快捷酒店岗位职责正文

快捷酒店岗位职责正文第1篇：快捷酒店各岗位职责快捷酒店各岗位职责【篇1：快捷酒店各岗岗位职责】值班经理岗位职责 直属上级：店长直属下级：前台服务员、客房主管、安保人员、工程人员岗位职责：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。工作内容：日常服务和经营管理工作：1.店长不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。2.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。3.检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否4. 5. 6. 7. 8.9.达到酒店标准要求。 审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，做好房态控制，争取收益最大化。 向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客查询。 掌握监控和酒店安全状况，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。 负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。 主动征询和收集客人意见和建议 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。10.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。11.亲自检查vip客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。 12.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。13.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 14.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。15.负责酒店日常巡视，做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。16.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。 17.完成上级指派的各项工作。行政管理工作按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。1.负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。2.负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上报。并根据酒店质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。3.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。4.负责按时限要求对宾宾客登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。5.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。 6.根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。前厅人员岗位职责直属上级：值班经理岗位职责：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 工作内容：1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。3.负责办理客房的换房手续。 4.保存好住店客人的资料。5.做好传真的收发、预订确认工作。 6.按规定程序提供客人留言服务。 7.负责办理客人离店结帐手续。8.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。 10.住店客人提供各项商务服务。 11.为客人提供使用保险箱业务。 12.为住店客人提供物品租借服务。13.为住店客人提供行李、物品寄存服务。14.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。15.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 16.为住店宾客提供叫醒服务。17.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。18.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。19.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。2021好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 21.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 22.负责制作酒店的营业日报。 23.做好交接班工作。24.积极参加酒店和公司组织的各类培训及活动。 25.负责按规定程序提供开门服务。 26.按规定开展催帐工作。 27.负责磁卡钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 28.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。29.负责接受酒店服务设施的报修工作，并及时报告工程人员。30.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行宾信息传送。 31.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。32.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作 客房主管岗位职责直属上级：值班经理岗位职责：负责组织、安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作。包含客房服务员所有岗位职责内容并协调与各部门的关系。 工作内容：1.每天派房和安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。