某大厦物业保安管理手册

宏泰大厦物业保安管理手册Security Management Handbook 宏泰物业发展有限公司 Honest Property Development Co., Ltd二零零五年四月JSPF-SEC-MA01-05-AC-a目     录1.0人员架构及人员编制说明1.1保安部架构编制说明1.2保安部部门工作概况2.0岗位职责2.1保安部主管岗位职责2.2保安领班岗位职责2.3保安员岗位职责2.4      固定岗岗位职责2.4.1    大堂岗（写字楼）岗位职责2.4.2    门岗（公寓）岗位职责2.4.3    形象岗（写字楼）岗位职责2.4.4    车场岗岗位职责2.5     巡逻岗岗位职责2.6监控岗岗位职责2.6.1    治安监控岗岗位职责2.6.2    消防监控岗岗位职责3.0政策与程序3.1保安部员工的工作规范     3.1.1    保安员纪律规范      3.1.2    保安员职业道德规范      3.1.3    保安员仪容仪表的规定      3.1.4    交接班操作规程       3.1.5    对讲机使用规定3.1.6    备用钥匙借用管理程序      3.1.7    保安部宿舍管理规定      3.1.8    岗位文明用语使用规定3.2保安员培训制度      3.2.1    岗前培训      3.2.2    岗位培训      3.2.3    培训规定      3.2.4    军训、消防训练制度     3.2.5    其他3.3保安工作检查标准3.4固定岗操作规范      3.4.1    大堂岗(写字楼)操作规程      3.4.2    门岗（公寓）操作规范      3.4.3    形象岗（写字楼）操作规范      3.4.4    车场岗操作规范3.5巡逻岗操作规范      3.5.1    巡楼      3.5.2    巡外围      3.5.3    巡车场3.6监控中心工作程序     3.6.1    治安监控中心工作程序      3.6.2    消防控制室工作程序3.7消防安全管理制度     3.7.1    管业与员工消防、治安、交通安全责任书      3.7.2    保安部消防检查制度      3.7.3    车辆及车场防火安全制度      3.7.4    电话机房防火安全制度      3.7.5    电话机房安全管理制度      3.7.6    锅炉房安全管理制度        3.7.7    饮用水卫生管理制度      3.7.8    配电室安全管理制度     3.7.9    空调机房安全管理制度      3.7.10   电梯机房防火安全制度        3.7.11   电梯防火管理规定      3.7.12   仓库防火安全制度3.8停车场管理规定3.9施工管理规定      3.9.1    现场施工管理规定      3.9.2    动用明火管理规定      3.9.3    电气焊及喷灯工作防火安全制度3.10 物品出入管理规定      3.10.1   物品搬迁管理程序      3.10.2   员工携物进出物业管区规定3.11各类应急事件的处理      3.11.1   保安员处理问题的原则和方法      3.11.2   当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理      3.11.3   当值中拾到遗失物品的处理      3.11.4   打架斗殴的处理      3.11.5   对自杀或企图自杀事件的处理      3.11.6   对醉酒滋事或精神病人的处理     3.11.7   对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理      3.11.8   业主发生刑事和治安灾害事故的处理      3.11.9   对突发性水浸和室内水浸的处理办法      3.11.10  对突然死亡事件的处理      3.11.11  爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案      3.11.12  对业主挂失财务的处理程序      3.11.13  电梯困人事件的处理      3.11.14  停电事件的处理      3.11.15  发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理      3.11.16  发现对食物中毒的处理      3.11.17  自然灾害的应急处理     3.11.18  消防应急方案      3.11.19  离职人员管理规定      3.11.20  常见可疑情况的处理     3.11.21  交通事故紧急处理办法      3.11.22  发现对传染病及疫情的处理      3.11.23  