企业文化建设与维护.doc

试论企业文化建设与维护摘 要：三流管理靠经验，二流管理靠制度，一流管理靠文化。建设企业文化与维护是一项复杂而艰巨的系统工程，深入推进企业文化建设与维护，就是要坚定企业文化信念和企业文化追求，着力培养企业核心价值理念，坚持用企业文化引领前进方向、凝聚奋斗力量。关键词：企业；文化；管理；原则党的十七届六中全会提出了一系列新思想、新观点、新论断、新要求，全面深入地回答了以什么样的视角认识文化、以什么样的态度对待文化、以什么样的思路发展文化等一系列事关我国当代和未来文化发展的重大命题。学习领会好、贯彻落实好六中全会精神，是各级各部门的一项重要政治任务。落实到企业，就是要深入推进企业文化建设，着力培养企业核心价值理念，坚持用企业文化引领前进方向、凝聚奋斗力量。美国管理学家戈夫曼.范麦内思认为：“企业文化是人们相互作用时共同遵循的行为规范，例如使用的语言和遵从的行为与礼仪”。霍恩斯指出：“企业文化是在工作团体中逐渐形成的规范，干一天公平的活，拿一天公平的工资”。中国企业文化研究会认为：“企业文化是在一定社会文化背景下的管理文化，是一种新的现代企业管理科学理论和管理方式，又是一种精神动力和文化资源。企业文化主要是通过精神和文化的力量，从管理的深层规范企业的行为，为实现企业的目标服务”。综观中外学者对企业文化的定义，我认为可以这样给企业文化一个定义：企业文化，是一种以全体员工为中心，以培育具有管理功能的系统的、完善的、适应性的精神文化为内容，以形成企业具有高度凝聚力的经营理念为目标，使企业增强对外的竞争力和适应力，增强对内的向心力和凝聚力的管理理论和管理方式。一、企业文化建设的重要意义物质贫乏不是社会主义，精神空虚也不是社会主义，没有社会主义文化的繁荣发展，就没有社会主义现代化。在几何学中，三角形是个最稳定的结构，行业竞争能力和转型升级能力之外的第三种能力就是健康定力企业文化。从企业层面来看，21世纪，随着经济体制、社会结构、利益关系的深刻变化，人们的思想活动日趋活跃，新的观念、新的意识不断生成，这为企业发展进步注入了活力。同时，一元与多样、传统与现代、先进与落后、本土与外来相互交织、相互影响，社会思想意识更加多元多样多变，社会思潮也更加纷繁复杂。在这样的情况下，开展企业文化建设，一方面可以从人的思想理念、情感归属、人性善恶、人生价值等方面去调动人的主观能动性，统一大家在企业中的观念、认识、行为；另一方面也能在提高人的精神境界的同时极大地促进企业发展，让企业基业长青。反之，即便是全球性的跨国公司，也必然遭受重创甚至崩然倒塌。实践也证明，三流管理靠经验，二流管理靠制度，一流管理靠文化。一个企业要长久繁荣、不断发展，必须以高起点、高层次的企业文化为依托，把以制度为核心的管理方式转变到以文化为核心的管理方式上来。作为高层次的企业管理方法、手段以至管理体系的重要内容，企业文化建设已为大多数企业所推崇，从百年基业的福特，到迎头挑战的丰田、诺基亚、三星，到迅速崛起的微软、戴尔、英特尔等国际一流企业；正阔步迈向国际化的华为、海尔、联想，到重塑自身价值的中国移动、白沙、红塔，到冉冉迈入成功行列的新奥、迈普、万科等领先企业，无一不将文化塑造作为企业发展的动力之源。从这个意义上讲，企业文化建设不是一个战术动作，而是一个战略选择。二、企业文化建设的基本原则（一）以人为本的原则。以人为本是企业文化建设的切入点和着力点。要把人的因素摆在企业管理的突出位置，通过合理调整利益关系，充分调动广大干部职工的积极性、创造性，把各方面的积极因素凝聚到有利于企业持续稳定协调健康发展的方向上来。同时，按照市场经济规律与时代要求，努力满足客户的不同需求，妥善处理各种利益关系，树立企业良好社会形象。（二）服务发展的原则。企业文化建设必须紧紧抓住经济发展，牢固树立发展是第一要务的思想，围绕中心，服务大局，坚持在实践中丰富和完善企业文化，努力实现政治上和谐稳定、经济上持续增长、文化上蓬勃发展的局面。（三）不断创新的原则。借鉴国内外先进的管理思想和企业文化的优秀成果，用创新的思维对现有的企业文化进行整合、提升和创新，进一步弘扬时代精神，突出自身特色，使企业文化建设更加符合时代发展和形势任务的要求。（四）重在建设的原则。以深入宣传共同价值观、核心价值观、企业使命、企业精神、视觉识别系统等为突破口，以企业文化建设带动和推进职工队伍的观念转变和企业的体制、机制、管理和科技创新，不断提高企业经营管理水平，推动行业不断发展。