自考 服务营销学

一 单选题 1 构成现实市场的要素是相互联系 相互制约的 它包括有某种需要的人 为满足这 种需要的购买能力和 A A 购买欲望 B 产品 C 价格 D 生产力 2 在市场营销管理哲学中 既是一种最古老的观念之一 同时也是在卖方市场条件下 产生的一种观念是 B A 推销观念 B 生产观念 C 产品观念 D 客户观念 3 从研究对象中抽取部分进行调查 并用调查结果来推断总体属于 A A 抽样调查 B 全面调查 C 定点调查 D 纵向调查 4 海尔彩电与海信彩电之间的竞争是属于下列哪一种类型的竞争者 D A 愿望竞争者 B 一般竞争者 C 产品形式竞争者 D 品牌竞争者 5 企业产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的 B A 宽度 B 长度 C 深度 D 关联度 6 认知价值定价的关键在于准确地计算产品所提供的 C A 全部消费者购买力 B 全部产品生产成本 C 全部市场认知价值 D 全部盈利比率 7 销售人员在产品售出后 主动征求顾客意见 这种关系营销的层次是 C A 基本型关系营销 B 鼓动型关系营销 C 负责型关系营销 D 伙伴型关系营销 8 顾客关系管理起源于 20 世纪 80 年代的 C A 关系营销 B 整合营销 C 接触管理 D 网络营销 9 在社会市场营销观念中 所强调的利益应该是 C A 企业利益 B 消费者利益 C 企业 消费者与社会的整体利益 D 社会利益 10 企业最理想的一种需求状况是 C A 过量需求 B 潜伏需求 C 充分需求 D 不规则需求 11 某盐业公司为了扩大盐的市场销量 开发了洗涤用盐 这属于 B A 市场渗透 B 产品开发 C 市场开发 D 多元经营 12 大市场营销是为了进入特定市场所实施的营销战略 这种市场是 A A 封闭或保护型 B 开放或引进型 C 自由竞争型 D 计划经济型 13 产品概念中最基本 最主要的部分是 A A 核心产品 B 有形产品 C 无形产品 D 附加产品 14 消费者购买过程中介入程度低 品牌差异大的购买行为属于 B A 复杂型购买 B 寻求多样化购买 C 习惯性购买 D 化解不协调购买 15 对于批较贵重的产品 由于产品品牌差异大 购买风险也大 消费者在购买时会 广泛了解 收集信息 再决定购买 这是属于下列哪类购买行为 C A 习惯型购买 B 变换型购买 C 复杂型购买 D 协调型购买 16 下列市场中 属于不可扩张市场的是 B A 服装市场 B 食盐市场 C 化妆品市场 D 汽车市场 17 指出下列哪种市场是不可扩张市场 D A 儿童玩具市场 B 家用电器市场 C 烟草市场 D 食盐市场 18 对不愿意接受访问的对象最适宜采用的调查方式是 B A 电话访问 B 邮寄访问 C 人员访问 D 上门调查 19 在调查那些不愿接受访问或对访问人员抱有偏见的对象时 最有效的方法是 D A 电话访问法 B 人员访问法 C 专家调查法 D 邮寄问卷法 20 影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是 D A 国民收入 B 个人总收入 C 可任意支配收入 D 可支配收入 21 对同一种商品采用不同级别的包装 适应不同购买力水平 这种包装决策是 D A 差异包装策略 B 复用包装策略 C 改变包装策略 D 分等级包装策略 22 医用急救箱属于下列哪种包装策略 B A 相似包装策略 B 相关包装策略 C 差异包装策略 D 复用包装策略 23 上下级权责明确 沟通迅速 管理效率高 管理幅度逐级放宽的一种组织结构形 式是 C A 职能型组织 B 产品型组织 C 金字塔型组织 D 矩阵型组织 24 市场营销学对市场进行划分的依据是 C A 产品类型 B 竞争形势 C 购买者及购买目的 D 购买行为 25 企业把创新产品的价格定得低 吸引顾客 提高市场占有率 