汽车销售服务公司薪酬管理制度

薪酬管理制度 1 目 录 1 目的 1 2 制定原则 1 3 适用对象 1 4 薪酬组成 1 4 1 基本工资 1 4 2 岗位工资 2 4 3 绩效工资 3 4 3 1 管理部提成工资 4 4 3 2 销售部提成工资 4 4 3 3 服务部提成工资 6 4 3 4 大客户部提成工资 8 4 4 工齡工资 9 4 5 加班工资 9 4 6 各类补贴 9 4 6 1 部门奖励 9 4 6 2 员工福利 9 4 6 3 特殊津贴 10 5 薪酬调整 10 5 1 岗位考核调整 10 5 2 职位晋升 10 6 薪酬的支付 12 6 1 基准工资的支付 12 6 2 绩效工资的支付 12 6 3 薪酬扣缴 12 6 4 各类假别薪酬支付标准 12 7 薪酬保密 13 汽车销售服务有限公司 20 1 目的 为适应企业发展要求 充分发挥薪酬的激励作用 进一步拓展员工职业上升通道 建立一套相对密闭 循环 科学 合理的薪酬体系 根据公司现状 特制定本规定 2 制定原则 本方案本着公平 竞争 激励 经济的原则制定 公平 是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇 同时根据员工绩效 服务 年限 工作态度等方面的表现不同 对职级薪级进行动态调整 可上可下同时享受 或承担不同的工资差异 竞争 使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势 激励 是指制定具有上升和下降的动态管理 对相同职级的薪酬实行按岗定员管理 充分调动员工的积极性和责任心 经济 在考虑公司承受能力大小 利润和合理积累的情况下 合理制定薪酬 使员 工与企业能够利益共享 3 适用对象 本制度适用于 汽车销售服务有限公司以及长沙华旅汽车维修有限公司所有员工 4 薪酬组成 员工工资 基本工资 岗位工资 绩效工资 工龄工资 加班工资 福利 4 1 基本工资 汽车销售服务有限公司 21 根据工作岗位对内部管理各部门员工设定基本工资 公司将视公司业绩状况 同 行业薪酬水平及物价上涨水平 根据国家 政府劳动部门相关规定对员工基本工资 标准作出调整 基本工资按表一发放 4 2 岗位工资 是指按照不同工作岗位的工作难易 劳动轻重 责任大小 出勤天数以及劳动环 境确定工资的标准设定 4 3 绩效工资 公司各部门按全年下发目标为基础 作为各部门员工提成工资计算依据 公司应 定期抽查方案执行情况 根据各部门实际经营情况调整后设立绩效考核管理目标 建立绩效管理方案 报公司董事会及相关部门核准 绩效考核工资与提成工资挂钩 绩效工资的实际发放 员工提成工资 各权重达标完成系数 绩效权重完成系数 实际完成情况 当月目标值 考核规则 各项指标考核规则依据实际情况有所不同 A 达标率在不低于最低达标率的情况下予以确认 B 整车按当月计划车型计算占比 C 按实际完成情况考核部分 未达最低达标率 该项绩效为 0 达到最低达标率 以实际达标率为准 该项最高达标率不超过 120 费用控制低于最低达标率 该项绩效为零 但无最高达标率控制 照实际节约比例增加该项工资权重计 算比 D 按评分考核部分 未达最低达标率 该项绩效为 0 达到最低达标率 按 100 考 核绩效 附注 员工考核绩效系数具体详见 公司绩效考核管理规定 附表 各部门提成工资计算方法如下 4 3 1 管理部提成工资 综合管理部门绩效工资以业务部门系数考核为准 汽车销售服务有限公司 22 总经理 按 30 元 台 总产值 0 07 毛利 0 7 提成 财务总监 按 14 元 台 总产值 0 05 毛利 0 5 提成 总办 按 12 元 台 总产值 0 045 毛利 0 45 提成 主办会计 总产值 0 03 毛利 0 3 提成 会计 总产值 0 025 毛利 0 25 提成 助会 出纳 总产值 0 02 毛利 0 2 提成 收银 总产值 0 015 毛利 0 15 提成 人事专员 总产值 0 02 毛利 0 2 提成 行政专员 总产值 0 015 毛利 0 15 提成 4 3 2 销售部提成工资 销售部绩效工资以提成工资为基数按各岗位权重系数考核为准 以销售提成计入 绩效考核部分 销售人员以个人绩效进行考核 如当月销售为 0 