当值中遇到聚众游行、抗议的处理3.12消防演习预案4.0保安部工作流程图4.1中控室监控服务CCTV监控4.2中控室监控服务广播系统4.3中控室监控服务红外线监控4.4中控室监控服务消防报警系统4.5问询服务大堂岗位4.6问询服务小区出入口岗位4.7人员/货物出入管理内部车辆、外部车辆驶入小区管理4.8人员/货物出入管理内部车辆、外部车辆驶出小区管理4.9形象岗（写字楼）工作流程图4.10巡视工作执行巡更系统4.11巡视工作二次装修管理4.12巡视工作设备设施的安全管控4.13巡视工作捡拾物品4.14巡视工作对可疑人员的盘查4.15处理日常突发事件抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件4.16爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案4.17处理日常突发事件客户挂失财物4.18电梯困人的处理4.19停电事件的处理4.20自然灾害的处理4.21处理日常突发事件暴力事件4.22处理日常突发事件突然死亡、重伤事件4.23处理日常突发事件自杀或企图自杀事件4.24处理日常突发事件精神病、出丑闹事人员4.25处理日常突发事件打架斗殴、流氓滋扰4.26处理日常突发事件突发性水浸和室内水浸4.27处理日常突发事件发生交通意外事故4.28处理日常突发事件传染病及疫情4.29处理日常突发事件醉酒4.30处理日常突发事件聚众游行、抗议4.31消防工作日常消防设施维护4.32消防检查工作日常4.33消防检查工作季度4.34消防检查工作年度4.35消防活动消防宣传4.36消防活动消防演习5.0表格1.0  人员架构及人员编制说明保安领班A班保安员B班C班保安部主管保安员保安员1.1  保安部架构编制说明保安主管：   人保安领班：   人 (24小时值班) 每班：  人保安监控员： 人 (24小时值班) 每班：  人保安员：     人 (24小时值班) 每班：  人 岗位设置：1.2  保安部部门工作概况a. 积极维护广大客户、业主和公司及公司员工的人身、财产安全和利益，满足广 大员工高效率的工作与办公需求，为广大客户、业主和员工提供“安全、舒适、优 美”的工作和生活环境。b. 确保物业管理范围内消防设施、设备及物品的完好和正常运转，不发生意外和责任事故，通过闭路监控系统监视楼宇、大堂、电梯等重要部位及辖区内的安全情况，及时处理各种报警信号并按报警程序处理火警。c. 定期进行消防系统测试，确保楼宇内消防设备始终处于良好状态，定期组织消防知识的培训和消防演习，增强广大客户和从业员工的消防安全意识，提高广大客户，业主及公司员工的逃生自救能力，确保广大客户和员工的人身、财产安全，积极配合公安消防部门进行消防安全工作。d. 全天候在物业管辖区域内按规定值岗巡查并做好相应的详细记录，礼貌、热情、耐心、周到的为客户、业主、访客解答问题，力所能及为其提供服务。e. 发现推销人员及可疑人员要及时盘问并劝离，在辖区内发现盗窃，打架斗殴事件应及时灵活处理，向值班负责人汇报。勇于同抢劫、故意破坏等违法犯罪行为做斗争。f. 检查辖区内车辆的停放情况，严禁乱停乱放，严禁违章停车,指挥、疏导交通，保证辖区内道路的通畅和车辆行驶的安全。g. 检查辖区内的草坪、植被和物品，严禁乱踩乱踏草坪，破坏植被及物品；h. 严禁衣冠不整人员在辖区内坐、卧、蹲、躺和走动；严禁小商贩在辖区内走动叫卖。i. 做好楼内的有关安全保密工作，防止发生泄密、失密、窃密等案件，遇有刑事案件立即向公安部门报案，协助公安部门调查处理。j. 经常开展安全和法制教育，不断提高部门员工对安全保卫工作的认识，积极协助配合其他相关部门做好重大节日活动和接待的安全保卫工作。2.0   岗位职责2.1   保安部主管岗位职责职务名称：保安部主管直接上级：管业经理直属下级：保安领班部门本职：保护业主及全公司员工的人身、财产安全主要职能：安全保卫岗位职责：2.1.1   在管业经理领导下，全面主持保安部工作，对管业经理负责。2.1.2   负责指导、监督管业所管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。2.1.3   负责制定保安部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。2.1.4   负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。2.1.5   负责检查监督公司保安、消防工作，发现问题向公司提出整改意见，并检查落实情况。2.1.6   负责应聘保安员的资格审核。2.1.7   负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意见。2.1.8   负责每月会同相关部门实施消防安全检查。2.1.9   负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。2.1.10  负责根据管业经理指示和实际情况对全体保安员进行调整。2.1.11  负责保安部的文件管理工作。2.1.12  负责指导管理物业范围内的消防工作。2.1.13  严格执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施。2.1.14  负责组织制定灭火应急方案。2.1.15  负责组织落实义务消防员的培训工作。2.1.16  负责本部门任职员工的资料存盘工作。2.1.17  完成管业经理交办的其它事项。职责权限：a. 有权对管业的治安、消防工作制定具体措施，并实施检查和监督。b. 对存在问题有权提出整改意见。c. 有权对应聘保安员的资格进行审核。d. 对有不合格的保安员，有权提出处理意见。e. 对违纪的保安员有权提出处罚意见，对表现突出的保安员有权提出奖励意见。f. 组织全体保安员的专业知识和技能的培训，有权布置、督导和考核，对考核不合格的保安员有权提出处理意见。g. 对管辖范围内发生的重大的事故和案件，有权组织调查，提出处理意见报管业经理。h. 根据管业经理的指示和实际情况有权对全体保安员进行调整。素质要求：基本素质：具备相当丰富的保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。自然条件：25岁以上，身体健康。文化程度：大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。外语水平：初级以上英文水平。工作经验: 三年以上物业保安管理经验。特殊要求：对现行各种法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规 等方面的专业知识有较全面的了解。