浙江大学城市学院秘书学绪论

第一讲：第一讲： 绪论绪论 课程名称：秘课程名称：秘 书书 学学 任课教师：汪任课教师：汪 刘刘 生生 教授教授 授课时间：每周授课时间：每周2 2学时，共学时，共3232学时学时 考查方式：闭卷考查方式：闭卷 学业成绩：考查学业成绩：考查70%+70%+平时平时30%30% 演讲讲稿演讲讲稿10%+10%+演讲成绩演讲成绩70%+70%+评定评定成绩成绩20%20% 演讲成绩由同学们互评成绩和教演讲成绩由同学们互评成绩和教师评定成绩组成。师评定成绩组成。 平时作业：演讲（秘书面试） 本学期要求每人上台演讲一次本学期要求每人上台演讲一次 根据课题查询资料（网站，参考书，报纸，根据课题查询资料（网站，参考书，报纸，杂志等）（可相互讨论、交流）杂志等）（可相互讨论、交流） 整理资料，制作整理资料，制作PPT,PPT,课堂演讲。课堂演讲。 作课堂讲述准备作课堂讲述准备演讲时不得照念演讲稿演讲时不得照念演讲稿时间控制：时间控制：6 6分钟左右分钟左右第一节第一节 秘书的涵义和职业特征秘书的涵义和职业特征 一、秘书的涵义一、秘书的涵义 二、秘书的类别与层次二、秘书的类别与层次 三、秘书的职业特征三、秘书的职业特征民间嘲笑秘书段子秘书与领导关系的处理原则 尊重而不阿谀奉承尊重而不阿谀奉承 主动而不越位脱轨主动而不越位脱轨 上司明确授权的工作，独立完成；上司明确授权的工作，独立完成； 没有明确授权的工作，既有原则性又有灵没有明确授权的工作，既有原则性又有灵活性处理，掌握分寸；活性处理，掌握分寸； 不同上司相应的配合。不同上司相应的配合。 服从而不盲目附和服从而不盲目附和 上司有小差错时、大差错时上司有小差错时、大差错时 用什么方法、在什么时机提醒用什么方法、在什么时机提醒 诚实而不作假弄权诚实而不作假弄权 沟通而不封闭堵塞沟通而不封闭堵塞 挡驾而不阻拦干涉挡驾而不阻拦干涉一、秘书的涵义一、秘书的涵义 1 1、宫中秘藏之书。、宫中秘藏之书。 （1 1）据史籍记载，）据史籍记载， “ “秘书秘书”一词在一词在我国最早出现于汉代，最初的涵义是我国最早出现于汉代，最初的涵义是指物，指用隐语预卜吉凶或未来作出指物，指用隐语预卜吉凶或未来作出预言的谶讳、图箓之书；如预言的谶讳、图箓之书；如汉汉书书叙传叙传： “ “斿博学有俊才，斿博学有俊才，与刘向校秘书。与刘向校秘书。”汉书汉书刘向传刘向传：“诏向领校中五经秘书。诏向领校中五经秘书。” ” （2 2）指物）指物向指人转变。向指人转变。 到了公元到了公元2 2世纪，东汉桓帝时，世纪，东汉桓帝时，“秘书秘书”一一词才开始用来作为掌管图书史籍的官员的词才开始用来作为掌管图书史籍的官员的职务名称。职务名称。 文献通考文献通考：“后汉图书在东观，桓帝后汉图书在东观，桓帝延熹二年，始置秘书监一人，掌典图书、延熹二年，始置秘书监一人，掌典图书、古今文字、考合异同。古今文字、考合异同。”“”“以其掌图书秘以其掌图书秘记，故曰秘书。记，故曰秘书。” 虽然这时虽然这时“秘书秘书”一词的涵义有了变化，一词的涵义有了变化，由原先指物变为指人，但所指的人（即被由原先指物变为指人，但所指的人（即被冠以冠以“秘书秘书”称谓的官员称谓的官员“秘书监或秘书秘书监或秘书令令”），掌管的仅仅是朝廷的图书典籍而），掌管的仅仅是朝廷的图书典籍而已，并未从事真正的（现代意义上的）秘已，并未从事真正的（现代意义上的）秘书工作（辅助领导，参与政务，管理事务，书工作（辅助领导，参与政务，管理事务，搞好服务）。搞好服务）。一、秘书的涵义一、秘书的涵义 2 2、辅臣、辅臣 西方西方Secretary,Secretary,大秘书（辅臣），国王身大秘书（辅臣），国王身边参与机要，掌管机密文件和印玺及宫内边参与机要，掌管机密文件和印玺及宫内事务的文职大臣。后沿用为世界许多国家事务的文职大臣。后沿用为世界许多国家主管政府事务的部长或常务副部长。如欧主管政府事务的部长或常务副部长。如欧美的国务秘书美的国务秘书the Secretary of State the Secretary of State ，也可译为国务大臣。沙特的石油秘书即为也可译为国务大臣。沙特的石油秘书即为石油部长。石油部长。 西方西方secretary,secretary,小秘书，帮助上司处理文小秘书，帮助上司处理文书和事务的人。书和事务的人。 东汉末年，曹操为魏王，设秘书东汉末年，曹操为魏王，设秘书令以令以“典尚书奏事，并掌图书秘典尚书奏事，并掌图书秘记之事记之事”。曹操实际上是由秘书。曹操实际上是由秘书令取代了尚书的职权，使秘书令令取代了尚书的职权，使秘书令不但掌管了不但掌管了“图书秘记之事图书秘记之事”，还掌管了草拟奏章、发布政令之还掌管了草拟奏章、发布政令之事。事。 秘书令所掌管的草拟奏章、发布政令秘书令所掌管的草拟奏章、发布政令职权，是以往任何一位曾被冠以职权，是以往任何一位曾被冠以“秘秘书书”称谓的官员所没有的。这是我国称谓的官员所没有的。这是我国历史上第一次出现的现代历史上第一次出现的现代“秘书秘书”一一词涵义基本相同的古代秘书官职。词涵义基本相同的古代秘书官职。 因而可以说，曹操所设的秘书令，是因而可以说，曹操所设的秘书令，是最接近现代秘书含义的古代秘书官职。最接近现代秘书含义的古代秘书官职。案例分析杨杨 修修 之之 死死 杨修是曹魏的行军主簿（为曹操掌握簿籍和文书的官，杨修是曹魏的行军主簿（为曹操掌握簿籍和文书的官，相当于政府秘书长），才思敏捷，颇具才华，但却屡犯相当于政府秘书长），才思敏捷，颇具才华，但却屡犯曹操之忌。