企业内训系统推广使用建议方案.doc

目 录第一章 e-Learning 战略31.1 e-Learning战略架构41.2 e-Learning成熟度模型51.3 e-Learning现状评估61.4 e-Learning目标规划71.5 e-Learning发展策略8第二章 e-Learning 技术102.1 e-Learning技术架构112.2 学习管理系统介绍132.3 学习管理系统应用策略152.4 学习管理系统导入与选购16第三章 e-Learning 内容173.1 e-Learning内容架构183.2 在线课程的种类193.3 在线课程的建设203.4 在线课程的标准与规范213.5 学习资源库概述223.6 在线知识库概述23第四章 e-Learning 学习244.1 e-Learning学习架构254.2 快速化学习274.3 混合式学习294.4 非正式学习314.5 其它学习模式33第五章 e-Learning 管理345.1 e-Learning管理架构355.2 e-Learning组织管理365.3 e-Learning运营管理385.4 e-Learning推广策略40第0章 概述e-Learning又称电子化学习，是指通过计算机、网络等数字化方法进行学习与教学的活动，它充分利用IT技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种新的学习方式。 广义地讲：e-Learning指电子化、数字化或互联网化学习。 狭义地讲：e-Learning指互联网化学习，因为互联网对人们工作和生活的影响越来越巨大，特别是在学习方面，日益成为一种主流的学习方式。 从企业角度讲：e-Learning是一种学习与绩效提升的解决方案，它通过网络等技术实现学习的全过程管理（设计、实施、评估等），使学习者获得知识、提高技能、改变观念、提升绩效，最终使企业提升竞争力。综上，e-Learning是由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容和学习，它是网络与信息科技（指学习管理系统 learning management system）、教学内容和学习技术的完美结合。包括因特网在线学习和内部网在线学习两种基本方式。e-Learning能为组织带来哪些好处？e-Learning为组织带来的好处主要体现在两个方面。首先，e-Learning作为一种新的教育培训方式，可应用于组织内部的教育培训中。直接的价值体现在降低培训成本、缩短培训周期、提高培训效果等方面；其次，近年来，由e-Learning发展而来的LMS（学习管理系统）功能越来越完善，已不局限于仅仅管理e-Learning形式的课程，实现了对组织中一切学习资源和学习活动的管理，并与组织的绩效管理、目标管理、人力资源管理等系统紧密结合在一起，形成完善的人才发展与管理体系。组织实施e-Learning成功与否的关键在于如何协调短期价值与长期价值，使e-Learning的价值发挥至最大。短期价值长期价值e-Learning涵义 学习形式的改变 学习管理的改变驱动因素 降低培训成本 提高培训效率 提升培训效果 实现随时间随地学习 学习与绩效结合 学习与职业发展规划结合 学习基于能力模型，促进能力提升 学习与组织目标紧密关联应用领域部门级（教育培训部门）企业级（整个组织）学习模式被动培训主动学习系统方式网络培训系统学习管理系统价值层次战术级战略级下面将从战略、技术、内容、学习、管理等5个层面对E-Learning实施与推广过程中的关键点进行说明。第一章 e-Learning 战略成功的e-Learning实施与应用首先来源于成功的e-Learning战略规划。所谓战略规划就是将e-Learning作为实现组织最高目标的战略手段之一，根据组织自身情况，规划出科学合理的e-Learning阶段性目标，并为每个阶段制定出发展策略，使e-Learning在组织人才发展的每个阶段中都能发挥出它的价值。e-Learning战略规划除了包含要满足实现组织内网络化学习目标之外，更重要的意义在于如何将e-Learning应用与组织人才发展战略、组织绩效目标、知识管理战略以及学习型组织建设相结合，从而使e-Learning发挥更大的战略价值。1.1 e-Learning战略架构e-Learning应用的起点、目标与过程是e-Learning组织应用的战略架构。现状评估是帮助组织找到e-Learning应用的最佳起点；目标规划则是确定组织e-Learning应用的短期目标、长期目标以及愿景与使命；e-Learning发展策略是在通过何种策略达成e-Learning应用的阶段性目标。e-Learning成熟度模型为e-Learning战略规划提供了参考依据，在e-Learning应用的起点、目标和过程三个方面的规划上均有重要作用。1.2 e-Learning成熟度模型为了更好地在组织中规划和应用e-Learning，Bersin、SkillSoft等e-Learning领域专业机构分别从技术、内容等方面描述了e-Learning应用成熟度。该成熟度模型从e-Learning在组织中的最初级应用到最高级应用，按应用层次的不同，共划分为五个阶段，如下图所示：从e-Learning实际应用情况来看，国内绝大多数组织机构处于e-Learning成熟度模型的第一、二阶段；很多大型跨国企业，如多数财富500强企业e-Learning应用已经发展至第三、四阶段；第五阶段更多是用来描述组织中学习发展的最高境界，可作为组织e-Learning应用的愿景，即，通过e-Learning的实施和应用促进组织向学习型组织转变。