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2020 4 8 1 第一部分管理基础及原则 2020 4 8 2 企业管理者要学什么 知道什么 掌握什么 2020 4 8 3 国家职业经理人职业资格认证培训 申报条件 具备所列条件之一者 高级职业经理人 一级 博士研究生毕业 从事经营管理工作2年以上硕士研究生 或双学士学位 毕业 从事经营管理工作5年以上大学本科毕业 从事经营管理工作10年以上大学专科毕业 从事经营管理工作12年以上中等职业技术学校毕业 从事经营管理工作17年以上其他人员 从事经营管理工作20年以上 职业经理人 二级 博士研究生硕士研究生 或双学士学位 毕业 2年以上经营管理相关工作经验大学本科毕业 5年以上经营管理相关工作经验大学专科毕业 7年以上经营管理相关工作经验中等到职业技术学校毕业 从事经营管理工作10年以上其他人员 从事经营管理工作满12年 经理人 三级 大学本科本专业或相关专业在校学生 准备从事经营管理工作大学本科以上毕业 从事或准备从事经营管理工作大学专科毕业 从事经营管理3年以上中等职业技术学校毕业 从事经营管理工作5年以上其他人员 从事经营管理工作满8年 2020 4 8 4 职业经理人职业标准 一 是 基本要求 基本要求主要包括 职业道德 和 作为职业经理人所必须具备的知识 职业经理人要了解行政管理 财务管理 生产管理 营销管理 信息管理这五大管理系统的基本原理与专业知识 二 是 工作要求 工作要求 包括21项技能要求 并作出了考试命题分配 行政事务 5分 人力资源管理 10分 领导科学 5分 公关 5分 财务报表分析 5分 成本管理 4分 经营决策 8分 掌握法规 3分 制定计划 5分 现场管理 3分 安全管理 2分 质量管理 5分 营销计划制定与管理 5分 市场策略选择 5分 市场调研 5分 销售管理 5分 国际贸易 5分 分析信息流 4分 选用信息技术和信息系统 3分 开发 管理和控制信息系统 5分 管理和控制信息资源 3分 2020 4 8 5 管理者技能的提升内容 2020 4 8 6 专业风采 专业风采 主持会议沟通表达个人管理 2020 4 8 7 思维技能 思维技能 4 拟定计划5 制定决策6 解决问题 2020 4 8 8 组织技能 组织技能 7 团队建设8 领导能力9 培育部属 2020 4 8 9 绩效管理 绩效管理 10 制定标准11 成果管制12 绩效考核 2020 4 8 10 一 何谓管理 从词义上 管理通常被解释为主持或负责某项工作 管理 是指在一定组织中的管理者 运用一定的职能和手段来协调他人的劳动 通过对组织资源的计划 组织 领导和控制使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程 管理者 通过 计划 组织 协调 实施 调动 指导和控制员工和所管辖的团队来完成组织目标的领导人 2020 4 8 11 二 管理定义 管理就是决策 管理就是对人的管理 即对人的行为进行控制 管理就是通过他人的工作达到自己 组织 的目标 管理就是通过计划工作 组织工作 指挥及控制工作的诸过程来协调所有资源 以便实现既定的目标 管理即要达到资源利用的高效率和组织目标实现的高效益的统一境界 2020 4 8 12 三 公司管理常见十问题 1 核心问题 如何让员工明确企业发展目标 并协调统一员工的意志行为 以共同努力实现企业发展目标 2 激励问题 如何把企业的发展目标或管理者的目标 转化为被管理者的目标 使之自主自觉地为实现企业组织或管理者的目标而全身心地努力工作 3 绩效考核问题 1 如何实现绩效考核标准量化 2 如何实现多项职责的综合平衡 3 如何实现不同岗位绩效水平的横向比较 4 企业创新问题 如何激发员工的技术创新和管理创新的热忱 并推动企业获得市场竞争优势 5 团队建设问题 如何才能使个人和集体精神实现有机的统一 以实现1 1 2的团队整体业绩水平的提升 2020 4 8 13 三 公司管理常见十问题 6 组织建设问题 如何让企业组织作为一个有机整体 能及时有效地对周围环境的大小变化作出迅速反应 以抓住更多的市场机遇 躲避市场危机 实现企业自身的稳定发展 7 授权问题 如何进行充分有效的授权 保证责权利平衡 以最大限度地发挥内部员工的积极性和创造性 并变这种积极性和创造性为企业现实的发展 8 沟通问题 如何及时有效地把握员工的意志想法 并实现对企业 员工意志利益的双重认同 以实现共赢基础上的共同发展 9 管理规范问题 如何建立一套系统完整 内容协调的企业管理制度 以协调统一企业上下左右的意志行为 使之像一个统一的有机体一样行动10 人际关问题 如何消除企业上至董事长 下至最底层的普通员工彼此相互之间的矛盾 使之休戚相关 荣辱以共 以消除组织内耗 2020 4 8 14 四 一般决策人对公司发展所面临的问题思考的顺序 2020 4 8 15 五 管理的基本职能 1 计划 就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式 2 组织 服从计划 并反映着组织计划完成目标的方式 3 领导 运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现 4 控制 对员工的活动进行监督 判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展 并在必要的时候及时采取矫正措施 2020 4 8 16 六 管理者的七個重要任務 管理是一种行为 作为行为 首先应当有行为的发出者和承受者 即谁对谁做 为什么做 管理什么问题 有什么管理目的 为何而进行管理 1 績效管理2 計劃控制3 解決問題4 有效溝通5 激勵員工6 培育人才7 工作改善 2020 4 8 17 七 管理与经营 要把一个企业办好 除了做好管理工作外 还要根据企业内部和外部的实际情况 制定企业的发展方向 经营目标 有效的办法 科学的决策和实际行动 尽量获得更大的经济效益 这就是企业的经营 管理是劳动社会化的产物 而经营则是商品经济的产物 管理适用于一切组织 而经营则只适用于企业 管理旨在提高组织效率 而经营则以提高经济效益为目标 2020 4 8 18 八 