c1电子商务基本知识课件

c1电子商务基本知识课件4-1第1章 电子商务基本知识c1电子商务基本知识课件4-2第一章第一章 电子商务基本知识电子商务基本知识n1.1 1.1 电子商务产生与发展电子商务产生与发展nEDI,InternetEDI,Internetn1.2 1.2 电子商务的基本概念电子商务的基本概念n定义定义, ,分类分类, ,特点与环境特点与环境n1.3 1.3 电子商务的模型电子商务的模型, ,框架框架, ,机理机理n模型模型, ,框架框架, , 1.4 1.4 电子商务的模式实施模式与盈利模式电子商务的模式实施模式与盈利模式B2Cc1电子商务基本知识课件4-3电子商务产生电子商务产生: :宏观的视角宏观的视角电子商务发展电子商务的产生信息技术的信息技术的进步进步商务的发展社会网络化经济数字化竞争全球化贸易自由化c1电子商务基本知识课件4-4电子商务产生电子商务产生: :微观视角微观视角企业信息化的四个阶段企业信息化的四个阶段阶段特征代表系统第一阶段：生产信息化CAD、CAM等第二阶段初级管理信息化AIS、EDP（进、销、存管理）等第三阶段高级管理信息化典型代表为MIS、DSS等第四阶段商务信息化E-COMMERCE 、E-BUSINESS 等电子商务新阶段c1电子商务基本知识课件4-5EDI产生产生n产生背景n70年代以来国际贸易的发展n平均一笔生意需要30-40份纸面单证n成本高、传递慢、重复处理n计算机、网络通信、数据标准化为特征n传统EDI的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输c1电子商务基本知识课件4-6基于基于VAN的的EDI的工作方式的工作方式示意图示意图n VAN2次转换次转换c1电子商务基本知识课件4-7EDI特点、使用范围特点、使用范围nEDI特点/优点n自动传送业务资料（发票、定单等）n能自动接受订单，友好处理错误问题n采用共同标准化的格式n尽量避免人工操作介入,一次录入多次使用n与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断n高效低错nEDI使用范围n世界范围 （ 进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）c1电子商务基本知识课件4-8传统传统EDIEDI存在的问题存在的问题 美国只有美国只有5%5%企业使用企业使用EDIEDI，集中在大企业，集中在大企业n环境问题基于良好贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，n费用问题系统集成费、入网费、信息传输费基于VAN的EDI,费用高,中小企业困难n安全问题保密性、完整性、可用性不同行业的确EDI标准不一致,十分复杂c1电子商务基本知识课件4-9INTERNET的产生与发展的产生与发展n INTERNET的产生n ARPA(Advanced Research Project Agency)n50年代 美国高级研究计划署成立nARPANET 60年代nNSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation 成立计算机科学网n1990年开始, NSFNET 取代ARPANETc1电子商务基本知识课件4-10互联网的发展互联网的发展n中国的发展中国的发展n1994.4.20 NCFC工程通过美国工程通过美国Sprint公司连入公司连入Internet的的64K国际专国际专线开通，实现了与线开通，实现了与Internet的全功能连接。从此中国被国际的全功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能上正式承认为真正拥有全功能Internet的国家。的国家。n当前，我国网民数量已经处于高位，网民增长和普及率进入了相对平稳的时期。而智能手机等终端设备的普及，无线网络升级等因素，则进一步促进了手机网民数量的快速提升。 c1电子商务基本知识课件4-112012 年互联网统计报告年互联网统计报告n我国网民规模达到我国网民规模达到5.64亿亿 手机网民增幅明显手机网民增幅明显n 网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%。n我国手机网民数量快速增长，手机网民数量为4.2亿，年增长率达18.1%，远超网民整体增幅。网民中使用手机上网的比例也继续提升，由69.3%上升至74.5%。c1电子商务基本知识课件4-122012 年互联网统计报告年互联网统计报告n 家庭接入网络比例超九成家庭接入网络比例超九成 手机手机微博微博用户近三分之二用户近三分之二n 在网吧、学校机房等场所接入互联网的网民比例下降幅度较大，其中网吧网民占比下降了网吧网民占比下降了5.5%，在学校公共机房上网的网民占比下降了3%，而在家中接在家中接入互联网的比例继续走高入互联网的比例继续走高，有91.7%的网民在家中上网，增幅达到3.4%，个人上网设备持有比例的提升和网络接入条件的改善是主要原因。n截至2012年12月底，我国微博用户规模为3.09亿，较2011年底增长了5873万，网民中的微博用户比例达到54.7%。 手机微博用户规模2.02亿，占所有微博用户的65.6%，接近总体人数三分之二。c1电子商务基本知识课件2012 年互联网统计报告年互联网统计报告n 网购和团购保持高增长率网购和团购保持高增长率 手机端商务应用迅速扩张手机端商务应用迅速扩张n 网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率 提升至42.9%。与2011年相比，增长率为24.8%。n我国团购用户数为8327万，使用率提升2.2%达到14.8%，团购用户全年增长28.8%，继续保持相对较高的用户增长率。