并检查操作程序和劳动纪律。2.每天仔细检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。巡视公共客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况、vip房等。检查仪表仪容。3.区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好。以维护酒店良好的声誉。4.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修。并监督维修的结果。5.妥善处理客人与员工的投诉，经常征求客人（特别是常住客）的意见，努力满足客人的要求。6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。7.负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，配合库管做好每月盘点及编制预算并制定用品添置计划。盘点明显表和预算申请表交总经理审核。8.督导服务员按标准实施卫生工作，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。9.督促和检查安排给服务员的定期清洁工作和其他指定的工作，保证工作的结果符合要求。10.每天二次（10：00，17：00）准确地填写房态表，及时交给值班经理。 11.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。12.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、安全地使用和稀释。13.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。14.从思想上关心员工，及时将员工的要求和想法反映给上级，并将上级的指示计划和要求及时传送给下属，保证上下级的良好沟通。 15.写好每天的工作报告与做好交接工作。 16.完成上级指派的其他任务。 客房服务员岗位职责 直系上级：客房主管岗位职责：负责清扫整理客房和楼层公共区域，为宾客提供干净的客房和环境以及优质的服务。 工作内容：1.按照工作流程和操作标准，每天清理客房补充物品。提供优质服务，做好各项定期安排的工作，每天完成1间大清扫房。2.认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管，并在报表备注上注明。4.检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。 5.熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助，并立即报告上级。6.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级。7.有接收和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，将客人的要求和投诉及时报告上级。8.保持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人和事，立即报告上级。9.对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。10.中夜班要按要求提供好夜间服务。做好楼层定期的清洁工作。 11.根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。对客人直接提出的服务要求，在这则范围内尽可能给予满足，超过自己服务范围，及时向上级报告。12.每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。 13.完成上级指派的其他任务。【篇2：快捷酒店服务员岗位职责11】服务员岗位工作职责一、岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。二、工作内容：1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻、；提供良好环境。2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨、和谐的服务气氛。 3.每天按规范流程和质量标准努力并积极主动的完成自己的本质工作。4.负责所在楼层客房及环境的清洁客和房内日用品及时补充。 5.以优质的服务质量和态度最大程度达到客人的满意。6.熟练掌握和客房内电视、电脑、空调、淋浴器的操作方法和基本技能。7.负责本楼层和客房内设施的正确使用、维护和与保养。8.负责检查，清点，保管本楼层的固定财产及棉织品，日用品。 9.处理本楼层客人提出的各种服务，难以解决的问题及时汇报客房主管。10.负责本楼层宾客遗留物品的清点，上交。 11.负责本楼层各项表格的填写上报。12.做好工作日记，发现特殊情况及时反映给主管。13.认真详细检查退房，如旅客在使用过程中有损坏，和缺损按规定要求赔偿，再通知总台办理退房手续。14.由于服务人员的疏忽大意及检查不够细致所造成的物品损坏和缺损责任自负。15.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即保修。16.及时执行前台的服务指令，满足客人的要求并及时反馈结果。 2021时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。22.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 23.完成上级指派的其它任务。三、岗位及班次的划分暂定为三班倒的方式；8；00-12；00-19；00-8；00 洗衣工按正常早8；00-12021下午14；00-18； 1、总台；李燕、卢莉莉 洗衣工；黄金凤 2、2、3楼服务员；郑敏董喜珍柴君梅3、4、5楼服务员；马小琴 马春香缑小霞四、和卫生区域划分1、负责2、3楼工作区域的服务人员，在做好本区域卫生工作的同时，及时处理整个楼层 圾桶点存放的垃圾。2、负责4、5楼工作区域的服务人员，在做好本区域卫生工作的同时，负责2楼至五楼楼梯 间的卫生和公共卫生间、水房的清扫。 3、总台负责一楼大厅至2楼楼梯间及大门口的卫生清扫。【篇3：快捷酒店店长的岗位职责】快捷酒店店长岗位职责第2篇：快捷酒店前台接待岗位职责快捷酒店前台接待岗位职责精选范文下面是的快捷酒店前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。