《个人与团队》中央电大网考复习资料

个人与团队网考复习资料汇总1.销售部经理将本季度客户需求反响信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是B 。B. 平级形式 2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是 A 。A. 方案和建立3.在会议协调阶段中，对于解释促进协调的作用阶段做法正确的选项是 B 。B. 为全体与会人员效劳，不是包揽会议4.授权主要有四个步骤，第一步是D 。D. 打好根底5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的选项是B 。B. 社会互动增加6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这表达了电子头脑风暴法 A 的优点。A. 同步性7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中到达一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于 C 决策。C. 创造性8.小张是一家公司的职员，他的大局部工作都是为他人效劳，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作方案，描述最恰当的是D 。D. 尽可能对有关的或重复性的工作进行方案9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的表达，不正确的选项是B 。B. 软指标比硬指标更有效10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是B 。B. 丰富详实、热情洋溢11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的选项是D 。D. 非正式审查形式比拟随意，用处不大12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的选项是A 。A. 不予理睬13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了A 理论。A. 双因素14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，胡经理认为到达了预期的效果，工作轮换的作用不包括C 。C. 加长员工工作时间15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的选项是 B 。B. 无视障碍的存在16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表B 。B. 情感与感觉17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的选项是 B 。B. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致18.如果缺少所需的资源，任何方案都无法开展，某客户效劳中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是 C 资源。C. 人力19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).B. 竞争对手开展壮大20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的选项是D 。D. 可以随意更改或补充21.某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成假设干个可能的开展目标，与此相关的开展目标不包括D 。D. 在月底之前，提高对问题的诊断能力22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为 D 。D. 编码、数据、技术23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被鼓励，是因为组织中存在某些缺乏，李经理的观点倾向于 A 。A. Y理论24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的C 环境。C. 社会文化25.正确解决冲突的方法有C 。C. 其余选项都对26.对于组织中市场部门的根本职责，描述正确的选项是 B 。B. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行27.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括 B 。B. 强调双向沟通28.口头语言沟通的方式中 沟通的优点是 A 。A. 即时回应，可及时沟通29.组织文化有多种类型，其中表达个人文化特点的是B 。B. 一群专业人士常常集合在一起开展和提高自己的个人目标30.刘总的工程团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是C 。C. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于D 。D. 公司文化32.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是 B 。B. 如果出现问题，要求团队成员自行想方法解决33.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，以下说法中不正确的选项是 D 。D. 四个阶段中前两个阶段最重要34.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议表达了头脑风暴法的D 的特点。D. 鼓励自由想象35.小何在公司的报告会上介绍新工程的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是 A 。A. 吸引听众的参与36.决策过程的第一步是D 。D. 说明问题37.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表 D 。D. 创新和改变38.一般来讲，中期目标的时间段是A 年。A. 3-539.随着科技的开展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于 B 。B. 网络会议40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括 A 。A. 中间形式41.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的选项是 B 。B. 工作坚持事必躬亲42.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是 A 。A. 工作时间拒绝接听任何 43.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如午饭时间额外雇佣一名出纳，改变员工午餐休息的时间等。这属于团队决策阶段中的( A )。A. 提出多个解决方案44.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是 D 。D. 可以提供永久记录45.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的选项是 C 。C. 两个阶段可以同时进行46.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是C 。C. 对抗47.对工程进行工作分解时，首先要做的是A 。A. 明确并识别工程的主要工作任务48.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是 A 。A. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽误49.相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的选项是 D 。D. 更多的人参与讨论并发表意见50.在团队成员承当新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的 B 。B. 开展个人51.以下情况中，最适合使用命令的领导方式的是 C 。C. 紧急情况/危机境遇52.查尔斯汉迪在?认识组织?中提出的组织文化类型不包括 B 。B. 强势文化53.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是 D 。D. 表情54.华西公司销售部周总最近接到很多员工的 ，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是(B )。B. 让员工服从领导安排55.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从 D 上下手解决这个问题。D. 工作条件56.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的方法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是 B 。B. 提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度57.控制过程的步骤包括：与标准相比拟，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是 A 。A. 58.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的选项是 D 。D. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时59.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的开展策略。这句话没有包含沟通要素中的 C 。C. 时间安排60.在对方案执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反响。