谭小芳：医院危机公关与管理培训

医院危机公关与管理培训培训讲师：谭小芳培训时间：1-2天培训地点：客户自定培训收益：1、使学员树立危机意识3、危机预警从理念变革开始4、教授学员远离危机的陷阱2、让医院在危机面前不再犯下原则性错误培训人员：医院高层领导培训背景：中国医院的死亡率很高。小医院如此，大医院也不例外。死因很多：有的是因为制度问题，有的是因为管理问题，有的是因为产业选择问题，也有的是外部环境问题，还有不少医院是因为不善于进行医院危机公关。如何进行有效的医院危机公关，是所有医院经营者不得不认真学好的一门必修课。古往今来，只有常胜将军，没有永胜将军。商场如战场，只有长胜医院，没有永胜医院。医院危机乃至“商海沉浮”，都是经常发生的事，关键在于正确应对。因此，医院危机公关是一门学问，是医院管理不可分割的重要组成。随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行医院危机公关，关乎医院的生死存亡。医院危机公关专家谭小芳老师分析过国内外上百个案例后，发现大部分危机都可以定义为四个基本问题。培训大纲：第一部分、认识危机与危机管理一、什么是危机？1、危机的危害；2、危机的正确认识；3、危机的特点分析；4、为什么会发生危机？5、什么样的企业容易遭遇危机？二、医院危机的诱因1、中国医院危机调查2、中国有一半以上医院处于中高度危机状态3、中国社会环境下的医院危机特点三、危机的三大效应1、蝴蝶效应2、涟漪效应3、多米诺骨牌效应四、危机特征1、意外性2、聚焦性3、破坏性4、紧迫性五、医院危机的三个方面1、经营危机2、管理危机3、诚信危机六、危机管理的五个阶段1、全员预警阶段2、全员评估阶段3、全员模拟阶段4、全员恢复阶段5、全员总结阶段七、危机处理七步走1、危机处理的流程与方式；2、发生危机后的沟通原则；3、市场部经理的危机意识；4、与媒体沟通的要点；5、与记者沟通的原则把握。第二部分：医院危机公关与媒体应对一、医院危机公关1、医院危机公关定义2、医院危机公关策略分析3、医院危机公关的核心：沟通与传播二、危机的“十面埋伏”攻略1、树立新型的公关思维模式2、内部攻略：疏堵结合3、裁员攻略：齐心协力，共渡危机4、消费者攻略：沟通，重建信任5、公众攻略：低调6、媒体攻略：建立良好的合作关系7、合作伙伴攻略：分担责任，大局为重8、竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行9、社会团体攻略：找对你的粉丝群10、政府攻略：让特殊的贵人助你一臂之力三、媒体应对1、媒体对医院危机公关的作用2、协助医院危机公关者进行危机预防、反应和恢复3、提高组织或个人的形象4、为医院危机公关者提供外脑5、医院危机公关者提供社会支持6、媒体管理7、将媒体管理纳入战略管理8、建立媒体管理的职能机构9、平时与媒体保持密切的联系10、危机中控制媒体活动范围和与媒体联络并重11、媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训12、媒体管理中一些有用的技巧13、关注网络媒体14、媒体是什么？朋友、敌人还是野兽？15、话语权博弈平台：政府、医院和公众的利益较量16、当前媒体环境的变化四、日常医院危机公关1、如何堵住危机源头：“问题管理”浮出水面2、危机风险识别3、外部来源4、自然灾害5、政治法律因素导致的灾难6、社会因素引发的危机7、技术环境的变化8、内部来源9、生产过程中的危机10、人力资源管理不当造成的危机11、财务管理不当导致的危机12、竞争导致的危机五、医院危机公关5S原则1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）2、真诚沟通原则(SINCERITY)3、速度第一原则(SPEED)4、系统运行原则(SYSTEM)5、权威证实原则(STANDARD)第三部分：医院危机管理与公关培训