MBA管理学课件

社会参与的方式 我们坚信，我们的首要责任是对医生、护士和患者负责，对父亲和母亲负责，我们坚信，我们的首要责任是对医生、护士和患者负责，对父亲和母亲负责，对所有享用我们产品和服务的人负责。对所有享用我们产品和服务的人负责。我们必须提供高质量的服务以满足顾客的需求。我们必须提供高质量的服务以满足顾客的需求。不断努力降低成本，保持合理的产品价格。不断努力降低成本，保持合理的产品价格。必须及时准确地回复顾客的订单。必须及时准确地回复顾客的订单。必须给予我们的供应商和分销商合理的利润空间。必须给予我们的供应商和分销商合理的利润空间。对我们的员工负责，对世界各地所有与我们一道工作的人们负责。对我们的员工负责，对世界各地所有与我们一道工作的人们负责。尊重每一个作为独立个体的人。尊重每一个作为独立个体的人。必须尊重员工的尊严，认可他们的优点。必须尊重员工的尊严，认可他们的优点。保证员工的工作安全感。保证员工的工作安全感。薪资应当是公正而恰当的，工作环境要整洁、有序、安全。薪资应当是公正而恰当的，工作环境要整洁、有序、安全。关心每一位员工，帮助他们履行自己的家庭责任。关心每一位员工，帮助他们履行自己的家庭责任。必须保证我们的员工能够自由地提出建议和意见。必须保证我们的员工能够自由地提出建议和意见。必须给予所有具备资格的人以公平的雇用发展和晋升机会。必须给予所有具备资格的人以公平的雇用发展和晋升机会。提拔的管理人员必须能够胜任工作，他们的行为必须是正义的和道德的。提拔的管理人员必须能够胜任工作，他们的行为必须是正义的和道德的。对我们生活和工作的社区负责，对国际社会负责。对我们生活和工作的社区负责，对国际社会负责。做优秀的企业公民，支持公益事业和慈善事业，缴纳应当承担的税赋。做优秀的企业公民，支持公益事业和慈善事业，缴纳应当承担的税赋。促进公民生活、健康和教育水平的提高。促进公民生活、健康和教育水平的提高。爱护我们有权使用的公共财物，保护环境和自然资源。爱护我们有权使用的公共财物，保护环境和自然资源。我们最后的责任是对股东负责。我们最后的责任是对股东负责。经营必须保持合理的利润。经营必须保持合理的利润。实践新的想法。实践新的想法。必须进行研究，开发创新项目，为错误付出一定的代价。必须进行研究，开发创新项目，为错误付出一定的代价。购置新设备，提供新工具，保证不断有新产品问世。购置新设备，提供新工具，保证不断有新产品问世。保持一定的存货以备急需。保持一定的存货以备急需。严格依照上述原则运营，必须能够保证股东获得合理的回报。严格依照上述原则运营，必须能够保证股东获得合理的回报。 向所有向所有“客户客户”公布公布组织的组织的信念信念宣言宣言 将共享价值观将共享价值观清晰到任务。如何清晰到任务。如何对待顾客、如何对对待顾客、如何对待工作、如何对待待工作、如何对待供应商、如何对待供应商、如何对待环境、环境、 用产品用产品和服务的和服务的承诺换取承诺换取顾客对组顾客对组织的信任织的信任 为实现团队的共为实现团队的共同目标，承诺更投同目标，承诺更投入的工作和承担更入的工作和承担更多责任的义务，从多责任的义务，从而体现对坚信价值而体现对坚信价值观的支持观的支持确立并详细陈述组织的核确立并详细陈述组织的核心价值观心价值观营造一种环境，鼓励员工营造一种环境，鼓励员工接受所要求的组织价值观接受所要求的组织价值观将组织价值观细化为决策、将组织价值观细化为决策、行动以及工作方式的具体要求行动以及工作方式的具体要求高层管理者要成为遵守组高层管理者要成为遵守组织价值观的表率织价值观的表率聘选那些愿意接受并承诺聘选那些愿意接受并承诺遵守组织价值观的人遵守组织价值观的人将遵守组织价值观要求与将遵守组织价值观要求与绩效评估和报酬联系在一起绩效评估和报酬联系在一起明确以共享价值观为基础明确以共享价值观为基础的管理目标，并采取强硬的措的管理目标，并采取强硬的措施实现施实现个体很重要个体很重要集体很重要集体很重要平等平等主义主义自由自由主义主义决策应该以绝大多数人的利决策应该以绝大多数人的利益为基础。即在决策时考虑所有受影响的益为基础。即在决策时考虑所有受影响的人，然后选择能让最多的人满意的解决方人，然后选择能让最多的人满意的解决方式，但它可能会忽视少数人的利益和需要。式，但它可能会忽视少数人的利益和需要。认为认为应该在不损害他人应该在不损害他人的前提下，努力提的前提下，努力提高个人的利益高个人的利益商业决策的基础，商业决策的基础，也是资本主义原理也是资本主义原理基石。在自由市场基石。在自由市场交易中，每个个体交易中，每个个体在在经济决策时，经济决策时，相信每个人都有基本人权，相信每个人都有基本人权，应该受到尊重和保护，有权要求一个安全和应该受到尊重和保护，有权要求一个安全和健康的环境。基本人权使人们可以按照最有健康的环境。基本人权使人们可以按照最有利于自己的方式行动，从而也使社会受益。利于自己的方式行动，从而也使社会受益。根据权利主义，如果一项决策剥夺了个人最根据权利主义，如果一项决策剥夺了个人最基本的权利，它就是不道德的。基本的权利，它就是不道德的。即即在决策时，平等在决策时，平等地对待所有人，地对待所有人，这就是公平主义这就是公平主义的基础。它包括的基础。它包括分配公平与程序分配公平与程序公平。如分配公公平。如分配公平关注组织的奖平关注组织的奖励、惩罚和结果励、惩罚和结果的公平性，一个的公平性，一个都会利用所有可获得的信息。说谎和其他不都会利用所有可获得的信息。说谎和其他不道德的行为都要受到惩罚。因为与有道德的道德的行为都要受到惩罚。因为与有道德的企业或个人做生意符合人们的自身利益，反企业或个人做生意符合人们的自身利益，反之则不符。之则不符。员工是否得到了与其绩效员工是否得到了与其绩效相当的报酬，是否过多或相当的报酬，是否过多或过少。程序公平则指规则过少。程序公平则指规则和程序的平等与一致。和程序的平等与一致。 事情是怎样发生的？事情是怎样发生的？是否有我需要知道的与事情有关的历史是否有我需要知道的与事情有关的历史背景？