2018年护理部优质护理服务工作计划

2018 年护理部优质护理 服务工作目标 计划 2018 年优质护理服务工作是在去年推广 优质护理服务 活动的基础上 为进一步贯彻我院推广 优质护理服务工作 的部署及要求 深化 优质护理 服务 工作内涵 以 提升职业素质 优化护理服务 为主题 以落实基础护 理 改善护理服务态度 提升服务水平 持续改进护理质量 以严谨态度抓好 每项护理工作的全程质量管理 即基础质量 环节质量 终末质量 其中环节 质量是重点 做到让 患者满意 社会满意 政府满意 全面提高护理工作水 平 特制定 2018 年 优质护理服务 工作目标 计划 一 指导思想 深化 以病人为中心 的服务理念 按照医院等级评审优质护理服务的要 求 以 提升职业素质 优化护理服务 为主题 全面加强临床护理工作 强 化细节管理 努力为患者提供无缝隙 连续性 安全 优质 满意的护理服务 二 工作目标 以患者满意为总体目标 夯实基础 巩固成果 以病人的要求为工作起点 落实十大安全目标 全面落实以病人为中心 加强细节护理等的各项护理工作 以病人满意度为工作终点 进一步深化优质护理服务工作 提升服务内涵 持 续改进护理质量 三 工作指标 1 护理人员三基水平平均分 90 分 2 护理技术操作合格率 90 3 基础护理合格率 90 4 特护 一级护理合格率 90 5 护理文书书写合格率 100 6 急救物品完好率 100 7 常规器械消毒灭菌合格率 100 8 优质护理服务覆盖率 90 9 整体护理开展病房数 100 10 护理人员培训率达 95 护理人员继续教育学分或学时达到规定要求 11 年褥疮发生次数 0 12 护理差错事故发生率 0 13 健康宣教覆盖率 100 14 病人对护理服务的满意率 90 15 年工作计划完成率达 90 16 医疗废弃物处理合格率 100 17 一人一针一管一用灭菌合格率达 100 18 一次性注射器 输液 血 器用后毁形率达 100 四 工作措施 1 强化循环管理 继续根据 优质护理服务评价细则 2014 版 要求 完 善临床护理工作的各项考核标准 质量控制标准 工作指引和流程 组织核心 制度的学习 并按临床护理质量指标 持续监测和评价护理质量 每月组织各 种专项检查 加强临床护理工作规范 2 全面提升职业素质 优化护理服务 1 加强基础理论知识的培训 使护理人员综合素质及专业能力得到提高 从 三基三严 入手 每月组织一次业务学习 根据临床护理技术规范化内容 进行护士层级培训 强化基础护理及分级护理的落实并保证质量 同时采取举 办其他形式的学习培训 以提高全院护理人员的业务素质 提高护士观察病情 落实护理措施 记录护理文书的能力 2 加强专科护理人才队伍建设 培训专科护理骨干 提高临床护士的实际 工作能力 进一步落实核心能力培训 充分发挥专科小组作用 加强专科知识 的培训 落实院内专科会诊 疑难病例会诊 查房 解决护理疑难问题 提高 专科护理水平 保障患者安全 3 加强护理专业技术操作及基础技能培训 制订对各层级护士技术操作项 目 进一步强化训练 同时对培训内容进行抽查考核 提各层级护士技术操作 能力 牢固掌握护理基本技能 夯实基本功底 要求各科室加强专业技术操作 培训 提升临床护理技能操作水平 从而提高护理服务 4 提升护士素质 抓好 内强素质 外塑形象 完善礼仪标准 在新护士 岗前培训上做好护士礼仪的培训 树立良好的职业风貌 对全院护士进行护患 沟通能力培训 提高护士与患者 家属之间沟通能力 减少医疗纠纷发生 同 时开展 微笑服务 行动 在病人入院 住院 出院等细节上下功夫 通过规 范交接班 优化新病人接诊流程等方式 提升护理服务形象 3 加强管理 确保护理安全 1 继续加强病人重点环节的管理 如病人转运 交接 圧疮 管道 跌 倒等 针对上一年度存在问题 继续完善护理流程及管理评价程序 重点抓护 士交接班及护理措施落实情况 加强护理管理确保目标实现 2 加强护理安全监控管理 要求各科护士长应用细节管理规范管理科室 各项工作 共同提升科室的护理质量 落实二级质控 对新护士加强管理 做 好一对一帮带 加强对病人环节进行监控 尤其是新入院 新转入 急危重病 人 有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控 护理操作的环节 监控 输液 输血 注射 各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点 加强 