食品企业管理程序文件

.wd.文件编号： CYS/QHS2A/O 分发号：福建省翠云山食品开发管理体系程序文件受控状态：2014年 8月 10日发布 2014年 9月 10日实施目 录001 文件控制程序2002记录控制程序7003 管理评审控制程序10004 人力资源控制程序14005 与顾客有关的过程控制程序17006 采购控制程序20007监视和测量装置控制程序24008 顾客满意度测量控制程序27009 内部审核控制程序29010 不合格品(潜在不安全品)控制程序34011 数据分析控制程序37012 纠正措施控制程序40013 预防措施控制程序43014 应急准备和响应控制程序45015 验证控制程序47016 产品撤回控制程序49文件题目文件控制程序执行日期2014年9月10 日编 码CYS-QHS2-001-A/O编制日期替 代审核日期颁发部门及数量行政部 共 份批准日期001 文件控制程序1 目的本程序规定公司质量食品安全管理体系文件的编制、审核、批准、发布、修改等过程的要求，以确保各相关部门所使用的文件保持一致性。2 适用范围适用于公司各部门与质量食品安全管理体系有关的文件的控制，包括质量食品安全管理手册、程序文件和作业性文件等体系文件及相关的外部文件的控制。3 职责3.1 行政管理部负责质量食品安全管理手册、程序文件、公司管理文件的管理，并建设质量食品安全管理体系?文件一览表?。3.2 技术部负责公司技术性文件工艺文件、产品标准、生产配方等的编制和管理；3.2 各部门负责按文件编制、审核、批准、保存的规定对各类文件进展管理，并确定文件管理人。4 工作程序4.1 文件的编制、审核、批准文件的编制，根据文件级别要求，必要时可组成文件编写小组进展。同一级别、类型文件的编制须保持统一的格式、风格。编制人、审核人、批准人在原文件上签名确认，交与技术部。4.1.1 质量食品安全管理手册：行政部组织编写，主管副总审核，管理者代表食品安全小组组长总经理批准。质量食品安全管理手册应准确、全面和扼要地说明公司的概况、质量食品安全方针和质量食品安全目标、质量食品安全管理体系的范围、质量食品安全管理体系过程及其相互作用、有关职责和权限、程序文件或对其引用等内容。4.1.2 程序文件：由相关部门编写，主管副总审核，管理者代表总经理批准。程序文件应包括目的、适用范围、职责、工作程序、相关文件、记录等主要内容，具体要求为如下。a) 目的：具体阐述制定本程序文件的目的和作用或对质量食品安全管理体系的影响。b) 适用范围：具体阐述本程序所包含的管理过程或活动范围，说明其适用性。c) 职责：具体规定负责实施该程序文件有关活动的主要部门或人员的责任和权限。d) 工作程序：详细阐述实现程序的行动步骤和方法。应一步一步地列出所要做的工作 ，保持合理的顺序，提出值得注意的任何例外或特殊领域。可应用流程图和使用参考资料。e) 相关文件：应标明使用本程序文件所涉及的相关作业性文件。也可能涉及程序文件，但在此不必列出。f) 记录：详细标明使用该程序文件产生或使用的记录。需要时，可附记录表格的样本。4.1.3 作业性文件：技术部主要责任部门编写，主管副总审核，总经理批准。作业性文件一般指各部门的工作标准、业务过程的各种作业指导书、操作规程、检验规程和试验规程、方案、服务标准、工艺卡、产品标准等。根据控制要求的不同，可将作业性文件分为两类：a) 技术文件：如产品标准、工艺卡、法规等。其格式和编号等，国家、地方和行业管理部门均有明确规定或已有习惯做法，不需另行规定，使用时可直接引用。b) 其他作业性文件：一般由有关部门针对具体的岗位或工作细节的作业活动、步骤、方法及相关资源所到达的目的和要求进展设计和规定。作业性文件一般应包括目的、范围、工作要求、相关文件、记录等内容，具体要求为如下。a) 目的：具体阐述制定本作业性文件的目的、作用和意义。b) 范围：具体阐述本作业性文件所包含的过程、活动或岗位的应用范围，说明其适用性。c) 工作要求：包括使用的设施，活动或作业步骤，部门人的职责、环境条件限制，活动或作业应到达的目标如技术指标，检查或测量的规定，使用的文件和记录。d) 相关文件：使用本作业性文件所引用的相关作业性文件。e) 记录：运作本作业性文件所使用和导致产生的记录。4.2 文件的发放4.2.1 文件责任部门或文件主要责任部门负责人确定实际需要数量及发放范围，管理者代表批准后，由技术部在封页加盖红色“受控文本章，文件颁发部门按发放编号发放并在?文件发放登记表?上登记。质量食品安全管理手册及程序文件发放到公司执总经理、副总经理、各部门经理，作业性文件发放到各相关部门和人员。4.2.2 需要时，部门对领回的文件可进展二级分发，并填写?文件发放登记表?。4.3 文件的修改4.3.1 文件需要修改时，应填写?文件更改申请、批准记录单?，审核、批准程序按4.1进展。4.3.2 文件修改的时机：a) 文件在使用过程中有不适用的地方；b) 与质量食品安全管理体系相关的标准，国家地方政府或行业法律法规发生变化时；c) 公司组织机构、业务范围和工作方式发生重大变更时。