《高效能人士的七个习惯》知彼解己学习心得.docx

高效能人士的七个习惯知彼解己学习心得当我们舍弃回答心，改以了解心去聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。对方获得了解后，会觉得受到尊重与认可，进而卸下心防，坦然而谈，双方对彼此的了解也就更流畅自然。知彼需要仁慈心，解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。“知彼解己”是建立在“双赢思维”的基础上的，有了“双赢思维”，人就会建立“同理心”，有了“同理心”，人就会耐心的去倾听，才会有合作产生。别人的话是听不进去，就不了解对方的意图，只是一味的认为自己是对的，就不可能协作好。“知彼解己”需要的是主动，首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己，这一原则是进行有效人际交往的关键。“知彼”是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位，有时候聆听只是为了做出回应，用自己的经历来理解别人。为了更好的了解对方，一定要站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受，要在情感和理智上充分而深入地理解对方。满足他人的基本需求，即心理需求，只有满足对方的基本需求后，才可以着重施加影响力和解决问题。就像书中所说：“平庸的业务员推销产品，杰出的业务员销售解决问题之道，万一产品不符合客户需要，也要勇于承认。” 了解他人以后，还要学会适时表达自己的见解。表达自己并非自吹自擂，而是基于对他人的了解来表达自己的诉求。在了解别人的过程中，自己也有可能会产生新的见解。一味的自以为是，是不能解决任何问题的，“知彼解己”是最好的解决问题之道。在与人沟通时要多站在别人的立场考虑一下，结合对他人的理解，中和自己的见解，用适当的方式表达给对方，这样才能更好的让别人接受，扩大自己的影响圈，丰富自己的感情账户。“移情聆听”是彼此增进了解、增加互信的第一步。掌握“移情沟通”原则，建立“同理心”，先学会理解他人，然后再寻求被他人的理解。“知彼解己”可以培养耐心倾听的技巧、善解人意的心思和明白无误的沟通方式。彼此之间的信任在无形之中得到加强，很多问题都会随之迎刃而解。 华泰人寿济南中支 苗雨露 2013-1-2 18:20:50