扣除底薪的 20 销售副总 按 36 元 台 部门毛利 1 5 提成 销售人员 单台提成 适时增加新车型提成 销售人员以区域最低成交价为基础 在保证 最低成交价基础 按 500 元 台提成 特殊情况下 低于区域最低成交价成交按 200 元 台提成 毛利提成 按整车销售价格超过区域最低价部分的 10 计算提成 加装车型对 加装部分不另行计价 合并计入整车销售差价中提成 代交提成 指通过销售员代办交车手续的车辆 比如公司其他员工介绍购车 厂家代交等 提成为 100 元 台 精品任务 提成 不分产品 按精品毛利 20 提成 上牌提成 按 50 元 台提成 保险按 100 元 台提成 银行按揭 担保提成 购车办理金融贷款的政策 按金融机构佣金的 50 给予 提成 其中金融专员 15 销售顾问 70 上牌抵押 15 按揭手续费合并计入整 车毛利计算提成 汽车销售服务有限公司 23 销售组长 组长作为管理人员公司予以 400 元 月的补贴 按小组完成台数比率作为 小组目标考核项目 整车销售其他人员提成 销售顾问除外 为推行全员销售 加大基盘客户转介 凡公司员工成功转介购车的以当月销售人员单台基础提成计算 毛利提成同销售顾 问一致 销售经理 整车台次按总销量 50 元 台 整车差价按总差价的 2 精品按产值的 2 提成 二网主管 二网销售以区域最低成交价为基础 在保证最低成交基础上 按 300 元 台提成 特殊情况下 低于区域最低成交价成交按 100 元 台提成 超过区域最低价 部分的 10 计算提成 加装车型对加装部分不另行计价 合并计入整车销售差价中 提成 展厅主管 整车台次按展厅总销量 40 元 台 整车差价按展厅总差价的 1 精品按 产值的 2 提成 内勤主管 实际出库台次 15 元 台 实际入库台次 10 元 台 购车办理金融贷款的政 策 按金融机构佣金的 50 给予提成 其中金融专员 15 绩效员 来店 来电客户留档统计完整 有效客户 2 元 位 实际出库台次 15 元 台 库管员 实际出入库台次 15 元 台 市场经理 来店来电客户留档统计完整 有效客户 5 元 位 实际出库台次 15 元 台 市场主管 来店来电客户留档统计完整 有效客户 3 元 位 实际出库台次 15 元 台 市场专员 来店来电客户留档统计完整 有效客户 2 元 位 实际出库台次 15 元 台 精品经理 精品产值 7 提成 精品主管 精品产值 6 提成 美容技师 按美容产值 4 提成 洗车工 无基本工资 按 6 元 台提成 汽车销售服务有限公司 24 另注 各部门精品提成中精品加装及赠送部分按精品成本价计算产值 4 3 3 服务部提成工资 服务部绩效工资以提成工资为基数按各岗位权重系数考核为准 业务相关人员以 个人系数为权重进行考核 管理人员考核部门系数 副总经理 部门总产值 0 4 部门毛利 0 8 提成 服务经理 部门总产值 0 25 提成 按部门毛利 0 45 服务顾问主管 维修工时按总维修工时的 1 内训 40 元 课提成 服务顾问 服务顾问助理 实习服务顾问 维修工时提成 按维修工时的 1 5 台次提成 具体台次任务按实际月度计划 按实际接车 2 元 台提成 精品提成 具体精品任务分配按实际月度计划 按毛利的 20 提成 养护品提成 具体任务分配按月度计划 按 10 元 瓶提成 预约提成 具体任务分配按月度计划 按 5 元 台提成 索赔员 索赔产值 按索赔产值的 2 5 精品提成 具体精品任务分配按实际月度计划 按毛利的 20 提成 养护品提成 具体任务分配按月度计划 按 10 元 瓶提成 备品主管 月出库金额的 0 5 旧件再利用按零成本入库备件总数 入库价 0 5 提成 备品计划员 库管员 月出库金额的 0 4 旧件再利用按零成本入库备件总数 入 库价 1 提成 采购员 月出库金额的 0 4 提成 车间主管及钣喷主管 维修总工时的 1 5 旧件再利用按零成本入库备件总数 入 库价 1 提成 车间副主管 维修总工时的 1 2 提成 事故主管 按事故车产值的 1 5 提成 定损员 按事故车产值的 1 提成 汽车销售服务有限公司 25 技术总监 维修总工时的 1 2 内训 40 元 课提成 质检员 维修出厂总数的 3 元 台提成 维修班组 以班组为单位进行提成 维修班组工时提成 