人际交往与有效沟通课件

人际交往与人际交往与 有效沟通有效沟通人际交往与有效沟通课件一个人成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 人际交往与有效沟通课件 有一天，一个业务员宴请客户。开宴时间快到了，客人只来了一半，业务员有些着急，忍不住自言自语道：“怎么该来的还没来呢?有的客人一听，心里凉了一大半：“他这么说，想必我们是不该来的。”于是有一半人拍拍屁股走了。业务员一看许多客人离开了，着急地说：“怎么不该走的走了?剩下的人听了，心里特别有气：“这不是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的。”于是剩下的客人又走了一半。业务员急得直拍大腿：“嗨!我说的不是他们啊!”余下的人听了，这是什么话?不是说他们，那是说我们啦!”于是在座的客人全走了，客房里只剩下一位平时和业务员关系较密切的客人。 最后这位客人奉劝业务员：“说话前要先用脑子想想，不然说出去的话就收不回来了，覆水难收啊!” 业务员一听，急忙辩解：“我并不是叫他们走啊!” 这位客人一听也火了：“不是叫他们走，那就是叫我走了!”说完，头也不回，扬长而去。人际交往与有效沟通课件 你最好的朋友，即将要移民到英国去了，你最好的朋友，即将要移民到英国去了，过两天刚好是他的生日，你为他办了一场过两天刚好是他的生日，你为他办了一场生日惜别会，在惜别会中你最想对他说的生日惜别会，在惜别会中你最想对他说的话是什么？话是什么？ A A、你要常常和我联络喔！、你要常常和我联络喔！ B B、有空要常回来看我！、有空要常回来看我！ C C、有机会我一定会去找你！、有机会我一定会去找你！ D D、我会想念你的！、我会想念你的！人际交往与有效沟通课件 A A、你是一个十足的乐天派，不管遇到任何的状况，、你是一个十足的乐天派，不管遇到任何的状况，你都能从容地面对，带给别人无比的信心，和你你都能从容地面对，带给别人无比的信心，和你在一起，不自觉的也会变得有自信，一切烦恼迎在一起，不自觉的也会变得有自信，一切烦恼迎刃而解，像是具有神奇的力量一般。刃而解，像是具有神奇的力量一般。 B B、你很聪明并且有主见，虽然有时候会让别人觉、你很聪明并且有主见，虽然有时候会让别人觉得你有一点强势，或是比较主观，但是你却总是得你有一点强势，或是比较主观，但是你却总是能为大家解决困难，当大家正为了一件事头痛不能为大家解决困难，当大家正为了一件事头痛不已、伤透脑筋的时候，你会运用智慧，轻松的帮已、伤透脑筋的时候，你会运用智慧，轻松的帮大家渡过难关。大家渡过难关。人际交往与有效沟通课件 C C、你是一个善解人意、温柔贴心的人，朋友都会、你是一个善解人意、温柔贴心的人，朋友都会觉得和你相处，就像如沐春风一样的舒服，不但觉得和你相处，就像如沐春风一样的舒服，不但没有压力，心灵受伤时，你又是最好的安慰者，没有压力，心灵受伤时，你又是最好的安慰者，你很受大家的欢迎，人缘超级好。你很受大家的欢迎，人缘超级好。 D D、你非常的理智，不会因为别人的意见而随波、你非常的理智，不会因为别人的意见而随波逐流，或是犹豫不决。你的思绪很清楚，无论遇逐流，或是犹豫不决。你的思绪很清楚，无论遇到什么麻烦的问题，都能经由你的抽丝剥茧，得到什么麻烦的问题，都能经由你的抽丝剥茧，得到解决的方法，是大家心目中最佳的领导型人选。到解决的方法，是大家心目中最佳的领导型人选。人际交往与有效沟通课件花瓶与人际关系花瓶与人际关系公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好走来，你有何高见？ A、先跟秘书谈谈她会替你解决。 B、不要紧我替你想办法。 C、坏了就坏了管它的。 D、董事长人很好道个歉就行了。 E、这只花瓶好几万真糟糕。人际交往与有效沟通课件 A A、为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望、为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。有时因自我膨胀而弄巧成拙。 B B、活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周、活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。到受人倚重。 C C、自恃高，不愿受人指使。不适合团队合、自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独当一面得行动派。作，是独当一面得行动派。 D D、非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉、非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易情绪化。