强迫症的礼盒网店运营与管理

强迫症的礼盒网店运营与管理 摘要 随着信息技术的快速发展和网络技术的日益完善，人们越来越重视电子商务。同时，在网络信息化的快速发展下,电子商务信息已成为全球最快捷的商品交易工具产物。因此，电子商务就是利用这种简单、快捷、低成本的交易方式，使买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。就比如说，当你浏览网页或者在电视购物节目上看到一个想要购买的商品，只要在商城下单或者打个电话等其它电子通讯的方式来与卖家进行商贸活动，也可以称作为电子商务。跟着时代的进步与发展，现在人们所研讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和Internet（互联网）来完成的。尤其是随着Internet技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在Internet技术上的，所以也有人把电子商务简称为IC（Internet Commerce互联网商务）要实现完整的电子商务如今还涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入。当电子商务发展相对稳固后，就要考虑网络营销的部分，网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）是随着互联网进入商业应用而产生的，尤其是万维网（WWW）、电子邮件（E-mail）、搜索引擎、社交软件等得到广泛应用之后，网络营销的价值才越来越明显。简单的说，网络营销就是以互联网为主要平台进行的，为达到一定营销目的的全面营销活动。而我要做到的就是利用网络运营并管理店铺。我希望通过本次实践对自己的淘宝店进行系统的分析并罗列出相关的管理店铺的经验,使我在淘宝店的营销推广中学到了一定的知识，使我的店铺可以更好地管理。关键词：电子商务；网店建设；营销策略；互联网目录强迫症的礼盒网店运营与管理- 2 -摘要- 2 -1 绪 论11.1 选题的背景与意义11.2礼盒交易的发展现状32 运营组织架构及工作内容42.1店铺发展思路42.2运营组织架构52.3 人员的工作内容52.3.1 店长52.3.2 客服人员（售前客服 售后客服）62.3.3 配送人员82.3.4 网店美工（店铺美化、商品描述及价格修改）82.3.5 产品92.3.6 网店推广9总结13谢辞15参考文献15附录：创建礼盒网店调查问卷调查问卷分析16调查问卷分析：17调查问卷整体分析总概括：221 绪 论1.1 选题的背景与意义由于当今人民生活水平的急剧提高，仅仅物质生活得到满足时，精神上的需求也变得越来越大。就像校园中的“近邻宝”、大街上随处可见的“外卖小哥”、从大到小的商场超市当你付款时，一个小小的手机就能搞定。在这样一个飞速发展的时代，电子商务带给我们的便捷、舒适、精致的生活是如此的舒服，当物质生活到达了这样的顶峰，我们精神世界上的需求当然也需要满足。“强迫症”一个在网络中被发掘出来的“病症”，是众多网友自身所困扰的“毛病”：我的桌子要右面放书，左面放绿植和水杯；我就喜欢一个颜色的放在一起；我一般分好类把他们放一起等等，即是你的小习惯也可以说是你的“强迫症”。于是，身为“强迫症”的一份子的我，就为此开一个为“强迫症”患者们的网店，一个集“颜色、零食、化妆品等一系列商品”的大礼盒店铺！我相信如果能够成为一个优秀的网店，比如，实现顾客需求去发布商品，礼盒的分类查询，礼盒的设计、定价、创意等，这将是最理想的，同时相信像这样的新奇商品在网络平台的创新优势，不仅可以节省顾客的时间，减轻“强迫症”的困惑，还能增进顾客的人际关系。当电子商务满足了你物质世界的“随心所欲”购物，那么你精神上的“强迫症”是否也需要得到满足呢！