4.3.3 文件修改本卷须知：a) 必须满足食品QS安全管理体系谷物加工企业要求CCAA 0001-2014及ISO9001：2000标准和ISO22000：2005要求；b) 文件修改后应经过必要的验证；内审c) 文件修改应与公司其他现行文件不发生矛盾。4.4 文件的保存4.4.1 行政部管理应保存文件的原稿及其电子文档、?文件发放登记表?、?文件一览表?及相关的记录。4.4.2 文件的使用部门应妥善保管好文件，以防文件的损坏或丧失。4.5 文件的复印4.5.1 质量食品安全管理手册和程序文件的复印必须经过管理者代表食品安全小组组长同意前方可进展，根据情况由行政部加盖“受控文本或“非受控文本印章并填写?文件发放登记表?。4.5.2 作业性文件的复印由文件使用部门根据实际需要提出复印申请，经部门经理确认、总经理批准后，由行政管理部加盖“受控文本印章并填写?文件发放登记表?。4.5.3 加盖“受控文本印章的文件，为现实有效，供内部使用；注明“非受控文本的文件，可根据需要提供应供方、顾客、咨询机构、认证机构或主管部门等，此类文件不受更改控制。4.6 作废文件的销毁4.6.1 作废文件销毁时，由文件管理人员填写?文件作废申请、批准、销毁记录单?，经文件批准人同意后执行，同时通知技术部并备案。4.6.2 作废文件需保存时注明“保存标志，由行政管理部继续保存。保存期限由作废文件的批准人规定。4.7 文件的定期评审各级文件的批准人每年年底组织对其所批准的文件进展评审，以保持文件的适宜性、有效性、充分性和可操作性，必要时进展修订。4.8 外来文件的管理4.8.1 各部门负责收集与业务相关的外来文件，交行政部统一管理，行政部统一组织评价其适用性，填写?文件一览表?，对发放进展控制。4.8.2 外来文件包括与质量管理相关的ISO标准，国家、地方、行业法律法规、标准及有关管理部门的业务指导文件的最新版本等。4.9 质量食品安全管理体系文件的编号4.9.1质量食品安全管理手册的编号版本号质量食品安全管理手册公司代号CYSQHS1XX4.9.2 程序文件的编号版本号文件顺序号程序文件公司代号 CYSQHS2XXXXX4.9.3 作业性文件的编号版本号文件顺序号部门代号作业性文件公司代号 CYSQHS3XXXXXXX4.9.4 部门代号部门名称部门代号部门名称部门代号总经理01营销部06副总经理02技术部07生产部03财务部08行政部055 相关文件5.1 ?记录控制程序? 6 相关记录6.1 ?文件一览表? CYS-QHP001-01-50页6.2 ?文件发放登记表? CYS-QHP001-02-51页6.3 ?文件更改申请、批准记录单? CYS-QHP001-03、04-52页、53页6.4 ?文件作废申请、批准、销毁记录单? CYS-QHP001-05-54页文件题目记录控制程序执行日期2014年9月10 日编 码CYS-QHS2-002-A/O起草日期替 代审核日期颁发部门及数量行政部 共 份批准日期002记录控制程序1 目的有效地管理记录，为质量食品安全管理体系的有效实施提供证据。2 适用范围适用于公司使用的质量和食品安全有关的记录的管理。3 职责3.1 各部门负责本部门记录的标识、收集、编目、归档、贮存、维护、查阅和处置工作。3.2 各部门的记录使用人员，负责记录的填写。3.3 行政部负责记录的备案及监视管理。4 工作程序4.1记录的范围4.1.1 记录是质量食品安全管理体系连续运行的证据。4.1.2 记录要将重点放在那些为实施与运行质量食品安全管理体系所需的和关于质量食品安全方针、目标实现程度的记录上，应包括：a关于适用的法律法规要求的记录；b产品或服务的记录，产品和服务的提供过程的记录；c有关供方与顾客的记录；d测量和监视记录；e不合格方面的记录：产品或服务的不合格；f人力资源管理方面的记录；g审核与评审记录；h纠正和预防措施方面的记录等。4.1.3 各部门根据质量食品安全管理体系对本部门的要求和4.1.2的规定明确本部门应有的记录。4.2 记录的编号和格式4.2.1 记录的编号 CYS QHP XX 记录序号记录公司代号4.2.2 记录的格式由各部门自行设计，行政部进展形式审核，对其进展编号，以保持记录的协调、统一。行政部对所有记录备案并建设?记录一览表?。4.3 记录的填写4.3.1 记录填写人员应做到：a认真填写记录、表格，字迹清楚，版面清洁，并对填写的数据负责；b) 对记录表格中要求填写的数据或其他文字都要详实填写；c) 凡属?记录一览表?内的记录，不允许使用铅笔填写，以防止随意擦改；填写时如出现错记或笔误时，由修改人签名并注明日期。4.3.2 各部门的主管负责记录使用情况的监视管理。4.4 记录的保存4.4.1各部门记录由各部门自行归档管理。4.4.2 各部门应设置专兼职记录保管员，负责收集已填报的记录，并进展分类和保存。当记录保管员发生变动时应进展记录移交。4.4.3 记录的贮存必须有适宜的场所。4.4.4 对于日常使用的记录，为便于查找区分，各部门应根据实际情况选择适当的编目方法对记录进展编目。4.4.5 记录需经有关人员批准前方可借阅，记录的借阅人应做好记录的维护工作，不得随意涂写，以保持记录的完好无损。4.4.6 公司内借阅记录应及时归还，外单位人员在离开公司前应归还所借记录。