IT服务管理解决方案

IT 服务管理解决方案IT 运维服务解决方案XXXX 科技有限公司目录1. 项目概述32. 需求分析43. 建设目标53.1 基础运维53.2 治理决策63.3 流程化服务74. 设计原则75. 系统架构85.1 系统架构图85.2 系统组成95.2.1 网络治理95.2.2 应用服务治理95.2.3 网络流量分析95.2.4 系统日志分析105.2.5 储备设备治理105.2.6 IT 资产治理106. 系统功能106.1 网络治理106.1.1 设备治理116.1.2 网络发觉126.1.3 性能监视126.1.4 告警治理136.1.5 报表治理146.1.6 其他功能156.2 应用治理166.2.1 系统监控166.2.2 应用服务器监控176.2.3 数据库系统监控206.2.4 Web 服务器226.2.5 自定义监控226.2.6 告警治理236.2.7 报表治理246.3 流量分析 246.3.1 带宽监控256.3.2 应用识不266.3.3 自定义分组266.4 日志分析 276.4.1 日志收集276.4.2 日志分类286.4.3 日志归档286.4.4 日志报表286.5 储备治理 296.5.1 SAN 交换机治理306.5.2 储备 RAID 治理 316.5.3 磁带库治理316.5.4 服务器及HBA 治理 326.6 IT 资产治理软件-AssetExplorer 336.6.1 资产跟踪336.6.1.1 扫描IT 资产336.6.1.2 跟踪资产状态336.6.1.3 跟踪资产所有权336.6.1.4 硬件与软件库存346.6.1.5 历史审计 346.6.2 软件资产治理346.6.2.1 软件许可治理346.6.2.2 软件使用跟踪356.6.3 订购单和合同治理366.6.3.1 合同治理366.6.3.2 订单治理367. 方案优势378. 技术支持37项目概述 当前社会进入了信息时代，信息技术成为了支撑和关心各个企事业单 位业务进展的重要力量，各个企事业单位为此建立了覆盖整个机构的庞大 网络，并在网络环境中部署了大量的业务应用系统。其业务的开展也越来 越依靠于此通畅、稳固的网络环境和高效、可靠的业务应用系统。能够讲， 网络及其应用系统差不多成为当今社会各个单位生存和进展的基础。因此， 对网络和应用系统进行综合监控和治理，保证信息系统的通畅、稳固运行， 保证信息服务的质量，差不多成为信息系统治理人员极为重要的任务。用户为建立网络投入了大量的资金、人力和物力，目的是让那个网络能稳固高效的运行，以保证我们的业务能正常运行。如果网络频繁发生故障，或是发生故障后无法以最快的速度对咨询题进行定位，无法快速的解决咨询题、处理故障，不但业务的运行要受到阻碍，甚至停滞；而且起初建立网络投入的大量资源也得不到保证。如何对网络、系统和应用、安全进行统一监控，在用户申告前发觉和排除故障，保证信息化的有序进行，提升运行服务水平，是IT 治理人员迫切需要解决的咨询题。旭航电子公司是一家专业提供IT 综合管明白得决方案的软件厂商，为了关心用户解决以上咨询题，结合公司多年来积存的客户体会和专业技术，提出了数据中心IT 运维服务解决方案。旭航电子公司为治理IT 网络，提供业界领先的开放式、可伸缩、跨平台的解决方案，可对政府、教育、金融、证券、能源等行业用户的系统、网络、应用以及业务流程进行全面治理。并为网络或电信设备供应商、服务提供商和治理服务提供商（MSP）提供高度可伸缩的、运营级的、用于 预配和治理网络基础架构的治理应用软件。需求分析信息治理部门在日常的治理工作中仍存在着一些长期没有解决好的咨询题。要紧表现在：缺乏统一的 IT 运维服务平台网络系统日常运行治理条块分割，网络、应用、安全、终端、网络基础环境等差不多上是各管一摊，缺乏一个统一的、主动的集中运行监控平台，既白费了人力资源，也难以做到快速发觉故障。缺乏对设备的有效监控目前没有有效的工具对设备进行监控，当网络显现故障，无法提供报警、致使不能够迅速定位到故障点，往往是绕了专门大的圈子，只能解决表面咨询题，往往是“头痛医头、脚痛医脚” 。缺乏对网络和业务系统的运行状态进行可知化目前无法对网络和业务系统的运行做到可知化，无法对网络和业务的运行做到预警。缺乏对运行爱护工作的规范性治理和知识的共享。目前缺乏网络运维治理的流程保证，爱护人员忙于“救火” ，缺乏主动服务缺乏对故障响应和处理比较纷乱，爱护人员中意度低，网络运维的知识难以转化为企业的知识重复使用。缺乏量化运行质量的工具，无法对运维人员进行有效考核。缺乏一套能与实际工作相结合的运行质量考核工具，专门难有效地统计有关数据有关决策缺乏依据和支持。无法对运维人员及下级单位的考核做到实时和量化。缺乏对日常运行爱护工作的治理工具。目前的系统治理工具已无法满足日常治理的需要，无法专门好的爱护网络系统、业务系统、终端系统，进而无法有效的治理整个网络系统。建设目标通过部署旭航电子公司提供的数据中心IT 运维服务解决方案，关心用户实现以下目标：建立统一高效的IT 服务治理平台，由无序服务向有序服务转变；建立规范标准的IT 服务治理流程，由职能治理向流程治理转变；应用先进、有用、高效的 IT 服务治理工具，由被动治理向主动治理转变；建立科学合理的绩效考核指标，由粗放治理向精细治理转变。