型，易情绪化。 E E、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑。关系不够圆滑。人际交往与有效沟通课件卡拉OK 如果有一次，公司请吃饭。吃完饭后，你的上司突然过来如果有一次，公司请吃饭。吃完饭后，你的上司突然过来对你说：对你说：“你是我的得力助手，有创见、能力又强，此后你是我的得力助手，有创见、能力又强，此后要你多多帮忙。这件事我们需要聊聊，我们到卡拉要你多多帮忙。这件事我们需要聊聊，我们到卡拉OKOK去，去，好吗？好吗？”他是个卡拉他是个卡拉OKOK的高手，而你最不喜欢卡拉的高手，而你最不喜欢卡拉OKOK，而且饭后你本来有预定赴另一约会。但上司的邀请是那么而且饭后你本来有预定赴另一约会。但上司的邀请是那么诚恳，你会如何回答？诚恳，你会如何回答？A A 卡拉卡拉OKOK？好，我一定奉陪，一定。？好，我一定奉陪，一定。B B 卡拉卡拉OKOK？我五音不全，只会出羞，还是敬谢不敏了。？我五音不全，只会出羞，还是敬谢不敏了。C C 老实说，我不太喜欢卡拉老实说，我不太喜欢卡拉OKOK，不过有机会陪你饮杯，不过有机会陪你饮杯 求之不得。求之不得。人际交往与有效沟通课件 选选A A的人的人, ,经专家分析，选这个答案的人是重视人经专家分析，选这个答案的人是重视人际关系，做事圆滑故少与人为敌，但是事事缝迎，际关系，做事圆滑故少与人为敌，但是事事缝迎，容易被同事敬而远之。容易被同事敬而远之。 选选B B的人的人, ,经专家分析，选这个答案的人性格耿直，经专家分析，选这个答案的人性格耿直，把自己的意思毫不掩饰直言，是个好伙伴，但是把自己的意思毫不掩饰直言，是个好伙伴，但是太直有时候会坏了事，容易被认为杰惊不驯。太直有时候会坏了事，容易被认为杰惊不驯。 选选C C的人的人, ,经专家分析，选这个答案的人是最圆滑，经专家分析，选这个答案的人是最圆滑，既不伤害与上司的感情，又能表明自己的意见，既不伤害与上司的感情，又能表明自己的意见，两样都做到完美，不过这些人会隐藏住优柔寡断两样都做到完美，不过这些人会隐藏住优柔寡断的性格，要小心。的性格，要小心。人际交往与有效沟通课件围墙与人际关系你终于可以和你的意中人共筑甜蜜的爱巢，你终于可以和你的意中人共筑甜蜜的爱巢，这时你想在你们的爱巢四周筑起一道围墙，这时你想在你们的爱巢四周筑起一道围墙，下面四种样式你会选择哪一种？下面四种样式你会选择哪一种？ A A 房子周围有砖砌的围墙。房子周围有砖砌的围墙。 B B 房子周围种有许多小树。房子周围种有许多小树。 C C 房子四周被铁栅栏包围。房子四周被铁栅栏包围。 D D 房子周围用木栅栏围起。房子周围用木栅栏围起。人际交往与有效沟通课件 A A你非常有自信，自视甚高，因为不服输的个性使你非常有自信，自视甚高，因为不服输的个性使然，常常会将主导权掌握在自己的手里。你很重然，常常会将主导权掌握在自己的手里。你很重视自己的私生活，对异性的态度非常地强硬，以视自己的私生活，对异性的态度非常地强硬，以至于常会有花心、轻浮的行为出现。至于常会有花心、轻浮的行为出现。 B B你的个性比较消极，总是找不到合适的对象，是你的个性比较消极，总是找不到合适的对象，是沉默寡言的类型。不过一旦彼此熟识、相处融洽沉默寡言的类型。不过一旦彼此熟识、相处融洽之后，你就会展现自己开朗活泼的一面。你的交之后，你就会展现自己开朗活泼的一面。你的交游并不是很广阔，非常重视自己的家人与朋友，游并不是很广阔，非常重视自己的家人与朋友，可以说保守型的人。可以说保守型的人。 人际交往与有效沟通课件 C C你非常活泼开朗，与任何人都能够轻轻松松交际你非常活泼开朗，与任何人都能够轻轻松松交际应酬，是社交家的类型，你拥有许许多多的同性应酬，是社交家的类型，你拥有许许多多的同性与异性朋友。你有非常宽阔的心胸，可以接纳任与异性朋友。你有非常宽阔的心胸，可以接纳任何一种类型的人，只是，如果一味地当老好人，何一种类型的人，只是，如果一味地当老好人，小心招来不必要的误会。小心招来不必要的误会。 D D你好恶分明，对你喜欢的人会热情的与他们交你好恶分明，对你喜欢的人会热情的与他们交际、相处融洽，对不喜欢的人则是冷冰冰、一副际、相处融洽，对不喜欢的人则是冷冰冰、一副爱理不理的态度。对你认识不深的人，常会因为爱理不理的态度。对你认识不深的人，常会因为这样而对你产生误会。不过，对自己中意的异性这样而对你产生误会。不过，对自己中意的异性你会心甘情愿地为他献身，在你的潜意识里，希你会心甘情愿地为他献身，在你的潜意识里，希望二人能共谱一段轰轰烈烈的恋曲。望二人能共谱一段轰轰烈烈的恋曲。