衡计分卡的方法对各项KPIKPI指标进行度量，寻找改指标进行度量，寻找改进机会。进机会。 , 公司在建立健全一体化综合管理体系管理标准过程公司在建立健全一体化综合管理体系管理标准过程中，全面应用五大工具，促进公司质量管理上台阶。中，全面应用五大工具，促进公司质量管理上台阶。一是按照过程方法进行系统策划，识别体系的主要管一是按照过程方法进行系统策划，识别体系的主要管理过程，以完善过程绩效指标监测为重点，创新过程理过程，以完善过程绩效指标监测为重点，创新过程管理方法的应用。同时，运用管理方法的应用。同时，运用“章鱼图章鱼图”和和“乌龟图乌龟图”等方法，对过程进行优化和组合，明确了每个过程绩等方法，对过程进行优化和组合，明确了每个过程绩效监测方法及监测要求，形成了以效监测方法及监测要求，形成了以8 8个顾客导向过程为个顾客导向过程为主线、主线、1313个支持过程为基础、个支持过程为基础、1212个管理过程为保障的个管理过程为保障的持续改进的质量管理体系。持续改进的质量管理体系。 二是定期开展质量成本的监控和分析。在追求顾客二是定期开展质量成本的监控和分析。在追求顾客满意提升的同时，公司把不良质量成本的监控作为体满意提升的同时，公司把不良质量成本的监控作为体系的一个重要指标，实施了质量成本监控的三级会计系的一个重要指标，实施了质量成本监控的三级会计科目，定期开展质量成本的监控和分析。通过分析内、科目，定期开展质量成本的监控和分析。通过分析内、外故障成本的趋势，为质量管理体系运行进行系统的外故障成本的趋势，为质量管理体系运行进行系统的“把脉把脉”，促使公司投入一定的预防成本和鉴定成本，促使公司投入一定的预防成本和鉴定成本，最大限度地减少内、外故障成本。最大限度地减少内、外故障成本。 三是设立顾客代表，全面收集、识别和确定顾三是设立顾客代表，全面收集、识别和确定顾客的特殊要求，在公司内部进行传递。改变传统客的特殊要求，在公司内部进行传递。改变传统的工作方式和工作方法，打破不愿意改变现状、的工作方式和工作方法，打破不愿意改变现状、墨守成规的惯性思维，将日常的管理工作与体系墨守成规的惯性思维，将日常的管理工作与体系推进结合起来，确保顾客要求的具体落实。推进结合起来，确保顾客要求的具体落实。 四是全面推行产品质量先期策划（四是全面推行产品质量先期策划（APQPAPQP）和控制计）和控制计划（划（CPCP）、潜在失效模式及后果分析（）、潜在失效模式及后果分析（FMEMFMEM）、测量）、测量系统分析（系统分析（MSAMSA）、统计过程控制（）、统计过程控制（SPCSPC）和生产件批）和生产件批准程序（准程序（PPAPPPAP）五大工具的应用，坚持以产品质量先）五大工具的应用，坚持以产品质量先期策划和潜在失效模式分析以及控制计划的编制为主期策划和潜在失效模式分析以及控制计划的编制为主线，极大地提升了产品的实物质量水平，更好地满足线，极大地提升了产品的实物质量水平，更好地满足了顾客要求和超越顾客的期望。了顾客要求和超越顾客的期望。 同时，我们每半年开展一次现代化管理创新成果的同时，我们每半年开展一次现代化管理创新成果的评审，并对获奖成果进行汇编成册，以实现知识共享。评审，并对获奖成果进行汇编成册，以实现知识共享。 5 5、广泛开展对标挖潜，实行目标管理，提升各项广泛开展对标挖潜，实行目标管理，提升各项目标指标水平。目标指标水平。 公司将目标管理分为效益、质量、持续发展、管理公司将目标管理分为效益、质量、持续发展、管理状态、回报五类目标，兼顾五大相关方的利益，协调状态、回报五类目标，兼顾五大相关方的利益，协调公司长远与当前发展，重点关注公司当前生产经营中公司长远与当前发展，重点关注公司当前生产经营中的重点工作和难点问题。