招商管理制度

-招商管理第1节招商团队管理1 招商人员招聘及团队组建1.1 在新工程开业前 12 个月，集团商管公司招商部负责编写新工程招商、营运人员编制及到岗时间后报集团商管公司人力资源部。 与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗位职责，开展人员招聘和团队组建。1.2 主管级以下招商及营运人员由当地商管公司负责招聘， 报集团商管公司人力资源部备案。 主管级含主管以上招商及营运人员由当地商管公司初试后，经集团商管公司人力资源部及招商部复试后录用。1.3 新工程开业前 10 个月，招商、营运除总效劳台人员全部到位。营运人员到岗后至工程开业前 3 个月，编入招商队伍参与招商工作。1.4招商部文员需熟练使用CAD及图片处理软件。2 招商人员培训2.1 新工程开业前 9 个月，集团商管公司招商部负责对当地商管公司开展以下培训：新工程解读培训 ：对招商、企划人员进展新工程解读培训。培训内容为：万达广场整体建筑介绍、 主力店业态组合、 步行街业态规划、 步行街租金及招商政策、招商时间进度要求。商业地产根底知识培训： 对全体进展商业地产根底知识培训。 内容为：商业地产根底知识定义、 国内外购物中心开展及现状、 万达广场开展历史及最新形态的特点、购物中心术语解读。招商管理制度培训： 对招商人员进展招商管理制度培训。 培训内容为： 招商管理制度、工作流程、合同审批流程等。2.2招商统一说辞培训新工程开业前 8 个月，集团商管公司招商部负责对当地商管公司招商、 企划人员进展招商统一说辞的培训。培训内容为：招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、步行街业态表述、万达广场特色介绍。3 招商人员考核3.1 当地商管公司根据招商人员工作表现， 上报转正人员及相关材料，集团商管公司招商部根据其工作表现审核招商人员转正意见， 表现突出者可提出晋级意见。3.2 根据集团招商奖励政策，当地商管公司提报招商奖金及分配申请，集团商管公司招商部根据招商完成情况及招商人员工作表现，审核奖金分配方案。-第2节市场调研1 市场调研工作界定新工程摘牌后， 根据集团商管公司拓展部提出的工程筹建进度， 招商部参与由集团商管公司拓展部组织各部门展开市调工作， 参与调查的部门有集团商管公司招商部、人力资源部、物管部、当地商管公司。2 市场调研的内容2.1 工程所在城市总体概况：城市经济开展水平，各项经济指标数据，人口总量及分布，城市未来开展规划等。2.2城市零售业开展状况各主要商圈情况，不同业态在各商圈的分布情况、 业态定位及组合、规模、数量、面积比例、经营状况，各商圈的形成和开展历程，未来开展规划等。2.3同类竞争对手分析根本情况，总面积，规划布局，业态面积配比，档次定位，开业时间，历史经营状况，消费环境，消费构造客层定位，租金价格或合作条件，相关费用物业管理费 ，人力资源费用、 品牌情况，效劳管理、停车位数量、客流量、客单价、招商优惠条件等。2.4工程周边环境调研工程所在地理位置、工程规模、周边环境，交通状况，3-5 公里半径人口数量构造和特征、商业设施、效劳设施、市政设施、小区数量、入住人口、居住户数、人均收入、人均消费支出、消费特性、 物业状况规划部提供包括住宅、酒店写字楼、商业的全面情况，工程进度时间等。2.5 对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业费、租金递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等进展收集分析。3 市场调研工作方案及实施每次市场调研的时间安排为 5 7天，按照不同的调研内容对人员进展分工。通过查询网上信息和当地政府相关报告， 收集所需要的各项数据指标。 