而仅仅一个学生的身份，在你的生活中，就会有同学的生日聚会、节日的祝福、给自己的奖励等等有必要用“礼物”去充实你人际关系的必要条件，而“高端大气上档次”的礼盒就可以满足你，又省时、省力、省钱，还全面的为你着想，它种类多却不庸俗，它不同寻常却又恰到好处就是你最需要的，使得你在方便快捷的电商领域中，享受仿佛是为你定制的礼盒。让礼盒去满足你和你关心的人的需求，变得更加轻松、愉快、方便，能满足你们的人际关系和生活质量。为了能更方便地满足顾客的需求，研究当前礼盒的发展现状，通过需求、可行性分析，设计实现多种强迫症礼盒物品交易的网店。我相信如果能够成为一个优秀的网店，比如，实现顾客需求去发布商品，礼盒的分类查询，礼盒的设计、定价、创意等，这将是最理想的，相信在网络平台的宣传的优势，不仅可以节省顾客的时间，减轻“强迫症”的困惑，还能增进顾客的人际关系。如今，在礼品套装市场上，与传统的相比，售卖方式更加地多元化，表现形式更加新颖。比如说，第一种，居家型：外出旅行中会常用到的，“旅行便捷套装、帮妈妈做家务必备装备等”只是小小的一组套装就能帮你解决意想不到的麻烦；第二种，吃货型：上班上学肚子饿时必不可少的小零嘴儿，“肉食主义套餐、绿色健康果蔬小集合等等”即满足了你的饥饿感又满足了你的“馋嘴”；第三种，恶搞型：网络流行的软件中出现的产品或者小玩具，集合在一起的“网红大礼包”即带给你们欢笑又让你轻轻松松“火”起来；最后一种，必然是“强迫症”的套餐，颜色整整齐齐的“原谅色套餐、少女心礼盒等”让你的视觉上得到满足，心灵足以充实。当然我们还有限时部分，“毕业季套餐、开学季套餐、重要时刻必备”伴着你们的离别与新奇，对于毕业生或者想要留住美好时间的人来说，我们还可以满足消费者的需求还可以量身定制版；对于要进入新环境的你等然也需要认识新朋友结交新同伴的“方法”；将美好的时刻为你们保留。另外一方面，互联网络正处于炙热阶段，人们在网购的时候想要挑选的一些商品，举个例子消费者需要准备一个生日礼物，假如A家主打鲜花，B家主打生日蛋糕，C家主打包装盒，但是消费者想要的是一个精致的礼盒里面上层是蛋糕下层放鲜花。这样就要在三个店铺里购买而且像这样的三家店又会出现许多类似的店铺，消费者就要在大量的店铺中挑选适合自己的商品，时间上造成了巨大的浪费，同时，在商品选择完毕后，包装、快递、人员都要乘以3，这些统统会造成物资的浪费。这些因素，就造成了消费者的购买成本和商家的生产成本，两方面的资源浪费，效率下降无法实现更快，更好的去利用资源。同时，充分利用创造力提高素质素养的特质，能够高效的高效率的促进商品的开发。当今社会的主流正在从制造产品转变为提供服务，关注流程的服务设计已经开始 引领设计行业的发展。该选题旨在创建新新商品循环系统，希望寻找一种能够提高人们使用效率、减少资源浪费、节约时间与物质成本的合理有序的消费。另外，低碳经济已成为当今世界发展的主题，物品利用率增高就是社会关注的焦点。调查发现，随着消费者购买力的增强，产品的升级换代更新加快，系列全套产品增加，组合装更是成上升趋势。然而他们普遍缺乏便有效的分类，造成了大量不必要的局限性。因此，基于互联网和手机4G网络构建，便捷、快速使消费者适应其中，一站式商品的存在，很好的为这一问题的解决提供了很好的平台，同时也迎合了当代消费者热衷礼盒这一特点。由于我们店铺的礼盒专为消费者的精神层面上的质量精致服务，与物品数量大的物美价廉相比，具有市场细分更明确服务针对性更强的特点，更容易获得消费群体的认可，有利于满足消费者的幸福感和愉悦感，不仅具有广泛的经济效益，更具有深远的社会效益。该选题为强迫症礼盒店铺，主要定位于在物质上已经满足，精神层面有需求的消费者。目前的消费者例如情侣之间，关系较好朋友之间，体验新生活的消费者，网络爱好者等，数目庞大却又繁琐，市场的竞争暂时较小但实时性是一个挑战，要跟准时代的更替，前期有利于网站的实施和发展。