n网民使用手机进行网络购物相比2011年增长6.6%，用户量是2011年的2.36倍； 手机团购、手机在线支手机团购、手机在线支付、手机网上银行付、手机网上银行三类用户在手机网民中的比例均有所提升，这三类移动应用的用户规模增速均超过了80%。 c1电子商务基本知识课件4-14 互联网的主要功能与特征互联网的主要功能与特征l电子邮件l文件传输 FTPl远程登录lWWW服务l公告版l新闻组服务l信息搜索l聊天l即时消息l跨时间l跨区域l标准统一l内容丰富l交互性好l信息密度高l个性定制 c1电子商务基本知识课件4-15基于基于Internet的的EDInInternet 应用范围广,实现信息交换成本低,简单,快捷 n基于Internet的EDI为中小企业提供了廉价的服务环境,保密性,不可否认性等n发展趋势:EBxmln低成本n包含了EDI的功能,行业业务流程分析与建模特点特点? ?c1电子商务基本知识课件4-16第一章第一章 电子商务基本知识电子商务基本知识n1.1 1.1 电子商务产生与发展电子商务产生与发展nEDI,InternetEDI,Internetn1.2 1.2 电子商务的基本概念电子商务的基本概念n定义定义, ,分类分类, ,特点与环境特点与环境n1.3 1.3 电子商务的模型电子商务的模型, ,框架与模式框架与模式n模型框架模型框架, ,实施模式与盈利模式实施模式与盈利模式c1电子商务基本知识课件4-17电子商务的简单概念电子商务的简单概念n狭义的概念狭义的概念: :利用利用InternetInternet进行的商务活动进行的商务活动. .n广义的概念广义的概念: :通过通过电子商务工具电子商务工具从事的商务活从事的商务活动动, ,如市场分析如市场分析, ,客户联系客户联系, ,物资调配等物资调配等, ,发生在发生在企业之间企业之间, ,企业和客户之间企业和客户之间, ,客户和客户之间客户和客户之间, ,政府之间等政府之间等. .n具体说具体说: :电子商务是买卖双方利用计算机网络电子商务是买卖双方利用计算机网络按照一定标准从事商务活动按照一定标准从事商务活动.”.”网上商务活动网上商务活动c1电子商务基本知识课件4-18EB和和EC的区别的区别 广义的电子商务狭义的电子商务利用整个IT实现商务活动电子化利用Internet开展的交易或者与交易之间相关的活动Intranet,Extranet,各种网络,其他信息技术web交易+其他经营活动交易EBEC多数人不区分多数人不区分c1电子商务基本知识课件4-19 政府的定义政府的定义-1n19971997年欧洲经济委员会年欧洲经济委员会广义广义c1电子商务基本知识课件4-20 政府的定义政府的定义-2广义广义c1电子商务基本知识课件4-21政府的定义政府的定义-2狭义狭义,强调强调Internetc1电子商务基本知识课件4-22著著名名IT公公司司的的定定义义狭义狭义c1电子商务基本知识课件4-23学者的定义学者的定义n权威学者美国 瑞维卡拉科塔和安德鲁 B惠斯顿n 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。 n 电子商务的前沿c1电子商务基本知识课件4-24电子商务的定义电子商务的定义:ECn单纯地从商品或服务的交易角度 电子商务常EC是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程 。该过程可划分成四个阶段：(1)搜索阶段；(2)下单和支付阶段；(3)订单履行与配送阶段；(4)售后服务阶段c1电子商务基本知识课件4-25电子商务定义：电子商务定义：EBEBn从整个供应链角度从整个供应链角度 电子商务常称为Electronic Business是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。它反映的是一种更为广泛的商业关系。 c1电子商务基本知识课件4-26电子商务运行概念图电子商务运行概念图 c1电子商务基本知识课件4-27电子商务化企业的信息系统结构电子商务化企业的信息系统结构c1电子商务基本知识课件4-28澄清电子商务概念的几个错误认识澄清电子商务概念的几个错误认识沃尔玛沃尔玛19971997圣诞节圣诞节c1电子商务基本知识课件4-29电子商务的含义电子商务的含义n采用多种电子方式 n实现商品交易、服务交易 n包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动 n涵盖交易的各个环节：询价、报价、订货、售后服务n电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提高经营效率是目的c1电子商务基本知识课件4-30电子商务的特点电子商务的特点（1）商务性, 电子化（2）即时性 n即时信息,购买,配送（3）交互性,传统媒体不具备 （4）信息丰富性（5）标准化（6）个性化与定制(ZARA,海尔)（8）整合性,集成性（9）经济性,低成本,c1电子商务基本知识课件4-31电子商务环境电子商务环境: :经济环境经济环境P39,94P39,94n对税收的影响n对货币政策的影响c1电子商务基本知识课件4-32电子商务环境电子商务环境: :市场市场/ /社会环境社会环境n网上产业市场的发展与购买行为n案例:网上交易投诉成热点P120,39n网上消费市场的发展与购买行为c1电子商务基本知识课件4-33电子商务环境电子商务环境: :法律环境法律环境P94n安全方面n知识产权保护方面n电子交易方面n数字签名,认证,PKIn电子支付n电子交易广告n c1电子商务基本知识课件4-34电子商务环境电子商务环境: :技术环境技术环境n认证n技术标准n加密c1电子商务基本知识课件4-35电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势n商业模式创新商业模式创新：成功的商业模式是企业维持发展、保持其竞争优势的核心要素(课外阅读豆瓣网案例) n智能化智能化：智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节 。