人际交往与有效沟通课件人际交往形象塑造与心理障碍 人际交往的含义 人际交往的一般过程 影响人际关系的核心因素情商 人际交往中自身形象的塑造 交往过程中的心理障碍 如何克服交往中的心理障碍人际交往与有效沟通课件人际交往的含义 是人与人之间的交往 是有意识、有目的的行为 需要实现信息的交流和思想的互动 人际交往与有效沟通课件人际交往的一般过程 相遇阶段 注意阶段 吸引阶段 适应阶段 依附阶段人际交往与有效沟通课件影响人际关系的核心因素 情商 情商(EQ)是对应于智商(IQ)而言的一个概念。 如果说，智商指的是智力商数，那么情商则是指情感商数。 具体地说，情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 一个人的情商由四个方面 自我认知 社会认知 自我调节 影响力 人际交往与有效沟通课件鸦学老鹰 鹰从高岩上飞下来，以非常优美的姿势俯冲而下，把一只羊羔抓走了。一只乌鸦看见了，非常羡慕，心想：要是我也能这样去抓一只羊，就不用天天吃腐烂的食物了，那该多好呀。于是乌鸦凭借着对鹰的记忆，反复练习俯冲的姿势，也希望象鹰一样去抓一只羊。一天，它觉得练习的差不多了，呼拉拉的从山崖上俯冲而下，猛扑到一只公羊身上，狠命地想把他带走，然而他的脚爪却被羊毛缠住了，拔也拔不出来。尽管他不断地使劲怕打翅膀，但仍飞不起来。牧羊人看到后，跑过去将他一把抓住，剪去了他翅膀上的羽毛。傍晚，他带着乌鸦回家，交给了他的孩子们。孩子们问是什么鸟，牧羊人回答说：“这确确实实是一只乌鸦，可是自己却要充当老鹰。” 人际交往与有效沟通课件自我认知 讨论：谨慎、坚持、和睦、严厉、积极是缺点还是优点？人际交往与有效沟通课件 别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。人际交往与有效沟通课件人际交往中自身形象的塑造 精神饱满，神情自然 仪表整洁，衣着得体 谈吐幽默，言语高雅 自然大方，挥洒自如 人际交往与有效沟通课件人际交往中的心理障碍 知觉障碍 第一印象 晕轮效应 刻板印象 语义障碍 心理障碍 嫉妒 自卑和羞怯 猜疑 自私人际交往与有效沟通课件 第一印象 指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象也很难。 小明： 聪明，勤奋，易冲动，爱批评，顽固，嫉妒心强。小张： 嫉妒心强，顽固，爱批评，易冲动，勤奋，聪明。人际交往与有效沟通课件 晕轮效应 是指在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。 晕轮效应以偏概全，其错误在于： 第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以一点代替全面。 第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征。 第三，它说好就全都肯定，说坏就整体加以否定，是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。人际交往与有效沟通课件 刻板印象 是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统的看法。 刻板印象是一种容易以偏概全，造成先入为主成见 北京人什么话都敢说东北人什么事都敢干广州人什么钱都敢赚”人际交往与有效沟通课件 爱人指的是妻子或丈夫，而西方人所说的“爱人”是情人的意思 媳妇在北方指自己的妻子，在南方则是指儿子的妻子。人际交往与有效沟通课件心理障碍心理障碍 嫉妒 是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态 预防 要做到客观地对待别人的长处； 其次要有博大的胸怀，有容人之量； 最后要广交朋友，开阔视野，增强容纳他人、理解他人的能力。人际交往与有效沟通课件垂钓者的启示 有位年轻人在岸边钓鱼，邻旁坐着一位老人，也在钓鱼。二人坐得很近。奇怪的是，老人家不停有鱼上钩，而年轻人一整天都未有收获。他终于沉不住气，问老人：“我们两人的钓饵相同，地方一样，为何你轻易钓到鱼，我却一无所获。” 老人从容答道：“我钓鱼的时候，只知道有我，不知道有鱼；我不但手不动，眼不眨，连心也似乎静得没有跳动，令鱼也不知道我的存在，所以，它们咬我的鱼饵；而你心里只想着鱼吃你的饵没有，连眼也不停地盯着鱼，见有鱼上钩，心有急躁，情绪不断变化，心情烦乱不安，鱼不让你吓走才怪，又怎会钓到鱼呢？” 一个人能知道自己的短处，胜券才多把握；只看到别人的成就，而不知人家背后成功的原因，已输了一半；若此时不知检讨，只懂嫉妒或自怨自艾，那就输定了。人际交往与有效沟通课件 自卑 指个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因(如智力、记忆力、判断力、气质、性格、技能等欠佳)而产生的轻视自己、认为自己在某个方面或几个方面不如他人的心理。 羞怯心理是绝大多数人都会有的一种消极心理。具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。