南开大学22春“市场营销”《销售客户沟通》在线作业二辅导答案9

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她南开大学22春“市场营销”销售客户沟通在线作业二辅导答案一.综合考核(共30题)1.心存善念既包括善待别人，也包括善待自己。()T.对F.错参考答案：T2.客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益，而不是事务的特征与优点。()T.对F.错参考答案：T3.有效表述的步骤顺序是：“说价值”“认同”“解释佐证”“小结强调”。()T.对F.错参考答案：F4.一般在相距客人()米时进行问候，这会让人感觉比较舒适。A.0.5B.1.5C.2.5D.3.5参考答案：B5.据统计，人们()的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。A.20%B.40%C.60%D.80%参考答案：D6.引导晓理就是在肯定对方的正面动机后，引导对方认识到行为的无效性和真正需求所在。()T.对F.错参考答案：T7.专注地聆听很容易让对方产生好感。()T.对F.错参考答案：T8.阳光七心态不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢参考答案：D9.()表示认真、尊重，适用于各种场合。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：A10.结合到客户沟通，此时的“舍”就表现为()A.想着客户利益B.想着自己利益C.讲述客户收益D.讲述自己收益参考答案：AC11.自我实践型人格的特点不包括()A.经验丰富B.爱挑毛病C.决定直爽D.立即行动参考答案：B12.在与客户沟通的过程中，不可或缺()A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：D13.非文字语言简称非语言，它包括()A.声音语言B.肢体语言C.图形D.颜色参考答案：AB14.促成交易的行动越早越好，晚了就失去机会。()T.对F.错参考答案：F15.开放式询问，回答的自由度大，所以容易抓住重点。()T.对F.错参考答案：F16.“阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。()T.对F.错参考答案：T17.职场沟通中经常采用的促成方式有()。A.直接式B.选择式C.假设成交式D.真实成交式参考答案：ABC18.客户在价格、服务、质量及某些条件等方面做出纠缠、指错追问不停等行为时，则显现客户有心“购买”或接近认同。()T.对F.错参考答案：T19.问题宽泛，泛泛而问，回答的自由度大，是哪种询问方式?()A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问参考答案：B20.人际关系导向兼内向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：A21.衣、食、住、行等需求属于()A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求参考答案：A22.对组织而言，有效沟通可以()A.提高组织运行效率B.增进组织效益C.激发组织矛盾D.实现组织目标参考答案：ABD23.获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问参考答案：A24.客户首先是人，具有人际沟通中人的一般特点。()T.对F.错参考答案：T25.听的三个层级包括()A.听清事实B.听清内容C.听到关联D.感同身受参考答案：ACD26.拉斯韦尔的5W模式()A.whatB.whenC.whoD.which参考答案：B27.亲和客户，目光交流，注视的要求有()A.时间长短适宜B.部位务须得当C.角度方式适当D.经常变换姿势参考答案：ABC28.书面沟通的优点包括()A.内容具体化B.可永久保存C.便于查询D.反馈及时参考答案：ABC29.口头沟通的优点不包括()A.快捷B.及时C.全息D.易保存参考答案：D30.沟通就是要说话多，滔滔不绝、口若悬河。()T.对F.错参考答案：F