背景？是否有我需要知道的与现在的是否有我需要知道的与现在的状况有关的事实？状况有关的事实？ 确定这个问题可能危确定这个问题可能危及的伦理价值观。当存在两种价值观相及的伦理价值观。当存在两种价值观相互冲突时，有没有一种道德准则指出，互冲突时，有没有一种道德准则指出，应该优先考虑哪种价值观？应该优先考虑哪种价值观？ 首先确定受决策首先确定受决策直接影响的团体；然后考虑得更宽泛一直接影响的团体；然后考虑得更宽泛一些，考虑其他可能会受到影响的团体。些，考虑其他可能会受到影响的团体。 确定受决策影响的确定受决策影响的各个团体将面对的是什么不同结果？各个团体将面对的是什么不同结果？对不同的团体，每种结果出现的概率有对不同的团体，每种结果出现的概率有多大？多大？有没有发现哪些必须要避免的有没有发现哪些必须要避免的非常糟糕的负面结果？非常糟糕的负面结果？决策的短期结决策的短期结果和长期结果是什么？果和长期结果是什么？ 确定感觉到的义务及确定感觉到的义务及其理由。每个人在社会中都要扮演许多其理由。每个人在社会中都要扮演许多角色（员工、领导、父母、配偶、子女、角色（员工、领导、父母、配偶、子女、朋友、朋友、），肯定会有角色冲突。在），肯定会有角色冲突。在决策时，充分意识到各种不同角色所决策时，充分意识到各种不同角色所承担的义务是非常重要的。承担的义务是非常重要的。 当别人了解当别人了解我决策的所有考虑时，他们将怎样判我决策的所有考虑时，他们将怎样判断我的性格和诚信？可利用如下测试断我的性格和诚信？可利用如下测试检验：检验：公开法则测试，即我的决策公开法则测试，即我的决策和考虑被公开，出现在媒体上，会有和考虑被公开，出现在媒体上，会有什么社会反应？我是否坦然？什么社会反应？我是否坦然？黄金黄金法则测试，亦即法则测试，亦即“己所不欲，勿施于己所不欲，勿施于人人”的法则测试，的法则测试，“我是否愿意他人我是否愿意他人也以同样方式对待我？也以同样方式对待我？”利益法则利益法则测验，即自我利益的考虑在决策中起测验，即自我利益的考虑在决策中起了多少作用，如果不考虑自我利益，了多少作用，如果不考虑自我利益，决策会是怎样？决策会是怎样？ 也许受到也许受到某种限制而想不出好的方案破解道德某种限制而想不出好的方案破解道德困境时，请其他人参与决策。困境时，请其他人参与决策。 决策后如果感觉不对劲决策后如果感觉不对劲儿，可能就是什么地方有误。检查前儿，可能就是什么地方有误。检查前面几个步骤，确保没有疏漏或忽略任面几个步骤，确保没有疏漏或忽略任何重要信息。何重要信息。 制定符合伦理决策的八个步骤制定符合伦理决策的八个步骤 ： 强文化比弱文化对组织中人的影响强文化比弱文化对组织中人的影响更大。如果文化很强并且支持高道德标更大。如果文化很强并且支持高道德标准及行为，便会对采取道德行为产生非准及行为，便会对采取道德行为产生非常强烈和积极的影响。而在弱文化环境常强烈和积极的影响。而在弱文化环境中，人们更可能以某种亚文化作为规范中，人们更可能以某种亚文化作为规范和行为的指南，工作群体、某些部门的和行为的指南，工作群体、某些部门的准则，甚至某个个人意志，将强烈地影准则，甚至某个个人意志，将强烈地影响弱文化组织中道德或非道德的行为。响弱文化组织中道德或非道德的行为。组织文化的内容和力组织文化的内容和力量也会影响采取道德或量也会影响采取道德或不道德的行为。可能形不道德的行为。可能形成较高道德标准和行为成较高道德标准和行为的文化，是高风险承受的文化，是高风险承受力、高控制力以及对冲力、高控制力以及对冲突高宽容的文化。突高宽容的文化。 潜在受害潜在受害者与这种行为者与这种行为或行为人的接或行为人的接近程度近程度 有多少舆有多少舆论认为这种论认为这种行为是不可行为是不可取的或是邪取的或是邪恶的恶的 这种这种行为造成行为造成危害的可危害的可能性有多能性有多大大 有多少人有多少人会受到危害以会受到危害以及受害人特征及受害人特征的一致性的一致性 人们能否直人们能否直接感觉到危害接感觉到危害以及行为是否以及行为是否直接导致危害直接导致危害 某种行某种行为的危害大为的危害大到什么程度到什么程度 2009年年09月月20日日 10:20:23 来源：中新网来源：中新网 因为被指社会责任缺失，十五家企业被一家中国因为被指社会责任缺失，十五家企业被一家中国媒体选为社会责任媒体选为社会责任“缺失案例缺失案例”。其中，包括奶粉。其中，包括奶粉中掺杂中掺杂“三聚氰胺三聚氰胺”的三鹿集团。此外，完达山药的三鹿集团。此外，完达山药业、玖龙纸业等企业，也被一起点名。业、玖龙纸业等企业，也被一起点名。 十九日，中国企业报社在此间主办了一场中国企十九日，中国企业报社在此间主办了一场中国企业社会责任研讨会。研讨会上，中国企业报社社长业社会责任研讨会。研讨会上，中国企业报社社长助理刘传伦公布了上述社会责任助理刘传伦公布了上述社会责任“缺失案例缺失案例”。 被中国企业报社点名的这十五家企业，或者是提被中国企业报社点名的这十五家企业，或者是提供的产品、服务质量欠佳，或者是污染环境。十五供的产品、服务质量欠佳，或者是污染环境。十五家企业的家企业的“劣迹劣迹”，此前大都已被媒体公布。，此前大都已被媒体公布。 研讨会上，刘传伦介绍说，中国企业履行社会责研讨会上，刘传伦介绍说，中国企业履行社会责任整体不足。以慈善活动为例，中国现有一千万家任整体不足。以慈善活动为例，中国现有一千万家企业，履行慈善义务、有过捐赠记录的不足十万。企业，履行慈善义务、有过捐赠记录的不足十万。对于捐款，很多企业对于捐款，很多企业“捐不捐款、捐多捐少捐不捐款、捐多捐少”要看要看老板自己是不是高兴。老板自己是不是高兴。 据悉，去年汶川大地震发生后，中国接收国内外据悉，去年汶川大地震发生后，中国接收国内外各类社会捐赠款物超过了一千亿元人民币。当时，各类社会捐赠款物超过了一千亿元人民币。当时，中国企业界曾掀起过规模空前的捐赠，规模稍大企中国企业界曾掀起过规模空前的捐赠，规模稍大企业面临的捐赠业面临的捐赠“门槛门槛”，推高到了一千万元人民币。