在目标值确定时，与公司标的重点工作和难点问题。在目标值确定时，与公司标杆企业和同行业的先进水平对标。杆企业和同行业的先进水平对标。 在目标的实施中，强化自我管理，采用过程方在目标的实施中，强化自我管理，采用过程方法，引入关键过程绩效指标，强化过程控制，实法，引入关键过程绩效指标，强化过程控制，实现对指标的及时监控。在目标的诊断上，加强目现对指标的及时监控。在目标的诊断上，加强目标指标的自主管理，并全面彻底地对目标及对策标指标的自主管理，并全面彻底地对目标及对策措施指标的完成情况予以分析，实时对目标进行措施指标的完成情况予以分析，实时对目标进行必要的修正，实现了目标的有效管理和持续提高，必要的修正，实现了目标的有效管理和持续提高，确保了公司战略目标分解在年度的实现。确保了公司战略目标分解在年度的实现。 6 6、全面推行、全面推行“两化两化”（ 即管理规范化和操作标准即管理规范化和操作标准化），提高公司的执行力。化），提高公司的执行力。 公司创建公司创建“四个一流四个一流”，从推行，从推行“两化两化”入手，强入手，强化基础，从源头开始抓，强化标准化操作和规范化管化基础，从源头开始抓，强化标准化操作和规范化管理。我们以车间、班组为重点，以建立理。我们以车间、班组为重点，以建立“两化两化”标准标准岗、示范岗为载体，切实提高岗位职工对作业标准、岗、示范岗为载体，切实提高岗位职工对作业标准、工艺标准、设备维护规程的执行力，使各项工作标准、工艺标准、设备维护规程的执行力，使各项工作标准、工艺纪律都必须得到原原本本的落实，最终把执行标工艺纪律都必须得到原原本本的落实，最终把执行标准形成员工日常的作业习惯。准形成员工日常的作业习惯。 7 7、大力实施管理创一流计划，力争形成具有、大力实施管理创一流计划，力争形成具有XXXXXXXXXXXX特色特色的现代化管理模式。的现代化管理模式。 2009 2009年，公司制定并开始实施年，公司制定并开始实施“四个一流四个一流”实施纲要，实施纲要，计划在计划在2 2年时间内初步实现技术、产品、管理和节能环保四年时间内初步实现技术、产品、管理和节能环保四个个“国际一流国际一流”。其中，管理一流确定的目标是以市场需。其中，管理一流确定的目标是以市场需求为出发点和落脚点，以精准高效为目标，建立适应市场求为出发点和落脚点，以精准高效为目标，建立适应市场变化、充分发挥职工积极性，持续改进和创新的管理模式变化、充分发挥职工积极性，持续改进和创新的管理模式及体系，成为国内现代化管理的样板型企业。我们对公司及体系，成为国内现代化管理的样板型企业。我们对公司管理一流改进项目的推进实行项目负责制，每月有检查、管理一流改进项目的推进实行项目负责制，每月有检查、分析和考评，按分析和考评，按PDCAPDCA循环进行持续推进。循环进行持续推进。 8、紧紧围绕建设紧紧围绕建设“三个基地三个基地”的战略目标，以的战略目标，以“引进、引进、消化、吸收、再创新消化、吸收、再创新”开展技术创新，极大地提升生开展技术创新，极大地提升生产工艺与装备水平。产工艺与装备水平。 公司紧紧围绕建设公司紧紧围绕建设“冷轧硅钢片、汽车板、高性能冷轧硅钢片、汽车板、高性能结构钢结构钢”三个基地的战略目标，以三个基地的战略目标，以“引进、消化、吸引进、消化、吸收、再创新收、再创新”为基础，开展集成创新和选择性的原始为基础，开展集成创新和选择性的原始创新，突出战略产品技术创新、工艺技术创新和工艺创新，突出战略产品技术创新、工艺技术创新和工艺路线优化、装备技术创新、工程技术集成、构建技术路线优化、装备技术创新、工程技术集成、构建技术创新体系、完善技术创新体制和机制。