2.2  保安领班岗位职责职务名称:保安领班直接上级:保安部主管直接下级:保安员岗位职责：2.2.1   负责本物业范围内的安全管理工作，对管理区域内发生的重大案件和火灾事故负责。2.2.2   负责做好本班保安员的思想教育、法纪教育，组织保安员学习业务知识和训练等。2.2.3   负责本班人员的调配，对违反规定的保安员进行处理。2.2.4   负责主持召开班务会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。2.2.5   熟悉保安员各岗位职责，掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点。2.2.6   负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。2.2.7   负责本班人员的考勤，如实记录本班当值中遇到和处理的问题，重大问题要及时向保安部主管报告。2.2.8   负责协调本班与其他班之间的工作关系和本班人员的关系。2.2.9   对管理不力而造成本班在当值中发生重大火灾，或本班人员违法违纪的情况负责。职责权限： a.  对本管理物业有权进行安全监督。b.  有权检查各班保安员当值情况。c.  对考核不合格的保安员有权给予处罚。d.  对不称职的保安员有权调整和提出辞退建议。e.  有权根据实际需要，对各岗位保安人员进行调整。f.  有权对本班人员进行管理。g.  有权对本班人员上岗当值情况进行检查、督导，有权对本班人员进行表扬和批评。对本班当值中遇到的一般问题有临机处置权。素质要求：基本素质：具备相当丰富的保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。自然条件：20-25岁之间，身体健康。文化程度：中专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。工作经验：二年以上物业保安管理经验。特殊要求：对现行各种法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面的专业知识有较全面的了解，具有消防操作能力。2.3  保安员岗位职责职务名称：保安员直接上级：保安领班直接下级：无岗位职责：2.3.1   保安员上岗必须穿著统一制服、佩戴统一的胸卡、仪容严整，必须做到文明服务、礼貌待人。2.3.2   上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保物业区域的安全。2.3.3   坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。2.3.4   熟悉本岗位任务和工作程序，当值过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。2.3.5   爱护设施设备、公共财物，对物业区域内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法，遇到紧急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。2.3.6   当值期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。2.3.7   遇有紧急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。2.3.8   严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗。2.3.9   积极向业主进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。2.3.10  认真完成领导交办的其它任务。职责权限：a. 在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。b. 发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。c. 对出入物业区域的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查。d. 按照公司规定进行安全防范检查，在执行保安服务工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。e. 宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。f. 对于携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人有权进行盘查、监视、并报告当地公安机关处理。g. 对有违反治安管理处罚条例行为的人有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。h. 对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。i. 对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。素质要求：基本素质：具备一定的保安专业知识，责任心强，品行正派，头脑灵活。自然条件：20岁以上，身体健康，相貌端正，身高170180CM，体重6575KG。文化程度：高中以上或同等学历，受过物业管理和保安专业培训。工作经验：担任保安员1年以上。特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役经历。2.4  固定岗岗位职责2.4.1   大堂岗(写字楼)岗位职责：a.   