曹操之忌。三国演义三国演义中有这样几则故事：一则是曹中有这样几则故事：一则是曹操去看新造的花园，在门上写了一个操去看新造的花园，在门上写了一个“活活”字，众人皆字，众人皆不知其意，杨修说：不知其意，杨修说：“门内写活，乃阔字也，丞相是嫌门内写活，乃阔字也，丞相是嫌门阔了。门阔了。”曹操知道后，口虽称美，曹操知道后，口虽称美，“心甚忌之心甚忌之”。二。二则是塞北送来一盒酥，曹操在盒上写了则是塞北送来一盒酥，曹操在盒上写了“一盒酥一盒酥”三个三个字，杨修即字，杨修即“取匙与众人分食取匙与众人分食”，曹操问其原因，杨修，曹操问其原因，杨修说：说：“丞相已写明一人一口酥。丞相已写明一人一口酥。”曹操曹操“虽喜笑，而心虽喜笑，而心恶之恶之”。最后，当曹操兵退斜谷，前被马超所拒，退又。最后，当曹操兵退斜谷，前被马超所拒，退又恐蜀兵讥笑之时，传出夜间口令为恐蜀兵讥笑之时，传出夜间口令为“鸡肋鸡肋”，杨修就叫，杨修就叫军士收拾行装，准备归程，因为鸡肋军士收拾行装，准备归程，因为鸡肋“食之无肉，弃之食之无肉，弃之有味有味”。最终，曹操以惑乱军心罪杀了杨修。最终，曹操以惑乱军心罪杀了杨修。【案例思考】 1 1杨修作为主簿，在曹操出兵汉中进攻刘杨修作为主簿，在曹操出兵汉中进攻刘备取胜不易，骑虎难下的情况下，应该怎备取胜不易，骑虎难下的情况下，应该怎么做么做? ? 2 2作为职业秘书应该从杨修身上吸取些什作为职业秘书应该从杨修身上吸取些什么教训么教训? ? 3 3曹操以现代人的说法是一个爱才惜才的曹操以现代人的说法是一个爱才惜才的领导，那你怎样看待他最终杀死杨修一事领导，那你怎样看待他最终杀死杨修一事? ? 4 4你能否从职业秘书的专业角度，分析一你能否从职业秘书的专业角度，分析一下在每一则事例中，杨修应该怎么做更好下在每一则事例中，杨修应该怎么做更好? ?【案例评析】 杨修应该说的确是一个很聪明的人，屡屡能够准确地解杨修应该说的确是一个很聪明的人，屡屡能够准确地解读可称为读可称为“一代枭雄一代枭雄”的曹操的心思，并且能够采取适的曹操的心思，并且能够采取适当巧妙的对策来应对。问题在于这些聪明并没有用在为当巧妙的对策来应对。问题在于这些聪明并没有用在为曹操的曹操的“军国大事军国大事”出谋划策上，而是耍一些小聪明，出谋划策上，而是耍一些小聪明，自以为是，擅自替曹操做主，并到处张扬自己的聪明，自以为是，擅自替曹操做主，并到处张扬自己的聪明，置曹操的立场和脸面于不顾。最终置曹操的立场和脸面于不顾。最终“聪明反被聪明误聪明反被聪明误”，落得身首异处的下场。作为职业秘书，一定要吸取杨修落得身首异处的下场。作为职业秘书，一定要吸取杨修的教训，时时刻刻记住自己的身份和角色。应该揣度领的教训，时时刻刻记住自己的身份和角色。应该揣度领导的心思和想法，但仅限于更好地为领导服务，更有效导的心思和想法，但仅限于更好地为领导服务，更有效地替领导出谋划策，不能自以为是，擅自替领导做决策，地替领导出谋划策，不能自以为是，擅自替领导做决策，要顾及领导的脸面和感受，不能使领导形象受损，否则要顾及领导的脸面和感受，不能使领导形象受损，否则最终也会像杨修一样最终也会像杨修一样“聪明反被聪明误聪明反被聪明误”。一、秘书的涵义一、秘书的涵义 1 1、宫中秘藏之书。、宫中秘藏之书。 2 2、辅臣、辅臣 3 3、行政职位、行政职位 在现代中国，各级政府机关和大型国企在现代中国，各级政府机关和大型国企及事业单位都设秘书长、办公室主任和及事业单位都设秘书长、办公室主任和秘书职位，秘书成为管理和处理日常行秘书职位，秘书成为管理和处理日常行政事务的重要人员，成为行政首长的得政事务的重要人员，成为行政首长的得力助手。力助手。 在许多国家，政府机关秘书，属在许多国家，政府机关秘书，属于文官范畴。我国也规定政府秘于文官范畴。我国也规定政府秘书属于公务员。其中，秘书长属书属于公务员。其中，秘书长属于政务类公务员，一般秘书属于于政务类公务员，一般秘书属于事务类公务员。事务类公务员。一、秘书的涵义一、秘书的涵义 1 1、宫中秘藏之书。、宫中秘藏之书。 2 2、辅臣、辅臣 3 3、行政职位、行政职位 4 4、社会职业、社会职业 就世界范围而言，秘书又是广泛的社会就世界范围而言，秘书又是广泛的社会职业之一。它属于第三产业（服务性行职业之一。它属于第三产业（服务性行业），它以其处理文书、事务的知识和业），它以其处理文书、事务的知识和管理能力为社会各行业和团体服务。如管理能力为社会各行业和团体服务。如政府机关、企事业单位、社会团体和个政府机关、企事业单位、社会团体和个人等。人等。 欧美许多科学家、教授、医生、欧美许多科学家、教授、医生、律师、著名演员和运动员都聘请律师、著名演员和运动员都聘请私人秘书，作为自己工作和生活私人秘书，作为自己工作和生活的助手。的助手。各种秘书的定义各种秘书的定义 虽然虽然 “ “秘书秘书”这个词早在两千年以前就出这个词早在两千年以前就出现了，但是由于各国的国情不同，秘书服现了，但是由于各国的国情不同，秘书服务的对象不同，人们对现代秘书职能的理务的对象不同，人们对现代秘书职能的理解不同。解不同。 因而对于因而对于“何谓秘书何谓秘书”即即“秘书的定义是秘书的定义是什么什么” ” 所作的阐释各不相同。所作的阐释各不相同。