4.4.7 记录保管员应对记录进展日常检查维护，及时收回所借出记录，防止记录的损坏、变质或遗失。4.4.8 各部门记录保存期根据实际情况提出，由行政部确定。法律法规或另有规定要求的记录按相应规定执行。记录保存期应在?记录一览表?中予以明确。保存期内记录保管员应确保各项记录的完好。4.5 记录的处置。超过保存期限的记录经部门主管同意后可自行销毁。5 相关文件5.1 ?文件控制程序?6 记录6.1 ?质量记录清单? CYS-QHP002-01-55页6.2 ?记录归档移交单? CYS-QHP002-02-56页6.3 ?记录借阅、复制登记表?CYS-QHP002-03-57页6.4 ?记录销毁申请表? CYS-QHP002-04-58页文件题目管理评审控制程序执行日期2014年9月10日编 码CYS-QHS2-003-A/O起草日期替 代审核日期颁发部门及数量行政部 共 份批准日期003 管理评审控制程序1目的评审公司质量、食品安全管理体系的适宜性、充分性和有效性，持续不断地改进和完善质量、食品安全管理体系，确保公司质量方针、食品安全方针、食品安全目标的顺利实现。2 范围本程序适用于对公司质量、食品安全管理体系运行情况、改进和变更需求进展正式评审的控制。3 职责3.1总经理负责主持管理评审会议；批准管理评审方案和管理评审报告。3.2公司管理者代表负责编制管理评审报告；提供全面的质量、食品安全管理体系运行情况总结，批准整改/改进措施方案。3.3管理者代表负责编制管理评审方案；针对管理评审报告中提出的各项整改/改进措施的实施情况，组织有关人员进展跟踪和验证；提供质量方针和质量目标实施情况的报告。3.4公司各部门经理负责准备并提供本部门主管的各过程运行情况报告；制定并实施直接与本部门有关的各项整改/改进措施。4 工作程序4.1评审频次4.1.1公司每年进展1次管理评审，通常在内部审核完毕后的46月内进展。4.1.2当公司的质量、食品安全管理体系发生重大变化、产品构造发生重大调整、市场战略及社会要求或环境条件发生变化时，可由总经理提出随时召开管理评审。4.2评审人员4.2.1管理评审由管理者代表食品安全小组组长负责组织。由公司技术部做好与管理评审有关的各项准备工作。.2.2参加管理评审的人员通常有：管理者代表及各部门负责人。4.2.3必要时，由总经理决定是否需要增加参与管理评审的人员。4.2.4每次管理评审的参加人员，在管理评审方案中作出具体规定。4.3管理评审方案4.3.1由管理者代表按每次管理评审的目的和要求编制管理评审方案，并填写“管理评审方案。管理评审方案的内容包括：评审目的、评审内容、评审人员和时间安排等，报总经理批准。4.3.2在实施管理评审前2周，由行政部负责将管理评审方案下发给参加管理评审的有关人员。4.3.3管理评审方案的审批及1份正文由技术部归档保存。4.4管理评审的输入管理评审的输入包括：a) 审核结果：包括各种审核(如第一方、第二方、第三方审核)的结果；b) 顾客反响：包括顾客满意的测量结果；与顾客沟通的结果；c) 各部门质量、食品安全管理体系运行情况总结；d) 产品质量和符合性：包括过程测量和监控、产品测量和监控的结果；e) 预防和纠正措施的实施情况；f) 上期管理评审后采取措施的情况和有效性；g) 可能影响质量食品安全管理体系的变化，包括组织内外部环境的变化；h) 资源的需求和改进的建议。4.5管理评审的实施参加管理评审的人员在签收到管理评审方案后，依据评审目的和评审内容，通过调查研究、分析有关的记录，在2周内，准备好需提交的资料。通常情况下，各部门/人员按以下分工，准备管理评审所需的各类总结性报告和有关资料。技术部准备有关审核结果、生产部准备有关产品质量的符合性、营销部准备有关顾客满意度调查结果。4.5.1总结报告评审资料的准备a) 预防和纠正措施的实施情况、上期管理评审后采取措施的跟踪情况和有效性等汇总分析报告；b) 营销部提供销售情况、提供市场分析及顾客反响汇总分析报告售后服务部份；c) 各部门按职责分工，针对质量、食品安全管理体系中各主管过程，提供相应的运行情况报告。同时，各部门应针对公司内外部环境变化对质量、食品安全管理体系的影响、质量改进需求以及由此产生的质量体系改进和变更需要，提交相应的报告。d) 管理者代表食品安全小组组长准备全面的质量、食品安全管理体系运行情况报告。4.5.2总结报告评审资料的提交4.5.2.1各部门准备的主管过程运行情况报告应于管理评审实施前1周准备完毕提交给管理者代表食品安全小组组长，管理者代表食品安全小组组长在此根基上，在管理评审实施前准备好全面的质量、食品安全管理体系运行情况报告。4.5.2.2各部门人员准备的各总结报告管理评审资料，应按管理评审方案中所确定的参加本次管理评审的人数，准备相应数量的报告资料，提交管理评审，并另外准备1份交技术部归档保存。4.5.3召开管理评审会4.5.3.1本公司所进展的管理评审通常以会议的形式进展，管理评审会由执行总经理主持，行政部负责会议的准备工作，做好会议签到和会议记录并予以保存。4.5.3.2参加管理评审会的人员应按管理评审方案的安排，对所提交的报告资料进展逐项的分析和讨论，确定不合格改进工程，并进展原因分析，提出相应的整改改进措施方案和要求，落实责任部门。