管理者对事业的影响 管理者思维的高度 决定了事业的高度 管理者心胸的宽度 决定了事业的宽度 管理者领导者的风格 决定了事业的风格 传统企业的 霸道 教训巨人 亚西亚 秦池 爱多 健力宝等失败案例 看管理者的心态对企业的影响 各领风骚 年 这都是中小企业盲目扩张的后果 2020 4 8 19 火柴棒的威力 2020 4 8 20 一根火柴棒价值不到一毛钱 一栋房子价值数百万元 2020 4 8 21 但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子 要叠一百万张骨牌 需费时一个月 但倒骨牌却只消十几秒钟 要累积成功的实业 需耗时数十载 但要倒闭 却只需一个错误决策 要修养被尊敬的人格 需经过长时间的被信任 但要人格破产却只需要做错一件事 2020 4 8 22 九 公司的管理层次 管理层 2020 4 8 23 十 公司的管理经营层的任务 建立愿景与共识制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化焦点能量 维持焦点 汇集能量 2020 4 8 24 十一 公司的管理管理层的任务 建设与领导团队建立程序与标准实施管理与考核培育与激励部属系统可控 2020 4 8 25 十二 公司的管理执行层的任务 完成上级交办任务完成个人岗位职责工作总结与自我超越工作改善与创新落实进步 2020 4 8 26 十三 管理者的基本意识 问题意识 善于发现问题 善于解决问题 服务意识 做好本职工作 协助员工解决问题 成本意识 成本的增加 意味着利润的减少 品质意识 质量是企业的生命 1 正确的工作方法 计划 执行 检讨 对策2 完成公司确定的事是工作的先决条件3 必须依照公司或上司的决定进行工作 2020 4 8 27 十四 管理者应具备的的涵养条件 2020 4 8 28 十五 管理基本原则 命令系统集中统一原则 管理幅度适中原则 组织协调平衡原则 授权原则 职务配置合理原则 组织扁平优化原则 2020 4 8 29 十六 管理基本环境 精简及现代化的架构及成员 明确的工作职掌 明确的职位规范 严谨的人事管理制度 具有竞争力的薪资水平 公平竞争的考核及升迁制度 全员增能的教育训练制度 畅通无阻的沟通制度 2020 4 8 30 十七 管理提升方法 PDCA 提升 计划 Plan 行动 Do 检讨 Check 调整 Action 2020 4 8 31 十七 公司管理提升方法 计划 Plan 该项管理工作的目的是什么现状如何目标确定怎么做 哪个部门 期限 工作如何分派 行动 Do 工作说明与教导任务分派依计划执行排除各种困难与障碍 2020 4 8 32 十七 公司管理提升方法 检讨 Check 工作进度如何工作成果怎样存在的缺失值得推广的事例 调整 Action 将成功的部分标准化形成后续行动的准则对不足点提出修正 并予实施尚待解决的问题点下一步的工作选题必要的奖惩 第二部分管理的观念与心态 2020 4 8 34 一 心态对管理的影响 良好的心态影响个人 家庭 团队 组织 最后影响社会 好的心态让你成功 坏的心态让你失败 管理者的心态影响被管理的团队 从而影响管理结果 2020 4 8 35 1 管理者情绪影响 一流的服务精神应具有一流的情绪控制 一流的管理人才更应具有一流的情绪管理 喜怒哀乐人皆有之 记住 喜与乐是你可以和每个人分享的 至于怒与哀就把它锁在家里 不要让它四处乱窜 2020 4 8 36 2 管理者應具備的七個基本心態 1 達成的意願2 突破現狀3 理念與使命感4 效率意識5 原理原則6 科學方法7 健全的判斷 2020 4 8 37 例1 死囚试验 教授把一个死囚关在一个屋子里 蒙上死囚的眼睛 对死囚说 我们准备换一种方式让你死 我们将把你的血管割开 让你的血滴尽而死 然后教授打开一个水龙头 让死囚听到滴水声 教授说 这就是你的血在滴 第二天早上打开房门 死囚死了 脸色惨白 一副血滴尽的模样 其实他的血一滴也没有滴出来 他被吓死了 2020 4 8 38 例2 心态影响人的能力 能力影响人的命运 古时候有甲 乙两个秀才去赶考 路上遇到了一口棺材 甲说 真倒霉 碰上了棺材 这次考试死定了 乙说 棺材 升官发财 看来我的运气来了 这次一定能考上 当他们答题的时候 两人的努力程度就不一样 结果乙考上了 回家以后他们都跟自己的夫人说 哪口棺材可真灵啊 2020 4 8 39 问题 管理靠方法还是靠经验 2020 4 8 40 二 正确的观念和心态的重要性 管理靠的是方法 而不是经验管理者只要拥有正确的观念 就必定在管理中使用正确的方法一个没有正确观念的人 行事方法一定有问题 结论 成功者必须具有正确的观念 2020 4 8 41 结论 成功者必须具有正确的观念 一个人如果心态积极 乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折 那他就成功了一半 2020 4 8 42 三 管理者应具备正确的观念 1 每一个人都要有一种使命感 知道为什么而活人为使命而活着 并不为赚钱而活着2 每一个人都必须有一个明确的价值观 要清楚知道自己希望得到的是什么 追求的是什么 在实现自己人生目标的同时为社会作出贡献是大多数成功者的价值观 2020 4 8 43 四 管理者应具备正确的心态 成功人士的首要标志 在于他的正确心态 一个人如果心态积极 乐观地面对人生 乐观地接受挑战和应付麻烦事 那他就成功了一半 2020 4 8 44 我们怎样对待生活 生活就怎样对待我们 我们怎样对待别人 别人就怎样对待我们 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功可能 这比任何其他因素都重要 人们在任何重要组织中地位越高 就越能找到最佳的心态 2020 4 8 45 结论 你认为你行你就行 上联说你行你就行 不行也行下联说你不行你就不行 行也不行横批不服不行 2020 4 8 46 五 要会做事要先会做人 做人 做实人 做对人 做好人 做成人做事 做实事 做对事 做好事 做成事做人 先做人后做事 德为先 能干能说 务实 敢于得罪人做事 公司利益高于一切 责任心 敬业 成本观念 成为准 2020 4 8 47 六 成功领导心态 一个领导者一定要以身作则 