而且在热门app平台的推广、店铺的宣传下相对容易很多。比如，可以在小红书上发帖，那些能够很好满足或者激起有需求的消费者对新鲜事物渴望的东西能很快的得到积极的响应。如今的消费者偏爱跟风似的追逐潮流，对潮流十分敏感，追求新鲜事物带来的冲击感和刺激感，强调体验感。因此，这类型网站恰恰可以利用这一大优点生存。如果售方的宣传和买方消费欲望产生共鸣，在双方达成意向之后，可以为其量身定做，在某种程度上将提高消费者的满意度，增加顾客对店铺的信任度，并且减少负面评价的风险，提高购买的可靠性，依赖性。所以，此店铺不仅极大地方便了消费者，还提供了一些可以满足很多与生活息息相关的需求，相信必定会受到消费者的喜爱。 本店铺对于消费者来说是极具有意义的平台。首先，消费者们大部分都没有太多精力去挑选这一类需要的商品，在财力物力上都需要精打细算，用最合适的钱去买是自己最舒服的商品。他们在这上的消费额度不会特别的高，比如偶尔消遣时间的零食，某月朋友的生日，临时出差的旅行套装、过节对父母的孝敬等等。对于消费者而言，零食不会经常购买，而购买一次就会囤积一定的量去满足一段时间的需求；生日礼物，一年这个朋友只过一次，需要用礼物与真心去延续之间的关系；临时出差或旅游不想大瓶小罐的带着，一包小小的旅行套装足够这几天使用的；对父母，过节放假子女的关心和孝顺就能让他们心安。其次，就毕业的大三学生而言，当他们要远离母校走上自己的工作岗位或者继续去其他地方再深造之前，他们很多的时候是最想念这纯洁的校园时光、学校的体育场，和朋友一起学习的教室，一起为了考试而在图书馆奋笔疾书的时光，这些回忆都是他们所想念并且想要留念的，于是我们为其量身定做的毕业季礼包就可以实现。所以，我相信如果能够搭建这样一个优秀的店铺，比如，实现信息的发布，礼盒分类查询，几个商品的推广、购买、定做礼盒等，这将是最理想的，相信借助网络的普及和网络宣传力度本身的优势，不仅可以节省本店的开支，减轻目前店铺的经济负担，还能培养消费者绿色的消费观，节省消费者的时间与精力等。1.2礼盒交易的发展现状电子商务的快速发展带动了许多领域的经济发展，也发展成了需要有新颖有创意的商品组合模式的出现去满足消费者更高需求。目前，影响这类电子商务模式分为以下三种：（1）B2B模式，B2B模式是指进行电子商务交易的双方是企业或者企业之间的，类似于非个人业务处理，例如我们可以和某个企业去定制有关他们企业文化的礼盒或者员工生日时送一些有意义的礼物如此合作既能拥有稳定的商业伙伴又可以为消费企业提高员工的幸福度；（2）B2C模式，B2C模式是指企业与个人（独立消费者）的电子商务业务，这种形式的一般以提供个人服务为主，我们会在自家店铺开展一些在线服务活动；（3）O2O模式，O2O模式是指线上对线下之间的交易行为，目前本店电子商务O2O模式暂时只为北京地区搭建活动平台，或是提供专门的个人定制业务为您服务。由于此类礼盒套装交易应用的商务模式还处在探索阶段，因此优势与劣势共存的交易的电子商务正面相它未来的挑战。目前，组合交易系统根据其提供的种类来看大致可分为两种: 一种是仅提供了日常居家用品，偏于实用，且大多是家庭，消费者购买后赠予的家属亲人，这些礼盒只提供便捷与实惠、耐用贴心型，但不会有惊艳之处，给人以踏实实在稳妥的特点。另一种就是专门与时俱进的网红产品，这样的礼盒就需要实时性，去做第一个发现它的价值的店铺，但是存在着一定的不稳定性，随时被其他商品替换或碰到烂大街或被迫砸手里的情况，因此店家需要抓住时机！该出手时就出手，该收手时就收手从而减少不必要的损失。在礼盒类型中，不得不提的是网红大礼包。例如从小红书来看，网红攻略等的宣传手段已经取得了很大的影响，这就能带动消费趋势是流量直接转移到商家店铺。而本店推广系统的建设已初具规模，但针对宣传的力度还没有达到满意，消费者的回应还不够。