e-Learning成熟度模型的意义在于可以清晰描述e-Learning阶段性框架和发展方向，企业可以根据自己的实际环境制定适合的e-Learning发展策略和目标。1.3 e-Learning现状评估e-Learning现状评估，即通过访谈和调研明确组织中与e-Learning应用相关领域的情况和e-Learning应用现状。在e-Learning应用成熟度中，通过若干指标的量化，每个阶段又可详细划分为入门期、发展期和成熟期三个子阶段，现状评估可以分析出组织e-Learning应用属于某个阶段的某个时期，更有利于制定精确、详细的e-Learning战略规划。e-Learning现状评估可分为外部环境现状评估和当前使用现状评估两个部分。外部环境现状评估指从组织面梳理和分析影响e-Learning应用的各种因素，包括组织架构、文化、人才管理现状和特点、信息化应用现状以及教育培训现状等。外部环境现状评估对e-Learning中、长期规划具有重要意义；当前使用评估指分析组织中技术对学习或教育培训的影响程度的现状。无论组织是否系统化实施推广过e-Learning，在网络科技高速发展的今天，组织都在或多或少地使用e-Learning，例如，通过网络搜索、电子邮件、内部OA网络等方式实现的学习行为。当前使用现状评估对于e-Learning项目需求分析和短期目标规划具有重要意义。外部环境现状评估当前使用现状评估评估要点评估内容评估要点评估内容组织架构组织的行业特征、规模、管理架构等方面应用模式哪些领域、哪些方法、哪些人群在使用组织文化企业愿景、使命、文化，人员构成等方面相关技术存在的在线学习行为使用何种技术手段应用组织信息化应用程度、员工IT素养等方面内容建设梳理包括电子文档、视频等数字化内容人力资源绩效管理、岗职体系建设等人资管理现状学习方式组织中员工通常采用何种方式进行学习教育培训讲师体系、课程体系等教育培训管理现状管理推广是否有系统化的管理方法以及推广策略1.4 e-Learning目标规划通过e-Learning现状评估组织可以找到切合实际的e-Learning应用起点，接下来就是制定合理的e-Learning目标规划。虽然不同组织对e-Learning应用的需求不尽相同，但从达成组织目标及长远规划以来看，长远的e-Learning目标规划具在不同组织中具有一定的共通性，而e-Learning成熟度模型为组织制定e-Learning战略发展目标提供了很好的参考作用。例如，国内绝大多数考虑实施e-Learning 的组织均可将e-Learning成熟度模型的第一、二阶段作为e-Learning规划的近期发展目标；将第三、四阶段作为e-Learning规划的远期发展目标；第五阶段则最好作为e-Learning组织应用的愿景或者使命。目标成熟度e-Learning价值体现成功标准推进策略近期目标第一阶段积累课程/学习资源，降低培训/学习成本最大化发挥现有技术价值，促进知识产生与沉淀实施快速学习策略第二阶段实现随时随地学习，提高培训/学习效果建立以LMS为核心的数字化资源管理系统，提升传统教育培训项目效果实施混合培训策略远期目标第三阶段建立以能力提升为核心的学习管理体系传统学习与在线学习统一化管理，实现学习与能力模型的连接建立基于能力模型的学习资源库第四阶段建立以人才发展为核心的学习管理体系实现组织目标、职业发展、绩效与学习的内在连接教育培训部门职能转变1.5 e-Learning发展策略有了起点和目标，还要制定出一套科学合理的e-Learning发展策略。e-Learning发展策略的核心包含两个方面，其一，如何在每个阶段中发挥出e-Learning的最大价值；其二，如何做好准备，顺利进入下一个应用阶段。制定e-Learning发展策略除了可参考e-Learning成熟度模型之外，重要的一点就是要考虑到e-Learning在组织内部不同领域的应用，即要综合考虑这两个方面来制定e-Learning发展策略。e-Learning在组织内部主要有四个不同领域的应用，我们可以简单归纳为全局型应用、项目型应用、部门型应用和外延型应用，如下表所示：应用领域应用描述应用描述全局型应用e-Learning随时、随地满足学习者的学习需求，整个组织、全体员工成为e-Learning受益者。项目型应用教育培训部门操作的传统培训项目中完全或部分采用e-Learning方式，使该培训项目达到降低培训成本、提高培训效果的目的。部门型应用组织中各个业务部门内部形成独立的e-Learning应用闭环，这些独立的应用不依赖于培训部门外延型应用从产业链的角度来看，e-Learning可应用于企业的上、下游相关机构的培训，例如：供应商、代理商或客户的培训等。因组织类型的差异，每个阶段在不同领域的应用重点会有不同，下面是一个权衡了e-Learning成熟度模型与应用领域的通用性推广策略，每个阶段均有不同的推广重点。 第一阶段：重点推广全局型和项目型应用；充分利用现有技术推广在线学习，；尝试在培训项目中应用e-Learning手段； 第二阶段：重点推广项目型和外延型应用；培训部门不断完善项目型应用，并沉淀e-Learning使用方式、方法、技巧、管理制度；同时大力推动e-Learning在组织的上下游合作伙伴中的应用。 