快捷酒店前台接待岗位职责11、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡2、负责酒店电话业务和客房销售工作3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员8、做好交接班工作快捷酒店前台接待岗位职责21、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理交办的其他工作任务。快捷酒店前台接待岗位职责31.向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。2.接受并控制预订，并做好相关记录。3.为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。4.向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。5.注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。6.解答客人对于相关问题的疑问。7.控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。8.接听酒店内外线电话。9.做好morning call服务。管理客房钥匙。10.对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。11.与收银协作填写每日报表。12.办理客人的打字、复印、传真等商务要求。13.经部长授权、处理客人遗留物品。快捷酒店前台接待岗位职责41、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款，付款及帐户转移;5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;7、保持记录所有房间的最新帐目;第3篇：快捷酒店各岗岗位职责值班经理岗位职责直属上级：店长直属下级：前台服务员、客房主管、安保人员、工程人员岗位职责：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。 工作内容：日常服务和经营管理工作：1.店长不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。2.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。3.检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否4.5.6.7.8.9.达到酒店标准要求。审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，做好房态控制，争取收益最大化。向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客查询。掌握监控和酒店安全状况，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。 主动征询和收集客人意见和建议根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。10.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。11.亲自检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。12.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。 13.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 14.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。15.负责酒店日常巡视，做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。 16.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。 17.完成上级指派的各项工作。行政管理工作按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。1.负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。2.负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上报。并根据酒店质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。3.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。 4.负责按时限要求对宾宾客登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。 5.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。6.根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。2前厅人员岗位职责直属上级：值班经理岗位职责：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 工作内容：1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。3.负责办理客房的换房手续。 4.保存好住店客人的资料。5.做好传真的收发、预订确认工作。 6.按规定程序提供客人留言服务。 7.负责办理客人离店结帐手续。8.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。 9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。 10.住店客人提供各项商务服务。 11.为客人提供使用保险箱业务。 12.为住店客人提供物品租借服务。13.为住店客人提供行李、物品寄存服务。 14.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。15.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 16.为住店宾客提供叫醒服务。17.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 18.