具体任务分配按月度计划 按班组工时的 10 提成 旧件再利用提成 零成本入库备件总数 入库价 20 深化养护提成 具体任务分配按月度计划 按 5 元 瓶提成 精品提成 具体任务分配按月度计划 按毛利的 20 提成 PDI 提成 5 元 台 机修班组成员绩效占比 技师 55 中工 35 初级工 10 学徒无提成 钣金班组 以班组为单位进行提成 维修班组工时提成 具体任务分配按月度计划 按班组工时的 15 提成 旧件再利用提成 零成本入库备件总数 入库价 20 精品提成 具体任务分配按月度计划 按毛利的 20 提成 钣金班组成员绩效占比 技师 55 中工 35 初级工 10 学徒无提成 如调整为 2 人 技师 60 中工 40 车间组长 组长作为管理人员公司予以 400 元 月的补贴 按小组完成工时比率作为 小组目标考核项目 上牌保险主管 上牌 20 元 台 新保 20 元 台 续保 30 元 台 整车台次按个人完成 台次 300 元 台 上牌保险专员 上牌 50 元 台 整车台次按个人完成台次 300 元 台 客服经理 进厂台次提成 按实际进厂总台次 3 元 台提成 流失摇摆回厂提成 按系统招揽实际回店总数 10 元 台提成 预约提成 按部门预约回厂总数 3 元 台提成 续保提成 按客服部续保台次 30 元 台提成 客服主管 汽车销售服务有限公司 26 进厂台次提成 按实际进厂总台次 2 5 元 台提成 流失摇摆回厂提成 按系统招揽实际回店总数 10 元 台提成 预约提成 按部门预约回厂总数 3 元 台提成 信息回访员 进厂台次提成 按实际进厂总台次 1 元 台提成 提醒回访电话提成 按提醒回访电话 0 5 元 台提成 活动招揽电话 1 元 台提成 流失摇摆回厂提成 按系统招揽实际回店总数 10 元 台提成 预约提成 按个人预约回厂总数 5 元 台提成 续保提成 按个人续保台次 50 元 台提成 客休室管理员 按服务入厂台次 1 元 台 按销售成交台次 2 元 台提成 非大客户部 服务部以外的定点维修 在维修毛利达到 45 后给予内部员工维修产 值 5 提成 非本公司人员视情况给予不超过维修产值的 10 提成 4 3 4 大客户部提成工资 大客户经理 部门总产值的 1 部门定点维修毛利的 10 如连续 3 个月未回款 则无毛利提成 个人整车提成奔腾 300 元 台 H7 整车 800 元 台 个人整车毛利 按整车销售价格超过区域最低价部分的 10 提成 大客户专员 部门总产值的 0 5 个人整车提成奔腾 300 元 台 H7 整车 800 元 台 个人整车毛利按整车销售价格超过区域最低价部分的 10 提成 业务主管 定点维修按产值的 2 一汽金融抵押按一半佣金的 15 个人整车提成 奔腾 300 元 台 H7 整车 800 元 台 业务员 维修产值按自拓产值的 2 包含自拓事故车产值 个人整车提成奔腾 300 元 台 H7 整车 800 元 台 4 4 工齡工资 按员工为公司服务年限长短确定 鼓励员工长期 稳定地为公司工作 工龄计算 从入职日起计算 工龄工资发放时间为次年的元月 工作未满半年不予发放 在第 二个完整年度后一次性补记发放 与工资同时发放 汽车销售服务有限公司 27 工龄工资以 100 元 2 年为基数增加 1 2 年 100 元 月 3 4 年 200 元 月 5 6 年 300 元 月 7 8 年 400 元 月 依此类推 4 5 加班工资 加班工资是指员工在休息日 国假 及工作时间以外为了完成额外的工作任务而 支付的工资部分 加班工资根据加班打卡日期按个人基本工资 岗位工资合计除以 25 天发放 服务部下班后如遇救援可按 10 元 小时计算加班 补休不记加班 4 6 各类补贴 4 6 1 部门奖励 销售冠军奖励 季度销量合计达 16 20 台以上者才有资格参与评比 随季度新车型 增加调整 不限月度任务完成情况 另奖励 500 元 在每个季度的第三个月工资中 进行发放 销售年度评比奖励 年度销量 不限月度任务 完成情况 年销量合计 60 台以上者 都有资格参与评比 第一名 2000 元 第二名 1000 元 第三名 500 元 在年终总结 大会进行发放 4 6 2 员工福利 社会保险 公司员工入职转正 6 个月后可个人申请参加社会保险 防寒防暑津贴 