第三阶段：重点推广部门型和全局型应用；培训部门在e-Learning应用中的角色逐渐从直接应用转向管理支持，大力推动各个部门内部的e-Learning应用；在组织内实现基于能力提升的学习管理体系，实现e-Learning的全局型应用； 第四阶段：重点推广全局型应用；建立以人才发展为核心的学习管理体系，通过系统实现组织目标、职业发展、绩效与学习的内在连接；第二章 e-Learning 技术拥有一套先进、高效率的技术支撑体系是实现e-Learning成功应用的重要组成部分。e-Learning技术体系包括学习内容开发软件、LMS（学习管理系统）以及基础网络环境等几个方面。随着信息技术的不断发展，可应用于学习之中的新兴技术越来越多，成功的e-Learning应用，在技术方面就是需要规划和建设一套可升级、模块化有弹性的学习管理系统，并以学习管理系统为核心，集成了各种可应用于学习的其它技术手段。优秀的e-Learning技术体系与组织内部应用的其它信息化系统能够形成无缝集成，实现将学习嵌入到日常工作之中。2.1 e-Learning技术架构e-Learning技术架构是以学习管理系统为中心的开放式技术架构。学习管理系统由于应用侧重点不同，又可分为教学管理导向LMS、内容管理导向LMS以及技能提升导向LMS等类型。除学习管理系统之外，还包括内容开发工具软件与其它支持性技术。在e-Learning的应用过程中，这些技术将与学习管理系统互为作用，是e-Learning应用所包含的所有学习活动、管理活动的载体。在制定e-Learning技术规划时，每个方面均需要仔细考虑。下表为e-Learning技术架构中每个技术部分的展开说明。技术类型技术手段、方式学习管理系统教学管理导向LMS系统侧重在教学管理、教务管理等方面，主要应用于学校、网络学院等教育机构。内容管理导向LMS系统侧重在线课程资源、培训业务流程的管理，主要应用于e-Learning成熟度模型的第二阶段。技能提升导向LMS系统侧重在绩效评估与在线学习的关联，主要应用于e-Learning成熟度模型的第三阶段。工具软件文档编辑软件常见的数字化内容创作软件，如：Word、Power Point、Macromedia Dreamweaver、等。媒体处理软件处理数字化媒体的工具软件，如：音/视频压缩处理软件、动画制作软件、DRM知识产权保护软件等。课件制作工具专业制作在线课程的工具软件，如：Authorware、Articulate、串流大师等。基础环境网络基础设施即内部的网络架构，包括内部局域/广域网拓扑结构、网络带宽、现有的网络应用服务等。硬件设施与e-Learning相关的硬件设施，包括服务器群组、多媒体教室以及学习者的终端设备等。其他相关技术包括电子邮件系统、OA、e-Hr、KM等与e-Learning相关联的内部信息化系统。2.2 学习管理系统介绍学习管理系统（Learning Manegment System，简称LMS）由e-Learning平台发展而来，早期的学习管理系统功能主要集中在对在线学习的管理。学习管理系统发展至今天，管理范围和功能不断扩大，已经涵盖了组织中一切学习活动的管理，包括在线学习管理、面授培训管理以及非正式学习管理等。学习管理系统的功能包括两大方面。其一，对学习自身的管理，如在线课程管理、学习资源管理、学习社区管理等；其二，与学习相关的业务管理，如培训业务管理、组织结构和岗位人员管理、绩效评估、电子商务等。下图是典型的学习管理系统所具备的功能：功能模块功能介绍在线课程管理e-Learning随时、随地满足学习者的学习需求，整个组织、全体员工成为e-Learning受益者。学习资源管理对各种形式学习资源的管理，包括文档资源库、在线考试库、案例库、视频库等；学习社区管理对在线学习交流场所的管理，包括学习社区、专题论坛、聊天室、博客等；报表分析管理对所有在线学习活动的跟踪记录管理，并能根据需要提供各种形式的分析报告；培训业务管理对传统培训业务的管理，包括培训流程以及培训资源等方面的管理；组织结构管理对组织结构与学习对应关系的管理，包括级别、矩阵、职能等组织结构下的人员学习管理；角色/授权管理对学习管理系统不同类型的使用者功能和权限的管理，包括对学习者的授权机制；绩效评估接口针对不同的人力资源管理系统或绩效评估系统，预留数据接口，方便进行系统数据集成；2.3 学习管理系统应用策略不同类型的组织以及组织发展到不同阶段，对学习管理系统的需求是不同的。组织可以根据e-Learning成熟度模型中的不同阶段制定适合组织当前状况的学习管理系统应用策略。发展阶段学习管理系统应用策略绍第一阶段e-Learning初级应用阶段，尚未考虑系统新导入学习管理系统。可采用如下策略：利用组织现有的内部OA、网站、邮件、论坛等系统对在线学习进行简单管理；如有一定的技术能力，可采用免费的OpenSource学习管理系统；虚拟教室、多媒体远程会议等系统也可进行简单的学习管理；第二阶段组织发展到开始建立以课程内容体系为导向的e-Learning体系第三阶段组织发展到开始建立以能力模型为基础的学习管理体系第四阶段组织发展到开始建立以人才发展为导向的学习管理体系第三章 e-Learning 内容在e-Learning体系架构中，e-Learning内容主要指运行在学习管理系统之上各种形式e-Learning的在线课程。随着e-Learning应用的深入以及组织中知识管理逐步走向应用，e-Learning与知识管理逐渐形成融合之势，e-Learning内容的范畴更加广泛，包括了电子文档资源、知识库、社区资源等具有非正式学习特征的各种内容资源。