通过调查问卷和实地考察，了解各主要商圈和竞争对手的情况，以及工程周边环境情况。4 市场调研的分析结论根据各部门市场调研收集的数据进展分析，得出调研结论，形成市调报告。以此作为工程定位、商业业态规划、租金标准测算、物管费测算、招商宣传推广费预算、组织架构编制的依据。-第3节定位、规划与步行街商业业态规划1 万达广场的定位、规划新工程总体规划设计完毕后， 集团商管公司招商部参与新工程总体定位和规划格局的研讨并提出建议。 集团商管公司招商部负责确定步行街商业业态规划和招商定位。2 步行街商业业态 规划1.1 在集团规划研究院对新工程制定初步商业规划后，根据市调报告及开展部提供的相关数据， 集团商管公司招商部负责草拟新工程步行街商业业态规划方案，以及厨房点位和上下水预留位置图。1.2 新工程步行街商业业态规划包括步行街商业定位、业态面积占比、各业态在步行街分布、目标品牌等。1.3 新工程步行街商业业态规划形成后，由集团商管公司招商部提报集团商管公司论证，集团商管公司总经理、分管副总经理、当地商管公司参与论证。经讨论、调整后的规划报集团领导审批。1.4 步行街商业业态规划一经确定，当地商管公司必须严格执行。假设执行中有调改意见须提报调改方案， 经集团商管公司招商部审核后报集团商管公司审批，审批后的调改方案方可执行。3 新商业工程整体规划设计及步行街内装设计的跟进在集团规划研究院对新工程进展规划设计初期及过程中， 集团商管公司招商部要通过参加研讨会或内部联络单等形式， 对新工程的整体规划设计和步行街的内装修设计提出合理化建议。第4节招商政策及租金方案制定1. 集团商管公司招商部按照集团要求， 依据当地市场情况、 步行街商业业态规划草拟新工程步行街招商政策及租金方案。2. 招商政策及租金方案包括：各商铺租金，各业态租赁合同年限，保证金、租金交纳方式，租金年增长比率，优惠政策等。3. 新工程步行街招商政策及租金草拟方案， 经集团商管公司论证调整后， 报集团领导审批。4. 当地商管公司根据批复的招商政策及租金方案， 确定每个铺位的租金及招商政策，报集团商管公司审批。 商铺招商政策及租金经集团商管公司审批后， 当地商管公司需严格执行。5. 招商政策和租金标准在执行过程中， 属于当地商管公司权限X围内的由当地商管公司总经理负责审批； 超过当地商管公司权限的， 需经集团商管公司总经理审批前方可执行；超过集团商管公司权限的，需经集团领导审批前方可执行。-6. 集团商管公司招商部负责监视、检查政策及方案执行情况。第 5节 招商实施1 招商启动准备工作1.1各商铺租金指标分解根据集团批准的步行街总租金收益指标和招商政策， 集团商管公司下达步行街租金指标和政策给当地商管公司， 当地商管公司根据步行街业态、 楼层及商铺位置的不同， 将租金逐一分解到每一个商铺， 按招商洽谈租金标准、 集团商管公司租金标准和集团租金标准编制各商铺 5 年租金分解表，报集团商管公司总经理批准后执行。1.2招商任务分解及人员分工当地商管公司根据新工程招商部人员编制，按照不同业态或不同楼层将招商人员分成服装服饰组、餐饮组和生活配套效劳组，或一层、二层、三层 3 个组，每组 2 至 3 人。商铺招商任务必须分解到人。1.3招商手册的设计及制作当地商管公司必须在招商启动前完成招商手册的制作。 招商手册要表达新工程的总体定位和主力店、 步行街的业态功能组合及整个广场的特色。 招商手册必须经集团商管公司和集团企业文化部审批前方可制作。1.4步行街商铺租赁面积的核定集团商管公司招商部根据规划研究院提供的最终确定的新工程步行街各商铺套内标准租赁面积的图纸， 核定步行街各商铺的租赁面积， 作为当地商管公司签约的依据。规划院提供的图纸必须经分管副院长以上签字， 电子图和纸质图纸各1套。1.5当地商管公司成立招商管理小组，总经理为组长，负责分管招商营运的副总经理为副组长。对招商人员进展指标分解， 按品类或楼层分工，责任到人。 