2017年下午案例分析

2017年上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题题目一(2017.05-1)A公司想要升级其数据中心的安防系统，经过详细的可行性分析及项目评估后，决定通过公开招标的方式进行采购。某系统集成商B公司要求在投标前按照项目实际情况进行综合评估后才能做出投标决策。B公司规定：评估分数(按满分为100分进行归-化后的得分)必须在70分以上的投标项目才具有投标资格。于是B公司项目负责人张工在购买标书后，综合考虑竞争对手、项目业务与技术等因素，编制了如下评估表：骨口.序号评估对象评估级别单位级别相对重要程度加权得分评估级别说明1回款容易58400非常困难，回款可能性小于20%程度1比较困难，回款可能性小于50%2困难，回款可能性小于60%3有一定困难，回款可能性小于70%4基本没有难度，回款可能性小于90%5应该没有问题，回款可能性大于90%2项目业务4312p完全不熟悉；熟悉程度1熟悉程度低于20%2熟悉程度低于40%；3熟悉程度低于60%4熟悉程度低于80%；5熟悉程度高于80%3项目技术53150完全不熟悉；熟悉程度1熟悉程度低于20%2熟悉程度低于40%；3熟悉程度低于60%4熟悉程度低于80%；5熟悉程度高于80%4竞争胜出28160竞争非常激烈，中标可能性为0；可能性1竞争咼度激烈，中标可能性不超过20%2竞争比较激烈，中标可能性不超过50%3竞争激烈程度不咼，中标可能性不超过70%4竞争激烈程度较低，中标可能性不超过90%5几乎没有竞争，中标可能性超过90%合计得分归一化评估结果【问题1】(6分)综合上述案例，请帮助项目经理张工计算该项目的评估结果(包括合计得分和归一化结果)。答案：合计得分为：40+12+15+16=83分评世茫果少相对敢要程厘i归一化评估结果=100X=100X(40+12+15+16)/(5X8+5X3+5X3+5X8)=100X(40+12+15+16)/(40+15+15+40)=100X83/110=75.5【问题2】(4分)基于以上案例，如果你是B公司管理层领导，对于该项目，是决定投标还是放弃投标?为什么？答案：决定投标。因为通过前边的分析评估我们可以看到，公司项目团队对此项目的技术熟悉程度和业务熟悉程度是很高的，而且回款也没有问题，仅仅是和竞争对手的竞争比较激烈，通过归一化评估，结果也高于公司投标标准要求。所以可以投标。【问题3】(8分)请指出项目论证应包括哪几个方面？答案：项目论证的内容包括：(1) 项目运行环境评价；(2) 项目技术评价；(3) 项目财务评价；(4) 项目国民经济评价；(5) 项目环境评价；(6) 项目社会影响评价；(7) 项目不确定性和风险评价；(8) 项目综合评价。题目二(2017.05-2)G、H共八个模块，而且各个模块之间的依赖关系某项目细分为A、B、C、D、E、F、和持续时间如下表所示：活动代码紧前活动活动持纭时间（天）A5BA3CA6DA4E8FCXD5GD6H9【问题1】（4分）计算该活动的关键路径和项目的总工期答案：关键路径：538831111819E11D19ACEH总工期：28天05S/.5611AC00Ss011【问题2】（8分）（1）计算活动B、（2）计算活动B、（3）计算活动D、549D9413C、D的总体时差C、D的自由浮动时间G的最迟开始时间B.3C.011516F1431996ISG1341919928H19C28答案：（1）总浮动时间：（2）自由浮动时间：（3）D最迟开始时间为9,G最迟开始时间为【问题3】（5分）如果活动G最早开始，但工期拖延了5天，则该项目的工期会拖延多少天？请说明理B.3C.0D.0D.413。由。答案：项目工期会拖延1天，因为G工作本身有4天的总浮动时间，如果拖延5天的，除去4天总浮动时间，还会导致总工期拖延1天。【问题4】（5分）请简要说明什么是接驳缓冲和项目缓冲。如果采取关键链法对该项目进行进度管理，则接驳缓冲应该设置在哪里？答案：（1）项目缓冲是指放置在关键链末端的缓冲，用来保证项目不因关键链的延误而延误。接驳缓冲是指放置在非关键链与关键链接合点，用来保护关键链不受非关键链延误的影响。(2) 接驳缓冲应该设置在非关键链与关键链接合处。题目三(2017.05-3)某政府部门为了强化文档管理，实现文档管理全部电子化，并达到文档的实时生成和同步流转的目标，使文档管理有一次突破性升级，拟建设一个新的文档管理系统。项目主要负责人希望该系统与政府部门正在建设的新办公大楼能够同期投入使用，因此该部门将原来预计的文档管理系统的开发时间压缩了3个月，然后据此制定了招标文件并进行了招标。某公司长期从事系统集成项目，但是并不具备文档管理系统的开发经验。在参与此项目的招投标时，虽然认为项目风险较大，但为了企业的业务发展，还是觉得投标，并最终中标。张某被任命为该项目的项目经理。考虑到该公司对此类项目尚无成熟案例，他认为做好项目风险管理很重要，就参照以前的项目模板，编制了一个项目风险管理计划，经公司领导签字后就下发各小组实施。