随着博客、视频播客、WIKI等Web2.0应用逐步进入组织内部，未来的e-Learning内容资源将更加丰富多彩。对日益丰富的e-Learning内容资源进行系统性规划，是e-Learning应用中必不可少的策略。3.1 e-Learning内容架构e-Learning内容架构包括课程资源库、学习资源库和内部知识库三个部分。课程资源库包括按多种分类管理的在线课程资源；学习资源库中包含了试题库、案例库、视频资源库、专题讨论区等学习资源，这些资源与课程资源库有着紧密的关系，即可作为资源或素材用于在线课程之中，也可与在线课程一同用于混合式培训项目之中。学习资源库通常只对培训管理者或课程设计者开放，学习资源库中的原始素材不对学习者开放。组织内部的知识库也被视为 e-Learning内容之一，与课程库不同，知识库为学习者提供了网络化“非正式学习”的主要内容，而课程库主要功能是为学习者提供“正式学习”的内容。知识库与学习资源库的不同之处在于知识库直接面向学习者开放。从知识管理角度而言，课程资源库、学习资源库以及知识库都是实现知识沉淀的方式，只是知识沉淀的方式、使用对象和使用方式不同。3.2 在线课程的种类根据不同的分类标准，在线课程有多种形式的分类。常见的分类包括，按技术呈现的形式、按课程内容、按学习模式、按产业标准等。下表为在线课程主要种类的描述：分类标准分类名称课程类型介绍按技术呈现形式HTML多媒体类基于WEB浏览器学习的超文本形式课件，课件由以HTML/XML为标记语言的多种类型素材构成，如文本、图片、声音、动画等。音、视频类以适合网络传输的音、视频为课件主要表现形式。音、视频课件是将传统课堂、讲座等内容移植到网络上的最简单和有效的方式。三分屏类三分屏课件指视频窗口、PPT白板和章节导航同时出现在屏幕之中的课件形式。三分屏课件较音、视频课件表现内容更为丰富，是主流的课件模式之一。Flash动画类以Flash技术为表现形式的多媒体课件，内容呈现上多以动画形式为主。Flash课件具有表现形式好、占用带宽小等特点，但开发成本较高。3D仿真模拟类3D仿真模拟类课件主要用于讲解、展示复杂结构以及仿真模拟各种操作类的培训，例如，机械构造、建筑构造讲解，汽车、飞机的模拟驾驶等。游戏类以单机或网络游戏的形式表现学习的内容，特点是寓教于乐，可大大提升学习者的兴趣，游戏化学习是在线学习领域发展趋势之一。按学习模式被动式被动式在线课程指以音、视频讲解为主的课程。学习者无需过多操作，以在电脑前“听课”为主。主动式主动式在线课程指互动形式的在线课程，学习者在各种条件下需要不断选择才能进行学习，学习该类课程又称为点击学习或探索学习。按课程内容通用管理类以提升管理技能为主的通用管理类在线课程。如沟通、授权、协作等主题的课程。IT技能类以提升IT操作技能为主的在线课程。如：Office使用技巧、网页制作等课程。语言学习类指外语学习类的在线课程。如商务英语、办公室英语以及其它国家各类语言课程。行业专业类以提升行业专业知识为主的在线课程。如：财会领域、金融保险、生产制作等各行业专业课程。按产业标准标准课程符合行业标准的在线课程，如：课件符合SCORM、IMS、AICC等产业标准。非标准课程不符合上述通用学习标准的在线课程。3.3 在线课程的建设在线课程的建设通常采用如下几种方式：方式说明直接采购即直接从课程内容提供商采购在线课程。采购的课程类型主要是成熟的通用类课程。在线课程属于知识型产品，服务商通常按课程使用的时间和人数定价销售，组织可以根据自身的情况选择租用或买断。通常直接采购的在线课程不超过在线课程总量的30%为宜。自主开发即组织自行开发的在线课程。组织中大量的内部专业知识均可通过简单快速的课件制作工具开发成在线课程。自主开发适合制作容易、课程生命周期短、成本低的在线课程。自主开发在线课程是实现知识沉淀的重要手段，在课程资源库中占有最大的比例。委托开发对于一些课程生命周期长、使用频率高、重点规划的专业知识课程则适合采用委托开发的形式。由组织内部的内容专家，外部聘请的教学设计师、多媒体设计师和技术工程师共同组建课程开发小组完成在线课程的开发。委托开发的在线课程是e-Learning课程体系中的精品和亮点。免费资源e-Learning课程管理者可充分利用网络超链接的特征，在课程体系中适量加入来自于互联网的免费课程资源。例如：通用管理技能类的“12manage管理学习社区”；IT操作类的微软公司提供的“微软产品在线学习中心”；行业专业类课程方面，中国开放教育资源协会（http:/www.core.org.cn）搜集整理了大量的开放专业在线课程资源。3.4 在线课程的标准与规范在线课程的标准与规范包括技术标准、内容质量与开发流程三个层面。分别描述如下：类型名称标准与规范的描述技术标准SCORM标准SCORM由美国国防部下属的ADL组织制订颁布，SCORM整合各个现有的学习标准，其目的是让在线课程开发者能依照共通的格式开发课程，目的是使开发的在线课程，能在符合SCORM标准的学习管理系统上交换及使用，SCORM是行业重要的e-Learning 标准。AICC标准AICC即航空工业计算机辅助训练委员会，该组织为航空工业建立了计算机辅助培训规范，应用于计算机辅助培训及相关技术的建立、发布和评估。AICC规范有CMI001AICC/CMI交互规范指南。目前，AICC的发展落后于ADL的SCORM标准，并有进一步被SCORM取代的趋势。