（五）讲求实效的原则。进行企业文化建设，要切合企业实际，符合企业定位，一切从实际出发，不搞形式主义，制定切实可行的企业文化建设方案，借助必要的载体和抓手，建立规范的内部管理监督体系和相应的激励约束机制，逐步建立完善企业文化体系，使企业文化建设为企业的科学管理和企业发展目标的实现服务。（六）系统运作的原则。企业文化建设是企业“铸基”和“铸魂”的系统工程，庞大而复杂，它的建设是一个渐进过程，决不能凭空想像一蹴而就，要树立“打持久战”的思想，运用系统论的方法，搞好整体设计，分步推进，分层次落实，只有管理层和实践层上下同心，协调运作，才能把企业文化建设的任务落实到实际工作中去。（七）突出特色的原则。要正确处理好共性与个性的关系，在企业文化建设过程中，要坚持用统一的指导思想、方针原则统领企业文化建设，坚持用统一的核心价值观、企业使命、企业精神、战略目标和行为准则统一广大干部职工的思想和意志，又要注意牢牢把握企业历史、现状、未来的实际情况，重视挖掘提炼和整理出具有企业鲜明特色的文化内涵来，走出一条具有自身企业特色的企业文化建设之路。（八）全员参与的原则。企业文化建设的核心是认同，认同的关键在于参与。企业精神培育过程，是与员工的教育过程和员工共同价值观形成过程相一致的。要充分尊重和体现职工群众的主体性，在企业文化建设中，发动和引导广大职工群众全过程参与。三、企业文化建设的主要程序建设企业文化是一项复杂而艰巨的系统工程，一种优秀的企业文化的构建不像制定一项制度、提一个宣传口号那样简单，它需要企业有意识、有目的、有组织地进行长期的总结、提炼、倡导和强化。建设企业文化的基本程序，一般包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高四个环节。（一）调查研究。除了新创建的企业外，多数企业建设自身的文化都是在原有“文化”的基础上进行的，即都是“非零起点”。所以，建设企业文化，应首先搞好调查研究，把握企业现有的文化状况及影响企业文化的各种因素，为企业文化的定格做好准备。调查研究前主要内容包括：企业的经营领域；企业领导者的个人修养和风范；企业员工的素质及需求特点；企业的优良传统及成功经验；企业现有文化理念及其适应性；企业面临的主要矛盾；企业所处地区的环境等方面内容。（二）定格设计。企业文化的定格设计，即在分析总结企业现有文化状况的基础上，充分考虑到企业的经营领域、企业领导者的个人修养和风范、员工素质及其需求特点、企业的优良传统及其成功经验、企业现有文化理念及其适应性、企业面临的主要矛盾和所处地区环境等因素的影响，用确切的文字语言，把肯定的企业价值观念表述出来，成为固定的理念体系。（三）实践巩固。企业文化定格后，就要创造条件付诸实践并加以巩固。即把企业文化所确定的价值观全面地体现在企业的一切经济活动和员工行为之中，同时采取必要的手段，强化新理念，使之在实践中得到员工的进一步认同，使新型的企业文化逐步得到巩固。具体需要做好以下工作：积极创造适应新的企业主化运行机制的条件；加强精神灌输和舆论宣传；企业领导者以身作则、积极倡导；利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化；鼓励正确行为。（四）完善提高。企业文化定格并在实践中得到巩固以后，尽管其核心的和有特色的内容不易改变，但随着企业经营管理实践的发展、内外环境的改变，企业文化还是需要不断充实、完善和发展。企业领导者要依靠群众，积极推进企业文化建设，及时吸收社会文化和外来文化中的精华，剔除本企业文化中沉淀的消极成分，不断对现有文化进行提炼、升华和提高，从而更好地适应企业变革与发展的需要。四、企业文化建设的评估方法古希腊哲学家赫拉克利特有句名言：“人不能两次踏进同一条河流”。这句话指明：任何客观事物都是不断运动、变化和发展的，永远不会止息，企业文化应该亦如此。鉴于企业文化的变化性特征，企业文化的量化评估则成为必需。没有量化就没有良好的诊断，更无法准确把握企业文化的脉络和内在的真实，持续改善便成为一句空话。文化建设的成效，我们可以从以下几个方面来量化评估，概括起来叫做“六有”评估法。（一）有追求。有追求才能让人振奋。对企业而言，追求就是为办成什么样的企业、带出一支什么样的队伍而制定的目标，它反映了企业的价值理念、发展目标，体现了企业的责任感和使命感。