但随着项目的进行，各成员发现项目中面临的问题与风险管理计划缺乏相关性，就按照各自理解对实际风险控制和应对措施进行了安排，致使验收一拖再拖，项目款项也迟迟不能收回。【问题11(10分请指出该项目经理在项目风险管理方面存在哪些问题？答案：(1)没有编制切实可行的风险管理计划，后期的风险管理缺乏依据。(2) 风险识别方法单一，没有类似项目经验，可以采用专家判断、假设分析、SWOT等方法识别可能的风险。(3) 没有对风险进行定性、定量分析。不能明确重要风险源。(4) 没有编制风险的应对策略(5) 对风险的跟踪和监控不到位，项目进度拖延(进度风险)，没有及时采取有效措施。(6) 对团队成员的监控和沟通不到位，团队成员对风险按自己理解进行应对，项目经理没有及时发现。(7) 团队成员对风险认识不到位，需进行风险知识培训。【问题21(4分)针对该项目的情况，请指出项目中存在的具体风险性，并简要说明。答案：(1)技术风险：因为公司并不具备文档管理系统的开发经验，可能会有些技术难点阻碍项目进展。(2) 进度风险：开发时间没有评估是否可行的基础上被压缩了3个月，而且项目进展也不顺利，验收一拖再拖。(3) 资金(项目款)回收风险：项目款项也迟迟不能收回。违约风险：如果不能按建议单位要求通过验收，可能面临违约等法律方面风险。【问题31(5分)在(1)(5)中填写恰当内容(从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内)。项目经理在编制风险管理计划时，参考了以前的计划模板，该计划模板属于(1);按照项目的目标把风险进行结构化分解，得到的是（2）;在风险识别时，要考虑（3）种所定义的各项假设条件的不确定性；在风险识别时，可参考（4）库中的历史项目（5）评估，以确定这些风险数D.质量H.RBS风险数据；在进行风险分析时，需要进行风险数据的据对风险管理的有用成分。候选答案：A.组织过程资产B.咨询C风险E项目范围说明书F评审G工具答案：（1）A；（2）H；（3）E；（4）C；（5）D。题目四（2017.05-4）某大型国企A公司近几年业务发展迅速，陆续上线了很多信息系统，致使公司IT部门的运维工作压力日益增大，A公司决定采用公开招标的方式选择IT运维服务供应商。A公司选择了一家长期合作的，资质良好的招标代理机构，并协助其编写了详细的招标文件，在6月1日，招标代理机构在其官网发布了招标公告。招标公告规定，投标人必须在6月25日10:00前提交投标文件，开标时间定为6月25日14:00。6月25日14:00,开标工作准时开始，由招标代理机构主持，并要求了所有投标方参加。开标时，招标代理机构工作人员检查了投标文件的密封情况。经确认无误后，当众拆封，宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他内容。为保证投标工作的公平、公证，A公司邀请了7名来自本公司内部各部门（法律、财务、时差、IT、商务等）的专家或领导组成了评标委员会。评标委员会按照招标文件确定的评标标准和方法，对投标文件进行了评审和比较。【问题1】（6分）结合以上案例，请指出以上招标过程中的问题。答案：（1）项目中6月25日10:00的投标文件截止时间，但开标时间为6月25日14:00存在问题。投标截止时间应该和开标时间一致。（2）开标由招标代理机构主持存在问题。应该由招标人主持。（3）招标代理机构工作人员检查了投标文件的密封情况存在问题。应该由投标人或其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由招标人委托公证机构检查并公证。（4）A公司邀请了7名来自本公司内部各部门的专家或领导组成了评标委员会存在问题。评标委员会成员由招标人代表和有关技术、经济等方面专家组成，成员人数为5人以上单数，其中，技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的2/3。由招标人从国务院有关部门或者省、自治区、直辖市人民政府有关部门提供的专家名册或者招标代理机构的专家库内随机抽取确定。【问题2】（6分）假设你是A公司负责本次招标的人员，在招标过程中，假如发生以下情况，应该如何处理？（1）开标前，某投标方人员向你打听其他投标单位的名词、报价等情况。（2）某投标方B公司提交了投标文件之后，在开标前发现投标文件报价有错误，电话联系你希望在评标时进行调整。答案：（1）不予告知。向其说明这些信息在开标前为保密信息。（2）要求其以书面的形式补充或修改报价，并将其在截止时间前递交。并且以书面的形式通知招标人。【问题3】(4分)结合本案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“V”，错误的选项填写“X”)(1)招标方具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜，而不用委托代理机构。