严守大堂、大门、防止无关人员入内。b. 负责大厦的访客登记对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入大厦。c.   负责维护大堂秩序，监查电梯正常运行。d.   负责大厦租户搬家的把关，运出货物必须持有出门条方可放行。e.   严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦内，特殊情况报告管业处理。f.   负责监护大堂设备、设施，协助保洁员维护大堂的卫生。g.   服从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗。h.   交接班要准时，不准迟到、早退。i. 指挥大堂外车辆要使用文明用语，不许态度蛮横，以免激化矛盾。j.   客人手提物品进入大堂，要主动上前帮助，不得不理不睬。k.   主动为客人开门，并向客人问好。2.4.2   门岗(公寓)岗位职责：a.   严守大门，防止无关人员入内。b. 对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入物业管理区域。c.   负责维护大门岗的正常秩序。d.   运出货物必须持有物品出入单，有业主签字。e. 严防易燃易爆、剧毒物品进入物业管理区域内，特殊情况报告 公司处理。f. 值岗期间站姿、走姿要标准,保持良好的仪容仪表和精神风貌。按标准的车辆指挥动作指挥来辖区的每一辆车停放到各地下车库或地上停车场,严禁在各门岗门前停放任何车辆。g. 值岗期间要用文明用语，注意礼节礼貌的运用，热情、耐心、周到的解答访客的询问，严禁和业主或来访的客人发生争执；处理不了的问题马上向上级领导汇报。h. 服从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗。i. 交接班要准时，不准迟到、早退。j. 业主携带重物进入物业管理区，要主动上前帮助，不得不理不睬。k. 熟悉管业的地形、地物及设施的分布，掌握各种器材的使用，遇到突发事件能正确处理。2.4.3   形象岗（写字楼）岗位职责：a.   展现公司保安队员的良好精神风貌和形象b.   体现本物业公司优质服务品质c.   加强对进入辖区车辆的管理d.   搞好各种接待和重大活动的安全警卫工作2.4.4   车场岗岗位职责：a. 负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持信道畅通。b. 负责做好车辆登记工作，填写车辆检查记录，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。c. 车辆进出必须严格执行车场管理制度。d. 负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告主管，直至校对清楚后方可放其出场。e. 负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，防止无关人员进入车场。f. 严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生。2.5   巡逻岗岗位职责2.5.1   按规定的路线巡逻，认真做好保安部巡视记录及保安部消防巡视记录。2.5.2   对巡逻区内的可疑人员和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。2.5.3   熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时报告保安部。2.5.4   制止巡逻区内的打架、滋事等事件。2.5.5   清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员。2.5.6   配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。2.5.7   发现水浸入室、火警、天然气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。2.5.8   检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。2.5.9   检查和制止在物业管辖区域内饲养家禽，携带宠物，以免伤人或干扰业主的工作。2.5.10  严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事2.5.11  任何情况下不准与业主发生冲突，处理问题先敬礼。2.6   监控岗岗位职责     2.6.1  治安监控岗岗位职责a. 正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。b. 明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现和捕捉异常情况。c. 认真通过监控设备监视物业区域各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员、可疑情况，并及时上报、处理。d. 做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。e. 定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。f. 注意与保安部各部门之间的相互配合与协作。g. 完成保安部主管交办的各项工作。     2.6.2  消防监控岗岗位职责a. 认真贯彻执行上级有关消防安全工作指示和规定。b. 熟悉并掌握消防设备的使用性能，确保救灾过程操作有序。c. 做好消防值班记录和交接班；处理消防报警电话及时准确无误。 d. 