人际交往与有效沟通课件 如何克服自卑与羞怯心理 首先，应该对自己有信心。 其次，从小事做起，注意成功的积累。 最后，要鼓起勇气，大胆实践，不能害怕失败。人际交往与有效沟通课件 猜疑 它往往是毫无根据地乱起疑心。 自私 一些人总是事事从私欲出发，为满足一己私利，甚至达到不择手段的地步。 自私，不仅损害了社会和他人的利益，而且最终也使得自私者本人受到应有的报应和惩罚。人际交往与有效沟通课件阳光心态 心态指的一个人的心理状态心态指的一个人的心理状态人际交往与有效沟通课件一、要善待自己、善待他人一、要善待自己、善待他人 从宏观的角度来看，人真的很不容易的 前一段，就是一岁到二十七岁 中间一段，二十七岁到五十四岁 最后一段，五十四岁到八十一岁 笑面人生，开心每一天 生命是宝贵的，活着就是幸福的 常想一二 要找准自己的位置，要善于换位思考人际交往与有效沟通课件二、要善于放弃 一个人最大的悲哀在于什么？ 痛苦来自比较 要做我爱做的事情， 我要做我能做的事， 我要但求无愧我心人际交往与有效沟通课件三、尊重 要尊重自己 不尊重自己，便不能得到别人的尊重 尊重别人 尊重对方的选择 三A法则 接受对方，Accept 重视对方，Appreciate 赞美对方，Admire人际交往与有效沟通课件请描绘一下自我形象 你是个什么样的人？你的价值取向是什么？你想付出什么？你想得到什么？你认为什么事才是你生活中或一生中最有价值的，并可作为毕生的梦想来追求的呢？你希望自己成为什么样的人？人际交往与有效沟通课件相信自己是一只雄鹰相信自己是一只雄鹰 一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。 主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！这样，它终于飞了起来！ 秘诀：秘诀：磨练召唤成功的力量。磨练召唤成功的力量。人际交往与有效沟通课件 你相信命运吗？ 命运由什么决定？ 观念心态行为性格命运人际交往与有效沟通课件秀才进京赶考 从前有一个秀才进赶考，眼看考试的日期要到，这个秀才晚上忽然连着做了三个梦。 第一个梦是梦见他在墙头种菜； 第二个梦是梦见雨天，他出门打着伞却还戴着斗笠； 第三个梦是梦见他和自己喜欢的女子背靠背睡在床上。 这个秀才觉得这三个是个征兆，第二天一早他就去找算命先生解梦。人际交往与有效沟通课件 算命先生一听沉着脸说，这些梦是不详的预兆。 你在墙头种菜那是白费力气； 你出门戴斗笠打伞是多此一举； 至于你和喜欢的女子睡在一起却背靠背，只能说明你没戏。这个秀才非常沮丧，回去就打包想走人不考算了，客栈老板见了问什么原因，秀才就一五一十地告诉他原委。 老板听罢不以为然，他说，不对，你听我说， 你在墙头种菜预示你将高中； 你戴斗笠打伞表明你双保险； 背对着你喜欢的女人，只要翻身就可以了，这表明你要咸鱼翻身。 秀才一听觉得有道理就留了下来参加考试，果然头榜高中。人际交往与有效沟通课件积极心态 一 言行举止象你希望成为的人 二 要心怀必胜、积极的想法 三 用美好的感觉、信心与目标去影响别人 四 使作遇到的每一个人都感到自己重要、被需要 五 心存感激 六 学会称赞别人 七 学会微笑人际交往与有效沟通课件 八 到处寻找最佳的新观念 九 放弃鸡毛蒜皮的小事 十 培养一种奉献的精神 十一 永远也不要消极地认为什么事是不可能的 十二 培养乐观精神人际交往与有效沟通课件消极心态 1、愤世嫉俗，认为人性丑恶，时常与人为忤，因此缺乏人和； 2、没有目标，缺乏动力，生活浑浑噩噩有如大海漂舟； 3、缺乏恒心，不晓自律，懒散不振时时替自己制造借口去逃避责任； 4、心存侥幸，空想发财，不愿付出，只求不劳而获； 5、固执已见，不能容人，没有信誉，社会夫系不佳；人际交往与有效沟通课件 6、自卑懦弱自我压缩，不敢信任本身潜能，不肯相信自己的智慧； 7、或挥霍无度、或吝啬贪婪，对金钱没有中肯的看法； 8、自大虚荣，清高傲慢喜欢操纵别人，嗜好权力游戏，不能与人分享； 9、虚伪奸诈不守信用，以欺骗他人为能事，以蒙敝别人为雅好。人际交往与有效沟通课件沟通概述 沟通的含义 沟通的意义 沟通的种类人际交往与有效沟通课件测测你的沟通能力 1 1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A A 、告诉他详细内容；、告诉他详细内容；B B、不透露蛛丝马迹；、不透露蛛丝马迹； C C、粗略描述，淡化内容的重要性。、粗略描述，淡化内容的重要性。 2 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：问题干扰会议，此时你会： A A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完题讲完 B B、纵容下去；、纵容下去； C C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。