基础运维全面治理系统资源提供对网络、主机、操作系统、储备设备、数据库、中间件及应用软件等网络资源的全面治理；实现所有网络资产（所有的网络设备、服务器、视频、监控、储备、终端等）的动态治理，能够从每个资产的全生命周期角度进行考虑，能够现实与设备的爱护、安全相结合，实现对网络设备的集中治理，能够自动生成网络拓扑，监控网络设备及其配置，网络预警治理，网络性能监控治理报警；实现对服务器的治理，支持目前所有的操作系统，例如 Windows/Linux/Unix 等。现实对服务器的健康状态进行实时跟踪，性能监控、配置变更进行动态记录，同时也要治理服务器的关联配置；实现数据库、中间件、应用系统的综合治理，其差不多信息、运行状况的监控，例如性能治理、资源占用等。提供对生产环境的运算机与网络设备与办公环境设备按照用途制定不同实施策略。通过纵向资源的配置与拓扑治理，能够生成详细的资产统计报告，以便准确把握资产情形；能使用多种方式表现系统拓扑视图。性能治理与优化面对网络、系统、数据库、中间件等性能进行监控，建立性能处理的基线。定期提供性能报表和趋势表，能够按照趋势分析，提出性能优化的建议。故障治理提供一个集中治理故障和事件的中心，能够收集各种治理功能产生的故障事件 （例如：网络事件、 主机事件、 安全事件等） 。完成故障事件收集、过滤、关联和处理等工作。以实现对故障的快速处理。治理决策网络运维治理为决策层提供网络投资及治理方面的有关数据支持，对公司内网、互联网范畴内实现网络预算、网络系统治理，通过软件能够完整了解自己全网的资源信息，及网络与业务的运行情形，为系统优化的数据支撑。通过历史数据对网络状况和设备运行状况进行分析，及时发觉和解决潜在咨询题，规避风险，优化网络，最终使用户的核心网络处于良好的运行状态。综合报表对系统运行状况信息进行汇总，并以图表的方式为治理人员提供直观的分析结果，关心领导更全面的了解网络、主机、数据库、应用系统的运行状况和运行趋势，为领导决策提供支持信息。绩效评估通过运维平台的工单处理数据，领导能够对系统爱护人员的工作绩效有一个直观的了解。从而通过预定的关键绩效指标对工作人员进行绩效评估。流程化服务网络运维系统提供符合ITIL 运维治理理念的流程化治理，运维服务治理基于人与流程的结合，提供方便，灵活工作流程的治理功能，使工作人员爱护治理工作的自动化和信息化，其中包括网络ITIL 服务台、事件咨询题、变更、配置等以及值班治理等按照客户量身定制的业务治理功能；故障处理过程实现动态监控，建立企业运维知识库，所有处理事件和咨询题、排查日常工作中遇到咨询题均记录到知识库中，该知识库为企业的运行爱护及服务台、二线和三线支持人员提供有效参考信息。支持网络资产的精细化治理。能够建立统一的网络基础设施台帐，支持对现有环境网络资产软、硬件系统有关信息的储备、治理和爱护，为事件治理、咨询题治理等提供查询、诊断、记录的基础。支持多种格式的爱护资产文档（ Word， Excel ， Txt 等）的组织和治理，提供对被治理资产的保修和技术支持服务的治理，包括提供资产供应商和保修单位通讯名录的治理。设计原则基于数据中心的软、硬件环境，在IT 运维治理系统上的设计要遵循以下几个要紧原则：治理范畴要全面由于项目中涉及的设备种类众多，故我们的 IT 治理的范畴要广泛，将数据中心涉及的设备类型全面包括，确保没有治理盲点，以实现真正意义上的全面的网络治理。治理的细节要深入我们的原则是对IT 系统进行全面深入的治理，而不是只停留在系统层面，故我们的治理细节应该更加深入，保证治理的有效性及事实上际意义。确保技术上的先进性选择的产品及技术要确保其具有先进行性，选择专业厂商的专业产品 则是确保先进性的重要手段。系统要具有优秀的稳固性为了保证能24 小时不间断的进行治理，所涉及的治理系统具有优秀的稳固性。第一确保治理系统的正常运行，才能实现对网络的有效治理。故我们要求方案中涉及的产品要具有优秀的平台、优良的系统支持能力、完善的备份及升级技术等特点，以确保其本身的稳固性。系统具有优秀的操作性治理系统运行在后台，治理人员通过治理操纵台与系统进行交互。需要操作简易、功能强大的操纵界面，以使治理人员能够轻易的学习并使用该系统，同时能轻易的获得需要的信息。如果治理系统的操作专门复杂并专门难被操作人员把握，则会极大的阻碍治理的效率，治理人员可能会花大量时刻在治理系统上，而非真正应该注重的具体咨询题及故障处理上。系统架构华夏新桥 ITSM 系统体系架构模型充分考虑到数据中心的实际治理需求，从用户的角度动身来梳理优化的技术架构，系统在保持技术的先进性、扩展性的基础上，对系统的有用性、合理性进行改进，通过合理的分层和角色来降低系统的使用难度，便于项目的实施和应用，贴近用户的治理特色。整合以往对网络、服务器与业务应用、安全设备等的分割治理，实现了对网络系统的集中、统一、全面的监控与治理,提升了信息部门的治理效率和服务水平。系统在保持技术的先进性、扩展性的基础上，采纳层次化、模块化的设计理念，提供和主流治理厂商产品的对接，通过开放的接口来连续集成，同时解决方案对系统的有用性、合理性进行完善，通过合理的层次和角色来降低系统的使用难度，提升运维的效率。