云雾缭绕云雾缭绕 n新型网络技术新型网络技术：不断推出的高性能的计算技术、网络技术也将不断地推动电子商务的发展n协同协同：虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现 n专门化专门化：满足具有特殊需求的一类消费群体的市场，它与大批量生产是相对的c1电子商务基本知识课件4-36 电子商务的发展障碍电子商务的发展障碍c1电子商务基本知识课件4-37电子商务的分类：应用程度电子商务的分类：应用程度 根据电子商务的应用程度分类n传统商务即完全非电子商务 (古董,易腐产品)n不完全电子商务部分电子商务(汽车,服装) n完全电子商务 (数字产品,金融服务)完全完全EC传统商务传统商务部分部分EC物理物理数字数字交易场所交易场所物理物理数字数字数字数字物理物理交易商品交易商品交易过程交易过程n低值产品低值产品?c1电子商务基本知识课件4-38电子商务分类电子商务分类:参与角色参与角色c1电子商务基本知识课件4-39电子商务的分类：参与角色电子商务的分类：参与角色 根据电子商务参与的角色分类nB2B(这里的Business包含Government)nB2C和C2BnC2CnB2Ec1电子商务基本知识课件4-40电子商务的分类：参与角色电子商务的分类：参与角色 C2B:团购,个人农产品的销售和贩卖c1电子商务基本知识课件4-41G2B中国没有加入政中国没有加入政府采购协议府采购协议c1电子商务基本知识课件4-42C2C单笔交易少单笔交易少c1电子商务基本知识课件4-43各类电子商务的汇聚各类电子商务的汇聚B2CC2BC2BSCMc1电子商务基本知识课件4-44B2B,B2C的对比的对比B2B是主流是主流,85%B2B网站容易网站容易?单笔单笔交易量大交易量大,频繁频繁c1电子商务基本知识课件4-45电子商务分类电子商务分类:商务活动的内容商务活动的内容c1电子商务基本知识课件4-46电子商务的分类：通信技术电子商务的分类：通信技术 根据电子商务所使用的通信技术分类 n互联网电子商务 n非互联网电子商务nP2P(BT Download)n移动商务c1电子商务基本知识课件4-47第一章第一章 电子商务基本知识电子商务基本知识n1.1 1.1 电子商务产生与发展电子商务产生与发展n1.2 1.2 电子商务的基本概念电子商务的基本概念n1.3 1.3 电子商务的模型框架模式电子商务的模型框架模式n1.4 1.4 电子商务对经济与管理的影响电子商务对经济与管理的影响 c1电子商务基本知识课件4-48电子商务模型电子商务模型( (概念模型概念模型) )。交易主体交易主体 交易事物交易事物物资流物资流资金流资金流信息流信息流电子市场电子市场电子商务的概念模型电子商务的概念模型c1电子商务基本知识课件4-49电子商务的基本框架电子商务的基本框架 P39c1电子商务基本知识课件4-50应用视角的电子商务框架应用视角的电子商务框架 c1电子商务基本知识课件4-51电子商务框架电子商务框架( (Zwass层次结构层次结构) )c1电子商务基本知识课件4-52电子商务框架：电子商务框架：Elsie和和Paula(E&P)动态框架保护动态框架保护 电子商务定义电子商务定义基础设施基础设施法律法律服务服务电子商务定义电子商务定义基础设施基础设施法律法律服务服务电子商务定义电子商务定义基础设施基础设施法律法律服务服务(a)(c)(b)E&PE&P电子商务动态框架电子商务动态框架 nP39c1电子商务基本知识课件4-53电子商务框架：电子商务框架：Yewsiang Poong等动态框架等动态框架 电子商务定义电子商务定义电子商务法电子商务法参与方参与方业务功能业务功能事务应用方案事务应用方案网络技术网络技术用户视角用户视角c1电子商务基本知识课件4-54电子商务框架：三角形框架电子商务框架：三角形框架环环境境技技术术业业务务电子商务的三角形框架电子商务的三角形框架 c1电子商务基本知识课件4-55电子商务框架：电子商务框架：P39P39Internet Internet 信息系统信息系统企业企业, ,组织组织, ,消费者消费者电子商务服务商电子商务服务商支付支付结算结算物流物流配送配送技术技术经济经济法律法律社会社会系统流程n商流n物流n信息流n资金流c1电子商务基本知识课件4-56第一章第一章 电子商务基本知识电子商务基本知识n1.1 1.1 电子商务产生与发展电子商务产生与发展nEDI,InternetEDI,Internetn1.2 1.2 电子商务的基本概念电子商务的基本概念n定义定义, ,分类分类, ,特点与环境特点与环境n1.3 1.3 电子商务的框架电子商务的框架, ,价值链价值链, ,机理机理n价值链价值链1.4 1.4 电子商务的模式实施模式与盈利模式电子商务的模式实施模式与盈利模式c1电子商务基本知识课件4-57电子商务产业价值链电子商务产业价值链(P47)服务提供商服务提供商(ISP)接入服务商接入服务商(IAP)网络通讯设施提供商网络通讯设施提供商(IT)B2B,B2C支付支付配送配送ICP ASP消费者消费者,企业与政府企业与政府EB系统服务商系统服务商EB中介商中介商支付产业链支付产业链c1电子商务基本知识课件4-58电子商务产业价值链电子商务产业价值链-EB系统服务商系统服务商n接入服务提供商(IAP)n物理网络提供商(中国电信):将接口提供给网络接入服务商.向其收网基费和流量费n网络接入服务商(网通):专线将用户接入,接入服务零售商,收用户月租费和流量费n服务提供商(ISP)n向IAP租用线路,为企业提供域名注册虚拟主机独立主机主机托管电子商务服务器配置,专线或拨号接入n内容服务提供商(ICP)n网络媒体运营商:sina,sohu,主要靠广告收入n数据库运营n信息咨询商:法律,金融,投资咨询c1电子商务基本知识课件4-59电子商务产业价值链电子商务产业价值链-EB系统服务商系统服务商n应用服务提供商ASP 系统解决方案,电子商务应用系统租赁(IBM面向中小企业的ERP应用托管),企业邮箱,网站制作与推广.