4.5.3.3由技术部按管理评审会的分析和讨论结果，填写“整改改进措施报告包括责任部门、整改工程陈述、整改/改进措施方案和要求。该报告1式2份，1份由技术部留存，1份经管理者代表食品安全小组组长填写整改改进措施方案批准一栏后，下发给相应的责任部门。4.6管理评审输出。4.6.1管理评审输出应包括以下各方面：a) 质量、食品安全管理体系及其过程的改进决定和措施；b) 产品改进的决定和措施，对现有产品符合要求的评价，包括是否需要进展产品、过程审核等评审内容相关的要求；c) 资源需求；d) 食品安全管理体系包括质量方针和质量目标的评价结论。4.6.2管理评审完毕后3日内，由管理者代表食品安全小组组长根据管理评审输出结果的要求进展总结，编写出“管理评审报告。其内容包括：评审目的、评审日期、评审内容、评审时间、组织人、参加人员管理评审综述等。4.6.3管理评审报告经总经理审批后，由技术部负责在管理评审完毕7个工作日内，分发给参加管理评审会的有关部门/人员，并做好发放记录。4.7整改/改进措施的实施与跟踪4.7.1各责任部门按要求制定并实施相应的整改/改进措施并完成后，在“整改/改进措施报告中“整改/改进措施实施情况一栏填报实施情况，报技术部。4.7.2技术部按照反响回来的“整改/改进措施报告后，一同与有关人员对责任部门的整改/改进措施的实施情况及其有效性进展验证，并负责的整改/改进措施由管理者代表食品安全小组组长负责验证。4.7.3对验证不符合要求的，应重新执行本程序的有关规定。4.8技术部负责按?记录控制程序?的有关规定，保存与管理评审有关的记录。“整改/改进措施报告中“整改/改进措施实施效果一栏签署意见。4.9由管理评审所引起的文件更改执行?文件控制程序?。5 相关/支持性文件5.1 ?记录控制程序? 5.2 ?文件控制程序? 6 记录6.1 ?管理评审方案? CYS-QHP003-01-59页6.2 ?管理评审报告? CYS-QHP003-02-60页6.3 ?整改/改进措施报告? CYS-QHP003-03-61页6.4 ?会议签到表? CYS-QHP003-04-62页文件题目人力资源控制程序执行日期2014年9月10日编 码CYS-QHS2-004-A/O起草日期替 代审核日期颁发部门及数量行政部 共1 份批准日期004 人力资源控制程序1目的通过对所有与质量有关的人员实施有效管理并提供适宜培训，确保其能胜任本职工作，特制定并执行本程序。2 范围本程序对人员的能力要求、资格考核、培训方案的制定与实施、培训效果评价以及人员档案的管理等作出了具体规定。本程序适用于公司所有与质量有关人员以及相关的供方人员的管理。3 职责3.1负责编制?岗位工作人员任职要求?负责公司培训方案的编制及方案的实施。3.2总经理批准?岗位工作人员任职要求?批准公司年度培训方案。4 工作程序4.1人员安排4.1.1行政部根据各岗位的要求编制?岗位工作人员任职要求?。 4.1.2?岗位工作人员任职要求?经审批后，作为行政部选择、招聘、安排人员的主要依据。4.2 培训要求公司应给员工提供培训的时机，通过培训具备相应的知识，这些知识与技能和经历相结合使员工具备相应的能力；同时，通过培训使每位员工意识到自己工作对质量、食品安全管理体系的重要性和各种活动之间的关联性，为实现公司的质量目标做出奉献。4.2.1对以下人员进展培训：a) 各类管理人员；b) 新进厂职工在上岗前、转岗或不能胜任本岗位需求的；c) 岗位操作工及国家相关法律法规要求应具备相应资格的人员，如司炉工、化验员、质检员、内审员、食品安全小组成员等；4.2.2培训内容：a) 有关质量的国际标准和国家标准；b) 管理手册、质量、食品安全管理体系程序及其支持性文件；c) 统计技术应用；d) 专业技术根基知识及操作技能等。4.2.3与质量、食品安全有关的以下人员，须经资格考核、持证上岗：a) 化验员、计量员、生产线作业人员安康证国家部门发证；b) 质检员公司发证；c) 内审员公司授权；4.3 培训方案4.3.1 各部门每年2月底前，结合本部门人员情况和实际工作需要，填报“培训需求方案报行政部。4.3.2 行政部依据各部门的“培训需求方案并结合公司工作需要，于每年3月底前制定公司的“年度企业培训方案，报总经理批准后实施。4.3.3 培训方案内容包括：a) 培训目的、对象、培训科目、培训课时及考核发证要求；b) 培训的具体安排，如教材、师资、场地等。4.3.4 公司选派人员到社会培训机构进展外部培训时，由行政部推荐学员名单，经总经理批准后由行政部列入“年度企业培训方案。4.4 实施培训4.4.1 行政部根据公司年度培训方案的要求，做好聘请教师、准备教材、落实学员、安排培训地点、落实教学用具的培训费用等准备工作。4.4.2 培训期间，行政部负责做好考勤、管理、协调工作。4.4.3 培训完毕后，由行政部会同培训教师对参加培训的学员进展考试、考核、并作出合格与不合格的评价。行政部负责将每次培训和学员取证情况填写在“培训记录表上，并通报给相关部门和人员。行政部按规定向培训合格者发证，并加盖公司印章后生效，即可持证上岗。