目前，本店推广系统主要方向有两种形式：一种是软文宣传，另一种是以短视频平台，从侧面展示出我们店铺的礼盒的多面性，并提供一些可以进入店铺的信息。但这两种形式都存在一定的缺陷。其中，有些平台不能允许直接放淘宝链接，需要消费者自助询问，会损失一部分顾客流量的转换。因此宣传力度要具有一定的吸引力、打动消费者、找到他们心动的地方、从而尽快出手。而短视频方案就不能过度商业化，要动之以情的去宣传商品，商品信息只是短视频的一项内容而已，并不是视频中的主要内容，要于情于理的感动观看者，吸引到关注着，从而宣传出我们的商品。这种模式往往缺乏消费者的购买欲望，不能保证消费者回去购买商品，因此在制定录制的剧本中要慎重考虑并且承担一定的风险。因此为了宣传本店，达到吸引消费者购买，应制定详细的文案与分析大数据的能力。2 运营组织架构及工作内容2.1店铺发展思路计划是实现目标的蓝图。目标并非是什么花瓶，我需要制定计划，脚踏实地、有步骤地去实现它。通过计划合理安排时间和任务，使自己达到目标，也使自己明确每一个任务的目的。有了计划，就可以促使我自己实行计划。生活是千变万化的，它总是在引诱你去偷懒。制定了计划，可以促使自己按照计划实行任务，排除困难和干扰。实行计划是意志力的体现。坚持实行计划可以磨练我自己的意志力，而意志力经过磨练，得到的收获又会更一步提升。这些进步只会能使自己更有自信心，取得更好的成功。如图第一第二1所示。图1 店铺业务思维导图 2.2运营组织架构拥有一个网店，前期的运营体系:人员安排：1.店长（负责纵览全局） 2.客服人员（售前售后） 3.配送人员（踏实准确仔细） 4.网店美工（整体美化） 5.产品（质量检查） 6.网店推广（宣传）这六个组织架构，如图2所示。图2组织架构2.3 人员的工作内容2.3.1 店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；3、 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；4、 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、负责执行与配合相关营销活动，策划店铺促销活动方案；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。2.3.2 客服人员（售前客服 售后客服）售前客服：由于礼盒内容种类多的特殊性，售前客服中包含定制客服与聊天客服，他们的工作内容也就不相同。1）、定制客服：1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；当有顾客咨询时，客服要做到以最快的速度给予顾客回复，使用礼貌用语“亲，您好！欢迎光临，很高兴为您服务！”等来留住顾客愿意继续咨询；对于有购买需求的顾客，作为客服要有负责任的服务意识，从而更好的促成订单，顾客成功付款后应主动向顾客核对收货信息以免发错地址或联系不上买家造成麻烦；最后可以通过“我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们”等礼貌用语送别顾客。2、主要职责是记录消费者的要求与注意事项。2）聊天客服：1、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物，同时备注好处理客户要求,修改运费等。 商品运费是按照产品重量来算的，运费模版设置的不统一导致了顾客在结算的时候运费过高或有些已经达到包邮的没有包邮，这样就要求客服及时准确的修改好运费避免订单流失。顾客填错地址联系方式、优惠重要信息的都要备注上，发货时改发正确的地址及联系方式，优惠的则等到签收后顾客申请相应优惠金额的退款并由售后客服核对处理。