连锁店王牌店长培训

王牌店长王牌店长 一一.角色定位角色定位 二二.能力特性能力特性 三三.工作职责工作职责一一.角色定位角色定位 1、店铺是个大舞台、店铺是个大舞台 2、店长是主角、店长是主角 3、店长的使命感、店长的使命感 4、店长须具备的心理定位、店长须具备的心理定位一一.角色定位角色定位 -店铺是个大舞台店铺是个大舞台 -门店的门店的灵魂灵魂，负责店内一切，负责店内一切 -模范作用，带头表率模范作用，带头表率 角色定位 -店长是主角店长是主角 1、店铺的代表者、店铺的代表者 店长是公司的形象代言人，维护公司利益，代表公司店长是公司的形象代言人，维护公司利益，代表公司与外界建立关系与外界建立关系 店长是团队的代言人，对店铺工作了如指掌，方便管店长是团队的代言人，对店铺工作了如指掌，方便管理理一一.角色定位角色定位-公司政策的执行者公司政策的执行者 对于公司的营销政策、管理规范、经对于公司的营销政策、管理规范、经营标准、价格调整、经营目标、务必忠营标准、价格调整、经营目标、务必忠实执行实执行一一.角色定位角色定位-店铺利润目标实现的操作者店铺利润目标实现的操作者 利润是一切工作的核心利润是一切工作的核心 时刻关注利润目标，适时调整促销政策，时刻关注利润目标，适时调整促销政策，保证盈利目标。保证盈利目标。一一.角色定位角色定位 -店铺的日常运营指挥者店铺的日常运营指挥者 销售前沿阵地：销售前沿阵地： 全局意识全局意识 合理排班合理排班 浓烈的销售气氛，高涨的作战状态浓烈的销售气氛，高涨的作战状态 做好商品，宣传物品的陈列做好商品，宣传物品的陈列一一.角色定位角色定位-店铺运营的掌控者店铺运营的掌控者 有力的、实质性管理控制：有力的、实质性管理控制： 每日进、销、存报表每日进、销、存报表 成本控制成本控制 现金控制现金控制 信息控制信息控制 一一.角色定位角色定位 -异常问题的处理者异常问题的处理者 预见性发现问题预见性发现问题-艺术性的处理和解艺术性的处理和解决问题决问题（耐心与技巧）（耐心与技巧） 顾客的愿望、员工利益与公司的立场顾客的愿望、员工利益与公司的立场 店长内外沟通是关键：店长内外沟通是关键： 技巧技巧+方法方法+耐心耐心=各方协调各方协调一一.角色定位角色定位-店员士气的激励者店员士气的激励者 店员工作激情，是店面实现目标的关键店员工作激情，是店面实现目标的关键 目前：目前：1、盲目型、盲目型 2、无知型、无知型 店长随时激励店员保持高昂的斗志，保店长随时激励店员保持高昂的斗志，保持良好的工作状态，让员工人人都有强持良好的工作状态，让员工人人都有强烈的责任心和进取心烈的责任心和进取心 一一.角色定位角色定位 -店员的老师店员的老师 管理者首先是一个老师管理者首先是一个老师 是店员的第一培训责任人是店员的第一培训责任人 前提：必须加强学习，丰富自己，方可前提：必须加强学习，丰富自己，方可身教于人身教于人 服务礼仪、手机功能、销售技巧、售后服务礼仪、手机功能、销售技巧、售后管理、等管理、等 一.角色定位 -店长的使命感店长的使命感 一家店铺总资产几十万或者上百万，交于你一家店铺总资产几十万或者上百万，交于你 没有责任心和使命感，就是对资源的浪费没有责任心和使命感，就是对资源的浪费 必须有强烈的责任心和使命感必须有强烈的责任心和使命感店长，店铺赋予我们的使店长，店铺赋予我们的使命命作为店长，我应时刻牢记：作为店长，我应时刻牢记：以实现店铺利润目标为导向以实现店铺利润目标为导向作为店长，我应时刻牢记：作为店长，我应时刻牢记：以服务顾客为根本以服务顾客为根本作为店长，我应时刻牢记：作为店长，我应时刻牢记：以务实店铺管理工作为本分以务实店铺管理工作为本分作为店长，我应时刻牢记：作为店长，我应时刻牢记：激发店员的积极性和创造性激发店员的积极性和创造性作为店长，我应时刻牢记：作为店长，我应时刻牢记：应忠实公司的政策及规章制度，捍卫应忠实公司的政策及规章制度，捍卫 企业企业 利益利益作为店长，我应时刻牢记：作为店长，我应时刻牢记：以企业集体利益和长远利益为重以企业集体利益和长远利益为重一一.角色定位角色定位 -店长须具备的心理定位店长须具备的心理定位 目前：店长年轻化，象长不大的孩子目前：店长年轻化，象长不大的孩子 内部管理没有魄力，外界交往没有内部管理没有魄力，外界交往没有亲和力，对公司没有执行力，对员工没亲和力，对公司没有执行力，对员工没有说服力。