按时交接班，对值班记录、设备状况、事故处理清楚，值班人员不可擅自离岗。e. 及时报告消防隐患，提出消防合理化建议。f. 监督非消防工作需要不准私人占用电话，非消防值班人员禁止进入值班室。g. 发生火灾时，迅速按操作规程抓紧处理，并尽快报告。h. 不得在上班期间看书、聊天、嬉戏、打闹、接打私人电话，做与工作无关的事情。i. 负责室内卫生的清扫和设备的维护保养。j. 及时处理各种报警信号并按火警报警程序处理发生的火灾，做好相关记录。k. 协调配合其他部门的工作。l. 完成上级领导交办的其他临时性任务和工作。3.0  政策与程序3.1  保安部员工的工作规范3.1.1   保安员纪律规范a.   模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度 。b. 服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。c.   坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。d.   注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。e. 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、  看书报、听广播，不准做与值班当值无关的事。f.   不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。g.   不准擅自带人进入管区留宿。h.   严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。3.1.2   保安员职业道德规范a.   热爱本职、忠于职守。保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主人身及财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。b.   遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、用法，确保业主的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主的信任。c.   不计得失，勇于奉献保安员是业主正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将业主的正当利益摆在第一位，为了维护业主安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。d.   文明当值、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心，文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现 e.   廉洁奉公、不牟私利保安服务与业主有着广泛的关系，因此，个别人为牟取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。3.1.3   保安员仪容仪表的规定a. 统一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。b. 不得当值不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。c. 不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不得化妆、不戴眼镜。d. 坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。e. 不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边当值边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。f. 注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。g. 不得随地吐痰，乱丢杂物。h. 注意个人卫生。3.1.4   交接班操作规程a. 接班人员必须提前15分钟集合，由该班领班负责接班工作，交班保安员延长15分钟下岗，交接班时间为30分钟。b. 交班保安员向接班保安员移交保安部值班日志，对讲机及其它用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。c. 接班保安员仔细倾听交班保安员的口头交待，认真查阅当值记录内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品。d. 接班保安员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收并立即向领班报告，若无问题，接班保安员在交接班记录上签字。e. 保安员交接完毕后，领班之间进行交接。3.1.5   对讲机使用规定a.  对讲机是公司人员用于通讯联络的专用工具，必须爱护使用。b.  因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧，也可手持，以便使用。c.  遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。d.  工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随意关闭，以保持正常通讯联系。e.  不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。f.  