中国万网n商业服务提供商(BSP)n商务处理过程服务,如Clearcross()n提供国际商务的法律咨询保险搬运银行等信息服务n缺点:经营模式不成熟,提供服务的种类有限,应用和服务不能有效集成发展趋势:ASP向BSP的转变优缺点优缺点c1电子商务基本知识课件4-60电子商务产业价值链电子商务产业价值链-电商务中介服务商电商务中介服务商nB2C交易服务提供商n网上商城(e-shoping mall),出租空间,负责客户支付物流管理,收取中介费用n大型门户网站都有,sina,eguo,Yahoo, AOLnB2B交易服务提供商n阿里巴巴nC2C交易服务提供商n淘宝,易趣支付产业链支付产业链 基础层（银行等金融机构）骨干层（第三方支付平台服务网）Yeepay,Chianpay,云网应用层（支付服务商）支付宝，网银在线，财富通，快钱支付网关支付网关银行接口的二银行接口的二次封装次封装数字证书服务提供机构c1电子商务基本知识课件4-62电子商务机理电子商务机理(P54)n消费者购物模型n电子商务网络组成n生产企业商贸服务企业电子商务n消费者电子商务n政府电子商务运作过程c1电子商务基本知识课件4-63电子商务机理电子商务机理:消费者购物模型消费者购物模型c1电子商务基本知识课件4-64电子商务机理电子商务机理:电子商务网络电子商务网络c1电子商务基本知识课件4-65电子商务机理电子商务机理:电子商务网络电子商务网络c1电子商务基本知识课件4-66CA中心中心nCACA中心为每一个使用公钥的用户发放一个数中心为每一个使用公钥的用户发放一个数字证书，数字证书的作用是证明证书中列出的字证书，数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的用户合法拥有证书中列出的公开密钥公开密钥。nCACA认证中心的数字签名技术使得攻击者不认证中心的数字签名技术使得攻击者不能伪造和篡改证书。在能伪造和篡改证书。在SETSET交易中，交易中，CACA不仅对不仅对持卡的消费人、商家发放证书，还对交易过程持卡的消费人、商家发放证书，还对交易过程中所涉及到的银行、网关也中所涉及到的银行、网关也发放证书发放证书。它负责。它负责产生、分配并管理所有参与网上交易的个体所产生、分配并管理所有参与网上交易的个体所需的数字证书需的数字证书淘宝c1电子商务基本知识课件4-67支付网关（支付网关（Payment GatewayPayment Gateway）n是连接银行专用网络与是连接银行专用网络与InternetInternet的一组服务的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通信、器，其主要作用是完成两者之间的通信、协议协议转换转换和进行和进行数据加、解密数据加、解密，以护银行内部网络，以护银行内部网络的安全。的安全。n功能主要有：将功能主要有：将InternetInternet传来的数据包解密，传来的数据包解密，并按照银行系统内部的通信协议将数据重新打并按照银行系统内部的通信协议将数据重新打包；接收银行系统内部反馈的响应消息，将数包；接收银行系统内部反馈的响应消息，将数据转换为据转换为InternetInternet传送的数据格式，并对其进传送的数据格式，并对其进行加密。行加密。支付网关支付网关银行接口的二银行接口的二次封装次封装c1电子商务基本知识课件4-68生产企业电子商务机理生产企业电子商务机理n实物商品的生产商c1电子商务基本知识课件4-69流通商电子商务机理流通商电子商务机理c1电子商务基本知识课件4-70消费者电子商务机理消费者电子商务机理c1电子商务基本知识课件4-71政府电子商务机理政府电子商务机理c1电子商务基本知识课件4-72电子商务实施模式电子商务实施模式 电子商务模式，是指在电子商务总体框架下，电子商务模式，是指在电子商务总体框架下，开展电子商务实践过程中形成的开展电子商务实践过程中形成的电子商务活动电子商务活动的标准样式的标准样式。 注意注意: :实施模式和商业模式实施模式和商业模式n生产领域电子商务实施模式生产领域电子商务实施模式n流通领域电子商务实施模式流通领域电子商务实施模式n消费领域电子商务实施模式消费领域电子商务实施模式c1电子商务基本知识课件4-73生产制造领域电子商务实施模式生产制造领域电子商务实施模式c1电子商务基本知识课件4-74流通领域电子商务实施模式流通领域电子商务实施模式c1电子商务基本知识课件4-75消费领域电子商务实施模式消费领域电子商务实施模式c1电子商务基本知识课件4-76中国化工网成功的电子商务商业中国化工网成功的电子商务商业模式案例模式案例n以行业信息服务为经营目标：专业网站以行业信息服务为经营目标：专业网站n1997年，当人们都在关注年，当人们都在关注dot-com时，孙德时，孙德良却选择了为行业提供服务的经营思路：选良却选择了为行业提供服务的经营思路：选定专业网站可以对行业资源和需求更为熟悉，定专业网站可以对行业资源和需求更为熟悉，服务内容更加深入和细化。服务内容更加深入和细化。c1电子商务基本知识课件4-77中国化工网成功的电子商务商业模式中国化工网成功的电子商务商业模式案例案例n失业带来的机会：失业带来的机会：1997年，公司因投资一个不熟悉年，公司因投资一个不熟悉的领域而倒闭，孙徳良失业了。的领域而倒闭，孙徳良失业了。n决定自己创办网络公司：决定自己创办网络公司：1997年年10月月16日，服装日，服装展示会展示会服装网站？服装网站？与在一家化工公司上班的同与在一家化工公司上班的同学聊天学聊天看到了一抽屉全国各地大大小小化工公司看到了一抽屉全国各地大大小小化工公司老总的名片老总的名片何不作一个化工网站？何不作一个化工网站？(1)化工企业数化工企业数量多；量多；(2)化工企业有理想的规模；化工企业有理想的规模；(3)化工行业产化工行业产业链较长；业链较长；(4)化工产品种类多，化工产品种类多，标准化程度高标准化程度高。