电大电大个人与团队管理试题及答案(全).doc

个人与团队管理机考部分试题及答案一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分 总题量564，现题量163 其余试题答案在补充完善中）领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 B. 开诚布公平衡计分卡的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 B. 员工KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C. 认真分析Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 A. 产品开发SMART目标中的T代表（）。 D. 有时间规定的X理论和Y理论是由（）提出的。 B. 麦格雷戈按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 B. 重要而且紧迫保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。 A. 正确的人员不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 B. 电子交流，很少面对面交流查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 驳斥别人的观点查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 强势文化常见的绩效评估的标准有四种，其中在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？属于绩效评估的（）标准。 A. 凝聚力成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A. 个人能力达成协议的方式有很多种，其中投票的方式是指（）。 A. 通过选票数量选择出最终方案达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C. 一致同意对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是学习的条理清楚吗？另一个是你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。 D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。B. 明确并识别项目的主要工作任务对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。 D. 注意倾听对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 C. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A. 表情根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。 D. 社会文化根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是()。 C. 得到领导的提拔和认可工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。 B. 中间形式工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。 B. 给予团队成员更好的薪金待遇公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。 A. 服务信息公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。 B. 工作时间拒绝接听任何电话关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题，说法不正确的是（）。 D. 信任成员，让每个人事得其所关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。 C. 目标越近，就要越具体、越精确关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。 C. 社会互动增加关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。 D. 发展目标和组织目标没差别关于反馈的说法正确的是（）。 A. 反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议关于反思的方法，不正确的是（）。 B. 一直忙个不停，没有时间思考关于工作分解结构，说法不正确的是（）。 A. 工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。B. 在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。 A. 确定愿景及实现愿景的策略关于商务文件的说法不正确的是（）。 A. 可以随意更改或补充关于审查和评估，说法不正确的是（）。 B. 审查就是评估的一部分关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大关于书面沟通，说法正确的是（）。 A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。 A. 电子邮件：实现即时反馈和交流关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。 A. 人们相互交流从书本上学到的经验关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。 B. 计划限制了行动的自由度关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。 B. 工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。 C. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。 D. 自我牺牲胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。 D. 加长员工工作时间华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是( )。 C. 让员工服从领导安排华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 C. 布告栏会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。 D. 讨论热烈积极会议协调阶段中，对于协助全组作出决定阶段说明正确的是（）。 C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。 B. 不予理睬建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。 C. 大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。B. 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息讲话中使用嗯、啊、呀这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。 C. 声音补白交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。 C. 外部控制决策过程的第一步是（）。 A. 阐明问题客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。 A. 顾客意见调查表控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（）。 B. 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。 D. 修订标准控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。 B. 与标准相比较口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。 B. 即时回应，可及时沟通李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。 B. Y理论李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。 A. 客观对待并一视同仁李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。 D. 目标管理李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。 D. 正确的内容李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（） C. 如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是（）。 C. 提出不寻常的想法和解决方案利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 B. 同步性领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。 C. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。 C. 对他人的信任问题刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。 B. 双因素刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（） D. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。C. 情感与感觉六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。 A. 创新和改变迈克尔波特的五力模型中，最明显的竞争状态是（）。 C. 现存企业之间的竞争某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。 A. 编码、数据、技术某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。 C. 提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。 D. 成为行业的领军者目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。 D. 制订组织的整体目标和战略农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明( )。 A. 买方具有很强的讨价还价的能力平衡计分卡的作用不包括（）。 B. 提高市场份额评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。 B. 私下聊天其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。 C. 提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。 B. 委托培训人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。 D. 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。 B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系如果你是一个自信果断的人，你认为( )。 A. 你的权利和需求同别人一样重要如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。 D. 人力商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。 C. 丰富详实、热情洋溢商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。 C. 大家对得到报酬的期望很低授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。 B. 询问成员愿不愿意做授权主要有四个步骤，第一步是（）。 A. 打好基础随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。 C. 网络会议谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。 C. 双方都获得了好处谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。 C. 强调双向沟通谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。 C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。 D. 两个阶段可以同时进行团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于（）决策。 D. 创造性团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。 D. 对自己团队的工作目标和任务严格保密团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。 C. 分享信息王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。 C. PEST分析法王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。 B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是( )。 C. 提出一些问题，激发听众进行思考为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点 A. 鼓励自由想象为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。 A. 可以提供永久记录吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。 C. 软指标比硬指标更有效下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。D. 紧急情况/危机境遇夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。 