我们可以通过多种方法得到这些反响信息，通常应用的反响方法不包括 B 。B. 反思61.关于训练活动的实施要点，说法不正确的选项是 D 。D. 人们相互交流从书本上学到的经验62.关于工作分解结构，说法不正确的选项是 D 。D. 工作分解结构只适用于执行工程类任务的分解63.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。 B 不是适宜的反思活动。B. 坚持自己的观点不动摇64.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任气氛的方法是 D 。D. 客观对待并一视同仁65.关于书面沟通，说法正确的选项是D 。D. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的66.迈克尔波特的五力模型中，最明显的竞争状态是 B 。B. 现存企业之间的竞争67.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括 A 。A. 不断地对员工进行干预和指责68.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是 A 。A. 电子交流，很少面对面交流69.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的 C 。C. 正确的内容70.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括 C 。C. 讨论热烈积极71.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括 C 。C. 修订标准72.关于审查和评估，说法不正确的选项是 A 。A. 审查就是评估的一局部73.保存记录是反响过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的选项是 A 。A. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助74.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我、他决不会帮我的，他为什么要帮我？、他也许根本不喜欢我。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫 D 。D. 不能主动说出自己的需求75.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的 D 。D. 正确的人员76.关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题，说法不正确的选项是 C 。C. 信任成员，让每个人事得其所77.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该 C 。C. 向团队成员强加自己的思想78.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是 A 。A. 重要而且紧迫79.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是 B 。B. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫80. 小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习时机中的( D )。 (D)工作伙伴81.方案对于有效地开展工作很重要。关于方案的说法，正确的选项是D 。 (D)方案可以帮助我们控制工作的进度82.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于 c 。 (C)网络会议 83.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的选项是D 。 (D)报告书：图形图像84.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是B。 (B)身体语言沟通 85.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息D 。 (D)其他选项都对86.谈判过程中，双方都希望到达自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括D 。 (D)双赢，双输，一输一赢87.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括B 。 (B)寻求结果 88.组织经营的目的主要是为客户效劳，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括c 。 (C)击垮所有竞争对手 89.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是B 。 (B)良好的学习经历 90.进行职业生涯规划的根本步骤不包括D 。 (D)寻求他人意见91.关于活动跟踪表，说法不正确的选项是A 。(A)聊天、喝茶、打 等活动不用记录 92.张欣在工作中具有合作精神，肯成认自身的弱点，听取别人的意见，这说明他是一个c 。 (C)自信果断的人 93.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质信息，不属于优质信息特点的是B 。 (B)丰富详细的内容 94.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括B 。 (B)陈述中说话语速很快 95.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是A 。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 96.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是c 。 (C)公司的股东 97.不属于PEST分析法分析的内容的是A 。 (A)生活环境 98.从外部环境变化中开掘客户需求信息的优点是c 。 (C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 99.李总要为他的公司选择一个适宜的战略，能够帮助他进行战略选择的最适宜的方法是c 。 (C)Ansoff矩阵 100.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是c 。 (C)任务文化 101.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是B 。 (B)社会互动增加 102.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表B 。 (B)劣势 103.关于反思，说法不正确的选项是c 。 (C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论 104.小闫方案2021年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原那么的D 原那么。 (D)有时间规定105.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是B 。 (B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽误106.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于B 。 (B)优先级B 107.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的选项是A 。(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定 108.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是B 。 (B)工作时间拒绝接听任何 109.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括D 。 (D)不直接说出自己的需求110.关于商务文件，说法不正确的选项是A 。(A)可以随意更改或补充 111.关于道具沟通，说法正确的选项是c 。 (C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息 112.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是c 。 (C)方便人们的交流和沟通 113.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用阶段说法正确的选项是D 。 (D)为全体与会人员效劳，不是包揽会议114.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的选项是D 。 (D)参加对方的话题115.关于工作报告，说法不正确的选项是B 。 (B)准备的材料越多越好116.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括B 。 (B)不假思索地表达自己的需求 117.组织为了确保自己提供的产品或效劳与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的选项是D 。 (D)提供一些有特色的产品或效劳118.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是( c ). (C)人员更替频繁 119.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于c 角度的指标。 (C)学习与成长 120.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这表达了团队工作中A 的优势。(A)协作 121.决策需要在创造性和理性之间到达一定的平衡，属于理性决策的是B 。 (B)按照标准分析解决方案 122.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工开展方面扮演了除D 之外的角色。 (D)挑战者123.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的选项是c 。 (C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 124.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的A 。(A)自我评估 125.B 理论是从悲观否认的观点来看待员工的。 (B)X 126.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括B 。 (B)确定愿景及实现愿景的策略127.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用A 的领导方式。(A)高支持指令少 128.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于A 。(A)自我管理型团队 129.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的选项是c 。 (C)目标、方案或任务不协调 130.SMART目标中的R代表目标是A 。(A)可实现的 131.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是D 。 (D)统计数据132.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的选项是D 。 (D)组织的目标是否达成133.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是B 需求。 (B)生理 134.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于c 。 (C)居民对得到报酬的期望很低 135.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的D 感受到这个公司的文化。 (D)公司规模的大小136.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的开展余地等情况，这时管理人员主要需要c 能力。 (C)思维能力 137.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承当风险。属于承当风险的表现是A )。(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决 138.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题，说法正确的选项是A 。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 139.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是c 。 (C)实施并督导解决方案 140.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和方案，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的选项是B 。 (B)对本团队的工作和目标严格保密141.开展循环周期包括：同意开展目标明确开展要求方案学习和支持选择开展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的选项是 A 。(A) 142.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括A 。(A)对团队成员提出的问题不闻不问 143.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练工程和学习效果属于训练步骤中的c 阶段。 (C)审查和评估 144.关于目标管理方案的典型步骤，说法不正确的选项是c 。 (C)实现目标的行动方案由管理者自己决定 145.WBS方法可以用来c 。 (C)分解工作任务 146.公司开展方案需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是A 。(A)效劳信息 147.提供正确的反响可以帮助团队获得开展并做好未来的工作。关于反响及其方法，说法不正确的选项是B 。 (B)反响针对的是某个团队成员148.交流是一个双向的过程，其环节不包括c 。 (C)外部控制 149.团队领导可采取的提高鼓励水平的方法不包括A 。(A)加大工作量 150.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事处理员工不满的过程中，最重要的是A。(A)注意倾听 151.团队领导者的三项任务不包括D 。 (D)老实公平152.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于A 。(A)授权 153.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要到达的效果不包括B 。 (B)询问成员愿不愿意做 154.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中A 对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。(A)为团队成员制订方案 154在非正式学习中，“在任务或工程中进行一对一的指导和支持属于D。 (D)训练与指导155小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的方案，打算在五个月内实现“通过日语二级考试的目标。他的这一目标属于 A(A)短期目标 156.人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是B 。 (B)电子邮件157.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括D。 (D)如何组织这份文件158.非语言沟通的方式中，通过声音重音、声调、停顿、语速等来传递信息的沟通方式是B。 (B)副语言沟通159.周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是A。(A)从上到下形式 160.谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，以下不属于双输的特点的是D。 (D)强调双向沟通161“负责日常行政事务的组织与协调属于组织部门中A部门的根本职责。(A)行政 162.关于组织目标和价值观的说法正确的选项是D。 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观163.小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是B。 (B)只进行大量细致的观察164.以下例子中，不属于学习障碍的是 D 。 (D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训165.进行职业生涯规划的根本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标属于A 。(A)确定自己的志向 166.如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在B的前提下争取自己的权利。 (B)不侵犯他人利益167.“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考，这是考虑到优质信息特点中的D。 (D)恰当的时间168.口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是D。 (D)不适用于讨论涉及个人的问题169.如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，那么可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于 C。 (C)副语言沟通 170.关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的选项是D。 (D)把双臂抱在胸前171.处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是A。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 172.头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原那么正确的选项是D。 (D)提出尽可能多的想法173.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有B的优点。 (B)匿名性174.从整体上看，SWOT分析可以分为两局部，第二局部OT时机和威胁，可以用来分析B。 (B)外部条件或因素175.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践是从D阶段开始学习。 (D)理论化176.关于反思的方法，不正确的选项是B。 (B)一直忙个不停，没有时间思考177.小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原那么中的B原那么。 (B)可到达的178.关于提高工作灵活性的方法，正确的选项是D。 (D)规划出一天中的“机动时间179.小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是 C 。 (C)时间管理矩阵 180.沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括A。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 181.