原因：心理定位不准，所以有说服力。原因：心理定位不准，所以这样才被动，没有信心这样才被动，没有信心 公司将庞大的资产交给店长，是对其品公司将庞大的资产交给店长，是对其品行与能力的信任与肯定行与能力的信任与肯定 作为店长：作为店长：应大胆负起责任应大胆负起责任 以实现店铺盈利为己任以实现店铺盈利为己任一一.角色定位角色定位 -店长须具备的心理定位店长须具备的心理定位王牌店长王牌店长 一.角色定位 二.能力特性 三.工作职责二、王牌店长的能力特质 1、身体素质、身体素质 2、能力特质、能力特质 3、知识特质、知识特质 4、心态特质、心态特质 5、性格特质、性格特质1、身体素质 王牌店长：王牌店长： 良好的身体素质和心理素质良好的身体素质和心理素质 身体要健康身体要健康 遇到挫折自然百折不挠，积极思考解决方法遇到挫折自然百折不挠，积极思考解决方法二、手机店长的能力特质 1、身体素质、身体素质 2、能力特质、能力特质 3、知识特质、知识特质 4、心态特质、心态特质 5、性格特质、性格特质二、手机店长的能力特质 1、演讲能力、演讲能力 2、领导能力、领导能力 3、沟通能力、沟通能力 4、写做能力、写做能力 5、培训能力、培训能力 6、适应能力、适应能力 7、数据分析能力、数据分析能力 8、促销策划能力、促销策划能力 9、学习能力、学习能力2、能力特质-演讲能力 实现管理构想、发挥管理职能、传达公实现管理构想、发挥管理职能、传达公司的方针政策、奋斗目标、不能闷不作司的方针政策、奋斗目标、不能闷不作声，要善于表达，具有面向公众演讲能声，要善于表达，具有面向公众演讲能力，力， 有声有色的描绘未来的蓝图，团队才有有声有色的描绘未来的蓝图，团队才有向心力向心力 领导力：以个人影响来带领别人做事的领导力：以个人影响来带领别人做事的能力。能力。 1、员工做的事情，自己能做会做，带头做、员工做的事情，自己能做会做，带头做 2、员工不会的事情，自己能做会做，教着做、员工不会的事情，自己能做会做，教着做 以身作则，模范作用以身作则，模范作用2、能力特质、能力特质 -领导能力领导能力 沟通能力：通过交流，与店员达成共识，沟通能力：通过交流，与店员达成共识，实现店铺管理目标一致。实现店铺管理目标一致。 1、顾客与员工，门店、顾客与员工，门店 2、员工之间、员工之间 3、员工与公司、员工与公司店长是中心桥梁，是沟通顺畅的重要保障店长是中心桥梁，是沟通顺畅的重要保障2、能力特质-沟通能力 写作能力：文字表达能力，是门店管理写作能力：文字表达能力，是门店管理的重要环节的重要环节 如申请，工作计划，工作总结、工作日报、促销策如申请，工作计划，工作总结、工作日报、促销策划方案，工作建议，演讲稿等划方案，工作建议，演讲稿等 要求：重点突出，格式正确，思路清晰，要求：重点突出，格式正确，思路清晰，文笔流畅文笔流畅2、能力特质、能力特质-写作能力写作能力2、能力特质-适应能力适应能力 适应市场环境变化、人文文化、地理环适应市场环境变化、人文文化、地理环境的能力境的能力 世界唯一不变的世界唯一不变的-变化变化 市场在变，环境在变，我们不可能一成市场在变，环境在变，我们不可能一成不变不变2、能力特质- 培训能力培训能力 通过讲授、演示、游戏、拓展等手段培通过讲授、演示、游戏、拓展等手段培训店员，让店员胜任工作训店员，让店员胜任工作2、能力特质、能力特质-数据分析能力数据分析能力 店长要具备对店铺库存报表、销售日报店长要具备对店铺库存报表、销售日报表、进货日报表等的解读与分析能力，表、进货日报表等的解读与分析能力，制定出店铺库存计划、经营计划制定出店铺库存计划、经营计划2、能力特质、能力特质-促销策划能力促销策划能力 根据店铺市场特性，数据分析，拟订促根据店铺市场特性，数据分析，拟订促销方案，并组织执行的能力销方案，并组织执行的能力2、能力特质、能力特质-学习能力学习能力 学习能力：在短时间学习与掌握一项技学习能力：在短时间学习与掌握一项技能和知识的能力。能和知识的能力。 对新产品功能，店铺运营管理知识的学对新产品功能，店铺运营管理知识的学习运用上。习运用上。 学习的方法：？学习的方法：？