小区物业管理工作计划怎么写

小区物业管理工作计划怎么写 一 充分发挥 物业公司的团结协作精神 调动员工的主观能 动性和增强主人翁意识 1 每半月召开一次工作例会 在总结工作的同时 积极充分听 取基层员工的呼声 意见或合理化建议或批评 2 不定期开展团队活动 组织员工进行爱卫生 爱护小区周边 环境的宣传等活动 增强员工的凝聚力和向心力 二 转变思想 端正态度 牢树为业主 住户 服务意识 转变守旧走老路 凡事 等 要 靠 的思想 树立以业主为 中心全新的服务理念 三 激活管理机制 1 管理处实行内部分工逐级负责制 即各部门员工岗位分工明 确 各司其职 各尽其能 直接向主管负责 主管直接向主任负责 必要时各主管与管理处负责人签订 管理目标责任书 2 管理处实行定时值班制 改变工作作风 提高办事效率 向 业主公布管理处常设 报修 电话 全方位聆听业主的声音 3 制定切实可行的管理措施 推行 首问责任制 4 健全完善管理处规章制度 如管理处员工守则 岗位责任制 绩效考核制度 内部员工奖惩制度等 5 月绩效考核工作尽量量化 建立激励机制和健全绩效考核制 根据员工工作表现 工作成绩 岗位技能等做到奖勤罚懒 激励 先进 鞭策后进 6 完善用人制度 竞争上岗 末位淘汰 真正为勤奋工作 表 现出色 能力出众的员工提供发展的空间与机会 7 加强内部员工队伍管理 建设高效团队 增强管理处员工的 凝集力 四 严格管理 提高管理水平和服务质量 1 小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零 向物业公司主 管部门有效投诉为2 投诉处理回访率100 2 小区业主对服务工作的满意率达90 以上 3 急修及时 返工 返修率不高于2 4 治安 车辆 消防管理无重大管理责任事故发生 5 房屋本体及设施 设备按计划保养 运行正常 无管理责任 事故发生 6 管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组 负责开展丰 富多彩的社区活动 充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规 典型个案 报刊摘要等内容的板报 7 本年度记录 资料保存完整 及时归档 8 物业管理服务费收缴率达98 以上 物业管理报告每年度向 业主公布一次 五 加大培训力度 注重培训效果 管理处挑选精兵强将 成立以主任为主的培训实施小组 对新 入职及在职员工进行培训 1 新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训 培训的目 的是使新员工了解公司的基本情况 如企业宗旨 企业精神 企业的 历史 现状及发展趋势 熟悉公司的各项规章制度 如考勤制度 奖 惩制度 考核制度等 掌握基本的服务知识 如职业思想 行为规范 语言规范 礼貌常识等 掌握岗位工作的具体要求 如岗位责任制 业务技能 工作流程与要求 操作要领等 通过职前培训可以使 新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能 岗前培训内容 公司规章制度 员工手册 员工礼仪规 范 公司的发展史 公司的规划 经营理念 公司的组织机构 员工职业道德 敬业精神 消防安全知识 物业管理基础知识等内 容 2 在职培训 培训内容 1 物业公司的各项规章制度 2 公司的 员工手册 3 企业发展 公司规划 公司理念 组织机构 4 各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管 理能力 六 提升 物业服务品牌 树优质服务新形象 1 人力资源整合 根据管理处工作需要 适当将部分岗位职能合并 实现因才设 岗 因才定岗的复合型人才管理机制 2 客户服务 继续贯彻执行 员工手册 注重规范员工服务礼仪 工作效 率和服务质量 为顾客提供温馨 礼貌 热情 安全 舒适的优质 服务 3 设备设施维护 按机电运行和维修分工的原则 对小区所有的机电设施设备进 行层层落实 做到物有所管 管有成效 保质增质 确保小区的供 配电 给排水 水泵 消防等正常运行 做到周 月 季度保养有 计划 有落实 杜绝发生重大安全责任事故 4 清洁绿化管理 清洁绿化部门要发扬主人翁精神 增强责任心和使命感 形成 团队凝聚力 落实主管追究主问制 另外要对清洁绿化加大监管力 度 力争在此方面有较大的改观 5 资料管理 严格按照档案管理规定 另外 拟想对业主资料 业委会资料进行较彻底的分类整理 做到目录清晰 检索方便 楼层各住户资料袋装化 实现规范化管理 同时制定完善资料的保 密制度 借查等规章制度 6 车辆管理 对进入小区的车辆进行严格管理 逐步实现业主车辆按固定车 位停放 临时车辆采用临时收费管理 对需要保管的车辆采取保管措施 签订车辆保管合同 车主支付保管费 7 安全 消防管理 加强对保安员应知应会 礼仪 管理技能 沟通技巧 应急突 发事件的处理等的培训 完善标识系统 对外来人员 装修人员 进出 识别登记 出租屋的登记 住户搬运 等管理工作 要求保安员对 