使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁污言秽语。g.  无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。h.  严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损。i.  应保持对讲机清洁，保持其功能，上、下班认真交接。j.  除上级批准外，任何人不得将对讲机携离物业管理区域外。k.  谁当班，谁负责，如发现损坏、丢失，将视情节追究当事人责任并予赔偿。l.  在使用中，应做到相互礼让，不随便抢话、插话，如遇特殊情况除外。3.1.6   备用钥匙借用管理程序a.   备用钥匙的作用及管理l   出于防火、防盗及应对各种意外情况的考虑，保安部保存有部分空房、部分托管备用钥匙；l   任何部门或个人，因任何原因须更换原有门锁时，必须到客户中心备案留底。否则对于私自变更门锁且未到客户中心备案者，所引发的一切后果均由私自变更门锁者全权负责，物业公司将不承担任何责任，并有权追究私自变更门锁者所造成的一切后果；l   保安部保存备用钥匙的钥匙柜只有在借用钥匙及归还钥匙的时候打开，其余时间均上锁，钥匙柜钥匙由保安主管保管，保安部执行全天24小时值班制度，当班人员离开时，必须有其它人员临时代替其行使职责，以保证随时可以借用备用钥匙；l   凡到保安部借用备用钥匙的人员均应认真填写钥匙借用登记表，对于登记不清的人员，保安员有权不将备用钥匙借给借用人；l   当借用人归还钥匙时，也需要由值班员清点归还的钥匙，清点无误后再将钥匙存回钥匙柜。b.  备用钥匙借用权限l   凡因当前业主不在单元内而须进入单元进行放置物品、检查、维修等工作时，必须由两名以上分属不同部门的人员同时进入，并同时退出，以起到相互监督，相互证明的目的，此处坚决杜绝单一部门及单一人员进入房间操作的情况发生；l   进入单元后，当所进行操作的噪音及气味不会影响到临近业主时，应将户门打开，并在离开前始终处于开放状态；当所进行操作的噪音及气味可能会影响到临近业主时，可使户门处于关闭状态，但无论上述何种情况，进入单元的管理处人员均不得锁门或设置防盗链，违背此条者将依据管理处有关规定予以严肃处理；l   当需要借用未入住单元的备用钥匙时，除火警、跑水等紧急情况外，请到前台办理钥匙登记借用手续。3.1.7   保安部宿舍管理规定a. 所有住宿人员必须维护宿舍良好的卫生环境，保证宿舍的安全。b. 所有住宿人员必须每天按卫生值日表打扫卫生，整理自己的内务。c. 严禁在宿舍赌博或以其他形式变相赌博。d. 注意个人的行为以免影响他人。e. 严禁在宿舍喝酒、下棋、打扑克，高声放音乐，搞其他娱乐活动，以免影响他人休息，耽误正常工作。f. 严禁非本宿舍人员未经允许擅自入内，严禁非本宿舍人员留宿。g. 特殊情况，确需要留宿的，必须经当值的主管或夜值经理同意，否则后果自负。h. 住宿人员要妥善保管好个人的物品，以免丢失。i. 住宿人员必须搞好团结，严禁诋毁别人，打架斗殴。j. 所有住宿人员外出必须向宿舍长、主管、主任或夜值经理请假，否则按公司的相关规定处理。k. 所有住宿人员必须按规定的时间归宿，夜不归宿者按公司相关规定严肃处理。l. 严禁男女员工在无特殊情况下互串宿舍，否则按公司相关规定处理。m. 所有住宿人员必须严格遵守分公司统一规定的住宿管理规定。3.1.8   岗位文明用语使用规定a. 在岗时，遇客人及各级领导应主动热情地打招呼：“您好”，“欢迎您”，“再见”，“欢迎您再来”b. 在客人遇到困难需要帮助时：“您需要我的帮助吗？“我能为您做点什么？”态度热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人c. 在解答客人问题时，要熟练运用“您”“如果这样做就可以(结果)”“不用谢”“这是我的工作”等礼貌用语d. 客人或员工的错误时，“请您不要”“我们在（方面）有规定”“请配合我的工作”等是警卫人员必须使用的，态度和蔼不失严肃，语言简洁达意不失委婉和气，仪态大方。e. 领导指出工作中存在的失误时，“是”“是我的过失”“对不起”“请您原谅”语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，不得四处乱看，站姿端正f. 其它场合，警卫的语言中要将“您”“请”“再见”“不用谢”等用语融于其中，在说话时面部表情自然，站立端正，目光要与说话人有交流，微笑的作用要尽可能地发挥出来g. 听电话时要讲：“您好，XXX保安部，您有何事？”h. 遇到公司或部门领导要主动、热情说“（姓）（职称），您好！”如：“经理，您好！”3.2  保安员培训制度3.2.1   岗前培训a.   保安员被录用后，进行“应知应会”的培训。b.   培训内容为保安管理手册、员工手册。c.   合格后上岗，试用两个月。3.2.2   岗位培训a. 保安管理手册及治安处罚条例。b.   公安部有关保安服务行业的有关规定。c.  员工手册。d.   军训、消防训练。3.2.3   培训规定a. 按计划、有步骤、有重点的进行培训。b. 保安员必须在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位的职 责及规程，能够熟悉管理处与其相关的有关规定，考核合格后方可转正。c. 要求全体保安员认真的参加培训，填写培训记录，考核成绩做为评优和进级的成绩之一，不参加或培训不认真的按有关规定处理。d. 培训考核不合格的按降级或辞退处理。3.2.4   军训、消防训练制度保安员必须全部参加军训、消防训练、不合格者予以辞退。 保安部每周一至周五早按规定时间对队员进行军体培训。培训项目包括：  队列项目训练；拳术体能项目训练、消防器材使用       a.  