IMS标准IMS全球学习联盟是目前对e-Learning 规范投入研究最早、最权威的机构。IMS与ADL积极合作，旗下推出的Meta-Data 、Content Packaging等规范被SCORM标准所采用。因此，用户在标准的应用上可更多关注SCORM标准。课程质量ASTD ECC规范ASTD在2000年设立了e-Learning课程认证中心，提出了e-Learning课程评估标准ECC（E-learning Courseware Certification）。ASTD是最早提出e-Learning课程质量规范的机构，ASTD的ECC评估规范是从接口标准、兼容性标准、制作质量标准和教学设计标准四方面对e-Learning课程进行评估，共计18项评估重点指标。台湾ELQCC规范ELQCC（e-Learning Quality Certification Center），即台湾e-Learning课程质量认证中心。主要就学习者、教学者、发展者与管理者的观点來对數位教材作评鉴，评估规范是从课程内容、学习导引、教学设计和教学媒体四方面对e-Learning课程进行评估，共计1项评估重点指标。开发流程项目运作流程规范当组织对在线课程进行有系统化、规范化管理时，需要从项目管理角度制订在线课程开发项目的流程规范，该流程性规范并没有统一的标准可以遵循，组织可参照项目管理的管理方法，根据组织自身特点制订管理规范。大致内容包括：需求分析、立项标准、相关职责、验收办法等。课程设计流程规范课程设计流程规范指具体一门课程的开发流程规范，用户可根据组织特点，参考ADDIE等系统化教学设计规范制订适合本组织的课程设计流程规范。3.5 学习资源库概述学习资源库主要指在学习管理系统之中与在线课程相关的其它学习资源模块，例如：文档库、案例库、音/视频库、试题库、答疑库、专题式讨论区等学习资源。这些学习资源的作用主要是辅助在线课程，既可能出现在在线课程之中，也可能作为辅助与在线课程并列使用。学习资源库通常不对学习者开放，只对教学设计人员或培训管理人员开放。因此，又可称为“教学资源库”。学习资源库主要类型包括：类型说明文档库Word、PPT、PDF等数字化格式的学习资源。音/视频库各种可用于学习的数字化音/视频素材资源。案例库来自于企业内部或外部的最佳实践案例。试题库考试题库，可按课程组织管理，也可独立使用。答疑库以课程内容分类相一致的问答形式的学习资源库。封闭式讨论区以课程内容分类相一致的专题式封闭讨论区。作业集成课程内部的作业模块。调查调查模块，可按课程组织管理，也可独立使用。3.6 在线知识库概述规划在线知识库是知识管理的一个重要形式，由于组织会采取不同的知识管理策略，在线知识库可能与e-Learning分属在两个不同的体系之中。然而，无论从学习还是从知识的角度来看，在线知识库与e-Learning是密不可分的，作为非正式学习与正式学习的内容构成，二者融为一体是未来发展的必然趋势。因此，最佳的规划策略是一开始就将知识库建设与e-Learning内容建设一并考虑。目前，在线知识库主要包含的形式有：类型说明文档资源库面向学习者开放的数字化资源库，可实现下载与上传，并有完善的授权管理机制。维基百科以内容为导向的内部在线百科全书。电子图书馆电子化图书馆。“知道”系统组织内部问答形式的知识库。博客以人员或部门为中心的博客系统。开放讨论区开放式网络讨论区。知识搜索引擎提供统一搜索功能，可通过关键字检索所有知识库内容。第四章 e-Learning 学习在e-Learning应用的历史过程中，“技术”与“内容”一直被做为重点予以强化，而“学习”环节是最容易被忽视的。过去，不受时间地点限制的自主学习模式被过分推崇，结果导致学习效果不佳，以至于很多人对e-Learning产生偏见。e-Learning的核心是Learning（学习）。当e- Learning体系中具备了先进的学习管理系统和丰富的在线课程资源后，e-Learning应用能否取得最终的成效，关键在于学习模式的设计。不同类型的课程、不同类型的学习者都可能会对应不同类型的学习模式。4.1 e-Learning学习架构伴随人们对学习认识程度的不断深入，出现了各种各样的学习模式，很多学习模式和方法进入e-Learning中。十余年e-Learning应用发展来看，传统的e-Learning课程及学习模式均处在不断的演变之中，从e-Learning对组织绩效的影响和改善效果来看，当今最有效的学习模式包括快速化学习、混合式学习以及非正式学习。组织中的培训体系、课程学习目标、课程类型以及采取何种学习模式策略有着密切的内在联系。通常，在面向基层人员的初级培训课程中，达到记忆、理解层面学习目标的课程居多，这类课程较适合以完全在线形式呈现，可采取快速化学习的策略；在面向中层人员的中级培训课程中，达到应用、分析层面学习目标的课程居多，这类课程较适合以混合培训课程形式呈现，可采取混合式学习的策略；在面向高层人员的高级培训课程中，达到评价、创新层面学习目标的课程居多，这类课程较适合以面授或讨论的课程形式呈现，可采传统教室学习的策略；在线知识库与学习社区等非正式学习方式则贯穿于整个组织，满足从初级到专家、从基层到高层的各类人员的非正式学习需要。4.2 快速化学习快速化学习，即Rapid Learning。由于传统的e-Learning课程开发具有难度大、成本高、周期长等劣势，制约了e-Learning内容建设，组织需要一种开发速度快、成本低、易于使用的方式迅速将组织内的知识转化为在线课程。因此，快速化学习的观念迅速被用户所接受。