n机会与梦想：浙江化工大省机会与梦想：浙江化工大省信息需求信息需求成功的化成功的化工网站工网站c1电子商务基本知识课件4-78中国化工网成功的电子商务商业中国化工网成功的电子商务商业模式案例模式案例n奇迹就这样发生了奇迹就这样发生了n孙徳良回到浙江萧山借了孙徳良回到浙江萧山借了3万万(或或2万、万、4万万) 元高利元高利贷贷(20%)作为中化网的启动资金。作为中化网的启动资金。n坚守自己的创业模式：专业网站低成本扩张坚守自己的创业模式：专业网站低成本扩张(每月每月19美元，在美国租用了一个美元，在美国租用了一个10兆的空间兆的空间)n明确的盈利模式：明确的盈利模式：“会员会员+广告广告” 。中国化工网从。中国化工网从创建伊始就有明确的业务模式：通过为会员企业的创建伊始就有明确的业务模式：通过为会员企业的原料采购、产品出口提供信息创造价值，同时经营原料采购、产品出口提供信息创造价值，同时经营互联网广告业务，以收取会员费和广告费作为企业互联网广告业务，以收取会员费和广告费作为企业的赢利模式的赢利模式c1电子商务基本知识课件4-79中国化工网成功的电子商务商业中国化工网成功的电子商务商业模式案例模式案例n为确保信息服务质量，公司建立了国内较为为确保信息服务质量，公司建立了国内较为完备的化工行业数据库，内含完备的化工行业数据库，内含40 多个国家多个国家和地区的和地区的5万万6 千多个化工站点，千多个化工站点，20 余万条余万条中文企业产品信息，中文企业产品信息，50 余万条英文企业产余万条英文企业产品信息。该数据库是中国化工网赖以开拓市品信息。该数据库是中国化工网赖以开拓市场、提供服务的核心要素。场、提供服务的核心要素。n第一个客户：私企阮老板第一个客户：私企阮老板n中化网收取的会员费是：第一年中化网收取的会员费是：第一年12000元，元，以后每年以后每年6000元。元。对于广告，首页的对于广告，首页的bannerbanner广告平均每个广告平均每个1010多万元。多万元。n一年后一年后(1998年底年底)赢利近百万赢利近百万。c1电子商务基本知识课件4-80中国化工网成功的电子商务商业中国化工网成功的电子商务商业模式案例模式案例n用鱼叉杀鱼和用网捕鱼：低成本扩张用鱼叉杀鱼和用网捕鱼：低成本扩张 n在其他互联网公司纷纷引入风险投资或战略在其他互联网公司纷纷引入风险投资或战略投资时，中国化工网一直坚守自己的创业模投资时，中国化工网一直坚守自己的创业模式：式：专业网站低成本扩张专业网站低成本扩张，以，以自有资金自有资金稳稳健独立地经营，因此在网络泡沫极度膨胀的健独立地经营，因此在网络泡沫极度膨胀的时期，公司的经营模式未受风险资本的干扰，时期，公司的经营模式未受风险资本的干扰，在网络经济的寒潮期依然实现了持续的盈利在网络经济的寒潮期依然实现了持续的盈利。 c1电子商务基本知识课件4-81中国化工网成功的电子商务商业模式中国化工网成功的电子商务商业模式案例案例n中化网在度过了势单力中化网在度过了势单力 薄的起步阶段后，沿薄的起步阶段后，沿着低成本之路，逐渐撒开了扩张的着低成本之路，逐渐撒开了扩张的“鱼网鱼网”。n1998年，在无锡设立了第一个办事处，同时年，在无锡设立了第一个办事处，同时在天津筹建办事处，这两个城市都具有较好在天津筹建办事处，这两个城市都具有较好化工产业基础，且投资成本相对低廉。两年化工产业基础，且投资成本相对低廉。两年后成功地向南京、北京等化工重镇进军。后成功地向南京、北京等化工重镇进军。 2001年年4月、月、7月、月、10月，济南、上海和广州月，济南、上海和广州办事处相继成立。办事处相继成立。n中化网用了不到三年时间就实现了中化网用了不到三年时间就实现了“由农村由农村向城市的大转移向城市的大转移”c1电子商务基本知识课件4-82中国化工网成功的电子商务商业中国化工网成功的电子商务商业模式案例模式案例n一次难得的免费广告一次难得的免费广告n2001年年9月月5日，孙德良用日，孙德良用9000美金从韩国域名代美金从韩国域名代理商手中购回一个域名理商手中购回一个域名，这个有直观这个有直观“化工网化工网”意意思的域名自思的域名自1995年年2月诞生以来，先后在美、印、月诞生以来，先后在美、印、瑞典、澳、韩间转手，持有者相继在它身上烧掉数瑞典、澳、韩间转手，持有者相继在它身上烧掉数千万美元。也正因为其巨大的商业价值和特殊的历千万美元。也正因为其巨大的商业价值和特殊的历史渊源，导致了孙德良与澳大利亚最大的化工企业史渊源，导致了孙德良与澳大利亚最大的化工企业集团集团Orica公司的跨国知识产权纠纷案。公司的跨国知识产权纠纷案。n本案被称为本案被称为“中国入世跨国知识产权纠纷第一案中国入世跨国知识产权纠纷第一案”，国内外数百家媒体进行了报道国内外数百家媒体进行了报道c1电子商务基本知识课件4-83中国化工网成功的电子商务商业中国化工网成功的电子商务商业模式案例模式案例n快速发展快速发展n2001年年12月，中化网推出了面向国际市场月，中化网推出了面向国际市场的化工交易平台，随之又将其完善为集的化工交易平台，随之又将其完善为集信息信息提供、交易系统和搜索引擎提供、交易系统和搜索引擎于一体的国际化于一体的国际化工门户，并相继同德国工门户，并相继同德国、澳大利亚澳大利亚、美国美国、英国英国、韩国等国际知名化工网站建立合作关韩国等国际知名化工网站建立合作关系，构建了系，构建了 “全球化工网络共同体全球化工网络共同体”的雏的雏形形。c1电子商务基本知识课件4-84中国化工网成功的电子商务商业中国化工网成功的电子商务商业模式案例模式案例n中化网并非是一个中化网并非是一个“概念空壳概念空壳”，而是有坚实，而是有坚实的赢利基础。的赢利基础。从最初的从最初的“中国化工网中国化工网”到最新到最新的的“化工化工e圈圈”，中化网每一个项目都是赢利中化网每一个项目都是赢利的，这些项目同几千家传统企业结合成一个紧的，这些项目同几千家传统企业结合成一个紧密的利益共同体，构成了中化网密的利益共同体，构成了中化网“传统行业化传统行业化”的赢利基础的赢利基础，而这不会单纯地受网络形势而波，而这不会单纯地受网络形势而波动，这也正是中化网独特的价值内涵所在。