1.6 招商目标品牌确实定及落位步行街正式对外招商前， 当地商管公司根据市场调研分析结果， 以及确定的新工程总体定位和各业态功能组合情况，确定步行街招商目标品牌并进展落位，品牌落位图报集团商管公司审批。 每个商铺要求有1 个主选品牌和两个备选品牌。 1.7 各种标准合同的拟定及审批在招商工作启动前 1 个月，当地商管公司制定新工程的租赁意向合同、租赁合同及附件、物管合同、补充协议、广告位使用合同等，报集团商管公司和集团法务部审批。2 招商工作方案制定2.1 新工程开业前 8 个月完成招商准备工作并启动招商，开业前 4 个月完成餐饮业态的招商； 开业前 2 个月完成全部商铺的招商。 对于招商完成后掉铺的商铺须在开业前 1 个月完成掉铺再招商工作；2.2 当地商管公司根据步行街商业业态规划、招商政策及租金方案，制定的招商方案书及招商工作进度方案，并报集团商管公司审批。-2.3招商方案内容招商条件：租金标准及递增比例、 确定不同业态的合同年限、 租金及押金收取方式、招商优惠政策等 .招商X围：业态、业种、品牌档次，每个铺位锁定3 个目标品牌，分高中低3 个档次。招商区域：当地及异地城市。任务指标：铺位数量、面积、分铺租金及租金总目标。时间节点：从启动到完成整个过程的时间节点。2.4 由当地商管公司建立商户资源信息库，并及时进展更新。2.5当地商管公司负责购置招商办公设备及办公用品；招商办公室和招商环境气氛布置，招商热线的落实。并准备好 68 人小会议桌 、网线、电源供集团支援人员办公使用。3 招商目标品牌选择标准3.1目标品牌的商品定位要符合万达广场步行街的整体定位。3.2目标品牌的经营者要具备较强经济实力和经营管理经历。3.3目标品牌在国内或当地具有一定的品牌知名度和市场占有率。3.4目标品牌商户具备较强抗风险能力。4 招商工作的实施及监控管理4.1 当地商管公司招商工作启动时，集团商管公司招商部派出工程招商经理负责跟进和协调招商工作。4.2 招商启动后，要优先洽谈知名品牌和重点大客户，招商负责人必须亲自跟进。4.3当地商管公司要做好客户记录，每日登记商户洽谈情况并进展汇总。外出拜访商户前要做去向登记； 返回后要填写商户洽谈表。 根据接待和拜访商户的洽谈情况，确定意向目标商户，进展重点跟进和洽谈，并做好洽谈记录。4.4 当地商管公司建立招商档案，包括商户资源、商户合同及资料，每周汇总上报集团商管公司招商部。4.5 当地商管公司招商副总每日组织招商工作分析会，了解商户动态和招商工作中的问题，针对出现的问题及时调整招商策略。4.6 目标商户合同条款确定后，由主谈招商人员办理审批手续，并及时跟进审批结果。各地根据不同情况，可以在签定正式租赁合同之前签订租赁意向书，审批流程与租赁合同流程一样。4.7 目标商户租赁合同经过审批后，及时与商户签订?房屋租赁合同及附件?及相关要约文本，并将签字盖章的合同统一编号存档；4.8 合作条件变更：租赁合同经过审批后，假设商户合作条件发生变化，需按合同审批流程重新办理审批手续。4.9招商工作需严格遵守集团规定及当地商业公司规章制度和管理方法，认真贯彻和落实招商政策和租金指标， 不得有弄虚作假、 徇私舞弊、贪污受贿的行为，一经发现将严肃处理并追究其法律责任。4.10 当地商管公司应遵循集团规定招商审批权限，严格按照各种招商工作-流程开展招商工作，超出权限应及时上报集团商管公司审批。4.11 对已经形成的新工程步行街商业规划定位、执行方案、招商政策、租金价格进展调整和改动的，需事先上报集团商管公司批准前方可更改。4.12 当地商管公司每周五将招商进展上报集团商管公司招商部；包括招商进度汇总表附件 WDSY-WI-120301，并附品牌明细表。5 商户进场装修管理5.1 新工程的装修管理工作由当地商管公司分管工程的副总负责，招商部和工程部人员共同参与。5.2 当地商管公司招商部与商户签订正式租赁合同时，会同工程部与商户进展房产技术条件对接，并与当地工程公司确认。