如图3所示。图3 修改价格2、在服务顾客的同时配合公司对前来咨询的买家进行推广宣传，推荐顾客所需要的店铺商品。3）售后客服：1、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；2、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息。当有顾客前来咨询物流信息一般都是挺着急的，我们就要尽快联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，之后最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。如图4所示。 图4 售后问题处理流程能够2.3.3 配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务4、与其他部门工作人员配合，准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。注意：需按照要求对货物产品进行包装 使用气泡膜将书包裹住下雨天则需要用塑料袋包裹以防渗水放入定制的盒子中，四面使用胶带封住并在盒子上方贴上快递单以及提示和标语。如图5所示。 图5 发货过程2.3.4 网店美工（店铺美化、商品描述及价格修改）1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计等)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；如图6所示。如图6 编辑信息 2.3.5 产品1、负责生产的产品质量控制2、负责产品后期的瑕疵检查3、负责区分合格与次品 2.3.6 网店推广1）种草APP类的营销1、解释：种草类型的APP，是一种新型的互联网沟通交流的工具，主要是给网友们一个互相交流学习或是自己心得，攻略等等可以记录生活的平台，我们主要关注的点就是可以发布你近期使用的或购买的商品进行种草和用的不好的商品去拔草，并且这个平台可以直接种草店铺名称，从而达到更直接的宣传店铺的作用。没有信息或图片的限制，关注你的人可以在关注列表处收到消息、达到了稳定客源的作用。同时你也可以及时收到你关注的人所发布的信息，第一时间收集到消费者的需求。如图7所示。2、我们选择的这种APP种草类型推广门槛低、随时随地分享、快速传播、直接招揽顾客等产品特点,同时还具有“发布、评论、转发、关注、收藏等”几大功能。图7 APP推广2）热点营销在热点的平台，找到适合我们店铺的话题，去拍摄成本较低但收视度高的短片，从而引发关注，提高点击率，增强互动性，热点营销有利于完善品牌建设提升品牌知名度，实现企业优势宣传与战略推广，成功地走出一条“网红”战略化的的热点营销之路。无论用哪一种营销手段来进行推广，都需要注意企业的品牌及形象，不要纯当广告发布。在推广过程中既要达到一定的效果，又要保持低成本的特征。如图8所示。 图8 热点营销3） 通过微信、朋友等发送淘宝口令进行店铺产品的推广，如图9所示 图9 微信朋友圈淘宝口令宣传店铺4）定期进行网店数据分析来改变推广方案，数据分析是产品运营中最重要的一部分。1、通过数据能了解发布的商品的不足之处，这些数据根据商品种类的不同会有所改变，通过分析这些数据的变化可以了解到发布本店商品目前存在哪些问题，发现问题所在，则需要对相应商品提出优化需求。2、通过数据能了解消费者的需求方向，通过一些特定的数据指标，分析用户在本店的偏向，从而更有利于了解到近期在本店消费者的行为，如消费者最喜欢进入的商品，最喜欢看的内容是哪些，通过一系列的分析，更能对商品推广进行更深层次的优化。