快速化学习与知识管理密不可分，它是知识沉淀快速、有效的方式之一。快速化学习不仅指课程开发的速度快，也是指该类课程能够满足学习者随时、随地快速学习的需要。1 快速化学习适合的领域： 适合应用领域说明信息传递类课程学习目标为记忆、理解层面的信息传递类培训课程。合规性培训适合新颁布的行业法规、规章制度的快速学习。最佳实践转移将经验、技能等最佳实践以快速化学习的形式沉淀和转移。新产品培训面向客服或客户的新产品培训。2 快速化学习实现方式： 方式说明实现/工具/实现打包、转换通过专业内容打包或转换工具将已经具备学习功能的数字化资源打包成快速化学习课件。Reload、eXe、PPTtoFlash Tools等课件开发利用可实现快速制作课件的工具软件开发内容。Articulate、Trivantis Lectora、Producer、 Breeze等系统生成通过学习管理系统直接生成快速学习的课件。内容管理系统或具备LCMS的学习管理系统同步学习运用虚拟教室等系统开展实时同步培训WebEx、Interwise、Saba Cenrta等3 规划快速化学习的关键步骤： 关键步骤说明体系规划快速化学习课程的规划。包括如何分类、如何结合知识管理、切分培训体系中的哪些部分、与传统精品e-Learning课程关系的界定等。选择方式与工具选确定择何种快速化学习的实现方式，以及相关工具软件的选择。设计模板依据选定的快速化学习方式和工具，为使用者设计“快速化学习课程模板”。系统培训针对快速化学习课程开发者进行课件工具使用、模板使用等方面的系统培训。开发实施建立相关标准规范，确保快速化学习课程开发过程和使用过程的正常。评估与反馈建立快速化学习评估与反馈机制，优化流程中的各关键步骤。4.3 混合式学习混合式学习，即Blended Learning。实践证明，任何一种单一的学习模式均有其优势和劣势，而混合式学习的着眼点在于整合不同学习方式的优势。具体而言，混合式学习是将学习策略、方法、媒介以及传递方式相结合的学习组合方案，其目的就是达到学习效率达的最大化。混合式学习通常以培训项目的形式设计和实施。4 混合式学习目标层次 混合层次说明线上与线下的混合线上与线下的混合，即“E（e-Learning）+C（Classroom）”的混合模式。混合式学习概念的提出最早就是指线上与线下的混合，但从广义来看，混合式学习还包括更多内容和层次。基于学习目标的混合基于学习目标的混合式学习，不再单一考虑线上与线下的因素，在“混合”策略的设计上以“达成学习目标”为最终目标，混合的学习内容和方式更为广泛。基于目标的混合式学习既可能都是传统方式的，又可能都是在线方式的混合。因此，该层次的混合式学习又被称为“整合式学习”或“组合式学习”学习与工作的混合“学”与“习”的混合，或“学习”与“工作”的混合是混合式学习的最高层次。通过实践将学习的内容应用到实践中去，这是混合式学习真正内涵。5 混合式学习应用领域 应用领域说明从学习目标来看学习目标以达成应用、分析、评价层面的课程适合采用混合式学习模式。从培训对象来看多数面向中、基层人员的专业与管理技能提升类课程可采用混合式学习模式。从实施效果来看实践证明，在一些面授培训前期中加入预习性在线学习、后期加入阶段性在线反馈，即可取得初步效果。这类面授课程可以首先考虑采用混合式学习模式。6 混合式学习设计工具 实现方式说明传统方式将混合式学习项目的“学习序列”设计在纸质的学习手册或教材上，正式学习前下发学习者。在线方式支持混合式学习的学习管理系统，均包含了“学习序列”设计功能模块。例如，Dekeos中的“Learning Path”模块，SumTotal LMS中的“OAA”模块等。优秀的学习管理系统中“学习序列”模块不仅仅是组合功能，还会针对混合式学习项目提供一体化的评估设计工具。7 规划混合式学习的关键步骤 关键步骤说明体系规划混合式学习的整体规划。包括建立分类体系、切分培训体系中的哪些部分、制定启动和阶段性发展策略等。学习资源库建设混合式学习将应用到各种学习资源，建立标准的学习资源库可提高混合式学习实施效率。学习活动规范化建立规范化的学习活动指南，包括每类学习活动的实施方式、适合的人群、适合的内容等。方便设计人员实施教学设计。模板设计设计不同类型的混合式学习模板可大幅度提高混合式学习课程设计效率。例如，可设计“中层管理技能提升课程”模板、“销售导向课程”模板等。实施与执行混合式学习实施过程，需学习管理系统的统一管理，管理范围既包括在线学习方式包括面授等传统学习方式。评估与优化建立混合式学习评估与反馈机制，优化学习资源、学习活动以及模板。4.4 非正式学习非正式学习，即Informal Learning。非正式学习是相对正规教育或培训而言的，指在工作、生活、社交等非正式学习时间和地点接受新知的学习形式，如通过沙龙、读书、聚会、游戏等方式实现的学习，非正式学习在如何胜任工作方面发挥着关键性作用。研究表明，员工工作技能的提升有近80%通过非正学学习方式而获得，只有20%左右是通过正式教育培训而获得。非正式学习正日益被组织所重视，特别是互联网应用的普及，越来越多的非正式学习方式通过网络来传输。因此，在e- Learning学习规划中，非正式学习是不可缺少的部分，而且其重要程度会越来越强。在线学习社区和在线知识库是当前网络化非正式学习的核心部分。非正式学习是学习者自发行为，因此，在管理规划方面重点在于营造有利于非正式学习产生的网络环境。在e-Learning框架下来看，重点在于如何通过学习管理系统管理和促进组织中的非正式学习。