一定要做别人不愿意做的事情 每一件别人不愿意做的事情 你都愿意多做一点 只要你能做别人不愿意做的事情 你就可以成为领导者 成功最重要的秘秘诀 就是意愿只要你能够成为最好的人物 最好的事情也就会发生在你身上 当你想要得到一切最美好的事物 你必须把自己变成最好的人 以在工作中成为最优秀的人的为目标 这样的话 你一定可以享受过程 实现你所有的梦想 2020 4 8 48 七 管理者的不同需求 马斯洛需求层次理论与领导者的关系 管理技能提升2008 11 27 二 中高级管理人员技能培训2008 10 16PY TANG 2020 4 8 50 复习上一节课的主要内容 管理基础及原则管理的观念与心态 2020 4 8 51 复习一 管理者的基本要求 一 是 基本要求 基本要求主要包括 职业道德 和 作为职业经理人所必须具备的知识 职业经理人要了解行政管理 财务管理 生产管理 营销管理 信息管理这五大管理系统的基本原理与专业知识 二 是 工作要求 工作要求 包括21项技能要求 并作出了考试命题分配 行政事务 5分 人力资源管理 10分 领导科学 5分 公关 5分 财务报表分析 5分 成本管理 4分 经营决策 8分 掌握法规 3分 制定计划 5分 现场管理 3分 安全管理 2分 质量管理 5分 营销计划制定与管理 5分 市场策略选择 5分 市场调研 5分 销售管理 5分 国际贸易 5分 分析信息流 4分 选用信息技术和信息系统 3分 开发 管理和控制信息系统 5分 管理和控制信息资源 3分 2020 4 8 52 复习二 何谓管理和管理者 管理 管理者运用职能和手段来协调他人的劳动 通过计划 组织 领导和控制使他人高效地实现组织目标的过程 管理者 通过 计划 组织 协调 实施 调动 指导和控制员工和所管辖的团队来完成组织目标的领导人 2020 4 8 53 复习三 管理的基本职能 计划 远景目标策略制度程序 组织 架构团队资源 领导 沟通激励授权决策 控制 考核指导纠正 人员配置 招聘培育发展 2020 4 8 54 复习四 管理者的七项任務 1 績效管理2 計劃控制3 解決問題4 有效溝通5 激勵員工6 培育人才7 工作改善 2020 4 8 55 复习五 不同管理层的任务 公司管理经营层的任务 1 建立愿景与共识 2 制订战略与组织 3 汇集与分配资源 4 建立与维持文化 公司管理管理层的任务 1 建设与领导团队 2 建立程序与标准 3 实施管理与考核 4 培育与激励部属 公司管理执行层的任务 1 完成上级交办任务 2 完成个人岗位职责 3 工作总结与自我超越 4 工作改善与创新 2020 4 8 56 复习六 管理者的基本意识 问题意识服务意识成本意识品质意识1 正确的工作方法 计划 执行 检讨 对策 2 完成公司确定的事是工作的先决条件 3 执行公司或上司的决定开展工作 2020 4 8 57 复习七 管理基本原则 1 命令系统集中统一原则2 管理幅度适中原则3 组织协调平衡原则4 授权原则5 职务配置合理原则6 组织扁平优化原则 2020 4 8 58 复习八 成功管理者心态 一个管理者一定要以身作则 多做一点别人不愿意做的事情 努力使自己为最好的人 最好的事情也就会在你身上发生 你想要得到美好的结果 你就必须把自己变成最好的人 在工作中成为最优秀的人 这样的话 你一定可以享受过程 实现你所有的梦想 2020 4 8 59 复习九 管理者的不同需求 马斯洛需求层次理论与管理者的关系 2020 4 8 60 管理干部 科技人员和文化层次较高者 自我实现需要占首位 其次是金钱和尊重需要 工人 文化程度较低者 金钱需要占首位 其次是爱的需要和自我实现的需要 未成家的青年人 爱的需要是第一位 成家后 金钱的需要上升为第一位 45岁后 爱和自我实现是最重要的 当员工的收入较高时 其第一位的需要也由金钱转化为自我实现需要和安全需要 一项关于我国员工的需要的调查结果表明 2020 4 8 61 练习 管理人员潜能测试 在 内填写相应的分数 选 总是 填得3分 选 有时 填得2分 选 从不 填得1分最高分 105 最低分 35 2020 4 8 62 课前练习 管理能力小测试 管理能力是每一个经理人必备的重要能力 要在工作中不断地培养 积累自己的组织管理能力 下面的测试题 请你根据自己的实际情况回答 以下15道题 表示肯定的计1分 表示否定的计0分 做完后将总分与结果对照 2020 4 8 63 1 习惯于行动之前制定计划是否2 经常处于效率上的考虑而更改计划 是否3 能经常收集他人的各种反映 是否4 实现目标是解决问题的继续 是否5 临睡前思考筹划明天要做的事情 是否6 事务上的联系 指示常常是一丝不苟 是否7 有经常记录自己行动的习惯 是否8 能严格制约自己的行动 是否9 无论何时何地 都能有目的的行动 是否10 能经常思考对策 扫除实现目标中的障碍 是否11 能每天检查自已当天的行动效率 是否12 经常严格查对预定目标和实际成绩 是否13 对工作的成果非常敏感 是否14 今天预先安排的工作决不拖延到明天 是否15 习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划 是否 2020 4 8 64 测试结果分析0 5分 管理能力很差 但你具有较高的艺术创造力 适合从事与艺术有关的具体工作 6 9分 管理能力较差 这可能与你言行自由 不服约束有关 10 12分 管理能力一般 对你的专业方面的事务性管理尚可 管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾 13 14分 管理能力较强 能稳重 扎实地作好工作 很少出现以外或有损组织发展的失误 15分 管理能力很强 擅长有计划地工作和学习 尤其适合管理大型组织 2020 4 8 65 第三部分管理技巧与领导艺术 2020 4 8 66 一 管理者的分类 层次分类高层管理人员 决策层中层管理人员 管理层基层管理人员 执行层领域分类综合管理人员专业管理人员 2020 4 8 67 二 何谓合格的管理者 一个合格的管理者不但要有远景和工作目标 还应会拟定 实施计划 更重要的是能够带领和调动下属的积极主动的按预期计划行事 最终达到目的 初级管理者往往一开始霸气十足 而遇到实际问题时却束手无策 无法面对 因此 