探讨商务英语交际能力的培养

探讨商务英语交际水平的培养语言是一个国家或民族文化的主要表现形式，也是商务活动得以实行 的重要保障。在具体商务活动中，必须注意在问候方式、称谓方式和 称赞方式等语言方面的文化差异。1 .问候方式。受中国传统文化的影响，中国人最常见的问候方式便 是询问对方“你吃饭了吗？”，“吃的什么饭呀？，“你去哪儿 呀？”等等，这些问候方式就像西方人所说的“H e 1 1。！ ” 一 样普通和寻常。不过在西方文化中，这些问候方式都是对个人隐私的 极大侵犯。如果你对西方人说Haveyouhadyourdi n n e r ? ” 或 “W hereareyougoing?,会被人 认为是你想请他们吃饭，如果你仅仅随便问问，而没有告知请客的时 间和地点，就会被认为你是个爱打探别人私事的莫名其妙的无礼的人。 在与对方的进一步谈话中，中国人常会问“你今年多大了？”，“结 婚了吗？”，“在哪上班啊？ ”，“工资多少啊？”，这些在中国人 眼中再寻常不过了的话题在外国人眼中却是被视为不能被他人打探的 隐私。所以，在与外国人彼此问候时，应该更多地谈论天气和健康， 以便顺利地展开交谈。2 .称谓方式。在商务交往中，恰当的称谓是顺利地展开商务活动的 前提。中西方在称谓语的使用习惯上却大不相同。对于中国人来说， 见面时喜欢用亲属称谓相互称呼，以使交际双方拉近距离，获得较好 的交际效果。而对于崇尚民主、平等的西方人来说，他们则喜欢直接 以姓名相称，如果直接以亲属称谓称呼彼此，会让他们对你的交际动 机产生怀疑，会对你产生防范心理，这种防范心理往往是商务交往中 最大的障碍。3 .称赞方式和对他人的称赞语实行回应的方式。中西方在语言方面 的文化差异还体现在对他人实行称赞以及对他人的称赞实行回应的方 式上。在交际过程中，中国人一直遵循着“满招损，谦受益”这条古 训，经常拒绝或是否定对方的称赞以表谦虚；而西方人却认为拒绝接受他人的称赞是在否定他人的判断水平，所以西方人会很大方地接受 他人的赞赏，并同时表示感谢。中西方文化除了在语言上存有差异之外，在非语言方面也存有很大差 异。据研究表明，人们在交际活动中，语言能表达的信息只占3 5%, 而其他6 5 %的信息是靠非语言方面的交际手段完成的。所以，在商 务活动中，除了语言使用要恰当之外，非语言方面的交流也必须要得 体。中西方文化在非语言方面的具体差异主要体现在身势语、时间、 空间和副语言四个方面。1 .身势语方面。身势语是指借助身体某个部位的动作来表达说话人 情感、态度的一种方式。身势语通常包括姿势、手势、目光交流、身 体接触、面部表情等多方面。特别值得注意的是，不同文化对同一个 身势语的理解很可能有很大差异。在具体的商务交际中，既可能因为 一个不经意的动作引起对方的好感，也十分有可能因为对身势语的不 同理解而引起不必要的麻烦。例如，当中国人用手示意远处的人走向 近前时，通常伸出手去指向远处的人，手掌打开，掌心朝下地向该人 招手；而美国人则是在伸出手指向远处人的同时，握拳，掌心朝上， 弯曲食指。而这个动作在中国人眼中则极具挑衅意味。又如，在中国, 交谈时直视对方的眼睛是一种不礼貌的行为。较多的目光接触具有粗 鲁性，无礼性，甚至是威胁性；而在美国文化中，直接的目光交流是 一种积极、诚实的行为，是对说话人的尊重。过少的目光接触则被视 为对交谈缺乏兴趣，甚至是对说话人缺乏信任。阿拉伯人也非常重视 目光的接触，他们喜欢面对面地实行交谈，而不喜欢会限制目光接触 的那种肩并肩的交谈方式。再如，不同国家的人对身体接触方面存有 不同的看法。以人们习惯的相处距离为例，拉美人和阿拉伯人喜欢近 距离地交谈，美国人和日本人则喜欢谈话时彼此保持一定的距离。在 中国，比较亲密的朋友之间特别是女性朋友之间喜欢彼此拉着手走路, 而在西方国家，这种中国人看似正常的拉手行为则会被视为同性恋的 举动。所以，熟知中西方文化在身势语方面的差异对成功地实行跨文 化商务交际是十分重要的。2 .时间方面。中西方文化在对待时间的态度上也是存有着巨大差异 的。西方人惜时如金，不愿在琐事上浪费一分一秒，所以生活节奏很 快，在各种约会当中从不迟到。而中国人却自古便奉行“欲速则不达” 的生活态度，办事迟缓拖拉，在各种聚会中迟到的现象屡见不鲜，与 会人员对此也不以为然。而迟到现象在美国则是一种不礼貌的行为， 即使迟到几分钟也要向与会人员真诚地致歉，否则将被视为做事不负 责任的人。3 .空间方面。在实行商务活动的时候，为了不引起对方的反感或警 戒，还必须注意不同文化对个人空间领域的不同理解。个人空间可分 为三个领域，即亲密领域、社交领域和办公领域。无视文化差异，随 意闯入他人的亲密领域、社交领域或是办公领域都是极不礼貌的行为， 不管用心如何，都只会引起对方的反感，只能自讨没趣。通常情况下， 阿拉伯人不会有个人空间被人侵犯的概念，因为他们喜欢近距离地感 受对方。而具有很强自我意识的德国人刚好相反，他们极其注重通过 间隔距离来保护自己的空间领域。