这种策略是 B A 撇脂定价 B 渗透定价 C 目标定价 D 加成定价 26 某食品公司租用了一个冷库 这部分租金属于存货占用成本中的 A A 存货空间费用 B 资金成本 C 税金与保险费 D 折旧费用 27 对企业市场组合因素所进行的效率审计属于 A A 营销职能审计 B 营销战略审计 C 营销系统审计 D 营销组织审计 28 两国企业合作开拓或占有市场 这种战略联盟属于 B A 技术开发联盟 B 营销与服务联盟 C 合作生产联盟 D 多层次合作联盟 29 对消费者的购买行为具有最广泛 最深远的影响因素是 A A 文化 B 社会 C 个人 D 心理 30 市场挑战者最间接的进攻战略是 C A 正面进攻 B 侧翼进攻 C 迂回进攻 D 游击进攻 31 对于同质产品或需求共性大的产品 一般宜实行的市场营销策略是 A A 无差异市场营销 B 差异市场营销 C 集中市场营销 D 不一定 32 在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越是 C A 产品定点超越 B 过程定点超越 C 组织定点超越 D 战略定点超越 33 促销的本质是 A A 沟通 34 以下哪个不是企业面对环境威胁时经常采取的对策 B A 反抗 B 维持 C 减轻 D 转移 35 按照消费者的生活方式 个性等心理变量来细分消费者市场是属于 B A 人口细分 B 心理细分 C 行为细分 D 地理细分 36 生产儿童玩具的企业最好在 C 作广告 A 杂志 B 报纸 C 电视 D 互联网 37 广播媒体所具有的特性 下列说法正确的是 D A 感染力强 触及面广 但成本较高 B 信息量大 成本较低 但用户尚待发展 C 选择型强 交互机会多 但成本不易控制 D 速度快 广泛 成本低 不易保存 38 关系市场营销能为企业带来一种独特的资产 即 D A 超额利润 B 设备和技术 C 企业规模 D 营销网络 39 对于经营资源有限的中小企业而言 要打入新市场适宜用 A A 集中市场营销 B 差异性市场营销 C 整合市场营销 D 无差异市场营销 40 用于表现是否属于同一类人或物的测定尺度是 A A 名义尺度 B 顺序尺度 C 间距尺度 D 比例尺度 41 企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做 B A 产品形象 B 产品概念 C 产品外观 D 产品用途 42 造成因果倒置的广告预算方法是 D A 竞争对等法 B 目标任务法 C 量力而为法 D 销售百分比法 43 对企业市场营销组合因素所进行的效率审计属于 A A 营销职能审计 B 营销战略审计 C 营销系统审计 D 营销组织审计 44 关系市场营销能为企业带来一种独特的资产 即 D A 超额利润 B 设备和技术 C 企业规模 D 营销网络 45 对于经营资源有限的中小企业而言 要打入新市场适宜用 A A 集中市场营销 B 差异性市场营销 C 整合市场营销 D 无差异市场营销 46 用于表现是否属于同一类人或物的测定尺度是 A A 名义尺度 B 顺序尺度 C 间距尺度 D 比例尺度 47 企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做 B A 产品形象 B 产品概念 C 产品外观 D 产品用途 48 造成因果倒置的广告预算方法是 D A 竞争对等法 B 目标任务法 C 量力而为法 D 销售百分比法 49 对企业市场营销组合因素所进行的效率审计属于 A A 营销职能审计 B 营销战略审计 C 营销系统审计 D 营销组织审计 50 市场营销学产生于 A A 19 世纪末 B 20 世纪 C 二战末期 D 本世纪 50 年代 51 机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于 B A 理想业务 