除了无数次的管理实践外还需要用科学的理论知识来充实自己 提高管理水平 培养管理能力 实现管理目的 一个高素质的管理者 必须有深厚的文化素质 思想素质 还要有适应环境的应变能力 预测能力 公关能力 才能带领企业乘风破浪 化险为夷 获得成功 2020 4 8 68 三 管理者与员工的基本责任 权利 2020 4 8 69 四 企业经营与管理的关系 一 经营是目的 管理是手段二 好的管理是实现经营目标的必备条件三 企业发展必须具备规模管理能力四 企业规模经营 管理必须专业化 2020 4 8 70 五 公司管理的发展阶段 经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段 2020 4 8 71 六 管理者的基本技能 1 目标导向能力 2 组织能力 3 管理能力 4 培育部属能力 5 人性的魅力 6 自我革新的能力 2020 4 8 72 六 1 管理者的目标导向能力 1 科学的制定长期 短期目标 并向它挑战 2 达成目标后 立即向下一个目标挑战 3 预测将来趋势 努力达成目标 3 制定具体的计划以达成目标与方针 4 不找借口 上司没指示所以不知如何做 5 不论公私方面 皆能有计划工作 6 以行动来配合目标管理意识 7 所定的目标很高 若不付出努力绝对无法达成 8 善于分解目标 引导部属认同目标 9 导入目标管理制度 2020 4 8 73 六 2 管理者的组织能力 1 分配工作时能考虑部属的能力状况 2 能正确地掌握每个部属的优缺点 3 主动积极地承担困难 繁琐的工作 4 努力促进团队默契 5 实施适合的权限委让制度 6不依赖部属的报告 建立自己查核行动 7 不因为了自己 而压抑能干的部属 8 不因为自己干涉过度 导致部属难以伸展 9 不管结果如何 自己都能主动承担责任 10 积极与其它部门沟通协调 建立良好的合作关系 2020 4 8 74 六 3 管理者的管理能力 1 有丰富的业务知识 2 能正确地掌握现状 3 有分析取舍情报的能力 4 处理问题客观 准确 不会犹豫不决 延误时机 5 有人 物 钱方面的把握 综合管理能力 6 处事能做到 快 准 省 简 高效工作能力 7 能向上司或经营者提出建设性的意见或企划方案 8 有资源分配 远景规划能力 9 有情绪控制能力 与人交谈时不会感情用事 10 有较强持续执行能力 持之以恒地做好既定工作 2020 4 8 75 六 4 管理者培育部属能力 1 能激发部属的问题意识及工作意愿 2 能正确地评价部属的工作能力及适性能力 并引导其正确的发展方向3 能确实地掌握每个部属的优缺点 并告知本人 4 能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症 5 能明确公布应达成的目标 并使每个人皆能达成 6 能积极地透过实际工作培育部属 7 能透过权限委让 使部属发挥能力 8 能组织部属轮调历练 为优秀部属创造发展空间 9 能经常有计划地与部属进行面谈沟通 10 能慎重考虑斥责部属的场所及时机 2020 4 8 76 六 5 管理者人性的魅力 1 对工作及人生都很认真 2 对各类事务的造诣颇深 3 经常保持明朗及幽默的态度 4 经常保持安定的情绪及沉静的态度 5 相当谦虚 肯热心倾听别人的谈话 6 不会出卖别人 值得坦诚交往 7 做事小心谨慎 但不拘泥于些微的小事 8 具有上进心 肯不断地努力 9 努力使自己成为有领导魅力的人 10 是个内涵较深的人 2020 4 8 77 六 6 管理者自我革新的能力 1 有明确的目标 并努力达成 2 有具体的方案可以避免职业倦怠症 3 好奇心强 积极地向未知的事物挑战 4 善于调节情绪 脑筋变化很快 5 肯向能力及体力的界限挑战 6 每天皆能设法激励自己行动 7 主动地向困难挑战 8 每天都能挪出时间自我反省 并设法充实自己 9 肯积极地为自己的将来投资金钱与时间 10 计划性 持续性地自我启发 2020 4 8 78 七 管理者的核心技能 2020 4 8 79 八 管理者的基本信条 1 以身作则 你的工作习惯将会传染给你的工作伙伴 你成为模范 别人自然会跟随你 2 为你的行动负责 由你做出的决定 不管对错 你要勇于负起责任 3 保持积极的态度 态度决定一切 4 处理好个人压力 没有必要凡事忧心 5 以得体的方式下达命令 6 如何赢得上司的器重 2020 4 8 80 九 管理者的领导能力所谓领导就是对团体内的成员发挥影响力 使成员能接受其领导 以达成团体的目标 2020 4 8 81 1 什么是领导力 领导对别人的影响主要在于他所拥有的权力 领导权力就是发出命令的权力和强制服从的权势 从管理学的角度来讲 权力是指为了达到企业目标 进行行动或指挥别人行动的权利 从中可以看出 权力有两个层次 1 权力是一种权利 2 权力是一种控制和影响别人的力量 2020 4 8 82 2 领导权力的来源 1 权力来源领导的权力主要来自于以下两个方面一 组织赋予 二 下级接受2 权力构成 1 强制权 2 奖励权 3 法定权 4 专长权 5 参照权不同的权力 对员工行为有不同的作用机制 2020 4 8 83 3 如何正确地运用权力 1 了解影响权力运用的因素2 保持谦下的领导风格3 进行合理授权4 发挥团队作用 2020 4 8 84 4 影响权力运用的主要因素 1 上级的授予2 同级的协同3 下级的服从 2020 4 8 85 5 合理授权 授权 是指上级委派给下属一定的权力 使下属在一定的监督下 有相当的自主权和行动权 注意 1 授权不是参与 参与是共享权力 2 授权不是弃权 授权是 让人把事情做好 自己实施有效的控制 3 授权不是授责 4 授权不是代理职务 助理或秘书 5 授权不是分工 2020 4 8 86 十 优秀管理者的基本特征 1 设定了目标 2 公正 诚实 3 以积极的态度执行工作 4 通情达理 肯学习 5 尊重下属 关心下属 6 以身作则 有始有终 7 有专业知识 8 果断 9 善于指导 乐于助人 10 善于听取意见 11 善于分派工作 12 善于沟通 13 对自己的行动负责 14 负起领导责任 15 不记仇 16 一视同仁 2020 4 8 87 法定权力 在团体中位居某个职位而所拥有的权威 此为组织所赋予的力量 个人影响力 