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。19.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。2021好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 21.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 22.负责制作酒店的营业日报。 23.做好交接班工作。24.积极参加酒店和公司组织的各类培训及活动。 25.负责按规定程序提供开门服务。 26.按规定开展催帐工作。27.负责磁卡钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 28.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。29.负责接受酒店服务设施的报修工作，并及时报告工程人员。 30.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行宾信息传送。 31.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。 32.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作客房主管岗位职责直属上级：值班经理岗位职责：负责组织、安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作。包含客房服务员所有岗位职责内容并协调与各部门的关系。工作内容：1.每天派房和安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。并检查操作程序和劳动纪律。2.每天仔细检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。巡视公共客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况、VIP房等。检查仪表仪容。3.区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好。以维护酒店良好的声誉。4.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修。并监督维修的结果。5.妥善处理客人与员工的投诉，经常征求客人（特别是常住客）的意见，努力满足客人的要求。6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。7.负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，配合库管做好每月盘点及编制预算并制定用品添置计划。盘点明显表和预算申请表交总经理审核。8.督导服务员按标准实施卫生工作，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。9.督促和检查安排给服务员的定期清洁工作和其他指定的工作，保证工作的结果符合要求。10.每天二次（10：00，17：00）准确地填写房态表，及时交给值班经理。 11.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。12.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、安全地使用和稀释。13.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。14.从思想上关心员工，及时将员工的要求和想法反映给上级，并将上级的指示计划和要求及时传送给下属，保证上下级的良好沟通。 15.写好每天的工作报告与做好交接工作。 16.完成上级指派的其他任务。 4客房服务员岗位职责直系上级：客房主管岗位职责：负责清扫整理客房和楼层公共区域，为宾客提供干净的客房和环境以及优质的服务。 工作内容：1.按照工作流程和操作标准，每天清理客房补充物品。提供优质服务，做好各项定期安排的工作，每天完成1间大清扫房。2.认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管，并在报表备注上注明。3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。4.检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。5.熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助，并立即报告上级。6.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级。 7.有接收和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，将客人的要求和投诉及时报告上级。8.保持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人和事，立即报告上级。 9.对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。10.中夜班要按要求提供好夜间服务。做好楼层定期的清洁工作。11.根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。对客人直接提出的服务要求，在这则范围内尽可能给予满足，超过自己服务范围，及时向上级报告。12.每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。 13.完成上级指派的其他任务。 5公共区服务员（PA)的岗位职责直属上级：客房主管岗位职责：负责酒店公共区域的清洁，为客人提供整洁、幽雅的环境。 工作内容：1.每天按工作流程、操作标准负责所有分配区域内完成大堂、公共卫生间、办公室、外部环境、非见客地区的的清洁工作。 2.按照时间表清理所辖区域。3.公共区域需要修理的项目都应上报主管。 4.上交任何在公共区域发现的遗失物品。 5.完成各区域的计划卫生的清洁工作。6.根据工作安排，清洗公共区域的地毯和室内装璜品。7.负责设备的清洗和维护。每天做完工作后，做好机器与工具的保养工作。8.完成公共区域主管分配的其他工作。9.注意个人仪容仪表，使个人始终以最好的面貌投入到工作当中。 10.熟知各种药剂的使用方法。11.熟知各种清洁机器的使用与保养方法。 12.了解当日内酒店大型活动的举行情况。 13.熟知酒店内各种客用设施的位置以及营业时间。 