对不合格者，待岗再培训，假设经考核仍不合格者作转岗或下岗处理。4.4.4 当培训方案由于各种原因不能如期进展时，总经理批准，对培训方案进展适当调整。4.4.5 在外培训开场前，行政部负责与培训单位联络，落实好外培训事宜，及时通知培训人员做好准备，按时参加培训。培训完毕后，参加培训人员要将培训取得的毕结业证书交行政部，登记在“培训登记表上。培训不合格者，费用自负；再次培训不合格者作下岗处理。4.4.6需要时，行政部负责组织对供方人员实施培训并进展考核。4.5行政部通过理论考核、操作考核、业绩评定、观察和征求部门意见等方式来定期或不定期评价培训工作的有效性，并填写培训记录。对于不能胜任本职工作的员工，及时安排再培训、考核或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。5 相关/支持性文件5.1 ?岗位工作人员任职要求?5.2 ?记录控制程序?6 记录表格6.1 ?培训需求方案? CYS-QHP004-01-63页6.2 ?年度企业培训方案? CYS-QHP004-02-64页6.3 ?培训记录表? CYS-QHP004-03-65页6.4 ?培训有效性评价表? CYS-QHP004-04-66页6.5 ?培训签到表? CYS-QHP004-05-67页文件题目与顾客有关的过程控制程序执行日期2014年9月10日编 码CYS-QHS2-005-A/O起草日期替 代审核日期颁发部门及数量营销部 共 1 份批准日期005 与顾客有关的过程控制程序1目的为确保充分识别并确定与产品有关的要求，包括顾客的需求和期望，对其实施有效的评审，并与顾客进展有效的沟通；确定公司有满足这些要求的能力，特制定并执行本程序。2范围本程序规定了对与顾客有关的过程的控制原那么和方法，包括对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。3职责3.1营销部是负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品要求进展评审，并负责与顾客的沟通。3.2技术部、生产部按有关要求参与评审。3.3行政部负责采购合同的拟定，营销经理负责销售合同的拟定，生产部负责设备合同的拟定，经总经理批准，财务部留原件监视执行。4工作程序4.1产品要求的识别4.1.1顾客要求的识别营销部根据顾客规定的合同草案、协议草案及口头订单等识别顾客要求，并把有特殊要求的填写在“产品要求评审单上，顾客的要求包括：a) 顾客明示的产品要求：顾客规定的产品要求，还包括有关的可用性、交付、支持服务、价格等方面的要求；b) 顾客没有明确要求，但预期的或规定用途所必要的产品要求：这是一类习惯上隐含的潜在要求。c) 营销部负责识别并确定与产品有关的法律法规要求以及公司的附加要求，包括有关交付、运输、售后服务的承诺，应将结果形成记录并提交评审。4.1.2法律法规要求和公司附加要求的识别4.2产品要求的评审4.2.1在投标、承受合同订单之前，营销部都应组织相关部门对已识别的产品要求连同有关的法律法规要求以及公司确定的附加要求进展评审，并签定“产品要求评审单。4.2.2合同/订单评审一般以部门会签的方式进展。4.2.3当合同/订单中没有特殊要求时，由营销部组织评审。当合同/订单有特殊要求时(新工艺和新材料超出正常生产周期)，由营销部组织，总经理，副总经理，技术部经理，生产部经理、参与评审。4.2.4评审应确保：a) 产品要求得到规定；b) 在以前表述不一致的合同或订单要求如投标或报价单已经解决；c) 公司有能力满足规定的要求。4.2.5评审结果由营销部经理审核，副总经理复核，总经理批准。4.2.6 营销部将评审结果向顾客反响通常以 ， 方式，当取得一致意见后再签订合同/订单。由营销部业务内勤拟订销售合同并经营销部经理审核，副总经理复核，总经理批准。合同签定后，双方应各持1份。由营销部内勤根据合同/订单的要求，营销部经理批准后，向生产部下达“客户需求通知单客户订单。由生产方案员根据原辅料仓，成品仓情况向各生产部门分配生产任务生产任务单，原辅料仓库，技术部，生产部各一份4.2.7 假设由顾客拟定的合同，也应评审后签定合同，并由营销部保存1份，财务部保存原件合同1份。4.2.8 当产品要求发生变更时，营销部负责组织有关部门协调解决，重大问题及时请示总经理，由副总经理和总经理协调解决。应确保相关文件得到修改并将变更结果通知到有关人员。4.3合同的修订4.3.1 在履行合同/订单过程中，因公司原因需更改合同/订单内容时，根据顾客提供的 、信函、 等，按5.2条的有关要求重新评审。在履行合同/订单修改正程中，因公司原因更改合同/订单内容时，由业务员与顾客协商进展修改，并按4.2条的有关要求重新评审。4.3.2营销部将有关合同/订单修改内容填写“合同/订单变更通知单，由营销部内勤报营销部经理审核、总经理批准后，营销部内勤及时传递给生产部方案员根据原辅料仓，成品仓情况向各生产部门分配生产任务生产任务单。生产部经理复核下发原辅料仓库，技术部，生产部各一份。由生产部方案员通知相关生产部门。