个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响力 此为自动产生的力量 十一 影响力的来源 2020 4 8 88 十二 个人影响力的由来 1 较高知识水准2 有说服别人的能力3 能与他人友善相处的性格及能力4 在同事间享有美誉 如正直 信用 等5 有较多的经验6 能帮助部属或同事解决问题7 有能力解决部属或同事间的纷争8 有能力建立起他人的信心 2020 4 8 89 十二 管理者十六项基本技能 1 调动管理团队成员的积极性2 掌握关键问题和建立信息系统3 激励和识别创新意识4 征求意见和听取咨询意见5 正确判断和准确决策6 通晓组织方式的管理团队建设7 优化组织机构变革8 组建委员会和安排利用会议 2020 4 8 90 十二 管理者十六项基本技能 9 制订战略规划10 发表有影响力的演说11 选拔优秀的管理人才12 培养优秀管理人员13 善于发现和解决问题14 协调解决部门矛盾15 掌握谈判技巧16 培养忠诚和树立责任感 2020 4 8 91 十三 有效的领导要点 1 掌握公司的基本方针 理念 经营方针 长期计划 2 了解公司的计划与意图 3 使部属明确了解其任务 职责与目标 4 引导部属感受工作和生存的意义与喜悦 5 让部属参与相关计划 标准的拟定 6 使部属了解单位的目标及其必要性 7 对部属的工作 生活能经常表现关怀 8 协助部属解决问题 非代他解决 2020 4 8 92 十四 有效的管理要点 1 协助建立部属的自信心 自我肯定 2 鼓励部属动脑 自我启发 并加以赞扬 3 表现强烈企图心 对于达成目标的意志力能充分让部属感受得到 4 遇事冷静沉着 先想再动 5 适当授权 培育属下 6 赏罚分明 纪律维持 7 常自我检讨 虚心改进 8 以身作则 言而有信 9 制造和谐的人际关系 10 以沟通 说服代替强制 命令 逼迫 等 11 吸收必要的知识 技能及了解人性 2020 4 8 93 十五 领导与管理的区别和关系 领导活动的重点在于做出决策 确立奋斗目标 规划 以及制订相应的政策 为本地区本部门本单位的工作指引前进的方向等等 领导从整体发展的目标出发 着重于争取赢得良好的外部环境 管理是为了保证领导确定的目标实施 维护和加强组织的正常秩序 领导主要是对人的领导 管理不仅要处理人与人之间的关系 还要处理财与物 物与人 人与财的关系 2020 4 8 94 十六 管理十原则 1 要拥有达成目标的强烈欲望与气魄 2 制定达到目标的方针与计划 3 具备管理的知识与能力 4 具备强烈的责任感与行动力 5 以身作则引导部属确实执行他们的职务 6 要认真为部属的上进着想 7 对下属要避免口出粗言和动粗 8 要经常为对方的立场着想 9 要有定见 勿茫然无绪 10 公平冷静的评价部属 2020 4 8 95 优秀的管理者可以影响别人 使别人追随自己 接受其领导 使别人志愿跟他一起干 他也不断的鼓舞别人协助别人朝着他的理想 目标和成就迈进 他领导别人的同时也给了别人信心和力量 十七 优秀管理者的领导魅力 2020 4 8 96 十八 优秀管理者的领导特征 1 毫不动摇的勇气2 良好的自制性3 强烈的正义感4 坚定的决心5 具体的计划6 付出超出所得的习惯 7 迷人的个性8 掌握详情9 同情与理解10 有责任感11 富有协作精神12 果决是领导者的特色 2020 4 8 97 十九 管理者的领导力提升 一 1 做全方位楷模2 弹性化驾驭3 敏锐的洞察力4 领导的奉献精神5 能赢的心态6 必要时采取果断措施7 主动出击8 充分利用现有资源 9 坚定决心10 不断学习11 始终都要有备用计划12 尽可能处于最佳位置13 使用有效的系统14 站在知识的前沿阵地15 透析竞争对手的策略16 行动要大于计划 2020 4 8 98 十九 管理者的领导力提升 二 17 始终要追踪结果18 要对人进行投资19 有效地组建团队20 提供一个独立创造的空间21 相互尊重22 激发信心23 激励部属内在的激情24 表扬必须及时 公开 25 确保既定目标有意义26 沟通是关键27 发挥会议的作用28 公众演说的魅力29 关心部属30 工作要有价值31 目标至上32 最大差异化 2020 4 8 99 二十 优秀管理者做事原则 1 做最好的决定 并且坚持到底 2 永远把公司经营目标摆在第一位 3 最困难的工作 就是保持愉快的心情 4 不轻易作出错误的决策 5 善待下属的智能与意见 6 不断学习提升自我价值 2020 4 8 100 二十一 管理者的决策技巧 1 收集尽可能多的信息 多听别人的意见 仔细周密的思考 2 把握最佳时机 准确 果断作出决策 3 让部属对决策的参与度越高 决策的执行效果越好 4 决策仅是一个开端 更大的挑战常常是要实现决策5 决策成功率从80 提高到90 那么你将由称职的成功者变为杰出的决策者了 2020 4 8 101 二十二 优秀管理者的授权技巧 1 授权后对重要事情也应跟催 不可完全放任 2 授权后仍应对事情的成败负责 3 管理者的最高境界是自己的事全给下属做 而自己去做上司该做的事 4 一个不愿授权和培养接班人的人很难实现管理目的 2020 4 8 102 二十三 管理者应掌握的五项基本功能 2020 4 8 103 二十三 管理者应掌握的五项基本功能 2020 4 8 104 二十四 管理者应具备的管理能力 2020 4 8 105 二十四 管理者应具备的管理能力 2020 4 8 106 二十五 管理者应具备的管理技巧 2020 4 8 107 二十六 中国传统思想对管理者的要求 所谓德 是指德行 品德 领导者一定要有好的品德 所谓法 是指制定规章制度的能力 以及执行规章制度的能力 所谓术 是指领导艺术 要有灵活应变的能力 2020 4 8 108 第四部分目标管理 计划制定与实施 2020 4 8 109 一 目标管理 目标管理是一种基本的管理技能 它通过划分组织目标与个人目标的方法 将许多关键的管理活动结合起来 实现全面 有效的管理 企业的使命和任务 必须转化为目标管理者应该通过目标对下级进行管理 当组织最高层管理者确定了组织目标后 必须对其进行有效分解 转变成各个部门以及各个人的分目标 管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核 评价和奖惩 