资源描述
节三位老师，上午好：衿很感谢三位老师能在今天对我的论文进行审查并提出意见。膆我的论文题目是旅游合同免责条款及其问题调查研究。之所以确定这个题目，是因为我在中国旅游研究院的网页上，看到了2012年第一季度全国游客满意度调查研究报告成果，在这篇调研报告成果中，游客尤其是散客，不满意以及投诉的重点，在于对旅游合同的履行和旅游合同免责条款的不认同。比如说，有部分游客对免责条款中关于不可抗力范围的不理解，突发事件所造成的游客滞留，这产生的费用游客和旅行社到底谁该负担？比如说，有部分游客投诉说旅行社免责条款中写明，旅游过程中发生人身意外，旅行社概不负责，在学过法律的人士看来，这个免责条款明显是违反合同法第53条：合同中的下列免责条款无效：（一）造成对方人身伤害的；（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的，合同违法行为监督处理办法第九条的：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任：（一）造成消费者人身伤害的责任（二）因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任（三）对提供的商品或者服务依法应当承担的担保责任（四）因违约依法应当承担的违约责任（五）依法应当承担的其他责任。国家工商行政管理总局令第51号。肅但是学过法律的旅游者毕竟占少数，这个违法无效的免责条款在一些没有接触过法律的旅游者看来，却真的是旅行社免责了。这就造成了旅游者利益的损害。莁我国现行的旅游合同都是格式合同，国家旅游总局制定的有出境旅游合同和国内旅游合同的范本，同样各个地方的旅游局制定的也有旅游合同的范本，还有部分旅行社自己制定旅游合同，对旅游合同中的免责条款违法滥用，这种旅游合同免责条款混乱的局面，也就成了旅游者投诉的一大原因。艿之前的老师和前辈的论文和课题中，少有涉及旅游合同免责条款的，对旅游合同的违约责任，侵权责任以及精神损害赔偿的提出倒是很多，关于免责条款的，又是保险合同的免责条款研究较多。在旅游日渐与人们的生活密不可分的今天，旅游合同规范制度的缺失，导致了旅游纠纷层出不穷，作为格式合同的旅游合同，其要约的预定性，承诺的不自由性以及潜在的不公平性极易导致旅游者的权益受到侵害，因此，必须有相应的市场手段和制度规制对旅游合同免责条款进行严格的限制。羇所以，我选择了这个题目，希望通过调研发现问题并找出相应的有效解决对策。螃 这篇文章，我收集了全国30个省市自治区的旅游合同，以及国家旅游局制定的旅游合同，预备通过对这些旅游合同的分析，得出能有效规范旅游合同免责条款的结论。我还预备对河南省驻马店市的旅游者发放300份调查问卷，虽说仅仅对这一个地级市进行旅游者调研在样本上过于单一和区域化，等同于管中窥豹，但是对我所调研的问题窥见一斑，以我的能力和水平，探讨出这问题的对策已是不易了。螃我在本科阶段学习的是旅游管理，对于一个法律硕士来说，学习了法学又融汇了以前学习的旅游学，是我追求的目标。在这篇文章中，我会努力做到以旅游学的眼光探讨问题，以法律的角度剖析问题，从法律的途径解决问题。蚈题目：旅游合同免责条款及其问题调查研究（20000） 蚇摘要 引言 （1000）第1章第2章 袄我国三十个省市自治区旅游合同免责条款的现状调查（7000）袂 第一节 旅游合同免责条款类型及其问题肇 一、旅游合同概念的界定。何谓旅游合同，尽管该词已被广泛运用但其涵义仍没有统一解释，原因是旅游是一项内容丰富、形式多样、涉及面广的社会现象，具有休闲性、异地流动性、大众普及性、季节变动性和地理集中性等特征。我国曾在合同法征求意见稿第325条中界定，旅游合同是旅行社提供旅游服务，旅游人支付旅游费用的合同。然而，当合同法颁布后这条却被取消，以致至今未有旅游合同的法律依据，旅游合同仍处在难以规范的境地。蒇 二、旅游合同免责条款的类型：法定免责：不可抗力，意外事件，旅游者过错。约定免责：1，减免自己的责任，逃避旅行社应尽的义务的。2，权利义务不对等，加重旅游者义务的。3，排除和剥夺旅游者权利的。4，利用模糊条款，掌握最终解释权的。羆三、关于免责条款中不可抗力的认定。不能预见，不能避免，不能克服的判断标准羀 第二节 免责条款相关的纠纷螁 第三节 旅游者对旅游合同免责条款的态度第3章第4章 膈旅游合同免责条款混乱的原因（4000）螃 第一节 旅游过程的复杂性与可变性莂 第二节 旅游行为的特殊性及旅游合同目的是否实现的难辨性芀 第三节 各省市不同的旅游环境对旅游合同制定的影响袈第三章 应对旅游合同免责条款混乱的对策（6000）螄 第一节 旅游者和旅行社利益最大化的免责条款的制定蒁 一、优先适用非格式条款，鼓励旅游业者根据具体情况双方协商订立合同虿 第二节 对旅游合同免责条款规制的基本途径莄 一、通过立法切实保障旅游者的合法权益。德国民法典专列了旅游合同一章，对旅游者的权利作了明确的规定。比如651c条规定，旅游举办人有义务按保证的品质提供旅游；第651i条第一款规定，旅游开始前旅游者可以随时解除合同。这些规定都加大了对旅游者权利的保护力度，在实践中收到良好的效果，值得我们在立法中加以借鉴。袆 二、严格规定旅游业者的义务。袃 第三节 各省市因地制宜的特殊条款的制定聿 一、充分发挥旅游局以及旅游协会的监督机制。制定旅行社与旅游者双方风险明确划分的合同样式，还要加强宣传，向旅游者提供关于免责条款无效的相关知识。膅最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第六条，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合同权益的责任，旅游者请求依据消费者权益保护法第二十四条规定确认该内容无效的，人民法院应予支持。首先，我国旅游合同法律制度的一大特点是，大量的旅游业行为规范由行政机关，即旅游行政管理部门制定，而且旅游纠纷也主要由旅游行政管理部门解决，但是其内容却有浓厚的民事行为规范色彩。行政机关过多介入有违司法自治的原则，不利于旅游市场的健康发展。仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fr den persnlichen fr Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l tude et la recherche uniquement des fins personnelles; pas des fins commerciales. , , . 以下无正文 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fr den persnlichen fr Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l tude et la recherche uniquement des fins personnelles; pas des fins commerciales. , , . 以下无正文
展开阅读全文