，推高到了一千万元人民币。但最终全部捐赠中，有半数多是来自个人捐赠。但最终全部捐赠中，有半数多是来自个人捐赠。 三鹿集团：三鹿集团：“三聚氰胺重大食品三聚氰胺重大食品安安 全事故全事故” 完达山药业：完达山药业：“刺五加注射液事刺五加注射液事件件” 上海农药厂：上海农药厂：“瞒报除草剂泄露瞒报除草剂泄露试试 件件” 玖龙纸业：玖龙纸业：“血汗工厂沸沸扬扬血汗工厂沸沸扬扬” 太阳纸业：太阳纸业：“环境污染掀轩然大环境污染掀轩然大波波” 云南玉溪维和制药：云南玉溪维和制药：“生产劣药生产劣药数数 年不断年不断 ”北青旅：北青旅：“雇佣黑导游致游客死雇佣黑导游致游客死亡亡” 中大恒基：中大恒基：“吃差价被判双倍赔吃差价被判双倍赔偿偿” 中国一重：中国一重：“环境违法遭重罚环境违法遭重罚” 九阳豆浆机：九阳豆浆机：“产品质量、售后产品质量、售后服服 务频遭投诉务频遭投诉” 宅急送：宅急送：“责任丧失快递一月丢责任丧失快递一月丢三三 次次” 雪花啤酒：雪花啤酒：“爆炸伤人质量控制爆炸伤人质量控制不不 严严” 物美大卖场：物美大卖场：“售假被重罚售假被重罚” 太极集团：太极集团：“曲美减肥药定价混曲美减肥药定价混乱乱” 绿谷：绿谷：“涉嫌虚假广告被曝光涉嫌虚假广告被曝光” 五年前，五年前，请请加入了他成立的数据处理公司，并成为销售加入了他成立的数据处理公司，并成为销售副总经理。这是一个快速增长的市场领域，但由于菲尔曼的专横跋扈副总经理。这是一个快速增长的市场领域，但由于菲尔曼的专横跋扈和公司和公司技术部门存在的问题，你决定创办自己的技术部门存在的问题，你决定创办自己的公司。为此你已经花公司。为此你已经花了数个晚上编制商业计划书，反复演练和计算，勾勒新公司轮廓。白天你仍在公司勤奋工作。菲了数个晚上编制商业计划书，反复演练和计算，勾勒新公司轮廓。白天你仍在公司勤奋工作。菲尔曼对你毫无察觉。但事有凑巧，要你做出选择：尔曼对你毫无察觉。但事有凑巧，要你做出选择： 接近中午休息时，随着一声敲门，程序员接近中午休息时，随着一声敲门，程序员走进你的办公室。走进你的办公室。“你听说了吗？你听说了吗？”他问。他问。“有消息说，老板可能要提拔我当技术部经理。有消息说，老板可能要提拔我当技术部经理。” 就在上个星期，菲尔曼跟你谈过想把洛利提拔到管理岗位。他认为，洛利是公司技术突破的关就在上个星期，菲尔曼跟你谈过想把洛利提拔到管理岗位。他认为，洛利是公司技术突破的关键人物。你祝贺洛利，他确实是个技术高手，但他却不止一次跟你说，他正思谋加入一家能更好键人物。你祝贺洛利，他确实是个技术高手，但他却不止一次跟你说，他正思谋加入一家能更好发挥才能的公司。若不是在菲尔曼公司，你现在就会向他发出邀请。可毕竟是菲尔曼培训了你，发挥才能的公司。若不是在菲尔曼公司，你现在就会向他发出邀请。可毕竟是菲尔曼培训了你，提拔了你和使你成长并坐在了现今的位子上。提拔了你和使你成长并坐在了现今的位子上。 是一家咨询公司的合伙人，这家公司是菲尔曼公司的客户之一，并由你一直和她打交是一家咨询公司的合伙人，这家公司是菲尔曼公司的客户之一，并由你一直和她打交道维护合作。今天你邀她共进午餐，讨论她所关心的怎样更快地拿到数据处理报告的问题。你也道维护合作。今天你邀她共进午餐，讨论她所关心的怎样更快地拿到数据处理报告的问题。你也想借机跟她谈谈你创办新公司的构想。以你的演练和计算，不仅可以加快数据处理速度，而且成想借机跟她谈谈你创办新公司的构想。以你的演练和计算，不仅可以加快数据处理速度，而且成本还可以降低本还可以降低30%。 “我来是要告诉你我来是要告诉你”，她说。，她说。“我乐于和你合作，但计算机这么便宜，我们正在考虑自己处理我乐于和你合作，但计算机这么便宜，我们正在考虑自己处理数据，这比你们开的价格还节约数据，这比你们开的价格还节约20%。如你们不降价，我们将终止合作。如你们不降价，我们将终止合作。” 你能够说服她，你心里想。因为玛格特还没有计算几项费用开支，但她确实有可能成为你创办你能够说服她，你心里想。因为玛格特还没有计算几项费用开支，但她确实有可能成为你创办新公司的一位大客户，甚至就是新创公司的第一个客户。新公司的一位大客户，甚至就是新创公司的第一个客户。 其实，昨天菲尔曼告诉你，他跟玛格特的一位合伙人打高尔夫时听说，他其实，昨天菲尔曼告诉你，他跟玛格特的一位合伙人打高尔夫时听说，他们公司要们公司要“自己搞了自己搞了”。“让他们试试，没有那么容易，真是那样的话，就跟他让他们试试，没有那么容易，真是那样的话，就跟他们说拜拜。他们还会爬回来找我们们说拜拜。他们还会爬回来找我们” ，菲尔曼说。，菲尔曼说。 突破的效果却不尽如人意，特别是产品的某些状态特征不及主要竞争对手。虽经多突破的效果却不尽如人意，特别是产品的某些状态特征不及主要竞争对手。虽经多次攻关，改进并不显著，对推动产品销售作用甚微。次攻关，改进并不显著，对推动产品销售作用甚微。 0607年间，食品安全事件频发，提醒了年间，食品安全事件频发，提醒了Z&B公司。产品状态某些特征，可通公司。产品状态某些特征，可通过添加国家规定目录之外的某些物料得以改善。当国家下决心整治食品安全时，过添加国家规定目录之外的某些物料得以改善。当国家下决心整治食品安全时，Z&B公司公司提出先对自己提出先对自己200多个产品展开自检，然后请国家专业权威部门进多个产品展开自检，然后请国家专业权威部门进行检测，确认没有添加违禁物料后，向客户通报，承诺自己为客户提供的产品保证行检测，确认没有添加违禁物料后，向客户通报，承诺自己为客户提供的产品保证安全，并以此作为提升产品销量的一个营销手段。而此时遭受公众怀疑消费食品企安全，并以此作为提升产品销量的一个营销手段。而此时遭受公众怀疑消费食品企业，也亟需有力证据证明清白。业，也亟需有力证据证明清白。 在紧锣密鼓准备之际，在紧锣密鼓准备之际，Z&B公司董事、公司董事、理却提出异议。理却提出异议。