在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？这种提问属于C。(C)开放式提问 182.商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是D。 (D)清楚明了、准确无误；表达简明、条理清晰；直截了当、开门见山183.关于道具沟通，说法不正确的选项是B。 (B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的184.办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的选项是B。 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间185.召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的选项是D。 (D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标186.准备工作报告过程中，做法不正确的选项是A。(A)堆积大量的信息 187.在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是C的人。 (C)优柔寡断 188.面对竞争对手的增加，组织可采取本钱领先的策略，关于本钱领先的说法正确的选项是B。 (B)提供一些低价位的产品或效劳，使自己的商品以低价格战胜竞争对手189.组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D). (D)以客户为导向，强调团队合作190.在平衡计分卡中，“新产品推出时间属于A角度的指标。(A)内部流程 191.在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的A 。(A)充分利用成员的技术和技能 192.马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是D 。 (D)协调人员193.决策需要在创造性与理性之间到达一定的平衡，理性决策的特征不包括C 。 (C)提出不寻常的想法和解决方案 194.木森公司为员工的开展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工开展方面扮演了除A 之外的角色。(A)挑战者 195.培训与训练有所区别，培训属于C 活动。 (C)学习 196.评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是B 。 (B)私下聊天197.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括A 。(A)执行和实施方案 198.小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供给者,这个团队的类型是(D )。 (D)供销团队199.关于达成协议的方式，说法不正确的选项是D 。 (D)团队成员总是没有决定权200.客户效劳团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户效劳团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户效劳团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是B。 (B)目标、方案或任务不协调201.关于开展目标和组织目标，说法不正确的选项是D。 (D)开展目标和组织目标没差异202.审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指C。 (C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 203.目标的SMART原那么中的M代表目标是C 。 (C)可衡量的 204.以下客户效劳中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是A 。(A)顾客意见调查表 205.小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是D 需求。 (D)自尊206.根据期望理论，人们得到鼓励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(C)。 (C)得到领导的提拔和认可 207.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的鼓励作用这种因素被称为C。 (C)鼓励因素 208.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的D感受到这个公司的文化。 (D)公司规模的大小209.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是A 。(A)团队成员抱怨得不到所需的信息 210.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括C 。 (C)可以节省更多珍贵时间 211.“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高，这是团队开展的D阶段的特点。 (D)成熟212.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是B 的帽子代表的思考方式。 (B)白色213.方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了B的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。 (B)折中214.以下选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是C 。(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事 215.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是A 。(A)提出多个解决方案 216.至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和方案，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的选项是B 。 (B)对本团队的工作和目标严格保密217.明确开展需求后,李总要选择适宜的方法对团队成员进行开展，选择适宜的开展方法取决于诸多因素,其中不包括C 。 (C)领导者的意愿 218.脱产培训是一种利用外部资源进行开展的好方法，不属于脱产培训方法的是D 。 (D)岗位轮换219.李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和开展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括C 。 (C)增加员工之间的竞争 220.关于评估，说法不正确的选项是A 。(A)评估就是审查 221.小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的A 。(A)督导和检查 222.某公司在工程开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是A 。(A)设施 223.方案偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是D 。 (D)对出现偏差不予过问，任其自动消失224.孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是B 。 (B)倾听225.赵经理要求小李在月底之前对某事作出方案，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了C 的方法来提高鼓励水平。 (C)工作充实 226.当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是B 。 (B)把团队的意见反映给上级管理人员227.由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的选项是A 。(A)注重倾听 228.授权主要有四个步骤，第一步是C 。 (C)打好根底 229.吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这表达了吴经理在团队授权的过程中A 。(A)为团队成员提供必要的工具 230.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是 A 。A. 布告栏231.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是 D 。D. 重要而且紧迫232.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同开展。团队之间融洽相处的方法不正确的选项是 B 。B. 对自己团队的工作目标和任务严格保密233.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括 A 。A. 分享信息234.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是 D 。D. 工作时间拒绝接听任何 235.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是( A ).A. 竞争对手开展壮大236.在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是 D 。D. 把团队的意见反映给上级管理人员237.王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是 A 。A. PEST分析法238.消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括 B 。B. 