队列项目l  立正、稍息、敬礼；l  行止间转法；l  队形、队列；三种步法：齐步、正步、跑步；动作要点如下：军训（队列）考核标准NO内容号令要求1着装穿戴整齐，服装整洁，统一制服2仪容仪容仪表端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽沿下发长不得超过1.5厘米。3集合（1）成班横队（一列横队）集合正确迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。（2）成班纵队（一路纵队）集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列，自行成立正姿势。4解散解散队列人员迅速离开原列队位置5整齐1、向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为标准2、同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。3、向前看迅速将头转正，恢复立正姿势6出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后，进到指挥员右侧前适当位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。7入列入列听到“入列”口令后，应打“是”然后进到列中去。8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度角,两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖帖于食指的第二节，中指帖于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼前平视9稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。10停止间转法向右（左）转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。向后转同时右（左）转的要求向后转180度。11齐步齐步走左脚向正前方迈出75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。12正步正步走左脚向正前方踢出（腰要绷值，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴与食指。第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向有，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米13跑步跑步走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃处约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。14踏步踏步走停止间口令踏步行进间口令两脚在原地上下起落（抬起时,脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏第二步，再换齐步或跑步前进。15立定立定齐步和正步时，听到口令，左脚在向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势，（跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，在按上述要求进行）。16步法变换同齐步、正步、跑步步法变换，均从左脚开始，齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步行进。17行进间转法向右（左）转走左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转90度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45度。18向后转走左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约45度，以两脚的前掌为轴，向后转180度，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。注目面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。19礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。20脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐前端中央处小臂略成水平。21戴帽戴帽双手捏帽檐左帽前端两侧，将帽迅速戴正。22坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。23蹲下蹲下右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。24起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势。25横队和纵队的互换向右（左）转（停止间）向右（左）转走（行进间）整齐划一，动作标准。26指挥指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮。27报数报数横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。b.  拳术项目：l 步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等l 拳术训练：擒敌拳、捕俘拳等。