200多个产品多个产品都做检测，要花一大笔钱，会大大侵蚀公司盈利。此举换回的销售利润，可能不抵都做检测，要花一大笔钱，会大大侵蚀公司盈利。此举换回的销售利润，可能不抵检测支出，得不偿失。并且这种方式很容易仿效，能否攻下有价值的市场还难确定。检测支出，得不偿失。并且这种方式很容易仿效，能否攻下有价值的市场还难确定。但总经理认为，这样可将竞争拉回到同一起跑线，此先行之举还会受媒体关注，有但总经理认为，这样可将竞争拉回到同一起跑线，此先行之举还会受媒体关注，有软广告作用，且主动配合客户渡过危机，长期意义也不可小视。决定坚持做下去。软广告作用，且主动配合客户渡过危机，长期意义也不可小视。决定坚持做下去。 不料在技术部总结自检情况的会议上，公司不料在技术部总结自检情况的会议上，公司理也提出反对意见。其理理也提出反对意见。其理由是，用权威部门出具的检验报告，证明自己产品安全的做法，是一把双刃剑，在由是，用权威部门出具的检验报告，证明自己产品安全的做法，是一把双刃剑，在伤了别人的同时，也伤了自己，更可能引发行业安全问题曝光，将行业所有企业拖伤了别人的同时，也伤了自己，更可能引发行业安全问题曝光，将行业所有企业拖入危机，不仅难以实现自己产品销量增加，反使入危机，不仅难以实现自己产品销量增加，反使Z&B公司遭到行业兄弟企业的唾骂，公司遭到行业兄弟企业的唾骂，是在干一件损人不利己的事。此话一出，不仅技术部门的人是在干一件损人不利己的事。此话一出，不仅技术部门的人哑言，而且哑言，而且Z&B的总经理也犯了犹豫，这件事是否还要做下去？的总经理也犯了犹豫，这件事是否还要做下去？ 公司是食品添加剂生产企业，借助大学多项专利公司是食品添加剂生产企业，借助大学多项专利技术，五年间每年营业收入增加技术，五年间每年营业收入增加1000万元。但向万元。但向8000万元万元 第一步第一步 ，在题表左半部分各题项，在题表左半部分各题项中，选择你认为最重要的价值，并中，选择你认为最重要的价值，并在对应题项前空格中标注序号在对应题项前空格中标注序号1 1。然后，选择你认为最不重要的价值，然后，选择你认为最不重要的价值，并将序号并将序号-1-1填写在对应题项前空格填写在对应题项前空格中；中；，在剩下的题项中确认，在剩下的题项中确认最重要的价值，并在对应题项前空最重要的价值，并在对应题项前空格里标注序号格里标注序号2 2，再确认剩下的题，再确认剩下的题项中最不重要的价值，将项中最不重要的价值，将-2-2填写在填写在对应题项前空格内；对应题项前空格内；，再确，再确认尚未排序的题项中哪个最重要和认尚未排序的题项中哪个最重要和最不重要，并在确认题项前空格内最不重要，并在确认题项前空格内填写序号填写序号3 3和和-3-3；，再由未，再由未经选择排序的题项中，选出最重要经选择排序的题项中，选出最重要和最不重要的价值，将序号和最不重要的价值，将序号4 4和和-4-4标注在题项前空格内。依此类推，标注在题项前空格内。依此类推，直至左半部分确认选择排序标注直至左半部分确认选择排序标注1 1、2 2、3 3、 18 18和和-1-1、-2-2、-3-3、 -18-18完成。请重复同完成。请重复同 样的步骤，确认题右半样的步骤，确认题右半 部分各价值的重要和不部分各价值的重要和不 重要的排序。重要的排序。 第四步第四步第二步第二步第三步第三步 由著名社会心理学由著名社会心理学家家K.勒温提出。勒温提出。 使人们对变革持开放和接受的态度。第二步使人们对变革持开放和接受的态度。第二步，是逐步脱离现状。可选择市场、技术、产品、，是逐步脱离现状。可选择市场、技术、产品、服务或管理等某个最容的方面展开，见诸实效，增强信心，拥护变革。第三步服务或管理等某个最容的方面展开，见诸实效，增强信心，拥护变革。第三步，即通过，即通过指导、培训、实践和报酬，使新的方式和行为成为日常活动。然而，三步变革模式只适用于计指导、培训、实践和报酬，使新的方式和行为成为日常活动。然而，三步变革模式只适用于计划好的变革，而不适用于由激变的环划好的变革，而不适用于由激变的环境和不连续的事件引发的变革。情势的紧迫往往需要的是境和不连续的事件引发的变革。情势的紧迫往往需要的是激进式的变革。激进式的变革。 第一步第一步，是，是指妥善处理人们的指妥善处理人们的恐惧和焦虑缓解降恐惧和焦虑缓解降低对变革低对变革的抵触。的抵触。 是渐是渐进式的进式的一种一种持续或小步改进持续或小步改进的过程，还是激的过程，还是激进式的进式的剧烈剧烈变化或模式转型变化或模式转型的革命？的革命？ 人们在变人们在变革中是以怎样的革中是以怎样的关系在一起工作关系在一起工作的？组织关系结的？组织关系结构是支持变革，构是支持变革，还是抵制变革？还是抵制变革？ 员员工的工资和奖工的工资和奖金的基础。是金的基础。是鼓励个人奋斗鼓励个人奋斗的，还是激励的，还是激励团队合作的？团队合作的？ 即工作的展开方式。即工作的展开方式。是沿前后顺序和上下关系是沿前后顺序和上下关系沟通和控制的，还是横向沟通和控制的，还是横向沟通、交叉互动的？沟通、交叉互动的？ 现有员工具备变革现有员工具备变革所需的素质能力吗？通过所需的素质能力吗？通过培训能否解决，还是可以培训能否解决，还是可以通过外部引进解决？通过外部引进解决？ 是组织成员共有的价值观、是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方行为准则、传统习俗和做事的方式。文化来自其他五个因素并受式。文化来自其他五个因素并受它们影响。怎样组合各种因素使它们影响。怎样组合各种因素使之创造出实施变革所需的文化？之创造出实施变革所需的文化？ 