职业中专学校文秘组效能建设方案.doc

职业中专学校文秘组20112012学年度效能工作方案为深入推进我校效能建设的规范化、制度化和程序化，进一步提高学校教育教学工作质量、行政管理和为民服务水平，建立“学习型、法制型、服务型、效能型、创新型、廉洁型”学校，特文秘组制定以下效能工作方案。一、 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕“五个中心”(加强管理、严格纪律、改进作风、搞好服务、提高效率)，抓住“四个要点(工作纪律、工作态度、工作责任、服务精神),采取“集中时间，分步推进”的方式进行。使全体秘书在思想上戒“骄”、 作风上戒“浮”、 态度上戒“拖”、 纪律上戒“散”， 实现工作作风有新转变，服务意识有新增强，工作效率有新速度，工作质量有新提高。二、认真落实好首问责任制度:1、首问负责制解决的是办事责任人问题，是指首位接待或受理的工作人员应认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。被询问到的第一位文秘工作人员即为首问责任人。 2、首问责任人对职责范围内的事，要按服务承诺及时办结，做到热情耐心地解答服务对象的询问，并一次性告知有关事项，必要时应提供有关资料、表格等。3、属本秘书组职责范围内的事，首问责任人应主动为对方联系有关经办责任人。若有关经办责任人不在，首问责任人应将前来办事人员的单位、姓名、联系电话及拟办事项等有关内容进行登记，并负责转交经办责任人。 4、对不属于秘书职责范围内的事，首问责任人应向对方作尽量详细的说明，并根据来访事由，负责引导办事人到相应部门，找到经办人员及时办理。5、服务对象需办理的事项不属于学校各职能部门职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。 6、首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现学校工作人员良好的品质、素质和乐于助人的精神风貌。 7、首问负责人在答复问题时，要严格按照法律、法规和政策规定，坚持实事求是的原则，给予准确答复。对于不清楚、掌握不准确的问题，应及时请示上级和有关领导，并及时给予答复。对问题比较复杂，秘书组难以解决的，应及时向分管领导汇报，由分管领导协调或处理。8、秘书组要科学分解各项工作职能，有效理顺职责关系，确保各个秘书职责清晰，岗位职责明确。三、认真落实好限时办结制度:1、限时办结制解决的是工作效率问题，是指严格按照规定的时间、程序和要求处理、及时办结或者予以答复的制度。2、一般情况下，凡属秘书组职责范围内能解决的，2个工作日内予以办结或答复。3、秘书组应根据学校规定，结合实际，按照高效便民的原则，合理确定承诺各项事务具体办理时限。由两个以上部门办理事项，由牵头部门规定办理时限。4、对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，应当及时告知服务对象，并说明原因。5、因秘书组自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，或在承诺时限内，不将办理结果交付服务对象的，属超时办结。6、校效能建设领导小组负责监督检查和责任追究。服务对象认为秘书组超时办结的，有权向学校效能办投诉。 四、认真落实好责任追究制度:1、责任追究制度是指为强化责任意识，保证政令畅通，根据有关法律、法规和政策的规定，对违反首问负责制度、限时办结制度，不履行或者不正确履行职责，以致影响执行力和公信力，贻误工作或者损害服务对象合法权益等行为予以责任追究的制度。2、全体秘书组人员要增强责任意识，要切实改进工作作风，严肃工作纪律。3、对工作不负责任或不按程序办事，违反效能建设有关制度，有下列情形之一的，按有关规定实施责任追究。一是对学校制定出台的政策、措施、决定持消极态度，抵制或不予落实的；对各项责任制度落实不力，不能按时完成本人工作任务的；有令不行不作为，有禁不止乱作为的；二是上下班迟到早退，工作时间擅自脱岗、离岗，致使服务对象未能及时办理有关事项的； 三是工作时间上网聊天、炒股、玩电脑游戏或外出去向与实际位置不符办私事的；四是利用职权和工作之便，为本人或他人谋利益，收受贿赂，索取财物，吃拿卡要，被投诉的；五是对服务对象态度冷漠生硬，言行举止不文明礼貌；对服务对象的正当要求、意见置之不理的；六是办事推诿、扯皮、敷衍塞责、不负责任、效率低下，在规定时间内不能完成工作任务或遇到矛盾不认真及时解决，致使矛盾激化的；七是不执行一次性告知制度，态度生硬，造成不良影响的；八是因文件收发、传阅、上报、下达不及时而贻误工作造成重大影响，或不按时限要求按时上报各类总结材料，影响年终工作考核的；九是违反规章制度、办事程序造成不良后果的；十是违反学校效能建设其他规定，被群众投诉、举报或被效能监督、督查人员明查暗访发现问题的。4、有上述行为，情节较轻的，由直接领导先予教育诫勉，当事人作出书面检查；情节较重，造成不良影响的，取消当年评优评先资格；情节严重，造成恶劣影响和后果的，除按上述规定处理外，同时由学校研究作出处理意见，予以告诫、通报批评或其他的行政、组织处理，并追究相关责任人的责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。对给予诫勉的，要记录备查；对给予告诫的，要以书面形式告知本人，并进行存档备案。