题。 人际交往与有效沟通课件 3 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：此时你会： A A、告诉上司的秘书说不在；、告诉上司的秘书说不在； B B、接电话，而且该说多久就说多久。、接电话，而且该说多久就说多久。 C C、告诉对方你在开会，待会再回电话、告诉对方你在开会，待会再回电话。 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A A 、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B B、今天不行，下午四点我要开个会。C C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 人际交往与有效沟通课件 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：A A 、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。C C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你会说：A A 、我不想听办公室的流言。B B、跟公司有关的事我才有兴趣听。C C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 人际交往与有效沟通课件 分别选AACCCB共得6分，每题1分 说明 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。人际交往与有效沟通课件现代人现代人在人际关系中的问题在人际关系中的问题 不容许异与自己意思和想法的人不容许异与自己意思和想法的人 只在乎沟通内容而忘了沟通态度只在乎沟通内容而忘了沟通态度人际交往与有效沟通课件沟通的含义 沟通的含义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感人际交往与有效沟通课件有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人年轻人A：我爸叫我来的。：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。大板。年轻人年轻人B：是我自己喜欢来的。：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。大板。年轻人年轻人C：不作声。：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，打法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。大板。 如果你是年轻人如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？怎么和法师沟通呢？我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！我来！ 人际交往与有效沟通课件沟通的三个行为：说、听、问沟通的三个行为：说、听、问人际交往与有效沟通课件沟通的过程人际交往与有效沟通课件只有双向的才叫做沟通 任何单向的都不叫沟通。人际交往与有效沟通课件沟通与符号 一个外国朋友来中国旅游，隔着车窗，他看见车下有一群农夫在耕地。这位外国朋友就对导游说： “停车，让我下去跟这些农夫做做沟通。” 导游说：“中国的农民受教育程度不高，一般都不会说英语。” 外国朋友说： “不怕，全地球人民是一家，我下去用手语沟通。”外国朋友下车后直接找到那位农民，他拍拍农民的肩膀，伸出一只手，然后伸伸大拇指，一句话也没说。 这位农民看看老外也不说话，伸出两个手指；外国朋友看看农民也不说话，伸出4个手指；农民伸出5个手指；外国朋友又看看农民，两手一起伸出7个手指；农民伸出一只中指在空中甩了甩。人际交往与有效沟通课件外国朋友一转身又上了车，一上车高兴地说： “哎呀，中国的农民了不起！”导游吃惊地问那位老外： “你们俩说什么了？”老外回答说：“我告诉他全世界只有一个地球，农民是地球保卫者，我尊重农民。那位农民马上回答说地球有南北两极。我又说咱们有4大洲，他立刻回答我还有5大洋。我又说有7大行星，他接着说7大行星全部围绕一根轴心转。”导游听了很吃惊，他说： “没那么悬吧，你让我下去问问。”导游下去以后就问这位农民：“刚来的老外跟你说了什么？”那位农民回答道： “这个老外个子很高，还长胸毛，我认为他很壮。他跟我说他一顿能吃一个馍，我说我儿子都能吃两个馍，他说他饿了能吃4个馍。我又说废话，老子饿了能吃5个馍。他越吹越不像话，他说他一顿能吃7个馍，我说他在吹牛，我向他表示我要扁他，让他赶紧走。”