工作专门化、部门化工作专门化、部门化指挥链、管理跨度、集指挥链、管理跨度、集权化、正规化、职务再权化、正规化、职务再设计和整体结构再设计设计和整体结构再设计 改变工作改变工作过程、方法过程、方法和设备和设备 改变员工的态度、期望、认知和改变员工的态度、期望、认知和行为，推动共享的价值观、一致性行为，推动共享的价值观、一致性的工作态度和工作作风和以物质形的工作态度和工作作风和以物质形态表现的精神面貌的变化态表现的精神面貌的变化 战略方向的改战略方向的改变、战略目标的变、战略目标的变化、业务变化、业务/盈利盈利模式的转换、高模式的转换、高管人员的调整管人员的调整 产品线的产品线的拓宽和加深、拓宽和加深、核心功能的核心功能的强化、外延强化、外延功能增加、功能增加、使用领域的使用领域的拓展拓展更有效的更有效的人际工作关系人际工作关系 职务变化职务变化关系调整关系调整能力适应能力适应薪酬高低薪酬高低身体状况身体状况心理承受心理承受亲属适应亲属适应生活变化生活变化 就是工作或就是工作或变革中的特别要求、限制或机会对变革中的特别要求、限制或机会对人施加的一种过度的压迫感。有压人施加的一种过度的压迫感。有压力未必是坏事，其也有正面的力未必是坏事，其也有正面的 对工作的对工作的不满意、紧张、焦虑、不满意、紧张、焦虑、烦躁、厌倦、拖延等。烦躁、厌倦、拖延等。新陈代谢变化，如新陈代谢变化，如心率加快、呼吸急促、血压上升、心率加快、呼吸急促、血压上升、头痛、心脏病发作等头痛、心脏病发作等生产率的生产率的变化，如迟到、缺勤、拖变化，如迟到、缺勤、拖沓、离职等，以及饮食习沓、离职等，以及饮食习惯的改变、过度吸烟和酗惯的改变、过度吸烟和酗酒、坐卧不安、语速加快、酒、坐卧不安、语速加快、睡眠障碍等。睡眠障碍等。价值，特别是当压力能给价值，特别是当压力能给带来潜在的收益时。若要带来潜在的收益时。若要求意味将失去希望的某种求意味将失去希望的某种东西，而限制会妨碍做希东西，而限制会妨碍做希望做的事情，且机会是具望做的事情，且机会是具有较高不确定性的、重要有较高不确定性的、重要的潜在收益，人们就会感的潜在收益，人们就会感到有压力。到有压力。 管理者应关注那些导管理者应关注那些导致不良行为的压力，可通致不良行为的压力，可通过某些组织因素减缓与职过某些组织因素减缓与职务相关的压力，如甄选适务相关的压力，如甄选适应性强的人员、明确目标、应性强的人员、明确目标、职责、绩效和反馈减少模职责、绩效和反馈减少模糊性、职务调动或职务再糊性、职务调动或职务再设计、增加参与决策及获设计、增加参与决策及获得协作支持等。对与个人得协作支持等。对与个人因素相关的压力，管理者因素相关的压力，管理者只能提供有限的帮助。只能提供有限的帮助。建立信任建立信任 切忌：切忌： 美国肯塔基州的欧文斯伯勒慈善卫生组织，是由两家医院合并而成的。通过一个美国肯塔基州的欧文斯伯勒慈善卫生组织，是由两家医院合并而成的。通过一个由管理者和员工组成的由管理者和员工组成的10人人“文化设计小组文化设计小组”广泛并深入的工作，提炼出了能融合广泛并深入的工作，提炼出了能融合两种不同文化的两种不同文化的。他。他们借用们借用GE公司提出的框架区分了公司提出的框架区分了4种类型的员工。首席执行官卡尔森据此指出，应种类型的员工。首席执行官卡尔森据此指出，应该给与组织文化要求一致，但绩效表现一般甚至不好的员工第二次机会，而该给与组织文化要求一致，但绩效表现一般甚至不好的员工第二次机会，而 组织变革中的四种角色组织变革中的四种角色 1.概念清晰概念清晰 思想开放思想开放2.独创性独创性3.职权较小职权较小 独立性、独立性、 自信自信4.开心开心 自由探索自由探索 好奇心好奇心5.耐心耐心 忠诚忠诚 用心专一用心专一1.开放的沟通渠道开放的沟通渠道 与外部联系、边界重叠与外部联系、边界重叠 建议机制、头脑风暴、小组技术建议机制、头脑风暴、小组技术2.派遣非专业人员解决问题派遣非专业人员解决问题 容忍古怪言行容忍古怪言行 雇佣让你不舒服的人雇佣让你不舒服的人3.分权、职权定义不严格、控制松散、容忍错误分权、职权定义不严格、控制松散、容忍错误 鼓励超越上司鼓励超越上司4.自由选择研究问题和寻求解决问题方式自由选择研究问题和寻求解决问题方式 管理好、效率高管理好、效率高 开心、幽默的文化开心、幽默的文化 鼓励思考不切合实际的想法鼓励思考不切合实际的想法5.资源分配给有创造力的人员和项目而不求立即回报资源分配给有创造力的人员和项目而不求立即回报 鼓励创新的奖励机制鼓励创新的奖励机制 豁免非主要责任豁免非主要责任两栖组织法两栖组织法冲突少，绩效也差冲突少，绩效也差冲突太多，绩效下降冲突太多，绩效下降 反映为高绩效反映为高绩效的最佳冲突水平的最佳冲突水平 吉姆吉姆马尔可夫斯基耳边还响马尔可夫斯基耳边还响着公司着公司CEO杰杰克克里彭的声音：里彭的声音：“我让你马上我让你马上去墨西哥。我们不能再维持奥克诺莫工厂了，去墨西哥。我们不能再维持奥克诺莫工厂了，成本太高了。去考察搬迁成本是多少，回来向成本太高了。去考察搬迁成本是多少，回来向我报告。我报告。” 吉姆身为兰佩利公司特种产品部主任，他清吉姆身为兰佩利公司特种产品部主任，他清楚在一个有第三代工会组织的美国企业中，与楚在一个有第三代工会组织的美国企业中，与那些身价不菲的员工打交道，绝对是一种挑战。那些身价不菲的员工打交道，绝对是一种挑战。奥克诺莫工厂，有五百名这样的员工，他们以奥克诺莫工厂，有五百名这样的员工，他们以在工厂做工为生，如工厂关闭，大部分人很难在工厂做工为生，如工厂关闭，大部分人很难在奥克诺莫小镇上再找到工作。与奥克诺莫员在奥克诺莫小镇上再找到工作。与奥克诺莫员工平均每小时工平均每小时16美元工资相比，付给墨西哥工美元工资相比，付给墨西哥工人的只有人的只有1.60美元。墨西哥工人居住在一个没美元。墨西哥工人居住在一个没有排水设施、工业污染严重的小镇。雇用墨西有排水设施、工业污染严重的小镇。雇用墨西哥工人会给兰佩利每年节约近哥工人会给兰佩利每年节约近1500万美元，但万美元，但会增加培训、运输方面的成本。会增加培训、运输方面的成本。 奥克诺莫工厂建于奥克诺莫工厂建于1921年，是兰佩利公司唯年，是兰佩利公司唯一的美国工厂，它为身体遭受伤害和被疾病困一的美国工厂，它为身体遭受伤害和被疾病困扰的人制作专门服装，吉姆经常去这个工厂，扰的人制作专门服装，吉姆经常去这个工厂，听员工们讲述他们父辈或祖辈在工厂工作的故听员工们讲述他们父辈或祖辈在工厂工作的故事。