销售服务规范

销售服务规范 为统一销售人员的行为规范 不断提升服务质量 以 满足客户需求 更好地为客户服务 特制定本规范 一 范围 本标准规定了公司产品的销售岗位销售人员的工作环 境 仪表 用语 行为等服务规范 本标准适用于设备的 销售人员 二 职责 一 严格执行 以顾客为关注焦点 销售工作原则 二 服务的原则 严格执行服务承诺制度 首问责 任制度 首办责任制度 一站式服务制度 责任追究制度 三 业务部经理负责对公司销售岗位销售人员进行 管理 并负责进行自我监督检查 四 公司办公室监督 考核业务部销售人员的服务 工作 三 标准 一 工作环境 仪表 用语 行为规范 1 工作区域必须保持清洁 工作台面上不得堆放与工 作无关的物品 2 禁止带领无关人员到工作场所 并严禁大声喧哗 3 销售人员必须按公司要求着装整齐 仪表仪容保持 整洁 4 服务的全过程必须执行 三声 迎客声 应答声 送客声 文明礼貌用语 称谓准确 态度和蔼 说话和气 禁用服务忌语 5 热情接待客户 主动了解客户需求 向客户介绍销 售照明设备的性能 特点及其注意事项 指导客户选购适 宜的设备 6 客户提货时 要主动打开向客户确认产品是否完好 齐全 不得以任何理由拒绝检查 7 主动向客户介绍产品使用注意事项 做好售后服务 工作 8 客户购买产品 并同时要求添加等服务时 要记录 购买者姓名 地址及联系电话 及时将信息通知服务人员 如有我公司无法服务的情况 要及时告知客户妥善处理 四 检查与考核 一 业务部经理要定期或不定期地对销售人员进行 自查和考核 同时接受办公室负责人的服务规范检查 二 对违反本标准规定的人员进行教育 造成客户 投诉的应及时做好善后工作 三 对违 反 本 标 准 的 人 员 将 给 予 50 500 元 的 处 罚 由 此 造 成 的 客 户 损 失 由 责 任 人 承 担 四 因违反本标准而造成客户投诉的 投诉责任将 纳入该公司年度责任指标考核范围 五 附则 本规范从发文之日起执行