14.遵守各项规章制度，遇到客人要有礼貌。 15.工作中遇到困难或问题，及时报告上级。 16.做好突发事件的应急处理工作。17.工作中留意所管辖区域的可疑物品，一经发现及时上报领导处理。 18.完成上级指派的其他任务。库管的岗位职责直属上级：值班经理岗位职责：负责保管酒店所有物品和盘点工作，及时补充酒店所需的易耗品及清洁用品等。工作内容：服从管理人员的工作安排 1.具体负责本酒店财产物料的管理工作。2.掌握本酒店固定财产的分类及使用情况，并按分级管理的要求做好各类财产的清点、登帐、立卡和更新、添置、转移、借出登记工作，做到有帐有物，帐物相符。3.熟悉各种客用品和客房物品的名称、规格和质量标准，做好领用、发放、登记保管和耗用报帐工作，按月汇总统计、分析、盘点，并报管理人员审阅。 4.熟悉酒店各类工作用具和办公用品的使用情况，做好领用、发放和登记保管工作，按月统计汇总分析，防止浪费，并做帐物相符。 5.保持备用物料用品货架、橱柜的整洁安全，防止霉变和虫害。保安员岗位职责直属上级：值班经理岗位职责：做好酒店内各项安全工作，保障酒店正常良好运营，给宾客提供一个良好的居住环境。 工作内容：1.做好宾馆安保工作，管好内部工作人员，防止和排除外来干扰，确保宾馆的文明、安静、安定。2.配合各主管部门抓好各项管理制度的落实。3.对住宿人员要服务到位，对来路不明、情节严重的及时报告公安部门查处。 4.负责宾馆各部位的巡查，严防失火、失盗事件发生。5.要明确职责，坚守岗位，忠于职守，按时上下班和交接班，处理不了的问题要及时向领导汇报。6.夜间巡逻人员，及时锁门，按时开门，并加强重点要害部位的巡检密度。 7.值班期间不喝酒、不打牌和玩耍，更不准睡岗。8.积极巡查，并做好巡查记录，（包括巡查时间、地点及巡查情况），一周一总结。9.不准随便换班，有事按宾馆有关部门规定请假。10.对工作不负责、玩忽职守而导致发生重大事故，致使宾馆和住宿人员的财产遭受重大损失，造成恶劣影响的，宾馆要视其情节轻重，给予批评教育、经济处罚，触犯法律者要追究其法律责任。第4篇：快捷酒店各岗岗位职责职责2021年4月19日1快捷酒店各岗岗位值班经理岗位职责直属上级：店长直属下级：前台服务员、客房主管、安保人员、工程人员 岗位职责：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。 工作内容：日常服务和经营管理工作：1.店长不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。2.3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。4.审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，做好房态控制，争取收益最大化。5.向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客查询。6.掌握监控和酒店安全状况，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。7.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确文档仅供参考，不当之处，请联系改正。保对客服务质量。10.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。 11.亲自检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。12.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。13.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 14.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。15.负责酒店日常巡视，做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。16.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。 17.完成上级指派的各项工作。行政管理工作按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。1.负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台消耗品32021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。2.负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上报。并根据酒店质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。3.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。4.负责按时限要求对宾宾客登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。5.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。6.根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。42021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。前厅人员岗位职责直属上级：值班经理岗位职责：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 工作内容：1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。3.4.5.6.7.8.负责办理客房的换房手续。 保存好住店客人的资料。做好传真的收发、预订确认工作。 按规定程序提供客人留言服务。 负责办理客人离店结帐手续。随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协52021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。议）的预订服务。9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。10.住店客人提供各项商务服务。 11.为客人提供使用保险箱业务。 12.为住店客人提供物品租借服务。 13.为住店客人提供行李、物品寄存服务。14.