B. 将搜集到的所有信息写到材料中相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。 A. 更多的人参与讨论并发表意见消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。 D. 要求员工严格遵守企业的规章制度销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。 C. 平级形式小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( )。 D. 供销团队小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）。 B. 吸引听众的参与小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。 C. 坚持自己的观点不动摇，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。 D. 对抗小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则的部分是( ）。 D. 可达到的和可实现的小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。 A. 督导和检查小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。 C. 工作坚持事必躬亲小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）。 C. 延长工作时间小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧是（）。 B. 善于聆听，提高自己人际技能小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A. 工作条件小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。 A. 威胁新竞争对手小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。 A. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。 A. 优势小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。 B. 帮助团队成员解决重要问题小赵要主持召开一次会议，由公司的智囊团成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）。 D. 直接打断这些发言以发表自己的高见协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。 A. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。这体现了其价值观中的（）。 B. 责任训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B. 计划和建立严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。 D. 增加员工之间的竞争要帮我？、他也许根本不喜欢我。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。 A. 不能主动说出自己的需求要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。 C. 无视障碍的存在要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。 B. 活动跟踪表一般来讲，中期目标的时间段是（）年。 B. 3-5一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我、他决不会帮我的，他为什么要帮我？、他也许根本不喜欢我。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。 A. 不能主动说出自己的需求一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。 B. 不断地对员工进行干涉和指责因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。D. 向团队成员强加自己的思想银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如午饭时间额外雇佣一名出纳，改变员工午餐休息的时间等。这属于团队决策阶段中的( ) B. 提出多个解决方案由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。 C. 工作观摩或工作伙伴有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（）。 C. 驳斥别人的观点在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。 B. 把团队的意见反映给上级管理人员在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。 C. 反思在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。B. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ )。 C. 团队成员可以自由地发表不同意见在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。B. 身体语言沟通在会议协调阶段中，对于解释促进协调的作用阶段做法正确的是（）。 C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。 A. 公司文化在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。 C. 发展个人在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。 A. 充分利用成员的技术和技能在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。 D. 这周末你有时间加班吗？张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。 A. 为团队成员提供必要的工具张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。 D. 时间安排张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。 C. Ansoff矩阵正确解决冲突的方法有（）。 D. 其余选项都对智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。 B. 学习的地点属于正式学习机会的是（）。 C. 研讨会组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。 C. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(). C. 竞争对手发展壮大、单项选择题关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（(D)如果工作变化较大，可不用做计划）。关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（(A)要严格执行每天的计划）。关于非正式审查，说法正确的是（(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员）。关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（(D)建设性反馈反馈是一个单向的过程）。关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。关于组织目标，说法不正确的是（(B)组织内各个分支的总目标可以不同）。关于Y理论，说法不正确的是（(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作）。关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）。关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（(D)S劣势，T机会）。关于制订工作计划，说法不正确的是（(C)计划限制了行动的自由度）。关于身体语言沟通，说法不正确的是（(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（(B)反思仅仅是简单地思考问题）。关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（(D)工作无稳定感辞职，寻找新的工作）。关于组织目标和价值观，说法正确的是（(D)组织的目标决定了组织的核心价值观）。关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（(D)把双臂抱在胸前）。关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法）。关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（(B)每天工作不同，所以不用事先做计划）。关于X理论，说法不正确的是（(B)认为工作就是人的天性）。关于管理者，说法不正确的是（(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。关于正式审查，说法不正确的是（(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法）。关于评估学习效果，说法不正确的是（(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响）。关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定）。公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（(C)信息技术设备）。公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（(C)辞退他 ）。公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）向公司提出报考的可能性最大。沟通的要素包括（(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（(B)反思）阶段开始学习。根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（(A)政治法律）环境。各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（(D)标准的冲突）。根据组织的整体目标，由（(A)各个层次的管理者和他们的上级）来设定团队的具体目标。根据赫兹伯格的双因素理论，（(D)成就、发展、责任）属于激励因素。根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（(B)反思）阶段开始学习。工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B工作观摩）。公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法）。沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（(B)需要永久保留记录）。在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据）。在谈判进行到中间时，（(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮助的。在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（(C)培训）活动。在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。在平衡计分卡中，成本属于（(C)内部流程）角度的指标。在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（(C)团队整体效率提高了多大幅度 ）。在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（(D)培训）方面。在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（(B)轻蔑产生自卑心理，不知所措）。Z59.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（(D)政策和程序）。 “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（(A)工作观摩）。在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（(B)即时信息沟通）。组织部门中，“负责主体业务的研发”是（(B)业务）部门的基本职责。 “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（(D)恰当的时间）。在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）。在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（(C)大声斥责不问原因就道歉）。在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥）。组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（(B)提升客户接待量，达到每天25名客户）。在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（(B)工作角色之间的界限）。在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（(C)思维能力）。在处理员工不满情绪时，在（(A)事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（(C)发展个人）。组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（(A)总经理）的基本职责。组织核心价值观和组织目标的关系是（(C)组织目标决定了组织的核心价值观）。