提高自身能力途径：途径： 1、阅读相关资料、阅读相关资料 2、利用电脑信息、利用电脑信息 3、多请教别人、多请教别人 4、实践、实践 二、手机店长的能力特质 1、身体素质、身体素质 2、能力特质、能力特质 3、知识特质、知识特质 4、心态特质、心态特质 5、性格特质、性格特质3、知识特质 1、行业知识、行业知识 2、公司企业文化知识、公司企业文化知识 3、岗位技能知识、岗位技能知识 4、经营管理知识、经营管理知识 5、法律知识、法律知识二、手机店长的能力特质 1、身体素质、身体素质 2、能力特质、能力特质 3、知识特质、知识特质 4、心态特质、心态特质 5、性格特质、性格特质4、心态特质 1、积极乐观、积极乐观 2、付出心态、付出心态 3、爱人的心态、爱人的心态 4、感恩心态、感恩心态5、性格特质 1、开朗性格、开朗性格 2、积极性格、积极性格 3、控制力、控制力王牌店长王牌店长 一.角色定位 二.能力特性 三.工作职责三.工作职责 一个哨兵没有责任心，一个哨兵没有责任心，可丢失一块阵地可丢失一块阵地 一个国君没有责任心，一个国君没有责任心，可沦丧一个国家可沦丧一个国家 一个店长没有责任心，一个店长没有责任心，可倒闭一个店铺可倒闭一个店铺日常工作职责 1、理解品牌方针策略，依据品牌的特色和风格执行、理解品牌方针策略，依据品牌的特色和风格执行销售策略。销售策略。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务达的任务 3、负责店铺日常管理工作、负责店铺日常管理工作 4、监督考核店员的工作表现，及时反映员工动态，、监督考核店员的工作表现，及时反映员工动态，并对其进行培训。并对其进行培训。 5、负责店内手机、卡类、及其他通讯商品盘店工作、负责店内手机、卡类、及其他通讯商品盘店工作 6、负责手机进、销、存调控工作、负责手机进、销、存调控工作 7、负责店员陈列、店员店貌工作、负责店员陈列、店员店貌工作 8、调查竞争对手价格、促销、人流等信息、调查竞争对手价格、促销、人流等信息 9、激发店员工作热情，调节卖场购物气氛。、激发店员工作热情，调节卖场购物气氛。主要工作职责主要工作职责 1、负责公司各项规定及政策、通知精神、制、负责公司各项规定及政策、通知精神、制度的传达、解释与执行度的传达、解释与执行 2、分解门店销售任务到个人，激励并指导店、分解门店销售任务到个人，激励并指导店员努力完成下达的各项经营指标员努力完成下达的各项经营指标 3负责店铺日常管理负责店铺日常管理 4、店员管理、店员管理 5、商品管理、商品管理 6、信息管理、信息管理 7、顾客关系管理、顾客关系管理 8、突发事件处理、突发事件处理本资料来源 更多资料请访问精品资料网更多资料请访问精品资料网()本资料来源 更多资料请访问精品资料网更多资料请访问精品资料网()2021/8/15439、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2022-6-32022-6-3Friday, June 03, 202210、低头要有勇气，抬头要有低气。、低头要有勇气，抬头要有低气。2022-6-32022-6-32022-6-36/3/2022 7:21:07 AM11、人总是珍惜为得到。、人总是珍惜为得到。2022-6-32022-6-32022-6-3Jun-223-Jun-2212、人乱于心，不宽余请。、人乱于心，不宽余请。2022-6-32022-6-32022-6-3Friday, June 03, 202213、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2022-6-32022-6-32022-6-32022-6-36/3/202214、抱最大的希望，作最大的努力。、抱最大的希望，作最大的努力。2022年年6月月3日星期五日星期五2022-6-32022-6-32022-6-315、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2022年年6月月2022-6-32022-6-32022-6-36/3/202216、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义，不要越轨。2022-6-32022-6-3June 3, 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022-6-32022-6-32022-6-32022-6-3谢谢大家谢谢大家