2020 4 8 110 目标管理的定义ManagementbyObjectives简称MBO目标管理是一种制度 目标管理是以提高绩效为目的的 目标管理是以设立目标为手段 目标管理是行为科学之运用 目标管理由上下两级人员共同合作实现 目标管理是由工作人员直接参与完成的 目标管理应规定期限 工作项目 数值评价标准 以作为执行人员努力的方向 目标管理就是以针对某一段 特定时间 所订立的 特定目标 作为目标执行人 执行计划的工作 以及主管 考核其目标工作达成程度的标准 的一种现代管理方法 2020 4 8 111 二 目标管理的过程 1 制定目标 包括组织的总体目标 各部门的分目标以及目标对应的职责 2 明确组织的作用 每个目标和子目标都有责任人3 执行目标 根据目标利用一定的资源开展恰当的活动 4 评价成果 是实行奖惩的依据 沟通的机会 自我控制和自我激励的手段 包括上下级和同级间的相互评价 5 实施奖惩 奖惩是目标管理的内容之一 是一种激励手段 是更好地实施新目标的前提 6 制定新目标 又一段时间循环的开始 2020 4 8 112 三 目标管理三步骤 1 确定目标 首先根据企业的外部环境和内部条件 确定企业在一定时期总的经营目标 然后自上而下地将总目标层层分解展开 确定各级的计划目标 形成一个上下左右项目之间协调平衡 相互衔接的计划目标体系 2 实施目标 这是决定性阶段 主要是按照责权统一的原则 根据实现计划目标的需要 授予目标执行者必要的权力 以充分发挥其积极性 主动性和创造精神 进行 自我控制 促使目标完成 管理者在此过程中主要任务是了然情况 组织协调 提供信息和服务 帮助发现和解决问题 支持下属搞好工作 实现计划目标 3 成果评价 目的有二 1 是掌握各级目标完成情况 为正确进行奖励或批评提供依据 2 是为了认真总结经验教训 以便发扬成绩 克服缺点 进一步提高目标管理水平 进行成果评价的依据是目标的完成程度 目标的困难程度和为完成目标的努力程度 2020 4 8 113 四 目标管理成功条件 要使目标管理方法成功 还必须注意下述一些条件 1 要由高层管理人员参加制定高级策略目标 2 下级人员要积极参加目标的制定和实现过程 3 情报资料要充分 4 管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力 5 对实行目标管理而带来的风险应予以激励 6 对职工要有信心 在运用目标管理方法时 不宜过分强调定量指标 忽视定性的内容 要根据多变的环境及时调整目标等 2020 4 8 114 五 目标管理的优点 目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效 目标管理有助于改进组织结构的职责分工 目标管理启发了自觉 调动了职工的主动性 积极性 创造性 目标管理促进了意见交流和相互了解 改善了人际关系 2020 4 8 115 六 目标管理中的目标有独特意义 1 这个目标必须是上下级员工一致认同的 2 这个目标必须符合SMART原则 3 目标最好有个人努力的成分 4 目标最好存在于一项完整的工作中 5 目标越少越好 2020 4 8 116 七 设定目标的步骤 第一步 正确理解公司目标第二步 制定符合SMART原则的目标第三步 检验目标是否与上司的一致第四步 列出可能遇到的问题 找出相应的解决办法第五步 列出实现目标所需要的技能和知识第六步 列出为达到目标所必需的合作对象和外部资源第七步 确定完成的日期 2020 4 8 117 八 SMART原则 S Specific 明确 具体 M Measurable 可量化 A Attainable 现实的 R Realistic 可达成的 T Time bound 有时间限制 2020 4 8 118 九 确立工作目标 目标错了 一切都将随之也错 南辕北辙说的就是这个道理 目标应符合明确 具体 协调 可行的要求 基层一级的计划 一般来说属于战术性的计划 因此需要量化的尽量量化 高层一级的计划一般来说属于战略性的计划 起定性作用 在确定目标时一定要确定边界条件 或者说要实现这一目标 一定要具备哪些最基本的条件 边界条件又称为原则 在很多情况下原则比目标更重要 也就是说制定什么样的目标取决于你的办事原则 2020 4 8 119 十 目标管理的基本思想 a 企业的任务必须转化为目标 企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现 b 目标管理是一种程序 使得一个组织中的上各级管理人员共同制定共同的目标 成果责任 衡量各自的贡献 c 每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对其的要求 也是其对企业总目标的贡献 d 组织成员是通过目标进行管理的 以目标为控制依据进行自我管理 自我控制 e 考核和奖惩的依据是分目标 2020 4 8 120 十一 计划拟定 有了目标 就要开始拟定计划 在拟定计划的过程中 应尽量地多征求部属的意见 2020 4 8 121 1 征求部属意见的独立性原则 所谓独立是指员工在提建议时应保证让其畅所欲言 在没有任何心理压力下提出自己的观点 防止从众心理起作用 盲目从众 文化素质低 没有主见 被迫从众 有观点 但怕得罪人及权威 不管哪一种从众心理 都影响了员工独立发表自己的真知灼见 所以既然想集思广益 就要号召员工充分地发表意见 把心里想说的都说出来 2020 4 8 122 2 征求部属意见的排斥性原则 排斥性原则是指提出的方案最好互相排斥 只有一个方案的方案 不是好方案 这种不同的意见能保证我们的头脑清醒 可以使我们在方案的实施过程中 有一定的应变能力 当一个团队中的意见高度一致时 常常容易做出比较冒险的决策 因为这时往往容易问题和危机 做出的决策容易远离实际 在制定计划的过程中听一些不同的声音 尽可能众谋和详虑 众谋是指大家共同策划 详虑是指仔细论证 也就是今天所说的民主决策 2020 4 8 123 十二 计划的实施 无论哪一级的管理者都应认真地做好计划 尤其是在一线的管理者 更应有详细周密的计划 制定计划的目的是通过实施而获得效益 如果实施不力 再好的计划也不能发挥应有的作用 应根据浴盆曲线规律 适时地修改 完善 坚持或更新计划 2020 4 