公司员工 限转正后 可享受每年 6 个月的防寒防暑津贴 时间为 每年的 7 至 9 月和 11 至次年 1 月 津贴于每年 2 月 10 月一次性发放 按冬季 50 元 月 夏季 100 元 月的标准执行 4 6 3 特殊津贴 是指公司对高级管理岗位人员基于他的特长或特殊贡献而协议确定的薪酬部分 5 薪酬调整 汽车销售服务有限公司 28 5 1 岗位考核调整 公司员工因岗位调整 随时对应相关人员进行岗位考核 定岗 定员 定薪 祥见 公司岗位职责说明书 5 2 职位晋升 为了提升员工个人素质和能力 充分调动全体员工的主动性和积极性 并在公 司内部营造公平 公正 公开的竞争机制 公司内部对岗位进行级别划分作为员工 晋升考核的依据 销售顾问职位晋升附表 销售顾问级别 达标要求 岗位工资 说明 销售顾问助理 每季销售 3 台 200 普通销售顾问 每季销售 6 台 400 中级销售顾问 每季销售 15 台 800 高级销售顾问 每季销售 25 台 1200 每三个月考核一次 累计销量 考核不合格重新定级 注 1 销售组长给予 400 元 月按小组销售台次考核 2 销售顾问采取末位淘汰制 每季销量未达 3 台 予以淘汰 服务顾问职位晋升附表 服务顾问级别 达标要求 岗位工资 说明 前台接待 0 实习服务顾问 月均产值 12 万 100 服务顾问助理 月均产值 15 万 200 服务顾问 月均产值 18 万 500 以季度考核晋升 考核不合格重 新定级 汽车销售服务有限公司 29 金钥匙服务顾问 月均产值 25 万 1000 车间维修人员职位晋升附表 维修工级别 达标成绩 分 岗位工资 说明 学徒 60 初级工 60 300 中级工 60 400 技师 60 500 高级技师 60 800 根据工作年限学徒入职 6 个月 后 经考核合格可晋升为初级 工 初级工入职 1 年后 经考 核合格可晋升为中级工 中级 工入职 3 年后 经考核合格可 晋升为技师 考核分为理论考 试和技工证 注 车间主管及组长给予 400 元 月按班组完成工时考核 公司可以根据工作需要 对员工的岗位或职位进行必要的调整 在公司职位空缺 的情况下 员工也可以根据本人的意愿申请公司部门之间的调动 晋升 详见 晋 升考核表 6 薪酬的支付 6 1 基准工资的支付 员工工资实行月薪制 基准工资支付时间为次月 20 日 若遇支薪日为休假日时 则提前至最近工作日支付 6 2 绩效工资的支付 绩效工资支付在绩效考核结束后次月 20 日全额发放 汽车销售服务有限公司 30 6 3 薪酬扣缴 A 员工工资个人所得税 B 与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项 如水电费 C 法律 法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项 如罚款 6 4 各类假别薪酬支付标准 A 产假 正常女职工产假期间 工资按 1000 元 月预先发放 生育津贴到帐后按 实际数扣除预付部分补记发放 正常休假时间为 90 天 其余按国家相关规定执行 B 婚假 公司员工婚假规定为 3 天 如达到晚婚年龄 女 23 周岁 男 25 周岁 可休假 15 天 休假期间工资按正常出勤结算 C 丧假 公司员工的直系亲属 父母 配偶 子女 死亡时 应根据具体情况 酌 情给予职工 1 3 天的丧假 休假期间按正常出勤结算工资 D 事假 员工因个人原因需请事假 休假期间不发放个人当日基本工资和岗位工 资 E 病假 公司员工因病请病假 需出具正规医疗机构休假凭证 休假期间工资按 个人基本工资和岗位工资扣除 20 后结算 F 年假 公司员工累计工作满 1 年不满过 10 年的年休假 5 天 已满 10 年不满 20 年的年休假 10 天 已满 20 年的年休假 15 天 G 其他假别 按照国家相关规定或公司相关制度执行 7 薪酬保密 人力资源部 财务及财务所有经手工资信息的员工及管理人员必须保守薪酬秘密 非因工作需要 不得将员工的薪酬信息透漏给任何第三方或公司以外的任何人员 薪酬信息的传递必须通过正式渠道 有关薪酬的书面材料 包括各种有关财务凭证 必须加锁管理 汽车销售服务有限公司 31 本管理制度适用于 有限公司及其控股公司 