各种秘书的定义各种秘书的定义 （1 1）国际秘书联合会对）国际秘书联合会对 “ “秘书秘书”下下的定义是：的定义是： 秘书应是主管人员的一位特殊助手，秘书应是主管人员的一位特殊助手，他们掌握了办公室工作的技巧，能在他们掌握了办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的没有上级过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和责任感，以实际行动显示出主动性和正确的判断能力，并且在所给予的权正确的判断能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。（见光积昌等编力范围内作出决定。（见光积昌等编译的译的现代社会现代社会秘书秘书） （2 2）美国全国秘书协会对）美国全国秘书协会对 “ “秘书秘书”下的定义是：下的定义是： 秘书秘书 “ “是社会主义国家工作人员职务名称之一。是社会主义国家工作人员职务名称之一。其职责是协助领导综合情况，研究政策，密切各其职责是协助领导综合情况，研究政策，密切各方面工作的联系，办理文书、档案、人民来信来方面工作的联系，办理文书、档案、人民来信来访、会务工作以及其他日常行政事务和交办事项。访、会务工作以及其他日常行政事务和交办事项。在党政机关、企业事业单位从事这一类工作的干在党政机关、企业事业单位从事这一类工作的干部，统称为秘书工作人员，或简称为秘书部，统称为秘书工作人员，或简称为秘书”。（王千弓等编著：（王千弓等编著：秘书学与秘书工作秘书学与秘书工作各种秘书的定义各种秘书的定义 （3 3）在我国，）在我国，“秘书主要是指党和政府机秘书主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。其主要职能是辅助校内的一种行政职位。其主要职能是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理，综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调等等。络协调等等。”（袁维国主编：（袁维国主编：秘书秘书学学） （4 4）“秘书是领导、专家、管理秘书是领导、专家、管理人员在履行其职务时的辅助人人员在履行其职务时的辅助人员。员。”（杨永清：（杨永清：领导领导秘秘书书智囊智囊，华中师范大学学华中师范大学学报（哲学社会科学版）报（哲学社会科学版）19861986年年2 2期）期）各种秘书的定义各种秘书的定义 (5)“(5)“秘书是在管理系统决策者近身，以沟秘书是在管理系统决策者近身，以沟通信息、参谋决策、处理事务的综合职能，通信息、参谋决策、处理事务的综合职能，辅助决策者有效控制全局的工作人员。辅助决策者有效控制全局的工作人员。”（张清明等：（张清明等：关于秘书定义的思考关于秘书定义的思考，载载武汉大学学报（社会科学版）武汉大学学报（社会科学版）19861986年年6 6期）期） （6 6）“秘书是身处领导机构或附着个人，秘书是身处领导机构或附着个人，撰制掌管文书，辅助决策，并处理日常事撰制掌管文书，辅助决策，并处理日常事务的服务人员。务的服务人员。”（张家仪：（张家仪：也谈也谈“秘秘书书”的定义的定义，载，载秘书秘书19861986年年2 2期）期） （7 7）“所谓秘书，就是掌管文书并直接辅助所谓秘书，就是掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的工作人员。领导者全面处理事务的工作人员。”（史玉（史玉峤、陶菊怀主编：峤、陶菊怀主编：现代秘书学现代秘书学） （8 8）根据中华人民共和国劳动和社会根据中华人民共和国劳动和社会保障部制定的规定把秘书视为一种职保障部制定的规定把秘书视为一种职业名称，把秘书的定义为业名称，把秘书的定义为“从事办公从事办公程序性工作，协助上司处理政务及日程序性工作，协助上司处理政务及日常事务为决策及实施提供服务的人常事务为决策及实施提供服务的人” （8 8）根据中华人民共和国劳动和社根据中华人民共和国劳动和社会保障部制定的规定把秘书视为会保障部制定的规定把秘书视为一种职业名称，把秘书的定义为一种职业名称，把秘书的定义为“从事办公程序性工作，协助上从事办公程序性工作，协助上司处理政务及日常事务为决策及司处理政务及日常事务为决策及实施提供服务的人实施提供服务的人” （9 9）辞海辞海中的秘书含义中的秘书含义 1 1、指职务名称之一，是领导的助手、指职务名称之一，是领导的助手 2 2、指官名、指官名【自秦汉以来，历代封建王朝都设有自秦汉以来，历代封建王朝都设有尚书、秘书监、秘书令、秘书丞、秘书郎等官职，尚书、秘书监、秘书令、秘书丞、秘书郎等官职，掌管奏章、函牍、宣示、图书等工作掌管奏章、函牍、宣示、图书等工作】 3 3、指使馆中介于参赞和随员之间的外交人员、指使馆中介于参赞和随员之间的外交人员 4 4、指宫禁里的藏书、指宫禁里的藏书 5 5、指谶纬图箓、指谶纬图箓 上述种种见解，各有其道理。上述种种见解，各有其道理。所谓秘书，在我国现代主要所谓秘书，在我国现代主要是指为党和政府机关、企事是指为党和政府机关、企事业单位、社会团体或个人提业单位、社会团体或个人提供辅助管理与综合服务的人供辅助管理与综合服务的人员。员。二、秘书的类别与层次二、秘书的类别与层次 从秘书从秘书服务对象的性质服务对象的性质来划分，可来划分，可分为：分为： 公务秘书和私人秘书公务秘书和私人秘书两类。两类。 