8 124 第五部分激励技巧 2020 4 8 125 一 激励的概念 所谓激励 就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境 以一定的行为规范和惩罚性措施 借助信息沟通 来激发 引导 保持和归化组织成员的行为 以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动 2020 4 8 126 二 激励的基本原则 1 目标结合原则在激励机制中 设置目标是一个关键环节 目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求 2 物质激励和精神激励相结合的原则物质激励是基础 精神激励是根本 在两者结合的基础上 逐步过渡到以精神激励为主 3 引导性原则外激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿 才能取得激励效果 因此 引导性原则是激励过程的内在要求 4 合理性原则激励的合理性原则包括两层含义 其一 激励的措施要适度 要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励量 其二 奖惩要公平 2020 4 8 127 三 激励的基本原则 5 明确性原则一 明确 激励的目的是需要做什么和必须怎么做 二 公开 特别是分配奖金等大量员工关注的问题时 更为重要 三 直观 实施物质奖励和精神奖励时都需要直观地表达它们的指标 总结和授予奖励和惩罚的方式 直观性与激励影响的心理效应成正比 6 时效性原则要把握激励的时机 激励越及时 越有利于将人们的激情推向高潮 使其创造力连续有效地发挥出来 7 正激励与负激励相结合的原则所谓正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励 所谓负激励就是对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚 8 按需激励原则激励的起点是满足员工的需要 但员工的需要因人而异 因时而异 并且只有满足最迫切需要 主导需要 的措施 其效价才高 其激励强度才大 2020 4 8 128 四 激励部属工作意愿的方法 引导其了解工作的目的 意义 使工作具有变化性 挑战性 如采用多能工 轮调方式使工作配合情绪变化 如采用中间休息或体操 变换作业速度等使部属对工作有适度判断 衡量的余地 使部属能知道工作的结果 质 量 成本等 有参与感 2 使部属确知工作评价使其了解评价项目 基准与相关的赏罚 1 提高工作兴趣 2020 4 8 129 四 激励部属工作意愿的方法 使其认知该工作的重要性及需要性 让部属参与相关的工作计划 目标 方法 工作分配 等 明确工作分配 并给予必要权限 使其更有责任感 4 使部属在工作中获得更多满足感满足其提高知识与技术的欲望 进修 教育 观摩 交流满足其自主创造的欲望 尽量使其有独立从头到尾完成作业的机会 满足其受同仁及上级重视的欲望 表现好要赞扬 多听部属意见 晋升以实力为主 明确表示他的重要性满足他想发挥自己能力的欲望激励要考虑时效性 公正性使激励成为单位风气 3 促进部属积极参与工作 2020 4 8 130 五 激励技巧 表扬和称赞是最好的激励方法 适当的压力也是一种激励方法 逼下属进步 应该了解部属的动机和精通激励理论 才能做好激励 首先应激励自己 然后才有可能去激励别人 培养企业文化和团队精神才能激励所有的团队成员 2020 4 8 131 第六部分管理沟通与协调 2020 4 8 132 一 与人相处之道 了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道 2020 4 8 133 二 人际关系的和谐 凡事从自己做起 反省凡事替别人着想 宽容凡是都有感恩之心 惜缘凡事都想帮助别人 服务 2020 4 8 134 三 与人相处法则 尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动 2020 4 8 135 四 良好沟通的原则一 传达要清楚 具体 实际清楚具体地接受巧妙运用身体语言若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批评 勿吹毛求疵耐心说出决定或结论的理由承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实主动积极的倾听 以鼓励对方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远 2020 4 8 136 四 良好沟通的原则二 不要让讨论变成恶言的争吵不要说教 最好能以发问方式错了或不小心伤害对方 须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于 不合理要求 能指出其与行为的矛盾进行好的沟通 多称赞 鼓励避免不当的沟通技巧 2020 4 8 137 五 沟通的要素 两人 含 以上相互之间经由沟通的过程交换资讯 观点 意见 情感等籍回馈以获得共同之了解 信任 激励与行动协调一致 2020 4 8 138 六 沟通的方式 向下 命令 说明 面谈 演说 会议 电话 训话 讲习 广播 通告 公告 文书 传阅 海报 手册 备忘录 年度报告 向上 报告 面谈 会议 电话 文书 提案 意见 问卷调查 意见箱 抱怨表 报表 平级 面谈 会议 电话 文书 传阅 备忘录 报表 2020 4 8 139 七 沟通在管理上的重要性 统一团体内成员的想法 使产生共识 以达成团体目标提供资料 以掌握工作的过程与结果 使管理工作更顺利相互交换意见 使 知 的范围扩大 不知 的部份缩小 以利问题的解决强化人际关系 鼓动工作情绪 2020 4 8 140 八 企业内常见的沟通障碍有哪些 正式沟通渠道 会议 文书 不畅员工沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧 2020 4 8 141 九 人际关系的六大误区 自我限制 我天生就不善于处理人际关系 把人际关系当成对立的 你好 我不好 我要成功就要打垮别人 