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来电通桶装水物流配送管理系统方案及报价中山市力元电脑软件有限公司二00九年九月一、概述随着人们生活水平的提高，桶装水已经走进千家万户，随着水行业的发展，各大小水厂也孕育而生，一套好的解决方案是帮助水厂迅速成长和发展壮大的有力基础。 桶装水的配送工作在这个行业内的作用是至关重要的，就好像是企业通往用户的桥梁和纽带；好的配送网络不但可以减低成本，提高效率，更可以维系客户、开发客户；管理不好就会造成混乱，流失客户。然而，桶装水行业内的配送系统是一种特殊的物流，分散而复杂。我们经常遇到一些水厂的管理人员抱怨回收了黑桶、发现了假水票、仓库的空桶少了等问题。正是因为水、桶、现金、水票、客户、送水工这一系列复杂又紧密联系在一起的要素构成了一个半封闭的物流系统。所以，当你的桶装水配送网点的用户在不断增加，业务量越来越大，就会发现要想让每一个环节都不出错是多么困难。比如：到底有哪些用户欠了什么样的水桶？空桶为什么少了？到底有哪些用户还存在欠款？目前经营的企业有没有钱赚？送水工的工资如何公平合理的发放？这个问题就需要一个适合企业特殊情况的接决方案。桶装水的配送最主要的就是对水票的管理和客户返回的空桶的管理。往往因为各种原因而漏掉该返回的空桶和水票。来电通饮水配送管理系统能让系统自动的根据送水量来减少客户档案里的水票数量，及时的提醒管理人员每个客户还剩多少水票。对于客户欠桶押桶欠款管理，软件都提供了自动更新自动进行内部核算，更为重要的是当客户下次订水时将以特别提示方式显示出来。来电通饮水配送管理系统是通过对大量客户调研的基础上而设计开发的软件，专门针对桶装水的配送而开发的软件。具有实用、易用的特点。实施本系统，当电话铃响时，电脑自动调出该客户的相关资料，值班工作人员就知道是哪个客户打电话来要求送何种水，处理效率大大提高，同时客户也会觉得有被重视的感觉(试想当你打电话还未开口说时，对方就说：你好，张先生，请问要两桶彩容仙泉吗？你是怎样的感觉！)，也节省了客户的电话费用。这样，省去了接线员不停问话的麻烦，也避免了因口误和笔误造成的不必要的损失（这一点对具有大量外来人口的地区非常重要，因为客户来自四面八方，而工作人员有可能听不懂或误解）。对受理的订货可一一打印出票据（票据种类可根据要求定制）。根据客户要求送到的准时送给客户，对送出的订货单进行确认，以免漏掉订货的客户，从而影响公司的形象。随着企业的不断壮大，网点分布的不断增加，你管理的难度将成倍增加，这时你考虑到怎样管理不断分散的网点。来电通饮水配送管理系统网络版支持基于简单的电话拔号见附件1、ADSL宽带和同城互连方式网络结构见附件2。电话拔号支持单向访问，ADSL宽带没有固定地址，同城互连好，但费用高。二、服务来电通饮水配送管理系统无论在功能、服务、价格都具有相当大的优势，我们提供上门安装、培训和完善的售后服务，包括上门、电话、网络的方式，杜绝了用户在使用中的各种问题，目前珠三角大概有近600多家大小水店、水厂在使用来电通饮水配送管理系统，市场占有率90%以上。留住客户，就是留住您的财富！是我们的服务宗旨，同时我们在开发本软件也是源于此宗旨。 安装服务：免费； 培训服务：免费； 软件服务：系统提供长期电话咨询、一年的远程联机，一年的现场故障处理服务；硬件服务：一年内免费更换来电接收盒，一年后按成本收取来电接收盒费用；优惠升级：同一版本免费升级。三、流程（一）水厂业务流程终端客户客服人员接线受理订水新增客户投诉咨询催水业务洽谈客户资料录入回空桶资料单催水回访转客诉处理查知识库出货单录入赔偿记录审核结案抽查回访桶在水厂管理中起着决定的作用，在水厂几乎所有的工作都是围绕桶而进行管理的，以下是主要业务流程图：1、 客户资料管理：新增、修改、删除、查询客户资料的功能；2、 客户订水管理：记录客户回桶、订水等信息。3、 客户投诉管理：记录客户投诉，区分不同的投诉类型，对投诉处理、报批、审核结案过程进行记录和跟踪；投诉结案时可记录客诉升级级别和处理结果，并可根据不同类别的投诉客户进行回访并记录回访内容。