8 在线学习社区 在线知识库是网络化非正式学习的另一重要场所。从学习模式角度来看，在线知识库提供了快速的即时学习功能；从知识管理角度来看，在线学知识库是促进知识沉淀的重要场所。传统的在线知识库主要通过OA或文档管理系统实现；同样，由于Web2.0应用的普及，维基百科、知识问题等形式的Web2.0应用也可整合到在线知识库之中，形成更为丰富的知识资源。实现策略应用方式结合学习管理系统说明开发内部应用内部论坛学习管理系统中开发或集成具有独立的BBS论坛系统，满足学习社区的规划需要。内部博客等Wbe2.0学习管理系统中可开发以学习者为核心的博客、播客、公共书签等Wbe2.0应用。整合外部应用外部论坛通过XML、RRS等标准技术将外部开放的行业专业论坛、学习社区等内容自动导入学习管理系统相关模块之中。外部博客等Wbe2.0通过XML、RRS等标准技术将外部开放的行业专家博客、播客、公共书签等内容自动导入学习管理系统相关模块之中。9 在线知识库 在线知识库是网络化非正式学习的另一重要场所。从学习模式角度来看，在线知识库提供了快速的即时学习功能；从知识管理角度来看，在线学知识库是促进知识沉淀的重要场所。传统的在线知识库主要通过OA或文档管理系统实现；同样，由于Web2.0应用的普及，维基百科、知识问题等形式的Web2.0应用也可整合到在线知识库之中，形成更为丰富的知识资源。实现策略应用方式结合学习管理系统说明开发内部应用文档管理系统学习管理系统中开发或集成独立的文档系统，满足知识库的规划需要。维基知识库学习管理系统中可开发或集成以内容为核心维基（WIKI）知识百科系统。整合外部应用知识问答系统学习管理系统中可开发或集成以知识点为核心的知识问答系统。导入外部知识库通过XML、RRS等标准技术将外部开放的行业专业知识库、问答库自动导入学习管理系统相关模块之中。4.5 其它学习模式除了上面提到的快速化学习、混合式学习以及非正式学习之外，还有很多e-Learning环境下的学习模式，用户可依据组织情况适当选择。学习模式说明游戏化学习将网络学习的元素引入到e-Learning之中，以达到激发学习兴趣、提高学习效果之功效。包括3D仿真、角色扮演、竞争模拟等形式。嵌入式学习即将以将学习嵌入到工作之中为最高目标，将学习与工作流程、工作环境高度集成。引领式学习即有教师引导的在线学习模式，适合长期在线教育项目，主要用于网络教育领域之中。移动学习通过智能手机、PDA等移动终端设备进行学习。行动学习即Action Learning，网络环境下的创新性学习，主要发生在学习社区虚拟团队之中。教练式学习通过MSN、QQ等即时沟通工具开展一对一在线教学。第五章 e-Learning 管理组织在成功导入e-Learning之后，需要建立一套有良好的e-Learning运营管理架构，其目的是在组织中能够长期、稳定、深入地推动e- Learning的应用，最大化发挥e-Learning的价值。由于近年来组织中的人才培养策略、知识管理策略、信息化策略等方面均存在较大的变化空间，这些变化都会影响到e-Learning的管理模式，建立一套涵盖关键管理要素，能够在稳中求变的e-Learning管理架构是确保e- Learning成功应用的关键。5.1 e-Learning管理架构e-Learning管理架构主要包括组织管理、运营管理以及推广策略三个部分。组织管理包括e-Learning项目的管理模式、e-Learning 相关的岗位设置以及岗位职能说明；运营管理包括制定各种e-Learning运营管理制度和表格、与e-Learning运营相关机构的关系管理；在推广策略上设计各层面、各种阶段的最佳e-Learning推广活动。5.2 e-Learning组织管理1 管理模式 不同的组织，e-Learning管理模式各异，常见的管理模式包括：管理模式说明开放式管理组织中存在e-Learning应用，但没有系统规划，组织中没有专门的e-Learning职能管理机构。集中式管理组织中的e-Learning应用由教育培训职能部门集中管理。分散式管理组织中的e-Learning应用由各个业务部门独立管理和应用。混合式管理又称集中分散式管理，部分管理权限集中在教育培训职能部门；部分管理权限下放到各业务部门。矩阵式管理又称双编制管理，是一种在现有组织架构下重新建立另一套以学习为导向的虚拟组织架构。组织在e-Learning应用和管理过程当中，很难使用一种一成不变的管理模式，通常会在e-Learning应用的不同阶段采用不同的管理模式。2 岗位设置 e-Learning应用相关的岗位、技能规划主要包含三个方面：新增的e-Learning专业岗位、伴随e-Learning应用在原有岗位上新增相关的技能以及设立部分必要的虚拟岗位。类型岗位主要职责专业岗位e-Learning经理负责组织e-Learning项目的整体规划、管理与运营。教学设计师负责开发在线课程教学设计部分，以及设计、推广在线培训项目。课件工程师负责在线课程开发多媒体设计制作部分，开发快速学习类在线课程。系统管理员负责学习管理系统的日常运营与维护，提供技术支持。新增技能培训管理岗位从CLO、培训总监到培训专员，均需要掌握或了解学习管理系统工作原理、在线课程开发流程等e-Learning相关基础知识。培训讲师专、兼职讲师需要增加快速学习课件开发技能，能够将传统培训课程快速转换为在线课程。全体员工组织中各级员工均需增加e-Learning使用基础知识，如：熟悉学习管理系统使用等。