1 1、公务秘书、公务秘书 公务秘书是指为党政机关、军队、社会团公务秘书是指为党政机关、军队、社会团体、国营（或集体）企事业单位服务的秘体、国营（或集体）企事业单位服务的秘书。公务秘书是国家工作人员，由组织或书。公务秘书是国家工作人员，由组织或人事部门选调，从国家或所在单位（集体人事部门选调，从国家或所在单位（集体企事业）领取工薪，在编制上属于所服务企事业）领取工薪，在编制上属于所服务的机关或单位。我国的秘书人员，多数属的机关或单位。我国的秘书人员，多数属于公务秘书。于公务秘书。 （ 1 1）集体秘书。指为整个机关或单位的）集体秘书。指为整个机关或单位的领导班子整体服务而不是为某一个领导者领导班子整体服务而不是为某一个领导者服务的的秘书。我国各级党政机关、军队、服务的的秘书。我国各级党政机关、军队、企事业单位和社会团体的秘书，大都属于企事业单位和社会团体的秘书，大都属于集体秘书。集体秘书。 （ 2 2）专职秘书。指专门为某个领导者、）专职秘书。指专门为某个领导者、专家服务的秘书（有时也称为某某领导者专家服务的秘书（有时也称为某某领导者或专家的私人秘书）。专职秘书服务的对或专家的私人秘书）。专职秘书服务的对象虽然是某个领导者或专家，但他仍属于象虽然是某个领导者或专家，但他仍属于国家干部编制的工作人员，同样是从国家国家干部编制的工作人员，同样是从国家或所在单位（集体）领取工薪（这与私人或所在单位（集体）领取工薪（这与私人出资聘用的私人秘书不同）。出资聘用的私人秘书不同）。案例：郭秘书的为难事最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷；不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。所以也让郭秘书挡驾。郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。”李局长一听，马上接过来说：“对，对，你看我都忙糊涂了。对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。”局长说完，如释重负地走了。郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。”喝了口茶，悻悻地走了。【案例思考】 1秘书在执行领导意图的时候，稍有不慎会被骂成“狐假虎威”，你认为应该怎样做才能避免呢?郭秘书的所做所为是否真的是“狐假虎威”? 2秘书在日常工作中要与领导形成一种默契，你认为在本案例中郭秘书是否已与自己的领导形成默契，表现在什么地方? 3从本案例中我们可以领会到哪些秘书工作的性质和特点?【案例评析】 秘书的职责之一就是为领导排忧解难；领导不方便出现的场合或不方便说的话，秘书应该挺身而出，代领导出席，代领导沟通。但也要在领会领导意图的基础上既坚决执行领导交给的任务，又要注意沟通和处理的方式方法。要与领导在工作中形成一种默契，能够在遇到尴尬的或不利的处境时，运用自己的专业知识和职业素养，巧妙地予以化解。郭秘书在执行局长交给的任务时，就注意了这一点，虽然造成了别人的误解，得罪了人，但为领导客观、公平地处理事情和做决策扫清了障碍，保证了领导工作的主动性。二、秘书的类别与层次二、秘书的类别与层次 2 2、私人秘书（非公务秘书）、私人秘书（非公务秘书） 私人秘书是指由私人出资聘请并为聘请者私人秘书是指由私人出资聘请并为聘请者服务的秘书。服务的秘书。 这类秘书又可分为外资企业秘书、中外合这类秘书又可分为外资企业秘书、中外合资企业秘书、中外合作企业秘书、民办企资企业秘书、中外合作企业秘书、民办企事业秘书、民办团体秘书、专业户或个体事业秘书、民办团体秘书、专业户或个体户秘书以及其他个人聘用的秘书等。户秘书以及其他个人聘用的秘书等。 这类秘书不属于国家编制的工作人员，其这类秘书不属于国家编制的工作人员，其工薪由聘用者支付。工薪由聘用者支付。 我国的私人秘书始于清朝，称幕客。幕客我国的私人秘书始于清朝，称幕客。幕客也称也称 西席、馆师、宾师西席、馆师、宾师 等，俗称师爷由等，俗称师爷由地方长官私人聘请，不拿官方俸禄地方长官私人聘请，不拿官方俸禄, ,不占政不占政府机构编制，是地方长官的私人秘书。府机构编制，是地方长官的私人秘书。 改革开放以前，我国的秘书主要是一种行改革开放以前，我国的秘书主要是一种行政职位。政职位。 改革开放后，秘书开始由官职走向社会化、改革开放后，秘书开始由官职走向社会化、职业化。职业化。 二、秘书的类别与层次二、秘书的类别与层次 按照秘书人员所从事的行业来划分，可分为按照秘书人员所从事的行业来划分，可分为 党务秘书党务秘书 行政秘书行政秘书 军事秘书军事秘书 司法秘书司法秘书 外交秘书外交秘书 新闻秘书新闻秘书 教学秘书教学秘书 科研秘书等等。科研秘书等等。二、秘书的类别与层次二、秘书的类别与层次 按照秘书人员所从事的工作内容划按照秘书人员所从事的工作内容划分：分： 行政秘书、文字秘书、机要秘书、行政秘书、文字秘书、机要秘书、信访秘书、通讯秘书、生活秘书。信访秘书、通讯秘书、生活秘书。 1 1、行政秘书：指负责机关日常行、行政秘书：指负责机关日常行政管理工作以及总务后勤事务的政管理工作以及总务后勤事务的秘书人员。秘书人员。 2 2、文字秘书、文字秘书 : : 指以撰拟、处理指以撰拟、处理文稿为主要工作的秘书人员，即文稿为主要工作的秘书人员，即人们通常所说的机关或单位的人们通常所说的机关或单位的 “笔杆子笔杆子”、“秀才秀才”。 