物业客服中心交接班制度

物业客服中心交接班制度1.目的令工作协调全都，保持服务的连续性。2. 适用范围客服中心3. 现金、物品的交接;3.1.1 将重要事情、通知具体记录于工作记录表上，并与下班当班人员口头交接;3.1.2 在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件，交待下一班当班人员跟进;3.1.3 领导交办其它需办理事件。4. 制度4.1 接班人员必需做到：4.1.1 提前15分钟到岗，穿好制服，佩戴好工作牌，做好接班预备;4.1.2 具体阅读客服中心工作记录表，重要事项需再次进行口头交接;4.1.3 检查工具、文件资料是否完整;4.1.4 核对现金金额是否与记录表上全都，有无出入;4.1.5 各类挂号信、包裹及杂志等业主重要物件进行当面交接;4.1.6 清点遥控器、气卡数量;4.1.7 其它固定物品记录在记录表上进行交接，并由交接双方当面点清;4.1.8 交接清晰后，双方在工作记录表上签字确认;4.2 交班人员必需做到：4.2.1 在客服中心交接班记录表上具体填写当班工作状况，特殊是对一些未处理事件及上级领导指示，准时与下班人员进行交接;4.2.2 向当班人员交接记录表各项工作进展状况;4.2.3 对部分重要事件除记录在交接班记录表上，必需口头强调交接无误后，双方签字确认;4.2.4 由于未做交接而造成的一切损失由未交接人员负责;4.3 以下状况不得交接班：4.3.1 对上一班未进行清晰交待;4.3.2 交接现金与当日结余不符;4.3.3 交班人员正在进行事件处理协调中，处理完毕后，方可接班;4.3.4 在规定的交接班时间内，如接班者因故未到，交班者不得擅自离岗。5. 相关文件和质量记录5.1 客服中心交接班记录表5.2 客服中心工作记录表 2