系统架构图机房监控楼宇自坤安全防范首q终瞌控供配电一供配电-打主机L茂电机一端引-雨浴做法一置等,I心一的廉税警-埼山玛一空调-停孥后空曳风机一小柞米一迎更一整濯度一供个通风一 一卡通一儿已同姑或善L倩的-能我广播其宜业务乘康心机房:HOD3ts. JUJK. LCNttORES.即HP. TCF IP. OK .监控内容：动力系统：供配电、照明、开关、电源防雷器、UPS 、发电机 环境系统：周密空调、新风机、漏水、温度、湿度、有害气体 消防系统：消防操纵器、烟雾探测器、温感探测器保安系统：门禁、闭路视频、防盗报警网络系统：主机、服务器、路由器、交换机 系统组成网络治理由于数据中心涉及了大量的网络设备，这些网络设备是网络运行的基 础，所有上层的应用及信息系统的流转均依靠于这些基础设备提供的有优 良的网络运行环境。通过Network Manager,可对如此多的网络设备进行集中式、 统一化的 治理，确保我们的网络治理人员能随时获悉各个设备及链接的状态，随时 保持对故障的跟踪，以确保网络能健康、高效的运行。应用服务治理数据中心应用了众多的先进的服务器系统及应用服务系统，各种信息 化工作均由这些服务器及应用作为平台来进行，能够讲应用服务系统直截 了当阻碍着日常的各种工作和生活。通过Business Manager,可对这些应用服务系统进行统一的综合性治 理，保证服务器系统的正常运行及各项应用服务的稳固，确保信息化运行 的快速及稳固。网络流量分析基于网络的应用每时每刻都产生着大量的流量，同时内部职员也通过 网络获得各种信息，而网络带宽是重要并稀缺的资源。通过Trafic Manager,可对网络流量进行详细的分析，获得带宽占用 的实际比率，明确是何种应用或主机占用了带宽，要紧业务系统能否得到足够的带宽支持，最终为治理人员合理的分配及治理带宽资源提供关心。系统日志分析系统日志记录着各种系统产生的事件及咨询题，大量的系统日志是治理人员追踪设备运行情形的重要信息来源。通过EventLog Manager,可对众多的设备或系统发出的日志进行有效 汇总和分析，及时发觉各系统显现的咨询题，加以区分并及时处理，最终为保证各系统的稳固提供关心。储备设备治理储备设备起着极其重要的信息数据仓库的作用，各种应用系统的后台数据均储存在这些储备设备上，当其发生故障时，毫无疑咨询的将阻碍整个信息化的实现及执行。通过Storage Manager,可对这些储备设备进行统一的治理、整体的监 控，以确保其不间断的、高效率的为各种应用服务，以实现信息系统的稳固运行。IT 资产治理IT 资产治理软件Asset Explorer 是一款综合资产治理软件，提供企业级资产可视化监督和操纵功能， 治理所有 IT 资产和非 IT 资产。 同时提供统一视图，跟踪和治理资产所有权。它包括以下要紧功能：系统功能数据中心 IT 运维服务解决方案包含以下旭航电子公司产品：Network ManagerBusiness ManagerTraffic ManagerEventLog ManagerStorage ManagerIT Service Manager网络治理我们采纳Network Manager作为网络治理系统，实现对基础网络设备的全面治理。Network Manager是一套完善的网络基础架构治理系统。基于Java平台开发，具有优良的系统适应性及可移植性，可安装于Windows、Linux等系统之上;用口跳台采纳完全的履B/S架构，操当返、快捷，所 有功能施能觞舄瞄器中实现.相搭, w 丽.统；安装采纳集成他安装方式，主程序、数据库、Web服务器通过单一的J Fj凸:u集成安装包进行安装，过程安全、快速。nnn-uuUesUJJ%Network啕Manager集成MySQL商砸版瞰据库，说需额外配舒数据库系 口 皿 由 U GD 班 CB GD流星计数灯里徨Network Manager支持对网络中的各种网元设备进行监控治理，可全面轮闻悔辑IGHF获得各种设备的有关重要参数，用户通过Web操纵台能够随时查询设备的手.玩描述Gi；CO riRLicr；邛ork,各种状态和参数递眼通过各种完善的械黑茁敏各个日原鹿的历史运存情 形，丰富的告警动作可在设备发生故障、状态显现专门或超出壬 即时通知用心/协助用户有效的治理施络。、月11月Network ManagerNetwork Manager的具体功能如下：设备治理Network Manager可治理的设备种类专门广泛，所支持的设备包括：交换机、路由器、服务器、桌面机、防火墙、域操纵器、打印机、无 线设备、UPS。Network Manager支持对 Cisco、IBM、HP、Juniper Microsoft 等厂商 的设备进行治理，可自动识不设备的种类及型号并添加到相应治理类不中； 在此基础上，Network Manager还支持自定义类不，可添加默认情形下没有 列出的设备类不。Network Manager的“设备模板”功能支持用户自行添加设备类型， 以 支持更多的设备种类。用户能够对该设备的类不、视图、 OID、监视器等参 数进行自定义，以实现个性化的治理。Network Manager针对每种设备提供不同的视图，针对设备类型的不同 关注相应的性能参数，以便使用户更加有侧重的治理各种设备。