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。15.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 16.为住店宾客提供叫醒服务。17.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 18.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。 19.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。2021好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。21.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 22.负责制作酒店的营业日报。 23.做好交接班工作。24.积极参加酒店和公司组织的各类培训及活动。 25.负责按规定程序提供开门服务。 26.按规定开展催帐工作。27.负责磁卡钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。62021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。28.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。29.负责接受酒店服务设施的报修工作，并及时报告工程人员。 30.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行宾信息传送。31.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。32.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其它工作客房主管岗位职责直属上级：值班经理岗位职责：负责组织、安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作。包含客房服务员所有岗位职责内容并协调与各部门的关系。 工作内容：1.每天派房和安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。并检查操作程序和劳动纪律。2.每天仔细检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。巡视公共客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况、VIP房等。检查仪表仪容。3.区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好。以维护酒店良好的声誉。4.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修。并监督维修的结果。5.妥善处理客人与员工的投诉，经常征求客人（特别是常住客）72021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。的意见，努力满足客人的要求。6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。7.负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，配合库管做好每月盘点及编制预算并制定用品添置计划。盘点明显表和预算申请表交总经理审核。8.督导服务员按标准实施卫生工作，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。9.督促和检查安排给服务员的定期清洁工作和其它指定的工作，保证工作的结果符合要求。10.每天二次（10：00，17：00）准确地填写房态表，及时交给值班经理。11.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。12.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、安全地使用和稀释。13.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。14.从思想上关心员工，及时将员工的要求和想法反映给上级，并将上级的指示计划和要求及时传送给下属，保证上下级的良好沟通。15.写好每天的工作报告与做好交接工作。16.完成上级指派的其它任务。82021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。客房服务员岗位职责直系上级：客房主管岗位职责：负责清扫整理客房和楼层公共区域，为宾客提供干净的客房和环境以及优质的服务。 工作内容：1.按照工作流程和操作标准，每天清理客房补充物品。提供优质服务，做好各项定期安排的工作，每天完成1间大清扫房。2.认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管，并在报表备注上注明。3.4.5.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。 熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助，并立即报告上级。6.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级。7.有接收和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，将客人的要求和投诉及时报告上级。8.保持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人和事，立即报告上级。9.对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。10.中夜班要按要求提供好夜间服务。做好楼层定期的清洁工作。 11.根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行情92021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。况反馈前台。对客人直接提出的服务要求，在这则范围内尽可能给予满足，超过自己服务范围，及时向上级报告。12.每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。2021年4月19日其它任务。