B 困难业务 C 冒险业务 D 成熟业务 52 按马斯洛的需要层次论 最高层次的需要是 C A 胜利需要 B 安全需要 C 自我实现的需要 D 社会需要 53 不同广告媒体所需费用有差别 其中最昂贵的是 B A 报纸 B 电视 C 广播 D 杂志 54 在国际市场营销中 能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是 B A 固定薪金加奖励 B 佣金制 C 浮动工资 D 固定工资 55 同时经营两种或两种以上相互竞争品牌 这种决策是 D A 品牌质量决策 B 家庭品牌决策 C 品牌扩展决策 D 多品牌决策 56 家庭成员对人们购买行为影响颇大 家庭成员属于 A A 直接参照群体 B 间接参照群体 C 向往参照群体 D 次要参照群体 57 市场营销管理的实质是 D A 产品管理 B 渠道管理 C 批发管理 D 需求管理 58 市场营销竞争的核心是 C A 商品质量竞争 B 商品价格竞争 C 服务竞争 D 科技竞争 59 在企业的现有市场阵地周围建立防线的战略是 B A 侧翼防御战略 B 阵地防御战略 C 反击防御战略 D 以守为攻战略 60 习惯上 按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格的定价方法叫 A A 成本加成定价法 B 毛率法 C 竞争定价法 D 需求定价法 61 物流的一项基本产出就是 C A 顾客的回头率 B 顾客对企业评价 C 顾客服务水平 D 顾客数量 62 成长期的促销重点 C A 开成偏好 增加购买 B 扩大产品市场占有率 C 扩大影响 增加兴趣 D 提高产品市场份额 63 黄金周期间 百货公司与旅游公司之间的竞争关系属于 C A 产品竞争者 B 一般竞争者 C 愿望竞争者 D 品牌竞争者 64 某企业推出酒味浓 苦味适度的啤酒以满足不喜欢又苦又浓的啤酒消费者的需求 这种定位是 A A 产品特色定位 B 顾客利益定位 C 使用者定位 D 使用场合定位 65 品牌最持久的涵义是价值 文化和 A A 个性 B 用户 C 利益 D 属性 二 多选题 66 加拿大明茨博格教授指出 战略组成的内容包括 ABCDE A 计划 B 政策 C 模式 D 定位 E 观念 67 影响消费者购买行为的主要因素为 ACE A 文化因素 B 环境因素 C 社会因素 D 人际因素 E 心理因素 68 有效的市场细分必须具备下列哪些条件 ABCD A 可衡量性 B 可进入性 C 可盈利性 D 可区分性 E 可合作性 69 审查与评估二手数据的标准包括 ABC A 公正性 B 有效性 C 可靠性 D 效益性 E 群众性 70 企业在定价时应重点考虑的客观因素有 ABCD A 定价目标 B 产品成本 C 市场需求 D 竞争者的产品和价格 E 市场定位 71 市场营销学主要对下列几类行为进行研究 ABC D A 消费行为 B 政府行为 C 供应商行为 在 市场营销机构行为 D 帮会组织行为 72 产品包装的作用有以下几方面 BCD A 美化产品 B 保护产品 C 促进销售 D 增加产品价值 E 方便生产 73 行为变量的指标有 ABCDE A 消费者所追求的利益 B 消费者对品牌的忠诚度 C 消费者对产品的态度 D 消费者待购阶段 E 消费者使用产品的时机 74 适用于产品生命周期的成熟期的策略有 ABC A 调整市场 B 调整产品 C 调整营销组合 D 改变广告宣传的重点 E 寻找新的子市场 75 决定市场试验规模的因素有 AB A 投资费用和风险 B 市场试验费用和时间 C 市场的大小 D 市场上的人口规模 E 市场的需求潜量 76 根据购买者及其购买目的划分 市场可分为 ABCDE A 消费者市场 B 生产者市场 C 中间商市场 D 政府市场 E 国际市场 77 产业市场的细分变量包括 ABCDE A 追求利益 B 使用者情况 