网络发觉Network Manager支持对网络的自动发觉，可自动扫描到网络中的任何 设备。Network Manager提供以下三种网络发觉方式。IP 范畴发觉。 按照给定的 IP 范畴进行搜索CIDR 发觉。利用CIDR （无类不域间路由）技术进行搜索CSV 发觉。利用预先编辑好的 CSV 文件进行搜索按照不同的网络环境能够采纳不同的网络发觉方法，能够更快速的实现对现有网络的搜索，Network Manager会将搜索结果形成列表，可手动选 择将哪些设备加入系统的治理范畴，而将其他的忽略。Network Manager提供“凭证”治理功能，可设定多个 SNMP、WMI、 CLI 凭证，针对不同类型的设备采纳相应的凭证进行匹配，同时NetworkManager在网络搜索发觉过程中会采纳多个凭证进行尝试，以便确保网络发 觉的正确性。性能监视网络治理系统的目的是对网络设备的状态和各种性能参数进行监视并记录，在显现咨询题时快速报告治理人员，协助治理人员快速的派出故障；同时，对网络运行的历史数据进行储存并供治理人员随时查看，把握网络的运行趋势。Network Manager针对所治理的网络设备提供大量的性能监视器，可对设备的性能进行全面的监视，所支持的性能参数如下：可用性治理：对设备的可用性进行即时的监视并记录，提供专门的可用性分布图和可用性报表进行可用性的分析和记录，并在设备不可用时通知治理人员。资源监视针对各种设备的CPU、内存、磁盘空间、进程、软件列表、背板贷款 利用率等参数进行监视并以图形及数据表格的方式出现，当资源利用率过高时可进行基于阈值的告警。接口监视对各种设备的接口进行监控，可猎取接口的状态、接口速率、接口流 量、接口利用率等信息进行监视并记录，可随时提供关于各个接口当前状 态和流量信息。针对交换机等需要对接口专门关注的设备，Network Manager还提供接口列表以便更清晰的显示接口状况。服务监视Network Manager可对服务器上的各种系统服务进行有效监视， 包括W indows系统服务和基于TCP端口的网络服务等。Network Manager支持自 定义服务功能，用户可自定义基于端口的各种服务，以实现对如内部业务 系统等专门的服务进行监视。专门应用监视Network Manager 支持对 MSSQL、活动名目、VMWare、Exchange等 专门应用的专门监控。告警治理告警治理是网络治理系统的核心功能，网络治理的重要目的之一确实 是在显现故障时第一时刻通知网络治理员。Network Manager提供了丰富的告警功能，以协助网络治理员快速高效 的进行治理。第一，Network Manager采纳彩色编码的告警方式，对不同级不的故障 采纳不同颜色等级进行显示，治理员可轻易的识不当前重要的告警有哪些、 一样的告警有哪些，从而进行有目的性有步骤地进行故障处理。Network Manager提供了多种告售动作，面对不同的咨询题和故障，治 理员能够选择不同的告警动作，或者以不同的方式通知给有关人员。Network Manager支持以下告警方式:Email邮件告警SMS短信告警自动执行系统命令自动执行程序自动生成服务台工单Web页面告警治理员能够针对不同情形，选择更适于自身情形的告警方式或动作，通过不同的搭配方式，可实现更高效的故障处理机制。Network Manager 的告警治理还提供以下功能：警报确认-在同时处理多个警报时，Network Manager承诺操作员快 速标示那些差不多执行操作的警报，正如标示邮件表示已读或未读一样。关于操作人员来讲，警报确认是Network Manager 的一个专门有用的小功能，它将便于追踪新的警报，以及已读和已处理的警报。警报抑制-Network Manager承诺操作员抑制来自某个设备的警报，这在个不设备停机进行定期的爱护和升级时尤为重要。 Network Manager 将在指定时刻段过后自动开始发送警报。警报逐步升级规则-Network Manager承诺IT治理员建立自动警报逐步升级规则。例如， IT 治理员通过建立逐步升级规则，能够将当前已存在超过 1 小时的服务器警报生成一个报表。 此类报表能够通过email 定期发送给 IT 治理员。报表治理Network Manager提供了大量的性能和状态报表，治理员可利用Netwo rk Manager丰富的报表对网络历史运行情形进行总结和回忆，并对以后的 运行趋势进行有效的推测。Network Manager内置的TopN报表针对各种类型的设备提供了不同的 报表内容，所提供的报表包括：路由器报表提供路由器系统的CPU、内存利用率报表提供路由器系统的接收、发送流量报表提供路由器系统的接口利用率报表交换机报表提供交换机系统的健康状况报表提供交换机系统的流量报表提供交换机系统的接口利用率报表服务器报表提供服务器系统的CPU、内存利用率报表提供服务器系统的磁盘空间利用率报表提供服务器系统的设备可用性报表所有设备报表提供所有设备的CPU、内存排名报表提供所有设备的流量排名报表提供所有设备的传输错误报表提供所有设备的健康状况报表资产报表提供所有 SNMP 设备资产清单提供所有桌面机设备资产清单提供所有服务器系统资产清单此外，Network Manager还支持自定义报表，用户可按照需要自定 义报表的内容和时刻等，产生更富个性化的报表。