原因分析与解决方案ppt课件

,第15章 原因分析与解决方案,1,寻求解决方案,头脑风暴 亲和图 其他可选工具,2,头脑风暴,头脑风暴通过一组人创造性地思维，系统地、有计划地提出可行的想法和意见。 头脑风暴要遵循以下四条基本原则： 自由畅想 避免批评 多多益善 互相融合,3,头脑风暴,应用步骤： （1）准备阶段 （2）鼓励创造性思维阶段 （3）整理阶段,4,亲和图,亲和图把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近关系加以分类、汇总的一种图示技术。 亲和图往往在头脑风暴后应用，把头脑风暴中产生的想法理出头绪，属于集中式思维。,5,亲和图,亲和图的结构,6,寻求解决方案亲和图（三）,亲和图的应用步骤 （1）确定主题。小组成员一般不超过10人，组织者阐明将要研究的问题，保证每位成员清楚明了。 （2）制作语言资料卡片。在亲和图的应用过程中，资料的收集是重要的一环。用卡片尽量客观地记录下小组成员的所有想法。如果是在开展头脑风暴之后，可以直接把头脑风暴中每个想法直接做成一张卡片。每张卡片只记录一个想法。 （3）整理卡片。把所有卡片集中起来，将卡片根据假定的相互关系进行分类，最多不超过十种类别。整理卡片时，对无法归入任何一组的卡片，可以独立地编为一组。整理完成后，为每类卡片选定标题。 （4）制作亲和图。卡片编著整理后，将它们的总体结构用亲和图来表示，以清晰地显示分组的内部结构和这些组之间的关系。 （5）给出结论。根据绘制的亲和图，写出分析报告，指明结论。,7,寻求解决方案亲和图示例（一）,卡片记录,8,寻求解决方案亲和图示例（二）,分组归类,9,寻求解决方案亲和图示例（三）,总结整理,10,原因分析工具,因果图（石川图、鱼骨图） 因果矩阵 其他,11,原因分析因果图,因果图是一种表示结果与可能的原因之间关系的图表。 因果图的应用步骤： 简明扼要地阐明要研究的质量问题 规定潜在原因的主要类别 作图时把“结果”画在右边的矩形框中（类似鱼头位置），然后把各主要原因类别放在它的左边，作为输入。 寻找下一层次的原因，将其画在相应的主要原因枝上，并继续一层层地展开。 从末端原因中识别和选取少量看起来对结果有最大影响的原因（简称要因），并做进一步的研究、采取措施和控制等。,12,因果图,因果图的基本结构 制造业中经常把5M1E考虑为主要原因类别，即人员（Men）、设备（Machine）、材料（Material）、方法（Methods）、测量（Measure）与环境（Environment）。 在服务业中经常把4P，即人员（People）、政策（Policy）、程序原因（Procedure）和场所（Place）作为主要类别。,13,因果图示例,14,因果图示例,15,运用因果图应注意的事项,因果图所确定的“结果”，即要研究的质量特性要界定明确，一个因果图只能确定一个结果特性。 原因展开要充分，要多问几个为什么，直到能够采取措施为止。 原因展开时要分清层次，否则容易遗漏原因。 不要把措施也当成原因写入因果图中。 不要盲目罗列原因，要有针对性。 因果图经常与排列图、对策表联合使用，称为“两图一表”,16,因果矩阵,因果矩阵能帮助选择应重点关注的原因，可用于对多个结果质量特性进行分析与改进。 因果矩阵的应用步骤为： 在矩阵图上方填入过程结果的质量问题形式； 确定每一质量问题的重要度； 在矩阵图左侧填入所有潜在的原因变量； 评价每一原因变量与结果变量间的相关程度，在这两个变量交叉点的单元内填入代表它们相关程度的数字。 把每一单元的相关度与该列结果变量的重要度相乘，是这个原因变量的重要度系数，然后把一行中各列的系数相加为该原因变量的重要度权重，将此值填入该行右边的单元格中。 比较各重要度权重，数值高的为最应该关注的原因。,17,因果矩阵示例,18,