3 3、机要秘书、机要秘书 : : 指在党、政、军机关从指在党、政、军机关从事机密文电的翻译、处理及保管的秘书。事机密文电的翻译、处理及保管的秘书。机要秘书通常包括译电员、机要保密员机要秘书通常包括译电员、机要保密员等。等。 4 4、信访秘书、信访秘书: : 指办理人民群众来信来指办理人民群众来信来访工作的秘书人员。其职责是通过办信、访工作的秘书人员。其职责是通过办信、接访，沟通领导与人民群众的联系，加接访，沟通领导与人民群众的联系，加速政策的贯彻落实。速政策的贯彻落实。 5 5、通讯秘书：指负责管理通讯事务以、通讯秘书：指负责管理通讯事务以及各种通讯设备（如电话总机、电传、及各种通讯设备（如电话总机、电传、传真等）的秘书人员。传真等）的秘书人员。 6 6、生活秘书：指在生活方面给领导提、生活秘书：指在生活方面给领导提供服务和帮助的秘书人员。生活秘书通供服务和帮助的秘书人员。生活秘书通常是专为较高级的领导人配备的。常是专为较高级的领导人配备的。二、秘书的类别与层次二、秘书的类别与层次 按秘书承担职责范围大小和工作任按秘书承担职责范围大小和工作任务轻重，在纵向上分为三个层次。务轻重，在纵向上分为三个层次。 高级秘书、中级秘书、低级秘书。高级秘书、中级秘书、低级秘书。 1 1、高级秘书、高级秘书 ：指秘书长、办公厅（室）主：指秘书长、办公厅（室）主任。虽然他们工作的机关、单位不同（在中任。虽然他们工作的机关、单位不同（在中央机关或地方机关央机关或地方机关),),但都是领导者的重要助但都是领导者的重要助手，日常行政工作的负责人，有的人本身就手，日常行政工作的负责人，有的人本身就是领导成员。如政府的秘书长，同时也是政是领导成员。如政府的秘书长，同时也是政府的领导成员之一。其职责是府的领导成员之一。其职责是 “ “参与政务，参与政务，管理事务管理事务”，协助首长综合情况、研究政策、，协助首长综合情况、研究政策、掌握机要、推行工作，以及主持日常行政事掌握机要、推行工作，以及主持日常行政事务工作等。务工作等。 2 2、中级秘书：指办公厅（室）主任以、中级秘书：指办公厅（室）主任以下及下属的秘书处长或秘书科长、秘下及下属的秘书处长或秘书科长、秘书股长、文字秘书。他们负责起草文书股长、文字秘书。他们负责起草文稿、办理公文、调查研究、收集和整稿、办理公文、调查研究、收集和整理信息资料等工作。其工作成效，对理信息资料等工作。其工作成效，对领导者的决策有重要作用。领导者的决策有重要作用。 3 3、初级秘书：指在办公厅（室）、秘、初级秘书：指在办公厅（室）、秘书处（科）内从事操作性、服务性工书处（科）内从事操作性、服务性工作的秘书，如打字、印校、速记、接作的秘书，如打字、印校、速记、接待、应对电话、文件收发保管和其它待、应对电话、文件收发保管和其它事务工作是其主要任务。他们不一定事务工作是其主要任务。他们不一定有秘书的职称，但通常也被称为秘书有秘书的职称，但通常也被称为秘书工作人员。工作人员。国外高级秘书国外高级秘书 官员秘书官员秘书：是以秘书命名的官员。是以秘书命名的官员。如英国、印度、巴基斯坦等国的内如英国、印度、巴基斯坦等国的内阁部长亦称为秘书，即外交秘书、阁部长亦称为秘书，即外交秘书、国防秘书等。其拥有法定的专门职国防秘书等。其拥有法定的专门职权，属国家高级官员，只是对政府权，属国家高级官员，只是对政府首脑而言，带有一定的辅助性质。首脑而言，带有一定的辅助性质。 我国和其他国家高级官员和企业我国和其他国家高级官员和企业首脑身边，设有助理或特别助理，首脑身边，设有助理或特别助理，也是政府和企业首脑身边的官员也是政府和企业首脑身边的官员秘书。有些大型组织设有秘书长。秘书。有些大型组织设有秘书长。也属于官员秘书。也属于官员秘书。国外高级秘书国外高级秘书v领导人的专职秘书领导人的专职秘书：v各国政界要员、企事业单位及社会团体的各国政界要员、企事业单位及社会团体的领导者，一般都配有专门为自己公务服务领导者，一般都配有专门为自己公务服务的秘书。的秘书。v这类秘书直接对其特定领导人负责，工作这类秘书直接对其特定领导人负责，工作围绕特定领导人展开并直接由特定领导人围绕特定领导人展开并直接由特定领导人指挥。指挥。中级秘书的特点中级秘书的特点二、秘书的类别与层次二、秘书的类别与层次 国外秘书人员，根据各人承担责任大小和资国外秘书人员，根据各人承担责任大小和资历条件等方面的不同，也在纵向上分为不同历条件等方面的不同，也在纵向上分为不同的层次。例如的层次。例如 英国，把属于政府文官系统的秘书，分为英国，把属于政府文官系统的秘书，分为行行政级、执行级、文书级、助理文书级政级、执行级、文书级、助理文书级四个层四个层次；次； 日本企业界的秘书，则分为日本企业界的秘书，则分为见习秘书、初级见习秘书、初级秘书、中级秘书、高级秘书秘书、中级秘书、高级秘书四个层次。四个层次。三、秘书的职业特征三、秘书的职业特征三、秘书的职业特征三、秘书的职业特征 1.1.服务性服务性 2.2.知识化知识化 3.3.年轻化年轻化 4 .4 .初级中级秘书女性化初级中级秘书女性化 5.5.高级秘书男性化高级秘书男性化三、秘书的职业特征三、秘书的职业特征 1.1.服务性：服务性： 直接性（贴身的工作助手，不存在中间层次；直接性（贴身的工作助手，不存在中间层次；工作内容与领导工作保持一致；直接领导负工作内容与领导工作保持一致；直接领导负责，听命于领导，并向其汇报）；责，听命于领导，并向其汇报）； 广泛性（为上司、同级、群众三层级服务）；广泛性（为上司、同级、群众三层级服务）；稳定性（只要不解聘不辞职，秘书长期为固稳定性（只要不解聘不辞职，秘书长期为固定地上司服务，业缘关系和人情关系）定地上司服务，业缘关系和人情关系） 2.2.