4、 知识库管理：有知识库管理功能，可以分类、关键词、全文模糊检索等方式查询知识点；（二）水店业务流程(单店模式)订水报修清洗投诉咨询催水催水回访赔偿记录审核结案派单反馈审核结案转客诉处理查知识库终端客户抽查回访转派水站回单确认新增客户指定水站抽查回访客服人员接线受理1、 客户资料管理：新增、修改、删除、查询客户资料的功能；记录客户特殊信息、所属水店等信息。2、 客户订水管理：记录客户订水，记录订水信息转交的水店，并有催水记录和回访反馈记录功能。3、 维修清洗管理：记录客户申请饮水机维修或清洗，并有周期清洗自动生成功能；对维修清洗过程的派工、预约、反馈等相关信息进行记录和跟踪；有维修清洗相关的饮水机配件和耗材的用量和结算管理功能，并有结案审核和客户回访记录功能；维修人员计件单价的设定和提成自动计算功能。4、 客户投诉管理：记录客户投诉，区分不同的投诉类型，对投诉处理、报批、审核结案过程进行记录和跟踪；投诉结案时可记录客诉升级级别和处理结果，并可根据不同类别的投诉客户进行回访并记录回访内容。5、 知识库管理：有知识库管理功能，可以分类、关键词、全文模糊检索等方式查询知识点；对客户咨询的内容可进行分类和数量统计功能。（三）总部业务流程(呼叫中心模式)客户来电进入呼叫中心电话语音平台（IVR），选择业务类型转接相应座席水店客户订水新客户受理维修清洗受理客户投诉受理终端客户订水建立客户档案指定网点送水派工打单库房提水出入库维修清洗派工维修清洗完工投诉处理客户回访主动营销档案管理网点来电语音自助订水人工受理订水配送派工调度本地库房装车异地库房装车配送返库管理水票流通管理客户关系管理终端客户网点客户客户挖掘客户关怀 水店管理1、 呼叫中心电话语音平台（IVR）:该平台可以采用第三方平台，需要处理接口部分。2、 以上业务流程是现有客户主要采用的流程，具体可根据现实情况调整。四、功能（一）系统设置(1) 密码修改(2) 日期设置(3) 程序升级(4) 数据备份(5) 单据编号(6) 打印设置(7) 数据优化(8) 修改结构(9) 短信群发(需另外购买短信modem)(10) 电子邮件（二）资料管理(1) 单位资料(2) 员工资料(3) 物资编码(4) 实存录入(5) 客户资料(6) 地域代码(7) 道路代码(8) 车辆资料(9) 部门资料(10) 客户类型(11) 开户方式(12) 职务代码(13) 进货方式(14) 销售方式(15) 其它方式(16) 套餐定义(17) 成品交易(水厂专有)(18) 空桶交易(水厂专有)(19) 材料交易(水厂专有)(20) 其他交易(水厂专有)(21) 结算方式（三）销售管理(1) 进仓管理(2) 出仓管理(3) 其他管理(4) 交易录入(5) 交易入帐(6) 交易查询(7) 交易删除(8) 来电查询(9) 营业日报(10) 日报汇总(11) 空桶结存(12) 收款登记(13) 水票回收(14) 水票盘存（四）销售管理(水厂部分) (1) 产品管理(2) 空桶管理(3) 材料管理(4) 其他管理(5) 仓库进货(6) 仓库发货(7) 车辆调度(8) 交易入帐(9) 交易查询(10) 交易删除(11) 收款登记（五）各类提醒(1) 借机提醒(2) 借瓶提醒(3) 押瓶提醒(4) 买瓶提醒(5) 流失提醒(6) 洗机提醒(7) 欠款提醒(8) 押金提醒(9) 买水送机(10) 买机送水(11) 买水送水（六）统计报表(1) 现金流水帐明细(2) 营业收入明细表(3) 营业收入汇总表(4) 收款明细统计表(5) 商品销售利润表(6) 客户利润排名表(7) 商品销售明细表(8) 商品进仓明细表(9) 应收帐款明细表(10) 应付帐款明细表(11) 客户销售分类表(12) 客户商品明细表(13) 客户分类明细表(14) 客户月结明细表(15) 送水提成明细表(12) 送水提成汇总表(13) 期间费用汇总表(14) 押金汇总统计表(15) 新增客户汇总表（七）统计报表(水厂部分)(1) 产品成品结存日报(2) 空桶成品结存日报(3) 原材料结存日报表(4) 其他成品结存日报(5) 新桶进出存情况表(6) 空桶进出存情况表(7) 商品产销存情况表(8) 商品销售日明细表(9) 客户空桶结存日报(10) 客户空桶进仓日报(11) 客户商品出仓日报(12) 客户销售日明报表(13) 空桶分布情况报表（八）系统管理(1) 操作用户及权限设定在一个联网的系统中如果权限控制的不严格，会造成数据的不一致。