5.3 当地商管公司招商部和工程部应在招商过程中及时掌握商铺交房技术条件的落实和变更情况，随时与商户对接。5.4 各招商小组组长负责协助工程部与商户进展商铺交接，签订?进场确认书?。餐饮商户提前 90 天，其他商户提前 45 天进展商铺交接；5.5招商人员负责向商户发放商户装修管理相关规定。5.6 招商人员协助工程部与商户一起按照图纸设计、图纸审批、办理施工手续、装修准备、施工组织、装修施工、装修验收、装饰布置等环节制定装修进度表。5.7 招商部与工程部一起审核商户装修设计图纸，招商部负责审核总平面图、效果图、货柜尺寸图、店招图；工程部负责审核水、电、气系统图、装修材质、装修工艺等。经当地商管公司总经理签批后反响商户。5.8 招商人员协助商户办理进场施工手续，包括：缴纳装修保证金、办理施工许可证、办理施工人员出入证、落实临时用水用电等。5.9 当地商管公司招商部要对商户装修施工进展监控， 催促商户装修进度，检查商户是否按照已审批的图纸进展装修。 如发现未按要求施工的， 立即要求商户进展整改。在施工过程中负责协调商户与管理部门的有关事宜。5.10 商户装修施工完毕时， 招商部要协助工程部对商户装修工程进展验收。包括装修材质、施工工艺、各系统平安性等，验收合格者，准许开业经营。6 商户进场效劳与商户签订正式租赁合同后， 招商部要安排专人负责协调商户与工商局、 税务局、卫生防疫部门、消防局、煤气公司、电信公司等进展工作对接，协助商户办理工商营业执照、税务登记证、卫生许可证以及消防报审和验收，开通煤气、网络等效劳。7 招商评估7.1 新工程开业招商完毕后，集团商管公司招商部要根据工程招商租金指标达成情况、 招商品牌品质、 合同签订情况、 招商奖励等对整体招商工作进展评估，并编写招商评估报告。7.2当地商管公司在新工程开业后1 个月内编制?商铺租金收益汇总表? ，-经当地商管公司分管招商营运副总、 分管财务副总、 总经理和集团商管公司招商部总经理签字后，移交给集团商管公司租金部。第6节招商宣传筹划1. 新工程招商宣传费用经集团批准后，按照招商预热期、招商说明会、主力店签约仪式暨步行街招商大会、 强势招商期、 开业造势期几个阶段， 进展招商宣传筹划，并由企划部制定媒体投放方案和资金使用方案。2. 新工程启动招商工作时， 招商宣传工作相应开场启动， 通过全面宣传到达招商预热的作用，为全面展开招商工作进展铺垫。3. 招商启动后，由集团商管公司招商部联合当地商管公司适时召开工程招商说明会，邀请有合作意向的主要商户参加， 对工程招商工作进展现场解读。 内容包括：集团开展现状及未来开展方案、 工程总体情况介绍、 工程定位及主力店业态组合、步行街定位及规划。4. 招商启动 2 个月内，由集团商管公司与当地商管公司配合当地工程公司召开主力店签约仪式暨步行街招商大会， 组织已经签约进驻或意向进驻的商户现场签约，邀请目标商户参观商铺并介绍万达广场定位、 开展前景等情况， 邀请当地政府主管部门和新闻媒体参加会议，进一步扩大影响。5. 在招商工作完成 60的时候，要通过加强宣传推广力度，形成招商强势宣传期，推动招商工作的进度。6. 在开业前的 1 个月，启开工程开业造势宣传。-假设能觅得一方喜欢的山水，在空旷的风里，种上淡暖如许，清欢如许。我愿用无尘的诗句，沾染些许晨露，轻叩那些老去的时光，让曾经的你我，重走一遍依旧开满鲜花的小径。时光里的我们，不说话。只是凝望着彼此旧时的模样，任凭花落清溪，任凭日暮烟霞。陌上的时光，匆匆如流。指尖，一直贪恋着世间所有的暖香。而那些没有着落过往，早已随风而散。往事已旧，一切，终会在念与不念，忘与不忘之间，莞尔一笑，变得风轻云淡。岁月的风，就这样翩跹而过。还好，总有一些不离不弃的相伴，安暖着岁月的荣辱沧桑。然后，在玲珑的小字里尘埃落定。珍惜着，不早也不晚的缘分。愿你永远在我文字的四季，可以与那些草木葳蕤的深情一样，青青又青青。