知识化：以处理书面信息为主要内容，知识化：以处理书面信息为主要内容，需掌握现代办公手段和专业知识技能，属需掌握现代办公手段和专业知识技能，属知识分子或白领阶层，高级秘书属于智囊知识分子或白领阶层，高级秘书属于智囊型人物。型人物。 3.3.年轻化：年轻化：发达国家平均年龄发达国家平均年龄2626岁，岁，一般一般20-3520-35岁之间。工作岁之间。工作3-53-5年，积累经年，积累经验，锻炼能力，逐步由操作（秘书）向验，锻炼能力，逐步由操作（秘书）向管理层（主管）迈进管理层（主管）迈进 3.3.年轻化：年轻化：发达国家平均年龄发达国家平均年龄2626岁，岁，一般一般20-3520-35岁之间。工作岁之间。工作3-53-5年，积累经年，积累经验，锻炼能力，逐步由操作（秘书）向验，锻炼能力，逐步由操作（秘书）向管理层（主管）迈进管理层（主管）迈进 4 .4 .初级中级秘书女性化：初级中级秘书女性化：程序性重程序性重复、规范性要求，需细心耐心复、规范性要求，需细心耐心 5.5.高级秘书男性化：高级秘书男性化：调研、出谋划策、调研、出谋划策、挑战性，需高科技和逻辑思维挑战性，需高科技和逻辑思维第二节第二节 秘书工作的内容、特点和作用秘书工作的内容、特点和作用 一、秘书工作的含义和内容一、秘书工作的含义和内容 二、秘书工作的性质与特点二、秘书工作的性质与特点 三、秘书工作的职能作用三、秘书工作的职能作用 四、做好秘书工作的基本要求四、做好秘书工作的基本要求 五、秘书长、办公厅（室）主任的任务五、秘书长、办公厅（室）主任的任务一、秘书工作的含义和内容一、秘书工作的含义和内容 1 1、秘书工作的涵义：、秘书工作的涵义：广义广义和狭义和狭义 即一般意义上的秘书工作与严格意义上的秘书工即一般意义上的秘书工作与严格意义上的秘书工作。作。 一般意义上的秘书工作一般意义上的秘书工作, ,既服务于领导工作，又服既服务于领导工作，又服务于机关工作，服务的对象与范围较为广泛；务于机关工作，服务的对象与范围较为广泛； 严格意义上的秘书工作，主要服务于领导工作，严格意义上的秘书工作，主要服务于领导工作，侧重于为领导者的决策与管理服务。侧重于为领导者的决策与管理服务。 本课程采用一般意义上的秘书工本课程采用一般意义上的秘书工作，是指秘书机构和秘书人员围作，是指秘书机构和秘书人员围绕领导机构和领导人提供辅助服绕领导机构和领导人提供辅助服务过程中所展开的一系列综合性务过程中所展开的一系列综合性的工作。包括政务和事务，内容的工作。包括政务和事务，内容十分繁杂多样。十分繁杂多样。一、秘书工作的含义和内容一、秘书工作的含义和内容 2 2、秘书工作的内容（任务）、秘书工作的内容（任务） “文书、事务、一般管理文书、事务、一般管理”可以概可以概括其工作的内容。括其工作的内容。 就我国而言，大致有以下就我国而言，大致有以下1515项：项：秘书工作的内容秘书工作的内容 （1 1）文书撰写）文书撰写 （2 2）文书制作）文书制作 （3 3）文书处理）文书处理 （4 4）档案管理）档案管理 （5 5）会议组织、会展工作）会议组织、会展工作 （6 6）调查研究）调查研究 （7 7）信息资料工作）信息资料工作 （8 8）信访工作）信访工作 （9 9）接待工作）接待工作 （1010）协调工作）协调工作 （1111）督查工作）督查工作 （1212）日程安排）日程安排 （1313）日常事务）日常事务 （1414）办公室管理）办公室管理 （1515）其他临时交办事项）其他临时交办事项 简单地说：参与政务、管理事务、简单地说：参与政务、管理事务、搞好服务。搞好服务。一、秘书工作的含义和内容一、秘书工作的含义和内容 政务性工作：政务性工作：调查研究、辅助决策、信息调查研究、辅助决策、信息工作、工作、 组织协调工作、督察工作；组织协调工作、督察工作； 事务性工作：文书档案工作、会务工作、事务性工作：文书档案工作、会务工作、信访接待工作、值班印信工作、机要保密信访接待工作、值班印信工作、机要保密工作、机关事务管理及办公室管理、领导工作、机关事务管理及办公室管理、领导日程安排和其他临时交办事项等。日程安排和其他临时交办事项等。二、秘书工作的性质与特点二、秘书工作的性质与特点 1 1、秘书工作的性质、秘书工作的性质 （1 1）辅助性：辅助性：相对于主导，助手和配相对于主导，助手和配角，从属与被动角，从属与被动 （2 2）服务性：属于第三产业，服务的）服务性：属于第三产业，服务的直接性、稳定性和广泛性直接性、稳定性和广泛性 （3 3）机密性：保守秘密和看管文书）机密性：保守秘密和看管文书 （4 4）综合性：政务和事务；例行和突）综合性：政务和事务；例行和突发发 如何理解秘书工作的根本属性：如何理解秘书工作的根本属性：辅助性辅助性 从产生原因和工作内容上把握、从领导工从产生原因和工作内容上把握、从领导工作的性质和作用上作的性质和作用上 从组织机构的构成上把握从组织机构的构成上把握如何理解秘书工作的根本属性：如何理解秘书工作的根本属性：辅助性辅助性 辅助性：是现代秘书工作最根本的属性和特点。辅助性：是现代秘书工作最根本的属性和特点。秘书机构的从属地位，决定了秘书工作的辅助性。秘书机构的从属地位，决定了秘书工作的辅助性。