公共关系实务操作之二文字传播ppt课件

文字和文字传播的特点 1、文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传 者与受者的文化要求较高。 2、文字比言语抽象，因此文字传播的手段比较单一 3、文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。,第九章 公共关系实务操作之二 文字传播与语言传播,1,第一节 文字传播在公共关系实务中的运用,一、公关新闻稿 1 、公关新闻稿写作一般要求 新信息的及时性 特新闻信息的内容要有社会组织自身的特点、特色 众内容是公众所关注的，与公众有某种联系，有社会意义 2、公关新闻稿写作的难点 新闻稿件的篇幅一般较小，但要在较小的篇幅内既要将事件描述清楚，又要精确地表达观点，使得新闻稿的撰写成为一件不是很容易的事情。 实际上，对于企业的公关新闻稿而言，难主要就难在把可是新闻，可不是新闻的事件写成新闻，或者说，是把一件司空见惯的小事写成意义非凡的大事”。因此，如果把“事件描述”说成“画龙”，则精确地观点表达就是画龙的“点睛之笔”。,2,3、小型公关新闻稿写作的特殊要点 (1)、简洁、鲜明、强有力的标题 拟定小型公关新闻稿的标题有两种方式。 事实标题：标题的目的在于阐述新闻事实。对于公关新闻稿而言，这种方式适用于突出客户组织在新闻事件中所处的主导地位。例如： “张裕葡萄酒退出低端市场” 观点标题：标题的目的在于阐述对某种局势的判断。对于公关新闻稿而言，这种方式适用于突出对客户组织有利的主观观点。例如： “低价红酒风光不再 ,葡萄酒市场转型高端产品”,3,(2)、导语的铺陈 导语放在整篇稿件的起始部分。大多数情况下导语的篇幅为一个自然段，150字以内。导语是整篇稿件的内容概要和观点提炼。对于导语的要求是逻辑清晰、叙事精要、导向明确。例如： 导报讯 （记者肖飞 实习记者 陈康真）张裕低价葡萄酒将退出市场！ 昨日，张裕集团副总经理孙健在接受记者采访时证实了这一消息。孙表示，从本月底开始，张裕将停止生产1元以下的葡萄酒产品，原因是“低价产品和张裕进军世界十强”的远景目标不符。,引用式的描述,客观性强，因此具有更好的公信力。,4,二、公关书信与柬帖 慰问信 便函 公关柬帖 贺卡 三、函件、公文与简报,5,第二节 言语传播在公共关系中的运用,一、日常接待 1、首先要在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和摸透上门公众的来意 2、其次要明确地给公众以答复。 3、最后要关心对方的去从。 二、新闻发布 1、要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配。 2、处理好应回避的技术性问题。 3、始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。 4、灵活运用信息发布的两种形式。 三、沟通性会议 1、礼节性聚会。 2、“对话”。 3、例行性会议。,6,四、公务谈判 1、对自身的利益目标要有一个比较准确的基本估价。 2、对对方可能提出的方案要有预先的估计。 3、力争“求大同、存小异”。 五、游说策动 1、首先要争取树立一个好的形象。 2、要巩固和发展已树立的良好形象。 3、掌握改变在被游说者心目中的不良形象的技巧。,7,钥 匙,一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。 唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。,钥匙说：“因为我最了解他的心。”,公关感悟：感人心者，莫先乎情,8,几年来，每次到便利店买水，都毫不犹豫地选择农夫山泉，尽管它比其他矿泉水贵几毛钱。理由就是那个 “喝一瓶水，捐一分钱”的天才创意。在惬意享受纯净水的同时，心中总或多或少的有些暖意：我能力不大，但一分钱也是一份心意。我甚至决定，这辈子都坚持这种选择。相信日积月累之后，总会积沙成塔，成就“一分”善举。,“您每购买一农夫山泉，就为贫困地区的孩子捐出一分钱”,“再小的力量也是一种支持!”,9,公关语言艺术的基本方法主要有:,幽默法(活跃气氛，化解尴尬) 1 、服务员（抱歉地）说：都是沙子吧？ 客人：不，也有米饭 2 、-“打死也不来监考了！” -“因为没打死，所以又来了” 肯尼亚某天然动物园的告示中规定：“凡向鳄鱼池内投掷物品者，必须自己捡回。”池内常年都能保持清洁 美国西海岸一条高速公路的急转弯处，有一告示如此写到：“如果你的汽车会游泳的话，请照直开，不必刹车。”,10,委婉法(用含蓄的语言提醒公众注意公德) 1 -还来不及购票的旅客，请您在号车厢补票 2 -小心我们的衣服弄花了您的口红 模糊法(巧妙避开话题) 1 、西方记者：请问中国人民银行有多少资金？ 周总理：18元8角8分 2 、苗条女讥讽胖妞：同为女人,咱俩区别可真大呀!,胖妞呵呵一笑: 是呀！所以同样的道路，你走过去，平平淡淡，了然无痕； 而我，踏踏实实，一步一个脚印!,11,暗示法 坐在前面的同志表现很好，注意力很集中！ (笑话) 该来的还没来 不该走的都走了,12,公关语言技巧的运用,1 、赞扬的语言技巧 美国著名心理学家威廉。詹姆斯说过： “人性中最本质的愿望，就是希望得到赞赏”,你喜欢被赞美吗？,你会赞美别人吗？,13,小活动：测试一下你的公关能力 以最快的速度找到对方身上的亮点并选择恰当的方式赞美Ta,14,赞美要点：,A 内容具体 “今天气色看上去错哦” “发型很酷” “裙子（衬衣、鞋子、围巾、发卡）很漂亮” “声音很好听” “很钦佩你昨天处理问题的方式，干脆、果断，有魄力！” “ 你是个很有思想的人” B 态度诚恳,15,2 、劝说的艺术 基本思路：站在对方角度思考问题，用对方容易接受的方式进行沟通 基本原则：先共鸣，再谈问题（不要简单指责）,16,3 、拒绝的语言技巧 为什么大家不好意思拒绝别人的请求 “担心因拒绝而伤害了双方的感情” 自己做不到的事情，一定要敢于拒绝，但是要讲方法 基本思路： 让对方感觉到“真的很想帮你，但是心有余力不足” 并积极协助他想其他办法 我试试，但不一定有结果，因为。（软式）,17,4 、道歉的语言技巧 不愿意道歉的心理认为道歉=服输 道歉不仅显示自己大度，而且是让对方意识到自己错误的有效方法 态度要诚恳,18,