本制度经必要的程序讨论通过后 自 年 月 日起施行 原有相关制度与本制度不符或有抵触部分同时废止 各部门 工作人员在工作中必须认真执行本管理制度 附表 1 管理部考核评分细则 分 类 评价标准及说明 评 分 得 分 资金周转率 对当月可使用资金的运作和周转情况能否达到最高周转率 100 公司营计划 能对公司的月度 季度 年度计划有合理化 监督及督促年度计划的完成情况 100 业务维系开发 对公司整体业务关系的维护 发展能否起到积极作用 100 广宣产值比 以月广宣费用与月总产值比较广宣投放的合理性 最低达标率 2 5 100 产值工资比 以工资与产值的比率来比较工资的合理性 争取最大化地降低比率 100 员工流失率 以公司全体员工在公司的流动比率对该项进行考核 100 系统文件 1 及时查看 按文件查阅人要求 交各查阅人签字 2 重要文件或是有时间要求反馈的文件 需在文件要求时间前一 天提醒相关人员反馈 并注意跟踪重要文件执行情况 不及时 扣 5 分 次 100 办公用品管理 1 月初根据部门办公用品采购计划采购 月底盘点库存 2 办公用品遗失或是未盘存每次扣 5 分 100 档案资料管理 1 按要求存档 必须完整 详细 准确 每季度盘查一次 2 档案模糊不清或是不规范 遗失等 发现一次扣 5 分 100 汽车销售服务有限公司 32 分 类 评价标准及说明 评 分 得 分 公文处理 会议纪要整理 通知文件草拟 文件错拟一次扣 2 分 100 固定资产管理 1 新增的固定资产 要对其进行统一格式的编号 2 及时更新固定资产表 监督固定资产使用 维护 3 固定资产未及时维护修理一次扣 2 分 100 制度管理与执 行 根据公司发展需要适时调整 修改完善各项制度 未在规定时间内 完成一次扣 5 分 100 社保管理 1 及时申报员工异动情况 2 及时为员工办理社保范围内各项申请审核手续 3 未及时申报处理或申报错误一次扣 2 分 100 宿舍的管理 1 入住情况登记 2 负责监管员工宿舍安全 整洁 3 宿舍问题未及时处理一次扣 2 分 100 报表的管理 1 每月按各类报表时间及时地报出各项报表 2 保证各项报表的准确性及完整性 3 对各类报表以及时归档管理 100 帐务的管理 1 对各帐项能及时完成比对 及时发现错误 2 对已到期完成的帐务及时备存 3 保证帐务的准确性及完整性 100 凭证及原始单 据的管理 1 对各类原始凭证能做到完整保管 不得遗失单据 2 对各类凭证在流通过程中必须做到及时处理 不得压单据 3 对各类凭证在完成流通后做到及时装订归档 4 记帐凭证仅限在财务室内部流转使用 在未征得财务负责人的 情况下 不得出借 100 借款的管理 1 对公司员工的借款 必须做到帐务清楚明白 2 对有借款金额的员工做到及时通知 除备用金之外 在不超过 七天内归还借款 3 对未归还借款的员工 当月工资按 50 发放 至扣满借款为止 100 结算及时性 1 出纳及收银员为款项的收付管理人 必须做到及时收付款项 2 结算员要保证上班期间除必须原因外要坚守岗位 不得随意串 岗 溜岗 3 结算员对所收款项要及时上交出纳 不得滞留现金 100 备品及整车库 存的管理 1 财务部必须对备品及整车库存按期进行盘点核对 2 备品盘点时间为半年一次 整车盘点时间为每季一次 100 工资的核算及 管理 3 对工资核算要求做到及时 准确 4 计算工资的原始表格要求完整 5 对完成计算后的所有数据表按月装订归档管理 100 工作的及时性 1 财务部员工要求能及时完成领导交办的各项工作 2 对领导交办的事项能积极主动 准确地完成 100 部门工作管理 1 能调动部门员工的工作积极性 主动性 2 能团结员工 使部门员工能保持和谐 积极向上的工作态度 3 对领导交办的任务能按时质地完成 100 汽车销售服务有限公司 33 分 类 评价标准及说明 评 分 得 分 4 对公司整体营动计划和完成情况能熟悉了解 资金收付准确 率 1 收付款项人员必须保证所收付款项的准确性 不得错收错付 2 因本人原因造成的差错由本人承担责任 3 收付款人员必须对所保管款项做到日清月结 100 纳税申报及时 性 1 对公司纳税申报情况必须做时及时准确 2 对税务政策做到关心关注 3 争取最大化减免各项不必支付税金 