动，这也正是中化网独特的价值内涵所在。c1电子商务基本知识课件4-85中国化工网成功的电子商务商业模式中国化工网成功的电子商务商业模式案例案例n中国化工网在建成初期就获得市场认同，现已成为业中国化工网在建成初期就获得市场认同，现已成为业内数据丰富、客户数量众多、访问量最高的化工站点，内数据丰富、客户数量众多、访问量最高的化工站点，并凭借业务模式、品牌、产品、资源等优势逐步确立并凭借业务模式、品牌、产品、资源等优势逐步确立了了行业领先地位行业领先地位。n中国化工网有中国化工网有15 个主要栏目。网站提供的服务包括信个主要栏目。网站提供的服务包括信息发布、客户网站推广、入网会员贸易撮合、广告制息发布、客户网站推广、入网会员贸易撮合、广告制作发布服务等，拥有国内外企业和个人注册会员作发布服务等，拥有国内外企业和个人注册会员20 多多万个，国内缴费企业会员有万个，国内缴费企业会员有5,000多家。多家。n公司从创业时的不足公司从创业时的不足10万元，已经发展到总资产近万元，已经发展到总资产近1.5亿、年收入亿、年收入6千多万元、年净利润近千多万元、年净利润近3千万元的经营规千万元的经营规模，公司已于模，公司已于2006年成功地在深圳中小板市场上市。年成功地在深圳中小板市场上市。 c1电子商务基本知识课件4-86中国化工网成功的电子商务商业中国化工网成功的电子商务商业模式案例模式案例n“说我们是小本经营，没错，但我们埋头做事时，一刻也没说我们是小本经营，没错，但我们埋头做事时，一刻也没忘记快快做大。我们不想跟风似的追逐资本。一味追逐资本，忘记快快做大。我们不想跟风似的追逐资本。一味追逐资本，就没有心思做生意，最后可能变成就没有心思做生意，最后可能变成舍本逐末舍本逐末和和捕风捉捕风捉影影的闹剧和悲剧。就像那只钓鱼的小猫，一会儿去追蝴蝶，的闹剧和悲剧。就像那只钓鱼的小猫，一会儿去追蝴蝶，一会儿去追蜻蜓，结果是两手空空。这样说显然不是否定资一会儿去追蜻蜓，结果是两手空空。这样说显然不是否定资本运作的作用，但借本运作的作用，但借资本运作网络经济资本运作网络经济只是做大的一种方式，只是做大的一种方式，而且成功的概率比较有限。而且成功的概率比较有限。” 孙徳良孙徳良n方便、有用方便、有用是电子商务的生命力。电子商务要给人们的是更是电子商务的生命力。电子商务要给人们的是更多的惊喜而不是玄乎。多的惊喜而不是玄乎。 孙徳良孙徳良c1电子商务基本知识课件4-87中国化工网成功的电子商务商业中国化工网成功的电子商务商业模式案例模式案例n2003年入选影响中国互联网的年入选影响中国互联网的100人人n入选理由：一个仅仅工作了入选理由：一个仅仅工作了5 年、没有任何年、没有任何身世背景的大学生，却创造了一家年纯利润身世背景的大学生，却创造了一家年纯利润达达 5000 万元的网络公司，无论从哪个方面万元的网络公司，无论从哪个方面看这都不能不说是一个奇迹看这都不能不说是一个奇迹。下一页总结下一页总结c1电子商务基本知识课件4-88中国化工网成功的电子商务商业中国化工网成功的电子商务商业模式案例模式案例n总结总结n独立独立(独特独特)的经营理念：专业网站低成本的经营理念：专业网站低成本扩张扩张(与概念空壳烧钱形成对比与概念空壳烧钱形成对比)n赢利模式：借助传统企业赢利模式：借助传统企业n实时抓住机会实时抓住机会n小本经营，埋头做事，一刻也不能忘记快快小本经营，埋头做事，一刻也不能忘记快快做大。做大。c1电子商务基本知识课件4-89中国化工网成功的电子商务商业模式中国化工网成功的电子商务商业模式案例案例n成功的原因很简单，好的商业模式和盈利模式：成功的原因很简单，好的商业模式和盈利模式：百度百度是最大的中文搜索引擎，是最大的中文搜索引擎，盛大盛大的网络游戏的网络游戏创造了巨额利润，创造了巨额利润，金融界金融界是收费财经网站，是收费财经网站，携携程程是独特的旅游网站。是独特的旅游网站。n新浪、网易、搜狐新浪、网易、搜狐三大门户网站在三大门户网站在“摘牌摘牌”的的边缘苦撑良久。最终是边缘苦撑良久。最终是短信业务和网络游戏短信业务和网络游戏，为它们带来了真实的营业收入和利润，而不再为它们带来了真实的营业收入和利润，而不再是概念。是概念。 c1电子商务基本知识课件4-90案例讨论案例讨论n(1)指出中国化工网的经营特点。n(2)进入网盛生意宝网站，看看它现在开展了哪些新业务。n(3)比较中国化工网与阿里巴巴()、慧聪网()业务模式的异同。 c1电子商务基本知识课件4-91电子商务的业务模式电子商务的业务模式n业务模式也称为商业模式。业务模式也称为商业模式。n业务模式的核心是价值。它包括三个方面：业务模式的核心是价值。它包括三个方面：n面向客户的价值面向客户的价值(价值体现价值体现)n面向投资者的价值面向投资者的价值(盈利模式盈利模式)n面向伙伴的价值面向伙伴的价值n业务模式就是企业通过业务模式就是企业通过创造价值创造价值而而获取收益获取收益所采取的所采取的一系列活动，它表明了公司在价值链中所处的位置。一系列活动，它表明了公司在价值链中所处的位置。任何业务模式都要清楚他们的任何业务模式都要清楚他们的赢利模式和价值体现赢利模式和价值体现。c1电子商务基本知识课件4-92电子商务的业务模式电子商务的业务模式八个要素八个要素n价值体现：消费者为什么要买你的东西？价值体现：消费者为什么要买你的东西？n赢利模式：你如何赚钱？赢利模式：你如何赚钱？n市场机会：目标市场及其容量市场机会：目标市场及其容量n竞争环境：谁是你的竞争者？竞争环境：谁是你的竞争者？n竞争优势：有什么是别人没有的优势吗？竞争优势：有什么是别人没有的优势吗？n营销战略：营销战略：Promotionn组织发展：什么样的组织结构？组织发展：什么样的组织结构？n管理团队：企业领导人需要什么经历和背景？管理团队：企业领导人需要什么经历和背景？马云马云张朝阳张朝阳c1电子商务基本知识课件4-93电子商务的业务模式电子商务的业务模式n电子商务的业务模式是如何满足上述八个要素电子商务的业务模式是如何满足上述八个要素的呢？