权限的管理是网络系统必不可少的功能。(2) 资料备份及恢复任何安全措施都不能保证数据的百分百安全，我们唯一要做的就是备份，备份再备份。五、电脑网络系统软件环境及网络架构操作系统： Windows2003/Xp/2000/ 98数据库 ：Oracle9i/Interbase；开发工具：PowerBuild 7.0 / Delphi 7.0系统硬件环境：系统采用WINDOWS NT 网络系统。六、特点经过几年的努力，来电通的设计已经形成了自己鲜明的特点：1、卓越的远程数据传送功能：利用点对点数据传输，为连锁管理提供安全、快速、稳定、低成本的数据传递模式；2、强大的管理功能：提供多种特殊的业务管理功能，轻松解决各种棘手的管理难题；3、简单易用的操作界面：功能界面都进过精心设计，简单易用、快捷方便，大大减少使用培训成本和提高运行速度。4、灵活的系统功能设置：最先提供系统参数设置功能，用户可以自由设定所需的功能，满足本企业的实际业务需求；5、丰富的查询统计分析：提供多种查询报表，协助企业及时洞察市场变化，准确做出经营决策；6、来电显示：客户打电话订水时，系统自动查找客户并显示借瓶、押瓶、欠款等信息。（一台电脑可同时接听5门电话，也就是有5个客户同时打电话订水都能在电脑上显示）7、完善的空瓶管理：包括每次销售的回瓶、空瓶的押入、押出、客户还瓶、还厂商瓶、卖瓶等，可以随时掌握某个客户的借欠瓶情况(如哪种品牌的瓶有几个？)8、灵活的收款管理：配送员每接一张单系统会自动把该销售单的款加到配送员上，用于结算时计算配送员本次应上交的金额总数。在按客户收款中可以结算所发生的销售额或结算在指定日期范围内的销售发生额。9、功能强大的统计分析：系统中每个小模块都提供了功能强大的查询，用户可随时查询想要的数据。同时也提供了利润、进出瓶、客户销售、应收款、客户对账、业务统计、商品销售等20多个统计报表。用户可通过报表清楚掌握企业资金、商品销售、业务员业绩、空瓶等的变化情况。10、权限严密：灵活细致的权限设置，可以细致设定各个操作员允许使用的管理功能，最大限度地防止越权操作；同时可以设置为不同的操作员显示不同的销售数据。11、快速的数据传输功能：支持远距离分店与总部的数据传输，只要在总部有登记分店的资料，分店就可以把所有数据上传到指定的总部。当总部要查看分店的销售情况时，只要登录想要查看的分店，看到的数据和到了分店看到的数据是一样的。12、押借厂商瓶跟踪：系统中提供用户管理押借厂商瓶，随时了解押了厂商多少瓶？借了多少瓶？店中每个品牌有多少可用空瓶等。13、时时客户跟踪管理：1)久未交易跟踪：系统中用户可以为大客户设置订水周期，如果客户超过订水周期未订水，系统将自动报警；同是也可以查询所有或指定的客户有多少天没有发生交易，以便及时与客户取得联系，有效防止的客户的流失。2)收款跟踪：用户可以通过查询或报表中欠款的客户，以便及时做好催款准备，有效提高收款工作的效率。3)欠瓶跟踪：在每一次的交易过程中，系统都会记录该销售单出瓶数、回瓶数，瓶根据出回数量的差额，计算出客户的欠瓶数量，当客户的欠瓶数量达到最多欠瓶数量时，系统会发出警告信息，通知用户做好回收空瓶工作。4)服务跟踪：用户可以为每个客户设置一个清洗饮水机时间，到了洗机时间系统会自动提示。七、费用水店报价来电通饮水配送管理系统全国统一定价每套1980元整，包括软件一套，两路来电接收盒，采用多装打折的方式优惠让利给客户。详细折扣方案如下：序号费用折扣折后价一套19800二套39609.83880三套59409.55643四套79209.17207五套98008.68514六套118808.09504七套138607.310118八套158406.510296九套178205.69979十套以上面议说明：则以上费用不包括通过电话等广域网联网的调试费用。水厂报价序号模块名称费用备注1前台30002空桶仓10003成品仓10004报表部分20005网络调试免费6培训免费合计7000以上费用是根据各模块所需工作量得出的结果。广州市力粤信息科技有限公司 联系人：吴晓春（13434187121） 肖美飞（13148931050） 附件3：部分功能可视化展示：