确立符合企业实际的目标追求，可以为企业发展提供强大动力。在现实生活中，有的企业在起步阶段虽然规模不大，却能一步步发展壮大，最终成为企业巨头，是与企业追求符合自身实际的目标密不可分的。（二）有标识。有标识才能让人认得。企业标识是企业文化的外在集中体现，是一个企业区别于其他企业的一种形象符号。人们往往是首先通过标识来直观认识一个企业的文化的。因此，企业文化一定要有自己的标识。好的标识能为企业文化锦上添花。可以说，越简单、越具有文化内涵的符号越能打动人，越容易让人认识并记住。（三）有活动。有活动才能让人快乐。一个企业只有经常组织丰富多彩的活动，才能在给员工带来快乐的同时增强企业的凝聚力、向心力。正是有了这些活动载体，企业文化才得以生动展现。（四）有故事。有故事才能让人感动。理念的东西只有通过通俗化的故事才能吸引人，高深的东西只有通过深入浅出的解说才能说服人。故事要有历史厚重感和现实真实感，从而为人们所认同。（五）有典型。有典型才能让人信服。典型犹如企业的“灯”与“火”，“灯”可照路，“火”可暖人。树立一个好的典型，可以使员工学有榜样，起到引领带动作用。（六）有品牌。有品牌才能让人满意。品牌中最重要的是服务品牌，它实质上是企业文化的结晶。从一定意义上说，企业奉献给社会的主要是产品与服务。一个优秀的服务品牌又应做到“八有”：有理念、有历史、有载体、有内容、有流程、有形象、有效果、有奖惩。五、企业文化建设的领导要求伟大的企业家造就伟大的企业。企业领导人是企业文化建设的主体和主要参与者，只有企业领导人的文化意识和文化战略得到恰当的实施，企业文化建设才能大步向前。而企业文化建设是一个漫长的过程，因此，建设企业文化需要企业领导人的“三心二意”，即决心、信心和耐心以及创意和诚意。（一）决心。决心是一种觉醒。认识到企业文化建设是必须要实施的，绝对不是可有可无的。摆脱“企业文盲”的地位和“自己看不起自己”的尴尬境地，其前提是必须要有决心，这也是企业文化建设落地生根、发挥作用的现代化觉悟。（二）信心。信心来自视野的广度和思维的深度。企业文化建设要用信心来支撑。当前，中国经济发展取得了举世瞩目的成就，中国五千年的文明足以为中国企业注入雄厚的文化因素，同时，中国13亿人口的巨大消费市场和中国人日益提升的消费指数都为中国企业的发展提供了坚实的基础。更为重要的是在中国已经涌现出了一批优秀的企业家和企业文化，他们成为我国企业文化建设的带头人和推动者，如柳传志、张瑞敏、李东生、马云、任正非、冯军等。因此，我们有理由有足够的信心搞好企业文化建设。（三）耐心。耐心就是要克服急功近利的思想，做持续不断、坚持不懈的努力。企业文化是由多种元素构成的，不是一朝一夕所能做到的。企业文化是基于内而见于外的东西，自己做到和被人认同之间往往有很大的距离。同时，企业文化建设需要必要的环境，也与中国在国际上的地位密不可分。最后，企业文化建设要有高超的智慧。既要懂经济、企业管理，还要懂文化。既要了解竞争对手，也要和国际接轨。要做文化建设的带头人，更要有抱负、有眼光、有勇气、有意志。（四）诚意。诚意是企业文化建设的基础，只有立足诚意，一切以利益相关方的利益为依归，重质量、讲诚信，才能发展壮大，才能使企业文化被利益相关方所接受。缺乏诚意或者中途丧失诚意，可能会风光一时，但迟早要出问题，严重的可能导致覆亡。（五）创意。创意是企业可持续发展、企业文化不断升华的动力源泉。只有坚持创意，才能提升企业文化的核心竞争力，改变企业印象，改变中国企业文化缺失的境况。总之，当今世界，文化与经济和政治相互交融，在发展竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量，已深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。民族的即是世界的，深厚的中华民族传统文化，就是我们企业文化安身立命的根基，是我们在世界文化激荡中站稳脚跟的“定海神针”。我们一定要正确看待自己的文化，正确对待别人的文化，坚定企业文化信念和企业文化追求，去其糟粕，留其精华，落地生根，茁壮成长，使其成为涵养企业百年基业的不竭源泉。参考文献：1王慧中.企业文化地图m.机械工业出版社,2011.2黄铁鹰.海底捞你学不会m.中信出版社,2011.3曾仕强.管理的真相m.北京大学出版社,2009.