C 使用程度 D 最终用户 E 顾客规模 78 衰退期企业可以选择的决策是 ABCD A 继续策略 B 集中策略 C 收缩策略 D 放弃策略 E 调整产品策略 79 企业在选择和设计物流系统时所面临的选择有 ABC A 单一工厂 单一市场 B 单一工厂 多个市场 C 多个工厂 多个市场 80 定价的影响因素包括 ABCD A 定价目标 B 产品成本 C 市场需求 D 竞争者的产品和价格 81 下列商品中适宜选择短渠道分销的有 ACE A 鲜活商品 B 建筑材料 C 机器设备 D 日用百货 E 软性材料 82 市场每一次交易都包括哪些可度量内容 ABC A 至少有两个有价值的事物 B 交易双方所同意的条件 C 协议时间和地点 83 多元化增长战略的类型有 ABC A 同心多元化 B 水平多元化 C 集团多元化 84 企业定价导向包括 ABC A 成本导向 B 需求导向 C 竞争导向 85 供应链的主要特征有 ABCD A 复杂性 B 动态性 C 面向用户需求 D 交叉性 86 消费者所重视的新产品的特性包括 ABCDE A 相对优势 B 适应性 C 复杂性 D 明确性 E 可试性 87 转卖者提供 ABC A 时间效用 B 地点效用 C 占有效用 88 垂直市场营销系统包括 ABC A 特许经营组织 B 零售商合作社 C 批发商创办的自愿连锁 89 影响仓库位置选择的主要因素有 ABC A 运输量 B 运输距离 C 运输费用 90 人员推销决策可分为以下几类 AB A 战略决策 B 管理决策 91 宣传的特点有 ABC A 高度真实感 B 没有防御 C 戏剧化表现 92 当企业明确了主要竞争者的优势 劣势和反应模式之后 可根据 ABC 做出自己的 决策 A 竞争者的强弱 B 竞争者表现的好坏 C 竞争者与本企业的相似程度 93 市场细分的意义主要有 ABC A 发现最好的市场机会 提高市场占有率 B 以最少的经费取得原经营效益 C 提高企业的竞争力 D 减少竞争压力 E 明确目标 94 市场跟随者的战略有 ABC A 紧密跟随 B 距离跟随 C 选择跟随 D 客户跟随 E 组织跟随 95 市场主导者在 ABCD 方面具有主宰地位 A 价格变化 B 新产品开发 C 分销渠道的宽度 D 促销力量 E 市场细分 96 市场主导者可以采用的战略主要有 ABC A 扩大市场需求总量 B 保护市场占有率 C 提高市场占有率 D 增加使用量 E 开辟新用 97 扩大市场需求总量的主要方法有 ABC A 发现新用户 B 开辟新用途 C 增加使用量 D 提高市场占有率 98 市场挑战者采用的战略有 ABCDE A 正面进攻 B 侧翼进攻 C 包围进攻 D 迂回进攻 E 游击进攻 99 产品整体概念包括的五个层次主要有 ABCDE A 核心产品 B 形式产品 C 期望产品 D 延伸产品 E 潜在产品 100 品牌统分策略主要有 ABCD A 个别品牌策略 B 统一品牌策略 C 分类品牌策略 D 企业名称 个别品牌策略 E 自有品 牌策略 101 分销渠道的类型主要有 ABC A 密集分销 B 选择分销 C 独家分销 D 大众分销 E 不用分销 102 整合渠道的种类主要有 ABC A 垂直渠道系统 B 水平渠道系统 C 多渠道系统 D 混合渠道系统 103 影响分销渠道的因素有 ABCDE A 顾客特性 B 产品特性 C 中间商特性 D 竞争特性和企业特性 E 环境特性 104 营销组合的 4C 是指 ABCD A 消费者 B 成本 C 便利 D 沟通 E 关联 105 以下哪些论述是正确的 BDE A 许多国家人口老龄化对经营某些青少年用品 某些高档商品的行业是一种环境威胁 B 消费者的货币收入不变 物价上涨 消费者的实际收入便增加了 C 根据恩格尔定律 家庭收入的增加 用于住宅建筑和家务经营的支出比例将大体不 变 D 森林属于有限不可更新资源 E 社会文化环境是影响市场营销的微观环境因素 