自尊心强的人 面子不能轻微受损 人善被人欺 真善待人 反而被人欺压 对付蛮横者 最好使其在大庭广众 泄气 善于表面功夫 认为卑贱谗媚者才能搞好人际关系 2020 4 8 142 十 沟通基本技巧 表达应 简洁 清楚 自然 诚恳并确认被理解 发问应 恰当并尽量用开放式问句 聆听应 专心 宽容 信赖 2020 4 8 143 十一 更多沟通技巧 有效下达指示时应让对方有更多的自主权 单独沟通双方应提前做好充分准备 会议应有决定 决定的执行应有责任人和时间限制 谈判应考虑最理想的结果是怎样的 然后考虑如何才能取得这样的结果 2020 4 8 144 十二 人的自我与满足 自我 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要 同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护 满足 自我 2020 4 8 145 十三 人际关系之 术 微笑 发自内心的微笑 态度殷勤有礼 礼多人不怪 切记三字经 谢谢 对不起 请 待人热诚 热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动 自信的人才能获得别人的信任 注视对方 并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受 你对他有好印象 2020 4 8 146 真心诚恳地称赞 称赞是多多益善 百听不厌 勿自夸 谦受益 满招损 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方 接纳 激励 重视 十四 怎样与上司沟通 问题1 能跟上司说 不 吗 怎样跟上司说 不 2020 4 8 148 问题1的启示 一名不对上司说 不 的人不可能成为优秀的职业经理人 对上司说 不 前一定要深思熟虑 力求正确 对上司每说一次正确的 不 你晋升的台阶便上升一步 对上司每说一次错误的 不 你晋升的台阶便退后一步 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加 2020 4 8 149 最优秀的向上沟通是想办法 将自己的看法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上 而不是放在自己头上 要理解上司 有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内 可能会变为不正确 有时因时机不成熟 上司会将你的正确看法 冷藏 你必须有耐心等待 2020 4 8 150 个人与上司的有效沟通是企业目标承上启下的关键 也是相互支持的管道 作为高阶主管 能与老板良好有效的沟通 融洽相处是企业 老板和高阶主管三者的福气 何谓有效沟通 2020 4 8 151 企业中向上沟通要点 从 他帮你想 到 你帮他想 管理期望 管理上司对你的期望多汇报 注意上司的不安全感多沟通 主动让上司了解你多称赞 上司也需要激励 2020 4 8 152 十五 怎样与同级主管相处 同仁的联系是属于横向的沟通 因此若能彼此配合就需要形成团队 联结两者的关系形成一体共识企业中整体工作的完成取决于部门间的配合 而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力 2020 4 8 153 十六 部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些 对其他部门要求松一些 从自己作起 从现在作起 2020 4 8 154 十七 面对部属 怎样与下属沟通 问题2怎样与下属沟通的 沟通中应注意哪些 2020 4 8 155 问题2的启示 成为优秀职业经理人 一定要能与下属进行有效沟通 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 应看到下属的长处 特别是自己不具备的技能 应站在下属的立场去想问题 2020 4 8 156 倾听下属的声音 随时表扬激励下属 关注下属的进步 适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80 取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 2020 4 8 157 爱妻5大法则 1 太太不会错 2 如果太太错 一定是我看错 3 如果不是我看错 也一定是因为我的错才造成她的错 4 如果认为太太不会错 你的日子一定过得很不错 2020 4 8 158 爱上司 同事 部属5大法则 1 上司 同事 部属不会错 2 如果上司 同事 部属错 一定是我看错 3 如果不是我看错 也一定是因为我的错才造成他的错 4 如果认为上司 同事 部属不会错 你的日子一定过得很不错 2020 4 8 159 第七部份绩效管理 2020 4 8 160 一 何谓绩效管理 所谓绩效管理 是指各级管理者为了达到组织目标对各级部门和员工进行绩效计划制定 绩效辅导实施 绩效考核评价 绩效反馈面谈 绩效目标提升的持续循环过程 绩效管理的目的是持续提升组织和个人的绩效 2020 4 8 161 二 绩效面谈重点 回馈与肯定改进与发展沟通与激励公正与客观 2020 4 8 162 三 绩效面谈技巧 倾听 发问 同理心 双向沟通建立并维持彼此的信赖负面回馈的技巧 洞察部属的自我防卫 先处理彼此的情绪 给部属来客 三明治 2020 4 8 163 四 怎样布置工作 有书面文件 上下级认可对重要的工作需双方讨论确认对工作的完成标准要有共识对工作的完成时间要有共识对工作的完成方法要有共识 2020 4 8 164 五 跟踪工作 周例会上应检讨上一周工作对重要工作平时应随时跟踪下级对重要工作平时应随时汇报工作出现问题时应及时向上司求助 2020 4 8 165 第七部分高效时间管理 2020 4 8 166 时间的特征 不可逆转 不会停下来 不能储存等待 对所有的人公平 有限性 能快能慢 没有替代品 零弹性 也是无情的 时间的意义 时间 金钱 生命 管理好时间 主宰生命 时间的掌握在于你自己 意识比方法更重要 2020 4 8 167 时间管理的重