客服绩效考核表5

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客服绩效考核表姓名：评价项目评价得分评价满分备注工作态度热情度5责任感5纪律性5团队精神5售前禁止私自答应买家任何要求送礼品、减价等（部门经理同意以外）发现一次扣1分10工作能力核对订单包括产品数量、颜色、尺码、收货地址、电话、发货时间及物流名称。如因没有核对订单造成的失误，由个人承担经济损失并扣1分。 15买家有修改任何的订单信息，客服需规范备注（请参考文本）备注不清扣1分，造成经济损失由本人自行承担。15因自身原因客服与买家沟通时言语不当发生纠纷和争吵，发现一次扣除2分。10除包邮物流外，转发任何物流需补足运费，（具体请参考运费补差详解）因客服解释不清致使买家不愿补运费由个人承担并扣1分。10因客服解释不清产品及活动造成经济损失由个人承担并扣1分10售前禁止参与售后接待（包括退换货及其它任何售后问题）违者发现一次扣除1分。10分数合计

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