物流部门管理制度

仓库管理员工作流程1、请购1）对于定型物资及计划内物资的请购，由仓管部根据库存物资的储备量情况向 采购干事提出请购；2）对于非定型及计划外物资的请购，由使用部门根据需要提出购买物品的名称、 规格、型号、数量，并说明使用情况，填写请购单并由使用部门负责人签名认可， 报仓管部由仓管员根据库存情况提出意见转采购部；2、验收1）仓管员根据采购计划进行验货；2）对于印刷品的验收，仓管部依据使用部门提供的样板进行；3）货物如有差错，及时通知财务主管与采购干事，以扣压货款，并积极联系印 刷商做更正处理；4）所有物资的验收，一律打印入库单或直拨单，一式三联，第一联交财务部， 第二联仓库留存，第三联送货人留存，（如欠帐，此联由送货人留存，凭此联到 财务结账，如是采购现金付款，则此联交领用部门备查）。5）对于直拔物资，仓管员做一级验收之后，通知使用部门做二级验收合格，则 由部门负责人直接在直拔单上签字即可。进仓物资的验收，由仓管员根据供货发 票及请购单上标明的内容认真验收并办理入仓手续，如发现所采购物资不符合规 定要求，应拒绝收货，并及时通知采购部进行退、换货手续；3、保管1）仓管部对仓库所有物资负保管之责，物资堆放整齐、美观、按类摆放，并标 明进货日期，按规定留有通道、墙距、灯距、挂好物资登记卡； 2）掌握商品质量、数量、卫生、保质期情况，落实防盗、防虫、防鼠咬、防变 质等安全措施和卫生措施，保证库存物资完好无损；4、盘点1）仓库必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与 电脑中记录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及原因，每月底打印盘点 表，报财务审查核对；2）管理实现了电脑化管理，所有商品的入库、直拔、领出、库存统计直接通过 电脑系统完成。仓库送货及安装管理制度 一、充分体现多劳多得，按工计酬的管理原则。充分发挥物流人员的主观能动性、 主动送货、热情送货，及时，快捷，准确地进行物流配送。听从指挥，以不影响送货为原则，合理分配工作。 二、相互配合，统一行动听指挥。1、物流部是公司销售货物的一个重要部门，必须确保物流畅通不影响销售。 三认真填写物流配送记录 工作态度及其他工作情况综合考查发放工资奖金。四，态度积极，谦虚，树立公司良好形象。1、送货时要积极主动，不推脱。2、面对客户要耐心细致，因态度不好造成客户投诉及业务员投诉和扣罚奖金。3、有送货任务而不送，造成客户撕单的减发奖金。4下午6 点以前的货物必须送完才能离开。5、不迟到，不早退，有事请假，提高工作效率。 售后服务管理办法（一）本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。（二）本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。（三）各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中现金收支处理 程序及存货会计处理程序办理。（四）服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直 接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。（五）本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。（六）本公司售后服务的作业分为下列四项：1. 有费服务（A）凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务 费用者属予此类。2. 合同服务（B）凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所 订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。3. 免费服务（C）凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内, 免向客户收取服务费用者属于此类。（七）凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于公司， 凭以补寄发票，否则应于当天凭服务凭证至会计员处开具发票，以便另行前往 收费。（八）保养合同期满前一个月，服务中心，应填具保养到期通知书寄与客户。客户意见调查（九）本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员顾客第一的观念，特举办客 户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。（十）客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术 员每月绩效考核之一部分外,对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认 真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。