营销期中考试试卷C.doc

2014学年第一学期（汽车营销）期中试卷C卷出卷人： 马风浪 （适用班级： 汽修1311、1312、1313 共115份 ） 班级 姓名 专业 学号 题 号一二三四五合 计得 分一、判断题（1分/题，共20分。）1、忠诚的顾客一定是满意的顾客。（ ）2、通过网络获得的市场信息属于第一手资料。（ ）3、连锁销售法是寻找汽车潜在顾客的一种非常有效的方法。（ ）4、在销售过程中顾客的反对意见可以分为真实性反对意见和非真实性反对意见, 两 种意见的处理方式不同。（ ）5、对即将售出的汽车进行PDI检验可有可无。（ ）6、销售渠道给顾客带来的利益是以服务的形式来体现的。（ ）7、销售员应主动伸手与顾客握手，以拉近双方间的距离 （ ）8、未来企业的竞争日趋集中在非价格竞争上。 （ ）9、汽车企业的分销目标是以最少的成本提供目标水准的顾客服务。（ ）10、广告是以付费的方式通过一定的媒体对产品和企业进行宣传的一种促销方 式。（ ）11、满意的顾客一定是忠诚的顾客。（ ）12、顾客真正购买的是产品所带给他的利益 （ ）13、但企业发生顾客投诉时，必须由当事人与顾客协商解决。（ ）14、顾客异议与顾客投诉时两个不同的概念。（ ）15、销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。（ ）16、汽车经销企业的汽车产品及包括有形的部分，又包括无形的部分。（ ）17、汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程。（ ）18、选择二级网点没必要太复杂，谁能买车就选谁，其他都无所谓。（ ）19、营销方案一旦制定好就可以执行，没必要进行控制。（ ）20、与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售，而应专注在建立关系、缩 短人与人之间的距离上，进而有目的的让顾客对你所设计的销售方案留下深 刻印象。（ ）三、选择题（2分/题，共40分）1、认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于 销售过程中的（ ）服务 A 售前 B 售中 C 售后 D 跟踪2、在销售人员准备中，首先要查阅访问地区的客户资料，了解当地的经济 状况，风土人情，与为客户沟通做好准备属于（ ） A 销售的基础准备 B 电话访问前的准备 C 外出拜访前的准备 3、（ D ）是使企业产品区别于竞争产品的重要手段。 A 产品质量 B 产品设计 C 产品价格 D 产品特色4、同是去旅游，有人乐而忘返，有人确败兴而归，指的是服务的（ ） A 连续性 B 无行性 C 差异性 D 即时性5、在品牌归属中，上海大众、东风日产属于（ ） A 制造商品牌 B 个人品牌 C 特许品牌 D 联合品牌6、汽车整体服务是指：（ ） A、售前咨询服务 B、销售服务 C、售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务7、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（ ） A、 有现实需求 B、价格便宜 C、能够得到他周围人的认同8、( )是为汽车形式提供动力的装置。 A 电气设备 B 发动机 C 车身 D 底盘9、“不管顾客需要什么颜色的车子，我们的汽车只有黑色”这反映的是汽车市场营销 观念中的（ ） A、产品观念 B、生产观念 C、市场营销观念10、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销 路，这样的做法体现是（ ） A、产品观念 B 、市场营销观念 C、推销观念11、汽车的动力性、燃油经济性体现的是汽车产品整体概念的（ ） A、实质产品 B、附加产品 C、形式产品12、汽车的有奖销售是属于促销形式中的（ ） A、广告 B、人员推销 C、营业推广13、把企业自己的眼前利益和长远利益结合起来，把自身利益、顾客利益和社会利益统 一起来的市场营销观念是（ ） A、市场营销观念 B、生产观念 C、社会营销观念14、（ ）年，第一批奇瑞轿车出口中东，开创了自主品牌出口海外之先河。 A、1998 B、2001 C、200315、等速百公里油耗指的是汽车的（ ） A 操纵性 B 动力性 C 制动性 D 经济性16、在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作 用的人指的是（ ） A 发起者 B 影响者 C 决策者 D 购买者17、汽车公司推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，并赠送加油消费卡等一系列措 施。这属于 （ ）促销方式。 A、广告宣传 B、人员推销 C、促进销售 18、在市场营销学中，市场=人口+（ ）+购买欲望 A、购买力 B、市场 C、营销策略19、中国在（ ）年成为仅此于美国的全球第二大汽车消费市场。 A、2007 B、2000 C、1999 20、产品的整体概念由（ ）形式产品和附加产品所组成的一个整体。 A、核心产品 B、实质产品 C、功能产品四、多选题（3分/题，共15分） 1、市场的主要构成要素有（ ）。 A、人口 B、购买欲望 C、购买动机 D、购买力 2、在汽车产品展示的过程中，可以引导顾客从汽车产品的以下几个方面来考虑 问题：（ ） A、汽车的外观与造型 B、动力与操纵性 C、安全性 D、舒适性 E、超值表现 3、外出拜访前的准备有（ ）工作 A、查阅访问地区的客户资料 了解当地的经济状况及风土人情 B、销售工具（名片、日常用品等）C、工作用品 （笔、纸、地图等） D、相关资料、客户档案各种车型资料4、影响消费者购买行为决策的不同角色，一般分为（ ） A、购买者 B、销售者 C、使用者 D、影响者 E、决策者 5、寻找潜在顾客的途径有（ ） A、从销售人员认识的人中发掘 B、借助专业人士的帮助 C、借助企业提供的名单 D、展开商业联系 E、老客户介绍四、名词解释（5分/题，共15分） 1、产品观念： 2、社会营销观念： 3、汽车市场营销：五、简答题（10分）1、汽车市场营销的观念的发展大体经历了哪几个阶段？