酒店总机电话礼仪

酒店总机电话礼仪酒店总机电话礼仪：电话应对的礼貌电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此，如果英对不适当，很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下，须谨记在心。1) 电话铃响三声，必须接听电话。2) 清晰及快速的报出酒店及部门名称。3) 报出自己的名字，提出是否需要帮助。4) 用自然的声音接听电话，语音不要过于响亮或叫喊。5) 用温和礼貌的态度去接听电话。6) 仔细聆听对方的话语，感受他当时的心情。7) 让对方了解，你很想要帮助他。8) 不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。9) 当知道对方姓氏后，请连姓氏称呼。(例如：Mr. Wang / Ms. Zhao)10) 用礼貌用语。11) 准备好笔和纸，用来记录。12) 向对方重复完整简要的口信，确认是否准确。13) 澄清一切有可能出错的地方。14) 表示感谢对方的来电。酒店总机电话礼仪：外线电话和酒店内部电话的接听外线电话：Good morning, hotel speaking, how may I help you?早上好，这里是*大酒店，我是。有什么可以帮您的吗?内部电话：Good evening, concierge speaking, how may I help you?晚上好，这里是礼宾部，我是。有什么可以帮您的吗?酒店总机电话礼仪：接到拨错号码的电话接到对方拨错号码的外线电话，应采取以下方式应对：Imafraid you have the wrong number. This is the Hotel, 5888-5888.您恐怕拨错号码了。这里是8331-9521，*大酒店。如果是客人拨错部门分机号码，应该立即转换到想联络的部门。This is concierge desk. Ill transfer your call to restaurant reservations.这里是礼宾部，我帮您转到餐厅预定。Im afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please?抱歉，这是直线电话。我们无法为您转到酒店西餐厅，请拨5888-5812，好吗?结束对话电话应对结束时可以说和开头同等重要。尤其有关接待客人的服务，所以对话结束时使用的字眼应该简洁有力，给宾客良好的印象，最好不要说Bye-bye。Thank you for calling.感谢你的来电。We look forward to hearing from you.我们期待听到您的消息。We look forward to serving you.我们期待为您服务。第 3 页 共 3 页