纵使某天，错过了所有，只剩下一个人忧伤，也不要怪罪时光。时光里那些牵过的手，给错的爱，都是情不由衷。开场与完毕，一样美丽。我们应该，原谅时光，记住爱！那些过往里的施与舍，恩与惠，何必计较太多。我们在山水间喂养清风，在草木间描摹明月，云淡风轻一天又一天。任凭年华一去不返，依旧无怨无悔，不负岁月，不负时光。那些风花雪月的重逢与离别，终将陨落在时光深处，被过往的烟尘一一覆盖。当时光里，那些被岁月漂白的光阴，再回首时，风住尘香，缘已渺渺，我们也不必遗憾。苍茫处，风景依旧，繁华笙歌，人事无恙。那些散落在流年深处的芬芳，也是依旧静美如初，相宜静好。不如，安静着，于寂寂红尘中，为自己开一扇般假设门，将一切浮云过往都放逐在红尘之外，只留一颗琉璃心，只守一池为我而开的莲荷，一粥一饭，一笔一墨，闲渡流年。未来的路，那么远。从未想过会遇见谁，也从未想过会错过谁。今朝，一壶浊酒，一扑流萤，几许明媚，几许嫣然，我依然是那个朴素的琉璃女子。不敷衍，不趋势，简单的行走，简单的生活，简单的爱与被爱。当时光里，那些被光阴漂白的过往，再回首时，风住尘香，缘已渺渺，我们也不必遗憾。苍茫处，风景依旧，繁华笙歌，人事无恙。那些散落在流年深处的芬芳，也是依旧静美如初，相宜静好。假设是，光阴辞去旧年，初心不改。我依然愿意，在心里种半亩花田，在文字里养一个春天。这样，无论你来不来，在不在，我都一样安静的开落。那样，你偶尔回眸，看到的风景，都是春天般，含着香，透着暖。喜欢让心在那一刻，静如菩提明镜。那么，且许我一程走旧的岁月，温一壶经年的雨水，煮一段曾经的往事，不提花开，不说花落。就让那所有的喜怒哀乐，淡暖清欢，如茶般，氤氲出缕缕清香。而你我，亦愈来愈通透，有了茶的芬芳，即使喝到无味，亦有一股回甘，令人回味留恋。-桃花酿酒，醉了光阴。春水煎茶，赴了风雅。我人生四季，永远是那一抹剔透的琉璃色，不必虚X，不必声势，只做安静的自己，善待生命里遇见的一切，感恩并珍重，且温柔的对待。-假设有一天，我们隔着茫茫人海，穿过人流车流，你是否会一眼将我认出，并且微笑着喊出我的名字。假设有一天，经年的路口，人烟渺渺。你是否会收集所有花香，用思念为我铺一条洒满落花的小路。那些失落的前尘往事，你是否愿意陪我一一捡拾，然后一起装帧成流年里最美的那一册画卷。人生云水一梦，寻一份清幽，养一颗禅心。那些迎面而来的风景，让我们微笑着迎接，并且一一纳入流年的画卷。愿世间美好，都是恰逢其时。至于那些聚了又散的人或事，淡记就好。或许，终有一天，心归宁静，沉着朴素。那么，我便在南山寻一处清幽。春来，采一壶桃花，酿一壶三生三世。夏来，养一池荷，掬一捧莲子醉清风。秋来，邀一缕秋风，修篱种菊，种下一个人的浮世清欢，种下一些心悦的小情绪。曾经的往事，不提花开，不说花落。就让那所有的喜怒哀乐，淡暖清欢，如茶般，氤氲出缕缕清香。而你我，亦愈来愈通透，有了茶的芬芳，即使喝到无味，亦有一股回甘，令人回味留恋。桃花酿酒，醉了光阴。春水煎茶，赴了风雅。我人生四季，永远是那一抹剔透的琉璃色，不必虚X，不必声势，只做安静的自己，善待生命里遇见的一切，感恩并珍重，且温柔的对待。假设有一天，我们隔着茫茫人海，穿过人流车流，你是否会一眼将我认出，并且微笑着喊出我的名字。假设有一天，经年的路口，人烟渺渺。你是否会收集所有花香，用思念为我铺一条洒满落花的小路。那些失落的前尘往事，你是否愿意陪我一一捡拾，然后一起装帧成流年里最美的那一册画卷。人生云水一梦，寻一份清幽，养一颗禅心。那些迎面而来的风景，让我们微笑着迎接，并且一一纳入流年的画卷。愿世间美好，都是恰逢其时。至于那些聚了又散的人或事，淡记就好。或许，终有一天，心归宁静，沉着朴素。那么，我便在南山寻一处清幽。春来，采一壶桃花，酿一壶三生三世。夏来，养一池荷，掬一捧莲子醉清风。秋来，邀一缕秋风，修篱种菊，种下一个人的浮世清欢，种下一些心悦的小情绪。冬来，红泥小炉煮一杯绿蚁酒，邀月，邀你，浅酌，微醺，共守流年。-