106 市场营销组合的构成要素主要包括 ABCE A 产品 B 价格 C 地点 D 时间 E 促销 107 影响产业购买者的主要因素包括 ABDE A 环境因素 B 组织因素 C 利润因素 D 人际因素 E 个人因素 108 消费者评价反感一般要涉及 ABCDE 等问题 A 产品属性 B 属性权重 C 品牌信念 D 效用函数 E 评价模型 109 确定促销组合时 须考虑的因素是 ABCDE A 产品类型 B 拉式与推式策略 C 促销目标 D 产品生命周期 E 经济前景 110 下列哪些论述是正确的 ABCE A 对于企业降价 顾客可能会认为价格会进一步下跌 B 对于企业降价 顾客可能会认为企业财务困难 即将破产 C 对于涨价 顾客可能会认为这种产品很有价值 D 对于涨价 顾客可能会认为太贵了 不买了 E 对于涨价 顾客会认为企业想榨取更多利润 111 下列哪些论述是正确的 ABCE A 对于企业降价 顾客可能会认为价格会进一步下跌 B 对于企业降价 顾客可能会认为企业财务困难 即将破产 C 对于涨价 顾客可能会认为这种产品很有价值 D 对于涨价 顾客可能会认为太贵了 不买了 E 对于涨价 顾客会认为企业想榨取更多利润 112 企业的主要定价目标有 A C D E A 生存 B 创新 C 当期利润最大化 D 市场占有率最大化 E 产品质量最优化 113 有效的企业任务报告书应具备以下条件 A BD E A 市场导向 B 切实可行 C 有一定弹性 D 富鼓动性 E 具体明确 114 产业市场的细分变量包括 A B C D E A 最终用户 B 顾客规模 C 使用者情况 D 使用程度 E 购买准备阶段 115 市场营销组合构成的基本要素包括 ABCD A 产品 B 价格 C 渠道 D 促销 E 人员 116 定点超越的基本类型有 ABCD A 产品定点超越 B 过程定点超越 C 组织定点超越 D 战略定点超越 E 价格定点超越 117 市场营销信息系统的子系统构成包括 ABCD A 内部报告系统 B 市场营销情报系统 C 市场营销调研系统 D 市场营销分析系统 E 市场营销设备系统 118 在进行市场营销活动的定量分析时 史蒂文斯曾将定量分析的尺度分为 BCDE A 公制尺度 B 名义尺度 C 顺序尺度 D 间距尺度 E 比例尺度 119 组织市场购买行为的特点是 ABCD A 派生需求 B 多人决策 C 过程复杂 D 提供服务 E 波动需求 120 政府采购的主要方式有 ABCDE A 招标 B 竞争性谈判 C 邀请报价 D 采购卡 E 单一来源采购或其它方式 121 企业的社会责任有 ACE A 保护消费者权益 B 保护企业自身利益 C 保护社会利益 D 保护组织团体利益 E 保护社会自然环境 122 市场营销审计的内容包括 ABCD A 市场营销环境审计 B 市场营销战略审计 C 市场营销组织审计 D 市场营销系统审计 E 市场营销利润审计 123 供应链的特征有 BCDE A 超前性 B 复杂性 C 动态性 D 面向用户需求 E 交叉性 124 垂直渠道系统有哪些形式 ABC A 公司式 B 管理式 C 合同式 D 水平式 E 多渠道系统 125 差别定价的形式有 BCDE A 渠道差别定价 B 顾客差别定价 C 产品形式差别定价 D 产品部分差别定价 E 销售时 间差别定价 126 新产品的特点有 ABC DE A 相对优势 B 适用性 C 复杂性 D 明确性 E 可试性 127 中间商的配货决策主要有 ABCD A 独家配货 B 专深配货 C 广泛配货 D 杂乱配货 E 直接重购 128 加工贸易有以下几种重要形式 ABC D A 来料加工 B 来样定制 C 来件装配 D 进料加工 E 补偿贸易 129 国际市场营销活动中 选择目标市场的标准有 ABC D A 市场规模 B 市场增长速度 C 贸易费用 D 竞争相对优势 E 