护理差错事故应急预案及程序.doc

护理差错事故应急预案及程序【应急预案】1、规范护理操作严格查对制度，发生差错事故可采取（1）应立即采取有效措施，以减少或消除由于差错、事故造成的不良后果，防止损害扩大。并且迅速报告护士长及科主任，并于当日上报护理部及院质量控制专职人员。任何个人、科室、单位不得隐瞒。（2）护士充分发挥其与患者接触最早、最多的优势，主动与患者沟通及交流。（3）发生严重差错或事故的各种有关记录、检验报告及造成事故的药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，并保留病人的标本，以备鉴定。（4）护士长要实事分析调查的同时，以诚恳的态度征求意见，并对患者及家属进行恰当的说明或解释（5）科室对发生的医疗差错事故必须深入调查，听取各方意见，分清责任进行有针对性的医疗安全教育，制定有效的防范措施并做好讨论记录。将处理意见上报主管部门。（6）护理部协调解决（7）医院医疗纠纷委员会协调解决，力争通过积极努力，使纠纷妥善解决在前一步骤，避免形成投诉，减少不良影响。2、建立护理紧急风险预案，当遇到患者猝死、坠床、自杀等紧急情况时，通常采取如下措施：（1）应立即通知值班医生，（2）立即准备好抢救物品及药品，（3）积极配合医生进行抢救，（4）必要时通知患者家属（5）某些重大抢救或重要人物抢救，应按规定及时通知医务科或总值班。【程序】规范操作严格查对发生差错立即减少损害报告护士长、科主任主管部门做好抢救处理妥善处理保管用物做好有关记录科室调查处理协商解决分析原因书面报告主管部门