公关迎接接待礼仪.doc

礼仪/职场礼仪 公关迎接接待礼仪 *主要从握手；迎接礼仪；介绍礼仪；接待礼仪；进行讲述。其中包括：握手时力度要适中，太轻给人以轻视；太重，也不好、握手时在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手、了解客人基本情况、确定迎送规格、布置接待环境、做好迎客安排、与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆、预先为客人准备好客房及膳食、若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌、要先介绍最高领导，依次介绍、把男士介绍给女士、把小的介绍给老的、飞机场接人时，拿行李，安排住宿、引导，要走在客人前面、要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧等，具体材料详见：一、握手 1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视；太重，也不好。2、时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。 二、迎接礼仪了解客人基本情况接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。确定迎送规格按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。布置接待环境良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。做好迎客安排三、介绍礼仪与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆；预先为客人准备好客房及膳食；若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎 先生（女士）”以及本单位的名称；若有需要，还可准备鲜花等。1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。2、把男士介绍给女士。你好，这是王先生。新晨3、把小的介绍给老的。刘总，你好，这是小王。千万别调换了。4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。你好！辛苦了！旅程怎么样？ 四、接待礼仪1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。