流程分析与优化重组技术

5 / 5流程分析与优化重组技术流程分析与优化重组是将TQM理论应用到实际的一种重要工作,它是在TQM思想的指导下,对工作流程进行彻底的分析,找出已经觉察到的问题和潜在的问题,对这些问题进行分析讨论,找出解决或优化的方法并切实地实施,不断收集反馈,进行总结,提出新方案,这样循环向前,从而减少问题,优化流程,提高效率,完善质量。流程分析与优化重组的要求：1.所有相关人员的积极参与；2.始终抱着客户满意的理念；3.团队精神,紧密合作；4.有科学的步骤和方法；5.有良好的组织。流程分析与优化重组的步骤与方法：1组织小组讨论,找出开发流程每个阶段存在的问题。需要一个富有经验的组织者,引导大家积极发言,而又不偏离主题；组织者在会前做好准备：1决定将要讨论的对象。最好将每次会议的议题限制在一个较小的围,比如只讨论开发流程的一个阶段,而不是整个流程。这样可以集家的思想来深入思考。2会议前要把将要讨论的议题通知大家,让大家有足够的时间来准备或做预先的思考；3需要确定一个人,负责将会议上大家的提出的问题记录下来。文档工作对整个流程分析与优化重组过程都是非常重要的,一是可以做好记录,为后面的工作准备材料；二是可以整理思想；三是让大家看到讨论的结果。在讨论会上：1引导大家只提自己认为存在的问题,不用讨论其合理性,不用讨论原因和解决方法；2互相尊重,不攻击别人,对事不对人；3不打断别人的话；4做好记录,将每个人所提的问题都记录下来。2整理问题。会后,将记录下来的问题进行整理,去除重复,形成一个清晰的问题列表。3将问题分类。第二次会议,将整理好的问题列表发给大家,共同讨论,按照矩阵法将问题按重要性、解决难易程度分类。矩阵法如下图所示：经过讨论,将所有问题按上图所示的四个象限分类。并决定首先解决哪个象限的哪个问题。做好记录。4寻找解决问题的方法。在这个步骤里,小组成员集思广益,提出解决问题的尽可能多的方案。可以采用的方法有：鱼骨图法是借助图形,从六个方面来寻找问题出现的原因。这六个方面是5M1E：Management,Man,Method,Material,Machine,Environment。1定义问题特性2画出下列图形：3画出大原因之下的小原因4找出主要原因,以它为问题特性,重复上述步骤,直至原因非常明确,解决方案就可以很容易地形成。5W2H法5W分别是：1Why：为什么要做这件工作？2What：容是什么？3Where：在哪儿做？4When：什么时候来做？5Who：由谁来做？2H分别是：1How：怎么做？2Howmuch：要花多少时间或其他资源？做好记录5选择最好的解决方案,指定某一个人负责实施。可以参照5W2H制定实施细则。6评估实施结果,修正解决方案,重新实施.7进行下一问题的解决。8进行新一轮的流程分析。每一步都要做好记录。文档齐全是成功实施流程分析与优化重组的重要保证。