获得了大量创创新体系、完善技术创新体制和机制。获得了大量创新成果和拥有自主知识产权的专有技术，在品种结构新成果和拥有自主知识产权的专有技术，在品种结构优化、提高产品质量、降低成本等方面发挥了显著作优化、提高产品质量、降低成本等方面发挥了显著作用。用。顺行，生产与物流兼顾；既满足质量又挖潜顺行，生产与物流兼顾；既满足质量又挖潜降成本，成本与质量兼顾。降成本，成本与质量兼顾。进性。进性。不断提升至不断提升至84.44%84.44%。市场和顾客进行区域化贴身营销服务。市场和顾客进行区域化贴身营销服务。同步上线）建设，保证了所有新上工程项目的信同步上线）建设，保证了所有新上工程项目的信息化。息化。备管理的评审制度对设备实行“星级”管理。同时，还开展“万点受控”设备管理，实现设备作业率指标和故障率指标历史性突破。公司设备诊断技术在XXXXXX“万点受控”工程中的关键技术研究曾获得中国冶金科技进步一等奖。 公司坚持以人为本，加强组织机构和岗位定员的动态管公司坚持以人为本，加强组织机构和岗位定员的动态管理。定期诊断和分析内部机构设置及岗位配置的合理性，理。定期诊断和分析内部机构设置及岗位配置的合理性，实施管理流程再造，减少层级，扩大职幅，精简岗位，消实施管理流程再造，减少层级，扩大职幅，精简岗位，消化冗员，建立起快速反应机制，不断提高公司的管理效能化冗员，建立起快速反应机制，不断提高公司的管理效能和生产效率。公司建立了职工岗位等级序列和岗位等级晋和生产效率。公司建立了职工岗位等级序列和岗位等级晋升通道。专业技术岗位设立了升通道。专业技术岗位设立了XXXXXXXXXXXX技术专家、首席师技术专家、首席师 、主任师、专业主管、专业协理；管理岗位设立科长、副科主任师、专业主管、专业协理；管理岗位设立科长、副科长、一级科员、二级科员、三级科员；操作人员岗位设立长、一级科员、二级科员、三级科员；操作人员岗位设立高级技师、技师、高级工、中级工、初级工等序列，分别高级技师、技师、高级工、中级工、初级工等序列，分别设置对应岗薪系数。设置对应岗薪系数。 对贡献特别突出的人员实行对贡献特别突出的人员实行“终身成就奖、事业成终身成就奖、事业成就奖、杰出贡献奖、科技创新奖就奖、杰出贡献奖、科技创新奖”等；对贡献突出的等；对贡献突出的人员实行人员实行“突出贡献专家、专业技术带头人、优秀科突出贡献专家、专业技术带头人、优秀科技人员技人员”选拔和技术津贴；对引进的高层次人才实行选拔和技术津贴；对引进的高层次人才实行专门的福利政策和专项补贴。公司围绕长、短期目标、专门的福利政策和专项补贴。公司围绕长、短期目标、生产经营计划和人员能力的要求，积极开展脱产培训、生产经营计划和人员能力的要求，积极开展脱产培训、业余培训、函授、分类培训、短期脱产与长期学习相业余培训、函授、分类培训、短期脱产与长期学习相结合、内培和外培相结合等多种形式的职工培训，并结合、内培和外培相结合等多种形式的职工培训，并把培训计划完成率纳入年度考核。公司每两年组织一把培训计划完成率纳入年度考核。公司每两年组织一次职工技术运动会，大力开展全员性岗位练兵活动，次职工技术运动会，大力开展全员性岗位练兵活动，提高岗位人员操作技能。提高岗位人员操作技能。 为何不抓住这一机会？一旦你翻开了它，你就开启了通往卓越为何不抓住这一机会？一旦你翻开了它，你就开启了通往卓越绩效的门扉。绩效的门扉。美国国家质量奖计划主任：哈美国国家质量奖计划主任：哈里里S 赫兹赫兹谢谢 谢！谢！
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