国际中间商成本 130 根据购物习惯分 消费品分为以下几类 BCD E A 公用品 B 便利品 C 选购品 D 特殊品 E 非渴求品 131 影响消费者支出模式的主要因素有 A D E A 消费者收入 B 消费者储蓄 C 消费者信贷 D 家庭生命周期的阶段 E 消费者家庭所在 地点 132 企业进行市场定位的主要依据包括 A BC D E A 产品特色定位 B 顾客利益定位 C 使用者定位 D 使用场合定位 E 竞争定位 133 市场 是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合 134 市场开发 就是企业通过在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道 加 强广告促销等措施 在新市场上扩大现有产品的销售 135 市场定位 是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计 创立产品 品牌或企业 在目标顾客心目占的某种形象或某种个性特征 保留深刻的印象和独特的位置 从而取得 竞争优势 136 人员推销 是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交 谈 作口头陈述 以推销商品 促进和扩大销售 137 市场营销审计 是指对一个企业市场营销环境 目标 战略 组织 方法 程序 和业务等进行综合的 系统的 独立的和定期性的核查 以便确定困难所在和各项机会 并提出行动计划的建议 改进市场营销管理效果 138 产品组合的关联度 指各条产品线在最终用途 生产条件 分销渠道或其他方面 相互关联的程度 139 市场跟随者 指在市场上处于次要地位 并且安于这种次要地位的企业 它和市 场主导者在共处的状态下求得尽可能多的收益 140 品牌标志 指品牌中可以被认出 但不能用语言称呼的部分 141 品牌 它是销售者给自己的产品规定的商业名称 通常有文字 标记 符号 图 案 和颜色等要素或这些要素的组合构成 用作一个销售者或销售者集团的标识 以便同 竞争者的产品相区别 包括品牌名称 品牌标志 商标 142 销售百分比法 企业根据历史资料计算出销售队伍的各种耗费占销售额的百分比 以及销售人员的平均成本 然后对未来销售额进行预测 从而确定销售人员的数量 143 差别定价 也叫价格歧视 就是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例 差异的价格销售某种产品或劳务 差别定价有四种形式 顾客差别定价 产品形式差别定 价 产品部位差别定价 销售时间差别定价 144 市场营销渠道 是指配合在一起生产 分销和消费某一个生产者的产品和服务的 所有企业和个人 也就是说 市场营销渠道包括某一种产品供 产 销过程中的所有有关 企业和个人 如供应商 生产者 商人中间商 代理中间商 辅助商以及最终消费者或用 户等 145 顾客让渡价值中的总成本包括货币成本和非货币成本 其中非货币成本包括时间 成本 精神成本 体力成本 146 市场主导者是指相关产品在市场上占有率最高的企业 147 统一品牌是指企业所有的产品都统一使用一个品牌名称 148 分销渠道的宽度是指渠道的每个层次使用同种类型的中间商数目的多少 149 绿色营销就是指以促进可持续发展为目标 为实现经济利益 消费者需要与环境 利益的统一而开展的市场营销活动 150 顾客关系管理 CRM 是指专门收集与整理顾客与企业相互联系的所有信息 借以 改进企业经营管理 提高企业营销效益 151 分区定价是指企业把全国分为若干价格区 对于卖给不同价格区顾客的某种产品 分别制定不同的地区价格 152 物流是通过有效的安排商品的仓储 管理和转移 使商品在需要的时间到达需要 的地点的经营活动 153 市场营销调研是指系统的设计 收集 分析并报告与企业有关的数据和研究结果 