人际交往与有效沟通课件 沟通的实质 沟通是符号象征的过程 任何符号都是用来代表或指称某种事物的，其本身没有特定的意义 有效的沟通必须是沟通的双方使用同一种符号系统 同样的符号会有不同的理解人际交往与有效沟通课件沟通的意义 沟通是个体生存的基本条件 沟通是个体成长的需要 沟通是组织系统健康运行的润滑剂人际交往与有效沟通课件可能存在的沟通障碍 客观条件的障碍 组织上的沟通障碍 个人的沟通障碍你想表达的你想表达的100%你表达出来的你表达出来的80%别人听到的别人听到的60%别人理解的别人理解的40%别人记住的别人记住的20%别人执行的别人执行的0%人际交往与有效沟通课件沟通的种类 言语沟通与非言语沟通 正式沟通和非正式沟通 自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通 书面沟通与口头沟通 单向沟通与双向沟通 自我沟通、人际沟通与群体沟通 人际交往与有效沟通课件按照信息载体划分，沟通可以分为言语沟通与非言语沟通 沟通 语言沟通 非语言沟通 空间 位置 书面 口头 身体动作 和姿态 身体语言 副语言 物体操纵 服饰 仪态 人际交往与有效沟通课件语言的沟通 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。 书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。 图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言 人际交往与有效沟通课件国王解梦说的艺术 古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。 国王问他们： “为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？” 第一个解梦的人就说： “皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。” 皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。 第二个解梦人说： “至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！” 皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。 人际交往与有效沟通课件语言的沟通渠道口头 书面图片 一对一(面对面)小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网)无线电 录像会议 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片图表曲线图画片等与书面模式相关的媒介定量数据人际交往与有效沟通课件肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。 在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。 我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 人际交往与有效沟通课件肢体语言表述行为含义手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 人际交往与有效沟通课件语调语调练习语句练习语句体会体会高兴的高兴的你工你工作做完了作做完了吗？吗？不同的语调不同的语调表示不同的表示不同的思想感情思想感情沮丧的沮丧的愤怒的愤怒的平和的平和的亲切的亲切的人际交往与有效沟通课件分别重读“我”、“他”、“客户”、“钱”“我没有说他偷了客户的钱我没有说他偷了客户的钱”效果效果重读重读“我我”字字我没说，是别人说我没说，是别人说重读重读“他他”字字我没说他偷了钱，是别人偷我没说他偷了钱，是别人偷重读重读“客户客户”字字他偷了别人的他偷了别人的重读重读“钱钱”字字他偷了客户的其他东西他偷了客户的其他东西体会：语气不同，表达的意思不尽相同，给人的印象不同体会：语气不同，表达的意思不尽相同，给人的印象不同人际交往与有效沟通课件 （）往上沟通 （）往下沟通 （）水平沟通往上沟通没有胆。往下沟通没有心。水平沟通没有肺。人际交往与有效沟通课件往上沟通 故事：割草的男孩 只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处人际交往与有效沟通课件往下沟通 多了解状况 不要只会责骂 提供方法，紧盯过程人际交往与有效沟通课件水平沟通 主动 “让地三尺”的故事 千里家书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。 