要求员工严格遵守企业的规章制度239. 关于开展目标和组织目标，说法不正确的选项是 B 。B. 开展目标和组织目标没差异240. 关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的选项是 D D. 在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规那么241.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的选项是 C 。C. 电子邮件：实现即时反响和交流242.小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承当责任，这属于他的 C 。C. 优势243. KOLB学习周期的步骤不包括 A 。A. 认真分析244.属于正式学习时机的是 A 。 A. 研讨会245. 关于制订方案的一些观点和意见，不正确的选项是 D 。D. 方案限制了行动的自由度246. 如果你是一个自信果断的人，你认为( C )。C. 你的权利和需求同别人一样重要247.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括 D 。D. 不断地对员工进行干预和指责248.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是 C 。C. 可以提供永久记录249.公司开展方案需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是 C 。C. 效劳信息250.成就、自信和承诺是指领导者的 C 能力。C. 个人能力251.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的 C 。C. 正确的人员252.关于训练活动的实施要点，说法不正确的选项是 C C. 人们相互交流从书本上学到的经验253.夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的选项是 D 。D. 将搜集到的所有信息写到材料中254.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这表达了张经理在团队授权过程中 C 。C. 为团队成员提供必要的工具255.王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门那么希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不适宜的是 D 。D. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协256.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购置力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明( C )。C. 买方具有很强的讨价还价的能力257.评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是 D 。D. 私下聊天258.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的选项是 A 。A. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致259.目标管理方案包括八个步骤，其中第一个步骤是 B 。B. 制订组织的整体目标和战略260.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的选项是 D 。D. 不予理睬261.组织文化有多种类型，其中表达个人文化特点的是 A 。A. 一群专业人士常常集合在一起开展和提高自己的个人目标262.Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是 C 战略。C. 产品开发263.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的开展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的选项是 A 。A. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用264.关于书面沟通，说法正确的选项是 C 。C. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的265.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：完全承当我们的行为对我们的顾客、企业、员工社会机构和环境带来的后果。这表达了其价值观中的D。D. 责任266.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是 A 。A. 如果出现问题，要求团队成员自行想方法解决267.关于审查和评估，说法不正确的选项是 D 。D. 审查就是评估的一局部268.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是 A )。A. 团队成员可以自由地发表不同意见269.关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的选项是 D 。D. 工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度270.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的选项是 A A. 无视障碍的存在271.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供给者,这个团队的类型是( B )。B. 供销团队272.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，以下说法中不正确的选项是 C 。C. 四个阶段中前两个阶段最重要273.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要到达的效果不包括 D 。D. 询问成员愿不愿意做274.小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括 D 。D. 帮助团队成员解决重要问题275.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是 B 。B. 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己276.达成协议的方式有很多种，其中投票的方式是指 C 。C. 通过选票数量选择出最终方案277.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这表达了电子头脑风暴法 D 的优点。D. 同步性278.讲话中使用嗯、啊、呀这样的词语，说明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的 A 。A. 声音补白279.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的 C 。C. 督导和检查280.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的选项是 D 、D. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系281.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的选项是 C C. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时282.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调 B 。B. 注意倾听283.决策过程的第一步是 C 。C. 说明问题284.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议表达了头脑风暴法的 C 的特点。C. 鼓励自由想象285.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的 C 。C. 督导和检查 286.客户效劳中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是 C. 。C. 顾客意见调查表 287.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是 C 。C. 表情 288.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和开展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是 B. 。B. 增加员工之间的竞争289.由于业务需要，公司方案尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用 A 的学习方式最适宜。A. 工作观摩或工作伙伴 290.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括 B 。B. 修订标准 291.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的选项是 D 。D. 不予理睬292.如果缺少所需的资源，任何方案都无法开展，某客户效劳中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是 B 资源。B. 人力 293.组织文化有多种类型，其中表达个人文化特点的是 A 。A. 一群专业人士常常集合在一起开展和提高自己的个人目标294.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是 D 。D. 活动跟踪表295.在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做