154 在企业的营销活动当中 如何科学运用目标市场策略 答 1 无差异性市场营销策略 把整体市场看作是一个大的目标市场 不进行细分 用一种产品 统一的市场营销组合对待整体市场 即 一个市场 一个营销组合 2 差异性市场营销策略 通常是把整体市场化分为若干个需求与愿望大致相同的细 分市场 然后 根据企业实力选择不同数目的细分市场作为目标市场 并为所选择的目标 市场制定不同的市场营销组合策略 即 不同细分市场 不同营销组合 3 集中性市场营销 则强调不能把力量平分于广大市场上 而是要把企业资源及人 财 物力集中在一个或几个小型市场 即 少数几个市场 一个集中的营销组合 上述三种目标市场战略各有利弊 企业在选择时需考虑下五个方面的主要因素 即企 业资源 产品同质性 市场同质性 产品所处的生命周期阶段 竞争对手的目标市场战略 等 155 上门调查有哪些特点 1 富有灵活性 可以提出很多问题 2 可以察言观色 及时补充 修正面谈内容 3 花费成本较高 156 企业市场营销环境的分类有哪些 1 宏观环境 包括人口环境 经济环境 自然环境 技术环境 政治和法律环境以 及社会和文化环境 2 微观环境 包括企业本身及其市场营销中介 市场 竞争者和各种公众 157 企业发展新业务的方法有哪些 1 密集增长 包括市场渗透 市场开发 产品开发 2 一体化增长 包括前向一体化 后向一体化 水平一体化 3 多元化增长 包括同心多元化 水平多元化 集团多元化 158 选择目标市场战略时应考虑的因素包括哪些 1 企业资源 如果企业资源雄厚 可以考虑实行差异性市场营销 否则实行无差异 或集中性市场营销 2 产品同质性 同质产品或需求上共性较大的产品 实行无差异市场营销 异质产 品实行差异或集中性市场营销 3 市场同质性 同质市场实行无差异市场营销 反之实行差异或集中性市场营销 4 产品生命周期阶段 处在介绍期和成长期的新产品 采用无差异市场营销或者针 对某一特定子市场实行集中性市场营销 进入产品成熟期时采用差异性市场营销 5 竞争对手的战略 一般应与竞争对手目标市场战略相区别 强大的竞争对手实行 无差异市场营销 企业应实行集中性市场影响或更深一层的差异市场营销 弱小的竞争对 手可采取与之相同的战略 159 新产品的特点有哪些 1 相对优势 新产品在功能性 可靠性 便利性 新颖性等方面比原产品有优势 2 适用性 新产品与消费者的需求结构 价值观 信仰和经验相适应时 容易被迅 速采用 3 复杂性 新产品越是难以理解和使用 其采用率就越低 4 可试行性 5 明确性 160 如何找到新用户 答 可以从三个方面找到新用户 通过市场渗透 在原有的市场上开发潜在客户 通 过市场开发 到新的市场上去寻找客户 通过地里扩展 开拓国际市场寻找新客户 161 运用 机会 威胁 矩阵可将企业的业务分为哪几类 1 理想业务 即高机会和低威胁的业务 2 冒险业务 即高机会和高威胁的业务 3 成熟业务 即低机会和低威胁的业务 4 困难业务 即低机会和高威胁的业务 162 参照群体 是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体 直接参照群体 又称为成员群体 即某人所属的群体或与其有直接关系的群体 成员 群体又分为首要群体和次要群体两种 首要群体 是指与某人直接 经常接触的一群人 一般都是非正式群体 如家庭成员 亲戚朋友 同事 邻居等 次要群体 是对其成员影响并不频繁但一般都较为正式的群体 如宗教组织 职业协 会等 间接参照群体 是指某人的非成员群体 即此人不属于其中的成员 但又受其影响的 一群人 这种参照群体又分为向往群体和厌恶群体 向往群体 是指某人推崇的一些人或希望加入的集团 例如体育明星 影视明星就是 其崇拜者的向往群体 厌恶群体 是指某人讨厌或反对的一群人 一个人总是不愿意与厌恶群体发生任何联 系的 在各方面都希望与其保持一定距离