谦让 体谅 协作 双赢 人际交往与有效沟通课件关键的沟通技巧关键的沟通技巧积极聆听积极聆听聽用口去听用口去听用耳朵听用耳朵听；用眼睛看用眼睛看 用心聆听用心聆听人际交往与有效沟通课件 1 一个“耳”字，听自然要耳朵听 2 一个“心”字：一心一意，很专心的去听 3 “四”代表眼睛：要看着对方 4 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。人际交往与有效沟通课件商店打烊时（倾听内容）商店打烊时（倾听内容） 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来。而那个男子逃走了，的东西被倒了出来。而那个男子逃走了，一位警察很快接到了报案。一位警察很快接到了报案。人际交往与有效沟通课件根据倾听的内容来根据倾听的内容来判断以下说法正确、错误、不确定判断以下说法正确、错误、不确定 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 2、抢劫者是一男子、抢劫者是一男子 3、来的那个男子没有索要钱款、来的那个男子没有索要钱款4、打开收银机的那个男子是店主、打开收银机的那个男子是店主 5、店主倒出收银机中的东西后逃离、店主倒出收银机中的东西后逃离6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱7、抢劫者向店主索要钱款、抢劫者向店主索要钱款8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开9、抢劫者打开了收银机、抢劫者打开了收银机10、店堂灯关掉后，一个男子来了、店堂灯关掉后，一个男子来了11、抢劫者没有把钱随身带走、抢劫者没有把钱随身带走12、故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子，一、故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子，一个警察个警察人际交往与有效沟通课件商店打烊时（答案）请不要耽搁时间 答案 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主 2、抢劫者是一男子 ？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款 F 4、打开收银机的那个男子是店主 ？ 店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T 7、抢劫者向店主索要钱款 ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？ 9、抢劫者打开了收银机 F 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T 11、抢劫者没有把钱随身带走 ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？人际交往与有效沟通课件测试一下你的听话能力 按照下列标准，给每个句子打分：1 从不；2有时；3通常如此；4 总是如此 我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安 我直视对方 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情 当我听时，我能完全控制自己的身体 我以点头鼓励讲话者人际交往与有效沟通课件说明 得分大于15分，你的非语言技巧非常好得分10-13分，你处于中间范围，应该有一定的改进得分低于10分，那么请认真学习聆听技巧吧。人际交往与有效沟通课件 倾听技巧倾听倾听（40%）交谈交谈（35%）阅读阅读（16%）书写（书写（9%）人际交往与有效沟通课件好的聆听带来的好处好的聆听带来的好处 别人觉得自己被欣赏和有价值 减少错误和误会因而节省时间 增进信任和合作 有助于更快解决问题人际交往与有效沟通课件聆听的五个层次聆听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听人际交往与有效沟通课件倾听的障碍 过滤网过滤网 只听自己想听的，以偏概全。只听自己想听的，以偏概全。 错误的领悟错误的领悟 同音字同音字/双关语，词语的双关语，词语的 正确意义。正确意义。 没有听清楚：没有听清楚： 疲劳疲劳/情绪不佳情绪不佳/不专心；来不及。不专心；来不及。 自以为是：自以为是： 打断别人说话而自我解释；认为说比听重要；没耐性。打断别人说话而自我解释；认为说比听重要；没耐性。人际交往与有效沟通课件为什么我们的“听力”变得越来越差？ 因为我们都患上了与“倾听”有关的两大功能性障碍。病根是： 1、我们经常在倾听之前就已经形成了自己的意见，我们已经提前想好了想要说的内容。 