l 体能训练：俯卧撑、爬楼梯、跑步、冲拳等军训（拳术）考核评分标准序号内容要求1上当冲拳A右脚下踏有力，左脚蹬直，落于右脚、左手成格挡动作，右手提于腰际，头向左摆。B左手上挡过头，右手快猛冲出，成左弓步。2弹踢A砍腕要准，弹踢有力，重心要稳。推拳B右掌推出有力到位，左手拉回腰际，成左弓步3独立踢裆A两脚成右弓步，两掌交叉上挡有力，头部偏左，上体略向后仰。B两掌变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心要稳。4扎背A侧身进攻，左手向前扎击，右手向后挥直，成仆步姿势。5勾击B右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆要到位，重心要稳，目视左前方。6错拳侧踩A右脚下踏，两脚曲膝下蹲，两手成弧形内扣，两拳心相对，上体正直。B抬起左脚，向左前方踩出迅速收回，两拳交错向前后挥出，左手直，右手弯，成单脚独立。7牵手勾踢A左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前倾，重心要稳。B两手向右后拖拉，同时右脚向前方勾出。8上挡抱膝A右脚向前着地，成右弓步，两步分格上挡。B上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成仆步姿势。9捞挡上扛A上体左转，同时右手伸出，左手防护，成左弓步。B左手反捞，右手上扛，成半弓马步。10下格勾拳A右脚向右后移约25公分，成右弓步姿势，右手后挥，左手向下。B左手下挡后摆右手向前勾出，成左弓步。11插掌击肘A右脚向前垫步，再向前两步成右弓步，左手向前伸出，右手后挥。B左手反抓，向左后拉至于腰际，右手向前击肘，成左弓步。12踩腿锁喉A抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前垫一步，抬起右脚成侧踩动作。B右脚向前踩出着地，同时右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉压，身体后仰，成右弓步。13双拳击出A左脚向前，脚尖着地，中心落于右脚，左手成下格动作，右拳拉回腰际。B左手下格，上体左转，左手向左前方冲，右手向正前方冲，成左弓步。14抱拳双勾A左脚向前垫步，成右虚步，两手向上分挡B右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳。15抓腕肘击A左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌B左手下格，上体左转，左手向左前方冲击，右手向右前方冲击，成左弓步16插挡推掌A右手向前插拉，转体成左弓步，左手防护B步法不变，左手反推17锁喉别臂A转体成右弓步，右手用小臂上挡，左手掌拉与腰际B左脚向前一步，同时左掌向前锁喉，右掌变抓拉右手腕，然后拉回别与腰际，成右弓步c.  灭火器及消防水枪水带的使用。l 手提式灭火器操作：o 手提灭火器，先将灭火器上下翻转几次，将干粉筒内的干粉抖松。o  扯去铅封，拔出保险销，立于着火点的有效距离处。o 手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，适当摆正喷嘴，   使喷雾横扫整个火焰根部，并逐渐向前推移。o 如遇多处明火，可移动位置喷射各处火点，直到火焰安全熄灭，不    留明火为止，以免复燃。o 灭火后抬起灭火器压把，即停止喷射。o 注意事项：o 灭火时不可冲击液面，以防飞溅。o 灭火器一经启用后不能保存，要重新冲压装粉后才能保证使用。o 使用时若遇干粉喷不出的情况，应慢慢拧松盖，让气粉喷出。l 手握式1211灭火器操作：o 手握式1211灭火器与手提式灭火器使用范围相同。o 使用时，由工人操作，将灭火器推到火场，在距离火场10米左右停 下。o 1人释放喷射软管，双手紧握喷枪并对准火焰的根部。o 另一人先逆时针方向拧盖数圈，使干粉向外喷射对准火焰根部。保养规程：o 每月察看喷枪，软管有无堵塞。o 检察压力表是否在正常范围内。o 检查轮子是否灵活。o 定期擦拭，保持其干净。l 消防水枪水带使用程序：o 打开防火栓门，取出水带、水枪。o 检查水带及接头是否良好，如有破损严禁使用。o 向火场方向铺设水带，避免扭折。o 持水带靠近消火栓端与消火栓连接，连接时将连接口准确，插入滑槽，按顺时针方向拧紧。o 将水带另一端与水枪连接（连接程序与消火栓连接相同）。o 连接完毕至少2人握紧水枪，对准火场（勿对人，防止高压水伤人）o 缓慢打开消火栓阀门至最大，对准火场根部灭火。使用维护：o 使用和存放时，应避免摔撞和重压，以防变形而装拆困难。o 连接之前，应认真检查滑槽和密封部位，若有泥污和沙粒等杂质，须及时清楚，以防装拆困难，密封不良。o 放时注意避免与酸碱等化学药品接触，以防金属件腐蚀和橡胶密封圈变质。o 使用后应凉干后存放，以免水带腐烂。o 定期打开栓门翻动水带，检查是否有发霉腐烂现象及破损现象并要及时维修更换。o 检查水枪头、水带接头连接是否方便牢固，有无缺损，如有立即修复，然后擦净在栓内放好。o 检查接口处垫圈是否完好无缺，替换老化的垫圈，将阀杆加注润滑油。o 定期打扫栓箱内的卫生，保持干净和部件的整齐存放，然后上锁贴封条。3.2.5   其他a. 如有特殊原因不参加者须经保安主管批准，无故不参加者或迟到十分钟者按员工守则有关规定处理。b. 填写保安员培训记录按规定签到，如整个队伍不参加，在培训记录表中“培训内容”处写明原因，保安部负责监督检查。c. 新入职的保安员必须在试用期间完成军训、消防训练项目，二项不合格者予以辞退。d. 训练由各保安部领班负责实施及申报，保安主管负责考核。3.3  保安工作检查标准序号内容标准备注1固定岗着装仪表A 统一着装、配戴胸卡B 举止文明、大方、端庄C 精神饱满、仪容整洁见保安员仪表的规定工作纪律A 服从管理、听从指挥、廉洁奉公B 按照交接班、坚守