10文档仅供参考，不当之处，请联系改正。公共区服务员（PA)的岗位职责直属上级：客房主管岗位职责：负责酒店公共区域的清洁，为客人提供整洁、幽雅的环境。 工作内容：1.每天按工作流程、操作标准负责所有分配区域内完成大堂、公共卫生间、办公室、外部环境、非见客地区的的清洁工作。2.3.4.5.6.7.按照时间表清理所辖区域。公共区域需要修理的项目都应上报主管。 上交任何在公共区域发现的遗失物品。 完成各区域的计划卫生的清洁工作。根据工作安排，清洗公共区域的地毯和室内装璜品。负责设备的清洗和维护。每天做完工作后，做好机器与工具的保养工作。8.9.完成公共区域主管分配的其它工作。注意个人仪容仪表，使个人始终以最好的面貌投入到工作当中。10.熟知各种药剂的使用方法。11.熟知各种清洁机器的使用与保养方法。 12.了解当日内酒店大型活动的举行情况。13.熟知酒店内各种客用设施的位置以及营业时间。 14.遵守各项规章制度，遇到客人要有礼貌。112021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。15.工作中遇到困难或问题，及时报告上级。 16.做好突发事件的应急处理工作。17.工作中留意所管辖区域的可疑物品，一经发现及时上报领导处理。18.完成上级指派的其它任务。库管的岗位职责直属上级：值班经理岗位职责：负责保管酒店所有物品和盘点工作，及时补充酒店所需的易耗品及清洁用品等。工作内容：服从管理人员的工作安排1.2.具体负责本酒店财产物料的管理工作。掌握本酒店固定财产的分类及使用情况，并按分级管理的要求做好各类财产的清点、登帐、立卡和更新、添置、转移、借出登记工作，做到有帐有物，帐物相符。3.熟悉各种客用品和客房物品的名称、规格和质量标准，做好领用、发放、登记保管和耗用报帐工作，按月汇总统计、分析、122021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。盘点，并报管理人员审阅。4.熟悉酒店各类工作用具和办公用品的使用情况，做好领用、发放和登记保管工作，按月统计汇总分析，防止浪费，并做帐物相符。5.保持备用物料用品货架、橱柜的整洁安全，防止霉变和虫害。保安员岗位职责直属上级：值班经理岗位职责：做好酒店内各项安全工作，保障酒店正常良好运营，给宾客提供一个良好的居住环境。 工作内容：132021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。1.做好宾馆安保工作，管好内部工作人员，防止和排除外来干扰，确保宾馆的文明、安静、安定。2.3.配合各主管部门抓好各项管理制度的落实。对住宿人员要服务到位，对来路不明、情节严重的及时报告公安部门查处。4.5.负责宾馆各部位的巡查，严防失火、失盗事件发生。要明确职责，坚守岗位，忠于职守，按时上下班和交接班，处理不了的问题要及时向领导汇报。6.夜间巡逻人员，及时锁门，按时开门，并加强重点要害部位的巡检密度。7.8.值班期间不喝酒、不打牌和玩耍，更不准睡岗。积极巡查，并做好巡查记录，（包括巡查时间、地点及巡查情况），一周一总结。9.不准随便换班，有事按宾馆有关部门规定请假。10.对工作不负责、玩忽职守而导致发生重大事故，致使宾馆和住宿人员的财产遭受重大损失，造成恶劣影响的，宾馆要视其情节轻重，给予批评教育、经济处罚，触犯法律者要追究其法律责任。142021年4月19日第5篇：快捷酒店店长岗位职责快捷酒店店长岗位职责【篇1：快捷酒店店长的岗位职责】快捷酒店店长岗位职责【篇2：连锁酒店店长岗位职责】连锁酒店店长岗位职责1、根据公司经营目标，制定年度预算和经营实施计划2、随时分析研究市场变化与发展趋势，审定酒店价格体系和酒店拓展方案。3、组织销售，全力完成公司下达的营业收入和营业利润指标 5、认真做好员工的培训工作，并亲自组织实施、督导和跟踪 6、做好酒店员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度7、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正 8、根据公司质量标准，负责酒店质量控制9、认真处理好宾客投诉和意见，并及时予以改正10、主持或组织酒店的各项会议，听取各方意见和建议，掌握酒店经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题11、领导酒店安全管理工作，落实酒店保安和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和酒店财产安全12、保持与相关政府部门和社区的良好关系，遵纪守法，树立酒店的良好形象13、严格执行公司制定的各项规定，保证连锁化、集团化管理和发展的需要14、认真仔细地做好酒店的客户、销售、人事、培训、工程技术等档案工作，保持酒店经营的连续性【篇3：酒店店长岗位职责】酒店店长岗位职责店长在总经理的领导下开展工作，具体职责如下：一、弘扬企业文化，熟悉并完全领会公司的企业精神、经营理念、经营定位、经营目标；二、严格遵守公司规定的作息制度，按时打卡签到并按指定员工通道上下班； 三、了解公司发展历程和发展战略，熟悉公司基本现状和下属各营业网点。四、按要求规范着装，佩戴工号牌、淡妆上岗，男士禁止留胡须、长发。熟悉门店员工各岗位职责，以身作则在门店起模范带头作用，能用自己的实际行动带动门店员工；五、熟悉门店整体布局和商品配置，能够准确快速回答顾客提出的问题，带领门店员工为顾客提供良好的即时服务；六、负责门店全体员工的考勤，请假、休假和调班的审批工作。本人的请假和休假应提前安排好工作后向直接上级提交书面申请获得批准方可，不得在节庆日、双休日请假和休假；七、全面负责本门店卫生、纪律、服务工作，每周组织一次卫生大扫除工作，保持整洁、舒适的购物环境、营造良好氛围；八、指导各部门主管和员工开展工作。负责试用期员工的考核、员工业绩考评晋升、跟踪老员工对新员工的“传帮带”工作，做好本门店员工的思想教育工作，提高员工工作积极性和效率。负责选拔、培养、推荐干部，为公司发展储备人才；九、按要求对门店进行定时不定时巡视，检查并记录公司的各项规章制度、作业规范、商品销售在门店的落实情况，如实填写巡场记录表，做好工作日志，对巡场中发现的问题记录、汇总、分类处理；十、负责及时处理门店的售后服务、顾客纠纷、突发事件，若解决不了的问题应立即上报直接上级；十一、负责制定全店的长期和近期经营计划和任务目标，并领导全体员工，按计划组织有序的实施执行；十二、详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行；十三、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。十四、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。