农村合作银行物业管理方案

农村合作银行物业管理方案XX农村合作银行物业管理方案目录第一章公司简介第03页第二章组织框架第25页第 三 章服 务 管 理 策 划 思路第26页1、服务基本概况2、物业总体思路3、物业服务策划第 四 章 管 理 机 构 设 置 和 标 准 要求第39页1、管理框架设置图2、各部门岗位职责3、人员培训的目标和要求4、员工上岗仪表、行为、态度标准第 五 章 秩 序 维 护 及 车 辆 管 第52页1、物业管理区域内公共秩序维护工作2、公共秩序维护方案3、消防管理4、车辆管理第 六 章 环 境 卫第59页1、物业管理保洁方案2、环境卫生的保洁范围3、保洁工作具体操作方法4、环境保洁服务内容及指标第 七 章设 备 与 设理第68页1、设备安全运行管理方案2、供电系统管理方案3、弱电及自动化系统管理方案4、消防系统管理方案5、电梯系统管理方案6、给排水系统管理方案7、公用配套设施管理方案生管施管8、公用设施管理方案第八章会务管 第74页网点管报价表（附第九章理第77页第十章件）第83页第三章服务管理策划思路一、服务基本概况1、XXXX农村合作银行总部大楼，地址:XX市新建路6987号, 建筑面积: 1 7755.09平方米。总部大楼主楼楼层 18 层,地下一层的智能化办公大楼。群 楼为银行营业厅和商铺组成。大楼配套设施功能:给排水系统、 供配电系统、消防系统、大金空调系统、综合布线系统。上海三 菱客用电梯二部、货梯一部。大、小会议室、餐厅 ,直供消防供 水系统,消、监控系统,门禁系统,地下室停车场及其进出道闸控 制系统,功能为金融写字楼。2、XXXX农村合作银行XX大楼,地址:XX市舜水北路38号, 建筑面积: 4948.36平方米。XX 大楼由多体楼房组合而成,内部办公分布为清算中心、 后督中心、城区支行、营业厅等部门。大楼配套设施功能 :给排 水系统、供配电系统、消防系统、安全布防系统。客乘一部。 大、小会议室、餐厅,直供消防供水系统,监控系统,停车场及其 进出道闸控制系统,功能为金融写字楼。3、XXXX 农村合作银行下属:21 个支行, 68 个营业网点, 1 个文化中心、2个村镇银行。二、物业服务总体思路我们将紧紧围绕 XX 农村合作银行的物业服务特点及管理重 点、难点,凭借已经具备的管理人才、管理优势的基础上,将和业 主单位一起创造品牌效应为目标,引入国际酒店金钥匙服务理念, 以酒店式服务为特色，力争将XX农村合作银行打造成XX市银行 物业界优秀管理项目。公司将以银行物业管理领域的专业化道路为发展思想 ,创立 物业服务人员精益求精、不断进取的开拓意识 ,为让大楼的物业 服务有更佳的表现,今后要对该项目的管理服务定位为:以现代化 的管理手段、专业化的服务水平、酒店式的服务标准、规范化的 管理体系,将其打造成为一个尊重与理解业主的个性化需求、坚 持人本服务理念的安全、轻松、便捷、舒适的精品物业。1、在人员配置上,整合最强的工作团队对其实行高品质的物 业服务。2、在管理理念上,我们将与世界物业五大行引领的物业管理 理念接轨,结合 XX 本地客户资源的需求,形成管理的全新理念;3、在实际管理中,我们将针对 XX 农村合作银行的物业特点, 结合多年来管理银行项目所积累的经验、人员熟悉程度、稳定的 员工队伍等一系列管理优势:1、推行高端星级酒店管理服务模式公司针对现有的常 态化管理服务基础上,推行酒店制度化管理,下阶段将以高端的酒 店服务标准为物业管理人员的培训和考核体系 ,对每一个岗位、 每一个环节都进行量化的考核,使员工掌握和贯彻。2、引入酒店金钥匙管家服务理念即全方位服务,个性化 服务。不但要求员工服务于行业份内之事 ,而且要服务于业主认 为份外之事,只要是合理的;不但要使业主满意,而且要使业主惊 喜。3、引入酒店礼仪高级酒店管理人员对所有员工进行 言、行、举止的礼仪培训 ,要求达到四星级酒店标准 ,并接受监 督。4、引入酒店形象识别系统-物业管理区域内配置统一的标 识牌、标志、宣传用品、单位名称水牌、设备吊牌、操作说明等, 物业工作人员的制服我们将按酒店标准定制。5、设置银行”一站式服务中心”系统-以前的前台功能只 有来客登记。导入”一站式服务中心”系统后,开通 12 小时服务 热线,业主有需要只需致电工作人员,即可享受物业工作人员为业 主提供的便捷服务。除原来的坐立岗与站立岗保安相互轮岗不变 外,增设收发信件、联系会务、报修回访、投诉处理、提供送水 等。而会务人员从以前的工作地点移至前台 ,并配置熟悉易记的 电话号码。必要时,可考虑银行的复印、打字、包括电子商务功 能一并进入,对于银行来说 ,形成有事就找”一站式服务中心” , 由原来对口式接应改成一个口子服务,大大方便了业主的需求。为提高前台的便捷服务 ,前厅部制定小册子,规范工作职责, 具体内容有: 服务中心工作纪律 服务中心礼貌礼节、仪表仪容 服务中心经理岗位职责 服务中心接待人员岗位职责及工作流程 服务中心接待来访、来电报修受理服务程序 投诉受理服务程序 物品寄存、转交程序