变电站培训计划及运行维护、售后服务计划

四川电力建设二公司1 培训计划及运行维护 售后服务计划 第一节 培训计划 一 培训总体要求 1 负责对发包人的维修 操作和工程技术人员进行培训 通过培训 使接受培训的人 员能了解合同设备的结构 性能 并掌握设备的操作 使用和维修的方法 2 结合工程需要制定发包方人员的技术培训方案 包括培训计划和培训管理方法 3 因技术培训不能按期完成 或原有的设计需要改变 需重新进行培训 4 合同签订后 提交培训计划交发包人确认 5 培训材料应在培训实施前 1 个月提交给业主确认 所有培训用材料应易拷贝 音像 制品应能拷贝复制 培训教材和文件应同时提供 2 份电子拷贝 6 在每门课程培训结束后 对受训人员进行考核 并对合格的受训人发放合格证书 二 培训目的 通过培训 使受训人员能了解合同设备 材料的结构 性能 并掌握设备 材料的操作 使用和维修方法 三 培训内容 本工程的培训内容包括操作培训和维护培训两个部分 1 总体概念 1 了解 掌握新龙营地 35kV 中心变电站系统的基本概念 原理及功能 2 了解 掌握新龙营地 35kV 中心变电站系统的配置 3 了解 掌握新龙营地 35kV 中心变电站与其它系统的接口 4 了解 掌握有关规程规范 2 设备 材料和电气元件 1 了解主要设备 材料和电气元件的性能和功能 2 掌握主要设备操作过程 3 维护 1 新龙营地 35kV 中心变电站系统维护标准 技术参数 2 新龙营地 35kV 中心变电站系统维护基本操作及相关注意事项 3 维护工具的使用 4 提供一套标准的新龙营地 35kV 中心变电站系统维护工具 四川电力建设二公司2 5 提供可供参考的维护模式及维护周期 6 各设备单元的更换 4 故障检测 各类故障识别 分析及排除 四 培训方法 本工程的培训方法包括培训分工厂培训和现场培训两个部分 1 工厂培训 1 设备 材料在使用前 将组织业主的技术人员在设备 材料制造厂进行培训 培训前提供 中文操作 维护手册 使培训对象能够了解合同设备 材料的工作原理和工作性质 并能独立 排除一般故障 2 将进行工厂培训前 提前 1 个月通知业主 2 现场培训 1 从设备 材料运送到现场开始直到安装 调试结束 将组织业主的技术人员在现场进行现 场培训 在培训前提供中文培训手册 该手册是针对本合同设备 材料 就安装 测试 操 作及维护等方面对培训对象提供全面训练的手册 可为业主提供这些手册进行复印 2 将进行现场培训前 提前 1 个月通知业主 五 培训的材料和文件 培训材料应在培训实施前 1 个月提交给业主确认 所有培训用材料应易拷贝 音像制品 应能拷贝复制 培训教材和文件应同时提供 2 份电子拷贝 六 培训教员及受训人员要求 培训教员 本工程相关培训工作所派出的培训教员对新龙营地 35kV 中心变电站系统设 备具有 5 年以上的维修 运营经验的人员 受训人员 本工程相关受培训人员应具备电气自动化相关专业基础知识的人员 七 培训时间及人数 培训时间及人数 序号 设备或系统名称 工厂培训 现场培训 四川电力建设二公司3 人数 天数 人数 天数 1 变电所综合自动化系统 5 5 15 5 2 35kV 主变压器 5 5 15 5 3 35kV 交流电缆 5 5 15 5 4 所用变压器 15 5 5 电网电能质量在线监测装置 15 5 6 交直流电源装置 15 5 7 新龙营地 35kV 中心变电站 系统调试 15 15 8 新龙营地 35kV 中心变电站 系统维护保养 15 15 备注 培训的时间根据工程实施进度情况确定 第二节 工程售后服务 一 售后服务总体要求 1 为了保证设备 材料在现场的安装 试验 调试及技术培训 要求供货商派技术人员 到现场进行技术服务 直至设备 材料最终验收完成 2 供货商技术人员到达和离开现场的时间 应根据工程的实际情况和工期的安排 由 总承包商安排 业主协助处理 3 负责安排供货商技术人员进行设备 材料安装的现场培训 安装督导 调试督导等 除此之外 设备 材料供货商技术人员服从总承包商的安排 并配合参加设备 材料安装完成 后的单体现场试验及系统联调试验 4 总承包商及供货商技术人员应履行自己的职责 否则业主有权提出增加或更换人员 以及延长工作期限 直至符合工程的要求 由此引起的一切费用由总承包商负责 5 总承包商及供货商来现场技术人员应身体健康 且是对合同设备 材料有相当经验的 工程技术人员 二 售后服务机构本地化 四川电力建设二公司集团公司下设运行维护中心 专门负责工程售后服务和工程抢险任 务 本工程完工后 将结合本工程的情况 制定详尽的售后服务计划 每个月进行电话回访 每个季度售后工程人员到工地现场检查设备运行情况 1 机构名称 四川电力建设二公司4 2 机构地址 3 联系人 4 联系电话 24 小时抢修电话 三 售后服务时间响应 在工程质量保证期内 可保证服务本地化 对业主反馈的问题 我公司承诺在 1 小时内 做出响应 若遇重大突发事件需紧急服务 我公司承诺在 45 分钟内抵达现场 并负责处理 相关问题 四 售后服务范围和标准 1 质量保修范围 总承包合同约定的所有施工范围及内容 2 质量保修标准 合同约定的质量标准 3 质量保修期 从工程竣工验收合格之日算两年内 4 质量保修责任 1 保修质量必须达到合同约定的质量标准 每次质量保修完成后由业主单位相关人员 进行验收 2 属于保修范围和内容的项目 在接到维修通知之 1 小时内派人维修 3 发生须紧急抢修事故 如漏电短路 火灾等 接到事故通知后 45 分钟内到达事 故现场抢修 4 由于我公司原因造成的安全及质量问题 由我公司实施保修 费用由我公司承担 五 客户回访服务 每月对客户进行 1 2 次电话回访 了解设备运行情况 了解客户的需要 每季度对客 户进行一次现场回访 包括设备外观及内部结构 操作的方便及可靠性检查等 及时 了解设备运行情况 六 保修期外的技术服务 1 客户回访服务 每月对客户进行 1 2 次电话回访 了解设备运行情况 了解客户的 需要 每半年对客户进行一次现场回访 包括设备外观及内部结构 操作的方便及可靠 性检查等 2 提供抢修维修服务 公司提供 24 小时电力故障服务 为客户的设备故障 误操作故 障及用电故障提供抢修 在接到电话告知后 在一个小时间赶到现场处理故障 保证用 户用电的安全 可靠性 3 可提供运行值班服务 在设备投运后 为了用电客户的用电更加安全 可靠 公司 可提供运行值班服务 四川电力建设二公司5 4 设备的及时清扫 调试服务 设备运行到一定的时间后 提供对设备的清扫 调试 试验工作