及时参加公司的相关例会，主持召开每周例会，广泛听取意见，商讨酒店业务，努力做到任务明确，使工作建立在制度化、程序化的基础上，并针对有关问题进行重点讲评和指示；十五、店长对本门店安全负有最终管理责任，按照公司要求应定期不定期对门店商品、各种设备、设施、用具、材料、现金、各种卡券进行盘点。每月28号、29号，为公司集中盘点日，组织全店员工对门店商品实施全方位盘点，并组织好抽盘、复盘、数据汇总制表和审核签字工作。盘点应严格按照公司财务部规定的时间和流程要求作业，做到无漏盘、无多盘现象，快速准确、保质保量的完成盘点工作；十六、组织门店员工进行定期培训，强化人员服务理念、服务技巧，提高酒店的服务质量和员工素质；十七、落实市调制度，根据市场和行业规定制定房价和毛利率，使酒店价格在市场上具有竞争力；十八、负责本门店商品的库存管理，保证货品、物料充足，库存合理准确，确保无过期或三无物品，定期不定期抽查库存情况，并核对帐目，发现帐实不符现象立即处理并上报上级；十九、负责保障门店营运安全，督导门店、防火、防盗设备的保管、维修、保养，维持安全通道畅通，加强防火、防盗、防工伤的安全保卫工作；二十、负责检查门店公共设施保管、使用、保养、维护、损坏情况，如有解决不了的需及时与物业部联系进行修理或更换，保证顾客的人身安全和良好的门店形象；二十一、开源节流，强化成本意识，做好成本控制。严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营思想。结合物业部在门店大力开展节约用电，严抓“跑冒滴漏”浪费等现象，落实公司的各项相关节约措施；二十二、负责本门店与其他业务部门和政府职能部门的联系沟通，在公司安排下处理并参与协调有关公共社会事务，树立良好的公司形象；二十三、严禁接受顾客及厂商的馈赠、宴请、有价卡券、物品、旅游、回扣等一切有损公司利益的行为；二十四、严格遵守公司的各项相关规章制度；二十五、根据工作需要服从公司和上级安排的加班工作；二十六、积极带领员工参加公司组织的团体活动，完成上级交办的其它工作。樱花快捷酒店有限公司 二一二年八月三日第6篇：快捷酒店店长岗位职责快捷酒店店长岗位职责快捷酒店店长岗位职责1、了解新店项目工程进度和新店项目合同条款; 2、审核新店经营布局图纸，房型比例和布置，及时提出合理建议; 3、根据佳捷酒店运营标准和酒店实际，提出组织结构、人员定编和工资标准 方案，报主管总经理审批; 4、负责酒店人员招聘工作; 5、负责开业前员工培训和人事管理工作; 6、组织市场调研、编制市场销售计划、上报酒店房价方案和当年的经营预算; 7、负责落实酒店宣传和促销资料; 8、负责酒店开业前期的销售工作; 9、根据佳捷酒店物品配备标准，编制开业物品采购清单，上报主管总经理和 运营部审批; 10、跟踪落实公司统一采购物品到位; 1 1、负责酒店自购物品市场询价，编制自购物品采购预算，上报主管总经理审批; 1 2、按计划负责自购物品采购工作; 1 3、根据佳捷酒店的运营标准、结合酒店的具体实际，制定酒店运营管理的实 施细则，在开业前培训到每个员工; 1 4、根据工程进度，定期检查和反馈工程质量情况; 1 5、工程竣工验收后，负责装修资料和图纸交接、自查酒店所有问题，并反馈与跟进; 1 6、负责酒店开荒和清洁工作; 17、负责酒店各类营业许可证照的办理工作; 18、根据新店项目计划，做好开业前的其他各项准备工作，自查合格后，上报 运营部和总经理进行开业验收; 19、酒店周边关系协调; 2021成主管总经理安排的其他工作。 职责二:快捷酒店店长岗位职责1.负责主持酒店的全盘工作，贯彻执行城市店长下达的经营管理指令，对公司总经理负责并向其报告工作。2.负责制定本店各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各部门准确贯彻实施。3.支持本店工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。 4.负责本店的日常经营管理，加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。5.负责本店的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量要求进行工作，实行规范作业。6.负责本店员工的岗位业务培训，督促部门有计划地抓好培训工作，提高全员业务素质。 7.负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。 8.负责酒店财产的管理,拟定酒店各项设备的添置，更新和改造计划，不断完善服务项目。9.认真考核下属部门管理人员的日常工作成绩，倡导民主管理气氛，激发员工的士气和积极性，不断提高管理效能。10.保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。 1 1.采取有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见，处理投诉，不断改进工作。1 2.审阅每天的业务报表，掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。1 3.做好本店员工的工资、奖金发放工作。14.做好思想政治工作，抓好本店 的精神文明建设，关心员工生活。 职责三:快捷酒店店长岗位职责一、弘扬企业文化，熟悉并完全领会公司的企业精神、经营理念、经营定位、经营目标; 二、严格遵守公司规定的作息制度，按时打卡签到并按指定员工通道上下班; 三、了解公司发展历程和发展战略，熟悉公司基本现状和下属各营业网点。 四、按要求规范着装，佩戴工号牌、淡妆上岗，男士禁止留胡须、长发。熟悉门店员工各岗位职责，以身作则在门店起模范带头作用，能用自己的实际行动带动门店员工; 五、熟悉门店整体布局和商品配置，能够准确快速回答顾客提出的问题，带领门店员工为顾客提供良好的即时服务; 六、负责门店全体员工的考勤，请假、休假和调班的审批工作。本人的请假和休假应提前安排好工作后向直接上级提交书面申请获得批准方可，不得在节庆日、双休日请假和休假; 七、全面负责本门店卫生、纪律、服务工作，每周组织一次卫生大扫除工作，保持整洁、舒适的购物环境、营造良好氛围; 八、指导各部门主管和员工开展工作。负责试用期员工的考核、员工业绩考评晋升、跟踪老员工对新员工的 传帮带 工作，做好本门店员工的思想教育工作，提高员工工作积极性和效率。负责选拔、培养、干部，为公司发展储备人才; 九、按要求对门店进行定时不定时巡视，检查并记录公司的各项规章制度、作业规范、商品销售在门店的落实情况，如实填写巡场记录表，做好工作日志，对巡场中发现的问题记录、汇总、分类处理; 十、负责及时处理门店的售后服务、顾客纠纷、突发事件，若解决不了的问题应立即上报直接上级