其他功能Network Manager随系统提供了一些爱护工具和功能，能够协助治理员 解决一些网络中遇到的故障或咨询题。MIB扫瞄器：用于对被治理设备的SNMP的MIB库进行查询。交换机端口映射用于显示交换机每个端口所连设备的地址详情数据库爱护Business Manager用F对Network胆Manager的数据棒逑行爱护应用治理简称BUsin关加应用治理，我们建议采纳旭航电子公司毓 Business制aqager.以下 曾坪anager）应用勺艮纤治理系统来*Busin盛购anager尾不数可由性而E能治理软件尸卬揶i师保辆业务应用程序的高可用性和良好性能。它具有应用服务器监视、数据库监视、服务器监视、：web服务监视目及其它应用治理功能,一关心资源O* C*wSgedif -EF二3 12；的 *4ari 产曲 mSEJU而L114J、% 1L194工国IT津S员有效治理IT 工 , 1- I . : EE MP- Ut TrsM ：6 血U啕3试心I彩 Hi*= oalnl? Mt W iir1.1之.二，t Hl服务器是各种应用i1行的基础7如果服务器显现咨询题，牌用也就无 从谈起了；.因此对服务器系统的监控是 Business Manager专门重要的功能,S 工，-一EBB3I “. .Business Manager支持对各种操作系统进行治理。Business Manager支持的系统如下:Windows 系统Linux系统Solaris 系统旧M-AIX系统HP-UX系统FreeBSD 系统MAC OS系统针对Windows系统，可选择SNMP或WMI方式进行监控，可监视CP U利用率、内存利用率、磁盘空间利用率、系统进程、系统服务、网卡信 息等内容。持用服务器监控贴.一!r心! |1 1i-irl确着应用的进展，综合的应用服务器系统由于强大的功育吸整合性而-Ll.曲.：-；星-丁. L. I越来越受用户青睐，而其对治理的要求也专门高。谎 GfrMIE! H1f - -骇111施i.Business Manager作为专业的应用服笳治理系统，能可锻特对各种中流王 I-*：+ . ul HTT=URLitT 是鲁耳匡号 It用的应用服务器系统进行全面的监控。T .二工_二IBusiness Manager所支持的应用服务器系统及参数包括: 4 il 3. DxiuniUn UITomcat服务器可用性应答时刻明细内存利用率线程明细响应概要应用的概要和明细每分钟关于Tomcat服务器的要求 每分钟每JSP的要求及应答时刻IBM WebSphere服务器JVM 内存使用率服务器应答时刻CPU 利用率所有 web 应用的指标用户会话及有关信息Enterprise JavaBeans (EJBs)Thread PoolJava Database Connectivity (JDBC) Pool自定义应用 MBean (JMX)属性BEA WebLogic 服务器JVM 堆栈使用情形服务器应答时刻所有 web 应用的指标用户会话及有关信息EJB(Enterprise JavaBean)EJB Pool 统计量EJB Cache统计量ServletThread poolJava Database Connectivity (JDBC) Pool等待连接的时刻正在使用的数据库连接所占比例自定义应用 MBean (JMX) 属性内存使用线程池明细锁明细系统专门连接明细安全明细网络流量JIT 细节JBoss服务器JVM 内存使用率服务器应答时刻Enterprise JavaBeans (EJBs)所有 web 应用的指标线程池 (Thread Pool)Java Database Connectivity (JDBC) Pool自定义属性Oracle应用服务器要求容量服务器应答时刻OPMN Process1#OC4J JVM 统计数据 - 线程、 JDBC 连接Web应用统计数据-活动会话、要求数量JMS统计数据-队列中的消息、消息计数、储备大小服务器响应时刻可用内存、所有内存、回收站计数自由线程、闲暇线程、总线程负载明细会话明细许可明细数据库系统监控数据库系统则毫无疑咨询的变得越来越重要，越来越多的业务应用由于对数据的需求及处理能力变得更加严格，其对数据库系统的依靠度也在持续提升，Business Manager支持对各种的主流数据库系统进行监控，监控的内容也极其专业及全面。Business Manager支持的数据库系统如下：Oracle数据库应答时刻活动用户状态表空间使用率表空间明细表空间状态SGA 性能SGA 明细SGA 状态Data 文件的性能会话明细回退段的信息MS-SQL 数据库内存使用Buffer Manager统计数据连接统计数据Cache明细Lock 明细SQL 统计数据Latch 明细访咨询方法明细MySQL 数据库连接时刻要求统计连接统计线程明细表锁定统计主键效率查询命中率DB2 数据库连接统计数据代理统计数据DB 信息事务统计数据高速缓存性能 Rill 盘J8旦/I Mr缓冲区统计数据alJV LftF HE 1S.W I! I L*mSyBase数据库C-b hn an 电Id连接统计 内存利用情形 数据库信息 当前统计 当前进程CPU,内存，磁盘利用率等等Web月艮务器逆转器 三海三*Web服务的应用越来越普遍，Business Manager支持对大量主流的Web服务器的监控。