但现在吉姆清楚，除非出现奇迹，那些曾事。但现在吉姆清楚，除非出现奇迹，那些曾与他亲近的员工将面临的是雪片般的解雇通知。与他亲近的员工将面临的是雪片般的解雇通知。 抛开友谊不谈，竞争者已在价格上超过了抛开友谊不谈，竞争者已在价格上超过了兰佩利，并在质量上也即将超过。吉姆与奥兰佩利，并在质量上也即将超过。吉姆与奥克诺莫工厂的经理都曾试图说服工会接受低克诺莫工厂的经理都曾试图说服工会接受低工资，但工会拒绝了。当吉姆和工厂经理准工资，但工会拒绝了。当吉姆和工厂经理准备实施一种小组生产方式时，又被愤怒的工备实施一种小组生产方式时，又被愤怒的工会的领导抵制了。因为这种工作组织将要求会的领导抵制了。因为这种工作组织将要求员工做至少三份跨职能的不同工作。员工做至少三份跨职能的不同工作。 虽然在吉姆提交给上司的报告中并没特意虽然在吉姆提交给上司的报告中并没特意提到工会的态度，但他很明白，即使把钱存提到工会的态度，但他很明白，即使把钱存入银行，也比投入到奥克诺莫工厂中的回报入银行，也比投入到奥克诺莫工厂中的回报高。高。 明天，吉姆要与明天，吉姆要与CEO讨论考察报告，他认讨论考察报告，他认为，只要有一线机会，解散工厂就是一个错为，只要有一线机会，解散工厂就是一个错误的举动。但误的举动。但“成本实在太高了，工会又不成本实在太高了，工会又不愿合作，解散工厂听起来又是正确的。愿合作，解散工厂听起来又是正确的。” 作为吉姆的助理，你跟着他考察，为他搜作为吉姆的助理，你跟着他考察，为他搜集整理资料，陪他讨论问题。为准备明天的集整理资料，陪他讨论问题。为准备明天的会议，吉姆想听听你对会议，吉姆想听听你对“只要有一线机会，只要有一线机会，解散工厂就是一个错误的举动解散工厂就是一个错误的举动”有何想法。有何想法。你想说什么呢？你想说什么呢？ ：事物本身所固有事物本身所固有的、决定事物性质、面貌的、决定事物性质、面貌和发展的根本属性和发展的根本属性 不确定性情况下，决策方案的选择受到：不确定性情况下，决策方案的选择受到：决策者获得的有限信决策者获得的有限信息的影响，最基本的要求就是尽可能站在对方立场上思考息的影响，最基本的要求就是尽可能站在对方立场上思考；决策者的决策者的或导向的影响。而通过两维对弈矩阵展或导向的影响。而通过两维对弈矩阵展开的决策步骤如下：开的决策步骤如下：收益矩阵收益矩阵自己的策略自己的策略对手的策略对手的策略CA1 CA2 CA3 S1 13 14 11 S2 9 15 18 S3 24 21 15 S4 18 14 28 maxmaxmaxmaxMax的决策选择：的决策选择：的决策选择：的决策选择：minminminminMax最大化最小可能收益最大化最小可能收益的决策选择：的决策选择： (S1,CA1)的遗憾值：的遗憾值： 24-13=11(S2,CA1):24-9=15(S3,CA1):24-24=0(S4,CA1):24-18=6(S1,CA2):21-14=7(S4,CA2):21-17=4(S1,CA3):28-11=7(S4,CA3):28-28=0遗憾矩阵遗憾矩阵S1S2S3S411150626071710130maxmaxmaxmaxMin最小最大可能遗憾最小最大可能遗憾最大化最大可能收益最大化最大可能收益maxmax 自认为所知的比所自认为所知的比所做的要多，或对自己做的要多，或对自己及其表现盲目乐观及其表现盲目乐观 只考虑只考虑立即获得立即获得收益和避收益和避免成本免成本 把注意力把注意力放在作为起放在作为起点的原始信点的原始信息上，而不息上，而不能充分接受能充分接受新信息新信息 有选择性有选择性地接受、采地接受、采纳、实施符纳、实施符合即有认知合即有认知建构的信息、建构的信息、方案、行动方案、行动 搜寻证明搜寻证明过去选择正过去选择正确的信息和确的信息和事实，而对事实，而对质疑该正确质疑该正确性的信息和性的信息和事实持怀疑事实持怀疑和批判态度和批判态度 有重点有重点地选择事地选择事物的某些物的某些方面，同方面，同时忽视或时忽视或摒弃其他摒弃其他方面而曲方面而曲解了事物解了事物 仅将最近仅将最近发生的、记发生的、记忆犹新的或忆犹新的或印象最深刻印象最深刻的事情作为的事情作为决策支持的决策支持的证据或判据证据或判据 根据某根据某一事件与一事件与其他事件其他事件的相似程的相似程度来评价度来评价事件发生事件发生的可能性的可能性 试图从偶试图从偶然性事件中然性事件中归纳出某个归纳出某个结论结论 过于注过于注意过去的意过去的耗费或损耗费或损失而不关失而不关心未来的心未来的结果结果 居功自居功自傲或将失傲或将失败归咎于败归咎于外部因素外部因素 已知某一已知某一事件的结果事件的结果但自认为是但自认为是准确地预见准确地预见了该结果了该结果 即在集若干小即在集若干小决策渐进为大决策的过程中决策渐进为大决策的过程中遇到的决策障碍，以致使某遇到的决策障碍，以致使某个或某些小决策中断，而不个或某些小决策中断，而不得不返回到前一决策步骤，得不返回到前一决策步骤，重新开始试探的状况重新开始试探的状况 adidas是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有上，田径赛中有82%的获奖者穿的是的获奖者穿的是adidas牌的运动鞋。牌的运动鞋。 Adidas在在20世纪世纪70年年代中支配了田径赛这一领域的国际竞争。代中支配了田径赛这一领域的国际竞争。 20世纪世纪70年代，健康运动蓬勃兴起，成长最快的细分市场是慢跑。据估计，年代，健康运动蓬勃兴起，成长最快的细分市场是慢跑。据估计，到到1980年有年有2500万万3000万美国人加入了慢跑运动，还有万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人为了休闲穿万人为了休闲穿慢跑鞋。