100 数据及时准确 率 1 会计对所报出数据要仔细核对 做到及时准确 2 不得因个人原因 对所出具数据造成差错 100 购置税及发票 开具及时性 1 保证购置税能及时缴纳 保证资料的完整性 2 对购置税软件能妥善管理 处理好突发事件 3 根据需要能及时开具发票 4 保证所开具发票的完整性和准确性 不得开错 5 因个人原因造成发票开错所造成责任由个人承担 100 投诉率 根据 TDS 数据考核公司投诉率 100 客户满意度 根据 TDS 数据考核客户满意度 100 员工满意度 1 员工上班期间不得溜岗串岗 不得做与工作无关的事情 要做 到精神饱满 面带微笑 2 如因员工个人原因造成投诉和满意度下降 每次扣 50 分 100 责任事故 对公司员工必须加强安全管理 不得出现责任事故 100 日常 6S 管理 1 按公司要求统一着装 服装必须保持清洁平整 不得有污迹褶 皱开线掉扣现象 季节更换时不得随意变化穿着 需统一安排 2 请假或调休须事先批准 未经批准视为旷工 3 上下班时间外出须主管同意 未经同意视为旷工 4 办公室不得摆放与工作无关的报纸 杂志等 文件归类存放 桌面保持整洁 5 下班时需将自己负责的工作区域整理到位比如车窗 工作电脑 打印机的关闭 6 本职及主管分配的工作按时包质量完成 若有特殊情况可事先 提出 经主管确认 并且在指定时间完成 不扣分 7 受公司通报批评 警告 8 当月未修完的假不另外安排调休 累休 9 请病假 事假必须提前填写申请单 病假必须有医院开具证明 回校毕业答辩 考级等事后必须由学校出具证明 100 汽车销售服务有限公司 34 附表 2 销售顾问考核评分细则 分类 评价标准及说明 评分 得分 第一条 来店 来电 客户管理 1 每日是否完整 准确登录来店信息 2 留下客户资料比例是否到 90 3 每日意向客户及订单 是否在下班前录入系统 4 每日下班前将表卡上交主管检查 100 汽车销售服务有限公司 35 分类 评价标准及说明 评分 得分 第二条 意向及保有 客户管理 1 月初对上个月情况进行总结并对下个月分配任务量制定销售计划 并 及时对完成情况进行分析 2 销售顾问是否按要求填写三表一卡 3 是否对每日交车客户做客户管理卡 并做回访记录 4 是否对失控 战败客户做成败分析 放弃客户需经过主管确认 5 是否有计划的做意向客户级别状况表 级别确定 下次回访预约 清 楚明确 月底的完成的上交 月初的重新计划 6 拓展朋友介绍的成交率 合理利用介绍卡 认真做好热点客户管理表 的跟进 每月需有计划的完成朋友介绍的成交 7 首次登录新客户必须在备忘录中注明客户来源 意向车型及颜色 意 向级别 客户特征 8 是否按照合理的频率有计划性的访问意向客户及重点客户 不能有过 期客户 不做虚假信息 每次必须有记录 一汽所需要的数据是否及 时上交 9 对交车客户做到周 月 三个月回访的回访 100 第三条 工作区域 6S 1 办公室以及前台不得摆放与工作无关的报纸 杂志等 文件归类存放 桌面保持整洁 2 业务洽谈区洽谈桌椅整齐有序 桌面应常备烟灰缸 每次客人走后销 售顾问须立即进行整理清洁 3 信息台内车型的资料数量充足 保持整齐 无尘 信息角与前台旋转 各类资料 洽谈室放置各类资料 文件夹里的试驾表单及需求分析表 格 打印机处便签纸 4 展厅 展车的清洁在每天 9 00 前完成 除特殊情况 如前晚或一早 刚更换的展车 可适当延长 10 分钟的清洁 5 展车轮毂处标识或相关标识水平对齐 轮胎须经过清洁打蜡处理 6 展车的前后方均配备标准的车铭牌 7 展车附近位置放与展车一致规格的规格表 8 去除车内所有的薄膜套件 并垫上地毯 安全带摆放整齐 后备箱保 持整洁 9 展车发动机及轮胎四周凡看的到 手够的到地方都必须保持整洁 10 辆外后视镜配合驾驶座椅调到合适位置 11 接待完客户后 需关闭车内的一切电器 擦去展车上的指纹及其他痕 迹 保持展车原有状态 12 下班时需将自己负责的工作区域整理到位比如车窗 工作电脑 打印 机的关闭 100 汽车销售服务有限公司 36 分类 评价标准及说明 评分 得分 第四条 人员 6S 1 公司要求统一着装 服装必须保持清洁平整 不得有污迹褶皱开线掉 扣现象 季节更换时不得随意变化穿着 需统一安排 2 着衣应得体 