二手房门店管理制度

二手房门店管理制度 一 考勤制度细则 1 本店员工保持 24 小时手机联络通畅 员工每日上下班必须签到 并如实进行考勤表登记 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务 如果特殊情况下不能按时 到公司者 或下班未能按时返公司者 均需要提前通知店长 店长批准后方可 2 员工完成工作考核细则 1 有效 A 客户必须每 3 天跟进 1 次 登记的客户必须写清来源 2 房源必须 7 天回访 1 次 3 每人每月开发 30 条真实有效新房源 如能开发出新楼盘名单则可免除本 月此项要求 4 每人每天必须完成一组房源有效实勘 要求有室内图片 6 张 园区图 2 张 5 每人每月必须完成 20 组真实带看 6 每人每天必须完成房源有效回访跟进 5 条 7 每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划 备注 以上 7 条如不按时完成者 第一次罚加班完成 第二次罚款 20 元 第 三次 第三次以上 者罚款 50 元 3 上班时间细则 上下班时间 春季 3 4 5 月 8 30 6 00 值班到 7 30 下班 夏季 6 7 8 月 8 30 6 00 值班到 9 00 下班 秋季 9 10 月 8 30 6 00 值班到 7 30 下班 冬季 11 12 1 2 月 9 30 6 00 值班到 7 00 下班 午休时间为 12 00 13 45 当日值班人员不能离店 如有带看或其他事情 则确定好代替人员 4 上班必须签到 迟到 5 分钟之内者罚款 5 元 迟到 20 分钟以内者罚款 10 元 迟到 20 分钟以上者按旷工半天处理 5 公司所有员工不得代替他人签到 违者罚款 50 元 6 一个月 2 天休息时间 不允许 2 天以上连休 如连休 2 天以上按事假处理 任何员工不得无故请假 如请假应获店长批准 申请病假需要有病假单 申请 事假必须提前一天 不提前请假没来上班者视为旷工 旷工一天扣三天工资 超过两次直接辞退 二 日常管理制度 1 值班人员每天提前 15 分钟到岗 8 30 分准时进入前台值班 2 值班人员负责当日店内及店面门前卫生 做到清洁 整齐 3 值班人员负责接待进店客户 登记房源及需求 并登记到电脑系统里 4 值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕 关闭所有电源后方可离 店 5 所有进入本店人员不管是否是客户 值班人员必须先打招呼说 您好 备注 发现卫生不合格 第二天继续打扫卫生 6 值班人员若外出必须经店长同意 并安排人员代替值班后方可离开 值班 人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员 7 经纪人应按时参加公司的早会及夕会 无故不参加者 违反者每人每次罚 款 5 元 早会内容 安排当日工作 夕会内容 总结一天工作 备注 如发现虚假带看 第一次警告 第二次直接辞退 8 经纪人每天必须在网站上发布房源信息 10 条以上 9 经纪人外出看房必须签看房确认单 不签者 每次罚款 50 元 待定 10 带看前做好准备工作 包括 提前找好房子的具体位置 了解房屋概况及 税费情况 带好看房确认单 及房主和客户的联系电话 提前 10 分钟到达约 定地点 11 本公司所有员工不得私自与客户签订协议 走私单 经发现直接辞退 扣 除当月工资 三 店面店规 1 电脑使用制度 1 禁止安装与工作内容无关的软件 不得利用本单位电脑玩游戏 及其他 与工作无关的事情 不得浏览与工作无关的网站网页 2 电脑属公司重要财产和精密设备 更关乎工作的重要工具之一 其软件 硬件及其相关物品应妥善保管 正确使用 定期使用 定期检查 并要定期杀 毒 备注 未经允许安装无关软件 工作时间上网浏览与工作无关的网站网页 打游戏 聊天者 经发现第一次警告 第二次罚款 20 元 累计三次以上罚款 100 元 2 电话使用制度 1 接听电话是自报 您好 这里是鑫正房产 结束通话时要说 再见 2 与客户沟通时要语言简捷 利落 表达清楚 3 不允许利用公司电话聊私话 经发现第一次警告 第二次罚款 50 元 累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务 3 办公用品管理制度 待定 1 领取办公用品需登记 2 领取合同 定金条需备案登记 签完后必须上交 无论是否签单成功必 须上交 违者罚款 100 元 4 所有费用款项交接必须登记签字备案 4 店面形象制度 1 窗明几净 桌面整洁 前台接待区随时保持整洁 2 在前台人员必须行为规范 不得趴伏在前台 任何员工不得在前台吃零 食 3 非工作人员不得进入接待桌内 未经允许不得进入员工办公区 4 所有员工不得穿着奇装怪服 不得浓妆艳抹 佩戴夸张首饰上班 5 店内为工作场所 不得嬉笑 打闹 大声喧哗 本店员工禁止店内吸烟 工作时间禁止喝酒 包括午休时间在内 5 资源保密及归属问题 1 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有 2 当天新增资源不需当天登入系统 如发现瞒报 迟报资源等情况 第 一次警告 第二次罚款 50 元 第三次直接辞退 并扣除当月工资 3 发现房源 客户外泄问题 相关经纪人直接辞退 扣罚当月工资 并进 行行业通报 情节严重者追究相应法律责任