所支持的 Web.服务如下: Mfr LiwHiii inuiiMi:liiai3Hxiavan R dwaivriThmwlApache 服务器口IIS-系统PHP月艮务器通用Web服务器页面详细监控URL对列监通-I*自定义监控除了支持各种流行的各种系统进行治理，Business Manager提供了基于 多种协议的自定义监控内容。用户可按照需要添加自定义监视器，从而能够更好的支持内部的业务 系统或添加更多个性化的监控细节Business Manager支持的自定义监控包括:Windos性能技术其Database旬监视器自定义脚本监视器JMX/SNMP 监视器文件名目监视器QEngine 脚本监视器告警治理Business Manager具有强大告警治理机制，当查询到故障或咨询题时， 可通过各种告警动作或方式通知相应的网络治理人员。通过清晰的告警分级制度，可对不同的故障内容进行不同严峻等级区分，治理员能够轻易的发觉当前最需要处理的咨询题及严峻等级偏低的故障。Business Manager提供阈值编辑器，能够对各种性能参数进行阈值的设 定,基于此种阈值治理，Business Manager可实现对各种应用的事前治理, 即在其发生咨询题前或立即发生咨询题的时候就进行处理，而无需等到故 障成型在进行追查。Business Manager提供如下的告警动作：邮件告警发送警报邮件SMS 短信告警发送告警短信至用户手机执行程序在故障发生时自动执行程序或脚本发送陷阱在故障发生时自动发送SNMP陷阱MBean动作在故障发生时自动执行各种 MBean操作记录工单动作将故障情形形成工单发送到服务台系统Business Manager可进行全局告警动作的设定或针对每个参数进行自 定义的告警设定。利用Business Manager丰富的告警功能，能够实现对故 障的全面操纵，极大提升咨询处理的效率和成功率。报表治理Business Manager基于继承的数据库系统，对各种应用的运行情形均进 行自动记录。基于这些运行数据，Business Manager提供了强大的报表功能。 所支持的报表包括：监视器组报表服务器系统报表应用服务器报表数据库服务器报表Web服务器报表服务报表邮件曝善声报表事务监视器报表中插价报表工X-中间件报表流量分析Tralfie Meic白gurCisco DeviceWAN在流量分析方面，我们建议采纳旭航电子科技有限公司的专业流量分 析系统一Traffic Manager来实现。Traffic Manager （以下简称TM）是旭航电子科技有限公司治理组件中专门针对网络流量进行深入分析的系统。TM的作用在于自动接收路由器发送的NetFlow数据包，并将其进行深入分析，最终形成关于流量、主机、 应用以及QoS的分析报表出现给用户。用户能够依据此报表准确的了解到当前网络带宽的占用情形，赶忙发觉是谁在占用带宽、哪些应用在占用着带宽、流量的分觐盾形如说弘而能够有的放矢的采取带宽优化措施或日后进穹的带宽并级提供彳时cTM孝匿目前广泛应用的各种.G Flow协议，包括：L品由3ENetFlowIP +JX、尾IkEflI45 4 46而E 1T0 修讪 仃驯V5 V7 V9 等版本、SFlow 0U1JzNetStreamb cFlowd、J-FlowUH maimdmU即叫二目.川曲百:EDGE1 I 1XC g TT1riLIfmiLI4平口3. IB Cxa）就例工LL3l4arTraffic ManagerTraffic Manager提供了以下要紧功能:Traffic Manager提供全面及时的带宽监控功能，可显示当前每个被监控接口的即时流量和带宽占用率。ija 1.F七总5： ： y1-二十七5*-*； ATT l-BEhvag ntLLL.E在接口流量详细页面中，可按照顾用、来源或目的、QoS、NBAR、会话等内容对带宽流量进行详细观看,U1应用页面，显示了应用占用带宽的具体情形,以TopN方式对应用进行排列。用户能够轻易发觉占用带宽最大的应用是什么，业务应用和非业务 应用占用带宽的比率等信息，为治理员进行带宽优化分配提供了充分的依 据。来源、目的页面，显示了每个主机占用带宽的具体情形，同样以 TopN 方式进行排列。用户能够直观的看到当前网络的流量是由哪台主机造成， 或当前的带宽是被哪些IP抢占了，从而赶忙进行复原业务带宽的工作。QoS页面，显示了按照QoS优先级定义的流量细节。NBAR页面，则显示了通过 NBAR技术识不的可变端口的应用对带宽 的占用情形。绘画页面，显示了某两个主机之间建立的会话的统计情形。TM提供了多种页面视图，通过不同角度对带宽进行分析，用户能够按 照TM输出的各种报表或图表对带宽占用情形进行详细统计。应用识不在观看流量的同时，TM挺支持对应用的识不。TM提供应用映射功能，可将应用于某网络端口进行绑定，日后TM即 可自蒸。