小区内的业主熟知度达80 左右 消防设施设备的检查由保安员进 行检查 维修保养由维修工进行 七 开展多种经营与措施 管理处将加大对欠款业主的催交力度 有选择地对顽固业户采 取一定措施 每月统计 落实到人 另外 管理处将采取如下系列 措施 开展多元化经济 努力创建 社区经济圈 力争实现管理 费收支平衡 1 根据小区实际情况 管理处成立房屋出租中介服务中心和成 立便民服务点 制定相关制度和有效措施 定人定岗 把业主委托 代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好 2 利用广场地面资源 对在小区内合法 方便顾客为前提的摆 点商家以临时占有使用场地的 适当收取一定费用 3 节约管理成本 减少不必要的开支 严格控制办公用品的采 购与支出 4 修订管理处有偿服务标准 增加有偿服务项目 八 其它工作 1 关注 督促房地产公司对小区屋面防水 供暖工程遗留问题 的解决 2 充分利用辖区派出所治安群防群治 建立完善联防预警机制 一 xx 项目 1 跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装 2 督促整理好第 幢 共36户 已收楼32户 房屋档案资料 3 跟进部分绿化植物的补种和改造 4 做好外围红线报警的使用与维护 包括内外围两侧绿化植物 遮挡的修剪等工作 5 制定安全警报现场跟踪与核实 明确解除警报及记录操作相 关要求 避免作业疏忽 6 督促做好 幢相关附属工程 包括架空层车位地面栏杆的安装 车位产权面积 的明确 公司要求架空车位出售 园林绿化 保安室 监控室 仓库 等工作的完善 7 跟进落实好会所泳池的开张营业 并做好相应的管理与维护 工作 包括门票发售 泳池水质处理等 8 跟进做好小区健身器材的安装 9 督促做好各种费用的追收 二 三个小区公共事务方面 1 回顾三个小区从去年7 月份以来各方面情况 以对比分析 寻找差距 为下一步工作提高作出更可行的具体措施 2 制定 保安器材管理规定 包括对讲机 巡更棒 门岗电 脑等 并认真贯彻实施 明确责任关系 谁损坏谁负责 杜绝各种 不合理使用现象 3 全面推行租赁经营服务工作 召开全体工作人员总动员会 明确租赁服务意义目的 统一思想 集体学习相关业务推广内容和 业务办理操作流程 确保工作正常进展 4 为提高费用收缴率 确保财务良性循环 以专题会议形式组 织各物业助理 前台人员 领班级以上人员进行学习 各种费用追 缴工作流程 5 以专题会议形式 组织三个小区管理骨干及相关工作人员集 体学习 案例通报管理制度 案例通报操作流程图 及相关作 业表格 明确责任关系 杜绝各种同类负面案例再次发生 全面提 高管理服务质量 三 xx 华庭项目 1 拟定 xx华庭首届业主委员会成立方案 及筹备会一系列工作 措施 为创建 市优 工作打好基础 2 做好个别岗位人员调整和招聘工作 如 绿化组长到位 管理 处负责骨干到位等 确保项目工作正常运行 3 全力抓好30 35幢物业移交工作 确保业主满意 4 督促管理处及时做好26 29幢摩托车位车牌的制作及安装 并督促管理处及时颁发通知 要求 业主在5 月20 日前到管理处办妥租赁停放手续 该区域摩托车从6月 1日起全面执行收费 执行前协调保安做好落实工作 5 督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作 6 督促工程部做好30 35幢相关附属工程 如 道路 园林绿化 监控中心 仓库 车位规 划等 7 继续跟进26 29幢绿化种植工作 四 xx 居项目 1 督促做好第五期共7 幢对讲机故障检修 2 督促做好第一期 第二期部分楼梯个别部位的朽木处理 维 护物业的完好 3 对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强 发挥标识识 别作用 强化凭办理租赁手续方可停放 加强收费工作 4 加强第四 五期摩托车租赁办理管理工作 杜绝各种长期免 费停车现象 维护秩序正常 5 督促全面检测该项目红外报警系统情况 找出问题所在 并 做好相应改善 确保系统的灵敏度和正常运行 6 对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除 以免影 响整体观容 7 督促完善该项目小区商铺的资料管理 8 与财务协调 及时做好坏帐处理 五 其它事项 1 协调相关部门完成好各项工作任务 2 xx招商登记等工作配合 3 按公司 议事日程 要求开展各项日常工作 以上计划 也许会存在着不足和瑕疵之处 敬请上级领导审核 指示 我好改正不足 物业管理很重要 这是早就下了定论的了 我们必须要时刻把 小区居民的生活质量提高上去 他们买了我们下去的房子 就应该 受到更好的服务 做到小区卫生一尘不染 做到小区没有任何安全 事故发生 做到小区不会有任何的偷盗事件发生 那就是我们最应 该做的后勤保障工作 我们的工作做得好不好 就看我们执行工作计划认真不认真 只要我们我们认真执行了 工作了 那么我们的小区物业管理工作 一定会做的更好