与此同时，运动鞋领域涌现出了一大批竞争者，如彪马、锐步、慢跑鞋。与此同时，运动鞋领域涌现出了一大批竞争者，如彪马、锐步、New Balance等，其中最有进取性和创新性的就是等，其中最有进取性和创新性的就是Nike。但为保护在竞技市场中的统。但为保护在竞技市场中的统治地位，治地位，adidas并没有大规模地进入慢跑市场。并没有大规模地进入慢跑市场。 Nike的大突破始于其推出的的大突破始于其推出的1975年的年的“夹心饼干夹心饼干”鞋底的流行和旅游鞋市场鞋底的流行和旅游鞋市场的快速膨胀，其销售额也的快速膨胀，其销售额也1972年的年的$200万元，一跃上升到万元，一跃上升到1976年的年的$1400万元，万元，占有了运动鞋市场占有了运动鞋市场26%的份额，成为行业的领导者。的份额，成为行业的领导者。 Nike的成功源于它强调的两点的成功源于它强调的两点：（：（1）研究和技术改进；（）研究和技术改进；（2）风格式样多样）风格式样多样化。在营销中化。在营销中Nike为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美旅游鞋制造商形象。员，并向消费者传递出最完美旅游鞋制造商形象。 20世纪世纪80年代慢跑运动达到高峰，年代慢跑运动达到高峰， adidas却成了市场的却成了市场的“落伍者落伍者”。竞争对。竞争对手推出了更多的创新产品，并扩展到各个运动市场，手推出了更多的创新产品，并扩展到各个运动市场， Nike产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋也成了时装。到产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋也成了时装。到20世纪世纪90年代初，年代初， adidas的市场份额降到了可怜的的市场份额降到了可怜的4%。（A）实际成效）实际成效（B）最好的解决方案）最好的解决方案（C）富有创新性的方法和观点）富有创新性的方法和观点（D）好的工作环境）好的工作环境（A）技术性强而且界定明确）技术性强而且界定明确（B）变化性强）变化性强（C）使我能够保持独立性和创新性）使我能够保持独立性和创新性（D）能够与他人密切合作）能够与他人密切合作（A）充满活力和雄心勃勃）充满活力和雄心勃勃（B）有能力而且积极性强）有能力而且积极性强（C）易于接受新观点）易于接受新观点（D）随和而且可以信赖）随和而且可以信赖（A）运用过去的经验去解决）运用过去的经验去解决（B）经过审慎的分析去解决）经过审慎的分析去解决（C）考虑采取新的方式方法去解决）考虑采取新的方式方法去解决（D）征求他人的意见和建议去解决）征求他人的意见和建议去解决（A）记忆数据和事实）记忆数据和事实（B）解决复杂问题）解决复杂问题（C）考虑许多可能的解决方案）考虑许多可能的解决方案（D）与他人一起工作）与他人一起工作（A）快速做出决策和行动）快速做出决策和行动（B）遵循制定的计划和既定的程序）遵循制定的计划和既定的程序（C）慢慢来，不考虑时间紧迫性）慢慢来，不考虑时间紧迫性（D）向他人寻求指导和支持）向他人寻求指导和支持（A）与他人交谈）与他人交谈（B）考虑与别人应该说些什么）考虑与别人应该说些什么（C）静静地观察别人的行为）静静地观察别人的行为（D）倾听别人的谈话）倾听别人的谈话（A）咄咄逼人）咄咄逼人（B）纪律性很强）纪律性很强（C）具有创造力）具有创造力（D）富有合作精神）富有合作精神（A）没有人控制我）没有人控制我（B）做乏味的工作）做乏味的工作（C）老是听从别人的命令）老是听从别人的命令（D）被人拒绝）被人拒绝（A）直接、实际）直接、实际（B）富有条理或抽象）富有条理或抽象（C）宽泛而且富有弹性）宽泛而且富有弹性（D）顾及别人的需要）顾及别人的需要（innovation）是指）是指产生创造性的思想和将其转产生创造性的思想和将其转化为有用的产品、服务或经化为有用的产品、服务或经营方法的过程。而通常所言营方法的过程。而通常所言（ creativity ），则是），则是指以独特的方式综合各种思指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起想或在各种思想之间建立起独特联系的这样一种能力。独特联系的这样一种能力。 （changechange）：改变改变事物的本质。事物的本质。，一种是暴力变革，称为，一种是暴力变革，称为；一种是非暴力变革，；一种是非暴力变革，称为称为。是指是指企业的人员主动对企业原有企业的人员主动对企业原有的状态进行改变，以适应企的状态进行改变，以适应企业内外环境的变化，并以某业内外环境的变化，并以某一目标或某一愿景为取向的一目标或某一愿景为取向的一系列活动。一系列活动。就是技就是技术、产品、结构、文化、人术、产品、结构、文化、人员等的一种改变。员等的一种改变。 由著名社会心理由著名社会心理学家学家K.勒温提出。勒温提出。 的抵触。使人们对变革持开放和接受的态度。第二步的抵触。使人们对变革持开放和接受的态度。第二步，是逐步脱离现状。可选，是逐步脱离现状。可选择市场、技术、产品、服务或管理等某个最容的方面展开，见诸实效，增强信心，择市场、技术、产品、服务或管理等某个最容的方面展开，见诸实效，增强信心，拥护变革。第三步拥护变革。第三步，即通过指导、培训、实践和报酬，使新的方式和行为成，即通过指导、培训、实践和报酬，使新的方式和行为成为日常活动。然而，三步变革模式只适用于计划好的变革，而不适用于由激变的环为日常活动。然而，三步变革模式只适用于计划好的变革，而不适用于由激变的环 第一步第一步，是指妥善处理人是指妥善处理人们的恐惧和焦虑们的恐惧和焦虑缓解降低对变革。缓解降低对变革。境和不连续的事件境和不连续的事件引发的变革。情势引发的变革。情势的紧迫往往需要的的紧迫往往需要的是激进式的变革。是激进式的变革。 