2、我们总是在开始倾听之前或者听到整个故事之前，就已经下定了如何去做的决心。人际交往与有效沟通课件最高效的倾听技巧 1、让对方感觉到你是在用心地听； 2、让对方感觉到你的态度很诚恳； 3、在倾听时记笔记，效果会更好； 记笔记有三大好处： （1）立刻让对方感觉到被尊重； （2）记下对方说话重点，便于沟通； （3）防止遗漏 4、重新确认，减少误会及误差人际交往与有效沟通课件 5、切记：不到万不得已，千万不要打断对方讲话； 不插嘴有三大好处： （1）让对方感觉良好； （2）让对方多说，以获得更多有用信息； （3）让对方说完整 6、对方停止说话时，再停顿3-5秒； 这有三大好处： （1）给对方继续说下去的时间； （2）你可以利用这点时间组织语言； （3）让对方觉得你说的话是经过大脑的，可信度比较高 人际交往与有效沟通课件 7、不明白的地方见机追问； 追问有两大好处： （1）使你尽可能听懂他的意思； （2）让对方觉得你听懂了 8、倾听时，不要组织语言； 因为在对方讲话时，你在组织语言就会有可能错过对方讲话的某些内容，造成误解 9、倾听过程中，点头微笑； 好处是，起到肯定鼓励的作用，有利于让对方多说，让你“捕获”更多信息 10、不要发出声音 因为发出声音可能会打断或影响到对方讲话 人际交往与有效沟通课件 11、眼睛要注视对方鼻尖或前额； 此举能让对方觉得你的眼神比较柔和。 注意：千万不要把眼睛直接盯住对方眼睛。 12、坐定好位置。 尽量避免与顾客面对面而坐，坐在对方对面容易让对方有一种对立的感觉；不要让顾客面对门或者窗而坐，这样的位置易让顾客分心，最好让顾客面壁，这样容易让顾客安心听讲，免受干扰。 人际交往与有效沟通课件有效反馈有效反馈 正面看待不同的意见正面看待不同的意见 对内对内 能激发点子与创意 对外对外 更清楚掌握对方需求 以达到圆满合作。人际交往与有效沟通课件反馈的类型反馈的类型 正面的反馈 就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。 建设性的反馈 就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。 请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。 人际交往与有效沟通课件有的情况不是反馈 第一指出对方做的正确或者错误的地方。 这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的更好； 第二对于他的言行的解释，也不是反馈。 第三对于将来的建议。 反馈是着眼于目前或者近期的，而不是将来。 人际交往与有效沟通课件沟通中的语言技巧 赞扬的技巧 劝说的技巧 否决的技巧 道歉的技巧人际交往与有效沟通课件赞扬的技巧 真诚是赞扬的前提 赞扬对方引以为荣的闪光点 赞扬要实事求是 赞扬要适应环境 间接赞扬可能收到奇效人际交往与有效沟通课件劝说的技巧 以退为进以退为进 逻辑诱导逻辑诱导 类比借喻类比借喻 分散注意分散注意人际交往与有效沟通课件惊惊涛涛拍拍岸岸等等闲闲中中说不不的艺术人际交往与有效沟通课件否决的技巧 选择好谈话的场合与环境 拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点 否决对方时，要给对方台阶下 人际交往与有效沟通课件陶行知四块糖果教学生育才小学校长陶行知在校园看到男生王友用泥块砸自己班上的男生，当即斥止了他，并令他放学时到校长室里去。放学后，陶行知来到校长室，王友已经等在门口准备挨训了。可一见面，陶行知却掏出一块糖果送给他，并说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊疑地接过糖果。随之，陶行知又掏出一块糖果放到他手里，说：“这块糖也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”王友更惊疑了，他眼睛睁得大大的。 陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生；你砸他们，说明你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气，应该奖励你啊！”王友感动极了，他流着眼泪后悔地说道：“陶陶校长，你你打我两下吧！我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀！” 陶行知满意地笑了，他随即掏出第四块糖果递过去，说：“为你正确地认识错误，我再奖给你一块糖果，可惜我只有这一块糖了，我的糖完了，我看我们的谈话也该完了吧！” 说完，就走出了校长室。人际交往与有效沟通课件道歉的技巧 勇于承担责任 善于把握时机 巧于借物传情 贵在持之以恒人际交往与有效沟通课件谢谢人际交往与有效沟通课件