()依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止，最短不得少于15日。()(2) 招标方和投标方应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标方的投标文件订立书面合同。()在要求提交投标文件截止时间10日前，招标方可以以书面形式对已发出的招标文件进行必要的澄清或修改。()答案：(1)V;(2)X正确的为：最短不得少于20日。(3) V;(4)X正确的为：截止时间15日前2017年下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题题目一（2017.11-1）A公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资350万元，建设周期1年。在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程：1、提出变更申请；2、针对影响不大的变更，可以直接修改；3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改；4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下：李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。目前，项目已经延期。【问题1】（8分）结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。答案：（1）没有设置变更影响分析环节；（2）没有建立变更控制委员会来审核变更；（3）所有变更都必须走变更流程，而不是影响不大的就直接修改；（4）由变更控制委员会审核变更请求，而不是项目经理；（5）对变更没有进行记录；（6）缺少对变更实施过程的有效监控；（7）变更结束后要通知相关受影响人员，而不仅仅是项目经理确认；（8）没有做好配置管理和版本管理。【问题2】（3分）基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。答案：（1）李工对于客户提出的变更不能直接修改，而要走变更流程；（2）变更实施过程中要做好配置和版本管理；（3）变更结束后要通知相关受影响人员。【问题3】（3分）基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。答案：（1）配置项识别；（2）配置状态记录；（3）配置确认与审计。【问题4（6分）请阐述变更管理的工作流程。答案：（1）提出变更申请（2）变更影响分析（3）CCB审查批准（4）实施变更（5）监控变更实施结束变更题目二(2017.11-2)某信息系统项目包含如下A、B、C、D、E,F,G、H八个活动。各活动的历时估算和活动间的逻辑关系如下表所示(其中活动E的历时空缺)：活活活活活活活活活活活活活活A2-B4AC5AD3AEBF4C舌DG3E活FH3G【问题1】(3分)假设活动E的最乐观时间为1天，最可能时间为4天，最悲观时间为7天，请用三点估算法计算活动E的持续时间。答案：E的三点估算结果=(1+4X4+7)/6=4天下图给出了该项目网络图的一部分(该图仅为方便考生答题，空缺部分不需要在试卷或者答题纸上回答)。【问题2】(6分)根据上图并结合基于问题1的计算结果，请计算活动C、D、E的总浮动时间和自由浮动时间。答案：C活动在关键路径上，总浮动时间和自由浮动时间都是0;D的总浮动时间和自由浮动时间都是2;E的总浮动时间和自由浮动时间都是1。【问题3】(4分)基于问题2的计算结果，请计算：(1) 该项目的关键路径：(2) 该项目的总工期。答案：(1)关键路径为ACFGH;(2)总工期为17天。【问题4(5分)请指出缩短项目工期的方法。答案：（1）赶工。（2）快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度；（3）使用高素质的资源或经验更丰富的人员；（4）减小活动范围或降低活动要求；（5）改进方法或技术，以提高生产效率；（6）加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。题目三（2017.11-3）A公司是为保险行业提供全面的信息系统集成解决方案的系统集成企业。齐工是A公司的项目经理，目前正在负责某保险公司P公司的客户管理系统开发项目，当前该项目己经通过验收。齐工将项目所涉及的文档都移交给了P公司，认为项目收尾工作已经基本完成，所以解散了项目团队，并组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。项目组成员小王提出“项目组有人没有参加总结会议，是否要求所有人员都要参加？”，齐工解释说“项目总结会议不需要全体人员参加，没有实质性的工作内容。”【问题1】（5分）结合案例，项目经理齐工对小王提出的问题的解释是否恰当？