4.4与顾客沟通4.4.1与顾客进展沟通的内容应包括：a) 产品信息；b) 问询、合同或订单的处理包括修改；c) 顾客信息反响包括投诉。4.4.2 在产品销售前，营销部应通过多种渠道收集顾客对产品的需求信息，并向顾客介绍本公司产品，答复顾客的咨询，并予以记录。4.4.3 在合同执行过程中，营销部应承受顾客对合同/订单执行情况的问询，如合同/订单需修订，那么由营销部按照5.3的规定与顾客协商。4.4.4 产品售出后，营销部负责搜集顾客的反响信息，妥善处理顾客投诉，具体执行?顾客满意程度测量程序?。4.5 合同文本的管理营销部保存合同副本复印件/订单、产品要求评审表及有关记录。财务部保存正本合同及促销批复原件。4.6 直接销售顾客来公司按公司制定的销售政策购置产品时，不在进展书面的合同评审，可直接销售，营销部业务内勤负责开据销售凭证，财务交款开放行单。5相关/支持性文件5.1 ?记录控制程序?5.2 ?顾客满意程度测量程序?6记录表格6.1 ?产品要求评审单? CYS-QHP005-01-68页6.2 ?合同/订单变更通知单? CYS-QHP005-02-69页6.2 ?合同登记表? CYS-QHP005-03-70页6.4 ?客户需求通知单客户订单? CYS-QHP005-04-71页文件题目采购控制程序执行日期2014年9月10日编 码CYS-QHS2-006-A/O起草日期替 代审核日期颁发部门及数量行政部 共 1份批准日期006 采购控制程序1目的为确保外购物资符合规定要求，满足公司经营运作的需要，使采购过程处于受控状态，特制定并执行本程序。2范围本程序规定了为公司提供物资的供方的评价、选择、控制和重新评价的原那么和方法，对物资采购方案等采购文件的编制与审批以及采购产品的验证等提出了要求，对本公司采购工作的实施作出了具体规定。本程序适用于公司所采购的直接用于产品的物资的控制。注：采购物品分类重要物资：面粉、食品添加剂等对产品质量影响大的物资。一般物资：产品包装物等物资。3. 职责3.1 行政部负责组织对供方的评价、选择、控制和重新评价，负责编写采购方案、签订采购合同并实施采购。3.2 总经理，副总经理、生产部经理、技术部经理、参与供方的评价、控制和重新评价工作，参与采购产品的验证。3.3 行政部负责合格供方名录的编制，副总经理审核，总经理批准后执行。3.4副总经理负责采购方案、采购合同的审核，总经理批准后执行。4工作程序4.1 供方的选择和评价4.1.1供方调查4.1.1.1拟选择的供方应具备 基本的生产设备、检测设备及良好的信誉。4.1.1.2 由行政部负责对供方的能力进展调查，填写“供方能力调查表。4.1.1.3“供方能力调查表 副总经理审核，确认拟选择的供方具备 基本的条件，方可实施后续的评价工作。4.1.2 供方的评价方法 根据物资对公司生产的产品质量的影响程度及所购物资的价格等因素，可采取以下一种或几种评价方法对供方进展评价：a) 样品评价公司向供方提出采购物资要求，请供方提供样品，公司对所提供的样品进展检测、评价或试用。b) 历史情况评价对供方以往提供同类物资的质量状况与信誉，如交验合格率、供货是否及时等进展评价。c) 比照其他使用者的使用经历了解其他公司使用同类物资的经历，评定是否符合本公司的使用要求。4.1.3重要物资的供方必须使用a.b.c三种方法中的一种(或多种)进展评价，一般物资的供方可使用上述方法中的一种进展评价。4.1.4重要物资的供方的评价由行政部组织，总经理，副总经理，生产经理、技术经理等参加，一般物资的供方直接由采购部进展评价。4.1.5行政部负责填写“供方能力调查表，1式3份，1份由采购部留存，1份存入合格供方档案。4.2合格供方的审批4.2.1行政部依据“供方能力调查表，对各供方进展综合分析、比较，初选出合格的供方，并填写“合格供方名录，同一种物资可选择多个合格供方。4.2.2“合格供方名录经行政经理签字，副总经理审核后，报总经理批准后发至各有关部门实施。4.3合格供方的控制与重新评价4.3.1对列入“合格供方名录的供方，采取以下方法进展控制：每年12月份，由行政部组织总经理，副总经理，生产经理、技术经理对在册的合格供方采用抽查方法对局部合格供方进展全面评价一次，评价时主要依据：对供方的相关经历进展评价；对供方产品的质量、价格、交货情况及对问题的处理情况进展评审；对供方的提供所需产品的能力进展评价；调查供方的服务的支持能力及后勤能力。由行政部负责填写“供方业绩评估表并纳入合格供方档案。需要时，由行政部提出并组织技术经理、生产经理走访合格供方，了解其运营情况。4.3.2对考核中认为达不到规定要求的供方，取消合格供方资格，由技术经理、生产经理提出取消申请，报副总经理审核，总经理批准后，从 “合格供方名录中剔除。对此类供方行政部半年内不得重新使用。4.3.3由行政部负责建设并保存合格供方档案，其中包括“供方能力调查表及有关的证实材料、“供方业绩评估表及有关的证实材料等。4.4采购信息4.4.1采购文件(包括采购合同)应包括拟采购物资的信息，可包括：a) 物资类别、等级；b) 质量要求验收标准；c) 价格、数量、交付情况等。行政部负责确定采购要求。在与供方沟通前，行政部应确保规定的采购要求是充分与适宜的。