不准卷衣袖 裤腿 3 须在规定上班时间前按公司要求换装完毕 在公司上班期间必须穿黑 色皮鞋 女士穿包指皮鞋 鞋跟不宜过高 要求化淡妆 4 上班期间一律佩带工作牌 男士还需戴领带 女士戴丝巾 5 加班时间以及值班 培训 会议着装要求同上班一致 100 第五条 展厅值班 1 展厅岗位的确定 销售顾问带工具包轮流值班分一 二岗 一岗负责 客户上门及时接待 二岗负责接听电话 其他人员负责到店客户茶水 及试乘试驾车的准备工作及客户试驾完毕后的车辆停放工作 2 值班期间不得聊天 不得随意走动 随意晃动 不得背对展厅大门不 得玩手机 需精神饱满 面带微笑 3 接待通知销售顾问值班时 销售顾问在没有交车等特殊的情况下立即 到位 4 若有特殊情况离岗 需向接待说明情况做好衔接工作 等有其他顾问 来代班时 方可离开 100 第六条 展厅接待 客户上门必须第一时间欢迎 接待 话术 您好 欢迎光临 我是销售顾 问 很高兴为您服务 同时递上名片 并询问客户如何称呼 请 随便看看 100 第七条 电话接待 按标准要求执行 每位接电话人员都必须按标准话术来接待 电话铃响起 三声内接听 100 第八条 试乘试驾 1 试乘试驾率需达到 10 2 按流程执行 留下客户的驾驶证复印件 填写试乘试驾及路线和试驾 注意事项的说明 回来后 填好试乘试驾满意度调查表 100 第九条 交车环节 1 做好交车前的准备工作 所交车辆信息必须交车前一天上报库管处 做好 PDI 2 所交车的准备工作 交车前加油 车子辆的清洁 铺好脚垫 前后粘 贴好专用名牌 停放在指定的区域交车 3 介绍保修 保养及 在交车区域做车辆介绍 4 介绍维修顾问与客户合影 合影地点 交车区或大厅门口 不得在另 外区域合影 100 第十条 客户跟踪 按要求做客户跟踪 并有真实的回访记录 新老客户的回访跟踪 重大活 动必须邀请至少二个以上的潜在客户 100 第十一条 SSI 客户满意 度 1 CR 售后客服专员 对客户回访过程中 若客户反映销售顾问由于交 车时间的安排 客户较集中交车 让客户感觉被冷落 影响到客户满 意 2 部门对保有客户进行电话回访抽查中 如样本总体平均评分达 90 分 以下的 3 如果由于销售顾问的过失造成客户的严重投诉并给公司带来损失的 4 针对神秘客户的考核 总分排名低于前十名 失分项相关人员扣一分 100 汽车销售服务有限公司 37 分类 评价标准及说明 评分 得分 第十二条 日常考核 1 按公司规定时间上下班 2 请假或调休须事先批准 未经批准视为旷工 3 上下班时间外出须主管同意 未经同意视为旷工 4 工作时间不得无故串岗 离岗 5 工作时间不准在办公区吃早餐 不得外出吃早餐 吃零食 闲聊 大声喧哗 睡觉 看报纸杂志 办公室电脑不准备玩游戏 6 本职及主管分配的工作按时包质量完成 若有特殊情况可事先提出 经主管确认 并且在指定时间完成 不扣分 7 销售顾问要维持好与客户的关系 对来展厅的任何客户或陌生人必须 及时接待 主动问好 并及时送上茶水 8 受公司通报批评 警告 9 重大活动前无特殊事情一律取消休息 当月未修完的假不另外安排调 休 累休 10 请病假 事假必须提前填写申请单 病假必须有医院开具证明 回校 毕业答 辩 考级等事后必须由学校出具证明 11 茶杯 碗筷及私人物品必须按规定位置摆放 100 第十三条 内训 培训考核成绩不足 85 分 平时抽查成绩不合格 包括笔试 六方位绕车 等 100 汽车销售服务有限公司 38 附表 3 大客户部考核评分细则 分 类 评价标准及说明 评分 得分 第一条 业务单据审 核准确率及 时率 1 每日是否完整 准确登记业务信息 2 留下客户信息资料比例是否到 95 及准确率在 95 3 每日业务客户及预约电话 是否在次日早会报备 4 每日下班前将工作日记上交主管检查 100 第二条 员工满意度 1 大客户部内部人员的工作配合性 积极性 协调性 2 公司其他部门在日常工作中对大客户部人员的表扬及抱怨 100 第三条 新开发业务 单位 1 每月是否有新开发的业务单位 2 对新开发业务单位的维系工作是否周全 3 新开发业务单位的车辆维修数量统计 100 第四条 月度走访计 划及完成率 1 每月走访的新客户数量统计 2 对老客户的回访情况登记 3 是否完成当月的走访计划 100 