不此应用并加入各种报表中。TM的应用映射内置了数百种常用应能，可对目前的应用映用的映射？可识不觉大部分常规的网络应用；同时支持自定义添加新的映 射项，以支持更多的应用。且 TM提供应用分阳mli（ii|观看某组应用的射项进行自由分组，从而在应用流M视图里能够更清呻 带宽占用情形。E! BfrRMPe 10 l.Lil-TM还支持NBAR技术，NBAR （基于网络的应用识不）是一项对流量 进行高级分析的技术。我们明白 NefFlow是工作在网络第4层，但如果网 络中显现P2P之类的可变端口应用，则NetFowb就显得无能为力。这时候 NBARj就体现出了价值，NBAR可通过7层识不技术对流过设备进行查看， 通过外加的升级，NBAR可支持更多的应用。最后的应用分析结果壳在“应用”视图中进行观看，NBAR分析结果也包括在此视图中。用户在此视图中可直观的看到各种应用对带宽的占用情形，或者哪个应用组占用了宝贵的带宽。自定义分组TM提供按照设备或IP进行分组观看的功能。Eventlog Analyzer ServerMySQL DatabaseCOMPLIANCE REPORT TABLELLBA能，支持4或接口按照需要进行分组F州如按照区IP域将设备分组，可更加方便的观看每个区域的流量和带宽占用情形。IP分组功期既T按照P地址、IP范畴、,IP网络吐伍旅幻将多个地址分为一组，以便进行区不治理。例如按照业务部门的岫邠了哨响场部、A9yrv94tNn人事部的IP篇酹为一组,隼船进行更有效的带宽及流量卷叠产更加关注于每个分组内部的流量明细。EventLog Manager利用自定义分组功能，可令带宽治理更加有的放矢，更加高效。日再分析IU现。在日志分析方面1帛莪们举荐采纳旭航电子公串的 上.，H *EventLoanager头EventLog Manager是旭航电子公司开发统。EventLog Manager能实现无代理模式下对网络中各种号黑嘟勺日志进行收集并集中分析。EventLog Manager将从系统收集到的日志进行分类，按照重要程度和率月不两事rs甘利“事传也计应用类型进行归并，并图表的方式出现给用户,.，用户能见的看到网络匚ttsat Qhu|中各系统目前产生了内事件If*&irn;mqarErrar网上Fng; IrfE-ra b口也|#|均可对其日志进行采集并分析。* 鹏加.*田5M.ORUTwrilLjrtn GrowpEVENTLOG MANAGER支持的系统日志如下:Windows事件日志 网络设备Syslog UnixLinux 系统 Syslog其中，针对 Windows事件日志（EventLog）,需要 Windows系统开启 WMI 协议，在 EVENTLOG MANAGER 中添加此服务器即可， EVENTLO G MANAGER 会每隔一定时刻间隔会扫描该Windows 系统， 猎取这期间新产生的日志。针对 Syslog 系统，只需在该目标上设定EVENTLOG MANAGER 作为Syslog 同意端，同时设定好索要发送的日志范畴， EVENTLOG MANAGE R 即可自动介绍该目标发送的日志并将其添加到治理页面中。日志分类EVENTLOG MANAGER 要紧的功能之一确实是支持对所收到的事件日志进行自动分类，按照重要程度或应用类型进行划分，以便出现给用户有条理、有目的性的日志分析结果。例如，针对Windows 系统， EVENTLOG MANAGER 会按照事件的信息识不出哪些是重要事件，如：成功的用户登录、成功的用户推出、不成功的用户登录等等；或针对不同的应用，如MSSQLSERVER、 DCOM 等进行分类。针对不同的分类，最终都会有相应的图表铲生，专门方便便于查看。日志归档EVENTLOG MANAGER 可对收集到的日志进行归档，即储备于磁盘上，以供日后进行审计或进行咨询题追溯。EVENTLOG MANAGER 的归档设置，可由用户自由选择文件创建间隔阂创建压缩时刻间隔，在设定时刻到达后， EVENTLOG MANAGER 即 可将原始日志文件进行打包，储存于磁盘中所设定的位置，并在“归档文件”页面提供所有归档文件的列表，用户可按照主机名、文件名、开始时刻、归档时刻等条件进行查询并可随时利用加载功能将历史存档载入当前数据库，即可对其急性深入的分析。日志报表EVENTLOG MANAGER 中的最要紧功能，确实是报表的出现，也确实是将收集到的日志以一种图形化的、标准化的、可视化的出现给用户。自定义 ZilAMSB：4ff苫:塞军海户LE旬SBU让用京京雷点击一次即可看到所需的报表;、EVENTLOG MANAGER提供如 $2息 ueI21了大量的内置报表功能，包括：排行报表顺应性报表和趋势报表。以供查的h史二 询。事必如三门明找4这其中“顺应性报表”是一些符合法规的日志的集合和总结乙.什韩直|港善 Marasd 3verl*王机EVENTLOG MANAGER顺应,慵报表里涉及的法规包括:宣工仙N印将*百野:透:成b r营量5的用T R户 宣左耳宣累成Ka忖器行 it彳生三*.