访问量分析：如图10所示，以5月21日15时止为例，访客数 是7，浏览量为10，暂时没有支付买家及订单；店内路径分析：如图11所示，我们可以看出消费者流量是由商品详情页以及店铺首页来访问店铺；其他页面还需再修饰；访客分析：如图12所示，本店的流量来源，访客大多数是由淘宝内部免费分布过来的流量，以及少数通过推广宣传自主访问而来。订单分析：图13所示，5月20日全天总访客数还是有所提高的，但是没有形成订单，可能造成这样的效果：1、由于本店的发布商品数量较小，没有消费者所需要的商品；2、本店成交订单数量少，没有获得消费者的信赖；3、由于我们商品的成本较高，销售的价格相对会贵一些，这也是可能没有销售出去的原因。图10 访问量分析图11 店内路径分析图12 访客分析 图13 订单分析总结电子商务发展在如今阶段,给消费者带来了便利,为企业提供了更广阔的市场前景和先进的技术。当人民的生活水平提高之后，难免就会更需要更高层次、更丰富的种类的物品或者商品的集合去满足自己或收到礼盒的人 “多质不多量” 的需求。因为目前供过于求的状态下，物资对于一般人来说是富裕的，需求的质量便会高，同时数量上的要求便会降低。所以类似这样礼盒集合的物品种类越来越丰富，可以说是琳琅满目，品种齐全，应有尽有。例如在学校，赠送礼盒的主要群体是学生与学生之间的生日会或日常自己的需求，相应的就会出现品种齐全的“零食大礼包、恶搞小礼盒、学习工具小套餐”等，即消费的金额不多，礼盒中包括的种类比以往的多，并且节约了大规模挑选商品的时间和额外的邮费！对于礼盒商品的挑选不仅节约了消费者的购买成本，还做到了礼盒商品包含更广的人群，也就是消费者资源的扩大化，这正是向我们为消费者满足精神世界更高层得挑战。本选题所研究的内容源于礼盒组合市场需求的调查，目的是通过淘宝礼盒网店的售卖，将特色礼盒市场信息化、规范化、实时化、分类化，不断扩大满足消费者需求的类型，同时提高资源的利用率，减少资源浪费，提高消费者幸福感。同时，借助热门的APP和淘宝的推广宣传礼盒的特点，不仅可以吸引更多的消费者，还可以提升本店铺的影响度，为消费者提供更好的服务。作为淘宝新店的营销策略：做新店营销最主要围绕两点：第一让用户知道有这个店铺的存在，第二让用户可以通过一些渠道进入店铺，甚至购买。围绕以上两点淘宝新店营销策略有：1、发掘潜在客户，使之成为传播者。2、合理布局关键词，优化商品标题，获取淘宝搜索流量。3、内部优化维护评论，营造出融洽的购物氛围。新开的淘宝店所面临最大的难题有三个：没有流量、没有知名度、没有消费基础，这些正是新开淘宝店在做营销的时候最需要去解决的，而在解决这三个问题的时候，又会存在很多束缚：比如在付费营销的渠道上没有数据基础，没办法做好效果预估；而在免费的营销渠道上，又因为店铺没有知名度而最后收益并不是计划的那么理想。正因为新店的营销工作并不好做。所以，作为一种新的销售商品的店铺，我们的挑战也是在所难免的，由于消费人群方面较广阔，我们要考虑的方面就更多，成本自然就会增高；我们销售的具有时效性的商品，就要考虑库存与销售时段，掌握住每一个需要要我们商品的消费者，为他们提供十分的服务，未来的路还很长，我们要打起十二分的精神，为了我们的网店而努力！谢辞走的最快的总是时间，来不及感叹，大学生活已近尾声三年的努力与付出，随着本次论文的完成，最后的学生生活要划下完美的句号。在临近毕业之际，我还要借此机会向在这三年中给予我诸多教诲和帮助的各位老师表示由衷的谢意，感谢您们这三年来的辛勤栽培。不积跬步何以至千里，各位任课老师认真负责，在他们的悉心帮助和支持下，我能够很好的掌握和运用专业知识，并在设计中得以体现。本论文设计在李志刚老师的悉心指导和严格要求下完成，从课题选择到具体的写作过程，论文初稿与定稿无不凝聚着李志刚老师的心血和汗水，在我的毕业设计期间，李志刚老师为我提供了种种专业知识上的指导和一些富于创造性的建议，一丝不苟的作风，严谨求实的态度使我深受感动，没有这样的帮助和关怀和熏陶，我不会这么顺利的完成毕业设计。