不良事件主动上报 继续每月对各项护理质量 优质护理工作进行自查 加强 病历质控 做到不规范不归档 护理部每季度组织质量控制小组进行交叉检查 在质量管理委员会会议中分析通报 体现护理工作的自查 互查 分析 整改 的详细记录和和效果评价 强化护理质量的持续改进 3 继续严格落实查对制度 认真做好双人查对工作 落实身份识别制度 加强佩带手腕带管理及查对 规范液卡填写 加强输液病人巡视 输液滴数与 液卡相符 防止药物外渗 善于观察病情 发现问题及时解决 4 加强消毒隔离制度落实 规范消毒 隔离工作 加强护士无菌观念 提 高洗手依从性 加强医疗废物的管理 强调做好医疗废物分类放置 4 夯实基础护理 切实做好基础护理 护士通过自己掌握的专业知识 在为患者护理的过程 中 评估患者病情 及时发现病情变化 多与患者沟通 让患者得到心理安慰 更好配合治疗 同时 使护理工作更加规范化 加强晨 晚间基础护理内容 做 到六无 无压疮 口腔炎 静脉炎 交叉感染 坠床 烫伤 卧位舒适 肢体 处于功能位 保持病床整洁 无异味 无污迹 物品摆设整齐规范 5 严格落实责任制整体护理 1 继续强调责任护士全面履行护理职责 实行弹性排班 落实管床责任 制 加强床边工作管理 提高主动服务意识 2 加强巡视 保障患者安全 密切观察患者情况 及时发现问题 及时 与医师沟通 使患者病情变化早发现 早治疗 制订落实各种防范措施 加强 护患沟通 做好心理护理 严防自伤 自杀和外逃等意外事件的发生 3 责任护士做好患者从入院到出院的各种治疗 给药 饮食 管道 大 小便护理 病情观察 全面掌握患者情况 加强疾病知识宣教 做好心理护理 提高患者对疾病知识及管床医生 护士知晓率 为患者提供连续 全程的工作 切实做好优质护理服务 4 临床护理服务充分体现专科特色 依据科室特点丰富服务内涵 为病 人提供人性化护理服务 保障患者安全 促进患者康复 6 继续逐步拓展护理服务领域 继续落实出院病人电话回访工作 拓展服务 内涵 丰富服务方式 对病人的生活起居 饮食规律 康复锻炼 用药 自我 保健等方面进行耐心细致的沟通与指导 7 定期满意度调查 1 每月组织召开工休座谈会 定期听取患者对优质护理工作的意见和建议 2 各科室每月进行患者满意度调查 从护士的操作技术 仪容仪表 健康 宣教 制定整改措施 及时反馈 让患者从心里满意 要求每位护士树立良好 的服务态度 把病人的满意作为工作的最终目标 3 护理部将对新开展的科室进行督查和指导 采取不定期检查 现场点 评 满意度调查等多种形式开展检查 加强对医院开展优质护理服务的指导 纠正工作偏差 及时总结和推广好的作法和经验 护理部 2018 年 1 月 2018 护理部各季度工作重点 第一季度工作重点 1 2017 年护理工作总结汇报 布置 2018 年护理工作计划 2 院内通报 2017 年市卫生局医疗服务整体质量检查评估护理情况 问题分析 总结 制定整改措施 3 组织学习贯彻各项规章制度及有关文件 护理质量标准 4 护理新项目 新技术课题申报 5 春节前各项工作准备 督查 春节期间查房工作的落实 确保节日期间护理 工作安全 6 举办护理操作技术培训 护理业务课及护理业务查房安排 7 护理人员操作考核 理论考试 8 护理质控活动 9 护理满意度调查 10 护士长会议 护理质控委员会会议安排 质控总结 分析 反馈 第二季度工作重点 1 护士节 庆祝活动安排 2 举办护理操作技术培训 护理业务课及护理业务查房安排 3 护理人员 三基 理论考试 考核 4 护理质控活动 5 护理满意度调查 6 五一 节前各项工作准备 督查 节日期间护理查房工作的落实 7 护士长会议 护理质控委员会会议安排 质控总结 分析 反馈 第三季度工作重点 1 护士在岗培训工作安排 2 护理业务课 护理业务查房安排 3 举办急救知识学习培训 4 护理人员 应急预案 质量关键流程 考试考核 5 国庆节 前各项工作准备 6 护理质控活动 7 护理满意度调查 8 护士长会议 护理质控委员会会议安排 质控总结 分析 反馈 第四季度工作重点 1 国庆节 前做好各项准备工作 节日期间护理查房工作的落实 2 护理人员法律 法规 工作制度 应急预案相关知识考试考核 3 护理业务课及护理业务查房安排 4 护理满意度调查 5 护理质控活动 6 护士长会议 质控总结 分析 反馈 7 护理人员个人总结 8 本年度护理工作总结及下年度护理工作计划 9 做好迎接年终市局各项检查工作 10 做好医院搬迁前的各项准备工作 护理部 2018 年 1 月