4.4.2采购文件须经副总经理审核，总经理批准前方可发布实施，采购员使用采购文件时，应认真复核。4.5 采购合同4.5.1 行政部采购员应根据公司经营情况、库存量、占用资金等编制年度、月度采购方案，经副总经理审核，总经理批准后，方可实施。需要时，公司应与供方签订采购合同：a) 采购合同一般由采购员与合格供方签订，并经双方单位盖章后生效；b) 原料采购合同的签订、需经副总经理审核，总经理批准，其它采购合同那么必须经总经理批准。4.6例外采购所有物资必须从合格供方采购，如因合格供方发生重大质量问题或不可抗拒的原因不能及时供货时，经行政部经理提出，副总经理批准后，可实行例外采购，但还应对供方按本程序的有关要求进展评价和控制.4.7采购物资的验证4.7.1当公司需要在供方货源处对所采购的物资进展验证时，验证工作由行政部组织，技术部进展验证并将验证结果1份由技术部留存，1份交行政部。4.7.2 当顾客要求对供方的产品进展验证时，公司行政部应与供方进展联系，并协助顾客实施验证。4.7.3 采购物资的验证依据该物资的重要程度可采用检验、测量、观察、提供合格证明文件等方式。4.7.4 对验证中发现的不合格品，由行政部及时与供方联系处理，具体见?不合格品潜在不安全品控制程序?的规定。4.8由技术部对与物资采购控制有关的记录按?记录控制程序?的有关要求进行保存。5 相关/支持性文件5.1 ?外购产品监视和测量规程? 5.2 ?记录控制程序?5.3 ?不合格品控制程序?5.4 ?采购物资重要度分级表?6 记录表格6.1 ?供方能力调查表? CYS-QHP006-01-72页6.2 ?合格供方名录? CYS-QHP006-02-73页6.3 ?供方业绩评估表? CYS-QHP006-03-74页6.4 ?采购方案? CYS-QHP006-04-75页6.5 ?原料收购入库检验单? CYS-QHP006-05-76页文件题目监视和测量装置控制程序执行日期2014年9月10日编 码CYS-QHS2-007-A/O起草日期替 代审核日期颁发部门及数量部 共 份批准日期007监视和测量装置控制程序1目的通过对监视和测量装置进展有效控制，使其处于良好状态，确保测量能力与测量要求相一致。2 范围本程序规定了对监视和测量装置的购置、校准或检定、调整、标识和防护的控制内容和方法。本程序适用于公司所有对产品特性和过程参数进展监视和测量装置的控制和管理。3职责技术部负责对监视和测量装置进展管理、校准或检定、维修和控制。4工作程序4.1 监视和测量装置购置技术部经理根据所需的测量能力和测量要求提出购置监视和测量装置申请，经副总经理审核，报总经理批准由行政部购置。4.2 监视和测量装置验收由技术经理组织对购置的监视和测量装置进展验收，必要时送国家授权的部门进展校准或检定。公司能自行校准或比对的，由公司自行校准或比对。经校准或检定合格前方能使用。并由计量管理员在“监视和测量装置台帐上登记。校准或检定判为不合格的，由采购人员负责退货。4.3 监视和测量装置周期校准或检定4.3.1 技术部依据国家的有关规定，结合公司生产实际，制定 “监视和测量装置校验方案表，明确哪些设备需委外检定，哪些设备自行校准或比对，并确定检定或校准的周期，经副总经理批准后实施。4.3.2 对需外部校准或检定的设备，由技术经理负责联系国家法定计量部门进展校准或检定，并出具校准或检定报告；对自行校准或检定的设备，技术经理组织有能力的人员依据公司?校准和检定规程?的规定进展校准或比对。4.3.3 所有监视和测量装置必须按规定周期校准或检定。到期未校准或检定、以及校准或检定不合格的监视和测量装置不准使用。4.3.4技术部负责登记校准和检定结果。4.4校准和检定状态标识4.4.1 由计量员根据校准和检定结果，在监视和测量装置的适当部位粘贴相应的标签，并保护好监视和测量装置校准或检定状态的标签。4.4.2对校准和检定不合格的监视和测量装置要粘贴“停用，并安排送修或做作报废处理。4.5校准和检定记录保存 计量员负责在“监视和测量装置台账上登记校准和检定结果，保存国家授权的部门开具的校准证书和检定合格证以及本公司的自检记录。4.6监视和测量装置的使用、维护、保养和管理4.6.1 监视和测量装置使用前必须进展验证：a） 验证该设备在搬运、维护和贮存过程中是否失准；b） 验证该设备的测量范围和精度是否符合要求；c） 该设备是否在检定周期之内。 当发现检测失控时，应对已测量结果作无效处理。4.6.2 使用者应严格按照使用说明书或操作规程进展操作，在搬运、维护和贮存期间也要严格遵守相应的规定，防止其损坏或失效。4.6.3当监视和测量装置在使用过程中发现异常偏差或损坏时，应及时报告，通知计量员，由技术经理联系维修。维修后须重新校准或检定，并用合格的监视和测量装置设备具有适宜的环境条件。4.7 对于监视和测量用的工具，在使用前应进展校准，填写相应的校准记录。具体见公司?校准和检定规程?的规定。4.8 监视和测量装置的封存4.8.1一年以上不使用或因工艺更改而闲置的监视和测量装置需封存时，由使用部门提出申请，经技术经理同意后，计量员在“监视和测量装置台账作封存记录并在监视和测量装置的明显部位贴上“封存标记。