在此向李志刚老师表示深深的感谢和崇高的敬意!同时论文写作过程中，我还参考了有关的书籍和论文，在这里一并向有关的作者表示谢意。我还要感谢我的同学们以及我的各位好朋友，在毕业设计的这段时间里，你们给了我很多的启发，提出了很多宝贵的意见，对于你们帮助和支持，在此我表示深深地感谢!参考文献1白云涛.淘宝C2C店的网络营销策略研究D.河北大学,2013.022胡文俊我国电子商务诚信体系的现状与构建研究J.现代营销（下旬刊），20173杨静。品牌的自媒体传播研究J.管理学家，2014,114高晖.网络营销.西安交通大学出版社，2012. 025廖信伟.试论网络消费心理与营销策略J.中国商贸,2011,02:456 杨丽华,李保林,昌斌,淘宝网店运营攻略J.企业管理,2013,097 马佳琳,淘宝开店与营销圣经 M.北京 :科学出版社, 2011, 2.8王碧芳,C2C交易中卖家信誉对顺客购买意愿的影响机制研究D,浙江工商大学,2013.019淘宝网发展历程。网址：10淘宝推广策略。网址:12附录：创建礼盒网店调查问卷调查问卷分析您好！我们是在校学生，现在正在进行一项关于礼盒网店的调查，想邀请您帮忙填写这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，绝不向外泄露。题目内容的填写不分对错，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的参与。问1：您的性别：*A.女 B.男问2：您所处的年龄：*A.20岁以下 B.2130岁 C.3155岁 D.55岁以上问3：您所学或任职的专业或范围：*A.经济管理 B.电信工程 C.机电 D.艺术 E.生物工程 F.自动化G.汽车 H.基层 I.教育 G.其他问4：您上个月日常消费大约花费多少钱？*A.1000以下 B.10003000元 C.30005000元 D.5000以上问5：您是否喜欢送礼物(在节日、纪念日或制造惊喜)：*A.喜欢 B.不喜欢 C.一般 D.其他问6：您上个月购买礼物的次数大约是多少：*A.1-2次 B.3-4次 C.有需要才买 D.从来不买 E.更多问7：您购买次数最多的礼物类型：*最少选择2项A.玩偶 B.零食 C.DIY D.首饰 E.奢饰品 F.保健品 G.必需品H.其他问8：您购买礼物的用途：*最少选择1项A.自我奖励 B.送女/男朋友 C.送父母或朋友 D.其他问9：您能接受礼物的价格区间为：*A.100元以下 B.100元500元 C.500元1000元 D.1000元以上问10：您是从哪里购买礼物的：*A.实体店 B.网店 C.自己DIY D.其他问11：您会在距离送礼物的前几天挑选礼物(包括邮寄时间)：*A.三天 B.一周 C.半个月 D.其他问12：您购买礼物时考虑的因素：*A.礼物的价格 B.礼物的搭配 C.礼物的作用 D.礼物的质量E.其他问13：您购买礼物时注重礼物的包装吗：*A.非常注重 B.注重 C.一般 D.无所谓问14：您在购买礼物的同时，希望获得哪些服务：*多选题A.代送服务 B.礼品搭配服务 C.货到付款 D.礼物到货提醒E.其他问15:礼品店采用哪种销售方式您比较喜欢：*多选题A.会员积分赠品 B.折扣 C.无所谓 D.其他亲爱的同学，感谢您宝贵的答案，也再次感谢您的参与.调查问卷分析：本次调查是以我身边和问卷星随机收到的填写试卷的人员作为参考，需求以及想要的礼盒、礼物等方面进行的问卷调查。本次调查发放问卷60份，收回问卷51份，其中有效问卷51份，回收率为85%。