具体表现为：具体表现为： (1)(1)从属性：第一，秘书工作不能脱离领导而独立从属性：第一，秘书工作不能脱离领导而独立存在，秘书工作总是围绕领导工作而开展的，领存在，秘书工作总是围绕领导工作而开展的，领导工作涉及到哪里，秘书工作的范围就必须延伸导工作涉及到哪里，秘书工作的范围就必须延伸到哪里；第二，秘书人员在处理任何问题时，只到哪里；第二，秘书人员在处理任何问题时，只能根据领导的意图和指示精神办理，不能超越职能根据领导的意图和指示精神办理，不能超越职权范围自作主张、自行其是；第三，秘书人员虽权范围自作主张、自行其是；第三，秘书人员虽然也常常参与领导班子的某些会议，与领导者共然也常常参与领导班子的某些会议，与领导者共同研究各种有关问题，但秘书人员在会上只有发同研究各种有关问题，但秘书人员在会上只有发言权，而无表决权。言权，而无表决权。 (2)(2)被动性：第一，秘书工作是为满足领导被动性：第一，秘书工作是为满足领导工作活动的需要而产生和展开的，是受领工作活动的需要而产生和展开的，是受领导活动的制约和支配的。第二，秘书部门导活动的制约和支配的。第二，秘书部门需要处理的许多日常事务工作（如处理来需要处理的许多日常事务工作（如处理来往公文、信件，接听电话，接待内、外宾，往公文、信件，接听电话，接待内、外宾，以及处理某些突发事件等），往往预先估以及处理某些突发事件等），往往预先估计不到，只能来了什么文件就处理什么文计不到，只能来了什么文件就处理什么文件，遇到什么事或者领导叫办什么事就去件，遇到什么事或者领导叫办什么事就去办理什么事。这一类工作，大都是被动的，办理什么事。这一类工作，大都是被动的，却又是秘书人员非干不可的。却又是秘书人员非干不可的。案例：如此露脸年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。辛苦了。”过了过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。这个结果，郁闷极了。 【案例思考案例思考】 1 1王秘书在接待工作中的表现合适王秘书在接待工作中的表现合适吗吗? 2.2.王秘书在整个接待工作中应该怎么王秘书在整个接待工作中应该怎么做做? ? 3 3经理事后调王秘书去销售科当业务经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的员，你是怎么看待这件事的? ?【案例评析】 王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。2 2、秘书工作的特点、秘书工作的特点 综合性与专业性综合性与专业性 事务性与政务性事务性与政务性 文牍性与管理性文牍性与管理性 常规性与突击性常规性与突击性 机要性与群众性机要性与群众性 被动性与主动性被动性与主动性 补偿性与潜隐性补偿性与潜隐性2 2、秘书工作的特点、秘书工作的特点 综合性与专业性综合性与专业性 事务性与政务性事务性与政务性 文牍性与管理性文牍性与管理性 常规性与突击性常规性与突击性 机要性与群众性机要性与群众性 被动性与主动性被动性与主动性 补偿性与潜隐性补偿性与潜隐性工作内容特点工作方式特点因此，秘书应摆正位置和角色，正确的角色意识和行为，因此，秘书应摆正位置和角色，正确的角色意识和行为，甘做无名英雄，自觉做好各项工作。甘做无名英雄，自觉做好各项工作。综合性与专业性、政治性与事务综合性与专业性、政治性与事务性、文牍性与管理性、经常性与性、文牍性与管理性、经常性与突击性、机要性与群众性、主动突击性、机要性与群众性、主动性与被动性、补偿性与潜隐性。性与被动性、补偿性与潜隐性。三、秘书工作的职能作用三、秘书工作的职能作用 （1 1）助手作用：事务把关和处理）助手作用：事务把关和处理 （2 2）参谋作用：政务调研和草拟方）参谋作用：政务调研和草拟方案案 （3 3）信息枢纽作用：上下左右内外）信息枢纽作用：上下左右内外的书面和口头信息的交流枢纽和集散的书面和口头信息的交流枢纽和集散地，提供、传递和反馈各种信息的桥地，提供、传递和反馈各种信息的桥梁和中介环节梁和中介环节 （4 4）协调作用：信息枢纽和权威地位和工）协调作用：信息枢纽和权威地位和工作方式决定的作方式决定的 （5 5）公共关系作用：内引外联、群众来信）公共关系作用：内引外联、群众来信来访、各方来人洽谈业务或协调工作等等，来访、各方来人洽谈业务或协调工作等等，大都由秘书部门出面办理。大都由秘书部门出面办理。 因此秘书部门是内外沟通联系的门面和窗因此秘书部门是内外沟通联系的门面和窗口。代表单位的形象，需要塑造和保持良口。代表单位的形象，需要塑造和保持良好的形象。好的形象。秘书工作的职能作用秘书工作的职能作用例如枢纽作用 例如中介沟通作例如中介沟通作用用 四、做好秘书工作的要求四、做好秘书工作的要求（指导方针原则内容（指导方针原则内容手段）手段） 三服务方针三服务方针 为上级、同级服务、为人民群众服务、为上级、同级服务、为人民群众服务、为社会服务。为社会服务。 