第五条 TDS 数据反馈 1 TDS 数据资料反馈是否及时 准确 2 及时上交当月报表 100 第六条 培训管理 1 是否积极参加公司组织的培训 2 培训成绩是否合格 100 第七条 客户投诉率 1 客户是否对部门成员有抱怨和不满 2 对待投诉客户是否采取积极有效的解决方案 消除客户不满情绪 100 第八条 日常及 6S 考 核 1 按公司规定时间上下班 2 请假或调休须事先批准 未经批准视为旷工 3 上下班时间外出须主管同意 未经同意视为旷工 4 工作时间不得无故串岗 离岗 5 工作时间不准在办公区吃早餐 不得外出吃早餐 吃零食 闲聊 大声喧哗 睡觉 看报纸杂志 办公室电脑不准玩游戏 6 本职及主管分配的工作按时包质量完成 若有特殊情况可事先提出 经主管确认 并且在指定时间完成 不扣分 7 受公司通报批评 警告 8 重大活动前无特殊事情一律取消休息 当月未修完的假不另外安排调 休 累休 9 请病假 事假必须提前填写申请单 病假必须有医院开具证明 回校 毕业答辩 考级等事后必须由学校出具证明 10 茶杯 碗筷及私人物品必须按规定位置摆放 11 按公司要求统一着装 服装必须保持清洁平整 不得有污迹褶皱开线 掉扣现象 季节更换时不得随意变化穿着 需统一安排 12 工作期间必须佩戴工作牌 100 汽车销售服务有限公司 39 附表 4 服务部考核评分细则 分 类 评价标准及说明 评分 得分 第一条 前台综合管 理考核 1 按公司标准着装 佩戴胸徽 工装整洁 严禁仪容仪表不整 2 严禁工作态度消极怠工 服务态度低劣造成顾客抱怨 3 注意工作形象 不在工作区打闹争吵 4 严格按照轮值表值班 调班需请示 例如 接听救援电话或外出救援 不及时归纳到此项 5 无条件执行上级交代的工作任务 6 办公区域及办公桌面要保持整齐 整洁 不杂乱 文件及相关资料不 随意乱摆放 7 电话铃响三声内接听 致欢迎词 电话中主动介绍自己的姓名 职务 8 做好工单点检 信息登记应属实且有效 检查字迹是否潦草 9 完整的服务流程接待 16151 内部交车 六方位交车等 10 厂家流程执行率调查 各考核项均需达目标值 80 100 第二条 车间综合管 理考核 1 按公司标准着装 佩戴胸徽 工装整洁 严禁仪容仪表不整 2 严禁工作态度消极怠工 服务态度低劣造成顾客抱怨 3 注意工作形象 不在车间打闹争吵 4 严格按照轮值表值班 调班需请示 例如 接听救援电话或外出救援 不及时归纳到此项 5 无条件执行上级交代的工作任务 6 车间地面保持整洁 零件车 设备等放置在定位线内且保持整洁 7 办公桌面要保持整齐 整洁 不杂乱 文件及相关资料不随意乱摆放 8 应定期维护保养的设备和签名需及时维护与填写 9 按照标准规范操作 按规定移动车辆避免出现厂区内超速驾驶 危险 驾驶造成事故 10 由于个人责任心不强造成的车辆或零部件损坏且隐瞒不报的 由班组 或个人承担 11 班组或质检员未及时在工单上签字的 12 必须见单施工 100 第三条 备品综合管 理考核 1 按公司标准着装 佩戴胸徽 工装整洁 严禁仪容仪表不整 2 严禁工作态度消极怠工 服务态度低劣造成顾客抱怨 3 注意工作形象 不在工作区打闹争吵 4 无条件执行上级交代的工作任务 5 办公区域及办公桌面要保持整齐 整洁 不杂乱 文件及相关资料不 随意乱摆放 6 保持备品摆放整齐 通道畅通 地面及货架干净 7 保管好维修工具 对工具的借出 入进行登记及月度班组工具盘点的 准确及时性 100 第四条 客服综合管 理考核 1 按公司标准着装 佩戴胸徽 工装整洁 严禁仪容仪表不整 2 严禁工作态度消极怠工 服务态度低劣造成顾客抱怨 3 注意工作形象 不在工作区打闹争吵 4 无条件执行上级交代的工作任务 100 汽车销售服务有限公司 40 分 类 评价标准及说明 评分 得分 5 办公区域及办公桌面要保持整齐 整洁 不杂乱 文件及相关资料不 随意乱摆放 6 电话铃响三声内接听 致欢迎词 电话中主动介绍自己的姓名 职务 7 保持客休室地面和设施干净 物品摆放整齐 烟灰缸 纸杯及时清理 报刊 杂志及时更新整理 以上 由部门主管评核 服务经理监督 一次一项扣 1 分 每月最低达标率为 90 即 最多扣 10 分 超过 10 分则取消此项提成 扣完即止 单位负责人审批 审批日期