、霹M事件帖见主机免Ci重M产M % 哙皋件畜于附变附 “脸 直崛射 113SOX报表工现1行 T甘崩期1般自口总寝AjuU mEVENTLOG MANAGER还提供主机排行报表，可按照登录信息或者 时刻信息等间隔产生报表出现给治理员。EVENTLOG MANAGER的自定义报表能够支持用户选择各种条件生成自定义报表以供查询。储备治理在储备治理方面，我们建议采纳旭航电子公司的 Storage Manager系统 来实现。Storage Manager是旭航电子公司开发的一套专业储备网络治理系统， 该系统可将多个厂家的专业储备系统至于统一平台下进行治理，支持的设 备种类包括SAN交换机、Raid系统、磁带库系统、HBA及服务器系统。Storage Manager通过带内(in-band)、带外(out-of-band)及厂商特有 算法进行自动发觉，在搜索到可治理的储备设备后及将其纳入治理范畴。Storage Manager另一项强大的功能是储备视图，储备视图明确清晰的 展现了设备之间的拓扑连接情形，针对不同种类储备设备提供特有的设备 图标，视图中即时显示设备当前状态和链路状态；并能够格状、圆形、树 形等显示方式展现储备视图，利用储备视图功能，用户能够直观的看到当I HV MV三 * X Lfabric Switehet前调备连接情髻即瞿弓誓邺 何种严峻峥蝌属于审前储备网络中显现了哪些故障,利用Storage Manager,通过简单的 Web页面，即可实现对储备网络及储备设备的全面治理Storage ManagerSAN交换机治理Storage Manager利用基于SNIA标准的治理MIB对光纤交换机进行治 理，并通过厂商特有 MIB和API来进行交换机的细致治理。利用自动发觉功能，Storage Manager可自动发觉出网络中的兜纤耍换页苒页/ J一页I，3王二E/2】机，一理发觉成功，Storage Manager舞时该设留画亍详细的扫描 壁股猎取 Bio-zade POKFO4 Gb芯f_PORTOfi 00 00RaD”该交换机的资产、容量、性能和配置等详细信息，并同时猎取交换机各个 l Bmcade PJRT24 Gb% F_PORTOS 02 00 READ，：-：口端口细节并储存于数据库中，之后定期为每个端口运算性能统计数据， 包括接收流量、传送流量、接收利用率、传送利用率、错误及贷款利用率等,表,表。4 $/1 G_P0M07 000LS4 Gb/RG_POMWJ CeOO0k5*de PZJRT?4 的样G_PdK1OS 09 DO0L5Storage Manager可生成有关SAN交换机及其端口的可用性和性能报 按照时刻周期的不同，声称相应的日报表、周报表、月报表等统计报Storage Manager提供强大的告警功能，在SAN交换机的性能、状态或 端口细节等发生变化时通过多种告警方式通知治理员。Storage Manager支持的SAN交换机种类包括:Brocade Silkworm系列交换机IBM SAN交换机Cisco MDS系列交换机HP SAN交换机EMC Connectrix系列交换机McData Sphereon 系歹！J 交换机 储备RAID治理Storage Manager支持对Raid磁盘阵列系统的治理。 州 iw nsififiQJd口 L1 口 an亭有的治理MIB惠MI蕈觉网SRAID赛统，添加治理后自动扫描猎取有关RAID的资总T容量、性能和置等诺细信并出现在Storage Manager的Web客户端中:Storage Manager当而干事函*rN，：立* 还能爱觉诸如tRAD像款器、RAID组、*RAID驱动器嘏RAIDFSJul 乩&城 ni.Q3.SaEMC cLidlZU-咪 LITT4r&L JN.等RAID：子组件及其详细信息。LHC口IS LgR8 贷YIWL喇,jLili, 3oia di tu.a aAil-S. Ifl D1P3;轴EWCT3QQ UN I：口口 ST&MU.叫 上占I也r 4K5.Ml 201。Dl.O.S jEHC LU_明！.总 =WUSLJN,通过彩色编码描述链接的状态能够在拓扑图中显示RAID及其与fabric交换机和主机服务器的相互关系。定期轮询RAID驱动和端口检查其健康状况和可用性。针对硬件 /软件 咨询题以及由于驱动故障、风扇故障、电池故障、电源故障而生成的告警 预先予以讲明。有关RAID操纵器及其端口的可用性报表显示了可用性趋势、故障时 刻历史、MTTR、MTBF等，还能生成不同时刻段的报表，现在天、昨天、 最近N天、上周、本月、上月以及选定的两天之间。Storage Manager支持的RAID类型包括：Hitachi Thunder 系列NetApp储备系列LSI Logic 系列StorageTeck D 系歹！JAccordance ARAID 系列磁带库治理Storage Manager支持对多厂商的磁带库系统进行治理，通过特定的SNMP MIB和企厂商提供的API, Storage Manager能够自动发觉网络中的磁带库系统，并开始对其进行治理。同时猎取该磁带库系统的各种细节，如磁楷杭的举刊” 榜口举型、磁带券6号启云力状木、关闭状盎筠： i h H!- I M-l册外，Storage Manager还可猎取一些专业参数，如是杳需要