三原则：准确、三原则：准确、迅速迅速、保密、保密 三适度：时间适时、手段适当、规格三适度：时间适时、手段适当、规格适度适度 四转变四转变 由单纯办文办事由单纯办文办事既办文办事，又出谋既办文办事，又出谋划策；划策； 由单纯传递信息由单纯传递信息综合处理信息；综合处理信息； 由被动服务由被动服务主动服务；主动服务； 由凭老经验办事由凭老经验办事科学化管理；科学化管理； 五依靠：五依靠：机构建制、法规制度、办公设备、文书机构建制、法规制度、办公设备、文书信息、领导授意信息、领导授意 六强调：调研、信息、信访、协调、六强调：调研、信息、信访、协调、督察、政务督察、政务 七趋势：职业社会化、任职资格化、七趋势：职业社会化、任职资格化、职能脑力化、办公现代化、年轻化、职能脑力化、办公现代化、年轻化、初级秘书女性化、高级秘书男性化初级秘书女性化、高级秘书男性化秘书工作的基本原则第一要保密，第二要准确，第一要保密，第二要准确，第三要迅速第三要迅速秘书工作的基本原则秘书工作的基本原则 “第一要保密，第二要准确，第第一要保密，第二要准确，第三要迅速三要迅速” 这是周恩来总理早年对我党机要这是周恩来总理早年对我党机要工作同志提出的工作原则，后来成为了一定工作同志提出的工作原则，后来成为了一定时期我国党政秘书工作的基本原则。时期我国党政秘书工作的基本原则。 随着改革开放，经济机构日益增多，随着改革开放，经济机构日益增多， 企业秘书和为个体秘书应运而生，企业秘书和为个体秘书应运而生， 这三项基本原则也成为在经济实体和为个这三项基本原则也成为在经济实体和为个 体工作的秘书应恪守的基本原则。体工作的秘书应恪守的基本原则。名人迅速及时办文案例名人迅速及时办文案例 铁托是前南斯拉夫政治家，高尔基是前苏联大作铁托是前南斯拉夫政治家，高尔基是前苏联大作家。两人在处理公文方面，都有喜欢使用没有抽家。两人在处理公文方面，都有喜欢使用没有抽屉的办公桌的习惯。屉的办公桌的习惯。 铁托掌管党政军大权，铁托掌管党政军大权， 日理万机，但处理公文时，日理万机，但处理公文时，总是非常及时，从不积压。他把公文放在办公桌总是非常及时，从不积压。他把公文放在办公桌上，以便随时抽时间阅批。上，以便随时抽时间阅批。 高尔基不仅自己要坚持写作，而且担任国家文学高尔基不仅自己要坚持写作，而且担任国家文学艺术方面重要的领导工作。他为了避免文件积压艺术方面重要的领导工作。他为了避免文件积压影响工作，也让秘书把文件放在办公桌面上。他影响工作，也让秘书把文件放在办公桌面上。他认为，文件一进抽屉，就很可能不再去过问，从认为，文件一进抽屉，就很可能不再去过问，从而造成积压。放在桌面上，有利于提醒自己及时而造成积压。放在桌面上，有利于提醒自己及时处理。处理。秘书工作原则的内容秘书工作原则的内容 改革开放以来，秘书工作发生了巨大的变改革开放以来，秘书工作发生了巨大的变化，但秘书的工作原则没有变。化，但秘书的工作原则没有变。秘书工作方法秘书工作方法 1 1、 请示请示 2 2、报告、报告 3 3、 挡驾挡驾 4 4、 典型调查法典型调查法 5 5、 抽样调查法抽样调查法 6 6、比较方法、比较方法 7 7、综合方法、综合方法 8 8、随机参谋法、随机参谋法 9 9、受意受意 。案例：无理取闹者案例：无理取闹者 刘老是市人大常委委员，给他写信、上访的人不刘老是市人大常委委员，给他写信、上访的人不少。一天，有位来访者要求刘老为其伸张正义，少。一天，有位来访者要求刘老为其伸张正义，因为无介绍信，被挡在传达室。秘书小陶向来访因为无介绍信，被挡在传达室。秘书小陶向来访者了解情况，不料他不讲来由，却大谈者了解情况，不料他不讲来由，却大谈“人民代人民代表要为人民讲话表要为人民讲话”之类的内容，还声称之类的内容，还声称“不见到不见到刘老不离开刘老不离开”。 小陶初当秘书，第一次遇上这种情况，急得没办小陶初当秘书，第一次遇上这种情况，急得没办法。情急之下，与来访者争吵了起来。幸好那天法。情急之下，与来访者争吵了起来。幸好那天刘老外出开会不在家，那人再闹也见不到刘老。刘老外出开会不在家，那人再闹也见不到刘老。后来经电话了解，得知来访者是因受了处分，十后来经电话了解，得知来访者是因受了处分，十分不满。但处分他证据确凿。因此他多次上访实分不满。但处分他证据确凿。因此他多次上访实属无理取闹。后来当那人再来时，小陶就耐心地属无理取闹。后来当那人再来时，小陶就耐心地对他进行说服教育。对他进行说服教育。五、秘书长、办公厅（室）主任的任务五、秘书长、办公厅（室）主任的任务有明确规定。有明确规定。19511951年颁布的年颁布的政务院关于各级政府机关秘书长和不设秘政务院关于各级政府机关秘书长和不设秘书长的办公厅主任的工作任务和秘书工作机构的决议书长的办公厅主任的工作任务和秘书工作机构的决议规定了规定了7 7项任务：项任务：协助首长综合情况，研究政策，推行工作；协助首长综合情况，研究政策，推行工作；协助首长密切各方面的工作联系；协助首长密切各方面的工作联系；协助首长掌管机关内部统一战线工作；协助首长掌管机关内部统一战线工作；协助首长掌管保密工作；协助首长掌管保密工作；掌管机要工作；掌管机要工作；支持日常行政事务（公文处理、会议组织、检查督促政府决议的执行等；支持日常行政事务（公文处理、会议组织、检查督促政府决议的执行等；掌管机关事务性工作（机关财务、生活管理、学习文娱活动等事项）。掌管机关事务性工作（机关财务、生活管理、学习文娱活动等事项）。五、秘书长、办公厅（室）主任的任务五、秘书长、办公厅（室）主任的任务 各级政府办公厅（室）、企事业单位的办公室的各级政府办公厅（室）、企事业单位的办公室的负责人，即办公厅（室）主任、秘书处长、秘书负责人，即办公厅（室）主任、秘书处长、秘书科长等，是秘书部门的负责人。科长等，是秘书部门的负责人。 秘书部门负责人是领导者身边的高级助秘书部门负责人是领导者身边的高级助