4.8.2重新启用时，首先进展校准或检定，合格后再启用。4.9监视和测量装置的报废 对使用中经国家授予部门校准或检定以及自检不合格的监视和测量装置，经维修后再次校准或检定仍不合格的为报废的监视和测量装置，由计量员在“监视和测量装置台账上登记，并保存校准或检定结果，监视和测量装置的处理由技术经理提出处理意见，由副总经理审批后实施。4.10 有关记录由计量员按?记录控制程序?的规定保存。5 相关/支持性文件5.1 ?记录控制程序?5.2 ?校准和检定规程?6 记录表格6.1 ?测量监控设备一览表? CYS-QHP007-01-78页6.2 ?监视和测量设备履卡? CYS-QHP007-02-79页6.3 ?监视和测量装置校验方案表? CYS-QHP007-03-80页文件题目顾客满意度监测控制程序执行日期2014年9月10日编 码CYS-QHS2-008-A/O起草日期替 代审核日期颁发部门及数量行政部 共 份批准日期008 顾客满意度监测控制程序1 目的对顾客满意程度的有关信息进展监视和测量，确保质量、食品安全管理体系的有效性并明确可以改进的领域。2 范围 本程序对顾客满意程度的信息的收集、分析作出了规定。 本程序适用于对顾客满意程度的监视和测量。3 职责3.1营销部售后服务负责收集、整理并传递顾客满意程度信息，负责保存相关记录。3.2技术部负责分析顾客反响信息，确定责任部门并监视及改进措施实施。4 工作程序4.1顾客信息的分类和来源4.1.1与顾客有关的信息可包括：a) 对顾客和使用者的调查；b) 有关产品方面的反响；c) 顾客要求和合同信息；d) 市场需求；e) 服务提供数据；f) 竞争方面的信息。4.1.2 有关顾客满意程度方面的信息来源主要包括：a ) 顾客投诉； b) 与顾客的直接沟通；c) 问卷调查。4.2顾客信息的收集、分析与处理4.2.1营销部售后服务人员对所有顾客通过来访、来电、信函等形式反响的需求信息进展汇总，收集整理并填写“信息联络处理单。4.2.2营销部业务人员利用参加行业会议或展览会等时机，积极与顾客沟通，向顾客介绍宣传公司产品，详细了解顾客的要求和期望，收集整理并填写“信息联络处理单。4.2.3 每年营销部进展一次顾客意见征询，可采取顾客座谈会、讨论会、走访等形式，收集顾客意见，获取顾客对产品或服务质量的评定信息，将具有代表性的反响信息填入“信息联络处理单中。4.2.4营销部售后服务人员负责对“信息联络处理单进展整理，将顾客反映的问题及时传递给技术部，技术部组织相关部门进展原因分析，责成有关部门采取纠正或预防措施。执行?纠正措施程序?和?预防措施程序?的有关规定，跟踪实施效果，营销部售后服务人员及时将处置结果反响给顾客。4.3顾客满意程度测量4.3.1每年12月初，营销部售后服务人员向顾客发放“顾客满意程度调查表，调查顾客对产品要求的符合性、满足其需求和期望以及产品价格和并且交付等方面的情况的满意程度。12月底，将“顾客满意程度调查表回收并整理后，交给技术部。4.3.2 技术部对“顾客满意程度调查表进展统计分析，得出定性或定量的结果，找出差距作为改进的依据，具体执行?数据分析程序?中的规定。4.3.3对于顾客不满意的问题，技术部组织相关部门进展原因分析，责成有关部门采取纠正或预防措施，并跟踪实施效果，营销部售后服务人员及时将处置结果反响给顾客。4.4顾客档案的建设营销部提供顾客信息，由营销部对购置本公司产品的所有顾客建设档案，1份由营销部留存，1份由财务部保存。将收集来的“顾客满意程度调查表等信息分类保存，以便持续地获得顾客的信息。5 相关/支持性文件5.1 ?纠正措施程序?5.2 ?预防措施程序?5.3 ?数据分析程序?6 记录表格6.1 ?信息联络处理单? CYS-QHP008-01-81页6.2 ?顾客满意程度调查表? CYS-QHP008-02-82页文件题目内部审核控制程序执行日期2014年9月10日编 码CYS-QHS2-009-A/O起草日期替 代审核日期颁发部门及数量行政部 共 份批准日期009 内部审核控制程序1 目的为确保本公司质量、食品安全管理体系符合标准要求和公司质量、食品安全管理体系文件规定，确保公司质量、食品安全管理体系持续有效运行，以满足实现质量方针和质量目标的需要，不断提高本公司的质量管理水平，特制定并执行本程序。2 范围本程序规定了内部质量审核的提出以及实施内部质量审核的步骤、方法。本程序适用于本公司开展的内部质量、食品安全管理体系审核。3 职责3.1 管理者代表负责内部质量审核的组织领导工作，批准年度内部质量审核方案、任命审核组长、并指派审核员、批准审核报告和纠正措施方案。3.2 技术部负责内部质量审核的日常管理工作，制定审核方案和组织有关部门对纠正措施的实施情况进展跟踪。3.3 审核组长全权负责审核阶段的工作，制订每次的审核方案，对审核过程进展控制，提交审核报告。3.4 审核员配合并支持审核组长的工作，编制分工范围内的“内审检查表，完成分工范围内的审核任务，收集证据，开具不合格报告，报告审核结果，验证纠正措施的有效性。3.5 受审核方按照审核要求配合审核组工作，针对不合格项制定并实施相应的纠正措