现将调查问卷的问题进行了分析：问1：您的性别： 单选题选项小计比例女3160.78%男2039.22%本题有效填写人次51问2：您所处的年龄： 单选题选项小计比例20岁以下1019.61%2130岁3262.75%3155岁713.73%55岁以上23.92%本题有效填写人次51问3：您所学或任职的专业或范围： 单选题选项小计比例经济管理1529.41%电信工程713.73%机电47.84%艺术11.96%生物工程611.76%自动化11.96%汽车23.92%基层35.88%教育815.69%其他47.84%本题有效填写人次51问4：您上个月日常消费大约花费多少钱？ 单选题选项小计比例1000以下815.69%10003000元1835.29%30005000元1835.29%5000以上713.73%本题有效填写人次51问5：您是否喜欢送礼物(在节日、纪念日或制造惊喜)： 单选题选项小计比例喜欢2549.02%不喜欢815.69%一般1631.37%其他23.92%本题有效填写人次51问6：您上个月购买礼物的次数大约是多少： 单选题选项小计比例1-2次1427.45%3-4次917.65%有需要才买2549.02%从来不买23.92%更多11.96%本题有效填写人次51问7：您购买次数最多的礼物类型： 多选题选项小计比例玩偶2039.22%零食3364.71%DIY1835.29%首饰2447.06%奢饰品1631.37%保健品1325.49%必需品2447.06%其他35.88%本题有效填写人次51问8：您购买礼物的用途： 多选题选项小计比例自我奖励3058.82%送女/男朋友3058.82%送父母或朋友3160.78%其他00%本题有效填写人次51问9：您能接受礼物的价格区间为： 单选题选项小计比例100元以下1121.57%100元500元1019.61%500元1000元2549.02%1000元以上59.8%本题有效填写人次51问10：您是从哪里购买礼物的： 单选题选项小计比例实体店1121.57%网店3160.78%自己DIY713.73%其他23.92%本题有效填写人次51问11：您会在距离送礼物的前几天挑选礼物(包括邮寄时间)： 单选题选项小计比例三天1019.61%一周2854.9%半个月1223.53%其他11.96%本题有效填写人次51问12：您购买礼物时考虑的因素： 单选题选项小计比例礼物的价格1019.61%礼物的搭配713.73%礼物的作用2039.22%礼物的质量1427.45%其他00%本题有效填写人次51问13：您购买礼物时注重礼物的包装吗： 单选题选项小计比例非常注重1733.33%注重2039.22%一般917.65%无所谓59.8%本题有效填写人次51问14：您在购买礼物的同时，希望获得哪些服务： 多选题选项小计比例代送服务3058.82%礼品搭配服务4078.43%货到付款1937.25%礼物到货提醒2752.94%其他00%本题有效填写人次51问15:礼品店采用哪种销售方式您比较喜欢： 多选题选项小计比例会员积分赠品3670.59%折扣3976.47%无所谓815.69%其他11.96%本题有效填写人次51调查问卷整体分析总概括：通过问卷的结果，我们可以将店铺的更多精力放在数量较大的女性，而男性也是要考虑的消费者、年龄在55岁以上的学生或上班族或使用网购的中年人、并且有很高的送礼物的需求、而礼盒类型比重包括零食、必需品、首饰以及玩偶、而被送的目标人群从数据上体现，自身、父母、朋友我们都是我们要考虑到的、价格定位在成本的基础上属于中高层还是可以被接受的、同时在网店的基础上如果后期发展达到预期目标是可以考虑发展线下DIY活动、同时要考虑定制商品以及发货、预售等商品的时间、着重礼盒商品的作用、质量以及价格，最重要的是包装上不能马虎、同时我们还可以提供一些礼品搭配、代送、代写贺卡以及货到提醒等附加服务，从而更好的提升消费者的回顾率、最后可以准备一些节假日的折扣来吸引消费者、会员积分留住消费者。23