是渐是渐进式的进式的一种一种持续或小步改进持续或小步改进的过程，还是激的过程，还是激进式的进式的剧烈剧烈变化或模式转型变化或模式转型的革命？的革命？ 人们在变人们在变革中是以怎样的革中是以怎样的关系在一起工作关系在一起工作的？组织关系结的？组织关系结构是支持变革，构是支持变革，还是抵制变革？还是抵制变革？ 员员工的工资和奖工的工资和奖金的基础。是金的基础。是鼓励个人奋斗鼓励个人奋斗的，还是激励的，还是激励团队合作的？团队合作的？ 即工作的展开方式。即工作的展开方式。是沿前后顺序和上下关系是沿前后顺序和上下关系沟通和控制的，还是横向沟通和控制的，还是横向沟通、交叉互动的？沟通、交叉互动的？ 现有员工具备变革现有员工具备变革所需的素质能力吗？通过所需的素质能力吗？通过培训能否解决，还是可以培训能否解决，还是可以通过外部引进解决？通过外部引进解决？ 是组织成员共有的价值观、是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方行为准则、传统习俗和做事的方式。文化来自其他五个因素并受式。文化来自其他五个因素并受它们影响。怎样组合各种因素使它们影响。怎样组合各种因素使之创造出实施变革所需的文化？之创造出实施变革所需的文化？ 工作专门化、部门化工作专门化、部门化指挥链、管理跨度、集指挥链、管理跨度、集权化、正规化、职务再权化、正规化、职务再设计和整体结构再设计设计和整体结构再设计 改变工作改变工作过程、方法过程、方法和设备和设备 改变员工的态度、期望、认知和改变员工的态度、期望、认知和行为，推动共享的价值观、一致性行为，推动共享的价值观、一致性的工作态度和工作作风和以物质形的工作态度和工作作风和以物质形态表现的精神面貌的变化态表现的精神面貌的变化 战略方向的改战略方向的改变、战略目标的变、战略目标的变化、业务变化、业务/盈利盈利模式的转换、高模式的转换、高管人员的调整管人员的调整 产品线的产品线的拓宽和加深、拓宽和加深、核心功能的核心功能的强化、外延强化、外延功能增加、功能增加、使用领域的使用领域的拓展拓展更有效的更有效的人际工作关系人际工作关系 职务变化职务变化关系调整关系调整能力适应能力适应薪酬高低薪酬高低身体状况身体状况心理承受心理承受亲属适应亲属适应生活变化生活变化 就是工作或就是工作或变革中的特别要求、限制或机会对变革中的特别要求、限制或机会对人施加的一种过度的压迫感。有压人施加的一种过度的压迫感。有压力未必是坏事，其也有正面的力未必是坏事，其也有正面的 对工作的对工作的不满意、紧张、焦虑、不满意、紧张、焦虑、烦躁、厌倦、拖延等。烦躁、厌倦、拖延等。新陈代谢变化，如新陈代谢变化，如心率加快、呼吸急促、血压上升、心率加快、呼吸急促、血压上升、头痛、心脏病发作等头痛、心脏病发作等生产率的生产率的变化，如迟到、缺勤、拖变化，如迟到、缺勤、拖沓、离职等，以及饮食习沓、离职等，以及饮食习惯的改变、过度吸烟和酗惯的改变、过度吸烟和酗酒、坐卧不安、语速加快、酒、坐卧不安、语速加快、睡眠障碍等。睡眠障碍等。价值，特别是当压力能给价值，特别是当压力能给带来潜在的收益时。若要带来潜在的收益时。若要求意味将失去希望的某种求意味将失去希望的某种东西，而限制会妨碍做希东西，而限制会妨碍做希望做的事情，且机会是具望做的事情，且机会是具有较高不确定性的、重要有较高不确定性的、重要的潜在收益，人们就会感的潜在收益，人们就会感到有压力。到有压力。 管理者应关注那些导管理者应关注那些导致不良行为的压力，可通致不良行为的压力，可通过某些组织因素减缓与职过某些组织因素减缓与职务相关的压力，如甄选适务相关的压力，如甄选适应性强的人员、明确目标、应性强的人员、明确目标、职责、绩效和反馈减少模职责、绩效和反馈减少模糊性、职务调动或职务再糊性、职务调动或职务再设计、增加参与决策及获设计、增加参与决策及获得协作支持等。对与个人得协作支持等。对与个人因素相关的压力，管理者因素相关的压力，管理者只能提供有限的帮助。只能提供有限的帮助。建立信任建立信任 切忌：切忌： 美国肯塔基州的欧文斯伯勒慈善卫生组织，是由两家医院合并而成的。通过美国肯塔基州的欧文斯伯勒慈善卫生组织，是由两家医院合并而成的。通过一个由管理者和员工组成的一个由管理者和员工组成的10人人“文化设计小组文化设计小组”广泛并深入的工作，提炼出广泛并深入的工作，提炼出了能融合两种不同文化的了能融合两种不同文化的。他们借用。他们借用GE公司提出的框架区分了公司提出的框架区分了4种类型的员工。首席执行官卡种类型的员工。首席执行官卡尔森据此指出，应该给与组织文化要求一致，但绩效表现一般甚至不好的员工尔森据此指出，应该给与组织文化要求一致，但绩效表现一般甚至不好的员工第二次机会，而第二次机会，而 组织变革中的四种角色组织变革中的四种角色 1.概念清晰概念清晰 思想开放思想开放2.独创性独创性3.职权较小职权较小 独立性、独立性、 自信自信4.开心开心 自由探索自由探索 好奇心好奇心5.耐心耐心 忠诚忠诚 用心专用心专一一1.开放的沟通渠道开放的沟通渠道 与外部联系、边界重叠与外部联系、边界重叠 建议机制、头脑风暴、小组技术建议机制、头脑风暴、小组技术2.派遣非专业人员解决问题派遣非专业人员解决问题 容忍古怪言行容忍古怪言行 雇佣让你不舒服的人雇佣让你不舒服的人3.分权、职权定义不严格、控制松散、容忍错误分权、职权定义不严格、控制松散、容忍错误 鼓励超越上司鼓励超越上司4.自由选择研究问题和寻求解决问题方式自由选择研究问题和寻求解决问题方式 管理好、效率高管理好、效率高 开心、幽默的文化开心、幽默的文化 鼓励思考不切合实际的想法鼓励思考不切合实际的想法5.资源分配给有创造力的人员和项目而不求立即回报资源分配给有创造力的人员和项目而不求立即回报 鼓励创新的奖励机制鼓励创新的奖励机制 豁免非主要责任豁免非主要责任两栖组织法两栖组织法冲突少，绩效也差冲突少，绩效也差冲突太多，绩效下降冲突太多，绩效下降 反映为高绩效反映为高绩效的最佳冲突水平