请从项目总结会的规范要求角度，说明理由。答案：不恰当。项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件，同时项目总结会需要讨论项目绩效、项目经验教训等实质性内容，具有非常重要的意义。【问题2】（5分）结合案例，请简述项目总结会议一般讨论的内容。答案：（1）项目绩效（整体情况）（2）技术绩效（技术方案的实施情况）（3）成本绩效（4）进度计划绩效（5）项目的沟通情况（6）识别问题和解决问题情况（7）意见和建议（P578）【问题3】（2分）请将下面（1）-（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内结合案例，你认为系统集成项目收尾管理工作通常包含（_L）项目工作总结，（_2_）、项目后评价工作。答案：（1）项目验收工作（2）系统维护工作（P576）【问题4】（5分）结合案例，请简述系统文档验收所涉及的文档都有哪些。答案：（1）系统集成项目介绍。（2）系统集成项目最终报告。（3）信息系统说明手册。（4）信息系统维护手册。（5）软硬件产品说明书、质量保证书等。（P577）题目四（2017.11-4）A公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分一是项目成员每日主要工作内容汇总：二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总：三是每日发现的主要问题、工作建议等。项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午9点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。【问题1】（4分）下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：令其满祇駅点管理Ae力监捋（花最少精力）随时告知低0低利益高结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要“重点管理”的干系人有哪些?答案：需要“重点管理”的干系人包括：客户方3名中层管理人员、2名高管和A公司的2名高管【问题2】（4分）请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。答案：（1）小李认识到沟通的重要性，而且投入较大精力在人员沟通管理。（2）小李首先识别了干系人，并建立了干系人名册，并对他们进行了分类。（3）小李制定了沟通管理计划，并且严格执行了。（4）小李及时（每天）向相关干系人发送项目情况。【问题3】（8分）在项目沟通管理和干系人管理方面：（1）小李的做法还存在哪些问题？（2）针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。答案：（1）1、小李干系人识别不全面，外包B公司、其它技术服务部门领导也应该纳入到干系人管理。2、小李选择的沟通渠道不灵活、不恰当，比如对于重要的干系人应该定期拜访当面沟通。3、小李在沟通频率方面掌握不够好，不同的干系人应该按照需要采取不同的沟通频率。4、小李在沟通内容方面存在问题，对于不同的干系人应该只提供他们需要的项目状态信息，并且应该采用不同的表现形式，比如对于客户高层和本公司高层领导，可以采用图、表、拆线等直观易懂的方式展示。5、小李对外包B公司监控和沟通不足，与本公司各技术服务部门的负责人沟通也存在问题，没有及时向其反馈部门员工的状态和工作绩效。（2）1、将外包B公司、其它技术服务部门领导纳入到干系人管理，分析他们的沟通需求，并制定沟通计划、沟通措施。2、采取多种沟通方式，灵活运用，对于重要的干系人定期拜访当面沟通。3、分析不同干系人的沟通需求，分类制定出沟通频率、沟通内容、详细程序等内容，并采取干系人易于理解的方式呈现传递给他们。4、积极主动与外包B公司和与本公司各技术服务部门的负责人进行沟通。【问题4】（4分）判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写V，错误的选项填写X）:一般沟通过程所采用的方式分为四类：推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（）（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（）（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度快。（）（4）常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。（）答案：（1）V;（2）乂解析：从参与程度来看，叙述方式参与程度最弱；（3）X解析：语言方式和文字相比并不节约时间，说的速度比阅读速度相对要慢。（4）/1111