公司部门职责及岗位职责.doc

公司部门职责及岗位职责第一部分 综合办公室综合办公室部门职责 （一）企业管理职责根据企业发展情况和高层领导的指导思想，协助领导拟订总体发展战略和中、长期发展规划，以及年度方针、经营目标的制订，并负责其目标管理工作。 （二）行政工作职责负责行政工作，包括公文起草、签收、送审、存档、打印工作，行政文件立卷、归档、保管工作，领导讲话的起草，重大会议组织及记录等。 （三）工会工作职责保障企业利益，维护职工权益，协调企业与员工的关系，发挥桥梁纽带作用。 （四）后勤工作职责办公用低值易耗品、电脑及耗材等物资的计划报批、购买、保管、登记、审核、发放。综合办公室人员岗位职责一、综合办公室主任岗位职责 （一）企业管理主管综合办公室全面工作。 （二）行政审核管理对内部行政文件以及对外发出的文字性资料进行审核。 （三）工会工作保障企业利益，维护职工权益，协调企业与员工的关系，发挥桥梁纽带作用。 （四）行政文秘工作负责行政办公文秘工作，领导讲话的起草，重大会议的组织及记录等相关管理工作。 （五）人力资源管理工作负责制订人力资源规划和人力资源工作阶段计划，经总经理办公会通过后，组织实施。 （六）安全消防保卫工作贯彻国家有关消防工作的法律法规和规定。二、人力资源岗位职责 1、负责监督检查人力资源制度执行、落实情况。 2、负责承办职工招聘、录用、转正、定级、辞退、解聘处理等工作。 3、负责承办员工培训、考核、考评、调整等工作。 4、负责员工五险一金的个人帐户、台帐、资料、档案的建立、收集及整理。 5、负责员工劳动合同的签订、解除。 6、负责人事档案的建立、保管及管理使用。 7、负责企业工资及考勤、用工情况统计。 8、负责工资计划管理及各类台帐的建立、管理工作。 9、负责日常考勤管理、下属单位考勤检查工作。 10、参加人员工伤事故及职业病的调查处理工作。三、办公文员岗位职责 1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。 2、行政性财产物资管理，制定相关管理办法并落实执行。 3、日常行政性事务管理 4、会议管理 5、档案管理 6、负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。 负责前台接待、客人来访迎送等招待工作。 7、负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、手提计算机的管理和使用。 8、负责公司关于统计和安排方面的工作，还有仓库管理等后勤方面的工作。9、公用车辆管理 10、清洁绿化与治安管理 11、为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。 12、完成领导交办的其他任务。第二部分 财务部财务部部门职责一、登记现金日记帐 每日根据单据填写现金登记簿，做到日清月结。二、工资核算及与其它款项的发放三、公司报销单据的审核与付现四、报销单据整理五、固定资产管理七、财务报税财务部人员岗位职责一、财务部经理岗位职责1、掌握国家的财经政策、法规、条例和上级有关主管部门制定的财会、计划统计、工程建设的制度规定及管理办法，结合公司实际组织制定本公司的规章制度，并负责贯彻实施。2、负责组织公司生产经营发展战略目标和规划、生产经营发展预算、财务预算的编制、上报、分解与下达，监督、检查预算的执行情况。3、负责公司财务绩效指标的全面兑现。协调相关部门，加强预算、资产、负债、收入、成本、费用等管理，不断提升公司经营绩效管理水平。4、负责组织公司经营绩效分析工作。每月组织编写公司经营绩效分析，按公司要求召开经营绩效分析会，总结经验，查找问题，制定措施。5、负责公司财务风险管理。组织建立完善公司内部控制制度，堵塞管理漏洞，提高公司内部控制管理水平。6、负责部门安全管理。组织部门安全教育，严格执行岗位安全责任制，定期开展安全自查活动。做好办公室用电安全、消防安全，做好财务系统风险点控制，加强资金、档案、经营信息资料的安全管理。7、负责组织建立本部门人员岗位职责，对本部门人员工作绩效进行考核评价。8、完成上级领导临时布置的各项工作。二、管理会计岗位职责1、协助财务经理制定部门工作规划。 2、负责全公司的财务状况分析。3、 负责会计核算、财务报表编制。4、参与预算工作。5、负责税务筹划。6、监督资金使用情况。7、负责财务部电算化会计工作。8、应收帐款管理。9、负责会计凭证的整理及保管。10、负责外汇核销。11、完成财务经理交付的其他工作任务。三、成本会计岗位职责1、协助财务经理制定部门工作规划。2、负责汇总各部门预算，进行各部门的成本分析；负责产品成本核算。3、对各种手续、凭证进行审核。4、协助货款单据回收及相应的入帐工作。5、完成财务部经理交办的其他工作任务。四、出纳员岗位职责1、负责现金收付、银行结算和记帐。2、办理支票手续和工资发放。3、办理外币支付、银行结算和记账。4、财务经理交办的其他工作。五、税务岗位职责1、协助财务经理制定部门工作规划。2、负责退税事宜。3、负责内贸及进口业务帐务处理。4、负责内贸及进口业务核算，上报纳税申报表相关事宜。5、财务部经理交办的其他工作。第三部分 策划部策划部部门职责 1、负责制定公司全年企划工作计划，并分解完成。 2、负责公司品牌建设和管理工作，审定各项宣传推广方案。 3、负责编制各类宣传推广费用计划，监控预算执行情况并及时呈报。 4、负责组织各类活动的营销策划，平面制作，宣传推广，媒体选用等工作。 5、负责对广告公司的业务审批工作，按计划合理支配、使用广告经费，合理控制成本。 6、负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意等。 7、对各个项目策划方案的效果进行跟踪研究，以便及时修正，改进工作。 8、根据市场部实际要求和不同情况制定线上、线下宣传方案并监督执行。策划部人员岗位职责一、策划部经理岗位职责 1、组织制定营销活动方案、制定计划。 2、活动的组织实施和分析评估。 3、负责公司媒体策略、计划并组织实施。 4、组织开展公司对外宣传工作。 5、负责公司品牌的宣传和推广。 6、负责公司广告管理工作。 7、负责公司VI系统规范实施，统一企业形象。 8、负责部门内部管理工作，确保部门职能的有效发挥。 