质量管理体系注册审核员考试审核知识部分.doc

2008年9月质量管理体系注册审核员考试审核知识部分一、单项选择题:（1*15）1、一个组织聘请了两位认证机构的审核员，对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核为（ ）。 （A） 第一方审核 (B)第二方审核 (C)第三方审核2、根据认证及认证培训、咨询人员管理办法，一个具备国家注册高级审核员和培训教师资格的人员( ) a. 只能受聘于一个认证机构 b. 只能受聘于一个认证培训机构 c. 只能受聘于一个认证咨询机构 d. 可以同时被一个认证机构和一个认证培训机构聘用3、电路板焊接后,发现其中有一个元件是被损坏的，工人重新用合格的元件进行更换，使其达到合格，这是（ ） a.纠正 b.让步 c.降级 d.纠正措施4、顾客要求可以是 a.电话要货 b.书目定单 c.任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 d.a+b 5、按时间顺序下面哪条最合适：A.计划、组织、领导、控制 B.计划、领导、组织、控制C.计划、控制、领导、组织 D.计划、领导、控制、组织6、审核员审核受审核方的监测设备校准情况时，抽样的样本应来源于：（b） a)所有的监视和测量装置 b)用于监测产品符合确定要求的所有测量设备 c)正在使用的监视和测量装置 d)所有暂时不用的监视和测量设备二、多项选择题:（2*5）1、下列没有体现“4P”管理原则的是（ ）产品（product） 价格（price） 渠道（place） 促销（promotion） A产品(product) B价格(price) C 人口(population) D过程(progress)2、下列适用于中华人民共和国产品质量法的是（ ） a.汽车制造 b. 建设工程 c. 服装加工 d.食品生产3、产品防护包括（）A）标识B)搬运C）包装 D）保护4、组织在建立质量管理体系时应（ ）。( A ）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用 ( B ）确定这些过程的顺序和相互作用 ( C ）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法 ( D ）监视、测量和分析这些过程5、质量目标应 a. 可测量 b. 层层分解 c. 与质量方针保持一致 d. 包括与满足产品要求有关的内容三、判断题:（1*10）1、某公司由于自身不具备设计能力，委托专业的设计院进行设计 （） 2、停车场的保安人员观察进场车辆外观状况，并将车辆存在的刮蹭缺陷告知业主。适用的标准条款为 （ ）3、学校正在请驾校老师培训（） 四、简答题：（5*3）1、请简述与审核员有关的原则？ 答：a.道德行为:职业的基础b.公正表达：真实准确的报告的义务c.职业素养：在审核中勤奋并具有判断力2、简述CCAA审核员行为规范（至少写出六条）？答: -不承担本人不具备能力的审核；-不介入冲突或利益竞争，不向任何委托方或聘用机构隐瞒任何可能影响公正判断的关系；-除非受审核方书面授权或有法律要求，不讨论或披露任何有关审核的信息；-不接受受审核方及其工作人员或任何相关方的回扣、礼品及其他任何形式的好处，也不应在知情时允许同事接受；-不有意传播任何错误的或易产生误解的信息，以防影响审核或审核员注册过程的信誉；-在任何情况下，不损害CNAT及其注册过程的声誉，与针对违背本准则的行为而进行的调查进行充分的合作；-不向受审核方提供相关咨询。3、如何依据GB/T19001:2000标准，审核 “产品的监视和测量”过程？ 答：1. 主控部门1.1.查是否有产品的接受准则（如：产品的检验规程、成品试验大纲、相关的国标或部标等），包括“紧急放行”的条件和要求；进货、过程、最终产品的检验规程和检验记录1.2.抽查5-8份产品质量档案（如：原材料、零部件检验记录、产品试验记录等），确认：a. 经验证的产品是否满足要求？b 记录内容作为证明产品是否满足要求的证据是否充分？是否有授权放行产品人员的签字认可；c. 授权放行产品人员（质检员等）是否进行了培训，是否有任职的资格；d. 是否有不合格品发生，如果有，是否按不合格品控制程序的要求进行了控制；e. 去现场查看被抽查产品是否进行了状态标识；f. 是否有紧急放行的发生，如果有，紧急放行的处理是否符合要求等。2. 相关部门查验证后的产品，是否进行了状态标识。4、审核4.2.3时，审核员查看文件，文件得到批准，并且有文件发放记录，然后审核员就离开了。问：这样审核正确吗？如果是你会怎么审核？六、案例分析题：（6*5）请写出不符合条款及内容，并写出不符合事实：1、审核员在供应部抽查采购合同，看见抽查到的三份购买钢筋的合同（编号分别为019、011和017）中“产品要求”一栏都写着“按国家标准”，审核员问供应部负责人：“按哪个国家标准？”供应部负责人看了看合同，说：“我不太清楚。”供应部负责人问站在旁边的采购员知不知道是哪个国家标准，采购员说：“我也不清楚”。负责人说设计部应该知道，设计部没联系上。答案：1）不符合事实：在供应部的三份购买钢筋的合同（编号分别为019、011和017）中“产品要求”一栏都写着“按国家标准”，但供应部负责人和采购员都不知道是哪个国家标准。 2）不符合的条款和不合格条款和内容：GB/T19001-2000中7.4.2中“采购信息应表述拟采购的产品。组织应确保所规定的采购要求是充分与适宜的。2、在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：我们公司生产的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。答案：1）不符合事实：销售科长说公司目前还没有规定评价顾客满意的方法。2）不符合条款和不合格条款和内容：GB/T19001-2000中不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。3、审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5项指标的检测结果，而国家标准（GBXXXX-2005）规定该产品的检测项目应为8项。审核员询问检测室主任：“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项？”检测室主任说：“按要求应该是8项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。”接着出示了该检验规程，发现确实少了3项要求。检测报告中的检测项目与GB XXXX-2005标准中规定的检测项目不一致，而GB XXXX-2005是强制性标准，组织必须执行。检测是按工厂的检验规程要求做的，但检验规程确实少了3项要求，因此不符合应是策划检测规程不当造成的。 不符合GBT 190012000标准71c）“组织应确定以下方面的适当内容c产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动以及产品接收准则。” 4、在某玩具包装车间，审核员发现 W18玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说，塑料板上星期就用完了，货要得急，供应科一时买不来。和设计科沟通后，他们同意用纸板代替。审核员问“图纸和工艺书都没显示出来”，主任说“设计科科长说总工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。 不符合条款7.5.1 （2分）不符合条款内容：组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。 （2分）不符合GB/T19001-2000标准7.3.7条款 不符合内容：应对设计和开发的更改进行评审、验证和确认，并在实施前得到批准。 5、在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。答案：1）不符合事实描述：邮电局文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。但审核员发现，发送人员正将发往青海的邮件放在纸箱内打包准备发送。2）不符合标准条款不合格条款和内容：GB/T19001-2000中不符合GB/T19001-2000标准的7.5.5条款中的“在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。”