不同类型的电子商务，其业务模式有什的呢？不同类型的电子商务，其业务模式有什么区别？么区别？c1电子商务基本知识课件4-94电子商务的业务模式价值体现电子商务的业务模式价值体现n价值体现是确定一个企业的产品或者服务如何满足客价值体现是确定一个企业的产品或者服务如何满足客户的需求户的需求(Kambil, 1998)。是企业业务模式的核心。是企业业务模式的核心。n为什么客户要选择与你的企业打交道？你的企业能为什么客户要选择与你的企业打交道？你的企业能提供什么其他企业不提供或不能提供的内容？提供什么其他企业不提供或不能提供的内容？n成功的电子商务成功的电子商务价值体现价值体现：产品供应的个性化和定：产品供应的个性化和定制、产品查询成本的降低、价格发现成本的降低以制、产品查询成本的降低、价格发现成本的降低以及通过送货管理及通过送货管理(方便、快速方便、快速)来推动交易。来推动交易。n亚马逊的价值体现：亚马逊的价值体现：空前的选择余地和方便性空前的选择余地和方便性。n中国化工网的价值体现：中国化工网的价值体现：专业化服务专业化服务异质化异质化c1电子商务基本知识课件4-95电子商务的业务模式价值体现电子商务的业务模式价值体现价值价值新颖性新颖性锁定性锁定性互补性互补性高效性高效性新交易结构新交易结构新交易内容新交易内容新参与者新参与者转移成本转移成本忠诚项目忠诚项目标准设计标准设计信用信用定制定制正反馈效应正反馈效应直接直接间接间接产品与服务之间产品与服务之间(垂直垂直/水平水平)在线资产与离线资产之间在线资产与离线资产之间技术之间技术之间活动之间活动之间搜索成本搜索成本选择范围选择范围对称信息对称信息简易性简易性快速性快速性规模经济规模经济c1电子商务基本知识课件4-96电子商务的业务模式盈利模式电子商务的业务模式盈利模式n盈利模式是描述企业如何获得收入产生利润以及获得盈利模式是描述企业如何获得收入产生利润以及获得高额的投资回报高额的投资回报(企业必须产生高于投资于别处的回报企业必须产生高于投资于别处的回报)n你如何赚钱？电子商务的盈利模式有多种，企业主你如何赚钱？电子商务的盈利模式有多种，企业主要采用其中的一种或几种组合要采用其中的一种或几种组合n边际收益增加边际收益增加：一些传统企业实施电子商务战略的：一些传统企业实施电子商务战略的目的是提高企业的边际收益目的是提高企业的边际收益，主要通过减少交易成，主要通过减少交易成本和寻找客户成本、去中介化本和寻找客户成本、去中介化(如不再需要分销商或如不再需要分销商或零售商零售商)、加快周转、控制库存等手段、加快周转、控制库存等手段 c1电子商务基本知识课件4-97电子商务的业务模式盈利模式电子商务的业务模式盈利模式n产品销售产品销售：通过在线销售产品、产品使用权、服务、：通过在线销售产品、产品使用权、服务、信息等有形或无形产品获取收入，如在线音乐、在信息等有形或无形产品获取收入，如在线音乐、在线影视、软件许可、图书线影视、软件许可、图书(纸质、电子纸质、电子)、玩具等、玩具等n交易费交易费：电子商务企业根据交易量收取委托费。交：电子商务企业根据交易量收取委托费。交易费可以按交易额收取，也可按交易次数收取易费可以按交易额收取，也可按交易次数收取 n会员费会员费：注册成为企业的会员客户，每个客户按照：注册成为企业的会员客户，每个客户按照一定的周期交纳固定费用以取得某类服务一定的周期交纳固定费用以取得某类服务n增值服务费增值服务费：电子商务企业为客户提供增值服务所：电子商务企业为客户提供增值服务所收取的费用收取的费用c1电子商务基本知识课件4-98电子商务的业务模式盈利模式电子商务的业务模式盈利模式n广告费广告费：通过向网站投放广告的企业收取广告费。：通过向网站投放广告的企业收取广告费。广告费的收入模式比较复杂，它与位置、大小、表广告费的收入模式比较复杂，它与位置、大小、表现形式有关，同时计费也有各种各样，如有点按广现形式有关，同时计费也有各种各样，如有点按广告的基本规格告的基本规格(位置、大小、表现形式位置、大小、表现形式)受费；有的受费；有的按按点击次数点击次数收费，即有效点击该广告并链接到相应收费，即有效点击该广告并链接到相应的位置才计算一次；还有一种是按的位置才计算一次；还有一种是按有效成交有效成交收费，收费，即消费者点击该广告进入所链接的企业并完成商品即消费者点击该广告进入所链接的企业并完成商品的购买，一般按交易额的一定比例收取，这种广告的购买，一般按交易额的一定比例收取，这种广告费也称为联属费费也称为联属费(affiliate fee)c1电子商务基本知识课件4-99网易网易-从面临摘牌到重新辉煌从面临摘牌到重新辉煌n网易网易()是中国三大门户网站之一，是中国三大门户网站之一，2000年年6月月底在美国纳斯达克底在美国纳斯达克(NASDAQ)市场上市，由于缺乏明市场上市，由于缺乏明确的盈利前景，上市当天就跌破了确的盈利前景，上市当天就跌破了$15.5的发行价，以的发行价，以后不断下跌并跌破后不断下跌并跌破1美元从而面临被摘牌的危机。美元从而面临被摘牌的危机。n在此背景下，网易一方面承诺增加企业透明度，另一在此背景下，网易一方面承诺增加企业透明度，另一方面积极拓展新业务以增加收入并恢复投资人信心。方面积极拓展新业务以增加收入并恢复投资人信心。其中在其中在网游、无线增值服务网游、无线增值服务方面取得了巨大成功，从方面取得了巨大成功，从而扭转了经营危机。而扭转了经营危机。c1电子商务基本知识课件4-100网易网易-从面临摘牌到重新辉煌从面临摘牌到重新辉煌n业务模式创新帮助网易渡过了难关：业务模式创新帮助网易渡过了难关： 短信业短信业务平台（务平台（2001年网易推出的无线短信平台开始年网易推出的无线短信平台开始在在2002年发挥效益，成为中国最大的无线增值年发挥效益，成为中国最大的无线增值服务平台，其收入占到当年总收入的服务平台，其收入占到当年总收入的2/3。 ）n目前网络游戏、广告收入成为网易最重要的利目前网络游戏、广告收入成为网易最重要的利润源泉，短信平台的历史使命已基本完成。润源泉，短信平台的历史使命已基本完成。c1电子商务基本知识课件4-101网易网易-从面临摘牌到重新辉煌从面临摘牌到重新辉煌网易财务指标及赢利模式网易财务指标及赢利模式 单位：百万人民币单位：百万人民币年份年份收入模式收入模式收入收入利润利润1999广告广告(64.4%)及其他及其他16.8-52.02000广告广告(91.2%)及其他及其他33.0-169.32001广告广告(50%)，出租网络，出租网络店铺及交易费店铺及交易费(49.9%)28.3-233.22002广告广告(14.7%)，无线增值及，无线增值及其他服务其他服务(68.9%)、在线游戏、在线游戏(16.0%)232.616.32003在线游戏在线游戏(35.7%)、无线增值、无线增值及其他服务及其他服务(49.1%)、广告、广告(15.1%)569.1322.92004在线游戏在线游戏(65.6%)、广告、广告(17.9%)、无线增值及其他服务无线增值及其他服务(16.5%)958.3441.42005在线游戏在线游戏(81.4%)、广告、广告(14.2%)、无线增值及其他服务无线增值及其他服务(4.4%)1613.4932.02006前三季前三季在线游戏在线游戏(83.7%)、广告、广告(12.7%)、无线增值及其他服务无线增值及其他服务(3.5%)1677.0922.5c1电子商务基本知识课件4-102案例讨论案例讨论n(1)进入网易网站，指出网易采用了哪些业务模式，其赢利模式是什么？n(2)进入网易、新浪()、搜狐()网站，比较它们在业务模式与赢利模式上的异同点，并写成研究报告。 c1电子商务基本知识课件4-103电子商务的业务模式市场机会电子商务的业务模式市场机会n市场机会：企业所预期的市场以及企业在该市场中有市场机会：企业所预期的市场以及企业在该市场中有可能获得的潜在财务收入机会可能获得的潜在财务收入机会n你的目标市场是什么？市场容量有多大？你的目标市场是什么？市场容量有多大？(中化网：中化网：中小化工企业中小化工企业)市场空间由许多细分市场空间由许多细分市场组成，实际的市市场组成，实际的市场机会一般集中在一场机会一般集中在一个或几个细分市场上个或几个细分市场上(700亿美元培训市场划分亿美元培训市场划分)c1电子商务基本知识课件4-104电子商务的业务模式竞争环境电子商务的业务模式竞争环境n竞争环境：其他企业在同一个市场空间中经营、竞争环境：其他企业在同一个市场空间中经营、销售同类产品销售同类产品n还有什么其他企业占据着你的目标市场？哪还有什么其他企业占据着你的目标市场？哪些是直接竞争对手，哪些是间接竞争对手？些是直接竞争对手，哪些是间接竞争对手？n百度、搜狐、百度、搜狐、google、yahoon中化网与其他化工网中化网与其他化工网c1电子商务基本知识课件4-105电子商务的业务模式竞争优势电子商务的业务模式竞争优势n竞争优势：当企业能比它的对手提供更好竞争优势：当企业能比它的对手提供更好(性价比性价比)的产的产品、信息或服务时，它就获得了竞争优势品、信息或服务时，它就获得了竞争优势(Porter, 1985)n进入目标市场，你有什么特殊的优势？进入目标市场，你有什么特殊的优势？n不对称竞争优势：财政支持、学识、信息或权力不对称竞争优势：财政支持、学识、信息或权力n先行者竞争优势先行者竞争优势n不公平竞争优势：因其他企业不能获得的要素而建不公平竞争优势：因其他企业不能获得的要素而建立起来的优势，如品牌优势。立起来的优势，如品牌优势。n杠杆作用：利用自己的竞争优势获得更多的优势杠杆作用：利用自己的竞争优势获得更多的优势c1电子商务基本知识课件4-106电子商务的业务模式营销战略电子商务的业务模式营销战略n营销战略：由如何进入一个新市场、吸引新客营销战略：由如何进入一个新市场、吸引新客户的具体举措构成的营销计划。户的具体举措构成的营销计划。n你计划如何促销你的产品和服务以吸引你的你计划如何促销你的产品和服务以吸引你的目标客户？目标客户？n利用知名品牌：上海奇瑞奇瑞利用知名品牌：上海奇瑞奇瑞QQn淘宝网：铺天盖地的广告淘宝网：铺天盖地的广告c1电子商务基本知识课件4-107电子商务的业务模式组织发展电子商务的业务模式组织发展n组织发展：所有的企业都需要有一个组织来有效地实现它们的商业计划和战略。n为实现商业计划，企业需要采用什么类型的组织结构？n许多电子商务企业的失败就是因为其缺乏支持新的商务形式所需要的组织结构和文化价值(Kanter,2001)c1电子商务基本知识课件4-108电子商务的业务模式管理团队电子商务的业务模式管理团队n管理团队：企业中负责各类业务模式运作的员工。n什么样的经历和背景对企业领导人来说是重要的？技术、经验、能力？(胜任力)n负责模式运作的管理团队是业务模式中最重要的因素c1电子商务基本知识课件4-109电子商务业务模式类型：分类模型n电子商务业务模式分类对电子商务企业选择一个或多个业务模式开展经营具有重要意义。企业通过确定其价值链中的地位找到自己获取收益的方法是电子商务业务模式分类的基础。 c1电子商务基本知识课件4-110电子商务业务模式电子商务业务模式n电子市场电子市场n门户网站门户网站n个人信息工具服务个人信息工具服务n信息中介服务信息中介服务n内容提供服务内容提供服务针对应用层针对应用层c1电子商务基本知识课件4-111电子市场电子市场n电子市场就是指利用通讯网络特别是互联网环电子市场就是指利用通讯网络特别是互联网环境开展商品、服务、信息的买卖，包括实物产境开展商品、服务、信息的买卖，包括实物产品销售如玩具、图书、鲜花、计算机硬件，也品销售如玩具、图书、鲜花、计算机硬件，也包括数字产品销售如在线音乐、软件许可、铃包括数字产品销售如在线音乐、软件许可、铃声下载、旅游线路、电子图书等。声下载、旅游线路、电子图书等。可以分为买可以分为买方市场、卖方市场和第三方市场。方市场、卖方市场和第三方市场。 c1电子商务基本知识课件4-112电子市场：买