9、完成上级交办的其他工作任务。二、策划专员岗位职责 1、行业市场动态的信息分析。 2、活动方案的撰写与培训。 3、活动现场的跟踪与监控管理；活动总结报告呈报。 4、宣传渠道信息发布。 5、完成上级交办的其他工作任务。 三、平面设计岗位职责 1、根据公司宣传重点，与文案建立策略创意沟通，把握宣传方向，制定设计创意方向。 2、平面画册、海报设计等项目的定位、定向、定风格的研究。 3、公司宣传重点宣传品的设计工作：宣传画册、招商手册等的设计工作。 4、对网页整体色调搭配、图片整理、布局合理性进行完善。 5、完成上级交办的其他工作任务。第四部分 风控部风控部部门职责 1、按照上市公司内部控制指引要求，结合公司管理实际，建立并完善内部风险控制体系、管理流程，制定统一的风险管理政策和制度。 2、通过法务、合同、审计、风险控制的管理，有效防范风险，提高公司的风险控制水平。 3、完善风险辨识、评估以及风险管理策略制定等风险管理职能。 4、持续开展风险管理活动，完善风险管理报告体系。5、完成领导交办的其他风险控制专项工作。第五部分 市场部市场部部门职责 1、制定年度，季度，月度销售工作计划。 2、贯彻执行公司的营销策略，销售策略，销售管理制度。 3、及时了解和反馈市场信息，巩固开拓市场，提高市场占有率。 4、开展销售工作，完成销售目标。 5、密切和客户的关系，建立和健全客户档案。 6、提出广告，促销活动的要求，协助策划部完成广告宣传和促销活动的方案，并参加相关活动。 7、为客户提供售前服务。 8、制订并达成公司招商计划。市场部人员岗位职责 一、市场部经理岗位职责 1、负责组织编制营销制度，并经审批后组织执行。 2、负责组织制定营销工作计划，并组织实施。 3、负责组织网络业务推广和线下市场开拓工作。 4、负责制定公司品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作。 5、负责营销渠道的建立与规范工作。 6、负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行跟踪评价。 7、负责组织与相关单位或部门进行营销业务、加盟业务的洽谈。 8、负责做好对下属人员的管理工作。 9、完成上级临时交办的工作。二、市场专员岗位职责 1、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。 2、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。 3、负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务。 4、负责向主管汇报每天客户的情况。 5、积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。 6、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜集与整理。 7、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。 10、负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源。 11、负责每日客户接待,认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作。 12、每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题（存在的问题及建议解决方法）。 13、负责跟进有希望但尚未成交之客户。 14、负责招商客户签定意向书、记录客户档案、整理客户资料。 15、负责招商客户办理相关经营手续及相关证件。 16、帮助客户办理开业前的相关准备工作，保证客户能顺利开业。 17、定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。 18、整理招商资料，确保资料整齐完整。 19、积极按时完成上级交办的其他工作。第六部分 客户服务中心客户服务中心部门职责 1、负责协助市场部制定高质量的业务动作方案，对提交动作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保证客户满意度。 2、有效、科学地组织客户信息统计及客户档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性。 3建立完善的客户信息分类存储、加工、实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据。 4、负责对市场部的服务和跟踪。 5、负责对公司会议和培训进程的服务工作。 6、对老客户进行定期回访，并进行二次营销和深度挖掘。客户服务中心人员岗位职责 一、客户服务中心经理岗位职责 1、参与公司营销策略的制订。 2、积极配合销售部门开展工作。 3、建立并维护公司售前、售后服务体系。 4、组织制订售前、售后服务人员行为规范并督导贯彻执行。 5、与市场部沟通产品质量信息并提出改善意见。 7、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 9、制订售前、售后服务人员培训计划并实施。 10、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划。 二、客服人员岗位职责 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。 2、及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。 6、负责公司产品的售前、售后服务工作。 7、与同事共同学习，进行知识积累，提供流程改善依据。三、技术人员岗位职责 1、负责应用系统的审核、部署、发布、监控、维护和优化。 2、负责突发事件管理，问题跟踪与管理，提供报告。 3、负责应用系统的性能分析与系统优化，提高系统运行效率。 4、协调部门，配置管理，更好提供服务。 5、负责开发团队的产品发布上线，发布脚本和环境维护。 6、处理系统异常故障，保障业务连续性。