组织文化中的角色文化是指（(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）。自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求）。张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（(C)目的意图）要素。 “综合”是绩效评估的标准之一，考察（(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获）。建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）。讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（(C)声音补白）。进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（(B)灌输更多的信息）。竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（(D)是否会发生自然灾害）。进行反思的方法有很多，不正确的是（(C)不需要遵循逻辑）。时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会）。世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(B)社会文化)环境。市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（(C)适度的费用）。SMART目标中的A代表（(C)可达到的）。商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（(D)准确无误）的特点。授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（(C)检查进展情况对被授权人的工作横加干涉）。商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（(B)开门见山）的特点。SMART目标中的S代表（(A)明确的）。属于培训的特点的是（(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开）。身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息）。授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（(B)检查进展情况）。运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（(B)尽可能地多提一些想法）。要让反思发挥作用，需要（(B)认识到情感和直觉的重要性）。研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（(D)督导和检查）阶段。一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志）。一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉）。有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（(C)拒绝别人的帮助）。与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（(C)环境的颜色搭配）。运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况)。与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（(B)能灵活地适应环境的变化）。研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（(C)能够减少作决策的时间）。一个完整的交流过程包括（(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者）。演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（(B)副语言沟通）。利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（(B)同步性）的优点。刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（(B)独霸会场）。良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（(B)创造性）的决策。李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（(D)李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划 ）。乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（(C)提高公关部的宣传能力）。领导者需要具备广泛的能力，其中（(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力）体现了领导者的社会能力。交流是一个双向的过程，（(C)有人发表了关于团队管理的一些看法）无法表明交流是双向的。六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（(B)中立与客观）。良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（(D)创造性）决策。利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（(C)按照优先级别对一天的活动进行分析）。六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（(C)情感与感觉）。 “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（(D)客观并一视同仁 ）的方法。好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（(D)自我牺牲）。环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（(C)道具沟通）方式的一种应用。华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（(C)布告栏）。会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（(B)不予理睬）。反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击 ）。妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”）。从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（(D)身体语言沟通）。从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（(B)工作量大）。处理员工不满情绪的方法中，（(C)努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（(A)员工的意见）。常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（(B)学习）标准。从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（(C)强势文化）。从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（(B)外部条件或因素）。销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式 ）。小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（(D)有时间规定的）原则。小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（(D)威胁）。小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（(D)建立选择标准）阶段。相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（(A)更多的人参与讨论并发表意见）。小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（(B)劣势）。小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（(D)从下到上形式）。小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（(A)将搜集到的所有信息写到材料中）。训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（(B)计划和建立）阶段。小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（(C)谋士）。小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(D)可达到的）原则。小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（(C)目标应遵循并服从团队的目标）。办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（(A)凡事都追求完美）。办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（(A)包括消费者和供应商）。表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（(A)开放式设计）。不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散）。团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（(C)团队核心客户资料）。团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难）。团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重）。团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（(A)提出创新的想法）。团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（(D)鼓励者）。团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了)。谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（(A)洞察局面的能力）决定了谈判能否成功。期望理论的基本观点是（(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情）。达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（(B)投票使每个团队成员都能满意）。电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（(A)效率受规模约束）。对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间）。王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（(D)顾客意见调查表）。为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（(C)实施并督导解决方案）。为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（(A)确保各方的人员配置相同）。为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（(A)要为团队成员提供必要的工具）。控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（(C)与标准相比较）。控制过程的步骤包括：与标准相比较；纠正偏差；衡量实际绩效。正确的步骤是（(B)）。迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（(D)竞争状态）。某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（(B)相互竞争）。人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（(D)无条件地自我牺牲）。平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（(A)竞争对手信息）不属于平衡计分卡所评估的内容。二、案例题（第81100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1： 小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（(C)让对方接受自己的观点）。82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（(D)将自己的观点强加给对方）。83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（(D)一对一）方式。84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（(A)不利于信息共享）。85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（(B)可发现单独的问题）。案例2： 新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队）。87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（(B)希尔斯公司）。88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（(C)9100多名员工）。89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（(D)多元化经营）的市场战略。90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。案例3： 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自