部门主管各级业务部门主管需新增e-Learning相关管理技能，逐渐能够达到e-Learning在部门内部学习上的独立应用。虚拟岗位在线教师负责混合式培训、虚拟教室培训等在线培训项目的网络化教学工作。知识专家负责在线知识库内容的管理和维护。关键用户在e-Learning应用推广中在各级组织中设立e-Learning关键用户，定期向e-Learning管理部门反馈使用上的问题和效果，促进e-Learning应用。社区版主学习社区中不同专业学习板块的版主，负责讨论区内容的解答和维护，通常可由知识专家兼任。5.3 e-Learning运营管理3 管理制度 为确保e-Learning项目的正常运营，需要建议一套完善并可持续发展的e-Learning管理制度。e-Learning管理制度可从阶段性目标规划开始，重点是制定出现阶段的日常运营管理制度。阶段性目标规划可参照e-Learning成熟度模型和e-Learning应用架构来制定；现阶段的日常运营管理制度可依照e-Learning系统的使用者角色分类来制定。方法流程参照指标主要内容阶段性目标规划e-Learning成熟度模型通过评估确定组织e-Learning应用的成熟度，确定当前位置和阶段性发展目标。e-Learning应用架构从e-Learning应用架构的五个方面制订现阶段e-Learning体系规划。制定管理制度e-Learning使用者角色依据e-Learning使用者角色制定管理制度（可参考学习管理系统中的角色定义）。分别制定出培训管理员、HR管理员、系统管理员、课程管理员、在线教师学、习社区版主、知识专家、普通学习者等角色的管理制度，管理制度的内容包括工作职责、流程规范、系统使用指南及注意事项等。管理制度更新新阶段目标规划当组织e-Learning应用进入新的阶段，可按新的角色升级或重新制定管理制度。4 关联机构管理 无论从教育培训角度还是信息化应用角度来看，e-Learning应用属于典型的组织内部全局型应用。在e-Learning应用过程中，e- Learning主管部门会与各种类型相关机构产生合作关系，因此，与关联机构的规范化管理，也是e-Learning运营管理的重要部分。关联机构主要包括组织内部机构、企业中产业链相关机构以及e-Learning服务提供商。类型机构关联或合作内容内部机构管理部门管理部门包括直接管理e-Learning应用的上级部门，包括培训部门、HR部门或企业战略发展部门等。主要关联的内容包括应用情况汇报、HR系统数据交换等。技术部门e-Learning应用离不开技术部门或信息化规划部门的支持。应建立起技术相关的工作流程规范，明确支持职责范围，确保e-Learning技术方面完善的支持。业务部门各级业务部门是e-Learning应用的重点机构。应建立起规范的e-Learning使用指导手册，通过培训及各种形式的支持手段保障e-Learning在业务部门内的正常和高效率的使用。产业链相关机构上游机构当e-Learning应用对组织产业链相关的上下游机构开放时，需要提供必要的e-Learning使用帮助和指导。下游机构e-Learning服务商技术服务商技术服务商的后期服务十分重要，例如，学习管理系统BUG改正、功能增加、平台升级均需要学习管理系统厂商提供快捷、专业的服务。在购买相关服务时需要明确服务响应时间、需求沟通规范和方式等内容。内容服务商内容服务商包括通用在线课程提供商、课程开发服务商等内容服务相关机构。用户需建立课程选购和开发流程规范以及课程质量评价规范，以确保内容和服务的质量。学习服务商学习服务商主要承接包含e-Learning形式的培训项目，例如，针对某岗位设计的混合式培训项目等。用户需要建立学习效果和学习过程评价规范，以确保培训项目的质量。5.4 e-Learning推广策略制订策略性的e-Learning推广计划是e-Learning取得成功应用的关键，特别是在e-Learning投入应用的初级阶段，良好的e- Learning推广策略可以加快使用者对e-Learning认知以及使用习惯养成，也可取得组织上对e-Learning价值的认同。有效的e- Learning推广策略可从文化推动、项目推动以及绩效推动三个层面予以考虑。侧重点目的推广方式范例简介文化推动加速使用者对e-Learning的认知，营造学习、分享、进步的企业文化氛围。知识问答大赛在线知识库或学习社区中，针对组织内的各领域知识发出问题，邀请全员在线抢答，对于优胜者予以奖励。问题的答案在课程库中可找到，即可推动在线学习，大赛成果又可纳入到在线知识库中，促进和推动知识库的建设。快速学习“课件秀”大赛鼓励组织内的各领域专家开发快速学习课件，促进隐形知识的转化以及最佳实践的转移，同时也丰富了在线课程库的内容。项目推动通过阶段性培训项目的推动，发挥e-Learning在培训绩效提高上的价值。新员工学习礼包在每年新员工入职时，提供新员工学习礼包，内容主要是针对入职新员工的混合式学习方案。新经理学习套餐在每年晋级活动时，提供新经理学习套餐，内容主要是针对新经理的混合式学习方案。绩效推动通过学习与员工绩效的结合，推动e-Learning应用。改善绩效是e-Learning乃至组织中所有学习形式的最高目标。证书关联通过设计课程证书将e-Learning学习与绩效关联起来。学分关联通过设计课程学分将e-Learning学习与绩效关联起来。直接关联当组织的e-Learning应用发展至成熟度模型第三级别后，学习可通过能力模型与绩效直接关联。