客户参观接待方案.doc

天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632客户参观接待方案文案名称客户参观接待方案受控状态编 号执行部门监督部门考证部门一、目的为促进本公司公共关系，扩大宣传效果，本公司特设接待部，接待全国各地来公司参观的客户。二、客户参观分类来本公司参观的客户，大体可以分为4种，具体内容如下表所示。客户分类客户描述一般客户因业务需要临时决定来公司参观重要客户和公司已经有非常频繁的业务往来，参观目的在于了解公司的新产品、生产基地，或到本公司学习管理经验并进行交流，以便进一步扩大合作大客户是公司重要的合作伙伴，为了进行战略联盟或者考察公司的生产经营情况，特来公司进行参观、调研机关团体机关学校或社会团体约定来公司参观，或者是政府官员、社会名流以及国内外各大企业负责人经公司批准前来参观三、接待方式1一般客户5人以下的客户团体，原则上公司不予接待，也不派专门的人员跟随讲解，公司重要的生产厂区也不能参观。2重要客户（1）需要客户提前5天进行预约申请，并填写预约申请表（如下表），然后由接待部负责安排专门的人员陪同并讲解。预约访问申请表来访客户名称来访时间来访人数联系人需要参观的内容厂区生产车间物流中心技术中心研发中心成品中心营销中心实验中心其他公司批示负责人参观证厂区个生产车间个物流中心个技术中心个研发中心个成品中心个营销中心个实验中心个其他个说明：对于公司不允许参观的地方，请予以说明，不发放参观证（2）招待凡会客室能容纳下的参观团体，均以茶点招待，发公司纪念品一份。3大客户（1）接待部在接到公司相关部门的信息后，就需要预先进行接待准备。（2）接待部对来访的重要客户的目的和需求进行仔细分析，并预先进行讲解演练。（3）来访时，按公司通知以糕点、咖啡、冷饮或其他方式招待，并由公司高级人员陪同。（4）接待部还要同时准备公司重要领导和大客户的午餐或晚餐。4机关团体（1）如果是机关学校，则由接待部统一负责，指派专人进行陪同并讲解。（2）如果是政府官员或社会名流，则接待部负责参观讲解，其他的事项交由行政部进行处理。四、参观要求1接待人员首先要将参观计划报相关部门办理参观凭证，没有凭证，任何人不得进行参观。2未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，按泄露商业机密论处。3参观人员除特准者外，一律谢绝拍照，并由陪同参观的人员委婉说明。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期