在中国文化中，人们一向讲求集体 观点，所以人们在公交车上或者电梯里相互触碰的情景随处可见，人 们对此不以为怪；而这对讲求个人主义的西方国家的人来说却是难以 接受的，当他们不得已靠近他人时，通常会为自己无意地侵犯他人的 空间领域而表示歉意。止匕外，不同文化对办公领域的理解也有所不同。 德国人喜欢闭门办公，中国人则喜欢敞门办公，英国人喜欢在在宽敞 开放的环境中工作，而美国人则习惯在各自独立的办公室里工作。所 以，在国际商务活动中必须了解对方所需的个人空间，掌握适当的交 往距离，有意识地选择与人交往的最佳距离，以避免侵犯对方的个人 空间领域，给商务交际带来不必要的麻烦和障碍。4.副语言方面。副语言是通过非语词的声音，如重音、声调的变化, 以及哭、笑、停顿等非言语内容实行交流的一种方式。副语言在具体 的交际过程中起着非常重要的作用。往往人们的真情实感并不是通过 词语的叠加表达出来的，而是通过说话人的语调表达出来的。例如， 以欢快的语气快速地说出“Wh a t a d a y ! ”意味着说话人真心 地认为“今天天气很好”，或是“今天很幸运”，“今天过得很开心”，但如果说话人以抱怨的语气，拉长声音地说出“Wh a t a d ay!”，听者一定会知道说话人“今天过得并不开心”，甚至很悲 惨。所以，在具体的商务活动中，一定要注重副语言所表达出的真实 含义，做到听话听音，准确地掌握对方的意图，使得商务活动顺利实 行。商务英语教学的最终目标是要培养出既懂得英语语言知识和商务知识, 又了解母语文化和英语文化的复合型人才。所以商务英语教学必须增 强对学生跨文化交际水平的培养，以扫清商务交际中的文化障碍，为 商务活动的正常实行提供保障。在具体的教学过程中，商务英语教师 应从以下几个方面着手：1 .增强教师的文化意识，提升其自身的文化素养。作为学生在商务 英语学习道路上的领路人，教师除了要持续更新自己的语言知识和商 务知识外，还要增强文化意识，持续提升自身的文化素养，明确母语 文化和英语文化的具体差异，在潜移默化中协助学生提升语言使用的 准确性和得体性，并逐步协助学生增强跨文化交际的敏感性。为此， 教师必须持续学习，增强自身对英语文化的了解，深入具体的国际商 务活动，在实践中获取真实地道的跨文化交际知识，把抽象的理论知 识转变为具体的实践知识，并同时了解社会需求，有的放矢地在教学 中培养适合社会需求的高水平的商务人才。2 .改进教师的教学方法，增加文化知识的导入。商务英语教学一定 要打破“一言堂”的被动局面，采取“动式”教学法，以学生为中心， 让学生在课堂学习中积极地“动”起来，真正体会到商务英语的实际 特点，在参与和实践的过程中，培养商务文化意识和素养。教师在教 学过程中，能够穿插真实的语言资料，让学生了解西方文化在问候、 称谓、称赞等语言方面的具体特点以及在身势语、时间、空间和副语 言等非语言方面的独特之处，使学生增强自身语言和非语言交际的准 确性和得体性，提升文化差异的感受水平。止匕外，教师还应鼓励和引 导学生广泛地接触西方文化，广泛涉猎西方文学作品，阅读西方报刊 杂志，了解西方时事评论，观看西方原版电影电视，从中吸取西方社 会各方面的文化知识，接触纯正地道的书面英语和口头英语的表达方 式，并鼓励学生多与外教交流，在交流过程中拓宽文化视野，吸取文 化知识。3 .利用现代的教学手段，培养和提升学生的跨文化交际水平。在商 务英语教学过程中，教师应该充分利用多媒体等现代化的教学手段， 为学生提供视觉和听觉的双重冲击，为商务英语教学提供更加广阔的 学习空间，进而提升教学效果。教师能够选择一些经典的外国影片或 是专题短片为学生提供真实的商务文化，让学生在观看的过程中了解 各国独特的商务礼仪和社会习俗。也能够播放一些商务交际案例，或 者要求学生录制自己的模拟商务谈判，让学生在播放过程中找出存有 的问题，并提供改正方法，以培养学生的应变水平，增强学生对文化 差异的敏感性，以切实培养和提升学生的跨文化交际水平。总来说之, 商务英语教师应该充分发挥现代教学手段的潜在优势，让学生在多重 感官的冲击下轻松地实行跨文化交际水平的培养。4 .注重比较分析，尊重文化差异。教师在协助学生了解西方文化的 同时，更重要的是要让学生深刻地体会出中西文化的具体差异并了解 文化的平等性。在学习西方文化的同时还要兼顾中国传统文化。要将 学习到的西方商务文化与中国商务文化实行比较，培养健康的商务文 化意识，尊重文化差异。在承认和容纳西方文化的同时，批判地学习 西方文化，吸取其精华部分为自己所用。在经济世界化的国际大背景下，商务英语教学必须在教学观点、教学 模式、教学方法和教学手段上实行革新，在培养学生语言水平、扩展 学生商务知识的同时，还必须花大力气培养学生的跨文化交际水平， 达到顺利、成功地实行商务交际的目的，把学生培养成适合经济世界 化发展要求的优秀的复合型人才。（本文探讨商务英语交际水平的培 养