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ISO9001:2008和ISO14001：2004质量环境管理体系综合试题答案说明：1.开卷考试，独立完成，考试时间为120分钟。2本试卷共有6页。3总分100分，得分70分（含）以上者合格。单位（全称）： 姓名：_ _ _ 身份证号：_ _ _ 得分：_ _第一部分：选择题（每题1分,共20分）1 “与产品有关的要求”包括( D )a. 明示的要求 b.通常隐含的要求 c.法律法规的要求 d.以上皆是 e.以上皆非2 ISO9001标准中要求必须编制的形成文件的程序 ( B )a. 管理评审程序 b.内部审核程序 c.培训控制程序 d.生产过程控制程序 e.以上皆是3 某公司委托外部认证公司对其供应商进行的审核是 ( b )a. 第一方审核 b.第二方审核 c.第三方审核管理评审 d.以上皆是4 审核准备阶段，最重要的事项：( B )a. 行程计划 b.确定审核范围及标准c.选择审核组长及审核员 d.以上皆是 e.以上皆非5 在不符合报告中，下列哪一项最不重要：( d )a. 什么导致不符合事项 b.谁人导致不符合事项c.将会采取什幺纠正措施d.谁负责执行纠正措施 e.何时生效6 资源管理的工作不包括 ( d )a. 维护电话、网络系统 b.监控仓库的温湿度计 c.定期评估相关人员的工作能力d.编制作业指导书 e.开展培训工作7质量手册必须包括（ D ）A.质量方针和目标 B.删减的说明 C.各过程的顺序和相互作用的描述 D.B+C8审核发现是指 （ B ）A.审核中观察到的事实。 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果。C.审核过程中发现的新的线索。 D.审核中的观察项。9管理评审工作应由（C ）A.质量经理负责组织和领导 B.管理代表负责组织和领导C.最高管理者领导进行 D.负有决策职责的供方董事长领导进行10组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（ B ）A.管理的系统方法 B.过程方法C.质量管理方法 D.过程改进方法11燃煤电厂的大气主要污染物是( A )A.二氧化硫、氮氧化物、烟尘 B.二氧化硫、一氧化碳C.硫化氢、二氧化硫 D.烟尘、二氧化硫 12“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（ C ）A.有效性 B.质量改进 C.顾客满意 D.以上均不是 13审核员在审核中的工作应( D )A、在确定的范围内进行审核； B、保持客观性；C、对于证据中能够影响到审核结果和可能需要进行广泛审核的迹象保持警觉； D、以上全都是14内部审核的依据为（ d ）a.ISO9001：2008标准 b.质量管理体系文件 c合同或订单d.上a、b及c均为正确答案 e.以上a、b及c均非适合之答案。15重要环境因素是指具有或可能具有：A、环境影响的环境因素 B、潜在环境影响的环境因素C、较大环境影响的环境因素 D、重大环境影响的环境因素16.在审核过程中确定的不符合项的证据必须( D )A、以事实为基础 B、得到受审核方的确认 C、具有重查性 D、以上全都是。17.对不合格材料进行识别和隔离的主要目的是（ C ）a.查明不合格的原因 b.防止用于生产 c.采取纠正措施 d.以上a、b及c均为正确答案。e.以上a、b及c均非适合之答案。18.生活污水的主要污染物指标是( D )A、Cr6+、BOD B、COD、悬浮物C、BOD、NH4+ D、COD、BOD、悬浮物19.环境管理体系审核用来确定( C )A、管理的效率； B、环境现状符合国家法规和标准的情况；C、环境管理体系的符合性和有效性； D、环境手册和程序的存在。20. ISO14001标准中的文件控制条款要求组织做到( A )A、 对于标准中要求文件化的内容全部文件化；B、 对于环境管理体系中的书面和电子形式存在的全部文件和记录加以妥善管理和控制；C、 出于管理方面的需要，在重点环境岗位上可不放置相应的作业指导书，该作业指导书放在部门长处即可；D、 建立一套控制和管理环境体系文件的工作程序，如文件的标识、分类、归档、保存、处置、更新等等内容。第二部分： 判断题(每题1分,共30分)针对以下描述, 正确请打”，错误的请打”1 推行ISO9000时，组织可根据自己的实际情况对ISO9001：2000中的任意不适合的条文进行删减。 （ X ）2 客户提供的图纸不用进行控制。 （ X ） 3 所有的供应商都应按统一的方法进行评价。 （X ）4 组织必须指定一名专职的管理者代表。 （ X ）5 没有顾客投诉说明顾客是满意的。 （ X ）6 过程的监视测量是指对过程能力的监视测量。 （X ）7 顾客财产就是指顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。 （ X ）8 内部审核的结果是管理评审的输入之一。 （ V ）9 质量目标必须是定量的。 （ X ）10 质量改进就是实施纠正措施和预防措施。 （ X ）11 组织应评审所采取的纠正措施的有效性。 （ V ）12 管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。 （ X ）13 支持性过程不会影响实现产品的符合性。 （ X ）14 数据和信息的研究分析是有效决策的基础。 （ V ）15 对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。 （ V ） 16 所有的材料必须追溯到最初的来源。 （ X ）17 总经理制定组织的环境方针。 （ X ）18 噪声污染与其它污染相比是具有暂时性，即噪声停止发声后，危害和影响即可消除，是没有长期和积累影响的。 （X ）19 内审分为第一方审核、第二方审核和第三方审核。 （X ）20 PH值小于7，呈酸性的雨就是酸性雨。 （X ）21 CO2的毒性在于它能与血红蛋白结合，降低血液的输氧功能，而引起窒息。（ X）22 “环境因素”指的是某种具体污染物。 （X）23 “环境影响”指对环境造成的有害影响。 （ X ）24 严于国家污染物排放标准的地方污染物排放标准的效力高于国家污染物排放标准。（ X）25 排放收费制度是“污染者负担原则的具体执行方式之一”。 （V）26 排污单位只要缴纳排污费便可见免除缴费者应当承担的治理污染、赔偿损失的责任和法律规定的其它责任。 （ X ）27 组织制定的目标和指标必须在当年完成。 （ X ）28 岗位运行操作的记录必须将涉及质量、环境、职业健康与安全等内容严格区分开，分别给予记录。 （X ）29 应急准备与响应的职责是岗位培训的重要内容。 （ V ）30 环境管理体系的重点在于建立繁琐的文件控制系统。 （X ）第三部分：简答题（每小题6分，共18分）1、 环境因素定义及条文理解要点?答: 环境因素是一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 确定（识别）组织的环境因素； 评价出重要环境因素（包含潜在环境因素） 环境目标要考虑重要环境影响因素； 随组织的客观条件变化要及时更新环境因素。2、 质量环境审核准则有哪些？答: A、ISO9001:2008标准(GB/T19001-2008标准)B、 ISO14001:2004标准(GB/T24001-2004标准)C、 适合组织的法律、法规及其他要求D、 组织的质量环境体系文件E、 组织的质量环境方针F、 组织的质量目标和环境目标、指标及管理方案3、 纠正措施与预防措施有什么区别？答：纠正措施是为以消除不合格的原因，防止不合格的再发生而采取的措施。不合格已发生。预防措施为以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生而采取的措施。不合格未发生。第四部分：分析判断题（每题8分，共32分）在进行内部审核时，假如您发现以下事例，请详细研究，如果您认为有足够的证据构成不符合项，请提交不符合报告，包括事实描述、不符合条款。1、审核员甲在陪同人员指引下，到供应科办公室查阅一月、二月进货检验记录。当翻阅2月15日一张酒瓶检验单时，看到记录是“进货是10万，瓶口检验数据为28.0，结论为合格。”甲对照检验标准，瓶口尺寸应为28.9-30.4，甲立即记下这个数据，并要求到库房看一看。到了酒瓶库，甲要求把单据签字的检验员乙找来问一下，在场一位保管员说，乙就是我，是我作的进货检验。甲要求乙再在库中抽出这批进货的5只瓶子测量一下。乙照办，并拿出一把精度为0.02的新游卡尺，但盒子上没有任何标识和编号。乙解释说：“这是今年专为材料库买的，只由我使用与保管，所以不会有问题。”接着乙开始测量，并说瓶口尺寸数据都是28.0。甲拿过尺一看，发现乙没有读出游标上的0.5数据，实际瓶口测量数据应为28.5。答：不符合事实描述：1、 在供应科办公室发现酒瓶检验记录是“进货是10万，瓶口检验数据为28.0，结论为合格。”但检验合格判定的标准应为28.9-30.4。2、 当要求乙再在库中抽出这批进货的5只瓶子测量一下时，乙说瓶口尺寸数据都是28.0，但审核员发现实际瓶口测量数据应为28.5。不符合条款：ISO9001：2008之6.2.2 A) 确定从事影响产品要求的符合性工作的人员所必要的能力。2、2005年3月一机械加工厂的环境管理体系进行内审时，审核员在机械车间询问一名正在工作的员工；生产中产生大量的含油抹布如何处置，谁负责收集，员工按现场的作业文件EOP-023“含油抹布处团置方法”回答说由员工自己收集，将抹布收集后放入专用的有害废物收集筒中。审核员要求该员工进行演示时。他却将抹布放入了生活垃圾桶中。经询问，该员工不知道那是生活垃圾桶。答：不符合事实描述：在机械车间要求员工演示含油抹布如何处置时,该员工将含油抹布放入了生活垃圾桶中。与现场的作业文件EOP-023“将含油抹布收集后放入专用的有害废物收集筒中”不相符。不符合条款：ISO14001：2004之4.4.2“ 组织应确保所有为它、或代表它从事被确定为可能具有重大环境影响的工作的人员，都具备相应的能力。”3、线路板焊接加工企业，客户都是带料加工。审核员问检验员：“是否对客户送来的物资进行检验？”检验员说：“我们没有检验手段，客户送来什么料，我们就用什么料，反正是他们提供的，我们只负责加工的质量责任，物料质量我们没法负责，这是客户自己的责任。”答：不符合事实描述：线路板焊接加工的材料都是客户提供的，当问到有无对客户送来的物资进行检验时，检验员说没有，并认为物料质量应是是客户自己负责。不符合条款：ISO9001：2008之7.5.4之“组织应识别、验证、保护供其使用或构成产品一部分的顾客财产”4、2005年4月23日，在某厂计量部门审核时，审核员对用来监测噪音的MA型、编号为EM05的噪音测试仪进行检查，发现其计量标志为“2003年2月15日，有效期一年”，审核员查找仪器记录，发现该仪器上次校准的时间是2003年2月15日。答：不符合事实描述：在计量部门发现用来监测噪音的MA型、编号为EM05的噪音测试仪上次校验标识为 “2003年2月15日，有效期一年”，现已过期（2005年4月23日）。不符合条款：ISO14001：2004之4.5.1“组织应确保所使用的监测与测量设备经过校准和验证”7
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